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GERENCIA DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL

SUBGERENCIA DE CAPACITACION

CAPACITACIN TCNICA
TROUBLESHOOTING IP

ESTE DOCUMENTO HA SIDO ELABORADO POR EL REA DE CAPACITACIN TCNICA.


GERENCIA DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL. VICEPRESIDENCIA DE RECURSOS HUMANOS.

PATRICIO GAETE QUIROZ

PSICLOGO
COORDINADOR DE CAPACITACIN TCNICA

ORLANDO OHMKE FUENTES

PROFESOR MAGISTER EN EDUCACIN


DISEADOR INSTRUCCIONAL
CAPACITADOR TCNICO

VCTOR CRUCES VARGAS

INGENIERO EN ELECTRICIDAD
CAPACITADOR TCNICO

JORGE CORTS ZAMORANO

INGENIERO EN TELECOMUNICACIONES
CAPACITADOR TCNICO

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DISEO PEDAGGICO
El material que tiene en sus manos es un Mdulo de Autoinstruccin. Est concebido, bsicamente,
como una instancia para realizar aprendizajes de tipo individual. La responsabilidad del aprender est
puesta en usted, quien deber regular los tiempos que requerir para ello y resolver las actividades que
se plantean al interior del mismo.

ALGUNAS RECOMENDACIONES PARA AYUDAR A LA LECTURA Y ESTUDIO DEL MANUAL:


Buscar un lugar y tiempo del da para la lectura personal y resolucin de las actividades o
ejercicios que se plantean al interior.
Usar y/o buscar tcnicas que le permitan afianzar los contenidos tratados, como: subrayar
las palabras claves del texto, escribir las ideas de cada prrafo, hacer esquemas para
graficar las relaciones de las temticas, en fin, todo aquello que le permita adquirir o
reforzar los contenidos tratados.
Compartir con otros colegas (pares, supervisores, jefes tcnicos, etc.) sus reflexiones y
actividades realizadas, dudas que puedan ir surgiendo y qu es posible resolver en
conjunto.
Solicitar ayuda cuando lo necesite. El rea de Capacitacin Tcnica lo apoyar en la
resolucin de sus dudas o inquietudes con respecto al tema planteado, ya sea directamente
en la Escuela del Cable, por telfono o mail.
Recuerde, que para nosotros los adultos, el aprendizaje:
es ms productivo cuando estamos dispuestos a aprender.
es ms eficaz cuando somos conscientes de lo que necesitamos aprender.
es ms eficaz y tiene sentido, mientras ms realista sean los contenidos y situaciones que
se nos presenten para aprender.
se facilita con la utilizacin de toda una variedad de tcnicas y mtodos que nos ayuden a
aprender.
se facilita cuando nos damos oportunidades de practicar y reflexionar acerca de lo que
aprendimos. El llevar a cabo o aplicar las temticas a situaciones del trabajo en VTR es
esencial para la adquisicin de habilidades y para desarrollar las competencias que nos
permitan realizar una mejor actividad.
La nica manera de saber que algo hemos aprendido es cuando lo aplicamos, lo
transferimos a otras situaciones, somos capaces de comunicar a otros lo que sabemos.

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ESTRUCTURA DEL MDULO


Qu vamos a aprender?
En esta parte, se explicarn los objetivos del curso, a fin de informar a los participantes lo que se
espera que aprendan.
Desarrollo de los contenidos
Se desarrollan las temticas planteadas para el curso. Durante el desarrollo:
o

Se presentan descripciones, esquemas, dibujos, fotografas, grficos, cuadros explicativos,


ejemplos, etc. que apoyan el contenido del texto para su mejor comprensin.

Se plantean actividades a realizar a fin de aplicar lo que se va aprendiendo y retroalimentarse


respecto de aquellos aspectos que necesita seguir reforzando.
Cada vez que aparezca este icono,
significa que es una actividad que
tiene que comenzar a desarrollar.

Cada vez que aparezca este icono,


significa que es una actividad prctica
a desarrollar en su trabajo

Cada participante tendr la posibilidad de conocer las respuestas correctas a travs de los medios de
comunicacin con el rea de Capacitacin Tcnica, de tal manera de establecer su nivel de aprendizaje
y tomar las medidas pertinentes para reforzar aquellos aspectos deficitarios.
Cuando se presenten dudas imposibles de enfrentar con el material no dude en comunicarse con el rea
de Capacitacin Tcnica:
Jorge Corts Zamorano

Vctor Cruces Vargas

Orlando Ohmke Fuentes

Jorge.Cortes@vtr.cl

Victor.Cruces@vtr.cl

oohmke@vtr.cl

Evaluacin
El curso se evaluar con una prueba escrita cuyos plazos se informarn al momento de la entrega del
presente documento. El porcentaje mnimo de aprobacin es de 75%.
Si Usted obtiene menos de este porcentaje deber asistir a una clase presencial en la cual podr aclarar
las dudas antes de una ltima prueba, optando a un porcentaje mximo de 75%.

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MDULO DE AUTOINSTRUCCIN

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AUTOR
VCTOR CRUCES VARGAS

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INDICE
1.

OBJETIVO .............................................................................................................. 3
1.1.

OBJETIVOS ESPECFICOS....................................................................................... 3

2.

INTRODUCCIN ....................................................................................................... 4

3.

CABLEMODEM Y EMTA ............................................................................................... 5

4.

5.

6.

7.

8.

3.1.

EL CABLEMODEM (CM) ......................................................................................... 5

3.2.

LA MTA ........................................................................................................... 5

3.3.

EMTA.............................................................................................................. 5

INICIALIZACIN DE LOS DISPOSITIVOS CM Y MTA ............................................................... 7


4.1.

EL ESPECTRO .................................................................................................... 7

4.2.

DOCSIS............................................................................................................ 8

4.3.

PACKET CABLE .................................................................................................11

4.4.

EL PC DEL CLIENTE ............................................................................................15

4.5.

LAS DIRECCIONES IP ...........................................................................................16

4.6.

NIVELES DE OPERACIN. .....................................................................................18

4.7.

FIJAR CANAL Y FRECUENCIA ..............................................................................18

TROUBLESHOOTING .................................................................................................22
5.1.

DIAGNSTICO ..................................................................................................22

5.2.

CLASIFICACIN DE PROBLEMAS..............................................................................23

HERRAMIENTAS DE DIAGNSTICO DE ACCESO ..................................................................25


6.1.

LEDS DEL CABLEMODEM ......................................................................................25

6.2.

LEDS DE LA EMTA TM402 Y TM502 ..........................................................................30

6.3.

PGINA DE DIAGNSTICO DEL CABLEMODEM. ............................................................33

6.4.

CONSULTAS SNMP .............................................................................................36

HERRAMIENTAS DE DIAGNSTICO DE NAVEGACIN............................................................41


7.1.

UNIDADES DE VELOCIDAD DE DATOS .......................................................................41

7.2.

PRUEBA DE VELOCIDAD .......................................................................................41

HERRAMIENTAS DE DIAGNSTICO EN EL PC DEL CLIENTE ....................................................45


8.1.

LNEA DE COMANDOS..........................................................................................45

8.2.

MSCONFIG (WINDOWS) .......................................................................................47

8.3.

CUENTAS DE USUARIO ARRANQUE (MAC OS X)..........................................................48

8.4.

PING .............................................................................................................50

8.5.

TRACERT ........................................................................................................54

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9.

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BANDA ANCHA FLEX E INTERNET CUENTA CONTROLADA .....................................................56


9.2.

REQUERIMIENTOS MNIMOS ..................................................................................56

9.3.

EQUIPOS INVOLUCRADOS.....................................................................................58

9.4.

PROTOCOLOS INVOLUCRADOS...............................................................................58

9.5.

SERVIDORES FLEX..............................................................................................59

9.6.

CONSIDERACIONES FUNDAMENTALES.......................................................................61

9.7.

ERRORES ........................................................................................................63

9.8.

ARCHIVO DE CONFIGURACIN ...............................................................................67

10.

REDES RESIDENCIALES.............................................................................................68

10.1.

CONEXIONES ALMBRICAS ..................................................................................68

10.2.

CONEXIONES VA PLC ........................................................................................69

10.3.

WI-FI ...........................................................................................................72

10.4.

CONFIGURACIONES MIXTAS .................................................................................84

ANEXO A: FLUJOS DE LLAMADOS EN LA EMTA........................................................................86


ANEXO B: CONFECCIN DE CABLES ETHERNET (UTP)...............................................................88
ANEXO C: CONFIGURACIN CM WI-FI MOTOROLA SBG 900 ........................................................91

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1.

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OBJETIVO

Conocer el sistema de Internet y de telefona IP (ToIP) VTR as como comprender los problemas tpicos,
aplicando herramientas de hardware y/o software en la solucin de problemas en equipos domiciliarios.

1.1.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Describir en forma bsica el sistema DOCSIS y PacketCable, siendo capaz de enumerar las
etapas que cumple un cablemodem y/o una EMTA antes de quedar operativa.

Clasificar los problemas de modo de poder aplicar las herramientas de hardware y/o software
para llegar a un diagnstico que permita una solucin eficiente al problema.

Reconocer en forma bsica la plataforma que soporta a los servicios de Banda Ancha Flex y
Cuenta Controlada, siendo capaz de aplicar procedimientos para la solucin de los problemas
ms comunes.

Identificar las tecnologas usadas en el servicio de Redes Residenciales para as poder entregar
la mejor solucin a los requerimientos de conexin de mltiples equipos a Internet.

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2.

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INTRODUCCIN

Durante muchos aos las telecomunicaciones tpicamente se dividan en voz, video y datos, porque las
formas de transmitir y procesar ests fuentes de informacin eran distintos.
Hoy en da todas las tecnologas tienden a convertirse en datos digitales. En muchos casos se adopta el
protocolo de Internet: IP. Fue desarrollado por ARPANET en los 70 y hoy en da es el elegido por
muchas tecnologas.
En VTR desde el 2005 se esta comercializando una telefona que se basa en este protocolo. Desde el
punto de vista del cliente es exactamente igual que un sistema telefnico tradicional: Todos los
parmetros elctricos del telfono son los mismos vistos en el mdulo Mediciones Elctricas.
Este mdulo pretende que el Agente de Servicio sea capaz de entender los sistemas IP VTR relevantes
con su trabajo; principalmente dar herramientas para enfrentar los problemas lo ms eficientemente
posible.
El presente material no es un mdulo bsico. El Agente de Servicio debe conocer los contenidos de los
mdulos anteriores: Tecnologa de Redes HFC, Mediciones Elctricas y Sistema Cornerstone Voice.
Adems el Agente de Servicio debe tener habilidades a nivel usuario en computacin.

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3.

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CABLEMODEM Y EMTA

3.1. EL CABLEMODEM (CM)


Un cablemodem (CM) es un equipo que sirve para transmitir datos sobre una red que originalmente fue
diseada para televisin. Simplificando el CM es un equipo que permite conectar una red de datos a una
red de CATV.

3.2.

LA MTA

Una MTA es un equipo que permite conectar un telfono (anlogo) a una red de datos. Para esto debe
convertir la voz (que es analgica) en datos; as, la voz es digitalizada y luego convertidas en paquetes
IP, muy similares a los de Internet. Una MTA tiene que conectarse a una red de datos, tpicamente
mediante una interfaz Ethernet1 (IEEE 802.3).

Figura 1: MTA Redvoiss

En la figura 1 vemos una MTA marca Redvoiss, el cual se conecta tpicamente a un cablemodem para
ofrecer un servicio de Telefona IP.

3.3.

EMTA

Qu es una EMTA entonces?: La EMTA es la unin en un slo equipo de un CM y una MTA (Figura 2).
Desde el punto de vista de hardware es slo un equipo, pero para la red y el sistema de
provisionamiento son dos equipos distintos. De hecho, es tcnicamente posible habilitar una EMTA
slo como CM.

Figura 2: EMTA Arris TM502

En la figura 3 se muestra un diagrama simplificado interno de una EMTA. Distinguimos que el CM est
conectado a la red HFC y la MTA est conectada al CM, de modo que el CM debe tener conectividad
antes de que tengamos tono en la lnea telefnica.

Ethernet es una tecnologa de red LAN, actualmente el 90% de las redes LAN son Ethernet

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En el diagrama se puede apreciar una tarjeta de red conectada al CM. sta se conecta al computador
del cliente (CPE1) a travs de un cable USB. Como todo dispositivo USB, debemos ensearle al PC cmo
usarlo, para lo cual es necesario instalar drivers 2.
Para el provisionamiento tendremos tres dispositivos dentro de la EMTA:
o

El CM asociado a la CMAC.

La MTA asociada a la MTA-MAC

La tarjeta de red asociada a USB-MAC. Al habilitar el USB, operar la tarjeta de red interna del
EMTA (al igual con los CMs).

Figura 3: EMTA diagrama de bloques interno

En una EMTA Arris TM402 Qu relacin existe entre la EMAC, CMAC, MTA-MAC y USB-MAC?

1
2

CPE (Customer Premises Equipment): Dispositivo supuesto del cliente.


Es un programa que le indica al sistema operativo (Windows) cmo utilizar un dispositivo.

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4.

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INICIALIZACIN DE LOS DISPOSITIVOS CM Y MTA

4.1. EL ESPECTRO
Como se mencion en el mdulo de Tecnologa de Redes HFC los servicios son llevados hasta el
cliente por un canal que se conoce como Forward o Downtream. Este canal descendente en general se
encuentra entre 50 y 750 MHz (860 MHz para rango extendido). En general las portadoras que llevan los
datos de Internet se encuentran entre los 618 y los 648 MHz (figura 4).

Figura 4: Espectro de frecuencias VTR1

Actualmente en VTR se usan 5 portadoras de Internet en Downstream, cada una con 6 MHz de ancho de
banda centradas en 621, 627, 633, 639 y 645 MHz. Estas portadoras pueden estar moduladas en 64 o 256
QAM2, lo que permite una velocidad de datos a repartir aproximadamente de 27 38 Mbps
respectivamente.
En retorno en general se usa una portadora centrada en 36,9 MHz, con un ancho de banda 3,2 MHz. Con
una modulacin digital de QPSK 3 16QAM, una velocidad de bits de 5,12 Mbps 10,24 Mbps
respectivamente. En el caso de la zona metropolitana Oriente existen 2 portadoras en retorno.
En que frecuencia comienza y termina la portadora de Internet en Upstream centrada en 36,9
MHz?

En funcionamiento normal, el CM recibir la informacin por el canal de Downstream (DS). Este medio
es compartido con todos los CMs que estn conectados al mismo CMTS.

Figura 5: Conexin a Internet simplificada


1
2
3

El espectro es slo referencial los lmites no necesariamente son los limites reales de los servicios.
Quadrature Amplitude Modulation, modulacin en amplitud por cuadratura, modulacin digital usada en sistemas de telecom.
QPSK, Quadrature Phase Shift Keying: Modulacin por cambio de fase, modulacin digital ms simple que QAM.

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Desde DS el CM slo tomar la cantidad de informacin que su configuracin le permite.


El canal de retorno es un canal compartido en el tiempo, de modo que cada CM tiene un turno para
transmitir. En el turno que le corresponde ocupa todo el ancho de banda de Upstream. Esta forma de
transmitir se llama TDMA1.

4.2. DOCSIS
El consorcio MCNS (Multimedia Cable Network System), compuesto por importantes operadores de cable
y CableLabs (los Laboratorios de Televisin por Cable), desarrollaron especificaciones que permiten
definir, disear, desarrollar y desplegar sistemas de datos sobre redes de cable, en una forma
consistente, abierta e interoperable2 entre mltiples fabricantes. Dicha especificacin recibi el
nombre de DOCSIS (Data Over Cable Service Interface Specification3)
DOCSIS ESPECIFICA EL FUNCIONAMIENTO DE LOS CMTS Y LOS CABLEMODEM.
DOCSIS define una estructura a travs de la cual se puede transmitir en forma transparente trafico IP
bidireccional, entre un sistema ubicado en el HUB y la casa del cliente, utilizando una Tree & Branch,
HFC o Fiber Deep 4.
A la hora de analizar los problemas que tenemos en terreno debemos identificar los sistemas que
interactan con el cablemodem en su inicializacin (figura 6).

Figura 6: Sistema para la operacin de un CM

Este sistema, integrado por varios servidores, se encargan de registrar a los usuarios y asociarlos a las
MACs tanto de los CM y/o MTA y de las tarjetas de red o USB (CPE). Los principales equipos son:
Cablemodem (CM): Es el dispositivo que se instala en la casa del cliente, sirviendo de puente (Bridge
Ethernet) entre la red Ethernet del cliente y la red HFC. Utiliza un canal de Downstream para recibir la
informacin proveniente del CMTS y un canal de Upstream para transmitir hacia el CMTS.
CMTS: Cablemodem Termination System (Sistema Terminal de Cablemodem). Este equipo administra las
comunicaciones de los CM. Est ubicado en el HUB y sirve como puente entre la red HFC y la backbone
IP5 de VTR. Actualmente el modelo usado es el Cadant C4 de Arris compatible con DOCSIS 1.1. Una de
las ventajas de esta norma es la calidad de servicio (QoS6), que permite el servicio de telefona.
1
2
3
4
5
6

Sistema Cornerstone Voice. Orlando Ohmke. Capacitacin Tcnica VTR. Pp 32.


Significa que se puede usar una marca para el CMTS y otra cualquiera para el cablemodem.
Especificacin de interfaces de datos sobre un sistema de cable.
Tecnologa de red que no usa amplificadores, slo nodos pticos.
Backbone = columna vertebral, denominacin de una red troncal que une varias redes menores.
QoS, calidad de servicio implica reservar un mnimo de ancho de banda adecuado para la telefona.

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DHCP: Sus siglas en ingls significan Protocolo Dinmico de Configuracin de Host1. Un servidor DHCP se
encarga de entregar la configuracin de IP en forma automtica.
Este servidor entrega la configuracin de IP tanto a los CM y MTA (IP privada) como a los CPE (IP
pblica 2) que lo requieran.
LDAP: Sus siglas en ingls significan Protocolo de Acceso a Directorios Livianos. Este protocolo permite
que la informacin sea escrita y leda desde distintos lugares en la red IP. Este servidor guarda los
registros de los usuarios, entre otros datos: las direcciones MAC 3 (CM, MTA, CPE), tipo de servicio y
otros parmetros necesarios para el funcionamiento de los servicios IP VTR. Los datos son ingresados a
travs del sistema Tango o de la pgina de provisionamiento.
TFTP: De las siglas en ingls Protocolo de Transferencia de Archivos Triviales. Es un protocolo para
transferir archivos ms simple que el bien conocido FTP. La principal diferencia es su sencillez: no
requiere de autenticacin, simplemente entrega el archivo requerido. Este equipo es el encargado de
entregar los archivos de configuracin tanto para los CM como los MTA. Estos archivos contienen los
parmetros para la operacin del dispositivo.
TOD: Un abreviacin de Time of Day (Hora del da). Este servidor, est, literalmente para dar la hora.
En muchos casos los equipos llevan un registro de los eventos importantes que ocurren. La hora
entregada por el TOD permite tener una hora nica en la red.
Qu es un protocolo en general? Qu es un protocolo en informtica?
Investigue las diferencias entre el protocolo FTP y el TFTP

4.2.1.

Inicializacin de un CM.

Todo CM independiente, de su modelo y marca, realiza cuatro etapas antes de quedar operativo. stas
etapas estn definidas por DOCSIS y son:
1. DOWNSTREAM
2. UPSTREAM
3. DHCP
4. TFTP
Antes de inicializarse en DOCSIS el CM se autochequear y luego iniciar la secuencia de DOCSIS:
1) DOWNSTREAM (DS): (Figura 7) Corresponde a la bsqueda del canal de bajada, transmitido por el
CMTS. El CM buscar en toda la banda de Forward una portadora que reconozca como Downstream
DOCSIS. El CM no sabe a priori en que frecuencia se encuentra esta portadora. Cada fabricante
tiene su propia forma de buscar, la que no necesariamente es secuencial. La bsqueda del canal de
DS debera tardar entre 5 a 30 min.
En el canal de DS los CMTS envan informacin para la ruta de retorno, de modo que una vez que un
CM ubica la portadora de DS, revisa los UCD (Upstream Channel Descriptors 4) que se encuentran en
el DS. De ese modo el CM sabe qu canal debe usar para responder al CMTS.

1
2
3
4

Denominacin utilizada para referirse a un computador, independiente si es cliente o servidor.


Privada en caso del servicio de Flex o Cuenta Controlada
La direccin MAC se usa para identificar los equipos en una red Ethernet, muchas otras tecnologas tambin usan la MAC.
Descriptores de canal de Upstream

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2) UPSTREAM (US): Una vez ledo los UCD, el CM sabr la frecuencia y el ancho de banda de la
portadora de Upstream, adems sabr en cul de los 8 canales transmitir.
Posteriormente el CM ajustar el nivel de transmisin y comienza a transmitir desde 8 dBmV
subiendo progresivamente hasta llegar a un nivel en que el CMTS lo escuche al nivel deseado.

Figura 7: Etapas de Ranging (RF)

Estas dos primeras etapas de DOCSIS corresponden a etapas de RF 1 y se conocen como Ranging que es
una palabra que podramos traducir como alcance.
Recordemos que los niveles de Tx (Upstream) y Rx (Downstream) deben estar dentro del rango que VTR
dispone para stos los cuales sern detallados ms adelante.
Las siguientes etapas se conocen como las etapas de datos. Una vez que el ranging se ha cumplido hay
una conexin fsica entre el CM y el CMTS, en ese momento el CMTS se convierte en un cable de
modo que el CM queda directamente conectado al backbone IP.
3) DHCP: Para estar dentro de una red IP se requiere una direccin IP. En el sistema, la direccin IP la
entrega un servidor DHCP. Distinguiremos entonces 4 sub-etapas (figura 8).
(3.1) El CM enva una peticin de IP a cualquier servidor DHCP que lo escuche.
(3.2) el servidor DHCP verifica con el LDAP que la direccin MAC del CM sea vlida en el sistema de
provisionamiento. Gracias al LDAP el DHCP sabr cual es el servicio que le corresponde al CM, por
tanto dar la informacin correspondiente al servicio que tiene contratado el CM.
(3.3) el DHCP entrega la configuracin IP al CM, entre otros datos, la direccin IP, la puerta de
enlace, el archivo de configuracin que debe obtener y la direccin IP del servidor TFTP.
(3.4) finalmente el CM obtiene la hora desde el servidor TOD.

RF = Radio frecuencia

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Figura 8: Tercera etapa, DHCP.

4) TFTP: Una vez terminada la etapa de DHCP, el CM solicitar al TFTP el archivo de configuracin
que le indic el DHCP. El TFTP le entregar dicho el archivo, en el cual se definen los lmites que
tiene el CM adems de los parmetros operativos. Entre otras cosas:
o Lmite de equipos que permitir conectar (CPE).
o Lmites de velocidad en US y en DS.
o El tipo de servicio (Banda Ancha, Flex, Cuenta controlada o 10Mbps) y si tiene o no una MTA.
o El lmite de equipos es 5 (comercialmente son 4), dado que el quinto equipo corresponde a la MTA.

Las secuencias de luces de los CM representan a las etapas DOCSIS. Basado en su trabajo diario:
Cuntas secuencias de luces distintas tiene el CM?
Coincide exactamente con DOCSIS?
Responda estas preguntas para cada uno de los modelos de CM con que se encuentre durante el
periodo.

4.3. PACKET CABLE


Fue un proyecto iniciado por CableLabs en 1997. La idea es transmitir telefona a travs de una red
DOCSIS existente.
Debemos entender la diferencia entre Voz sobre IP (VoIP) y Telefona sobre IP (ToIP).
VoIP es un servicio basado en distintas protocolos, no tiene calidad de servicio (QoS). En VoIP tenemos
un servicio que no es de calidad, o sea posee interrupciones, perdidas de servicio.
En ToIP se garantiza la calidad de servicio. No tiene ninguna diferencia con un servicio telefona
tradicional, posee una disponibilidad del 99.999% garantizando una calidad vocal y permitiendo todos
los servicios adicionales que tiene la telefona convencional.

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En Packet Cable existe una serie de servidores que conoceremos como Softswitch (SS). El SS cumple las
funciones de una central telefnica (Switch) en lo que se refiere a sealizacin. La comunicacin con
otras centrales telefnicas se hace con los mismos protocolos que stas entienden: SS7 para la
sealizacin, SDH 1 para el transporte.
Simplificando, el SS se preocupara de la parte administrativa de la llamada (sealizacin, tarificacin,
control de llamado, etc.). Es un sistema centralizado que se encuentra actualmente en el HUB de la
Cisterna en Santiago, se instalar otro en el HUB Independencia.
En cada HUB se hacen las conexiones con las compaas telefnicas externas y de larga distancia. sta
interconexin se hace con dos equipos:
Media Gateway (MG), que cursa el trafico de voz (El flujo de voz no sale del Hub)
Signaling Gateway (SG) que cursa la sealizacin (eventualmente un equipo puede cumplir ambas
funciones). Estos equipos son controlados por el Softswitch (figura 9)2.

Figura 9: Sistema EMTA simplificado

Dentro de los equipos que componen al softswitch esta el Call Agent que ser el encargado de
administrar las lneas telefnicas. Las MTA se deben registrar con este servidor cuando se inicializan.

4.3.1.

Inicializacin de una MTA

Como mencionamos anteriormente, en VTR slo se instalan EMTA para ToIP, de modo que la MTA se
inicializar slo despus que el CM este operativo. (figura 3 y seccin 4.2.1).
Una vez que el CM ya este operativo, le tocar a la MTA inicializarse. En la figura 10, podemos ver los
servidores que intervienen.
1
2

Ver mdulo Sistema Cornerstone Voice


Ms informacin en los anexos

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Figura 10: Sistema de Registro de una MTA

Si comparamos la figura 10 con la figura 6 encontraremos que aparecen dos nuevos servidores, el
Softswich (Call Agent) y el DNS, que no eran necesarios para un sistema de CM pero que si lo son para
las MTAs.
Definamos brevemente estos servidores:
DNS: De las siglas en ingls Sistema de Nombres de Dominio. Este servidor se encarga de resolver los
nombres en una red IP. Toda comunicacin en IP requiere de una direccin IP, en algunos casos es ms
fcil trabajar con nombres, y as usar IP dinmicas. Tambin pueden ser ms descriptivos que la sola
direccin IP. Este servidor mantendr una relacin entre la IP y el nombre de host (Host name).
El HOST_NAME ser requerido por el Call Agent para el registro del servicio de telefona, en particular
tambin mostrar informacin de la EMTA.
Por ejemplo: 0000CAE2F5B3-PALT-N04Q01.test.cl;
Donde:
o
o
o
o

0000CAE2F5B3 es la CMAC de la EMTA


PALT es la comuna como aparece en el sistema Tango, en este caso Puente Alto.
N04Q01 son el nodo y el cuadrante respectivamente.
test.cl es un dominio slo valido dentro de la red VTR.

Softswitch (SS): Es una combinacin de hardware y software que se encarga de enlazar la red de
paquetes IP con las redes telefnicas tradicionales. Una caracterstica clave del SS es proveer a travs
de la red IP un sistema telefnico tradicional confiable y de alta calidad en todo momento. El SS
consiste en varios equipos que controlan el establecimiento de los llamados, la sealizacin, la
facturacin y la interconexin con los sistemas telefnicos tradicionales de las otras compaas.
El Softswitch esta compuesto por un CMS (Donde esta el Call Agent), encargado del control de los
llamados y la sealizacin, un Media Gateway Controller (MGC) encargado de controlar a los media
gateways y un Signaling Gateway (SG), que se encarga de controlar la sealizacin entre la red IP y la
red SS7 de la red telefnica pblica (PSTN).
La norma de PacketCable, exige que el equipo del cliente sea una EMTA. Slo se debe instalar un
equipo en la casa del cliente. No se instalar un CM conectado a una MTA como equipos separados,

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aunque es tcnicamente posible, es ms eficiente instalar un solo equipo. Veamos las etapas una por
una:

Figura 11: DHCP Telefona

1) DHCP Telefona: (Figura 11) El MTA ahora enva una peticin de IP a cualquier DHCP (1.1) que lo
escuche.
El DHCP correspondiente, verifica con el LDAP que la MAC de la MTA sea vlida (1.2).
Si la MAC es vlida el LDAP le indica al DHCP los datos que debe entregarle a la MTA, al igual que el
CM, le entregar la IP y el archivo de configuracin que debe descargar. Adems de esto el LDAP le
dar el nombre asociado a la MTA.
Finalmente el DHCP entrega a la MTA su configuracin IP (1.3), En ese mismo momento tambin le
informa la nueva IP de la MTA al DNS, para mantener al da la asociacin nombre-IP que administra
el DNS.

Figura 12: TFTP y Registro con Call Agent

2) TFTP Telefona: (Figura 12) El MTA pide entonces al TFTP su archivo de configuracin (2). En este
se especifican los parmetros que usar como MTA, entre otras cosas cuantas lneas debe registrar,
y que tipo de marcado usar (siempre por DTMF 1).
1

DTMF: Dial Tone Multi-Frecuency, en este caso se usan 2 tonos para representar a un nmero, para poder representar a todos
los nmeros se usa una combinacin de 8 tonos audibles.

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3) Registro con el Call Agent (Figura 12): Para registrar la lnea la MTA se comunica con el Call Agent
(3.1). Este a su vez actualiza el nombre usando la informacin del DNS (3.2), si todo el proceso
termina exitosamente, en ese momento la MTA podr cursar llamados.
Por lo anterior al inicializarse una EMTA siguie 7 etapas, 4 etapas de DOCSIS y 3 de telefona
(PacketCable).
Basado en su trabajo diario:
Cuntas secuencias de luces distintas tiene el EMTA?
Coincide exactamente con DOCSIS y PACKET CABLE?

4.4. EL PC DEL CLIENTE


Una vez que el CM termin su registro, le toca al PC del cliente entenderse directamente con el sistema
de provisionamiento.
El PC se entiende personalmente con el DHCP, (figura 13).
(1.1) el PC pedir una IP al DHCP (eventualmente podra ser el CM si estuviese en Standby o si no ha
completado el registro1).
El DHCP validar la IP con el LDAP (1.2) y entregar una IP. Si la MAC del PC no est registrada en el
LDAP, entonces el DHCP no responder a la peticin y el PC se autoasignar la IP 169.254.X.X 2.
Este proceso lo realizar cada equipo del cliente independiente si es que posee ms de uno conectado
al CM. El CM dejar pasar slo la cantidad de equipos que permita su configuracin. Por ejemplo, si a
travs de un Switch o un Hub hay 6 equipos conectados al CM, slo permitir la comunicacin de los 5
primeros que soliciten IP. En este caso siempre uno obtendr IP 169.254.X.X aunque la MAC est
registrada.

Figura 13: Registro del PC del cliente


1
2

Requiere un CM con DHCP incorporado.


Esta IP es independiente del Sistema Operativo.

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4.5. LAS DIRECCIONES IP


En las secciones anteriores hablamos mucho del servidor DHCP. Sabemos que es el encargado de
entregar las direcciones IP, pero qu direcciones IP?... son todas iguales?, da lo mismo cualquier
direccin IP? Las respuestas a estas interrogantes debemos responderlas teniendo un mnimo
conocimiento de la direccin IP.
Internet es el heredero de Arpanet, un proyecto militar que se desarrollo en los aos de la guerra fra.
Arpanet desarrollo el protocolo TCP/IP en conjunto con la universidad de Berkeley en California. La
cual lo incluy en su sistema operativo BSD Unix, un sistema operativo abierto que se desarrollo por
muchos aos. Los sistemas modernos que usan Unix son Linux, Mac OS X y Solaris, entre otros.
Actualmente la versin de IP que se usa es la 4 (IPv4). Esta es una direccin que consta de 4 octetos (8
bits cada uno de ah su nombre) por lo que cada octeto puede ir de 0 a 255 en nmeros decimales.
Las direcciones IP no se asignan al azar, de modo que con una IP se puede saber la ubicacin geogrfica
de un equipo que la tiene asignada 1. Las direcciones IP son un recurso escaso; en muchos casos pueden
haber direcciones IP que no se conectan a Internet y slo estn conectadas a una red local (LAN 2). En
ese caso no tiene sentido asignar direcciones nicas (los computadores no se vern entre s).
Una direccin IP en general debe ser nica en la red, por lo que si tenemos un equipo en Internet con
una direccin IP, ningn otro equipo en Internet podr tener la misma direccin IP. Lo mismo pasar en
la red local.
En una instalacin o servicio tcnico fije la direccin IP del computador en 192.168.100.1.
qu sucede?, Por qu sucede?

4.5.1.

IP Privadas y Pblicas

Internet se basa en normas abiertas, en documentos llamado RFC 3 en estos documentos se describen
todos los protocolos de Internet; en particular hay un documento que trata del problema de las redes
de rea local (RFC-1918). En resumen sugiere direcciones IP privadas, es decir, direcciones IP que no se
conectarn a Internet, por tanto se pueden repetir en redes que no se ven entre si.
Las IP reservadas para redes de rea local (IP Privadas) son:
1) Desde la IP 10.0.0.1 hasta la 10.255.255.254
2) Desde la IP 172.16.0.1 hasta la 172.31.255.254
3) Desde la IP 192.168.0.1 hasta la 192.168.255.254
Cualquiera de los IP antes mencionadas no sern visibles desde Internet, de modo que slo sern usadas
en redes de rea local.
Haga una lista de todas las IP que usted ve en su trabajo que son IP privadas, a qu equipos
corresponden y cual es la funcin de ese equipo.

1
2
3

Ms informacin en http://www.hostip.info.
Local Area Network = Red de rea local.
Request for Coments o peticin de comentarios

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Todas las direcciones IP que no son privadas son pblicas a excepcin de las IP reservadas.

4.5.2.

IP reservadas

Algunas IP no son ni pblicas ni privadas, sino que tienen un uso reservado para identificar casos
especiales. El caso bsico es la IP autoreferencial.
 Localhost (127.0.0.1)
En espaol tenemos una palabra para referirnos a nosotros mismos; esta palabra es Yo. en TCP/IP el
Yo es la direccin IP 127.0.0.1 que tiene asociado el nombre de Localhost, esta direccin se usa para
referirse al propio equipo.
 IP de autoconfiguracin
Existen bsicamente dos formas de asignar una direccin IP:
De forma manual, que implica que todos los datos de la conexin IP deben ingresarse en forma manual
(mtodo muy poco usado porque es engorroso).
Usar un DHCP, as el servidor es el encargado de entregar los parmetros. Si por alguna razn usamos
DHCP para la asignacin de IP y el servidor no esta disponible o no responde, entonces el equipo se auto
asignar cualquier IP dentro del rango 169.254.X.X.

4.5.3.

Direcciones IP usadas en VTR

A continuacin se detallan cmo VTR distribuye las IP en su redes.


 10.X.X.X
Este rango es usado para los CM, las MTA y los CMTS. En particular el rango comprendido entre
10.68.X.X a 10.72.X.X se reserva para los PC del cliente en los servicios de Banda Ancha Flex e
Internet Cuenta Controlada.
 192.168.X.X
Este rango es para servidores en general que slo sirven a la red VTR, por ejemplo el servidor DHCP,
TFTP, DNS, Softswitch y Routers dentro del backbone IP.
 172.16.X.X a 172.31.X.X
Este rango se usa para la red corporativa, los servidores de tango o el servidor de provisionamiento,
estos equipos no son accesibles desde la red de CM.
 IP Pblicas
Las IP pblicas son IP que se usan en los equipos que estarn conectados directamente a Internet. Es
as como por ejemplo, el servidor de la pgina VTR banda ancha (www.vtrbandaancha.cl) tiene la
direccin 200.83.1.30.
Todos los equipos que se conectan directamente a Internet tendrn una IP pblica. Es el caso de
todos los PC de los clientes.

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Al cierre de esta edicin, los rangos usados son los siguientes:


o
o
o
o

200.83.X.X
200.86.X.X
200.104.X.X
200.120.X.X

201.214.X.X
201.215.X.X
201.239.X.X
201.241.X.X

o
o
o
o

o
o
o
o

200.73.X.X
200.74.X.X
200.30.X.X
190.44.X.X

En que casos se encuentra con una direccin IP 169.254.X.X?


Haga una lista de lo que usted hara para solucionarlo. Convrselo con sus pares y su supervisor.

4.6.

NIVELES DE OPERACIN.

El CM necesita una seal dentro de un rango. Si en DS, la seal es muy baja el CM no ser capaz de
recuperar la informacin; si es muy alta, por el contrario, se producir saturacin, por lo que el CM
tampoco podr recuperar la informacin.
En el caso del canal de retorno (upstream) la seal se genera en el CM y es recuperada por el CMTS, de
modo que el CM transmitir a un nivel autoajustable. Si la atenuacin en la red es aumenta, el nivel de
transmisin disminuye y viceversa.
Hay que considerar que el CM no es un equipo para medir con precisin, pero ser en la mayora de los
casos nuestra nica referencia. Si considerando las variaciones de parmetros en la red aumentaremos
la incertidumbre. Consecuentemente con estas variaciones, Ingeniera en conjunto con operaciones han
determinado los niveles de operacin de un CM:
o

DOWNSTREAM (64QAM 256QAM)


Nivel de Potencia: -12 a +12 dBmV
Razn Seal a Ruido (SNR): Sobre 33 dB

UPSTREAM (QPSK 16QAM)


Nivel de Potencia: 26 a 51 dBmV
Consulte a un tcnico de red qu instrumentos utilizan para medir las portadoras de Internet
para Downstream y para Upstream.

4.7. FIJAR CANAL Y FRECUENCIA


Como vimos en el punto 4.2.1 lo que toma ms tiempo en la inicializacin de un CM es la etapa de
ranging y, para ser ms precisos la etapa de Downstream.
En general el CM buscar la frecuencia de DS en toda la banda desde los 50 a los 860 MHz, dependiendo
de cada fabricante, el mtodo usado puede variar desde un barrido continuo hasta uno semi-aleatorio.

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En cualquier caso el CM tiene pocas probabilidades de encontrar el canal DS al primer intento. En


general el proceso puede tomar de 5 a 30 minutos y en algunos casos puede ser superior.
Haga una lista con los CM que ha instalado. Coloque primero el que menos se demora y al final el
que ms se demora. Compare este ranking con sus pares.

Una vez que el CM ha encontrado una portadora de DS la almacena en su memoria, de modo que la
prxima vez que se inicialice intentar primero con esta y luego iniciar el escaneo.
ENTRE MS VECES SE HA INICIADO UN CM MS PROBABILIDADES TIENE DE
INICIARSE MS RPIDO.
Podemos ingresar manualmente el canal y la frecuencia. El canal se refiere al Upstream (8 canales
posibles) y la frecuencia se refiere a la frecuencia de la portadora de DS.
En esta seccin revisaremos el procedimiento para los CMs de la serie Surfboard (General Instrument
SB3100, Motorola SB4200, SB5100, SB5101 y similares) y la serie Touchstone (Arris CM 3001, CM 450 y los
modelos de EMTA TM202, TM402 y TM502).
Para que podamos fijar el canal y la frecuencia necesitamos cumplir con algunas condiciones:
o

El PC del cliente debe estar dentro de la red IP del CM, es decir 192.168.0.X.
Muchos CMs tienen un DHCP incorporado de modo que no ser necesario fijar las IP. Los CM que
no tienen DHCP son el RCA DCM 235 245 y el Arris CM 300. En algunos casos de CM450 y EMTA es
posible que el servidor DHCP no este habilitado.

El CM no debe haber superado la etapa de DS.


Si tenemos un CM que no tiene DHCP incorporado, Que direccin tomar el PC del cliente si el
CM esta en la etapa de Downstream?

4.7.1.

Fijar Canal y Frecuencia en la serie Surfboard

Desde el momento en que el CM supera su autochequeo, estar disponible la pgina de configuracin.


Para eesto debemos ingresar en la barra de direcciones del navegador de Internet (Internet Explorer,
Mozilla Firefox, Netscape Navigator, etc) la direccin http://192.168.100.1.
Ingresaremos a la pgina de configuracin en la parte superior (o a la izquierda en el SB5101 y en el
SBG900) y aparecern las distintas secciones de configuracin; al hacer clic en configuracin
aparecer la pgina mostrada en la figura 14.
Idealmente si colocamos el canal de US y la frecuencia de DS, el CM slo ajustar el nivel de US con el
CMTS, lo que reduce ostensiblemente el tiempo del ranging.
1

Debe tener una versin de software 5 o superior, por defecto trae la versin 4. Puede ser actualizada por Soporte Internet
Nivel 1 o por el NNOC. Normalmente son actualizados en Laboratorio.

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Si no conocemos el canal de US podemos indicarle al CM que busque en los UCD. Para hacer esto,
debemos colocar en el campo Upstream Channel ID: -1 para los modelos SB3100 y SB4200; 0 para
SB5100 y SB5101 y SBG900.
En el caso de que no sepamos la frecuencia de DS, sabemos que en VTR slo se usan 5 frecuencias.

Cules son las frecuencias para Downstream DOCSIS usadas en VTR?

Figura 14: Pgina de configuracin SBG 900

4.7.2.

Fijar Canal y Frecuencia en la Serie Touchstone

Esta opcin de configuracin se encuentra presente en todos los CM Arris (Incluida la EMTA). Para el
caso del CM300 slo estar disponible si la versin de software es la 5 o superior (Figura 15).

Figura 15: Detalle de versin de software en Arris.

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Para fijar canal y frecuencia debemos conocer la direccin URL exacta. No encontraremos un link en
la pgina principal; La direccin es http://192.168.100.1/scanover.htm y en este caso es necesario
tener Internet Explorer 5.5 o superior para que funcione correctamente. Una vez en la pgina, nos
pedir una contrasea para ingresar: freq3871. (Figura 16).

Figura 16: Requerimiento de Password

Al ingresar tendremos la posibilidad de colocar la frecuencia de Downstream (figura 17) y el canal de


Upstream. Al igual que en la serie Surfboard, tendremos varias opciones si no tenemos todos los datos.
Pero el CM Arris tiene una ventaja: puede almacenar varias configuraciones. Basta que coloquemos el
canal y la frecuencia que queremos usar y luego presionar el botn save para de este modo ingresar
configuracin de cache de RF donde el CM almacenar la informacin.
Cuando busca el Downstream, primero buscara en la informacin almacenada en el cache de RF y luego
escanear toda la banda.
Para que la configuracin surta efecto se debe reiniciar el CM o EMTA. Para eso esta el botn de RESET
en la parte posterior.

Figura 17: Interfaz para cambiar "canal y frecuencia"

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5.

CAPACITACIN TCNICA
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TROUBLESHOOTING

Las tecnologas avanzan muy rpido. Hace 10 aos los computadores ms rpidos eran de 100MHz, hoy
en da nos encontramos con equipos de 3800 MHz (3,8 GHz). Pero los principios de operacin siguen
siendo los mismos.
No podemos esperar solucionar todos los problemas, debemos aprender a atacarlos. La palabra
Troubleshooting viene del ingls trouble = problema y shooting = disparar a matar, una
traduccin literal sera atacar (matando) problemas.
De que se trata esto?, simple, de que no podemos esperar conocer las soluciones de todos los
problemas. Lo que debemos aprender es a enfrentar los problemas de forma lgica y metdica.
Para poder atacar los problemas es necesario tener conocimientos bsicos del sistema y de los equipos
en particular. Debemos aprender a descartar, y fundamentalmente a acotar los problemas de modo de
acercarnos lo suficiente a la solucin para poder alcanzarla.

5.1.

DIAGNSTICO

Clasificaremos los problemas y los analizaremos con las herramientas disponibles, herramientas que
tenemos en nuestro da a da. Aprenderemos a aplicarlas y a interpretarlas.
No podemos ejecutar ninguna accin sin antes efectuar algn diagnstico, veamos una situacin:
CASO: EL AGENTE DE SERVICIO LLEGA UN DOMICILIO DONDE LA NICA
OBSERVACIN QUE ENCUENTRA ES NO NAVEGA. AL LLEGAR, SE ENCUENTRA
CON LA NANA QUE LE DICE QUE NO SABE COMO ENTRAR AL COMPUTADOR.
AL MIRAR EL CABLEMODEM ES, UN SB5100, Y TIENE LA LUZ STANDBY
ENCENDIDA, PERO L NO CONOCE LA COMBINACIN DE LAS LUCES. DESPUS DE
UN RATO DE TRATAR DE ABRIR UNA Y OTRA VEZ EL INTERNET EXPLORER SE
COMIENZA A DESESPERAR, HASTA QUE LE DA UN GOLPE AL CABLEMODEM, SIN
FIJARSE DONDE, PERO CON LA SUERTE QUE GOLPEA EL BOTN DE STANDBY .
INMEDIATAMENTE LAS LUCES CAMBIAN , PERO EL NO SE DA CUENTA PORQUE NO LE
DA IMPORTANCIA A LA SECUENCIA DE LUCES.
AL INTENTAR NUEVAMENTE PUEDE NAVEGAR. Y QUEDA FELIZ.

FIRME AQU.

El caso antes mencionado, puede parecer un poco exagerado. Pero probablemente el Agente de
Servicio piensa que el golpe solucion el problema, que es una maa del CM.
Pero hay dos puntos que el Agente de Servicio del ejemplo no tomo en cuenta, herramientas que no
utiliz, una tan simple como las luces del CM. Probablemente estuvo varios minutos intentando
navegar, si era paciente, quizs horas, antes de perder la paciencia.
La diferencia es que si el conoca la secuencia de luces con solo ver el CM hubiese llegado a un
diagnstico: el CM est en stand by y ejecutado una accin para solucionarlo: presionar el botn de
Standby.

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Hay que equilibrar el uso del diagnstico en funcin del tiempo disponible. Podemos hacer un profundo
anlisis antes de enfrentar la solucin, pero ese anlisis puede tomar un tiempo exagerado. Por otro
lado si no hacemos un diagnstico podemos demorar demasiado la solucin del problema.

5.2. CLASIFICACIN DE PROBLEMAS.


Los problemas podemos clasificarlos de distintas formas. Definiremos dos clasificaciones que en
adelante usaremos para enfrentar los problemas:

5.2.1.

Clasificacin en funcin del tiempo.

 Problema permanente:
Es predecible en el tiempo, es decir, podemos saber con exactitud cuando ocurrir.
 Problema intermitente
Es aquel problema que no se puede predecir con facilidad en el tiempo. Puede ocurrir por
condiciones que cambian por mltiples factores.
Haga una lista con problemas que ud. pueda clasificar como permanente e intermitente,
conversndolo con sus pares.

5.2.2.

Clasificacin en funcin del equipo.

La clasificacin en el tiempo nos puede dar luces de cuando podemos visitar al cliente. No tendra
sentido visitar a un cliente cuando el problema no esta presente, aunque de todas formas podemos
encontrar las causas.
Una clasificacin que nos ayudar ms es centrndonos en el equipo.

Figura 18: Clasificacin en funcin del equipo

 Problema de Acceso:
Entenderemos como problema de acceso todo aquel problema que se produzca desde el CM EMTA
hacia la red HFC. Como el equipo ser el lmite, puede presentar problemas tanto de navegacin
como de acceso. Por ejemplo si el CM fue mal habilitado es un problema de acceso, tambin si
tenemos problemas con la Instalacin de cable interior, o el filtro de 35 MHz, etc.

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Haga una lista con problemas que ud. pueda clasificar como Acceso.

 Problema de Navegacin:
Entenderemos por problema de navegacin a todos los problemas que van desde el CM o EMTA hasta
la red del cliente. Por ejemplo si la MAC del PC del cliente no est habilitada en el LDAP se
considerar como un problema de navegacin, si el cable de red esta defectuoso, si la salida
ethernet del CM esta defectuosa, etc.
Haga una lista con problemas que Ud. pueda clasificar como Navegacin.

 Problema en la ITI
En el caso de la EMTA podemos hacer una tercera clasificacin y sera haca la instalacin telefnica
interior (ITI). En este caso es bastante simple descartar al EMTA como problema, simplemente
conectando un aparato telefnico directo a la lnea (1 2). Sino no funciona podramos encontrarnos
con un problema de provisionamiento del equipo o un problema fsico. Para revisar la ITI refirase al
Mdulo de Mediciones Elctricas.

5.2.3.

Tramos de la instalacin

Si ahora miramos una instalacin tipo, podremos dividirla en varios tramos. Esta divisin nos ayudar a
acotar los problemas, de modo que podamos atacarlos eficientemente (figura 19)

Figura 19: Tramos de la Instalacin

Para poder diagnosticar un problema usaremos herramientas de diagnstico. stas herramientas


constituyen recursos tanto de hardware como de software que son accesibles en los equipos y sistemas
con el objeto de permitir obtener informacin relevante para la operacin de los mismos.

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6. HERRAMIENTAS DE DIAGNSTICO DE ACCESO


En general hay muchsimas formas de diagnosticar un problema. Nos centraremos principalmente en las
herramientas que usted tiene a mano.
Ms importante que tener acceso a un gran nmero de herramientas, es conocer las que da a da usar.
Siguiendo la clasificacin por el equipo nos centraremos primero en las herramientas que nos permitirn
diagnosticar un problema de acceso. Que corresponden a los problemas que estn entre el CM y la red.
Bsicamente tenemos tres herramientas: Leds del CM (EMTA), Pgina de Configuracin y Herramientas
SNMP.

6.1. LEDS DEL CABLEMODEM


Para poder interpretar los Leds es fundamental conocer las etapas que cumple un CM (vase 4.2.1).
Adems de las etapas de DOCSIS, el CM mostrar informacin relevante sobre su estado. Podemos
distinguir:
o
o
o
o
o
o
o
o

Estado
DOCSIS
DOCSIS
DOCSIS
DOCSIS
Estado
Estado
Estado

- Inicializacin/autochequeo
- Downstream
- Upstream
- DHCP
- TFTP
- Cablemodem operativo
- Actividad datos
- Standby (Espera)

Las luces dependern de cada fabricante, incluso del modelo. No hay normalizacin respecto a los leds,
s en las etapas. En muchos casos, las etapas de datos (DHCP y TFTP) son unificadas en una secuencia
de luces.
Nos concentraremos en los modelos ms comunes que representa a la mayora de los instalados: RCA
DCM 235, Motorola Surfboard, Arris Touchstone (Figura 20).
En general si tenemos claro el proceso que sigue un cablemodem, las luces sern ms fciles de
aprender. Se recomienda al alumno repasar el punto 4.2.1 para as optimizar el aprendizaje de esta
seccin.

SB 3100 / SB 4200

SB 5100 / SB 5101

SBG 900

RCA DCM 235

ARRIS CM300 / CM450

Figura 20: Cablemodems considerados en este mdulo.

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6.1.1.

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Serie Surfboard

Incluye a los CM General Instruments SB3100, los Motorola SB4200, SB5100, SB5101 y SBG900; en
general todos los Motorola tienen una misma lgica.
En la pgina 27 se muestran las etapas y las combinaciones de luces respectivas para los cablemodems
Motorola. La secuencia persistir hasta que la etapa sea superada, es decir, si estamos buscando la
portadora de DS, la secuencia permanecer hasta que logre obtenerla. En ese momento comenzar la
secuencia de la etapa siguiente, en este ejemplo US.
En el caso de las etapas de datos, estn unificadas en el luz online, de modo que debemos tener en
cuenta sto para no confundirnos.
La luz de actividad parpadear cuando exista actividad en la red del cliente o en la red HFC. no hay
ningn problema que la luz permanezca fija por periodos de tiempo no muy prolongados.
La caracterstica Standby no es un apagado como podramos entender convencionalmente. Cuando el
MODEM esta en este estado deja de funcionar como puente (bridge), de modo que asla a la red HFC de
la red Ethernet del cliente.
Para el SBG900, adems de la luz de activity existe una luz wireless que representar la actividad en
la red inalmbrica. Tampoco posee botn de Standby.

6.1.2.

Serie Touchstone

Al igual que en la serie Surfboard, las etapas se vern cuando estn en ejecucin, es decir, una vez
superada la etapa cambiar la secuencia.
En Arris tenemos una diferenciacin en todas las etapas de DOCSIS. Incluso se hace una divisin entre la
comunicacin entre el cable de red (Ethernet) y la conexin va USB (USB).
La caracterstica de Standby es igual que en la serie Surfboard de Motorola. En ese estado el CM
responde desde la red HFC, de modo que se pueden efectuar todos los diagnsticos posibles.
Usted puede encontrar la secuencia detallada de las luces de este CM en la pgina 28.

6.1.3.

RCA Digital Cablemodem

Sin duda, este es el modelo ms antiguo con el cul nos podemos encontrar actualmente. Se ha
reacondicionado debido a un problema en relacin a los cable de poder. La lgica de los leds del RCA se
asemeja bastante a las de la serie Touchstone de Arris. Al igual que en los casos anteriores, la
secuencia de leds mostrar el progreso de la etapa.
La mayor diferencia radica en que tiene un botn de apagado, a diferencia del Standby de los otros
modelos que slo pueden usarse cuando el CM esta operativo. El apagado del RCA est disponible en
todo momento, an cuando no este operativo.
Usted puede encontrar la secuencia detallada de las luces de este CM en la pgina 29.

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CAPACITACIN TCNICA
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MOTOROLA SERIE SURFBOARD

AUTOCHEQUEO

DOWNSTREAM

UPSTREAM

DHCP+TFTP

SIMBOLOGA:

CM OPERATIVO

ACTIVIDAD ETH/USB

STANDBY (ESPERA)

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CAPACITACIN TCNICA
TROUBLESHOOTING IP

ARRIS SERIE TOUCHSTONE CABLEMODEM

AUTOCHEQUEO

DOWNSTREAM

UPSTREAM

DHCP

TFTP

SIMBOLOGA:

CM OPERATIVO

ACTIVIDAD
ETHERNET

ACTIVIDAD
USB

STANDBY
(ESPERA)

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CAPACITACIN TCNICA
TROUBLESHOOTING IP

RCA DCM 235 O DCM 245 DIGITAL CABLEMODEM

AUTOCHEQUEO

DOWNSTREAM

UPSTREAM

DHCP

SIMBOLOGA:

TFTP

CM OPERATIVO

ACTIVIDAD

APAGADO

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PGINA 29

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SUBGERENCIA DE CAPACITACION

6.2.

CAPACITACIN TCNICA
TROUBLESHOOTING IP

LEDS DE LA EMTA TM402 Y TM502

El caso de la EMTA, no es distinto al de los CMs. Tambin los leds nos indicarn los distintos estados. La
EMTA tiene ms luces que un CM, lo que en buenas cuentas es ventajoso, porque no tendremos
demasiadas combinaciones.
Una de las ventajas que tenemos aqu tambin es que Arris seguir usando las mismas versiones de
software para los distintas EMTA, de modo que para el modelo TM502 no nos encontraremos con
grandes diferencias. Una de las diferencias de este modelo es la no existencia del botn de Standby
para Internet. A propsito de la peticin de algunos operadores de cable, dado que produca ms
problemas que ventajas.
A la hora de la inicializacin de la EMTA tenemos un momento clave, que es cuando la luz Battery se
enciende, en ese momento tendremos el proceso de registro de ambos servicios finalizados.
Las etapas y estados que tiene un EMTA son:
o
Estado - Energizado
o
Estado - Autochequeo
o
DOCSIS - Downstream
o
DOCSIS - Upstream
o
DOCSIS - DHCP
o
DOCSIS - TFTP
o
Telefona - DHCP
o
Telefona - TFTP
o
Telefona - Registro con el Call Agent (Agente de Llamados)
o
Estado - Actividad datos
o
Estado - Standby Internet
o
Estado - Actividad lneas telefnicas
o
Estado - Uso de la batera
o
Estado - Actualizacin de Software
En las pginas siguientes encontramos los distintos estados de la EMTA. Estamos asumiendo que tiene
dos lneas telefnicas habilitadas e Internet.

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SUBGERENCIA DE CAPACITACION

CAPACITACIN TCNICA
TROUBLESHOOTING IP

ARRIS TOUCHSTONE TELEPHONY MODEM TM402 (inicializacin)

ENERGIZADO

AUTOCHEQUEO

DOWNSTREAM

UPSTREAM

SIMBOLOGA:

DHCP + TFTP CM

DHCP TELEFONIA

TFTP TELEFONIA

REGISTRO CALL AGENT

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SUBGERENCIA DE CAPACITACION

CAPACITACIN TCNICA
TROUBLESHOOTING IP

ARRIS TOUCHSTONE TELEPHONY MODEM TM402 (ESTADOS)

OPERATIVO

ACTIVIDAD DATOS

STANDBY INTERNET

ACTIVIDAD LINEA 1

SIMBOLOGA:

ACTIVIDAD LINEA 2

USO DE BATERIA
SIN AC

ACTUALIZACION
FIRMWARE

CARGA BATERIA

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SUBGERENCIA DE CAPACITACION

6.3.

CAPACITACIN TCNICA
TROUBLESHOOTING IP

PGINA DE DIAGNSTICO DEL CABLEMODEM.

Todos los CM tienen una pgina que muestra a lo menos su estado de conexin. En algunos casos esta
pgina no est disponible para el cliente (caso Arris CM 300).
En general el CM recopila informacin sobre su operacin, para poder obtenerla en forma remota o para
verla localmente en formato web. Est pgina estar disponible despus de cumplir el autochequeo.
Datos que son fundamentales a la hora de atacar un problema son: el tiempo que lleva el CM
encendido, los niveles de seal que tiene, los equipos conectados, etc.
Los fabricantes tienen en general su propio diseo para la pgina web de configuracin. Algunos
permiten vela en todo momento, a veces es protegida con contrasea.
Si por un lado la secuencia de Leds nos muestra principalmente la informacin de las etapas de
conexin, la pgina de diagnstico nos muestra los niveles de seal.
Para poder ingresar a la pgina de Diagnstico, el PC del cliente debe estar dentro de la red IP del CM
(192.168.100.X). En muchos casos bastar con tener una IP pblica 200.X.X.X, 201.X.X.X 190.X.X.X en
caso de tener la IP de autoconfiguracin 169.254.X.X es necesario fijar la direccin IP.

Anote los parmetros de seal definidos por VTR. Contrstelos con los definidos por DOCSIS.
VTR

6.3.1.

DOCSIS

Downstream :

Downstream :

SNR :

SNR :

Upstream :

Upstream :

Pgina de diagnstico Surfboard

En el caso de Motorola la pgina est dividida en varias secciones, todas accesibles desde la pgina
principal. En el caso del 5101 o SBG900 la diagramacin de la pgina cambia, pero son las mismas
secciones.
 STATUS:
Se muestran las etapas DOCSIS y el estado actual del CM. (Figura 21)
 SIGNAL:
Se detallan los parmetros operativos del CM. En esta pgina debemos invertir ms atencin.
 ADRESSES
Muestra informacin de las distintas MAC, en general en las nuevas versiones esta informacin se reduce
a la HFC MAC ID (que corresponde a la MAC del CM en el LDAP) y la USB MAC CPE que corresponde a la
MAC del CM por USB.

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SUBGERENCIA DE CAPACITACION

CAPACITACIN TCNICA
TROUBLESHOOTING IP

En la tabla inferior nos encontramos con una lista de MACs. Aqu podemos ver el nmero mximo de CPE
a conectar, como tambin el detalle de todas las MACs conectadas al CM en todo su periodo de uptime1.
Es importante entender que estas MACs no son las que necesariamente figuran en el LDAP.
 CONFIGURATION
Aqu encontraremos la configuracin del CM. Como vimos antes, podemos fijar canal y frecuencia, as
como cambiar el plan de canales (por defecto es Norteamerican Standard, NTSC)
 LOGS
Aqu encontramos un registro de eventos. En versiones antiguas, en especial del SB4200, haba
informacin detallada de las etapas y los errores, permitiendo un anlisis de los problemas. Las nuevas
versiones solo muestran problemas y fuera de contexto por lo que la informacin no es tan valiosa.

Figura 21: Pgina principal diagnstico Motorola: izquierda pagina principal,


derecha detalle de la seccin signal

6.3.2.

Touchstone Cablemodem

En el CM Arris, la pgina de configuracin est disponible despus de pasar el autochequeo. Slo en


caso del Arris CM300, est pgina deja de estar disponible al momento de quedar operativo.
Podemos ingresar utilizando la IP del CM (http://192.168.100.1). Encontraremos cinco secciones:
 Status
Muestra el estado general del CM: niveles RF, tiempo de encendido, interfaces activadas. En status
debemos fijarnos bsicamente en dos cosas: los niveles de RF y el uptime, la hora del sistema y las
interfaces habilitadas. (Figura 22)
 HW/SW
Aqu aparecen los detalles de la versin de hardware, firmware y modelo del equipo.
 EVENT LOG
En est pgina aparecen los eventos que para el CM son relevantes. Hay que tener mucho cuidado a la
hora de interpretarlos porque si el evento se produjo antes de obtener la hora, entonces no podemos
saber si es un problema permanente o intermitente.

Tiempo de encendido del equipo, tiempo desde que est operativo.

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SUBGERENCIA DE CAPACITACION

CAPACITACIN TCNICA
TROUBLESHOOTING IP

Figura 22: A la izquierda la pgina de estado del CM Arris, derecha detalle de la seccin 1.

Por ejemplo, el log SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol
timing 1 no siempre es un problema. El log aparecer cuando la seal de RF sea interrumpida, ya sea
por un masivo o por que fue desconectado para cambiarlo de posicin. No podemos saber a priori si es o
no un problema; necesitamos ms informacin.
 CM STATE
En esta seccin encontraremos informacin de las etapas de conexin. Si no podemos identificar las
luces podemos, ver aqu en que etapa quedo pegado el CM.

6.3.3.

RCA DCM 235 245 Digital Cablemodem

Para el caso del RCA tambin existe una pgina para ver el estado y otra para los niveles, pero la lgica
no es la misma que en el caso de los Motorola o Arris. Aqu en la IP del CM nos encontraremos con la
pgina de estado.

Figura 23: Pgina de Estado de CM RCA


1

Falla de sincronizacin. Error al sincronizar los smbolos QPSK/QAM

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TROUBLESHOOTING IP

En la figura 23. Cable Signal: Tuning (Downstream) y Ranging (Upstream).


Tambin aparece las etapas de Data Service: Conecting (DHCP). Configuring (TFTP). Registing (se
refiere a la inicializacin de los protocolos DOCSIS como BPI1.
Si queremos saber los niveles de seal, no es posible acceder con un link en la pgina principal, por lo
que debemos conocer el link de memoria: http://192.168.100.1/moreinfo.htm 2.

Figura 24: Pgina de detalles tcnicos del CM RCA DCM 235

Nos encontramos con una nomenclatura ms antigua, donde tenemos signal Acquired at que indica la
frecuencia de Downstream.
De la figura 24 indique:
o Nivel de Downstream
o Nivel de Upstream
o SNR
o Canal de Upstream
o Frecuencia de Downstream
Haga un paralelo de la seccin Data Service Details con las Etapas de Datos vistas en la
seccin 4.1.1.

6.4.

CONSULTAS SNMP

En VTR existen herramientas que permiten la obtencin de informacin de ciertos equipos, entre otros,
los CM y las EMTA. Si bien esta informacin no esta completamente disponible para el Agente de
Servicio, si lo estar para los Coordinadores y para el Soporte de Nivel 1.
SNMP (PROTOCOLO SIMPLE DE ADMINISTRACIN DE REDES):
ES UN PROTOCOLO QUE PERMITE OBTENER INFORMACIN Y EJECUCIN DE
COMANDOS A TRAVS DE TCP/IP

Baseline Privacy (BPI) es un protocolo de seguridad usado por DOCSIS entre otras cosas, impide que los CM se vean entre s. De
este modo toda comunicacin entre ellos debe pasar por el CMTS.
2
la extensin tambin puede ser html

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Figura 25: Consulta SNMP

La figura 25 muestra el proceso de una consulta SNMP. Todos los datos son tomados del equipo:
1. Un equipo conectado a Internet o la Intranet (segn la consulta) enva una solicitud al servidor
SNMP.
2. El servidor SNMP hace la consulta al CM, recolectando los datos y procesndolos para luego
responder al equipo que hizo la consulta.
En general, muchas son las herramientas SNMP disponibles. La pgina ms difundida actualmente es la
pgina Tempest. Consulta la informacin de niveles, uptime, modelo del equipo y un largo etc.

Figura 26: Inicio pgina de Tempest

Hay varias formas de identificar al CM, pero SNMP necesita la direccin IP (10.X.X.X), en todo caso si,
conocemos la HFC MAC el el servidor primero buscar la IP en el sistema ya sea el tradicional o
Incgnito (ambos poseen LDAP), luego har la consulta al CM, la que puede tomar varios segundos.

Figura 27: Resultado de consulta SNMP (pgina "Tempest")

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En la figura 27 muestra los resultados de la pgina Tempest. Los datos relevantes son:
 Informacin Operacional
Direccin HFC MAC: Es la direccin MAC con que el CM se identifica en la red HFC. En buenas cuentas
es la MAC que le dictamos al coordinador a la hora de activar un CM.
Versin de Software: Este dato es importante, pues de vez en cuando puede producirse un error en las
versiones de software de los CM. Hay que estar permanentemente al da con las noticias al respecto.
Un caso emblemtico fue el de la versin 0.4.4.0 del CM SB 4200, esta versin produca errores con el
USB y en algunos casos desconectaba al PC cuando se entraba en ciertas pginas Web.
CM IP direccin: Esta es la IP que identifica al CM en la red IP de VTR. cada CM tiene su propia IP que
es dinmica.
Tipo Cable Modem: Indica el modelo del equipo que en nuestro ejemplo es una EMTA TM402G.
CM Total Uptime: Este es una informacin fundamental. El tiempo que el CM lleva encendido nos dice
mucho de su historia, nos sirve para contrastar versiones con el cliente.
 Estado Operacional
Muestra si el mdem est operativo. El nico caso podra ser que estuviese descargando el archivo de
configuracin, porque si el CM no tiene direccin IP no podr ser accedido por SNMP.
Frecuencia_D: Muestra la frecuencia de downstream en Hz.
SNR: Muestra la relacin seal a ruido en dB.
RX Nivel de Energa: Muestra el nivel de seal en Downstream.
Frecuencia_U: Muestra el la frecuencia de Upstream en Hz.
Canal ID: Presenta el Upstream utilizado por el CM para comunicarse con el CMTS.
Ranging SID: Todos los CM tienen un tiempo para transmitir en Upstream, cada ranura est
numerada, este valor es el que le corresponde al CM.
TX Nivel de Energa: Nivel de seal en Upstream. Se volver rojo cuando se supere el limite de 51
dBmV
Bloque blanco: muestra los logs relacionados con RF.
Estado de Espera: Indica si el CM tiene el Standby habilitado.
TOD: Indica si el CM tiene la hora actualizada.
Direcciones 1 a 3: Direcciones IP de los servidores que provisionaron el CM (DHCP, TOD, TFTP
respectivamente).
En la pgina de Tempest tenemos tambin una seccin con ms detalles, fundamentalmente del
estado de registro del CM, en las figuras siguientes veremos un detalle.

Indique en MHz las siguientes frecuencias:


o 36900000
o 645000000

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Figura 28: Vista general seccin DOCSIS pgina de Tempest

Figura 29: Detalle seccin de Downstream

En la figura 29, nos volvemos a encontrar con informacin tales como las frecuencias y niveles en
Dowsntream y Upstream. Vemos algunos datos claves:
Transferencia mxima de datos en Downstream: Nos muestra la velocidad mxima posible para el CM,
esta velocidad esta expresada en bps, en nuestro ejemplo 2640000, es decir 2,4 Mbps + 0,24 Mbps, que
corresponde a 2,4 Mbps + 10%.
CPE Lista: Justo bajo este ttulo tenemos un recuadro, en el que veremos una lista de direcciones MAC.
Estas direcciones MAC no son las que estn en el LDAP, sino las MAC que el CM est detectando. Esta
lista tiene mucha utilidad cuando tenemos dos tarjetas de red y no sabemos cual est habilitada.

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Figura 30: Detalle de canal de Upstream

En esta seccin veremos nuevamente repetidos los parmetros bsicos del Upstream. El nico dato
nuevo es la Transferencia Mxima de Datos en Upstream. Al igual que el downstream el CM tiene
permiso para transmitir hasta un 10% en nuestro caso 512 Kbps + 10%.
Mas importante que tener acceso a la informacin, es saber utilizarla. Toda la informacin mostrada en
la pgina Tempest esta disponible en la pgina de reporte del CM. Est pgina servir de apoyo cuando
no sea posible acceder a la pgina, por ejemplo con una EMTA slo con servicio telefnico o un CM 300.
Con el apoyo del coordinador compare los niveles ledos en el CM con los de la pgina tempest
Discuta por que razn la pgina no muestra los niveles en todos los casos.

Indique la velocidad en bps (bit por segundo) en downstream y upstream para las siguientes
conexiones:
o
600 Kbps
o
1200 Kbps
o
2400 Kbps

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7. HERRAMIENTAS DE DIAGNSTICO DE NAVEGACIN


En el captulo anterior analizamos las herramientas de diagnostico disponibles para enfrentar un
problema de acceso. Si bien no son las nicas, son las que tenemos ms a mano.
Con respecto al diagnstico de navegacin, debemos considerar que el PC del cliente es casi de
exclusiva responsabilidad del mismo, por lo que el Agente de Servicio no debe ir mas all que
diagnosticar y no reparar los problemas atribuibles al PC del cliente.
No se instalar ni desinstalar ningn tipo de software. Siempre es el cliente que debe decidir sobre el
particular.
De todos modos analizaremos algunas de las herramientas que nos permite el sistema y el PC del
cliente, de modo de tener ms informacin a la hora de decidir como enfrentar el problema.

7.1.
7.1.1.

UNIDADES DE VELOCIDAD DE DATOS


Bit por segundo (bps)

Esta unidad se usa para expresar las velocidades digitales. En general lo que se transmite por la red son
bits. Las tramas, los bytes y los paquetes son conceptos que aparecen dentro de los equipos. La red
transmite bits expresados siempre en sus mltiplos 1. Un bit es la informacin mnima, un bps es un bit 2
transmitido en el lapso de un segundo.

7.1.2.

Byte por segundo (B/s o Bps)

Los computadores se han desarrollado en torno a otra unidad, que comnmente nos puede confundir,
esta unidad es el Byte. Es la unidad mnima para codificar una letra en el antiguo cdigo ASCII: 1 byte
corresponde a 8 bits. Los mltiplos tambin cambian ya que estn expresados en mltiplos de 2. As el
Kilo informtico (a veces expresado como Ki) es el resultado de 210=1024, por lo tanto todos los
mltiplos cambian3.

7.2.

PRUEBA DE VELOCIDAD

En VTR hay varias formas de probar la velocidad, pero debemos tener en cuenta que es exactamente lo
qu vamos a medir. En general, lo que VTR garantiza es el acceso a Internet, la velocidad real
depender de muchos factores ajenos a la empresa, entre otros la capacidad del servidor Web de donde
se obtiene el archivo, el trfico del mismo, la ubicacin geogrfica, etc.
Al cierre de esta edicin existen 7 velocidades en banda ancha: 100 Kbps, 160 Kbps, 300 Kbps, 600
Kbps, 1200 Kbps, 2400 Kbps, 10 Mbps. Estas velocidades comerciales tienen en realidad un 10% ms. Es
aproximadamente lo que usan los encabezados IP.
Hay muchos mtodos para medir la velocidad, algunos muy atractivos visualmente pero poco confiables.
A estas alturas seguramente usted est pensando en varios test de velocidad que seguramente usa a
diario. En nuestro caso veremos dos de las opciones actualmente disponibles y oficiales en la red VTR.

7.2.1.

Prueba FTP

Esta es una prueba bastante antigua, aunque muy efectiva, se basa en algo bastante simple: bajar un
archivo que esta pensado para ser descargado en exactamente un minuto a la velocidad que se esta
probando. Es as entonces como el archivo que corresponde a 300 Kbps ser de exactamente la mitad
del archivo correspondiente a 600 Kbps.
1
2
3

Kilo (K)= 1000; Mega (M) = 1000 K; Giga (G) = 1000 M; Tera (T) = 1000 G.
Sistema Cornerstone Voice. Orlando Ohmke. Capacitacin Tcnica. Pp 10.
Kilo (K)= 1024; Mega (M) = 1024 K; Giga (G) = 1024 M; Tera (T) = 1024 G

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CAPACITACIN TCNICA
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La ventaja es que usa un programa en la lnea de comandos (FTP.EXE), que usa en torno a los 2 MB de
RAM.
UN PRINCIPIO BSICO EN CUALQUIER MEDICIN ES INTERVENIR LO MNIMO POSIBLE
EL SISTEMA A MEDIR.
 Procedimiento.
Se debe ingresar a la lnea de comandos (ejecutar command en Windows basados en 95, 98 Me. O
cmd en los basados en Windows 2000, XP, 2003, Vista).
1) Escribir ftp 192.168.226.110 [enter]
2) Escribir usuario vtr [enter]
3) Escribir contrasea internet [enter]
o

Aparecer un mensaje que nos indica que dejemos el servidor; debemos ignorarlo.

El mensaje Login successful nos indica que hemos entrado correctamente.

4) Escribir hash [enter]


o

El comando activar las marcas hash, unos caracteres # que empezaran a aparecer a
medida que la prueba se realiza.

5) Escribir get XXXX.ya [enter]


o

Donde XXXX ser la velocidad comercial contratada por el cliente. 128, 160, 300, 600,
1000 (para el caso de 1200), 2400, 10Mb 10Mb_30s.

6) Leer los resultados, estn en KB/s. Para pasarlos a kbps se debe multiplicar el valor por 8.

Figura 31: Prueba de velocidad FTP (Windows)

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7.2.2.

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Prueba Web

Desde fines del 2005, en la pgina VTR.cl se incorpor una prueba velocidad en un entorno Web. Esta
prueba es mucho ms atractiva visualmente para el usuario, pero es menos independiente del PC.
Requiere Internet Explorer 5.5 y Macromedia Flash. Recordemos que el Internet Explorer utiliza en
promedio unos 20 MB de RAM, de modo que esta prueba no es recomendable para computadores lentos.
 Procedimiento
1) En la pgina www.vtr.cl/internet (1) encontraremos un link que nos llevar a la prueba de
velocidad (2).
2) Al hacer clic el sistema comenzar a hacer la prueba (3). Despus de unos pocos segundos
aparecer la velocidad.
3) La velocidad est expresada en Kbps (4), de modo que es ms directo que la prueba FTP.

Figura 32: Prueba FTP Web

Figura 33: Resultado de la prueba Web

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7.2.3.

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Alternativas a las pruebas de velocidad.

Debemos tener en cuenta a que se refiere la velocidad de acceso. Es muy fcil caer en la tentacin de
pensar que la navegacin web depende de la velocidad de la conexin. En realidad depende mucho del
procesador, por qu?... porque una pgina Web abre muchas conexiones y procesa muchas cosas
(imgenes, javascript, flash, etc) a la vez.
Otro de los mitos que podemos encontrar son los programas Peer to Peer (P2P). Estos programas se
basan en que los usuarios comparten informacin, pero cul es el problema: normalmente la velocidad
de subida en casi todos los proveedores de Internet es asimtrica, es decir, se baja ms informacin de
la que se sube. Adems hay que considerar que un usuario normalmente quiere bajar, ms que
compartir informacin. Esto hace que un programa nuevo p2p sea rpido pero al tiempo es lento.
Cmo podemos probar la velocidad en forma confiable?... debemos tener claro que es el acceso lo que
podemos asegurar, de modo que cualquier velocidad dentro de la red VTR ser la misma velocidad que
tendremos en los routers que conectan a Internet.

Figura 34: Prueba de velocidad

Una de las mejores formas entonces, es descargar un archivo desde un servidor dentro de la red de
VTR, por ejemplo el de juegos o el mismo vtr.cl.
Hay que considerar que cuando descargamos un archivo el sistema operativo no comienza a tomar el
tiempo en el mismo instante, de modo que mientras ms pequeo el archivo a descargar, ms impreciso
ser el resultado. Lo ideal es descargar un archivo de tal modo que la descarga dure aproximadamente
un minuto.
Las pruebas fuera de la red de VTR simplemente medirn el enlace con el servidor. Entre ms lejos est
la prueba geogrficamente, ms posibilidades tenemos de tener un enlace de menor calidad.
En varias instalaciones o servicios tcnicos compare las distintas pruebas de velocidad y
contrstelas con la velocidad comercial contratada. Cul es el mejor mtodo? Es el mismo para
toda clase de computadores?

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8.

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HERRAMIENTAS DE DIAGNSTICO EN EL PC DEL CLIENTE

Si bien el PC del cliente es parte de los problemas de navegacin, debemos considerarlo como algo
aparte. Es responsabilidad del cliente, pero debemos conocer herramientas bsicas que nos permitan
diagnosticar sin necesidad de intervenirlo.
En esta seccin nos preocuparemos de herramientas tales como el MSCONFIG, PING, TRACERT y
NETSTAT. Consideraremos tanto computadores con MS-WINDOWS como con MacOS X.

8.1.

LNEA DE COMANDOS

Muchas de las herramientas que veremos en adelante, se ejecutan en la lnea de comandos de


Windows. Para quines tienen ms experiencia, les recordar a MS-DOS, un sistema operativo del siglo
pasado que comenz a masificar con los PC basados en IBM.
En la lnea de comando podremos ejecutar muchas aplicaciones. Nos centraremos solamente en las que
nos pueden dar informacin sobre la conexin.

8.1.1.

Microsoft Windows (Lnea de comandos)

El sistema operativo de Microsoft ha tenido una evolucin bastante variada desde 1993, cuando sali la
primera versin. Bsicamente hay dos tipos de Windows: los basados en Windows 95 (Windows 95, 98,
98SE y Millenium) y los basados en Windows NT (Windows NT, Windows 2000, Windows XP, Windows
2003 y Windows Vista).
Para ingresar a la lnea de comando debemos hacer clic en
comando command (Windows 95) o CMD en (Windows NT).

y luego en ejecutar y escribir el

Figura 35: Ingreso a lnea de comando en Windows basado en NT (Izquierda)


y Windows basado en 95 (Derecha)

Figura 36: izquierda. Lnea de comandos (Windows NT), Derecha: Ventana de MS-DOS (Windows 95)

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8.1.2.

CAPACITACIN TCNICA
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Terminal (Mac OS X)

En Macintosh tambin tenemos una utilidad que nos permite ingresar comandos. Para los que estn ms
interiorizados en Linux (que no forma parte de este manual) encontraran similitudes. En estricto rigor,
Mac OS X esta basado en Unix, y la prxima versin estar basada en el Kernel de Linux Red Hat.
El Terminal lo encontraremos en las ltimas dos versiones 10.3 Panther y 10.4 Tiger. Para ingresar a
esta debemos:
1) hacer clic en el disco duro (normalmente Macintosh HD)
2) Hacer clic en aplicaciones.
3) Hacer clic en utilidades
4) Finalmente hacer clic en Terminal.

Figura 37: Pasos 1 a 3 Terminal en Mac OS X Tiger

Figura 38: Paso 4 Terminal en Mac OS X Tiger

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CAPACITACIN TCNICA
TROUBLESHOOTING IP

En caso de que el Mac tenga la versin 10.4 Tiger est spotlight. Es una bsqueda rpida caracterizada
por un icono azul ( ) en la parte superior derecha del escritorio. Al hacer clic en este icono colocamos
la palabra Terminal y el sistema buscar todo lo relacionado en los discos. La mejor opcin ser la
aplicacin Terminal.

Figura 39: Terminal buscado en Spotlight

La ventana del Terminal en Mac OS X es muy similar a la ventana de DOS en Windows, slo que tiene la
opcin de ser personalizada. Por defecto es una ventana de color blanco con letras negras.

Figura 40: Ventana Terminal OS X (Personalizada)

8.2.

MSCONFIG (WINDOWS)

El MSCONFIG es una utilidad que nos permite en general modificar el inicio de Windows. Al iniciarse el
sistema operativo tiene variadas rutinas, que dependen del hardware del equipo y del software
instalado.
El MSCONFIG nos permite deshabilitar y habilitar elementos de inicio, sin tener que desinstalarlos. De
este modo se puede cambiar la configuracin en forma reversible
Para ejecutar el MSCONFIG, hacemos clic en el botn de inicio, elegimos ejecutar y luego escribimos
MSCONFIG.
Si bien la utilidad MSCONFIG tiene varias opciones nosotros slo usaremos la opcin inicio en este
caso no es necesario ser experto, podemos deshabilitar todos los elementos. El programa pedir
reiniciar el equipo para poder aplicar los cambios.

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CAPACITACIN TCNICA
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Figura 41: Ventana de MSCONFIG (Windows XP)

Al comenzar, el sistema avisar que se est usando un inicio especial. Para volver al estado original,
simplemente debemos volver a ejecutar MSCONFIG y luego seleccionar habilitar todo.
MSCONFIG est disponible en todas las versiones de Windows a excepcin de Windows 2000.

8.3.

CUENTAS DE USUARIO ARRANQUE (MAC OS X)

En Mac OS X tambin tenemos un paralelo a MSCONFIG. Es una configuracin del usuario en el panel de
control donde se pueden elegir los programas que se inician. Estos programas son bastante menos que
lo que podemos encontrar en Windows.
 Procedimiento
1) Haga clic en la manzana (

2) Luego haga clic en Preferencias de Sistema


3) Luego en Cuentas
4) Finalmente en la ficha que dice Arranque

Figura 42: "Arranque" Pasos 1 y 2

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SUBGERENCIA DE CAPACITACION

CAPACITACIN TCNICA
TROUBLESHOOTING IP

Figura 43: Preferencias de Sistema

Figura 44: Preferencias de "Arranque"

Al igual que en MSCONFIG podemos habilitar y deshabilitar sin tener que desinstalar los programas.

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SUBGERENCIA DE CAPACITACION

8.4.

CAPACITACIN TCNICA
TROUBLESHOOTING IP

PING

El comando ping sirve para verificar que un equipo este vivo dentro de una red IP. Es un comando de
TCP/IP por lo que lo encontraremos en todos los sistemas operativos que tengan soporte para TCP/IP.
El Ping usa un protocolo llamado ICMP1. El computador local enva un paquete con la condicin de que
sea respondido por el computador remoto. Este responder con un paquete de igual tamao. El
comando ping nos dar un tiempo de referencia. Este tiempo puede variar por varias condiciones que
veremos para cada uno de los sistemas operativos.

Figura 45: El Ping puede hacerse a cualquier equipo en la red IP

Si bien el comando ping es bastante inocente, puede ser usado de mala forma. Es por eso que hoy en
da mucho de los firewalls (cortafuegos) lo bloquean.
UN FIREWALL ES UN EQUIPO QUE ELIMINA PAQUETES IP DIRIGIDOS PUERTOS
ESPECFICOS . UN PUERTO ES UN PUNTO DE ENTRADA O SALIDA DE LA
INFORMACIN EN TCP/IP.
El ping nos dar informacin de si existe la conexin en IP, por lo que es muy til para descartar si el PC
local tiene algn problema ms all de la conexin.
Cuando usamos programas como el navegador web, normalmente usamos nombres, tales como
www.sii.cl. Como mencionamos cuando hablamos sobre el DNS los computadores usan la direccin IP
para comunicarse (200.10.252.100 en este caso), por lo que un computador que usa un nombre, primero
debe averiguar la direccin IP antes de realizar la comunicacin efectiva.

8.4.1.

Windows

En Windows en particular, existe una interfaz llamada Winsock. sta comunica al protocolo IP con el
resto del sistema. Muchas veces es el objetivo de programas maliciosos que lo daan, impidiendo la
navegacin web. Una manera de descartarlo rpidamente es usando el comando ping, porque al
ejecutarlo utilizando el nombre, el sistema no podr finalizarlo. Pero si a su vez hacemos un ping

ICMP = Internet Control Mensages Protocol (protocolo de control de mensajes de Internet)

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CAPACITACIN TCNICA
TROUBLESHOOTING IP

usando la direccin IP s existir comunicacin. De esta forma sabremos que el problema es del sistema
operativo del cliente, por lo tanto es su responsabilidad y no la de VTR.
Para ejecutar el comando Ping debemos hacerlo a travs de la lnea de comandos. Por defecto Windows
enviar 4 paquetes y nos arrojar una estadstica.

Figura 46: Ping standard en Windows

El ping tambin nos permitir verificar la calidad del enlace a nivel comunicacin IP, no nos dir nada
respecto a la velocidad. Para esto es intil usar la configuracin estndar (4 paquetes) sino que
debemos modificar el funcionamiento bsico de este comando. Veremos algunos modificadores del
comando.
PING MOD NOMBRE_HOST [IP]

Donde:
-mod es el modificador al comando. Algunos importantes son:
o

-n xx nos permite especificar el numero de paquetes que el comando ping enviar en forma
consecutiva. Este modificador es seguido de un espacio y el nmero (xx) de pings a realizar.

-l yy nos permite cambiar el tamao del paquete ping que vamos a enviar. El tamao (yy) es
en bytes y por defecto son 32.

-t nos permitir ejecutar el ping en forma constante hasta que demos la orden de detener
(CTRL+C). Al interrumpirlo nos dar una estadstica de los pings realizados hasta ese
momento.

En la figura 47 vemos un ejemplo de un ping al sitio de impuestos internos con 10 repeticiones y un


paquete de 512 bytes.
Las estadsticas del ping muestra los paquetes enviados, los recibidos y los perdidos. Precentando
porcentualmente las prdidas. Tambin muestra los tiempos mnimos, los tiempos mximos y los
promedios.
La prdida de paquetes aceptable es menos de un 2%, por lo que para verificarla tenemos que hacer un
ping de no menos de 100 paquetes.
Los tiempos referenciales son en Chile unos 80 ms mximo, en USA unos 150 ms mximo y un lugar
alejado como Taiwn no ms de 600 ms.
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CAPACITACIN TCNICA
TROUBLESHOOTING IP

Figura 47: Ping a www.sii.cl con 10 repeticiones usando un paquete de 512 bytes
En cualquier instalacin o servicio tcnico realice un ping de 20 repeticiones con un paquete de
128 bytes a las siguientes pginas:

8.4.2.

www.sii.cl (200.10.252.100)

www.sitios.cl (70.84.191.2)

www.sis.com.tw (210.64.125.241)

Mac OS X

En el caso de Mac, el ping tiene las mismas caractersticas pero los modificadores son distintos. El ping
estndar es ilimitado (es decir, ping t en Windows). Para detenerlo se debe pulsar conjuntamente la
tecla CTRL + C:

Figura 48: Ping en Terminal (Mac OS X)

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CAPACITACIN TCNICA
TROUBLESHOOTING IP

En Mac OS X tambin podemos personalizar el comando Ping. En la figura 49, podemos ver un ping a la
pgina de Nic.cl con 20 repeticiones y un paquete de 1024 Bytes.

Figura 49: Ping con 20 repeticiones y un paquete de 1024 bytes en Mac OS X

Ping modificador [nombre] o [IP]

Ping modificador [nombre] o [IP]

Hace por defecto 4 repeticiones y muestra


un resumen
Modificadores

Hace por defecto repeticiones ilimitadas


(detener CTRL+C)
Modificadores

-t

Realiza repeticiones ilimitadamente hasta


detener (CTRL+C)

-n xx

Se detiene al enviar (y recibir) la cantidad


xx de paquetes y muestra el resumen.

-c xx

Se detiene al enviar (y recibir) la cantidad


xx de paquetes y muestra el resumen.

-l xx

Especifica el numero de bytes en el


paquete ICMP. Por defecto es 32

-s xx

Especifica el nmero de bytes de datos en


el paquete ICMP. Por defecto son 56 ms
los 8 bytes del encabezado ICMP da un
total de 64 bytes.

-a

Audible, incluye una campana (ASCII 0x07)


cuando el paquete es recibido, permite
escuchar las prdidas de paquetes.

Tabla 1: Comparacin de modificadores del Ping en Windows y Mac OS X

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8.5.

CAPACITACIN TCNICA
TROUBLESHOOTING IP

TRACERT

Internet es una larga y compleja red de redes. Estas redes estn interconectadas por routers 1. Seguir la
ruta que siguen los paquetes o encontrar el router que produce problemas no es muy fcil.
EL ROUTER ES UN EQUIPO DE RED QUE SE PREOCUPA DE ENVIAR LOS PAQUETES
POR UNA DE LAS DISTINTAS RUTAS POSIBLES.
En la conexin de VTR siempre entre nuestro equipo local y un equipo remoto en Internet, pasaremos
por una porcin de la red VTR antes de salir a Internet.

Figura 50: Tracert

En muchos casos nos podemos encontrar con problemas que podran ser diagnosticados utilizando el
comando PING, pero el ping no nos habla en detalle de donde se encuentra el problema.
El comando tracert (traceroute en Mac) nos permite hacer una lista de los routers por los cuales
pasamos antes de llegar al destino.
Si miramos la figura 50, al ejecutar el tracert obtendremos algo como esto:
C:\tracert www.ejemplo.com
1

5ms

7ms

3ms

10.125.15.36

7ms

8ms

9ms

192.168.233.20

12ms

15ms

12ms

192.168.20.45

40ms

30ms

38ms

200.40.50.15

Tiempo de espera agotado para esta solicitud

28ms

40ms

35ms

72.123.0.145

50ms

55ms

48ms

principal.ejemplo.com [65.24.10.128]

Puerta de enlace en Windows o Router en Mac OS X

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SUBGERENCIA DE CAPACITACION

CAPACITACIN TCNICA
TROUBLESHOOTING IP

En el ejemplo anterior tenemos 5 columnas de izquierda a derecha:


La primera columna es el Nmero de salto. Aqu se muestran todos los saltos antes de llegar al
servidor requerido. El nmero de salto ser el primero que llegue a la direccin IP del servidor.
Las tres columnas siguientes muestran un tiempo en mS (Milisegundos). El tracert en buenas cuentas usa
un mtodo similar al ping: enva un paquete y luego mide el tiempo.
La ltima columna nos muestra el nombre (no siempre) y la direccin IP del equipo por el cual estamos
pasando.
Si recordamos el punto 4.5 sobre las direcciones IP, recordaremos la diferencia entre una direccin IP
pblica y una privada.
Al usar el tracert podemos diferenciar rpidamente si el router pertenece o no a la red VTR.
Analicemos un caso real:

Figura 51: Tracert desde un PC conectado a un CM en Macul a la pgina de Nic.cl

En la figura 51 podemos ver un tracert de un PC conectado a un Cablemodem hasta la pgina de Nic.cl 1.


Consta de 7 saltos, 6 routers (el ltimo salto es el sitio web).
El primer salto aparece como tiempo de espera agotado. Es tentador pensar que el servidor esta
caido. Pero no est sino, que esta protegido por un firewall.
Si observamos el ejemplo anterior nos daremos cuenta que los tiempos a la izquierda van aumentando
progresivamente entre salto y salto
El comando ping y otros comandos de red podemos encontrarlos unificados en forma grafica, esta se
llama utilidad de red, la encontramos en Macintosh HD -> Aplicaciones -> Utilidades.
Averige todo lo relacionado con el comando NETSTAT, en particular qu utilidad nos prestara
en Banda Ancha Flex2.

1
2

Nic es la pgina que depende de la Universidad de Chile es el organismo encargado de registrar los dominios .cl
Ver captulo 9: Banda Ancha Flex e Internet Cuenta Controlada.

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SUBGERENCIA DE CAPACITACION

9.
9.1.1.

CAPACITACIN TCNICA
TROUBLESHOOTING IP

BANDA ANCHA FLEX E INTERNET CUENTA CONTROLADA


Banda Ancha Flex (BAF)

Banda Ancha Flex naci como un servicio pensado para los usuarios de conexiones telefnicas a
Internet. El perfil de este cliente era el de un usuario que no requera de una conexin permanente a
Internet, sino que se conectaba en forma espordica para revisar o enviar correos importantes, leer
noticias, etc. En definitiva un usuario que si bien necesitaba la conexin en uno u otro momento no
necesitaba que esta fuese la mas rpida ni que fuese un plan de 24 horas.
Las ventajas que se le presentaban al usuario con este nuevo servicio eran las de tener una conexin
mas rpida y de mejor calidad con respecto a la conexin conmutada y sin usar la lnea telefnica,
dejndola libre para recibir o realizar llamadas.
De esta forma se pretenda dar a conocer el servicio de banda ancha al usuario de conexiones
conmutadas o de acceso telefnico, de modo que fuese mas fcil la transicin de este tipo de cliente a
una conexin de banda ancha de tarifa plana, estableciendo este servicio como un servicio puente
entre ambos tipos de planes.

9.1.2.

Internet Cuenta Controlada (CC):

Este servicio nace de la necesidad de que el cliente elija lo que pagar a fin de mes. La forma de
instalar es exactamente igual que Banda Ancha Flex. La diferencia radica en que el tiempo se va
descontando de un total previamente acordado, de esta forma el cliente paga un valor fijo mensual.
En cuenta controlada existe la posibilidad de comprar recargas de minutos a travs del Call Center.

9.2.

REQUERIMIENTOS MNIMOS

Los servicios de Pago Por Uso (PPU) anteriormente definidos utilizan un software en el PC del cliente.
Este software utiliza el protocolo PPPoE y L2TP y adems informa la MAC del PC del cliente al sistema 1.
El software tiene por nombre SESS Client. Actualmente se usa la versin 2.5 para la cual mostraremos
los errores ms comunes. Anteriormente hubo 2 versiones que se instalaron a los clientes, la versin 1.0
y la 1.5.

Figura 52: CD de Instalacin y Soporte para usuarios de VTR Internet Banda Ancha Versin 2
1

Por esta razn no sirve el software PPPoE de Windows y tampoco la conexin PPPoE de Macintosh, por lo cual no es compatible
con esta plataforma.

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CAPACITACIN TCNICA
TROUBLESHOOTING IP

Como usted sabe, los servicios de pago por uso son slo para computadores IBM-Compatible con sistema
operativo Windows.
Los requerimientos mnimos entonces no pueden ser los mismos que para un PC que slo tiene una
conexin de banda ancha. Los requerimientos mnimos de Flex o Cuenta Controlada son:
o

Procesador
o

Intel o compatible Pentium II 333 Mhz o superior

Sistema Operativo (Memoria RAM


o

Windows 98SE (64 MB)

Windows Me (128 MB)

Windows 2000 (128 MB)

Windows XP (256 MB)

Windows 2003 Servver (256 MB)

Si comparamos estos requerimientos mnimos con los de tarifa plana (300 kbps, 600 kbps y 1200 kbps)
son superiores. Debemos tomar en cuenta que la administracin de la conexin ser realizada por el
programa SESS Client, a lo que debemos sumarle el uso de un navegador por parte del cliente. Es por
esto que se requiere de un equipo idneo para soportar esta carga extra de trabajo.
En lo que corresponde los sistemas de conexin a Internet vistos hasta el momento, la arquitectura
estaba compuesta por el PC del cliente (CPE), el CM, el CMTS, los Routers de VTR y por ultimo la red de
Internet. En lo que se refiere a Flex (nos referimos tambin a Cuenta Controlada), la arquitectura no
cambiar mucho y solo se aadir dentro de la red IP de VTR los servidores SHASTA que harn el filtro y
la facturacin cuando nos conectamos a Internet.

Figura 53: Sistema de Flex, donde intervienen servidores dedicados al servicio

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9.3.

CAPACITACIN TCNICA
TROUBLESHOOTING IP

EQUIPOS INVOLUCRADOS

Los equipos utilizados para proveer a nuestros clientes del servicio Flex y cuenta controlada, son los
siguientes:

9.3.1.

SHASTA 5000

Es el equipo principal dentro del servicio de BAF y CC, que se encarga de la restriccin de la velocidad
de los planes de los usuarios. Acta como DHCP y es el primer router dentro de la ruta de conexin.

Figura 54: SHASTA 5000 (BSN: Broadband Service Node)

9.3.2.

CM y CMTS:

La conexin RF es la misma que en cualquier sistema de Internet, por lo que el CM y el CMTS estarn
presentes en el servicio Flex. Lo nico distinto es el archivo de configuracin.

9.3.3.

Radius:

Es el equipo encargado de la autenticacin de los nombres de usuario y contraseas ingresados por los
clientes al momento de conectarse al servicio Flex.

9.3.4.

LDAP:

Este servidor guarda la base de datos nombre de clientes que estn asociados a una MAC en particular
(para evitar la portabilidad del producto).

9.4.

PROTOCOLOS INVOLUCRADOS

Para lograr establecer la conexin a los servidores FLEX y dar las caractersticas correspondientes al
servicio, se deben agregar protocolos de comunicacin adems de los ya usados en los planes de tarifa
plana, en los cuales se utiliza solamente el protocolo TCP/IP.

9.4.1.

PPPoE:

El protocolo PPPoE o protocolo punto a punto sobre Ethernet, est compuesto de dos partes:
o

La parte PPP (point to point protocol) es protocolo punto a punto, utilizado para establecer el
camino de conexin. Es el protocolo que se utiliza en las conexiones telefnicas o conmutadas.

La parte oE (over Ethernet) de este protocolo se refiere a que el protocolo a sido adaptado para
usar una red Ethernet en vez de usar una conexin va MODEM1.

9.4.2.

L2TP:

Layer 2 Tunneling Protocol o protocolo de tnel capa dos, es el protocolo utilizado para encapsular la
informacin desde un extremo a otro de una red, de forma que los equipos que se encuentren en el
camino entre ambos extremos, sean totalmente invisibles para la conexin final.

Como se hace en las conexiones conmutadas. Este mismo protocolo se usa en ADSL.

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SUBGERENCIA DE CAPACITACION

9.4.3.

CAPACITACIN TCNICA
TROUBLESHOOTING IP

TCP/IP:

Es el protocolo bsico de Internet y es quin mantendr las conexiones entre los extremos, sobre la
conexin suministrada por los protocolos antes mencionados.

9.5.

SERVIDORES FLEX

Dentro de la red IP la arquitectura de los equipos est formada por 2 servidores SHASTAs: un servidor
SHASTA Edge (o de borde) y un SHASTA Core o de ncleo. Esta configuracin se utiliza para concentrar
en un solo SHASTA las conexiones proveniente de un CMTS y de esa forma evitar que se realicen un gran
nmero de conexiones directas desde los diferentes CMTS a un solo servidor SHASTA; manteniendo
descongestionada la red IP de VTR.

9.5.1.

Servidor SHASTA (nomenclatura)

En algunos casos necesitaremos saber el nombre de un servidor SHASTA en particular, y si bien el


nombre de cada servidor puede ser un tanto complicado, veremos que en realidad no lo es tanto. Lo
primero es saber que hay partes que componen el nombre los servidores SHASTA que no cambian, por lo
que solo hay que memorizarlas una vez. As tenemos:

XXXX-01-BSNYYYY.ppu.vtr.net
o

-01- Esta parte del nombre identifica el nmero del servidor y por el momento solo hay un
servidor por cada nombre, por tanto no cambiar.

BSN es el nombre de la tecnologa que se esta usando (Broadband Service Node) y tambin es
una de las partes fijas dentro del nombre.

PPU Es el avreviacin de pago por uso lo cual describe la caracterstica del servicio.

vtr.net Es lo que corresponde al dominio de la conexin.

XXXX Este grupo de 4 letras corresponde al HUB a la cual corresponde el SHASTA y utiliza la
misma nomenclatura que se usa dentro de la red de VTR para distinguir a que rea da cobertura
ese servidor. Por ejemplo Antofagasta, ANTO.

YYYY Esta nomenclatura identificar que tipo de SHASTA: Core (ncleo) o Edge (Borde). Los
SHASTA de ncleo son los encargados de controlar la comunicacin con Internet.

En la figura 55 podemos ver los SHASTAs activos a junio de 2006 slo hay dos SHASTAS de ncleo (Core),
La Cisterna y Las Condes, todos los dems son de borde (Edge).

Figura 55: Servidores SHASTA actuales. Los SHASTAs de Ncleo (Core) son Las Condes y La Cisterna

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9.5.2.

CAPACITACIN TCNICA
TROUBLESHOOTING IP

VPN Entre SHASTAs y tarjetas de red

Las VPN (Redes Privadas Virtuales), corresponden a una tecnologa que mediante la utilizacin de
ciertos protocolos (PPPoE y L2TP), nos permite a travs de una red como Internet o la red IP de VTR,
establecer una conexin directa y aislada entre dos equipos. Este tipo de tecnologas es usada por
ejemplo en empresas que utilizan el recurso del tele-trabajo, y que mediante una VPN pueden conectar
un PC que se encuentre en el domicilio del trabajador con la red corporativa de la empresa mediante la
conexin a Internet que tenga este trabajador. As puede realizar su trabajo como si su PC estuviera
dentro de la red corporativa.
En la caso del servicio FLEX, se establece tambin una VPN entre el PC y el servidor SHASTA de ncleo.
Por motivos de ancho de banda la negociacin con el SHASTA de ncleo es a travs del SHASTA de
borde. Es decir, el PC del cliente se conecta con el SHASTA de borde y el SHASTA de borde hace la VPN
con el SHASTA de Ncleo.

Figura 56: Conexin L2TP

Cuando observamos la arquitectura de la red de VTR podemos hacernos una idea de los caminos que
tomara la conexin para llegar a establecerse.
En una primera etapa tenemos la conexin en RF desde el CM hasta el CMTS. Una vez que esta conexin
esta establecida, sobre este camino se crear una conexin entre la tarjeta de red de nuestro PC hacia
la red IP de VTR. Al abrirse este camino IP, el software de Flex puede intentar conectarse al servidor
SHASTA que le corresponda. Este SHASTA se comunicar con el SHASTA de ncleo de modo que existir
una conexin finalmente entre la tarjeta de red del PC del cliente y el SHASTA de ncleo, quin
definir si corresponde la conexin a Internet o por el contrario un mensaje de error.
En una instalacin o servicio tcnico de BAF o CC:
o

Luego de verificar la IP 10.X.X.X ingrese a la pgina del CM.

Al conectarse a BAF o CC intente nuevamente, qu ocurre?

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9.6.

CAPACITACIN TCNICA
TROUBLESHOOTING IP

CONSIDERACIONES FUNDAMENTALES

Al momento de realizar una operacin tal como un cambio de plan de tarifa plana a un plan PPU 1 o la
instalacin de un servicio PPU, debemos asegurar tres condiciones bsicas. Si una de estas condiciones
no esta presente, al instalacin del software se vera dificultada, lo cual no nos asegurar una
instalacin confiable del programa y finalmente un funcionamiento adecuado del servicio. Las
condiciones son 3:
o

Revisar los requerimientos mnimos.

Verificar una entre IP 10.68.X.X y 10.72.X.X.

Hacer un Ping al servidor SHASTA

9.6.1.

Requerimientos mnimos:

Para revisar los requerimientos mnimos usaremos el software de prueba VTRDIAG.EXE que viene en
la Suite SESS Client 2.5; este nos dir inmediatamente si el computador cumple o no.

Figura 57: Software de diagnstico, el PC cumple.

9.6.2.

Comprobar IP del servicio:

El servicio de Flex, cuando no est conectado va VPN, tendr una direccin privada en la red VTR las
redes reservadas para tales efectos se encuentran entre la 10.68.X.X y la 10.72.X.X. Cualquier otra IP
indica que el servicio o no esta bien provisionado o tenemos algn problema de conectividad.
Para verificar la IP usaremos el comando ipconfig, el cual comando es vlido para todos los Windows.
1

PPU = pago por uso, nos referimos indistintamente a Banda Ancha Flex o a Internet Cuenta Controlada

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CAPACITACIN TCNICA
TROUBLESHOOTING IP

Figura 58: Comando IPCONFIG /ALL. En este caso muestra toda la informacin referente a TCP/IP,
destacada esta la IP de Flex

9.6.3.

Ping al servidor SHASTA:

Una vez que las condiciones anteriores se han cumplido, debemos comprobar la conectividad IP hacia el
servidor que nos proveer del servicio. Esto lo hacemos mediante el uso del comando Ping. Usaremos el
nombre del SHASTA, dado que tiene una IP dinmica.
Para esto debemos tener claro que el SHASTA de borde nos provee el servicio, debido a que el SHASTA
de ncleo no necesariamente est disponible1.

Figura 59: Ping al SHASTA correspondiente al Hub de La Florida

Cuando estas tres condiciones estn aseguradas podremos instalar el software SESS Client 2.5.

Ver anexo C

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9.7.

CAPACITACIN TCNICA
TROUBLESHOOTING IP

ERRORES

Revisaremos algunos de los errores mas comunes que se podran presentar con el servicio FLEX.
Una consideracin que debemos tener son los Firewalls. Normalmente restringen las conexiones L2TP,
debido a que no son conexiones comunes.
Los Virus y los Spywares, por otro lado, son una complicacin bastante ms grande. El servicio tiene una
limitacin de conexiones, alrededor de 300. Para que nos hagamos una idea, en promedio un Internet
Explorer abre unas 4 conexiones a Internet. Cuando tenemos un virus, especialmente en el caso de los
Spywares, las conexiones pueden crecer indiscriminadamente. Cuando esto ocurre, el SHASTA impide el
paso de la conexin.
La utilidad NETSTAT nos permitir verificar si el problema es por Spywares o Virus.

9.7.1.

Error 769 u 800

Este es uno de los errores mas comunes. La interpretacin de error es no se puede alcanzar el destino
y lo mas comn que puede ocurrir es que en la tarjeta de red nos encontremos con una IP 169.254.X.X.
Para la solucin de este error debemos tratar el problema desde el mismo punto de vista de lo que
haramos para solucionar un problema de IP 169.254.X.X
Tambin es posible que ante un error 769 nos encontremos con que el CM este en standby y por tanto la
tarjeta de red tenga una IP 192.168.100.11 o 192.168.100.2, por lo que en este caso solo bastar con
iniciar el CM y renovar la direccin IP.
En algunos casos nos encontramos con una direccin que corresponde al, pero aun as aparece este
error. En estos casos debemos asegurarnos de que esa direccin se pueda liberar y renovar.
Tambin puede ocurrir que el mismo cliente le haya asignado a la tarjeta de red una IP en forma
manual. Quizs porque conect su PC en otra red o para jugar en lnea con otro equipo conectado
localmente. En este caso solo habr que configurar la conexin de red para que tome la configuracin
IP en forma automtica, posteriormente liberar y renovar.
Si nos encontramos en el caso de una direccin IP 169.254.X.X lo primero seria comprobar conectividad
IP con el CM, por lo cual dejaremos este en standby y renovaremos la direccin IP. Con esto y
dependiendo del modelo del CM, la tarjeta de red debera tomar un IP 192.168.100.11 o 192.168.100.2,
lo cual nos indica una buena conexin desde el PC hasta el CM.
Si la tarjeta de red no toma la direccin IP que le entrega el CM, el problema eventualmente estara en
el PC. Si el equipo es un Windows XP podemos ejecutar el comando de reseteo del protocolo TCP/IP en
la lnea de comandos.
NETSH INF IP RESET LOG.TXT

Este comando actualizar el protocolo de comunicacin TCP/IP dejndolo como vena de fbrica o por
defecto.
A veces el problema es con otro protocolo que no es parte del alcance de este curso (ARP). Para borrar
la tabla de ARP podemos usar el siguiente comando.
NETSH INT IP DELETE ARPCACHE

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PGINA 63

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SUBGERENCIA DE CAPACITACION

9.7.2.

CAPACITACIN TCNICA
TROUBLESHOOTING IP

Error 768

El significado de este error es problemas para alcanzar el destino. Esto quiere decir que si bien
podemos ver al SHASTA, por alguna razn estamos teniendo dificultades para conectarnos a l o la
respuesta no esta llegando a nuestro equipo.
Para solucionar este problema debemos asegurarnos de que la comuna este bien seleccionada. Tambin
que la IP 10.X.X.X del servicio FLEX se pueda liberar y renovar y que se pueda hacer un ping al servidor
SHASTA correspondiente.
Ahora bien, este problema tambin es causado por la presencia de algn programa firewall en el PC del
abonado, el cual de alguna manera o que al hacer alguna actualizacin del programa antivirus activ,
debido a que este tipo de programas ya viene incorporado en la mayora de los antivirus actuales.
Para comprobar esta situacin, podramos utilizar la herramienta de diagnstico para problemas de
navegacin que se vio en captulos anteriores, el MSCONFIG, y as deshabilitar todos los elementos que
se inicien cuando se inicialice el equipo y determinar si estamos en presencia de algn programa de
este estilo.

Figura 60: Errores 769 y Error 768

9.7.3.

Sin tarjeta de red o TCP/IP

Este error es bastante mas fcil de interpretar, ya que nos esta indicando que no se encuentra la
tarjeta de red o que el protocolo TCP/IP no esta instalado en el equipo (o esta deshabilitado).
Para esto debemos ingresar a las conexiones de red y asegurarnos que la conexin este activa. Pero si la
tarjeta aparece activa, tenemos que comprobar que dentro de las configuraciones este agregado y
seleccionado el protocolo TCP/IP.

Figura 61: Error sin Tarjeta de Red o TCP/IP

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PGINA 64

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SUBGERENCIA DE CAPACITACION

9.7.4.

CAPACITACIN TCNICA
TROUBLESHOOTING IP

Verifique el usuario

Este error nos indica que los datos de nombre de usuario y contrasea para el servicio estn errneos.
Probablemente el cliente escribi mal su contrasea. Se debe verificar con Soporte Internet Nivel 1 el
usuario y la contrasea.

Figura 62: Verifique usuario y contrasea

9.7.5.

Error 619

Este problema es debido a que la MAC que enva el software no corresponde con la que se encuentra en
el LDAP.
Para solucionar este error debemos verificar que la MAC que est informando el programa, coincida con
la MAC registrada en el LDAP. Una opcin es editar el archivo vtr.ini directamente; se debe cambiar dos
parmetros:
ACTIVATED=0
MACADDR=

Figura 63: Error 619

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9.7.6.

CAPACITACIN TCNICA
TROUBLESHOOTING IP

No se encuentra el usuario

Esto se produce por que algunos datos del usuario no estn bien registrados en el LDAP, de modo que
debe registrar nuevamente al usuario.

Figura 64: No se encuentra el Usuario

9.7.7.

Selector de Velocidad

Cuando aparece, el error es producido por Internet Explorer o algn software de proteccin. Al abrir el
Internet Explorer debera aparecer. En este caso deshabilitar Anti-Virus y Firewall.
Adems algunos sitios pueden cambiar la pgina de inicio en el archivo de configuracin. Debe revisar el
siguiente parmetro:
homepage=http://www.vtrbandaancha.cl/flex/error.htm
Si aparece 300 como velocidad, an cuando es cuenta controlada:
o

El software ha sido probado con Internet Explorer 4.0, Mozilla Firefox 1.0, Opera 6.0, Netscape
7.5. Cualquier otro navegador puede presentar este problema.

Verificar que la tarjeta de red tenga IP 10.X.X.X

Cuando el MSN Messenger esta configurado para conectarse automticamente, impedir que la pgina
de velocidad aparezca.

Figura 65: Mensaje de error por defecto cuando se presenta un problema con la pgina de velocidad

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9.8.

CAPACITACIN TCNICA
TROUBLESHOOTING IP

ARCHIVO DE CONFIGURACIN

En general nos hemos referido al archivo de configuracin VTR.INI. Este archivo tiene un icono que lo
representa.
Podemos encontrarlo en la siguiente ubicacin C:\Archivos de Programa\VTR Banda Ancha\Conf

Figura 66: Archivo de Configuracin SESS Client 2.5

Este archivo est dividido en 3 partes: User (Usuario), Connection (Coneccin) y Debug (depurar).

9.8.1.

USER

Username: Aqu aparecer el nombre del usuario cuando el servicio este registrado.
Savepass: Aparecer un 1 cuando el programa guarde la contrasea y un 0 si no.
Activated: Este valor estar en 1 cuando la cuenta est activada. Si lo cambiamos a 0 el programa
volver a realizar el proceso de registro.
Password: En caso que el campo savepass este en valor 1, aparecer la contrasea del usuario, por lo
que se recomienda que no sea una contrasea segura.

9.8.2.

CONNECTION

Dentro de los parmetros importantes en esta seccin tenemos:


L2tphost: Este campo corresponde al SHASTA. La actual versin no permite elegir el SHASTA
errneamente, pero de ser el caso se puede cambiar aqu sin tener que reinstalar el programa.
Homepage: En este campo est la primera pgina que se abre con el Internet Explorer (u otro
navegador). Es por cierto, la pgina de velocidad. Cuando algn programa cambia este valor podemos
restituirlo.

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10.

CAPACITACIN TCNICA
TROUBLESHOOTING IP

REDES RESIDENCIALES

Redes Residenciales ha sido creada para solucionar la creciente necesidad de nuestros clientes de
conectar mltiples puntos a Internet independientes dentro de su hogar. La cantidad de puntos a
conectar, depender de la solicitud del cliente, con un mximo de 4 puntos por domicilio.
Este nuevo servicio se otorgar a los planes de Internet ya existentes: 160 Kbps, 300 Kbps, 600 Kbps,
1200 Kbps, 2400 Kbps y 10Mbps.
Con los avances de la tecnologa no slo es posible interconectar computadoras mediante un cable
fsico sino que tambin es posible hacerlo en forma inalmbrica.
El objetivo principal de Redes Residenciales es ofrecer una combinacin de productos completamente
adaptables a las necesidades de los usuarios, ya sean stas con cables o con la ausencia de ellos.
Las posibilidades de conexiones son bastante grandes, inclusive dentro de espacios pequeos. Las redes
inalmbricas combinadas con redes con cables pueden generar estructuras de diagramas complejas y
difciles de mantener.
Los equipos seleccionados han probado realizar una red de computadoras eficiente y a un muy bajo
costo.
En este captulo analizaremos las distintas opciones de conexin, bsicamente son tres: almbrica, PLC
y Wi-Fi

10.1. CONEXIONES ALMBRICAS


La configuracin ms clsica considera usar cables de red categora 51 en este caso el tcnico debe
unir con un cable cruzado (puede ser directo para la mayora de los equipos) el CM con un switch (figura
52).

Figura 67: Configuracin almbrica con 4 PCs

Desde el punto de vista de la red el idioma utilizado es TCP/IP pero la comunicacin entre el PC y el
CM usa una red Ethernet, en esta red la comunicacin es a travs de las direcciones MAC.
1

Para detalles sobre la confeccin de los cables UTP refirase al Anexo B.

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CAPACITACIN TCNICA
TROUBLESHOOTING IP

Desde el punto de vista de Ethernet el Switch no es un equipo que sea reconocible en la red, es decir,
no tiene direccin MAC 1.
Desde el punto de vista de provisionamiento VTR, cada uno de los equipos conectados al CM (a travs
del switch) se entiende directamente con el DHCP, por lo que si estn todos en los registros del LDAP,
obtendr cada uno su propia direccin IP y cada uno de los PC estarn conectados a Internet.
A la hora de disear la red interna del cliente hay que considerar:
o

El cable UTP categora 5 permite un largo mximo de 100 mts. entre dos equipos activos.

Los cables UTP deben estar alejados por lo menos 5 centmetros de cables elctricos.

No instalar cerca de un tubo fluorescente.

Respetar rigurosamente el cdigo de colores (Ver anexo C)

10.2. CONEXIONES VA PLC


Otra de las opciones para conectar varios computadores es usar la tecnologa PLC (Power Line
Comunication). Esta tecnologa utiliza la red elctrica como medio de transmisin. Existen tecnologas
tanto WAN como LAN; en VTR se usa para red LAN.
Los dispositivos PLC convierten la seal de datos (banda base) a una seal modulada que viaja en la red
elctrica a una frecuencia entre los 4,3 y los 20,9 MHz y con una potencia de 50mW. De este modo la
seal de datos no interfiere con la electricidad (220Vrms a 50Hz).
La tecnologa PLC convierte los enchufes en puntos de red, de modo que da una libertad mayor que los
cables de red.

Figura 68: Dispositivo PLC Ovislink

Desde el punto de vista de una red LAN, el PLC es un bridge, por lo tanto no es visible para los otros
computadores, para los PC o el CM el PLC es slo un cable.
De todos modos el PLC tiene una MAC que nos permite identificarlo cuando hacemos las pruebas de
velocidad.
Al igual que en la configuracin con cables UTP es posible conectar hasta 4 PC usando los PLCs.
La comunicacin a travs de la red elctrica tiene algunas ventajas y desventajas si la comparamos con
otras tecnologas, como por ejemplo Wi-Fi.
El PLC no tiene la movilidad del Wi-Fi. Seguimos siendo esclavos de un cable. Pero su mayor ventaja
es que no es afectado por obstculos como lo es Wi-Fi.
1

Como si la tiene un router, pero este equipo esta fuera del alcance de este manual

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TROUBLESHOOTING IP

Figura 69: Configuracin PLC con 4 PC

10.2.1. Instalacin PLC


Un par de PLC reemplazan a un tramo de cable de red, por lo que el CM se instalar exactamente igual
que en cualquier instalacin.
Una instalacin elctrica de mala calidad o una instalacin segmentada con diferenciales afectan la
velocidad de transmisin del PLC.
Simplificando, entre dos PLC siempre se est midiendo la velocidad mxima a la cual pueden transmitir,
de modo que la velocidad es variable. Para nuestra instalacin nos interesa que el PLC transmita al
menos un 25% ms que la velocidad que contrat el cliente. Con un mnimo de 2Mbps.
Es responsabilidad del agente de servicio entonces probar los enchufes, para lo cual deber:
o

Elegir la ubicacin del CM en acuerdo con el cliente.

Consultar al cliente que enchufes usar para su conexin.

Medir la velocidad en cada uno de los enchufes que el cliente indic.

Aclarar al cliente cules enchufes no cumplen con la norma VTR y advertir que si decide usarlos
deber tener en cuenta que la calidad no se asegura.

10.2.2. Probando los enchufes


Para probar los enchufes necesitamos 2 PLC. Uno de estos lo conectaremos al PC del cliente. En esta
etapa desconectaremos el CM, es decir usaremos un cable de red desde el PC del cliente al PLC.

Figura 70: Procedimiento para certificar la velocidad de los enchufes.

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TROUBLESHOOTING IP

Con otro PLC (que no conectaremos a nada) probaremos cada uno de los enchufes con ayuda del
software utilitario incluido en cada Kit de PLC.
El software utilitario no tiene mayor complejidad para instalar, usa el InstallShield de Windows lo que
reduce la instalacin a unos cuantos clic en el botn siguiente.
Una vez instalado ejecutaremos el programa y luego haremos clic en la ficha que dice network donde
encontraremos la imagen que podemos ver en la figura 71.

Figura 71: Software Utilitario PLC "Network" con 6 PLC conectados

En la figura 71 tenemos un ejemplo de 6 PLC conectados en Network con 5 MAC diferentes que
representan a los 5 PLC en la red, el 6 es el PLC que tenemos conectados al PC, es decir no cuenta.

Figura 72: Ejemplo de velocidades en una casa (el semicrculo negro representa un enchufe)

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TROUBLESHOOTING IP

Todas las medidas de velocidad se harn con referencia al PLC que usar el CM. A veces puede darse la
paradoja de que el enchufe ms cercano puede ser el con menos velocidad. Esto depende de cuan lejos
estn en el circuito elctrico. Una de las limitaciones del PLC es que es sensible hasta los 100 mts.,
pero de cable elctrico.
El PLC no depende del software para instalarlo, por lo que es instalable en cualquier sistema operativo
Windows en todas sus versiones, Mac OS, Mac OS X y Linux.

10.2.3. Troubleshooting PLC


No son demasiados los problemas que podemos encontrarnos con la tecnologa PLC debemos considerar
lo siguiente:
o

Verificar que los PLC estn correctamente enchufados.

Evitar instalar en enchufes protectores de tensin (normalmente filtran las altas frecuencias)

Con el software utilitario verificar la conectividad de los distintos PLC. Para ello debemos
desconectar el CM y conectar el PC directamente al PLC.

10.3. WI-FI
Wireles Fidelity (Wi-Fi) es una tecnologa que se ha expandido bastante en los ltimos aos. Son varias
tecnologas definidas en las normas IEEE 802.11 (a, b o g).

Figura 73:Cuadro comparativo de las tecnologas inalmbricas IEEE 802.11x1

PC 3.12 Manual de Instalaciones Servicio Redes Residenciales v1.1. Procedimiento corporativo VTR. Pp 11.

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TROUBLESHOOTING IP

La popularidad y el alto rendimiento del estndar 802.11b ha generado una diversidad de alternativas
de comunicacin que no slo para computadoras. Actualmente se pueden encontrar cmaras de video y
equipos de sonido conectados a Internet a travs de 802.11b. Por ejemplo el AirTunes de Apple.
El modo Ad-Hoc (Peer to Peer) permite a los usuarios conectarse a otros dispositivos inalmbricos, para
unirse a un conjunto de servicios bsicos (es decir, en modo de entidades pares, sin punto de acceso).
El modo Insfraestructura (Cliente Servidor) permite centralizar los servicios de modo que un solo
servidor centralice la conexin (tpicamente un access point o router inalmbrico). Esta es la
configuracin que usaremos.

Figura 74: Ad-hoc (izquierda) permite una conexin de hasta 256 dispositivos inalmbricos.
Infraestructura (derecha) permite hasta 1024 dispositivos.

De los estndares mostrados en la figura 74 podemos destacar el IEEE 802.11b que es el estndar que se
est utilizando normalmente. Entre sus caractersticas claves tenemos:
o

Transmisin en los 2,4 GHz

11 canales para elegir (permite conectar varias redes sin interferencia)

Cobertura de 100 mts. en espacias abiertos, 50 mts en espacio cerrado (figura 75)

11 Mbps de transferencia (suficiente para todos los servicios Internet de VTR).

Figura 75: Cobertura real y terica de IEEE 802.11b

La conexin Wi-Fi en VTR tiene hoy dos alternativas para la conexin: a travs de un Access Point o a
travs de un CM Inalmbrico1. El access point se usar en el caso de que el cliente tenga Internet a
travs de un EMTA, en ambos casos el PC arrendr el equipo a VTR.

Ver Anexo C: Cablemodem Inalmbrico SBG900.

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Figura 76: Conexin inalmbrica usando el Motorola SBG900.

Figura 77: Conexin inalmbrica usando Access Point

10.3.1. Criterios para la configuracin de Seguridad (SSID y WEP)


Hoy en da las redes inalmbricas son bastante ms comunes, que antes por lo que no es difcil
encontrarse con vecinos que tengan Wi-Fi. Para evitar problemas de seguridad fijaremos 3 criterios
bsicos para las conexiones que involucren Wi-Fi
1) Uso de Firewall y Antivirus: Como la red esta disponible en las cercanas del access point (o CM
Wi-Fi) es necesario recordar al cliente que use un antivirus y un firewall. VTR no es responsable
de instalar ni reparar el software del cliente. Para evitar problemas, si el cliente solicita una
sugerencia acerca de algn software, el agente de servicio deber nombrar por lo menos 3, de
modo que el cliente decida y as evitar reclamos posteriores.

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2) SSID1 (ESSID): Es la identificacin del Acces Point (o SBG900), siempre asociado a un canal Wi-Fi
(1 al 11). Siempre que exista una red inalmbrica cerca se identificara con su SSID e indicar el
canal que est utilizando. Por defecto usaremos el canal 1 a menos que este en uso.
El criterio para el SSID estar basado en el nombre del cliente, de la siguiente forma:
La inicial del primer nombre, seguido de las tres primeras letras del apellido paterno y
finalizando con las dos primeras letras del apellido materno.
De esta forma las posibilidades son casi ilimitadas y las repeticiones de nombres muy
improbables.
Ejemplo: Una cliente llamada SOLEDAD MARIN RODRIGUEZ, tendr como SSID: SMARRO.
3) WEP2 es una clave de encriptacin, una forma de cambiar los mensajes con un orden conocido o
clave (key). Existen varios mtodos, de los cuales usaremos una clave Hexadecimal de 64 Bits
(10 dgitos).
Los 10 dgitos que utilizaremos tambin estarn relacionados con el cliente, especficamente
con su RUT. Usaremos el siguiente criterio:
Si el RUT es menor a los 10 millones, usamos 2 ceros y luego el RUT sin puntos ni guiones.
En el caso de que el RUT sea superior a los 10 millones usamos un slo cero antes del RUT.
El digito verificador K ser reemplazado por 1, mismo criterio del IVR.
Ejemplos:
Si el RUT del cliente es 5.890.934-3, la clave WEP sera entonces 0058909343.
Si el RUT del cliente es 13.456.312-K, la clave WEP sera entonces 0134563121.
El objetivo de este manual no es el de ensear a utilizar todos los equipos posibles, se dar un ejemplo
de la configuracin WEP en Windows XP, usando una tarjeta inalmbrica genrica y en Mac se usar la
Airport Extreme Card en Mac OS X Tiger (10.4), tpicamente usada en los porttiles Apple.

10.3.2. Ejemplo de configuracin de SSID en un Access Point D-Link DWL-900AP.


Para configurarlo, debemos tener el PC dentro de la red del AP en este caso (192.168.0.X) para eso
debemos fijar la IP. En el navegador ingresamos a http://192.168.0.50. Hacemos clic en Wireless.

Figura 78: Pgina Principal de D-Link DWL-900AP+


1
2

Site Survey ID: Identificacin de la red inalmbrica, permite la convivencia de hasta 11 redes inalmbricas en una misma rea.
Wireless Equivalent Privacy: Seguridad equivalente inalmbrica.

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Ingresaremos entonces a la configuracin de la red inalmbrica:

Figura 79: Seccin de Configuracin Inalmbrica de DWL-900AP+

En la figura 79 podemos ver la configuracin inalmbrica de un AP, donde:


1) SSID segn criterio antes mencionado
2) WEP habilitado
3) Tipo de encriptacin WEP. Siempre usaremos 64 Bits
4) Tipo de clave WEP, siempre usaremos HEX (Hexadecimal)
5) Clave WEP segn criterio antes mencionado.
6) Aplicar cambios.
Al aplicar los cambios el AP se reiniciar o habr que reiniciarlo segn el modelo que usemos.
SIEMPRE USAR UNA CONEXIN VA UTP PARA LA CONFIGURACIN DE UN AP O
CM-WIFI. AL MOMENTO DE CAMBIAR LA CLAVE WEP LA RED NO ESTAR
DISPONIBLE, LO QUE DIFICULTAR LA CONFIGURACIN.

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10.3.3. Configuracin de Tarjeta Inalmbrica (Windows)


En Windows la configuracin de las tarjetas inalmbricas depende de cada fabricante. Debemos buscar
en todo caso los parmetros que antes mencionamos, SSID, contrasea WEP y canal.
Para el caso de Windows XP1 existen varios caminos para la configuracin de la red inalmbrica.
El siguiente ejemplo es la conexin a un SBG 900, utilizando Windows XP en una tarjeta inalmbrica
Airport.

Figura 80: Icono de conexin inalambrica (sin conexin)

Primero debemos hacer clic en Inicio, luego clic en el Panel de Control

Figura 81: Men de inicio, destacado est el Panel de Control de Windows XP

Al ingresar al panel de control encontraremos las configuraciones de nuestro PC, el panel de control
vara dependiendo de cada PC, pero si tenemos instalados Windows XP con Service Pack 2
encontraremos algo como lo que se muestra en la figura 82.
IMPORTANTE! PRIMERO DEBEMOS CONFIGURAR LA RED INALMBRICA EN EL
ACCESS POINT2 O EN EL SBG9003.

1
2
3

Representa aproximadamente el 85% de los Windows Instalados


Ver seccin 10.3.2
Ver Anexo C

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TROUBLESHOOTING IP

En el panel de control elegiremos conexiones de red. Hasta este punto la configuracin no dista de la
configuracin de una tarjeta de red convencional.

Figura 82: Panel de Control en Windows XP SP2

Figura 83: Conexiones de red, en este caso 3:


FireWire (Conexion IEEE 1394), ethernet (LAN) y Wi-Fi (Conexion de red inalmbrica)

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Al hacer clic con el botn secundario, en la conexin inalmbrica tendremos la opcin de ver las redes
inalmbricas disponibles.

Figura 84: Redes inalmbricas disponibles

En la figura 84 vemos que hay dos redes inalmbricas disponibles, el candado amarillo indica que la red
tiene algn tipo de seguridad inalmbrica. En este caso, ambas redes (HoloNet y VCRUVA) usan
seguridad WEP de 64 Bits Hexadecimal. Al hacer clic sobre la red VCRUVA, nos pedir la clave WEP.

Figura 85: Ingreso de clave WEP en Windows XP SP2

Ingresaremos la clave WEP que configuramos segn el criterio antes descrito en el cuadro de dialogo.
Despus de unos momentos Windows debera conectarse a la red inalmbrica.

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Figura 86: Conectndose a la red VCRUVA

Realizada la conexin la tarjeta inalmbrica se entender con el sistema de provisionamiento. Si est


habilitada obtendremos una IP pblica, vlida para conectarse a Internet.

Figura 87: Conectado a VCRUVA

En la barra de tareas nos encontraremos con que el icono (visto en la figura 80) nos mostrar la
conexin (ver figura 88).

Figura 88: Icono de conexin en este caso conectado a VCRUVA conectado a 54 Mbps.

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A la hora de revisar la configuracin, la conexin ser muy similar a una conexin almbrica.
recordemos que el Access Point y la tarjeta inalmbrica reemplazan al cable de red.
En las conexiones de red si elegimos la opcin estado, nos encontraremos con el mismo cuadro de
dialogo que encontramos en una conexin convencional. Si elegimos la ficha soporte podremos
renovar la conexin IP.

Figura 89: Estado de la conexin inalmbrica.

10.3.4. Configuracin de Airport en Mac OS X


En el caso de los computadores Macintosh, la solucin inalmbrica se llama Airport Extreme Card. Esta
tarjeta se instala en una ranura especialmente diseada.

Figura 90: Ubicacin del Airport en PowerMac G5 (Izquierda). En iBook G4 (derecha)

Figura 91: Airport Extrema Card (izquierda) Slot en Power Mac G4 (derecha)

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La configuracin de una red inalmbrica en Mac es bastante simple: Si el computador tiene un Airport,
aparecer, un icono en la parte superior derecha. Es posible que el Airport este deshabilitado para
ahorrar energa, por lo que deber habilitarlo (figura 92).

Figura 92: Activando el Airport

Si nuestra red est configurada, las redes inalmbricas deberan aparecer en la lista al hacer clic sobre
el icono del Airport. Aqu se distinguirn las redes del tipo infraestructura (al comienzo) y las redes del
tipo Ad-Hoc (al final de la lista).

Figura 93: Redes inalmbricas disponibles.

Siguiendo con el ejemplo que antes mencionamos, nuestra red inalmbrica est disponible (SMARRO). Al
hacer clic en sta nos indicar que es una red cerrada, es decir, con seguridad. Para ingresar a sta
debemos elegir el tipo de seguridad que usa, en nuestro caso WEP 40/128 bits Hexadecimal

Figura 94: Seleccin de seguridad de la red Wi-Fi

A continuacin pedir ingresar la clave de red. Recordemos que para nuestro ejemplo era
01345631221, basada en el RUT del cliente. En la figura 95, podemos ver que aparecen dos opciones:
La primera mostrar la contrasea nos permitir ver la contrasea WEP mientras la escribimos. El
botn OK se habilitar una vez que ingresemos las 10 cifras de la WEP.
La opcin Guardar contrasea en mi llave es para que el cliente no tenga que ingresar la contrasea
WEP cada vez que se conecta con el Airport. En la mayora de los casos es recomendable que esta
opcin est habilitada.

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Figura 95: Ingreso de la Clave WEP

Una vez ingresada la clave WEP el Airport se conectar. En la figura 96 vemos un detalle de lo que
aparece la barra al estar conectado. El nombre del SSID estar disponible algunos momentos cuando se
conecta, pero no permanecer mucho tiempo.

Figura 96: Red inalmbrica operativa

ADVERTENCIA! A VECES ES TENTADOR USAR CONTRASEA WEP PARA


CONECTARSE A UNA RED INALAMBRICA, PERO NO ES LA OPCIN DE SEGURIDAD QUE
CORRESPONDE, POR LO QUE APARECER UN ERROR.

Figura 97: Error tpico, usar "Contrasea WEP"

ES MUY IMPORTANTE CONSIDERAR QUE LA CLAVE WEP QUE COLOCAMOS EN EL AP


(O SBG900) DEBE SER LA KEY #1, SI COLOCAMOS LA CLAVE WEP EN CUALQUIER
OTRA POSICIN EL MAC SE CONECTAR CON LA RED INALMBRICA PERO NO SE
CONECTAR A INTERNET.
Existen otras soluciones distintas al Airport, pero el Agente de Servicio no dar soporte a estas otras
opciones, a menos que el cliente sea capaz de configurarla.

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10.4. CONFIGURACIONES MIXTAS


Anteriormente vimos tres posibilidades de conexiones mltiples para los computadores del cliente. No
hay ninguna restriccin comercial ni tcnica para mezclarlas. La idea es dar la mejor solucin al
cliente.
Las combinaciones son mltiples, las configuraciones sern exactamente las mismas que vimos en el
caso anterior, de modo que el procedimiento ser siempre configurar la red WiFi, para luego configurar
los equipos.

Figura 98: Configuracin mixta usando USB del CM y un AP

En la figura 98 podemos ver una conexin que aprovecha la salida USB del CM. Esta muy til cuando el
PC que esta cerca del CM no tiene tarjeta inalmbrica y por su ubicacin no se justifica instalar una.

Figura 99: Configuracin mixta usando AP y Switch ethernet.

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En la figura 99 vemos un caso en que descartamos la conexin va USB y hay dos computadores que no
tienen conexin inalmbrica de modo que se conectan usando un switch. El AP tambin va conectado a
este switch y dos PC inalmbricos se conectan al AP.

Figura 100: Conexin mixta usando SBG900

En la figura 100, podemos ver una configuracin mixta en donde aprovechamos las dos salidas cableadas
del SBG900 (USB y RJ45) y adicionalmente se conectan 2 computadoras en forma inalmbrica.

Figura 101: Configuracin mixta usando Wi-Fi y PLC

En la figura 101 podemos ver una configuracin mixta donde se usa PLC y Wi-Fi. A veces las
caractersticas de la vivienda impiden una conexin Wi-Fi entre los pisos de una casa. En este caso la
solucin sera usar Wi-Fi y PLC: con el PLC inyectamos la seal de Internet a la red elctrica. Usando
otro PLC podemos conectarlo a un AP de modo de tener una seal inalmbrica.
EL LMITE DE CONEXIONES DE UN CLIENTE ES DE 4 PC.

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ANEXO A: FLUJOS DE LLAMADOS EN LA EMTA


Recordemos que las llamadas telefnicas tienen dos flujos de datos: uno que es la sealizacin y otra
que es el trfico de voz. Por ley, el trfico de voz debe pasar por la zona primaria. Para simplificar, una
zona primaria es todo el rea que comparte el mismo cdigo de ciudad, por ejemplo Antofagasta y
Calama comparten la misma zona primaria, el cdigo de rea es (55). Santiago es otra zona primaria
con el cdigo de rea (2).

Llamada EMTA a EMTA


Consideremos el dibujo de la figura 102, la lnea punteada representa al flujo de la comunicacin, la
lnea slida muestra el flujo de voz.

Figura 102: Flujo llamado MTA-MTA

Cuando se llama de una MTA a otra MTA: la sealizacin pasar a travs del CMTS, del Backbone IP y es
procesada por el Softswitch en el Super-Hub de la Cisterna o Independencia. El softswitch mandar la
sealizacin de vuelta a travs del backbone para que el CMTS lo encamine hacia la otra MTA. Cuando
suene el telfono y el cliente levante el fono se producir un flujo de voz, que pasar EMTA-CMTSEMTA, el flujo de la voz en este caso no saldr del CMTS.
Un caso ms extremo del anterior es una comunicacin entre las dos lneas de una misma EMTA. En ese
caso la voz no saldra siquiera de la EMTA, pero la sealizacin siempre llegar al softswitch, entre
otras cosas porque debe tarificar.

Llamada EMTA a red telefnica pblica.


En la figura 103 vemos el caso de una comunicacin entre una EMTA y otro telfono que depende de un
Switch telefnico convencional.
En este caso, la sealizacin tambin viaja a travs del backbone IP al Softswitch de La Cisterna.
posteriormente el Softswitch se entiende con la central telefnica de la compaa a la cual se esta
llamando a travs del Signaling Gateway (SG) ubicado, en general, en el Hub donde se realiza el
llamado. Cuando se establece la comunicacin de voz sta no sale del Hub, por tanto el flujo de la voz
sera EMTA CMTS Red IP del Hub Media Gateway (MG) Red telefnica.

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Figura 103: Llamada EMTA - Red Telefnica

Llamada Larga Distancia Nacional


En la figura 104 vemos el caso de la larga distancia nacional (LDN). En este caso parecera bastante
lgico usar el backbone IP para la voz y la sealizacin pero, la legislacin de telecomunicaciones obliga
que la comunicacin sea a travs de las centrales secundarias (de nivel nacional).

Figura 104: Comunicacin LDN

Imaginemos el caso en que queremos llamar de una EMTA a otra EMTA. La sealizacin saldr desde el
Hub de la zona 1, viajar a La Cisterna por el backbone IP, volver por el Backbone a la zona 1 y
atravesar las centrales secundarias hasta llegar a la que conecta con la zona n.
Cuando cursemos el trfico de voz, no ser por el backbone IP, sino que seguir la ruta EMTA (1) CMTS
(1) MG (1) Centrales Secundarias MG (n) CMTS (n) EMTA.

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ANEXO B: CONFECCIN DE CABLES ETHERNET (UTP)


Existen dos estndares para la confeccin de cableados Ethernet. Los fabricantes pueden entregar
cables CAT 5E EIA/TIA 568A o EIA/TIA 568B.
Las tarjetas Ethernet 10BASE-T y 100BASE-TX consisten en dos lneas de transmisin. Cada lnea de
transmisin es un par de cables trenzados donde un par recibe seales de datos y el otro par enva
seales de datos
Un controlador balanceado en un extremo y el otro en el otro extremo. Un esquema simplificado se
muestra en la siguiente figura:

Los pulsos de energas atraviesan el cable a la velocidad de la luz (299.792.458 m/seg) siendo el
principal componente de estos pulsos de energa el voltaje potencial entre los cables y la corriente que
fluye cerca de la superficie de los cables. Esta energa puede ser considerada como la residente en los
campos magnticos que envuelven los cables, alambres y los campos elctricos entre los cables. En
otras palabras una onda electromagntica que es guiada por y a travs de los cables.
El mayor problema es el magnetismo transciente que rodea a los cables y los campos magnticos
generados por otros elementos externos, otras redes de cables, motores elctricos, tubos fluorescentes,
lneas elctricas y luz, lo cual es conocido como ruido (noise). Los campos magnticos inducen sus
propios pulsos en las lneas de transmisin lo cual puede literalmente cambiar la informacin enviada
en la lnea.
El par trenzado Ethernet (twisted-pair) emplea dos principios para combatir el ruido:
El primero es un balanceo del transmisor y el receptor. Una seal de pulso realmente consiste en dos
pulsos simultneos relativos a la tierra, un pulso negativo en una lnea y otro pulso positivo por la otra
lnea. El receptor detecta la diferencia total entre los dos puntos y puesto que un pulso de ruido (ver
figura anterior) usualmente se produce en la misma polaridad en ambas lneas, el pulso de ruido es
cancelado por el otro en el receptor. Adems, los campos magnticos alrededor de un cable de una
seal de pulso son espejos espejo entre lneas, a una distancia muy corta entre dos cables con campos
magnticos opuestos tienen la tendencia de cancelare unas con otras, lo cual reduce los impactos en la
lnea en otros pares de lneas y en el resto del mundo.
El segundo medio de reducir el traspaso de informacin entre las lneas (cross-talk) es la configuracin
de hlice doble producida por el enlazamiento de los cables. Esta configuracin produce una seal de
ruido simtrica (idntica) en cada lnea. Idealmente la diferencia es cero como debera ser detectada
por el receptor, en la actualidad esto est cercano a cero.
Debido a stas caractersticas elctricas y magnticas, es de suma importancia conservar la posicin de
los colores al momento de hacer una extensin de cable UTP. Cada cable tiene registrado en su exterior
el tipo de color codificado y tipo de trenzado.
El siguiente diagrama muestra como deben ser conectados los cables segn el tipo de conexin
requerida.

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La conexin para switch y hub comnmente corresponde a cables directos o straith-thru. La conexin
directa entre dos dispositivos iguales corresponde a cruzada o crossover.

El siguiente diagrama muestra las configuraciones de colores para el estndar 568A y 568B. El orden de
los colores no es al azar. Es necesario seguir la siguiente nomenclatura para poder obtener el mayor
beneficio y calidad de seal.

La siguiente figura muestra la correcta alineacin de colores en los conectores UTP para el estndar
568A

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Confeccin Del Conector RJ-45 Paso A Paso

1. Cortar el cable UTP del largo necesitado,


recuerde que no puede ser ms all de 100
mts.
2. Quitar la cubierta aproximadamente unos 5
cms.

3. Separar los hilos en orden determinado por el


cdigo de colores, usaremos la norma T568A,
(colocando el conector hacia arriba, de
izquierda a derecha va numerado de 1 a 8.

4. Despus de retirar la cubierta los cables que


quedan a la vista deben tener un corte recto,
dejar 1,5 mm.

5. Introducir los hilos en el conector cuidando de


que no se desordenen los cables, deben quedar
a tope.

4. Colocar el conector en la prensa


5. Prensar el conector con la herramienta

6. Al retirar el conector de la herramienta


verificar que la cubierta del cable este sujeta
en el interior del conector y que las cuchillas
efectivamente estn en contacto con los
cables.

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ANEXO C: CONFIGURACIN CM WI-FI MOTOROLA SBG 900


Este CM inalmbrico es fcil de configurar. Para hacerlo confiablemente lo conectaremos en forma
directa con un cable de red UTP al computador del cliente.
SIEMPRE CONFIGURAR EL SBG 900 CONECTADO VA ETHERNET. NUNCA HACERLO
A TRAVS DE LA CONEXIN INALAMBRICA.
El comportamiento de este CM es exactamente igual (en lo que a luces se refiere) que los CM de la serie
Surfboard antes revisados. La pagina de configuracin es muy parecida.
Procedimiento:
1) Conectar el CM al PC usando un cable de red UTP. El CM debe estar desconectado de RF para que el
DHCP del CM entregue la IP 192.168.100.11

2) Ingresar a la direccin 192.168.100.1 y colocar el usuario admin, la pasword motorola

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3) Ir a la seccin Wireless

4) Ingresar en Network, cambiar el ESSID con el criterio que se vio en la seccin de Wi-Fi y luego
hacer clic en save changes (al final de la pgina). Para guardar la configuracin, el SBG900
entonces se reiniciar.

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5) Hacer clic en Security, elegir WEP y luego Apply, se habilitar la opcin WEP.

6) Usaremos el criterio antes indicado (WEP de 64 Bits HEX).

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7) Finalmente hacemos clic en saves changes (1) y luego en Reboot (2). El SBG900 estar listo para
que el Agente de Servicio configure la tarjeta inalmbrica o el Airport del cliente.

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