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23/02/2015

Versin 1.0
Febrero 2015
Fuente: ISO 26000, Una gua para la RS de las organizaciones (Universidad de Navarra)

Ms.SIG Rodolfo Rodrguez B.


rrodriguez@casagrande.edu.ec

23/02/2015

En el espritu de la ISO 26000, la idea de que una


organizacin adopte una conducta socialmente responsable
surge de la necesidad de su contribucin al desarrollo
sostenible.
La ISO 26000 aconseja adoptar, como mnimo, estos siete
principios, a fin de facilitar la integracin de la RS en toda la
organizacin.
La importancia de estos principios que vamos a ver es la
misma, es decir, que ninguno tiene prioridad sobre otro.

En el espritu de la ISO 26000, la idea de que una


organizacin adopte una conducta socialmente responsable
surge de la necesidad de su contribucin al desarrollo
sostenible.
La ISO 26000 aconseja adoptar, como mnimo, estos siete
principios, a fin de facilitar la integracin de la RS en toda la
organizacin.
La importancia de estos principios que vamos a ver es la
misma, es decir, que ninguno tiene prioridad sobre otro.

23/02/2015

Los 7 principios de la Responsabilidad Social


1.
Rendicin de Cuentas.
2.
Transparencia.
3.
Comportamiento tico.
4.
Respeto a los intereses de las partes interesadas.
5.
Respeto al principio de legalidad.
6.
Respeto a la normativa internacional de comportamiento.
7.
Respeto a los Derechos Humanos.

Rendicin de Cuentas
La rendicin de cuentas es una cuestin fundamental para
poder llevar a cabo una correcta integracin de la RS.
La ISO 26000 invita a la organizacin a rendir cuentas por los
impactos econmicos, sociales y ambientales de su actuacin,
lo cual tambin implica asumir responsabilidad por sus
impactos negativos y el compromiso de tomar las medidas
pertinentes para repararlos y evitar repetirlos.
La Gua tambin invita a las organizaciones a aceptar el
escrutinio pblico de sus actividades y a asumir un papel
activo en responder a dicho escrutinio.

23/02/2015

Rendicin de Cuentas
La rendicin de cuentas es una cuestin fundamental para
poder llevar a cabo una correcta integracin de la RS.
La ISO 26000 invita a la organizacin a rendir cuentas por los
impactos econmicos, sociales y ambientales de su actuacin,
lo cual tambin implica asumir responsabilidad por sus
impactos negativos y el compromiso de tomar las medidas
pertinentes para repararlos y evitar repetirlos.
La Gua tambin invita a las organizaciones a aceptar el
escrutinio pblico de sus actividades y a asumir un papel
activo en responder a dicho escrutinio.
cambio positivo o negativo que se genera en la sociedad, en la economa o el
medio ambiente, producido, en su totalidad o parcialmente, como consecuencia
de las actividades pasadas y presentes de una organizacin (Ch. 2, Apdo. 2.9).

Transparencia
El argumento de que las organizaciones deben operar con
transparencia ha ido ganando relevancia en el mbito de la
RS.
La ISO 26000 aconseja a las organizaciones ser transparentes
en aquellas actividades que desarrolla y afectan a la sociedad
y al medio ambiente.
De este modo, sugiere que la organizacin debera
suministrar toda la informacin que requieran las partes
interesadas, en un lenguaje accesible e inteligible.
El principio excluye, sin embargo, que se publique la
informacin protegida por la propiedad intelectual o la que
pueda causar incumplimientos de obligaciones legales.

23/02/2015

Comportamiento tico
La RS de una organizacin tiene mucho que ver con la tica
de su comportamiento.
Por ello, la ISO 26000 postula que, para tener un impacto
verdaderamente positivo en el desarrollo sostenible, la
organizacin debera regirse por criterios de honestidad,
equidad e integridad, lo que significa que la empresa no
debera perseguir nicamente el beneficio econmico, sino
tambin tratar de maximizar los impactos positivos en su
entorno social y medioambiental, y minimizar los negativos.

Comportamiento tico
La RS de una organizacin tiene mucho que ver con la tica
de su comportamiento.
Por ello, la ISO 26000 postula que, para tener un impacto
verdaderamente positivo en el desarrollo sostenible, la
organizacin debera regirse por criterios de honestidad,
equidad e integridad, lo que significa que la empresa no
debera perseguir nicamente el beneficio econmico, sino
tambin tratar de maximizar los impactos positivos en su
entorno social y medioambiental, y minimizar los negativos.

23/02/2015

Comportamiento tico
La RS de una organizacin tiene mucho que ver con la tica
de su comportamiento.
Por ello, la ISO 26000 postula que, para tener un impacto
verdaderamente positivo en el desarrollo sostenible, la
organizacin debera regirse por criterios de honestidad,
equidad e integridad, lo que significa que la empresa no
debera perseguir nicamente el beneficio econmico, sino
tambin tratar de maximizar los impactos positivos en su
entorno social y medioambiental, y minimizar los negativos.
comportamiento acorde con los principios de correcta o buena conducta
aceptados en el contexto de una situacin determinada y que es coherente con
la normativa internacional de comportamiento (Ch. 2, Apdo. 2.7).

Respeto a los intereses de las partes interesadas


La Gua seala que la organizacin debera respetar y atender
los intereses y requerimientos de las partes interesadas.
Esto es as porque, aun cuando los objetivos de una empresa
puedan circunscribirse a los intereses de sus dueos, existe
un conjunto de actores o partes interesadas que, si bien no
forman parte de la empresa, tienen unas necesidades y unos
intereses legtimos que pueden verse afectados por las
actividades de la empresa.
La ISO 26000 recomienda tener en cuenta a estos grupos de
inters a la hora de operar y tomar decisiones.

23/02/2015

Respeto al principio de legalidad


La ISO 26000 aconseja respetar el principio de legalidad o
supremaca del derecho, lo que pasa por reconocer que
ningn individuo u organizacin tiene la potestad de actuar
fuera de la ley.
En el mbito de la RS, el respeto al principio de legalidad
significa que la organizacin debera respetar y cumplir las
leyes y regulaciones aplicables y, por tanto, debera tomar las
medidas necesarias para estar al corriente y cumplir la
legislacin vigente en materia de RS.

Respeto a la normativa internacional de comportamiento


Yendo ms all del cumplimiento de la ley de los pases en los
que opera, la ISO 26000 invita a respetar la normativa
internacional de comportamiento aun cuando la normativa
nacional, a la que est sujeta, no contemple las salvaguardas
sociales y medioambientales.
Y para el caso de que la ley de su jurisdiccin entre en colisin
con la normativa internacional, la organizacin debera revisar
la naturaleza de sus relaciones y actividades en esa
jurisdiccin y evitar ser cmplice de comportamientos que no
sean compatibles con la normativa internacional de RS.

23/02/2015

Respeto a la normativa internacional de comportamiento


Yendo ms all del cumplimiento de la ley de los pases en los
que opera, la ISO 26000 invita a respetar la normativa
internacional de comportamiento aun cuando la normativa
nacional, a la que est sujeta, no contemple las salvaguardas
sociales y medioambientales.
Y para el caso de que la ley de su jurisdiccin entre en colisin
con la normativa internacional, la organizacin debera revisar
la naturaleza de sus relaciones y actividades en esa
jurisdiccin y evitar ser cmplice de comportamientos que no
sean compatibles con la normativa internacional de RS.
expectativas de comportamiento organizacional socialmente responsable
derivadas del derecho internacional consuetudinario, principios de derecho
internacional generalmente aceptados o acuerdos intergubernamentales,
reconocidos de manera universal (Ch. 2, Apdo. 2.11).

Respeto a los Derechos Humanos


Finalmente, la Gua apunta que la organizacin debera
respetar los derechos humanos, as como reconocer su
importancia y universalidad, es decir, que estos derechos son
aplicables a todos los individuos de todos los pases y
culturas.
Y, en el caso de que los derechos humanos no sean
garantizados en su mbito de actuacin, bien sea por un
vaco legal o por prcticas inadecuadas, la organizacin
debera hacer todo lo que est a su alcance para respetar y
proteger esos derechos.

23/02/2015

Respeto a los Derechos Humanos


Finalmente, la Gua apunta que la organizacin debera
respetar los derechos humanos, as como reconocer su
importancia y universalidad, es decir, que estos derechos son
aplicables a todos los individuos de todos los pases y
culturas.
Y, en el caso de que los derechos humanos no sean
garantizados en su mbito de actuacin, bien sea por un
vaco legal o por prcticas inadecuadas, la organizacin
debera hacer todo lo que est a su alcance para respetar y
proteger esos derechos.

La ISO 26000 identifica siete materias fundamentales de RS que


toda organizacin debera considerar en su estrategia de
integracin de la RS.
1.
Gobernanza de la organizacin
2.
Derechos humanos
3.
Prcticas laborales
4.
Medio ambiente
5.
Prcticas justas de operacin (referidas a corrupcin,
competencia, cadena de valor, etc.)
6.
Asuntos de consumidores
7.
Participacin activa en la comunidad y desarrollo de la
misma

23/02/2015

Gobernanza de la organizacin.
La gobernanza es el sistema por el cual una organizacin
toma e implementa decisiones para lograr sus objetivos.
En lo que respecta a la RS, la gobernanza es quiz el pilar
ms importante, pues es a travs de su toma de decisiones
que una organizacin puede hacer posible un cambio hacia
una conducta socialmente ms responsable.
De hecho, la gobernanza tiene la peculiaridad de ser una
materia fundamental y, al mismo tiempo, un instrumento
imprescindible para que las organizaciones aborden el resto
de materias fundamentales

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Gobernanza de la organizacin.
La ISO 26000 identifica una serie de acciones que deberan
desprenderse de una buena gobernanza de la organizacin.
Entre las ms destacables, se encuentran las siguiente 10:
1.
Impulsar estrategias y objetivos de RS,
2.
Avanzar en materia de compromiso y rendicin de cuentas,
3.
Crear una cultura de RS,
4.
Establecer incentivos para conseguir un desempeo positivo
en RS,
5.
Hacer un uso eficiente de los recursos,

Gobernanza de la organizacin.
La ISO 26000 identifica una serie de acciones que deberan
desprenderse de una buena gobernanza de la organizacin.
Entre las ms destacables, se encuentran las siguiente 10:
6.
Mejorar las oportunidades de grupos vulnerables (mujeres,
minoras tnicas, etc.) para ocupar puestos de liderazgo,
7.
Atender las necesidades de las partes interesadas y de las
generaciones futuras,
8.
Mejorar la comunicacin con las partes interesadas,
9.
Fomentar la participacin de miembros de la organizacin
en las actividades de RS,
10. Hacer una revisin continua de la gobernanza de la
organizacin.

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Derechos Humanos.
Los derechos humanos son aquellos derechos que posee todo
individuo por el simple hecho de haber nacido.
Pueden ser civiles y polticos (por ejemplo, el derecho a la
vida, la libertad de expresin, la igualdad ante la ley) o
Econmicos, sociales y culturales (por ejemplo, el derecho a
la salud, a la alimentacin o a un salario digno).
Los derechos humanos tienen unas caractersticas muy
peculiares que los hacen nicos y los colocan por encima de
cualesquiera otros derechos.

Derechos Humanos.
Sus peculiaridades:
Son inherentes a la persona: se nace con ellos.
Son inalienables: nadie puede renunciar a ellos, ni despojar
de ellos a otro.
Son universales: todo individuo posee estos derechos,
independientemente de su lugar de nacimiento, cultura, raza,
religin, etc.
Son indivisibles: debe atenderse a todos por igual, no cabe
priorizar entre derechos.
Son interdependientes: la afectacin de uno tiene impactos en
el resto.

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Derechos Humanos.
La ISO 26000 recomienda a las organizaciones que hagan un
esfuerzo por conocer la normativa internacional sobre
derechos humanos, incluyendo la Declaracin Universal de
Derechos Humanos (DUDH), el Pacto Internacional de
Derechos Civiles y Polticos (PIDCP) y el Pacto Internacional
sobre Derechos Econmicos, Sociales y Culturales (PIDESC).

Derechos Humanos.
La ISO 26000 recomienda a las organizaciones que hagan un
esfuerzo por conocer la normativa internacional sobre
derechos humanos, incluyendo la Declaracin Universal de
Derechos Humanos (DUDH), el Pacto Internacional de
Derechos Civiles y Polticos (PIDCP) y el Pacto Internacional
sobre Derechos Econmicos, Sociales y Culturales (PIDESC).
El compromiso con el respeto y la proteccin de los derechos
humanos debe existir independientemente de la capacidad o
disposicin del Estado en el cual opera la organizacin para
cumplir con sus propias obligaciones en materia de derechos
humanos.

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Reconoce el derecho de libre determinacin de los pueblos,


incluido el derecho a "determinar libremente su condicin
poltica", procurar su desarrollo econmico, social y culturales,
y gestionar y disponer de sus propios recursos. Se reconoce
Parte I Artculo 1 un derecho negativo de un pueblo a no ser privado de sus
medios de subsistencia, e impone la obligacin de que las
partes todava responsable de la no autnomos y territorios en
fideicomiso (colonias) para estimular y respetar su libre
determinacin.
Establece el principio de "realizacin progresiva". Tambin
requiere el reconocimiento de los derechos "sin discriminacin
alguna por motivos de raza, color, sexo, idioma, religin,
opinin poltica o de otra ndole, origen nacional o social,
Artculos
Parte II
posicin econmica, nacimiento o cualquier otra condicin
2a5
social". Los derechos slo pueden ser limitado por la ley, de
manera compatible con la naturaleza de los derechos, y slo
con el fin de "promover el bienestar general en una sociedad
democrtica".

Parte
III

Listas de los propios derechos. Estos incluyen los derechos a:


trabajo, bajo "condiciones de trabajo equitativas y
satisfactorias", con el derecho a fundar y afiliarse a
los sindicatos (Artculos 6, 7 y 8);
seguridad social, incluso al seguro social (Artculo 6);
la vida familiar, incluida la licencia parental remunerada y la
proteccin de los nios (Artculo 10);
un nivel de vida adecuado, incluso alimentacin, vestido y
vivienda, y la "mejora continua de las condiciones de
existencia" (Artculo 11);
Artculos
la salud, especficamente el "ms alto nivel posible de salud
6 a 15
fsica y mental" (Artculo 12);
la educacin, incluida la enseanza primaria universal y
gratuita, disponible en general, la enseanza secundaria, e
igualmente accesible la educacin superior. Esto debe estar
encaminada a "el pleno desarrollo de la personalidad humana y
del sentido de su dignidad, y debe fortalecer el respeto por los
derechos humanos y las libertades fundamentales", y ayudar a
todas las personas para participar efectivamente en la sociedad
(Artculos 13 y 14);
participacin en la vida cultural (Artculo 15).

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Regula la presentacin de informes y de seguimiento del Pacto


y las medidas adoptadas por las partes para su aplicacin.
Tambin permite que el rgano de vigilancia - originalmente
Parte Artculos el Consejo Econmico y Social de las Naciones Unidas (ahora
IV
16 a 25 el Comit de Derechos Econmicos, Sociales y Culturales).
Hacer recomendaciones generales a la Asamblea General de
Naciones Unidas sobre las medidas adecuadas para la
realizacin de los derechos. (Artculo 21)
Artculos Regula la ratificacin, entrada en vigor, y la modificacin del
Parte V
26 a 31 Pacto.

Derechos Humanos.
Ahora bien, qu dice la ISO 26000 en cuanto a lo que deberan
hacer las organizaciones para respetar, proteger y satisfacer los
derechos humanos? La Gua identifica ocho asuntos que
deberan ser tenidos en cuenta:
1.
Debida diligencia: la ISO 26000 recomienda asegurarse de
que la toma de decisiones y el desarrollo de actividades de
una organizacin no tengan impactos negativos sobre los
derechos humanos. Ello implica no solo garantizar su
cumplimiento dentro de la organizacin y en sus relaciones
con otros, sino tambin influir en el comportamiento de
terceros para que satisfagan estos derechos.

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Derechos Humanos.
2.
Identificar situaciones de riesgo para los DDHH: la Gua
destaca la importancia de identificar situaciones de riesgo
para los derechos humanos (por ejemplo: conflictos
polticos, fragilidad democrtica, corrupcin, pobreza
extrema, explotacin indiscriminada de recursos naturales,
trabajo infantil...), y emplear todas las medidas que tenga a
su disposicin para proteger estos derechos.
3.
Evitar la complicidad: la ISO 26000 aconseja evitar cualquier
acto u omisin que vulnere los derechos humanos. Ello
incluye evitar complicidad directa (violacin directa de los
derechos humanos), beneficiosa (obtener ventaja de la
violacin de los derechos humanos por otros) y tcita (no
denunciar violaciones de los derechos humanos de las que
se tenga conocimiento).

Derechos Humanos.
4.
Resolucin de reclamaciones: aunque una organizacin
considere que sus actividades son compatibles con los
derechos humanos, la Gua sugiere poner a disposicin de
sus partes interesadas y actores relacionados mecanismos
de reclamacin, para que se puedan denunciar posibles
abusos y exigir compensacin.
5.
Discriminacin y grupos vulnerables: la ISO 26000 invita a
hacer especial nfasis en garantizar los derechos humanos
de los grupos tradicionalmente discriminados (mujeres,
nios y nias, discapacitados, pueblos indgenas, minoras
tnicas, inmigrantes, etc.)

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Derechos Humanos.
6.
Derechos civiles y polticos: la Gua sugiere que la
organizacin debera identificar los derechos civiles y
polticos y hacer todo lo que est a su alcance para
respetarlos y, si es posible, garantizarlos. Algunos de estos
derechos son: la libertad de opinin, la libertad de reunin,
la libertad de informacin, el debido proceso...
7.
Derechos econmicos, sociales y culturales: la organizacin
debera identificar tambin los derechos econmicos,
sociales y culturales y hacer todo lo que est a su alcance
para respetarlos y, si es posible, garantizarlos. Se trata de
derechos como la educacin, la salud, la alimentacin, un
trabajo en condiciones favorables y justas, etc.

Derechos Humanos.
8.
Principios y derechos fundamentales del trabajo: la ISO
26000 recomienda garantizar la libertad de asociacin y
negociacin colectiva, la igualdad de oportunidades y la no
discriminacin, y evitar el trabajo forzoso y el trabajo
infantil. Todo ello no solo dentro de la propia organizacin,
sino en todas aquellas que caen dentro de su esfera de
influencia.

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23/02/2015

Ejercicios de Aplicacin:
Usted ha sido nombrado administrador de
una imprenta en Guayaquil y en su primer
da de trabajo (1 de Marzo) descubre que se
le est pagando a 2 menores de edad (16
aos) para que repartan unas revistas
publicitarias que una fabrica de ropa de
playa les manda a imprimir por temporada.
Respecto a la lista de 8 asuntos que
deberan ser tenidos en cuenta con respecto
al respeto de los derechos humanos. Cules
se estn vulnerando y de qu forma?
Qu correccin debera tomar usted como
Administrador de esa Imprenta?

Qu se entiende por Trabajo Infantil? (fuente OIT)


No todas las tareas realizadas por los nios deben clasificarse
como trabajo infantil que se ha de eliminar. Por lo general, la
participacin de los nios o los adolescentes en trabajos que no
atentan contra su salud y su desarrollo personal ni interfieren
con su escolarizacin se considera positiva.
Entre otras actividades, cabe citar la ayuda que prestan a sus
padres en el hogar, la colaboracin en un negocio familiar o las
tareas que realizan fuera del horario escolar o durante las
vacaciones para ganar dinero de bolsillo.
Este tipo de actividades son provechosas para el desarrollo de
los pequeos y el bienestar de la familia; les proporcionan
calificaciones y experiencia, y les ayuda a prepararse para ser
miembros productivos de la sociedad en la edad adulta.

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23/02/2015

Prcticas Laborales.
Son todas aquellas prcticas y polticas que involucran a los
trabajadores de la organizacin, sean propios o
subcontratados.
Esto incluye: reclutamiento, formacin y desarrollo, salud,
seguridad, procedimientos disciplinarios, promocin, jornada
laboral, remuneracin, etc.
De acuerdo con la Gua, las prcticas laborales son un eje
fundamental desde el cual una organizacin puede influir en
el contexto social.

Prcticas Laborales.
Se trata de que la empresa maximice su contribucin a la
sociedad a travs de unas prcticas laborales adecuadas
como, por ejemplo, la creacin de empleo, el respeto de la
jornada laboral y el pago de un salario justo.

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23/02/2015

Prcticas Laborales.
Se trata de que la empresa maximice su contribucin a la
sociedad a travs de unas prcticas laborales adecuadas
como, por ejemplo, la creacin de empleo, el respeto de la
jornada laboral y el pago de un salario justo.
Estas polticas y prcticas se recogen en las normas laborales
internacionales de la Organizacin Internacional del Trabajo
(OIT), en concreto, en la Declaracin de la OIT relativa a los
principios y derechos fundamentales en el trabajo y su
seguimiento.
ISO 26000 identifica cinco asuntos relacionados con las
prcticas laborales que toda organizacin debera considerar.

Prcticas Laborales.
1.
Trabajo y relaciones laborales: la organizacin debera
contribuir a aumentar la calidad de vida las personas a
travs de la creacin de puestos de trabajo, la estabilidad en
el empleo y el trabajo decente.
2.
Condiciones de trabajo y proteccin social: la Gua llama a
realizar un esfuerzo continuo por mejorar la situacin de los
trabajadores, incluida la remuneracin, la jornada laboral,
las vacaciones, las prcticas de contratacin y despido, la
proteccin de la maternidad y el acceso a servicios del
bienestar (agua, salud, alimentacin). Tambin invita a
garantizar una proteccin social adecuada, esto es, a
ofrecer todas las garantas legales y la implementacin de
polticas dirigidas a mitigar riesgos de exclusin social
(vejez, desempleo, invalidez, etc.)

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Prcticas Laborales.
3.
Dilogo social: la ISO 26000 recomienda facilitar acuerdos,
negociaciones e intercambio de informacin que busquen
establecer consensos entre los representantes de los
Gobiernos, los empleadores y los trabajadores en relacin a
sus inquietudes econmicas y sociales.
4.
Salud y seguridad en el trabajo: las organizaciones deberan
fomentar y garantizar el mayor nivel posible de bienestar
mental, fsico y social de sus trabajadores, y prevenir daos
en la salud que puedan ser ocasionados por las condiciones
laborales.

Prcticas Laborales.
5.
Desarrollo humano y formacin en el lugar de trabajo: la
Gua destaca la necesidad de impulsar al mximo las
capacidades humanas en el lugar de trabajo con el objeto
de mejorar la calidad de vida de las personas. Ello implica
facilitar una vida larga y saludable, con acceso al
conocimiento y la informacin, y con oportunidades
polticas, econmicas y sociales, que amplen la libertad de
las personas para decidir su propio destino y vivir una vida
valiosa.

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23/02/2015

Ejercicios de Aplicacin:
Usted toma control como Gerente de
Produccin de una Fbrica de Juguetes y en
su primera inspeccin encuentra que en el
rea de produccin las diferentes Mquinas
estn colocadas sin ningn orden y que los
empleados las operan indistintamente unas
u otras e incluso comen y descansan entre
ellas.
Respecto a la lista de 5 asuntos
relacionados con las prcticas laborales.
Qu se recomendara cambiar?
Qu correccin debera tomar usted como
Administrador de esa empresa?

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23/02/2015

El medio ambiente.
En el desarrollo de sus actividades cotidianas, es inevitable
que cualquier organizacin genere impactos en su entorno
medioambiental.
La utilizacin de los recursos, la localizacin fsica y la
produccin de residuos y agentes contaminantes son factores
que afectan la estabilidad de los ecosistemas.
La ISO 26000 aconseja adoptar un enfoque holstico de 4
puntos para abordar el tema del medio ambiente que,
adems de reconocer la importancia de los factores
econmicos, sociales, de salubridad y ambientales que se
derivan de sus acciones, tenga en cuenta la ineludible
interrelacin que existe entre ellos.

El medio ambiente.
1.
Prevencin de la contaminacin: lo primero que debera
hacer una organizacin es tratar de prevenir al mximo la
generacin de agentes contaminantes, para lo cual la Gua
aconseja poner especial atencin a:
las emisiones al aire
los vertidos al agua
la gestin de los residuos
el uso de productos qumicos de alto riesgo
otras formas de contaminacin (radiaciones, agentes
infecciosos, especies invasoras, ruidos, olores, etc.)

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23/02/2015

El medio ambiente.
2.
Uso sostenible de los recursos: la idea es que la
organizacin contribuya a garantizar la disponibilidad de
recursos en el futuro, mediante un uso responsable en el
presente. Para ello, la ISO 26000 recomienda utilizar los
recursos renovables a una tasa inferior a su tasa de
renovacin y, en el caso de los recursos no renovables,
adoptar las medidas pertinentes para depender cada vez
menos de ellos, por ejemplo, a travs de innovaciones
tecnolgicas.

El medio ambiente.
3.
Mitigacin y adaptacin al cambio climtico: teniendo en
cuenta que una de las principales causas del cambio
climtico es la emisin de gases de efecto invernadero
producto de la actividad humana, la ISO 26000 invita a las
organizaciones a hacer todo lo que est a su alcance para
minimizar la emisin de este tipo de gases, lo que pasa por
controlar el uso de combustibles fsiles.
La Gua tambin invita a tomar medidas para reducir la
vulnerabilidad ante el cambio climtico a travs de, por
ejemplo: planificar el uso de los recursos naturales;
desarrollar infraestructuras y tecnologas para frenar sus
posibles efectos (inundaciones, sequas, etc.); y contribuir a
la toma de conciencia sobre la seriedad del asunto.

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23/02/2015

El medio ambiente.
4.
Proteccin del medio ambiente, biodiversidad y restauracin
de hbitats naturales: la ISO 26000 resalta la importancia de
revertir el impacto negativo de la actividad humana en la
estabilidad de los ecosistemas mediante un uso socialmente
responsable de los recursos naturales. La proteccin y
restauracin de la biodiversidad y los ecosistemas, el uso
sostenible de la tierra y los recursos naturales, y el fomento
de un desarrollo urbano y rural en armona con el medio
ambiente son factores clave a tener en cuenta.

Ejercicios de Aplicacin:
Una empresa de capital ingls instal una
industria productora de cemento en la zona
montaosa de la provincia del Chimborazo.
El gerente anterior, con intencin de
realizar RSE en el rea ecolgica y por
gustarle el aroma de estos rboles,
emprendi una campaa de forestacin con
Eucaliptos en zonas aledaas a la industria.
El plan comprenda cubrir 15 Hectreas,
pero slo se alcanz a plantar la mitad de
dicha extensin.
Usted, como nuevo gerente, va a continuar
con dicha actividad?, por qu?

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23/02/2015

Practicas justas de operacin.


Las prcticas justas de operacin hacen referencia a la
necesidad de que la organizacin tenga un comportamiento
tico en sus relaciones con otras organizaciones, as como
con sus partes interesadas. Para la ISO 26000, las prcticas
justas de operacin pueden ser una til herramienta para
generar resultados socialmente favorables, por ejemplo,
proporcionando liderazgo y promoviendo conductas de
responsabilidad social en la esfera de influencia de la
organizacin.

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23/02/2015

Practicas justas de operacin.


Los asuntos relacionados con esta materia fundamental que
identifica la Gua son:
1.
Anticorrupcin: la corrupcin es el abuso de poder para
obtener un beneficio privado. Sobornos, fraude, desfalco,
blanqueo de dinero y trfico de influencias son algunos
ejemplos de corrupcin. Cuando la ISO 26000 habla de
anticorrupcin se refiere a que la organizacin debera
implementar polticas y prcticas que eviten que se
produzca este tipo de situaciones. En este sentido, la
formacin, motivacin y educacin del personal sobre
comportamientos anticorrupcin son de particular utilidad
de acuerdo con la Gua.

Practicas justas de operacin.


2.
Participacin poltica responsable: la ISO 26000 aconseja
facilitar procesos y polticas pblicas para mejorar la calidad
de vida de las personas que estn dentro de su esfera de
influencia.
3.
Competencia justa: la Gua invita a realizar actividades que
estn en consonancia con las leyes en materia de
competencia, a establecer mecanismos para evitar ser
cmplice de conductas anticompetencia, a desarrollar el
conocimiento de sus trabajadores en materia de
competencia justa y a no aprovecharse de posibles
contextos desfavorables (como la pobreza) para obtener
beneficio econmico.

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23/02/2015

Practicas justas de operacin.


4.
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor: la
ISO 26000 sugiere tratar de influir en otras organizaciones
con las que se relaciona en la cadena de valor, para que
adopten un comportamiento socialmente responsable, por
ejemplo, llevando a cabo compras y adquisiciones a
aquellos proveedores que sigan principios de
responsabilidad social.
5.
Respeto a los derechos de propiedad: el derecho de
propiedad es un derecho humano universalmente
reconocido, que incluye la propiedad fsica e intelectual. La
ISO 26000 recomienda poner en prctica procesos y
polticas acordes con este derecho y no involucrarse en
actividades que lo vulneren.

Ejercicios de Aplicacin:
Usted, por solicitud de su jefe, ha ayudado
a Isabel, una instructora externa, a preparar
un nuevo curso de capacitacin que se va a
dictar en un ministerio. Es un buen contrato
para su empresa.
La instructora no ha recibido pago pues
espera cobrar despus del curso.
Los horarios a los que Isabel puede dictar el
curso son totalmente incompatibles con el
ministerio. Su jefe le pide que, sin informar
a Isabel, busque otro instructor.
Qu har usted? Proponga al menos 3
soluciones.

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23/02/2015

Asunto de consumidores.
La ISO 26000 destaca la importancia de que la organizacin
asuma ciertas responsabilidades con sus consumidores,
brindndoles educacin e informacin veraz sobre las
estrategias de marketing y contratacin, fomentando el
consumo responsable y sostenible, y elaborando bienes y
prestando servicios que estn al alcance de todas las
personas, incluyendo las ms vulnerables, entre otras
posibles acciones que toda organizacin debera considerar.

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Asunto de consumidores.
La Gua tambin recomienda tener la responsabilidad de
retirar productos del mercado que puedan ocasionar daos, y
en caso de que se manejen datos privados, asegurarse de que
se mantiene la privacidad de los consumidores.
En todo caso, resulta recomendable que la organizacin tenga
en cuenta las directrices de las Naciones Unidas para la
proteccin del consumidor.

Asunto de consumidores.
En esta cuestin, son 7 los asuntos que la ISO 26000
identifica y que la organizacin debera considerar:
1.
Prcticas justas de marketing, informacin objetiva e
imparcial y prcticas justas de contratacin: mediante el uso
de estas prcticas, la Gua realza la importancia de que el
consumidor cuente con toda la informacin necesaria para
decidir si el producto o servicio satisface sus necesidades.
2.
Proteccin de la salud y la seguridad de los consumidores:
la Gua invita a ofrecer productos y servicios que sean
seguros y saludables.

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Asunto de consumidores.
3.
Consumo sostenible: la ISO 26000 recomienda promover
patrones de consumo que sean acordes con el desarrollo
sostenible, esto es, fomentar niveles de consumo que
garanticen la satisfaccin de las necesidades de las
generaciones presentes sin comprometer la capacidad para
satisfacer sus propias necesidades de las generaciones
futuras.
4.
Servicios de atencin al cliente, apoyo y resolucin de
quejas y controversias: la Gua sugiere ofrecer mecanismos
para que los consumidores puedan satisfacer sus
necesidades tras haber adquirido un producto o disfrutado
un servicio mediante, por ejemplo, certificados de garantas,
soporte tcnico y disposiciones relacionadas con la
evolucin, la reparacin y el mantenimiento.

Asunto de consumidores.
5.
Proteccin y privacidad de los datos de los consumidores: la
ISO 26000 subraya la importancia de proteger el derecho a
la privacidad y confidencialidad de los datos de los
consumidores.
6.
Acceso a servicios esenciales: en el caso de que la
organizacin preste servicios bsicos, y aun cuando el
Estado sea incapaz de garantizar el derecho a dichos
servicios a una parte de la poblacin, la Gua aconseja
contribuir a garantizar el acceso a dichos servicios.
7.
Educacin y toma de conciencia: la ISO 26000 recomienda
desarrollar actividades que faciliten que los consumidores
tengan conocimiento de sus derechos y responsabilidades,
lo que tambin pasa por apoderar al consumidor para que
pueda tomar decisiones con mayor libertad.

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Ejercicios de Aplicacin:
Usted est trabajando en China para una fbrica automotriz.
El modelo econmico (producido localmente) ha logrado
vender en menos de un ao 12.5 millones de unidades.
Han detectado un problema con el bloqueo del volante (que
no se presenta con mucha frecuencia) que ha causado la
muerte a 89 personas y heridas a otras 73.
El gobierno obliga a la empresa a pagar una indemnizacin
de $200,000 a las familias de cada fallecido y $67,000 a cada
herido as como cubrir los costos de reparacin ($700).
Reparar el mecanismo en los autos por producir cuesta $1.12
por auto, pero para los que ya estn vendidos, $11.73
Qu medida (o medidas) debera tomar? Qu medidas (o
medidas) le convendra tomar?

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Participacin activa y desarrolle de la comunidad.


Para que la responsabilidad social pueda ser desarrollada en
su totalidad, la ISO 26000 propone desarrollar polticas y
procesos que contribuyan al desarrollo poltico, econmico y
social de las comunidades que estn dentro de su esfera de
influencia. As, la Gua invita a la organizacin a involucrarse
en los siguientes asuntos:
1.
Participacin activa en la comunidad: para ello, sugiere
participar y apoyar a instituciones o grupos de la sociedad
civil con el objeto de ayudar a la resolucin de problemas en
la comunidad.
2.
Educacin y cultura: al efecto, recomienda que desde la
organizacin se promuevan permanentemente la educacin
y la cultura.

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Participacin activa y desarrolle de la comunidad.


3.
Creacin de empleo y desarrollo de habilidades: las
decisiones de inversin y contratacin de la organizacin
deberan tener en cuenta su impacto potencial sobre el
empleo y tratar de maximizar la creacin de empleos de
calidad.
4.
Desarrollo y acceso a tecnologa: para lo cual propone
facilitar el desarrollo y acceso de los ciudadanos a las
tecnologas modernas, bien directamente o mediante
alianzas con otras organizaciones y asociaciones.
5.
Generacin de riqueza e ingresos: fortalecer los recursos
econmicos y las relaciones sociales que generen beneficios
para la comunidad. En concreto, debera prestarse especial
atencin a los grupos vulnerables: minoras tnicas, mujeres
en situacin de riesgo, etc.

Participacin activa y desarrolle de la comunidad.


6.
Salud: aconseja favorecer aquellas actividades que
minimicen los riesgos y maximicen los efectos positivos
para la salud de la comunidad.
7.
Inversin social: insta a tratar, al mximo, de que los
proyectos de inversin en los que participe la organizacin
mejoren la calidad de vida de los ciudadanos de la
comunidad.

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Ejercicios de Aplicacin:
Durante el proceso de reestructuracin de una empresa le
toca decidir a cul de 3 posibles proyectos comunitarios de
RSE (para una comuna de 70 familias) se debe apoyar.
Los proyectos son: Produccin artesanal de helados, Cultivos
frutales en huertos pequeos o Manufactura de sombreros de
paja.
La empresa se dedica a la produccin de jugos y
concentrados de fruta para la venta local (Ecuador) y para la
exportacin.
La decisin de apoyar a slo uno de las tres posibles
proyectos comunitario podr afectar positivamente a los
otros dos?, de qu forma?.

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