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GESTION DE POTENCIAL HUMANO

Facultad de
Administra
cin
TRABAJO
TRABAJO APLICATIVO DE
MEJORA TAM

Gestin del Potencial


Humano

PARTICIPANTE:

BENJAMIN FARFN CORNEJO

EMPRESA

NUATALIA VIAJES

SEPTIEMBRE 2015

ICA

GESTION DE POTENCIAL HUMANO

Anlisis o Diagnostico de Situacin


Actual

Agencia de Viajes Nautalia Viajes S.L.A. iniciando en el


2013 con la experiencia de ms de 25 aos con el personal
contratado para la realizacin de sus trabajos, ya que
capto al personal de una empresa que por motivos de mala
gestin tuvo que cerrar.
Dedicada al Rubro Vacacional y de Empresas con el fin de
organizar los viajes de vacaciones y de negocios.

NAUTALIA VIAJES S.L.

GESTION DE POTENCIAL HUMANO


Fecha: 12/09/2015
TABLA DE CONTENIDO

Informacin de la Empresa.-...........................................................................................
Informacin del Trabajo.-...............................................................................................
Organigrama.3
Leyenda de Mapa de Proceso Organizacional.4
rea de desempeo de Trabajo.-......................................................................................
Plan de mejora de la empresa.6
Gestin de Talento de Competencias.-........................................................................
Reclutamiento.-..........................................................................................................
Seleccin.6.3
Capacitacin.6.4
Coaching - Mentoring................................................................................................
Liderazgo Inteligencia Emocional ..............................................................................

GESTION DE POTENCIAL HUMANO

1. INFORMACION DE LA EMPRESA:
RAZON SOCIAL:
RUBRO:

NAUATALIA VIAJES S.L. - ESPAA


ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS > AGENCIAS DE VIAJE
Y SERVICIOS TURSTICOS

NIF:

B - 86049137

DIRECCION:

CALLE MAHONIA, N2. PLANTA 5 MADRID, C.P.28043.

2. INFORMACIN DEL TRABAJO

MISIN: Hacer realidad los sueos de viajes de nuestros clientes y


familiares, asesorndolos para que su calidad de vida aumente, a travs
de un canal de servicio que les permitan disfrutar, su tiempo libre, de
vacaciones o de negocios, presentndoles alternativas de viajes y
paquetes tursticos con destinos nacionales e internacionales a los
mejores precios del mercado.

VISIN: Queremos ser ms que una agencia de viajes y mayorista de


turismo, un punto de referencia en el mbito nacional e internacional,
donde con el uso de tecnologas informticas de avanzada y el
asesoramiento eficaz de personal especializado, poder satisfacer las
necesidades de disfrute turstico de todos nuestros clientes.

VALORES DE LA EMPRESA
Calidad De Servicio: estamos orientados a satisfacer y superar las
expectativas y necesidades de nuestros clientes ofreciendo un servicio

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de calidad en el cual se incluye el valor agregado del mismo
Compromiso: sentimos el honor de trabajar en la organizacin, por cual
nos sentimos comprometidos con nuestra visin posicionarnos como una
de las empresas lderes del turismo andino dentro del mbito de
servicios y agencias de viajes y cumplimos con lo establecido en nuestra
misin poltica de calidad.

Diversidad: nos caracterizamos en cuanto a los servicios que


ofrecemos mediante la variedad que contienen nuestros paquetes
tursticos y de empresa tanto nacional como internacional.

Trabajo En Equipo: somos personas dinmicas, efectivas con alta


capacidad de respuesta, una gran familia, comprometidos con un mismo
propsito, un objetivo de trabajo, con responsabilidad social Empresarial.

tica: nuestra conducta es proceder digna y honorablemente,


cumpliendo con las normas establecidas que rigen el Estado y las leyes
que exigen los convenios Tursticos

Respeto: en nuestro da a da prevalece el respeto mutuo por


nuestros clientes, amigos, y compaeros de trabajos, respeto a su
dignidad humana y a su trabajo, creando un clima de armona integral.

Competitividad: buscamos diariamente ser ms eficaces, eficientes,


y productivos en cada una de nuestras actividades laborales para
incursionar en el mercado andino y a largo plazo expandirnos por todo
territorio nacional

Responsabilidad: contribuimos y participamos en el logro de los


objetivos de la empresa, asumimos las consecuencias de nuestras
decisiones y acciones. Estamos comprometidos con la excelencia como
un deber tanto individual como organizacional

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Poltica de calidad: Lograr la fidelizacin y satisfaccin total de
nuestros clientes con base en las siguientes directrices:
La participacin eficaz y eficiente de un recurso humano, idneo y
comprometido con los valores de Nautalia Viajes S.L.
La prestacin de un servicio personalizado, gil y oportuno.
El suministro de informacin clara, completa y oportuna como elemento
clave de nuestro proceso de comunicacin.
La interaccin constructiva y productiva con otras organizaciones del
sector turstico y proveedores, de manera que podamos cumplir los
objetivos comunes y agregar valor a los servicios y productos.
El mejoramiento contino del Sistema de Gestin de la Calidad.

Poltica de privacidad: A efectos de lo dispuesto en la ley 15/99


de Proteccin de Datos de carcter personal, la empresa NAUTALIA
VIAJES, S.L. Calle Mahonia, N2. Planta 5 Madrid, C.P.28043.CIF B
86049137 inscrita en el Registro Mercantil, en relacin a dichos datos,
informa a sus USUARIOS/CLIENTES que los datos, esto es cualquier
informacin
concerniente
a
personas
fsicas
identificadas
o
identificables (art.3.1.a LOPD), facilitados por los mismos quedarn
incorporados a un fichero cuya titularidad corresponde a NAULIA VIAJES,
S.L. el cual ser procesado con el fin de prestar los servicios solicitados
por el usuario, que autoriza a NAUTALIA VIAJES NAGUAL, S.L. a incluir los
referidos datos en los respectivos ficheros, as como su utilizacin y
tratamiento automatizado o no, para la gestin y registro de las
operaciones suscritas entre las partes.

La empresa NAUTALIA VIAJES entiende que la privacidad, intimidad


personal y familiar del USUARIO/CLIENTE de su web, son derechos
fundamentales y que como tal, su tratamiento ha de ser riguroso y serio.
Por este motivo, teniendo en cuenta el medio en el que tambin
prestamos algunos de nuestros servicios (Internet) y la seguridad que se
requiere en esta materia, ha diseado una poltica de empleo de los
medios y procedimientos necesarios para llevar a cabo esta funcin con
la mayor efectividad y rigor posibles.

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Los nicos datos personales a los que NAUTALIA VIAJES tendr acceso
sern aquellos que el USUARIO facilite voluntariamente. En este sentido,
es preciso que el USUARIO conozca que para dar de alta y registrar
algunos servicios ofrecidos a travs de nuestra web, se le solicitarn
datos de carcter personal. Entre ellos existen datos absolutamente
necesarios para disfrutar de determinados servicios y contenidos. En los
casos y respecto de los datos en los que as se informe expresamente al
USUARIO, si no nos facilita los mismos, no podr acceder ni utilizar los
referidos servicios y contenidos.

Respecto de los datos personales del USUARIO que sean facilitados, slo
podrn ser objeto de tratamiento automatizado y cedidos en la forma y
con la finalidad establecida y expresamente autorizada por el USUARIO.

A tales efectos, y como se indica con anterioridad, los mencionados


datos sern incorporados a un fichero cuya titularidad y responsabilidad
corresponde a la empresa NAUTALIA VIAJES.
La finalidad de la recogida, tratamiento y cesin de los datos personales
facilitados por el USUARIO a NAUTALIA VIAJES es el desenvolvimiento de
toda la actividad relacionada con el sitio web correspondiente y, en
particular: para el desarrollo de la actividad propia vinculada a una
agencia de viajes, mayorista y minorista, para su suministro a los
intervinientes en los servicios solicitados por el USUARIO, para la
gestin, administracin, prestacin, ampliacin y mejora de los servicios
en los que el USUARIO decida suscribirse, para darse de alta, o utilizar la
adecuacin de dichos servicios a las preferencias y gustos de los
USUARIOS, para verificar tarjetas de crdito y otros tipos de tarjeta de
pago, para el estudio de la utilizacin de los servicios por parte de los
USUARIOS, para verificar, mantener y desarrollar sistemas y anlisis
estadsticos, para actividades de publicidad, promocin o prospeccin
comercial y para enviar formularios de encuestas, que el USUARIO no
queda obligado a contestar.

Se entiende que los datos que el Usuario ha registrado voluntariamente


son veraces, y a los efectos de lo dispuesto en el artculo 34.e) LOPD,
presta su consentimiento de forma implcita en la contratacin del
servicio o en reclamaciones al mismo, para que podamos transferir sus
datos a los destinatarios y en los trminos y condiciones anteriormente
indicados, con destino a cualquier pas del mundo, incluso a aquellos

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que no ofrezcan un nivel de proteccin equiparable a la exigida por la
LOPD.

NAUTALIA VIAJES prohbe expresamente que los menores de catorce


aos faciliten Datos Personales sin el consentimiento previo de sus
padres o tutores. En caso de ser menor de catorce aos y no tener dicho
consentimiento, no facilite Datos Personales a NAUTALIA VIAJES ni utilice
nuestros servicios.

El usuario responder, en cualquier caso, de la veracidad de los datos


facilitados, reservndose NAUTALIA VIAJES el derecho a excluir de los
servicios registrados a todo usuario que haya facilitado datos falsos, sin
perjuicio de las dems acciones que procedan en Derecho.

Es de tener en cuenta que si el Usuario realiza una reserva de un vuelo


con origen, destino o escala en algn aeropuerto de Estados Unidos, la
informacin contenida en su reserva podr ser accedida por las
autoridades aduaneras de los Estados Unidos.

Los datos de carcter personal, sern tratados con el grado de


proteccin adecuado, tomndose las medidas de seguridad legalmente
necesarias para evitar su prdida, deterioro y suministro y acceso a
terceros no autorizados. No obstante, el USUARIO debe quedar
informado y advertido a travs de este aviso de que tales medios no son
infalibles e inexpugnables. Por todo lo anterior, se le recomienda la
mxima diligencia en esta materia y la utilizacin de todos los
mecanismos de seguridad que tenga a su alcance.
El USUARIO autoriza el tratamiento de sus datos personales para el
envo de publicidad y ofertas comerciales por cualquier medio
(correspondencia, telfono, fax, mailing o cualquier otro medio
telemtico) propio o de terceros.
Asimismo, el USUARIO tiene reconocidos por la ley los derechos de
acceso, rectificacin, cancelacin y oposicin, en su caso, respecto de
sus datos personales, pudiendo ejercitar este derecho por escrito
mediante carta dirigida al Responsable del Fichero de Proteccin de
Datos, es decir a la empresa NAUTALIA VIAJES, Calle Mahonia, N2.
Planta 5 Madrid, C.P.28043. CIF B 86049137

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NAUTALIA VIAJES se reserva el derecho a variar el contenido del presente
aviso para adaptarlo a las novedades legislativas o jurisprudenciales as
como a las modificaciones o prcticas de la industria. En tales casos se
avisar con antelacin prudencial de los cambios que se vayan a
introducir en la poltica de proteccin de datos y de cuando comenzarn
a surtir plenos efectos.

ORGANIGRAMA

3. LEYENDA DE MAPA DE PROCESO ORGANIZACIONAL

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4. AREA DE DESEMPEO DE PUESTOS DE TRABAJAO


FUNCIONES DE UNA AGENCIA DE VIAJES
FUNCIN ASESORA
* Esta funcin implica informar claramente al viajero sobre las caractersticas
de los destinos, los servicios que obtendr asi como quien se los proveera y los
viajes existentes.
*Se le debe ayudar al cliente en la seleccin del viaje ms adecuado de
acuerdo a sus necesidades especficas.
*Para cumplir con esta primera funcin es necesario tener amplias fuentes de
informacin; para lo cual es necesario contar con varios sistemas:
a) Sistemas computarizados de reservas (SCR) o sistemas globales de reservas
(SGR).
b) Disponer de conexiones va Internet, esto para estar en contacto con sus
clientes, asi como para sus relaciones con los proveedores de servicios
tursticos.

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c) Tener una recopilacin de mapas, manuales tcnicos, guas y bibliotecas
especializadas de folletos.
d) Es necesario tambin que la agencia cree su propio banco de datos, con ello
podr ofrecer informacin exclusiva y personalizada y guardar informacin
sobre los clientes, muy valiosa a la hora de llevar a cabo determinadas
campaas de marketing.
* Es esencial la adecuada comunicacin de la agencia con el viajero, asi sabr
con mayor exactitud las necesidades y expectativas que el cliente ha puesto en
el viaje.Por lo tanto la agencia debe contar con gente profesional y experta en
destinos y viajes, que tenga una adecuada preparacin cultural y tcnica y
adems con la capacidad de poder captar las necesidades de los clientes.
* Otro punto muy importante que entra dentro de esta primera etapa es la
ubicacin de la agencia y el equipo apropiado(no humano ) con el que se
pueda lograr el contacto personalizado con el mercado.
FUNCIN DE INTERMEDIARIO
Se refiere a gestionar y mediar la reservacin, distribucin y venta de
productos tursticos. Si la agencia de viajes desempea muy bien tal funcin,
esto le permitir acercar el producto al cliente y multiplicar los puntos de
venta.
Esta funcin comunmente es ejercida por las agencias minoristas, ya que son
quienes concretarn la reservacin, la renta o venta de los siguientes grupos
de servicios:
- SERVICIOS DE FORMA AISLADA COMO PUEDAN SER:
* Billetes para un determinado medio de transporte.
* Alojamientos en establecimientos dentro del hotel.
* Alojamientos en establecimientos extrahoteleros.
* Entradas para determinados espectculos culturales o deportivos.
* Renta de autos o salones para fiesta y congresos.
* Plizas de seguro de viajes.
* Venta de guas tursticas.

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-Servicios de viajes combinados: estos son ofertados generalmente por
mayoristas o touroperadores; en este caso la funcin mediadora de la agencia
se torna en mera funcin distribuidora.
-SERVICIOS SUBSIDIARIOS:
* Cambio de divisas.
* Cambio y venta de cheques de viajes.
* Modificacin o cancelacin de reservaciones.
* El tramitar la documentacin necesaria para el viaje como el pasaporte o la
visa.
* Servicios de representacin de proveedores, destinos u otras agencias de
viajes: en tal caso la agencia de viajes adquiere el producto y luego lo vende,
por lo tanto est asumiendo el riesgo de la operacin.
Con la introduccin de la nuevas tecnologas de informacin, la funcin
mediadora de la agencias de viajes es ms susceptible, debido a que muchas
veces ya no se necesita de su participacin para hacer el trato directo entre el
proveedor del servicio turstico y el cliente. Aun as el hacer la operacin a
travs de la empresa, tiene la ventaja de que la agencia tiene un poder de
compra a mayor escala, esto le da la posibilidad de negociar y abaratar los
productos, con lo que en definitiva el cliente sale beneficiado.
En relacin a este punto, es muy importante entonces que la agencia elija bien
a los proveedores, que concedan licencias y le exigian fianzas para que acte
en su nombre.
En conlcusin, la funcin mediadora en una agencia de viajes se desarrolla de
la siguiente manera:
1.- El proveedor del producto turstico le da a la agencia la informacin
necesaria sobre sus servicios y los documentos o billetes que formalizan la
venta.
2.- La agencia conoce y promueve los servicios de sus proveedores
vendindolos a sus clientes al precio que ests han fijado.
3.- La agencia una vez que ha recibido el dinero por parte del cliente sobre el
producto, lo guarda o deposita y liquida con el proveedor.

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4.- El proveedor se compromete a abonar la comisin acordada con la agencia
por tal venta. Es imprescindible que en esta funcin, exista entre la agencia y
el proveedor la formalizacin de un contrato.

FUNCIN ORGANIZACIONAL
Esta se refiere a que la agencia puede disear, organizar, vender y operar
viajes y productos tursticos combianando distintos servicios a un precio global
establecido, esto es a lo que se le llaman viajes combinados o paquetes (viajes
estndar programados a la oferta).
Otro tipo de viajes que la agencia puede implementar son los forfaits (viajes
programados de acuerdo a la demanda y adaptados a cada cliente).
La funcin organizacional est gestionada por touroperadores y agencias
mayoristas. Para llevarla a cabo se tienen que cumplir algunos puntos:
+ Se tiene que hacer una investigacin permanente de los mercados para
conocer las tendencias y necesidades de los clientes, as como tambin las
ofertas de la competencia.
+ La agencia debe ser creativa para disear nuevos productos que le permitan
diferenciarse de la competencia.
+ Ofrecer calidad en el servicio, esto se refiere desde la adecuada eleccin de
los proveedores hasta en el trato a los clientes.
+ Costos adecuados y accesibles.
+ Ir un paso adelante y no limitarse a organizar viajes, sino ampliar
constantemente sus actividades, por lo que adems puede organizar
congresos, ferias, cruceros, eventos deportivos, etc.
Para crear los paquetes, las agencias deben aprovechar las economas de
escala y negociar los precios netos con los proveedores, ya que no obtendr el
mismo porcentaje si no organiza el viaje, slo lo vende. El precio de venta al
pblico se obtendr sumando el precio negociado con el proveedor ms el
porcentaje de las agencias.
Esta funcin de armar alternativas propias de la agencia culmina con la
promocin y venta del producto turstico, sin embargo para llegar a ello habr
que tomar algunas medidas oportunas como por ejemplo, las labores de
marketing, que desde luego requiere de una inversin ms elevada.

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FUNCIN TCNICA
Se refiere a que la agencia proyecte, elabore y ponga en marcha productos
tursticos.Para ello es necesario relaizar las siguientes actvidades:
a) Planear el programa que se pretende llevar a cabo, por ejemplo si el cliente
desea viajar a un deteriminado sitio, la agencia tiene que investigar todo lo que
se refiere al lugar: como llegar, en cuanto tiempo, mejor opcin para
hospedarse, que lugares de inters tiene, el costo del viaje, etc.
b) Disear viajes, para ello hay que investigar con los proveedores, tener varias
alternativas y realizar las contrataciones necesarias.
c) Organizacin y distribucin de las plazas, asegurndose de vender solo las
que vengan.
d) Tener el control de las operaciones, estar al tanto de como se va
desarrollando el viaje.
FUNCIN FINANCIERA
Se refiere a la buena administracin de los recursos econmicos de la agencia,
para lograralo es necesario:
* El conocimiento y anlisis de la estructura econmica-financiera de la
empresa.
* Elaborar y analizar presupuestos.
* Idear un mtodo adecuado para generar ingresos, organizar y supervisar
gastos, asi como de cobros y pagos para que se realicen de manera oportuna.
FUNCIN CONTABLE
Esta funcin se relaciona con llevar un control adecuado de los registros
contables de las agencias, los cuales son muy tiles y obligatorios, ya que
sirven para conocer el estado fiananciero en que se encuentra la empresa,
adems de que es informacin que los proveedores solicitan, los posibles
inversionistas, los empleados y hasta la opinin pblica.
FUNCIN SOCIAL
Esta funcin es muy importante, ya de la buena relacin y atencin de la
agencia para con sus empleados y de stos ultimos con la gente, se deriva el
buen funcionamiento de la empresa, su estabilidad y por que no hasta su
expansin.

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Para que la agencia lleve a cabo de la mejor manera posible esta funcin se
requiere:
1.- La implantacin de sistemas de aprendizaje y actualizacin, de tal manera
que estimule al trabajador y se le integre en un plan de formacin.
2.-Crear una estructura satisfactoria del trabajo, en el que se contemplen
condiciones favorables que lleven al empleado a valorar lo.
3.- Tomar muy en cuenta el bienestar del personal y darle lo que les
correponde ( vacaciones, das festivos) .
4.- Se debe tambin aplicar un carcter laborar riguroso entre los
representantes de la empresa y los trabajadores. Establecer y hacer cumplir el
reglamento interno de la empresa.
FUNCIN COMERCIAL
En este aspecto se pretende conectar a la agencia con el exterior, tanto por
medio de los proveedores como de los consumidores y con ello mejorar las
condiciones de ventas y compra de la empresa.
FUNCIN ADMINISTRATIVA
Esta funcin abarca la planificacin, organizacin mando y control de todas las
actividades que se realizan en la agencia; algunas sobre todo las grandes
empresas tiene departamentos que llevan a cabo estas funciones, en cambio
para las pequeas quien las realiza es el director.

El agente de viajes y sus funciones

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Los agentes son personas de negocio que vende servicios de viajes.
stos pueden ser los propietarios o empleados de un negocio
relativamente pequeo.
Los agentes tienen la ventaja de poder disfrutar de viajes a bajo costo
por todo el mundo, ya que la maya de stos los paga enteramente o en
buena parte las compaas reas locales o del extranjero, las oficinas de
turismo estatales, los hoteles, los tours operadores y los propietarios de
complejos turstico.
Un buen agente de viajes es consejero personal, psiclogo y experto en
el arte y la ciencia de viajar. No solo conocen las ventajas y desventajas
de varias formas de viajar, sus precios y horarios, sino que en muchos
casos tambin actan como consejeros para ajustar los servicios de los
viajes a la personalidad del cliente.

FUNCIONES DEL AGENTE DE VIAJES


Una persona con este cargo, debe contar con conocimientos y
habilidades, pero adems debe cumplir ciertas funciones:
* Planear y elaborar itinerarios individualmente, viajes individuales y
viajes en grupo. Nueve de cada diez agencias organizan viajes en grupo.
* Ofrecer y vender viajes ya organizados.
. * Hacen las reservaciones necesarias en hoteles, moteles, alojamiento
en zonas de veraneo, comidas, alquiler de coches, visitas tursticas,
traslado de pasajero y equipajes de las terminales a los hoteles y
entradas a espectculos especiales, como festivales de msica y teatro.
* Deben conocer para aconsejar al cliente, sobre los muchos detalles
implicados en los viajes actuales, tales como el seguro del equipaje y el
de viajes, material de estudio de idiomas, cheques de viajes, cambio de
moneda extranjera, documentos necesarios (visados y pasaporte) y
requisitos mdicos (inmunizaciones y vacunas).
* Debe tener conocimiento sobre los horarios de conexiones entre
trenes, aviones, precios de hoteles, su calidad, caractersticas, si los
precios incluyen impuestos y descuentos locales.
* Hacer reservaciones para la realizacin de algunas actividades en especial,
tales como peregrinaciones religiosas, convenciones y viajes de negocios,

GESTION DE POTENCIAL HUMANO


viajes gastronmicos y deportivos. Las convenciones y los viajes de negocios
conforman la mitad del negocio de las agencias de viajes

5. PLAN DE MEJORA DE LA EMPRESA:


5.1.

GESTION DE TALENTO DE COMPETENCIAS.Realizar Cambios en el mercado del trabajo de acuerdo a su


rubro socio econmico.

Aprender nuevos modos de hacer y decidir para planes de


mejora para la empresa.

Nuevas capacidades para un mejor desempeo exitoso,


mejorando las habilidades y actitudes de personal estratgico.

Satisfaccin al cliente y favorecer estrategias con un objetivo


para el logro de competencias y diferenciarnos en el mercado.

Desarrollar a las personas bajo una estrategia de desarrollo de


competencias.

Ofrecer un catlogo de competencias con un buen perfil,


deseable para los trabajadores, con buen puesto de trabajo con
justas competencias requeridas y actuales.

Buscar innovacin para dar origen al conocimiento que reside


en las personas ya que producen y crean ventajas competitivas
que permite a la organizacin de una empresa la realidad con
sus ventajas competitivas.

5.2.

RECLUTAMIENTO.-

GESTION DE POTENCIAL HUMANO

Realizar

un

procedimiento

con

nuevas

tcnicas

de

reclutamiento para atraer y ubicar candidatos calificados


capaces de ocupar cargos dentro de la empresa solicitada.

Hacer identificacin de las vacantes disponibles para la


realizacin del requerimiento, descripcin, anlisis y perfil del
cargo.

Determinar las fuentes, canales que se utilizan para reclutar y


obtener candidatos.

Analizar la situacin del mercado laboral con la disponibilidad


de la oferta y la demanda de las personas, tener en cuenta la
elevada oferta de inversin, criterios de seleccin y las fuertes
competencias.

Se debe tener en cuenta los diferentes aspectos que se ofrece


para determinar el mercado de trabajo que se destina, capaz
de escoger el medio al cual se requiere el puesto.

5.3.

SELECCIN.

Tener criterios de seleccin para escoger a los mejores con


la mejor calidad, teniendo un alto grado de desarrollo, con
las mejores tcnicas y decisiones para la seleccin.

Considerar la competencia entre los seleccionados para las


pruebas finales de sus conocimientos y determinar al
adecuado para el puesto solicitado.

5.4.

CAPACITACION.-

GESTION DE POTENCIAL HUMANO

Diagnosticar la programacin de la preparacin constante


de los recursos humanos para el buen desempeo de los
cargos de cada uno en sus respectivas reas.

Capacitar a los empleados para los mejores rendimientos


dentro de la empresa y rea de trabajo.

5.5.

COACHING MENTORING.-

COACHING: es la encargada de reestructurar organizadamente el


puesto a la persona adecuada, estableciendo enfoques de
coaching, planificando estrategias, valorando el rendimiento y
desarrollo de iniciativa a los cambios para la mejora de relaciones
entre compaeros de trabajo y mejorar la gestin de cambio
organizado.
Este genera responsabilidad para darse cuenta de donde podra
estar la conciencia del cliente y saber si se tiene los recursos
necesarios; es aquella persona que acompaa al cambio, proceso
de las organizaciones orientadas

a facilitar al cliente los

propsitos que se quiere realizar.


MENTORING: aquella que tiene como objeto crear un vnculo de
relacin en que la persona especializada ayuda a otra, expresa y
da a conocer sus conocimientos y turcos para ayudar a nuevos
profesionales a continuar con el camino.
5.6.LIDERAZGO INTELIGENCIA EMOCIONAL.-

LIDERAZGO: se requiere de una persona capaz de decidir por si


mismo, sin supervisin alguna con conocimientos y habilidades
para que realice un alto nivel de calidad en el trabajo para dirigir
a otra personas de acuerdo a las polticas de la empresa. Es la

GESTION DE POTENCIAL HUMANO


que impulsa a sus empresas hacia delante con energa y
perseverancia.
INTELIGENCIA EMOCIONAL: es para mejorar nuestra capacidad de
rendimiento y utilizar con mejor energa en nuestra institucin as
como la capacidad de demostrar un mejor nivel con todos que los
rodean, aplicar las emociones como fuente de energa humana
con nueva y buena informacin.