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1.

Definiciones
1.1 Programa de Pasajero Frecuente, Programa LANPASS, Programa o LANPASS: es el Programa de
pasajeros frecuentes de LAN, mediante el cual, es posible acumular kilmetros volando en todas las rutas
operadas por LAN, Lneas Areas oneworld o las Lneas Areas Asociadas, as como utilizando los servicios
de otras empresas asociadas; todo ello sujeto a las condiciones y requisitos que ms adelante se detallan.
1.2 Socio del Programa LANPASS o socio: es la persona que cumple con los requisitos del Programa, que ha
completado y entregado el formulario de inscripcin a travs de cualquiera de las formas establecidas en el
nmero 2.2, cuya solicitud ha sido aceptada por LANPASS y que su calidad de socio no ha sido revocada o
dejada sin efecto conforme con las normas del presente reglamento. Para el caso de las categoras Premium,
Premium Silver y Comodoro de LANPASS, su nombre estar impreso en la tarjeta, con el respectivo nmero de
socio, el que a su vez es el nmero de su cuenta. El socio del Programa tendr una cuenta en donde acumular
KMS. LANPASS. La cuenta es unipersonal, reconociendo un nico titular, no admitiendo la posibilidad de socios
adicionales.
1.3 KMS. LANPASS o simplemente kilmetros: son la unidad de medida del Programa LANPASS, y sus
caractersticas se definen en el nmero 6 de este Reglamento, kilmetros que son canjeables por pasajes
areos, u otros servicios que determine el programa LANPASS segn los trminos y condiciones particulares
que se determinen para tal efecto, trminos y condiciones que formarn parte del presente Reglamento.
1.4 Estado de Cuenta: Los socios podrn acceder a la informacin de sus estados de cuenta LANPASS,
registrndose e iniciando la respectiva sesin en LAN.com/LANPASS. Dicho estado de cuenta, constituye el
nico medio de informacin vlido en cuanto a la cantidad de kilmetros acumulados, canjeados, y los
kilmetros que se encuentren por vencer.
1.5 Tarjeta de Socio o Tarjeta LANPASS: es la tarjeta que acredita la calidad de socio del Programa
LANPASS. Solo se emite para categoras de socio Premium, Premium Silver y Comodoro y es distribuida por
LANPASS directamente al socio una vez que adquiera la correspondiente categora, sin necesidad de que la
solicite. Cabe sealar que para estos efectos LANPASS enviar la tarjeta al domicilio que el socio o participante
tenga registrado en su cuenta LANPASS, siendo su obligacin actualizarla oportunamente, en el caso de que
proceda.
1.6 Lneas Areas oneworld: son las compaas areas, distintas de LAN, y pertenecientes a la
alianzaoneworld, cuyos vuelos permiten acumular kilmetros y/o disfrutar de los Premios del Programa
LANPASS y Beneficios que son parte de esta alianza, disponibles en www.oneworld.com, todo ello sujeto a las
condiciones y requisitos de este reglamento y a las que dichas compaas areas sealen. Los kilmetros
acumulados en Lneas Areas oneworld permiten calificar para avanzar en categora de socio LANPASS. En
todo caso, los kilmetros acumulados en Lneas areas oneworld, tendrn calificacin distinta dependiendo
de la lnea area que se trate.
1.7 Lneas Areas Asociadas: son las compaas areas, distintas de LAN y de las Lneas Areasoneworld,
que mantienen un acuerdo bilateral con LANPASS, cuyos vuelos permiten acumular kilmetros y/o disfrutar de
los Premios del Programa LANPASS, todo ello sujeto a las condiciones y requisitos de este reglamento y a las
que dichas compaas areas sealen. Los kilmetros acumulados en Lneas Areas Asociadas no permiten
calificar para avanzar en categora de socio LANPASS.
1.8 Empresas Asociadas: son todas las empresas participantes en el Programa LANPASS, excepto las Lneas
Areas Asociadas, cuyos servicios permiten acumular kilmetros y/o disfrutar los Premios o Beneficios del

Programa LANPASS; ello sujeto a las condiciones y requisitos de este reglamento y a las que dichas empresas
sealen.
1.9 Premios: son aquellos pasajes, u otros servicios que determine el programa LANPASS, que pueden
obtenerse canjeando los KMS. LANPASS, segn se describe en LAN.com/LANPASS.
1.10 Beneficios: son todos aquellos beneficios que entrega el programa LANPASS a los socios de ciertas
categoras, que no requieren canje deKMS. LANPASS por el goce de stos y que se adquieren por el slo
hecho de poseer dicha categora.
1.11 Tabla de Premios: es la tabla confeccionada por LAN que indica los kilmetros LANPASS necesarios para
canjear determinados Premios y/o Beneficios, la cual se encuentra disponible en LAN.com/LANPASS. Sin
perjuicio de lo anterior, LAN podr publicar de tiempo en tiempo, tablas de premios o equivalencias de
kilmetros para otras promociones, Premios o Beneficios particulares.
1.12 Embargo: perodo dentro del cual no se pueden utilizar los Premios y/o Beneficios canjeados por KMS.
LANPASS, ya sea en LAN, en las Lneas Areas oneworld, en las Lneas Areas Asociadas y/o en las
Empresas Asociadas. Los perodos de embargo de cada entidad son variables y sern informados
oportunamente, a los socios.
1.13 Stop Over: es una parada entre el punto de origen y el punto de destino, en la cual un pasajero puede
permanecer, por un determinado tiempo, para despus continuar el viaje hacia su destino final en la misma
lnea area.
1.14 Open Jaw: vuelo en el cual el punto de destino del viaje, a la ida, es distinto al punto de origen del tramo
de vuelta (ejemplo: un viaje de ida de Santiago a Nueva York, volviendo de Los ngeles a Santiago).
1.15 Escala: es una parada tcnica entre el punto de origen y el punto de destino, en la cual un pasajero debe
permanecer (generalmente en el avin o aeropuerto) por un tiempo breve para despus continuar hacia su
destino final.
1.16 Conexin: es una parada entre el punto de origen y el punto de destino con el objeto de cambiar el vuelo
en que despus continuar el viaje hacia su destino final en la misma lnea area, o en una lnea area que
tenga una alianza vigente con LAN.
1.17 Segmento: Se considera como segmento, un vuelo directo entre una ciudad y otra, que puede o no
considerar escalas.
1.18 Upgrade: Es el ascenso de un pasajero a una clase de cabina superior, sin haber adquirido el boleto que
corresponda a dicha clase.
1.19 Vuelo Comercializado: Es un vuelo cuya venta y comercializacin es realizada, directa o indirectamente,
por LAN, no obstante sea operado por esta o por otra aerolnea.
1.20 Vuelo Operado: Es un vuelo en una aeronave operada por LAN, no obstante haber sido vendido o
comercializado, directa o indirectamente, por esta, o por otra aerolnea.
1.21 Service Fee LANPASS: Cargo por servicio, cobrado por canjes realizados a travs de Contact Center de
LAN, Oficinas de LAN, o agencias de viaje, por cada premio emitido.Si el Premio es canjeado a travs de

LAN.com, no se aplica el Service Fee LANPASS. El Service Fee LANPASS es adicional a las tasas de
embarque e impuestos aplicables y variar segn el tipo de Premio canjeado y pas de emisin, segn lo
detallado en la seccin cargos y multas LANPASS publicado en LAN.com.
1.22 Contrasea: Corresponde a un nmero de identificacin personal de entre 6 y 8 dgitos, que LANPASS
entrega al socio, o que es creado por el socio y aprobado por LANPASS, segn sea el caso. Ser
responsabilidad exclusiva de cada socio el resguardar en todo momento la privacidad y seguridad de su
Contrasea. La contrasea puede ser creada por el futuro socio LANPASS, al momento de inscribirse
en LAN.com, o bien le ser enviada una contrasea en el email de bienvenida al Programa, la cual deber
cambiarla por una contrasea creada personalmente.
Nota: Para mayor seguridad de la privacidad de su contrasea, nunca deje constancia de ella por escrito, y
evite utilizar fechas o cifras obvias o comunes, como la fecha de su cumpleaos, los 4 primeros dgitos de su
cdula de identidad, de su nmero de telfono, etc .
1.23 Acumulacin Retroactiva: Acumulacin de KMS. LANPASS ya volados en LAN o en otra aerolnea
asociada, que no se encuentren reflejados en el estado de cuenta.

2. Condiciones de ingreso
2.1 Pueden ser socios del Programa LANPASS, slo personas naturales, mayores de 2 aos, no importando su
nacionalidad ni lugar de residencia, siempre que (i) cumplan con todos los requisitos del Programa, (ii)
completen, suscriban, y entreguen el correspondiente formulario de inscripcin, aceptando todos y cada uno de
los trminos de este reglamento, y (iii) que hayan sido expresamente aceptados en el Programa LANPASS y
que su calidad de tal no haya sido cancelada o dejada sin efecto en conformidad con las normas del presente
reglamento. En el caso de que el solicitante fuere menor de edad, deber actuar representado por su
representante legal.
2.2 La solicitud de ingreso al Programa LANPASS, se efectuar a travs del correspondiente canal de
inscripcin, que podra estar disponible en oficinas de LAN, a travs de Empresas Asociadas, o bien, a travs
de inscripcin telefnica en Contact Center de LAN o el formulario de inscripcin en LAN.com.
2.3 Recibida la correspondiente solicitud de incorporacin, LANPASS informar al solicitante que ha sido
aceptado como socio, mediante el envo de un correo electrnico de bienvenida a la direccin de e-mail
indicada por el socio. En caso de que no haya recibido la mencionada confirmacin de aceptacin, el solicitante
deber llamar al nmero de telfono del Programa LANPASS, para informarse del resultado de su solicitud.
Ese e-mail de bienvenida, entregar informacin bsica del programa y confirmar el nmero de socio
LANPASS del recin inscrito.
2.4 Los KMS. LANPASS acumulados por un solicitante de inscripcin, antes que sea expresamente aceptado
como socio, no podrn ser canjeados por Premios a menos que la persona sea expresamente aceptada como
socio.
2.5 Los datos entregados en la solicitud de incorporacin, como asimismo su actualizacin, son de exclusiva
responsabilidad del socio. Los socios respondern de todo perjuicio que pueda derivarse de la falta de
veracidad o exactitud en la informacin entregada por ellos a LANPASS.

2.6 La direccin de correo fsico especificada por el socio no puede ser una casilla postal, ni otro tipo de
direccin que no tenga cobertura por parte de los servicios regulares de correos. LANPASS no se hace
responsable por la no entrega de correspondencia en este tipo de direcciones.
2.7 Toda tarjeta LANPASS, es estrictamente personal e intransferible. El uso inadecuado, impropio o en
desacuerdo con las condiciones y trminos aqu establecidos de cualquier tarjeta LANPASS, podr significar la
eliminacin del Programa LANPASS, con la correspondiente cancelacin de todos los KMS.LANPASS
acumulados, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.
2.8 El solicitante y/o el socio reconocen y aceptan ser los nicos responsables de cualquier suma de dinero, sea
en forma de impuestos, tasas, derechos u otra cualquiera, que deba pagarse a cualquier persona, natural o
jurdica, pblica o privada, como resultado de la acumulacin o uso de los KMS. LANPASS o consecuencia de
su admisin al Programa LANPASS, o del uso de cualquier Premio o Beneficio del mismo.
2.9 Cualquier cambio de los datos entregados deber solicitarse por va telefnica, a travs del Contact Center
LAN una vez validada la identidad del socio, o a travs de la pgina web de LAN. No se aceptarn cambios
solicitados por otro medio.
2.10 Slo se permitir una cuenta por socio. En caso de existir dos o ms cuentas, las ms recientes sern
canceladas. Todos los KMS. LANPASS acumulados en las cuentas canceladas se traspasarn a la cuenta
original, siempre y cuando dichos kilmetros no hayan sido acumulados en ambas cuentas.
2.11 LANPASS permitir el traspaso de kilmetros LANPASS entre cuentas del Programa LANPASS,
aplicndose un cargo por servicio de administracin de transferencia que deber pagarse en dinero. Est
estrictamente prohibida la venta de KMS. LANPASS o de premios asociados a los mismos por cualquier medio
o canal, incluyendo Internet. Las condiciones relativas al traspaso de kilmetros en las cuentas de clientes
LANPASS se encuentran en el nmero 8 de este Reglamento.
2.12 Para efectos de solicitar un Premio, no podrn sumarse KMS. LANPASS de diferentes cuentas del
Programa LANPASS. Es decir, si al momento de solicitar un Premio o Beneficio, el socio no dispone de la
cantidad suficiente de kilmetros, no puede utilizar kilmetros de otras cuentas, salvo lo estipulado a
continuacin. Para este caso podr:
(i) comprar la diferencia de kilmetros a travs de la pgina web de LAN, con un tope de compra de 200.000
kilmetros en un ao calendario;
(ii) recibir en su cuenta LANPASS kilmetros transferidos desde otra cuenta, en conformidad con este
reglamento y sus anexos;
(iii) canje de puntos de programas de empresas asociadas
2.13 Por el hecho de completar el formulario de inscripcin, el socio acepta expresamente recibir en su
direccin de correo electrnico, telfono celular, o domicilio, la informacin del Programa y dems
comunicaciones que LAN enve peridicamente, sea que se relacionen o no con el Programa LANPASS.
2.14 La forma y periodicidad de envo de informacin del Programa LANPASS, de informacin de Premios o
Beneficios, y dems comunicaciones, la determinar libremente LAN; pudiendo al efecto, utilizar medios fsicos
(tales como correo pblico o privado), o electrnicos (tales como cuenta e-mail, mensajes de texto a telfonos
celulares, u otros).

2.15 Adicionalmente a lo establecido en el prrafo anterior, por el hecho de completar el formulario de


inscripcin, el postulante al programa o el socio, acepta que LAN pueda disponer libremente de los datos
incorporados en el referido formulario, sea en beneficio del Programa, de LAN o de terceros, que cuenten con
acuerdos comerciales asociados a LANPASS, en la medida que lo permitan las leyes aplicables sobre
proteccin de la vida privada. Es condicin esencial para la participacin en el programa LANPASS el hecho
que la acumulacin de kilmetros se efecte de acuerdo con los trminos y condiciones de este Programa y en
pleno cumplimiento de la normativa que sea aplicable.
2.16 La Tarjeta de Socio y la Contrasea son vlidos para uso personal y exclusivo del socio titular, y est
prohibida su transferencia o entrega a otra persona a cualquier ttulo. En caso de prdida, extravo, hurto, robo
o uso no autorizado de la Tarjeta de Socio, o de la Contrasea, es responsabilidad del socio titular dar aviso
inmediato a LANPASS. El socio ser el nico responsable de todo uso que se le d a su Tarjeta de Socio o a su
Contrasea hasta que LANPASS sea notificada de la prdida, extravo, hurto, robo o uso no autorizado de la
misma.

3. Cancelacin de la participacin de un socio en el programa


3.1 La participacin de un socio en el Programa LANPASS, terminar en forma inmediata o hasta que
LANPASS considere necesario en los siguientes casos:
3.1.1 Si el socio deja de cumplir cualquiera de los trminos y condiciones aqu referidos, o si el uso del
Programa LANPASS o la acumulacin de kilmetros se realiza con infraccin a la ley o normativa aplicables.
3.1.2 Si el socio, a sabiendas, entrega cualquier informacin incorrecta o errnea (incluyendo informacin sobre
vuelos), ya sea en la solicitud de incorporacin o al momento de solicitar los Premios y/o Beneficios
correspondientes.
3.1.3 Si el socio no cumple con las condiciones del contrato de transporte de pasajeros (que se aplican a todos
los pasajeros).
3.1.4 Si el socio hace un uso inadecuado o impropio de los kilmetros, Premios, y/o Beneficios entregados.
3.1.5 Si el socio tiene una deuda vencida de la cual LAN, o algunas de sus compaas filiales o relacionadas, es
acreedora, o bien que existan indicios o presunciones de la participacin del socio en delitos cometidos en
contra de dichas sociedades, tal como el giro doloso de cheques, u otros.
3.1.6 Por peticin expresa del socio, lo que puede hacer en cualquier momento, por escrito, y en caso de socios
Elite, adjuntando su tarjeta de socio cortada por la mitad.
3.1.7 Por fallecimiento del socio.
3.1.8 En todos aquellos casos en que a juicio de LAN el cliente ha cometido un ilcito o una irregularidad
contraria a la naturaleza propia del reglamento LANPASS.
3.2 En caso de trmino de la participacin en el Programa LANPASS o de trmino del mismo, cualquiera sea la
causa, todos los kilmetros acumulados sern cancelados y no podrn ser utilizados bajo ningn concepto, ni
podrn ser canjeados por boletos y/o dinero.

4. Tarjeta de socio o Tarjeta LANPASS

4.1 Las tarjetas de socio LANPASS Premium, LANPASS Premium Silver y LANPASS Comodoro tienen la
duracin que se indica de acuerdo con los detalles del Programa en LAN.com/LANPASS, los cuales pueden
modificarse de acuerdo a lo establecido en el prrafo 5. Para todos los efectos de este reglamento, "ao
calendario" comprende desde el 1 de enero al 31 de diciembre de cada ao.
4.2 La tarjeta de socio LANPASS Premium, LANPASS Premium Silver y LANPASS Comodoro, es personal e
intransferible y slo otorga Beneficios al titular de sta a menos que se indique lo contrario en los trminos y
condiciones particulares de algn Beneficio y/o Premio.
4.3 La tarjeta de socio no es una tarjeta de crdito, ni un documento que acredite identidad, por lo que no
otorga ms derechos que los indicados en el presente reglamento.
4.4 Todas las tarjetas de socio son de exclusiva propiedad de LANPASS.
4.5 El socio debe comunicar, inmediatamente, a la oficina de LAN ms cercana, personalmente o por va
telefnica, la prdida o robo de su tarjeta de socio. Evaluados los antecedentes del caso por parte de
LANPASS, una nueva tarjeta podr ser emitida en un plazo de 30 das, contados desde la fecha en que se
comunic su prdida, a la direccin que est registrada en el programa.

5. Categora de socio
5.1 El Programa LANPASS tiene cuatro categoras de socio: (a) LANPASS, (b) LANPASS Premium, (c)
LANPASS Premium Silver y (d) LANPASS Comodoro. Slo las tres ltimas, consideradas categoras Elite,
tienen tarjeta de socio asociada.
5.2 Las diferentes categoras de socio estn determinadas por el cumplimiento de los requisitos establecidos
para integrar cada categora, los que se describen aqu, y adems en los trminos y condiciones establecidos
en ciertos convenios con Empresas Asociadas. Para mayor informacin, revisar dems condiciones en la
pgina web LAN.com/LANPASS.
Los requisitos que deber cumplir el socio corresponden al pas de residencia que tiene registrado en su
Cuenta LANPASS, el cual podr verificar en LAN.com/LANPASS, seccin Mis Datos.
5.3 No se contabilizarn para determinar una categora de socio los KMS. LANPASS acumulados en las
Empresas Asociadas y/o en las Lneas Areas Asociadas (excepto que se indique expresamente lo contrario).
Tampoco sern considerados segmentos volados en clase ejecutiva para calificar a las categoras Elite los
obtenidos con cupones upgrades, ya sea por el uso de los beneficios, por la compra de estos con kilmetros
LANPASS u otra modalidad no contemplada en este prrafo.
5.4 Tampoco se contabilizarn para determinar una categora de socio, los tramos volados haciendo uso de un
Premio o cualquier otro pasaje que no califique para acumular KMS. LANPASS. Estos incluyen, pero no se
limitan a, los siguientes: todo boleto emitido como premio LANPASS u otras promociones de boletos gratuitos,
lo que incluye boletos de tarifa reducida o gratuitos, boletos de acompaante, boletos de vuelos chrter; boletos
con descuento para agentes de viaje o empleados de la industria; boletos de infante; boletos comprados para
artculos que ocupan un asiento; boletos con tarifas no publicadas, lo que incluye las tarifas de consolidacin; y
boletos emitidos con sujecin a disposiciones especiales.
5.5 Una vez reunidas todas y cada una de las condiciones requeridas para calificar en una categora de socio
superior, dicho socio se incorporar a dicha categora y permanecer en ella durante el tiempo restante del

correspondiente ao calendario en el cual reuni las condiciones requeridas, y durante el ao calendario


inmediatamente siguiente.
5.6 Si un socio no cumple con los requerimientos para renovar su categora, pertenecer al ao siguiente a la
categora inmediatamente anterior a la que perteneca, aunque no cumpla con los requisitos para calificar a
sta.
5.7 Las renovaciones se efectuarn los das 31 de marzo de cada ao, considerando los requisitos cumplidos
por el socio el ao calendario anterior.
5.8 LANPASS podr, discrecionalmente, mantener o subir la categora de un socio, an cuando no haya
cumplido con alguno de los requisitos para ello, pero nunca podr bajarlo de categora, en la medida que
cumpla con los requisitos establecidos para permanecer en ella.
5.9 Los cambios en la categora de socio, no afectarn el saldo de kilmetros canjeables por Premios y
viceversa.
5.10 Los cupones de Upgrade y Beneficios otorgados por cumplir condiciones en Empresas Asociadas no son
acumulables con los cupones de Upgrade y Beneficios otorgados a socios de categoras Elite, a menos que
expresamente se indique lo contrario.
5.11 LANPASS puede modificar en cualquier momento los requisitos para calificar a las distintas categoras
Elite. Dicho cambio ser de aplicacin obligatoria para los socios a los 30 das corridos contados a partir de la
fecha en que se haya publicado el nuevo texto en la pgina
web:http://www.lan.com/es_pe/sitio_personas/lanpass/acerca_de_lanpass/categorias_socios.html?
otid=520562&s_cid=lp_interno_20110829_link_pe_categoriasocios

6. Kilmetros
6.1 La unidad de medida del Programa LANPASS son los kilmetros.
6.2 Los kilmetros presentan las siguientes caractersticas y estn sujetos a los siguientes trminos:
6.2.1 No tienen ningn valor comercial, no siendo negociables ni canjeables por dinero.
6.2.2 Son transferibles, de acuerdo a lo establecido en el nmero 7 del presente Reglamento.
6.2.3 No son transmisibles, por lo que, en el evento de la muerte del socio, la cuenta y los kilmetros en ella
acumulados sern cancelados.
6.2.4 No son embargables, por tratarse de derechos cuyo ejercicio es enteramente personal, salvo que la ley o
una orden judicial establezca lo contrario.
6.2.5 No son objeto de disputa legal ni de medida judicial alguna, y slo pertenecen al socio titular de la cuenta,
como un derecho personal.
6.2.6 En caso de que el socio solicite la devolucin de un boleto emitido como Premio, deber pagar un cargo
en kilmetros. El cargo es variable dependiendo del boleto y de acuerdo a la informacin publicada en
LAN.com. La devolucin de un boleto emitido como premio requiere que el pasaje emitido est vigente (la

vigencia comienza a regir a partir de la fecha de emisin del boleto), que sea hasta el mismo da de la salida del
vuelo, sin ningn tramo volado, y que los kilmetros utilizados para su emisin no estn vencidos al momento
de solicitar la devolucin.
6.2.7 En caso de que el socio solicite la devolucin de un Premio no areo, no deber pagar un cargo en
kilmetros, salvo que se hubiere establecido lo contrario en los trminos y condiciones del respectivo canje.
6.2.8 Los Premios no son endosables, por lo que no pueden ser utilizados en otras compaas que no sean
LAN, o en las Lneas Areas oneworld o Lneas Areas Asociadas, ni por otras personas que las designadas
por el socio, segn el Premio canjeado. Emitido un pasaje premio, ste podr ser utilizado nicamente en la
lnea area en l indicada.

7. Compra de kilmetros
7.1 La compra de kilmetros no es garanta de la disponibilidad de algn premio LANPASS.
7.2 El nmero de kilmetros que compre no puede ser inferior a 1.500 kms.
7.3 El mximo de kilmetros que puede comprar es de 200.000 kms. en un perodo de un ao, contado desde
la fecha de la ltima compra.
7.4 Slo se permite una operacin de compra de KMS. LANPASS al da.
7.5 Los kilmetros comprados no sern considerados para clasificar en las distintas categoras de socios
LANPASS.
7.6 No se permite devolucin de los kilmetros comprados, ni aplica la garanta 24 horas.
7.7 La compra de kilmetros est slo disponible en LAN.com y debe realizarse con tarjeta de crdito.
7.8 Socios deben permanecer registrados en el programa por un periodo igual o superior a tres meses, o contar
con un saldo de kms igual o superior a 1.600 kms.
7.9 Los kms. comprados tienen vigencia de 3 aos calendario a partir de la fecha de la compra. Por ejemplo, si
su compra de kms. fue realizada el 24 de agosto de 2012, entonces su vigencia ser hasta el 31 de diciembre
de 2014.
7.10 La compra de kilmetros no extiende el vencimiento de kilmetros acumulados anteriormente.

8. Transferencia de Kilmetros
8.1 Slo se permitirn transferencias de KMS. LANPASS a travs de la plataforma en lnea de transferencia de
kilmetros disponible en LAN.com. Los trminos relativos a los cargos, condiciones, funcionamiento, y
responsabilidades aplicables a la transferencia de KMS. LANPASS sern definidos exclusivamente en los
trminos y condiciones que se informarn a los socios al momento de acceder a dicha plataforma en lnea, y
que los socios debern leer y aceptar en forma previa a realizar la transaccin.

8.2 Sin perjuicio de lo anterior, y salvo cuando se excepte expresamente, toda transferencia de KMS.
LANPASS tendr un cargo por servicio de administracin de transferencia que ser de cargo del socio
respectivo, segn los trminos y condiciones indicados en la plataforma. Dichos costos no son reembolsables.
8.3 Los kilmetros transferidos slo se pueden transferir y recibir entre cuentas Lanpass que han estado
inscritas durante al menos 10 das. Cada miembro est limitado a transferir un mximo de kilmetros de su
cuenta, y ningn receptor puede recibir ms kilmetros transferidos de otra cuenta del programa LANPASS o de
una combinacin de cuentas en un ao calendario, de acuerdo a los lmites establecidos en LAN.com. Todos
los KMS. LANPASS que superen este lmite no sern transferidos de la cuenta del socio ni se acreditarn en la
cuenta de ningn receptor
8.4 Cualquier uso inapropiado de los kilmetros, o de la plataforma de transferencia de kilmetros, segn este
reglamento y los trminos y condiciones publicados en la plataforma de transferencia, o cualquier uso incorrecto
de los kilmetros, ser motivo para la confiscacin inmediata y prdida de dichos kilmetros, y puede ser motivo
de la prdida del total de los kilmetros en la cuenta del socio y la expulsin de ste del programa LANPASS,
sin perjuicio de las dems acciones y derechos que procedan de conformidad con la ley y este reglamento.
8.5 La transferencia de kilmetros no es garanta de la disponibilidad de algn premio LANPASS y por lo tanto
LAN no tendr responsabilidad en el socio o el beneficiario no puedan usar cualquiera de los kilmetros
transferidos para el propsito que motiv la transferencia.
8.6 La transferencia mnima de kilmetros es de 2,000 kilmetros. Los kilmetros transferidos pueden ser
utilizados en cualquiera de los Premios o Beneficios LANPASS, de acuerdo con las normas generales. Sin
embargo, dichos kilmetros no sern contabilizados para efectos de determinar la categora de socio a la que
pertenezca el socio respectivo, ni implicarn actividad alguna en la cuenta de quien transfiere o de quien recibe
los kilmetros, para efectos del vencimiento de kilmetros. Solo se puede transferir kilmetros en incrementos
de 1.000 kilmetros, en nmeros enteros, y se pueden transferir un mximo de 100.000 kilmetros por
transaccin por ao en un ao calendario, entindase entre el 01 de Enero y el 31 de Diciembre, ningn socio
puede recibir ms de 100.000 kilmetros por ao a travs del servicio de transferencia.
8.7 Los kilmetros transferidos aparecern en la cuenta del receptor en un plazo de hasta 3 das hbiles
despus de que le fueron transferidos.
8.8 El socio dispone de hasta 365 das desde la fecha en que se realiz el vuelo para solicitar la acreditacin
retroactiva en caso que este vuelo no se haya acreditado en su cuenta, a excepcin de Malaysia Airlines (MH) e
Iberia que disponen de 180 das. La solicitud deber ser realizada a travs de nuestra pgina web LAN.com. Si
su viaje incluye un vuelo comercializado por Iberia o Aeromexico, se solicitar documentacin de boarding pass
para poder realizar la solicitud de kms. pendientes.
8.9 Se prohbe recibir o dar, directa o indirectamente, cualquier objeto, valor, inters, o contraprestacin alguna,
a cambio de la transferencia de kilmetros. Asimismo, Si alguno de los kilmetros se revende, distribuye,
transfiere por cualquier motivo (en forma de pago o de otra manera), o se utiliza para propsitos indebidos
determinados segn la entera y absoluta discrecin de LANPASS, o si alguna transferencia de kilmetros se
lleva a cabo mediante el abuso o uso fraudulento de tarjeta de crdito, o por cualquier otro medio ilegal
LANPASS pueden, a su opcin, cancelar, anular, negarse a validar y/o reversar dichos kilmetros transferidos y
ejercer todos los derechos y recursos disponibles. Usted acepta que LANPASS pueden debitar de su cuenta o
de la cuenta a la que transfiri los kilmetros en conexin con lo precedente. Usted acepta cooperar
plenamente con todas las solicitudes razonables de LANPASS relacionadas con cualquier investigacin o

procesamiento de cualquier persona que participe en, o se sospeche que est participando en el abuso o fraude
con respecto a la transferencia de kilmetros por el presente documento.
8.10 Todos los cargos pagados por el Socio por la transferencia de kilmetros segn este reglamento, y los
trminos y condiciones informados al registrarse en la plataforma en lnea de transferencia de kilmetros,
incluirn todos los impuestos y tasas que fueran aplicables.
8.11 La transferencia de kilmetros puede generar implicancias tributarias tanto para quien transfiere kilmetros,
como para el socio que los recibe en su cuenta, por lo que se recomienda a los socios consultar con sus
asesores tributarios, en forma previa a cualquier transferencia de kilmetros. LAN no ser responsable por
ninguna contingencia o carga tributaria que pudiera generarse a los socios con ocasin de la transferencia de
kilmetros.
8.12 En caso de que LAN detecte cualquier fraude, mora en el pago de los cargos de transferencia, exceso de
los lmites de kilmetros transferidos, o cualquier otro incumplimiento de este reglamento, o de los trminos y
condiciones establecidos en la plataforma en lnea de transferencia de kilmetros, podr dejar sin efecto, y
reversar, inmediatamente, cualquier transferencia de kilmetros, sin perjuicio de las dems acciones y derechos
que procedan de conformidad con la ley y este reglamento.
8.13 Sin perjuicio de lo anterior, todas las transacciones de transferencia de kilmetros son definitivas. Una vez
que se complete una transaccin, los socios no podrn reversarla o dejarla sin efecto, o dejar sin efecto el cobro
del cargo de transferencia.
8.14 Los tiempos de acreditacin de kilmetros para tus vuelos LAN son de 48 hrs. despu de realizado el viaje.
Los vuelos TAM tienen una demora de 72 horas de acreditacin de kms. en tu cuenta LANPASS.

9. Acumulacin de Kilmetros
9.1 Se acreditarn los kilmetros cuando un socio viaje en vuelos de LAN o de las Lneas Areasoneworld o
Lneas Areas Asociadas, siempre que se trate de vuelos operados por sta (s), o bien, haga uso de los
servicios habilitados de cualquiera de las Empresas Asociadas. En caso de que el socio pertenezca al
Programa LANPASS, y al mismo tiempo al Programa de Pasajero Frecuente de la Aerolnea oneworld o Lnea
Area Asociada o Empresa Asociada, los kilmetros slo podrn ser acreditados en una de las cuentas, a
eleccin del socio. En ningn caso se podrn acreditar los kilmetros en ms de una cuenta. El socio deber
informar su nmero de socio, el cual deber aparecer en la tarjeta de embarque.
9.2 Para efectos de acumulacin de kilometraje, todo vuelo operado por cualquier lnea area en el marco de
un acuerdo de Cdigo Compartido con LAN, cuyo pasaje sea vendido por LAN utilizando su propio cdigo de
vuelo, ser considerado como vuelo vlido para acumular kilometraje y para calificar en las categoras
Premium, Premium Silver, Comodoro y Black, siempre que se haya realizado en tarifas, rutas y fechas que
permitan la acumulacin de KMS. LANPASS.
9.3 En atencin a restricciones establecidas por las Lneas Areas oneworld y Lneas Areas Asociadas, la
forma y cantidad de kilmetros a acumular por vuelos realizados en stas, no necesariamente coincidirn con
las establecidas por LAN para sus vuelos y dependern de las restricciones de la clase tarifaria pagada o las
condiciones fijadas para dicha Lnea Area oneworld o Lnea Area Asociada, pudiendo haber clases tarifarias
o vuelos que permitan acumular slo un porcentaje de la distancia volada u otras restricciones. Corresponder
al socio averiguar los kilmetros a acumular por los vuelos que realice con Lneas Areas oneworld o Lneas
Areas Asociadas, informacin disponible en LAN.com.

9.4 Los vuelos comercializados por terceras compaas areas operados por LAN o TAM que no tengan
acuerdo de Pasajero Frecuente con LANPASS, no acumulan kilmetros. Tampoco acumulan kilmetros
aquellos vuelos comercializados por Lneas Areas oneworld y operados por terceras compaas que no son
parte de la alianza oneworld.
9.5 Slo podr acreditarse kilometraje volado previo a la inscripcin, siempre que los vuelos se hayan realizado
en LAN o TAM y no ms de 60 das antes de la fecha de inscripcin.
9.6 Los kilmetros se contabilizarn en la cuenta del socio slo una vez realizado el viaje y pagado el boleto
respectivo. Por lo tanto, no se acumularn kilmetros por boletos adquiridos pero no volados o no pagados. En
razn de lo anterior, el socio deber mantener, y entregar de serle requerido, documentos que acrediten el vuelo
realizado (boleto y tarjeta de embarque).
9.7 Los kilmetros generados por servicios prestados por Lneas Areas oneworld o Lneas Areas
Asociadas o Empresas Asociadas, se contabilizarn en la cuenta del socio, slo una vez que la respectiva
Lnea Area oneworld o Lnea Area Asociada o Empresa Asociada, remitan la informacin requerida por LAN
para tal contabilizacin.
9.8 El socio dispone de hasta 365 das desde la fecha en que se realiz el vuelo para solicitar la acreditacin
retroactiva en caso que este vuelo no se haya acreditado en su cuenta, a excepcin de Malaysia Airlines (MH)
que dispone de 180 das. La solicitud deber ser realizada a travs de nuestra pgina web LAN.com. Si su viaje
incluye un vuelo comercializado por Iberia o Aeromxico, se solicitar documentacin de boarding pass para
poder realizar la solicitud de kms. pendientes.
9.9 Los KMS. LANPASS cuya acreditacin sea solicitada por el Socio retroactivamente, en caso de ser
acreditados, sern registrados y se visualizarn en la cartola del Socio, en la fecha en que hayan sido
efectivamente volados. Sin embargo, para efectos de calificacin en cualquiera de las categoras Elite, dichos
kilmetros acreditados retroactivamente sern considerados nicamente para el ao calendario correspondiente
a la fecha en que el Socio solicit la acreditacin retroactiva.
9.10 Para las Empresas Asociadas, el socio dispone de hasta 180 das desde la fecha en que se prest el
servicio por dicha empresa para solicitar la acreditacin retroactiva en caso que esta actividad no se haya
acreditado en su cuenta. En todo caso, la acumulacin retroactiva slo aplicar para los clientes inscritos, no
aplicando para aquellos que a la fecha de volar o de comprar no eran socios LANPASS. Para algunas
Empresas Asociadas las solicitudes para acreditacin de kms. de manera retroactiva slo sern procesadas si
el socio entrega ciertos documentos que acrediten que el servicio fue prestado. Las empresas que exigen
documentos y los documentos (texto repetido) necesarios para la acreditacin se indican en la pgina
web LAN.com. En el caso de algunas de nuestras alianzas, como Banco Santander y Movistar, la acreditacin
deber ser solicitada directamente con cada empresa. Conozca el detalle completo de los comercios asociados
a esta modalidad y sus datos de contacto.
9.11 Los kilmetros acumulados por vuelos en LAN o en Aerolneas oneworld o Asociadas corresponden a la
distancia entre el punto de origen y el de destino del vuelo, distancias que son entregadas por IATA. Sin
perjuicio de lo anterior, y como medida temporal o permanente, LANPASS podr bonificar la distancia entre el
punto de origen y el punto de destino con kilometraje adicional, informacin que se encuentra disponible
en Volando en LAN.

9.12 Los kilmetros acumulados en Empresas Asociadas corresponden a lo informado por stas a LANPASS,
no cabiendo responsabilidad de LANPASS en el clculo del monto abonado, en caso de existir algn reclamo el
usuario deber dirigirlo a la Empresa Asociada.
9.13 Los kilmetros acumulados por vuelo en LAN tienen una vigencia de 36 meses corridos, contados desde
la fecha del vuelo. En todo caso, los kilmetros vencern, efectivamente, el ltimo da del mes correspondiente
al mes de vencimiento.
9.14 Los kilmetros acumulados por vuelo en las Lneas Areas oneworld, o Lneas Areas Asociadas, o en
Empresas Asociadas, al utilizar cualquiera de los servicios de las Empresas Asociadas o bonos promocionales,
tienen vigencia mxima de 3 aos calendario, lo que significa que vencen el da 31 de diciembre del tercer ao
en el cual fueron acumulados.
9.15 Ahora bien, cada vez que el pasajero vuele en LAN o TAM y acumule 1 ms kilmetros por ese vuelo,
todos los kilmetros acumulados vigentes en su cuenta hasta la fecha de dicho vuelo automticamente se
renuevan, pasando a tener una vigencia de 36 meses corridos, contados desde la fecha del mencionado vuelo
y vencern, efectivamente, el ltimo da del trigsimo sexto mes.
9.16 No es responsabilidad de LANPASS recordar de forma adicional a la anterior, la fecha de expiracin de los
kilmetros, conforme a las reglas de expiracin de kilmetros que aqu se sealan.
9.17 Los Premios del programa LANPASS volados en LAN o en cualquiera de las Lneas Areas oneworld, o
Lneas Areas Asociadas, as como los premios correspondientes a servicios de las empresas asociadas, no
acumulan kilometraje, ni sern contabilizados para ascender a cualquiera de las categoras de socio Elite.
9.18 Tampoco acumulan kilometraje todo boleto emitido como premio LANPASS u otras promociones de
boletos gratuitos, as como boletos de tarifa reducida o gratuitos, boletos de acompaante, boletos de vuelos
chrter; boletos con descuento para agentes de viaje o empleados de la industria; boletos de infante; boletos
comprados para artculos que ocupan un asiento; boletos con tarifas no publicadas, lo que incluye las tarifas de
consolidacin; y boletos emitidos con sujecin a disposiciones especiales.
9.19 Los pasajes que permiten acumulacin endosados a otras compaas por LAN acumularn el kilometraje
equivalente, como si hubieran sido efectivamente volados en LAN, slo en caso de tratarse de un evento
involuntario, es decir, no imputable a responsabilidad del pasajero.
9.20 En caso de un Upgrade de clase obtenido como Premio o en forma liberada de pago en un vuelo de LAN
o de cualquiera de las Lneas Areas oneworld o Lneas Areas Asociadas, slo se acumularn en la cuenta
los kilmetros correspondientes a la clase pagada por el socio, y no los correspondientes a la clase a la cual fue
promovido, y no ser considerado para efectos de ascender a cualquiera de las categoras de socio Elite.
9.21 Ser de exclusiva responsabilidad del socio verificar que los kms. correspondientes a sus vuelos en LAN
y/o en las Lneas Areas oneworld o Lneas Areas Asociadas, as como los provenientes de servicios de las
Empresas Asociadas, estn acreditados correctamente en su cuenta. Para el caso de vuelos de Iberia y
Aeromxico, el socio deber guardar sus documentos de vuelo (tarjetas de embarque, recibo del pasajero del
billete de vuelo), con la finalidad de poder reclamar una acreditacin retroactiva de kms., ya que sern exigidos
al momento de la solicitud. En ningn caso se podrn acumular kms. despus de un (1) ao de ocurrido el vuelo
o acto que los generaron, salvo que empresas asociadas lo permitan para kms. provenientes de ellas mismas.

9.22 LANPASS se reserva el derecho de auditar la cuenta de un socio en cualquier momento y sin previo aviso,
con el fin de asegurarse el cumplimiento de estos trminos y condiciones. LANPASS podr descontar los
kilmetros acreditados indebidamente a un socio, as como demorar la entrega de Premios o certificados
mientras se resuelve cualquier discrepancia, debiendo informarse de ello al socio.
9.23 En el caso que los vuelos y/o servicios que habilitan a acumular KMS. LANPASS sean adquiridos a
crdito, o su pago est diferido en el tiempo, el socio podr canjear un Premio utilizando los kilmetros, sean los
correspondientes al pasaje adquirido o cualquier otro, slo en la medida que los pasajes respectivos estn
siendo pagados en la forma y tiempo en que se haya acordado, al momento de comprar el vuelo y/o servicio.
9.24 Ser de exclusiva responsabilidad del socio dar cumplimiento a la ley y regulacin que le pudiera ser
aplicable para efectos de su participacin en el Programa LANPASS y la acumulacin de kilmetros, en
especial, respecto de aquellos socios que tengan la calidad de funcionarios pblicos.
9.25 La acumulacin de KMS es personal e intransferible. Slo se acreditarn los vuelos que el titular de la
cuenta haya efectuado, excluyendo viajes de terceras personas.
o http://www.lan.com/es_pe/sitio_personas/lanpass/acumular-kms-volando/volando-en-

lan/index.html

10. Canje de premios LANPASS


10.1. Canje areo
10.1.1 Para solicitar un Premio el socio debe tener un nmero de socio vigente y la cantidad de kilmetros
necesaria para canjear el Premio solicitado. La cantidad de kilmetros mnima necesaria para acceder a un
Premio es la indicada en la Tabla de Premios vigente en la fecha en que se presente la solicitud, o aquella
calculada segn el valor de equivalencia, publicado para el canje de un Premio y/o Beneficio particular.
10.1.2 Los kilmetros necesarios para cobrar un Premio y/o Beneficio, varan dependiendo del tipo de Premio
y/o Beneficio que se quiera canjear. En cuanto a los Premios consistentes en pasajes areos, la cabina
Economy tiene 2 niveles de Premios: Classic, Plus (ordenados de menor a mayor cantidad de kilmetros
requeridos para cobrarlos). Las cabinas Premium Business y Premium Economy tienen 2 niveles de premio.
Para Aerolneas oneworld y Asociadas, existe slo un nivel de premio disponible en todas las cabinas.
10.1.3 Slo pueden solicitarse Upgrades con kilmetros para las cabinas Premium Bussiness y Premium
Economy. Vlido para vuelos operados y comercializados por LAN.
10.1.4 Para cada tipo de Premio hay disponibilidad limitada de asientos, independiente de la disponibilidad
destinada a la venta.
10.1.5 Para solicitar un Premio y/o Beneficio, el Socio deber hacerlo de conformidad con los trminos y
canales aplicables a dicho Premio y/o Beneficio particular, pudiendo requerirse llamar al Contact Center de LAN
(opcin LANPASS), ingresar a la pgina web LAN.com, o dirigirse a las Oficinas de LAN o agencias de viaje.
En todos los casos hay que mostrar un documento que acredite la identidad del socio. En el sitio web LAN.com
se debern registrar, mediante el ingreso de un nombre de usuario y una contrasea.
10.1.6 Para el canje de Premios a travs de Contact Center LAN (opcin LANPASS) u Oficinas LAN o agencias
de viaje, el Socio debe pagar el Service Fee LANPASS por cada pasaje emitido. Si el Premio es canjeado a
travs de LAN.com, no se aplica el cargo de Service Fee LANPASS. El Service Fee LANPASS es adicional a

las tasas de embarque e impuestos aplicables y variar segn el tipo de Premio canjeado y pas de emisin,
segn lo detallado en la seccin cargos y multas LANPASS publicado en LAN.com.
10.1.7 Si algunas de la rutas ofrecidas por LAN, Lneas Areas oneworld o Lneas Areas Asociadas no
estuvieren disponibles para canje de Premios a travs de LAN.com, no se aplicar Service Fee LANPASS si
dicho canje se realiza a travs de Contact Center LAN u Oficinas de Venta LAN.
10.1.8 La solicitud de un Premio podr hacerla una persona distinta del socio respectivo, presentando un poder
simple suscrito por el socio, indicando: nombre completo del socio, nmero de cuenta y/o nmero de R.U.T., y
determinacin del Premio que solicita. Debe adjuntarse adems, fotocopia simple de un documento que
acredite la identidad del socio (cdula de identidad, equivalente o pasaporte). Dichos antecedentes debern ser
presentados de conformidad con los trminos y canales aplicables a dicho Premio y/o Beneficio particular.
10.1.9 Para canjes de premios para nios entre 2 y 11 aos, no hay descuentos especiales. Para canjes de
premios para infantes, esto es, para nios hasta 2 aos menos 1 da, se aplicar un descuento de acuerdo a la
ruta y nivel tarifario de KMS canjeados por el adulto cuya reserva est asociada al infante.
10.1.10 Los Premios tienen un ao de vigencia (12 meses), a partir desde la fecha de su emisin; transcurrida
la cual, caducan inmediatamente.
10.1.11 Los Premios consistentes en boletos areos se otorgan "ida y vuelta". No se canjean premios oneway.
No se permitir el embarque del Socio en el tramo correspondiente al vuelo de regreso si no ha volado el tramo
correspondiente al vuelo de ida. Si el Socio usa el Premio slo en el tramo de ida no se le devolver el saldo de
kilometraje por el tramo de regreso no utilizado.
10.1.12 Los Premios que tengan vuelos operados por LAN y una o ms Lneas Areas oneworld, pueden ser
emitidos sin restriccin alguna. No obstante, para Lneas Areas Asociadas, slo se pueden combinar vuelos de
LAN con vuelos de slo una de estas Lneas Areas Asociadas.
10.1.13 Los Upgrade se pueden canjear One way (slo para el tramo de ida o para el tramo de regreso) o bien
ida y vuelta.
10.1.14 Es responsabilidad del Socio revisar la cantidad de kilmetros LANPASS requeridos para canjear un
determinado premio, en vuelos de LAN, de Aerolneas oneworld y de Aerolneas Asociados, ya que para una
misma ruta las cantidades de KMS. LANPASS solicitados pueden variar.
10.1.15 Los Premios emitidos son nominativos y no pueden cederse a terceros, salvo lo relativo al punto 8 del
presente Reglamento.
10.1.16 LANPASS se reserva el derecho de retener Premios en caso de constatar alguna irregularidad en su
solicitud o utilizacin. Toda contravencin a los presentes trminos y condiciones podr dar lugar a la negativa
de LANPASS a emitir un Premio y/o al trmino de la participacin del Socio en el Programa LANPASS,
caducando inmediatamente todos los kilmetros de la cuenta.
10.1.17 Premios con Open Jaw: Se permiten Open Jaw slo cuando estos estn dentro de la misma zona de
premio. Para premios con Open Jaw en distinta zona se realizarn dos cobros de premios, por ejemplo:
- Santiago de Chile (SCL) - Cancn (CUN) / Miami (MIA) - Santiago de Chile (SCL), se realizarn los
siguientes cobros SCLCUNSCL y MIASCLMIA.

- Santiago de Chile (SCL) - Punta Cana (PUJ) / Miami (MIA) - Santiago de Chile (SCL), se realizarn los
siguientes cobros SCLPUJSCL y MIASCLMIA.
- Santiago de Chile (SCL) - Madrid (MAD) / Auckland (AKL) - Santiago de Chile (SCL), se realizarn los
siguientes cobros SCLMADSCL y AKLSCLAKL.
*Zona de Premios:
Sudamrica I

Sudamrica II

Sudamrica III

Norteamrica

Caribe2

Chile

Per

Colombia

Estados Unidos

Cancn

Argentina

Bolivia

Venezuela

Canad

Punta Cana

Uruguay

Brasil

Ecuador

Mxico1

La Habana

Excluye Cancn.

Caribe incluye las ciudades de Cancn, Punta Cana y La Habana.

10.2 Canje No Areo


Los socios LANPASS podrn canjear sus KMS. LANPASS por Premios ofrecidos por Empresas Asociadas,
debiendo en todo momento aceptar y cumplir con los trminos y condiciones establecidos e informados por
LAN, y/o la respectiva Empresa Asociada para tales efectos.

11. Cambios o devoluciones de premios LANPASS


11.1 El Socio puede solicitar cambios de un Premio consistente en boleto areo hasta el mismo da del viaje en
oficinas y call center, y hasta 48 horas antes de la salida del vuelo a travs del sitio web
. No se permiten cambios por remanentes de Premios (una vez que ya comenzaron a ser usados). En caso de
cambio, la validez del Premio no se extiende. En consecuencia, el Premio cambiado tendr una validez
equivalente al remanente de la validez que tena el Premio original.
11.2 Slo se permite el cambio de Premios LANPASS consistentes en boletos areos por otros que exijan una
igual o menor cantidad de kilmetros, sujeto a disponibilidad a travs de nuestro sitio LAN.com. Para premios
que requieran una mayor cantidad de kilmetros, el cambio se puede realizar a travs de oficinas de venta y
Contact Center.
11.3 En general, respecto de cualquier clase de Premios LANPASS, por el hecho de cambiar un Premio por
otro que requiera menor cantidad de kilmetros, la diferencia de kilmetros no utilizada en el nuevo Premio no
se devuelve al Socio, salvo que solicite un nuevo cambio por un Premio que requiera una cantidad igual o
inferior a los kilmetros utilizados en el Premio original; en cuyo caso podr utilizar el saldo de kilmetros en el
segundo nuevo Premio. Para posteriores cambios de fecha se mantiene la cantidad de kilmetros inicial y la
fecha de vencimiento original.
11.4 Para cambios en premios consistentes en boletos areos que requieran una mayor cantidad de KMS.
LANPASS, la diferencia de kilmetros debe ser descontada de la misma cuenta con la que se cobr el premio
original, debe ser slo para premios con vuelos operados y comercializados por LAN, con tickets vigentes. Para
cambios de origen o destino, el ticket debe estar sin uso y para cambios que mantengan el origen y destino el

ticket puede haber sido parcialmente utilizado. El cliente deber pagar las diferencias de tasas si estas se
producen al realizar el cambio
11.5 Los cambios voluntarios deben realizarse en la misma cabina emitida originalmente, salvo que en el nuevo
vuelo no exista la cabina original. En este caso se podr emitir el Premio en una cabina inferior, debiendo el
Socio renunciar a la diferencia de kilmetros no utilizada.
11.6 El cambio de fecha, ruta o vuelo de los Premios consistentes en boletos, slo est permitido en caso de
no haber sido utilizado alguno de los cupones. Este cambio tiene asociado un cargo por concepto de dicho
cambio. El cargo es variable segn el pas de emisin del boleto y de la ruta. Los cargos por cambios estn
publicados en LAN.com. Los Premios emitidos para ser volados en las Lneas Areas oneworld o Lneas
Areas Asociadas slo permiten cambios de fecha y/u hora y no permiten cambios de itinerario, lnea area o
stopover previamente programados.
11.7 Slo los Premios emitidos a travs de LAN.com pueden cambiarse por este medio, de acuerdo con los
trminos y condiciones del Programa LANPASS. Los cambios de fecha de boletos areos realizados a travs
de LAN.com no tienen un cargo adicional de acuerdo con el numeral 10.4.
11.8 En caso de que el socio solicite la devolucin de un Premio consistente en un boleto areo emitido,
deber pagar un cargo en kilmetros. El cargo es variable dependiendo del Premio y de acuerdo a la
informacin publicada en LAN.com. La devolucin de un premio requiere que el pasaje emitido est vigente (la
vigencia comienza a regir a partir de la fecha de emisin del boleto), que sea antes de la salida del vuelo y, sin
ningn tramo volado, excepto para Upgrades en oneworld y que los kilmetros utilizados para su emisin no
estn vencidos al momento de solicitar la devolucin. La devolucin podr solicitarse en Contact Center de LAN
(opcin LANPASS) o en Oficinas LAN. Gestionada la devolucin, los kilmetros no vencidos sern abonados
nuevamente en la cuenta de kilmetros LANPASS del Socio.
11.9 Los Premios son nominativos, no tienen valor en dinero y son intransferibles. No est permitido traspasar
una reserva a otro pasajero. S se permitir dar un ticket como forma de pago para la emisin de un ticket de
otro pasajero. Sin embargo, para realizar este cambio se deber realizar una nueva cotizacin del ticket en
KMS, lo que puede implicar una diferencia de KMS, la cual deber ser descontada desde la misma cuenta del
titular de los KMS que fue utilizada en la emisin original. Este cambio slo ser vlido para boletos sin uso o
antes de iniciar viaje.
En caso de que por cualquier causa o motivo un Premio no sea -total o parcialmente- utilizado en el tiempo y
forma emitidos, dicho Premio perder todo valor.
11.10 Sin perjuicio de lo dispuesto en este captulo del reglamento, todos los cambios y devoluciones de
premios y/o beneficios debern sujetarse a los trminos y condiciones particulares establecidas para cada
premio, beneficio, promocin o programa.
11.11 En aquellos casos en que procede la devolucin de un premio Lanpass, LAN devolver dentro del
transcurso de 45 das hbiles las tasas de embarque o los impuestos aplicables que esta haya cobrado por la
emisin del ticket premio.

12. Restricciones para el uso de premios


12.1 Los Premios consistentes en boletos areos, estn sujetos a disponibilidad de espacio, respecto a la
asignacin de asientos para canje de kms., la que ser confirmada al momento de su emisin, y en todo caso
se emitirn con las restricciones aplicables para dicha tarifa y publicadas en la pgina web LAN.com.

12.2 Los Premios permiten un (1) Stopover (parada voluntaria del pasajero en una de las Escalas consideradas
en el tramo de ida o de regreso del viaje) o un (1) Openjaw (ciudad de destino distinta a la ciudad de origen de
la vuelta), tanto en rutas nacionales como internacionales. Algunas Lneas Areasoneworld o Lneas Areas
Asociadas no permiten Stopover y Openjaw. Para mayor informacin, visite la seccin de Lneas Areas
oneworld y Lneas Areas Asociadas en LAN.com/LANPASS.
12.3 No est permitida la emisin de Premios abiertos, es decir, sin fecha de salida o llegada.
12.4 En ningn caso los Premios consistentes en boletos areos podrn ser usados en otras compaas
areas que no sean las indicadas en el Premio. En caso de cancelacin del vuelo indicado en el Premio por un
hecho no imputable a LAN, por razones de seguridad o por caso fortuito o fuerza mayor, LAN har el mejor
esfuerzo por embarcar al pasajero en el vuelo siguiente o en una combinacin de vuelos que permitan
transportarlo al destino del Premio. En ningn caso se embarcar al Socio en otra lnea area por estos u otros
motivos.
12.5 En caso de Premios consistentes en boletos areos con vuelos que contemplan conexiones con cambios
de avin, los gastos de estada en el lugar de conexin y cualquier otro gasto asociado a ello ser de cargo y
cuenta exclusivos del pasajero.
12.6 Los Premios no podrn ser combinados con otras promociones, cupones, descuentos u ofertas
especiales, no tienen validez en aquellos lugares donde lo prohbe la ley y estn sujetos a las restricciones
propias de la industria.
12.7 Los Premios otorgados corresponden exclusivamente al valor neto de tarifa, siendo de responsabilidad y
cargo del pasajero el pago de cualquier tasa, impuesto, tributo y/o derecho que su emisin la imponga,
incluyendo, pero no limitado, a la correspondiente tasa de embarque.
12.8 Ser de exclusiva responsabilidad del Socio informarse adecuadamente sobre todas las restricciones en
la solicitud y el uso de los Premios a la fecha de su utilizacin.
12.9 Si el Premio incluye vuelos operados por Lneas Areas oneworld o Lneas Areas Asociadas, es
responsabilidad del Socio informarse sobre las Condiciones de Transporte de la aerolnea que opera el vuelo.
Esta informacin se encuentra disponible en LAN.com.
12.10 En caso de pasaje comprado (no Premio) los kilmetros del boleto al cual el socio postula a un upgrade
deben ser acreditados en LANPASS y no otro programa de pasajero frecuente.

13. Uso de cupones de Upgrade


13.1 Los cupones de Ugrade son vlidos hasta la fecha en ellos indicada, y otorgan al pasajero un Upgrade a
la clase inmediatamente superior, en un vuelo operado y vendido por LAN a la ida o al regreso, condicionado al
cumplimiento de las familias tarifarias mnimas correspondientes a la ruta, a la cantidad de cupones requeridos
por ruta y a la disponibilidad de asientos al momento del embarque.
13.2 Las familias tarifarias mnimas exigidas para el pasaje pagado estn disponibles en LAN.com.
13.3 El cupn de Upgrade no tendr validez alguna en caso de alteracin, reproduccin o uso incorrecto.
Carece de valor monetario, ser nulo si se lo emplea para cualquier tipo de intercambio y no ser reemplazado
en caso de robo, hurto o prdida.

13.4 Todos los Cupones de Upgrade son exclusivamente para el socio y/o su acompaante. El acompaante
podr usar el Cupn de Upgrade siempre y cuando viaje junto al socio (no necesariamente en la misma clase
de cabina).
13.5 Ser responsabilidad del pasajero efectuar el pago de cualquier impuesto requerido para hacer uso de su
Certificado de Upgrade.

14. Generalidades
14.1 La participacin en el Programa LANPASS est sujeta a los trminos y condiciones aqu establecidas, las
que pueden cambiar, peridicamente, a sola discrecin de LANPASS. Todo cambio en los trminos y
condiciones ser de observacin obligatoria para los socios a los 30 das corridos contados a partir de la fecha
en que se haya publicado el nuevo texto de este reglamento en la pgina web LAN.com. Esto incluye el
derecho a modificar la tabla de Premios, el sistema de acumulacin de kilmetros, el sistema de concesin de
premios y la participacin de otras aerolneas o empresas en el Programa y los requisitos para calificar a las
distintas categoras Elite LANPASS.
14.2 LANPASS se reserva el derecho a dar por concluido o suspender el Programa LANPASS, o modificar
cualquier parte del mismo, incluyendo toda clase de Premios y/o Beneficios, y mecanismos de canje o
transferencia de kilmetros, en cualquier momento, caso en el cual enviar un aviso a los socios con 30 das
corridos de anticipacin.
14.3 En caso de que LANPASS termine o suspenda el Programa LANPASS, los socios podrn utilizar sus
kilmetros acumulados durante el referido trmino de 120 das, en conformidad con este reglamento. Sin
perjuicio de lo anterior, en caso de que el motivo del trmino del programa se deba al cese de las operaciones
de Lan Airlines S.A. como aerolnea, o a la declaracin de quiebra o celebracin de convenio, LANPASS podr
terminar o suspender el Programa LANPASS, y cancelar y dejar sin valor alguno todos los kilmetros, Premios y
Beneficios de inmediato, sin notificacin previa a los socios.
14.4 LANPASS no ser responsable, en ningn caso, por prdidas o daos que pudieran resultar de la
conclusin del Programa LANPASS o cambios o modificaciones del mismo.
14.5 Todos los Premios estn sujetos a cambio y disponibilidad, siendo de exclusiva responsabilidad del socio
solicitar la correspondiente reserva vlida y cumplir todas las dems etapas necesarias para el goce de los
mismos.
14.6 Algunos de los Premios, canje de productos del catlogo LANPASS, Beneficios, mecanismos para
acumular KMS. LANPASS, plataformas de transferencia de kilmetros, son o pueden ser proporcionados, o
administrados por terceros, respecto de quienes LAN no es responsable y no puede garantizar el cumplimiento
fiel de sus obligaciones, o la mantencin de ellos en el Programa LANPASS.
14.7 No obstante, LANPASS no garantiza ni responde por la disponibilidad de dichos Premios y Beneficios, por
lo que no ser responsable por cualquier dao o prdida que pudiesen resultar de la provisin, o falta de
provisin, total o parcial, de cualquier premio o beneficio. Tampoco LANPASS ser responsable en caso de
abandono del Programa LANPASS por parte de una de estas organizaciones.
14.8 La provisin o suministro de los Premios y/o Beneficios ofrecidos por las Lneas Areas oneworld y
Asociadas y/o por las Empresas Asociadas estarn sujetos a los trminos y condiciones que dicha organizacin
imponga.

14.9 LANPASS no es responsable de ninguna prdida, perjuicio, demora o dao resultantes de, o conectados
con el Programa LANPASS o cualquier Premio y/o Beneficio ofrecido, excepto en la medida en que dicha
prdida, perjuicio, demora o dao sean causados por negligencia grave o dolo de LANPASS.
14.10 LANPASS no es responsable por los errores u omisiones que, a pesar de todas las precauciones
tomadas, pudieran producirse en la informacin relativa a cualquier parte del Programa LANPASS. Tampoco es
responsable por la demora, prdida o entrega equivocada de la correspondencia dirigida al socio.
14.11 Toda comunicacin escrita del socio dirigida al Programa LANPASS, deber llevar su firma y el nmero
de socio.
14.12 LANPASS es el nico responsable por la interpretacin y aplicacin de los presentes trminos y
condiciones.
14.13 Salvo autorizacin expresa y por escrito de LAN, la compra, venta, intercambio o transferencia, a
cualquier ttulo, de Kilmetros, Premios y/o Beneficios LANPASS est absolutamente prohibida. Toda persona
que sea sorprendida comprando, vendiendo, intercambiando o transfiriendo Premios y/o Beneficios LANPASS
podr ser obligada al pago de la tarifa completa asociada, de los perjuicios y daos causados y de los costos
legales involucrados, todo ello de conformidad a la legislacin vigente.
14.14 Los Premios y/o Beneficios LANPASS que hayan sido vendidos, o comprados a cualquier ttulo sin
aprobacin de LAN, y las personas que se encuentren utilizando dichos premios no podrn continuar el viaje o
dejarn de recibir el servicio asociado al premio, excepto pagando la tarifa completa del mismo.
14.15 LANPASS no ser responsable por los Premios otorgados por Empresas Asociadas o Lneas Areas
oneworld o Asociadas, siendo estas ltimas las nicas responsables frente al socio por los Premios que
otorguen.
14.16 Los vuelos que aparezcan contabilizados en los estados de cuenta del Programa LANPASS, no
constituyen prueba alguna de que el socio efectu realmente el vuelo indicado.
14.17 Los presentes trminos y condiciones, se rigen por las leyes de la Repblica de Chile y, cualquier
dificultad, contienda o litigio que suscite su aplicacin, cumplimiento, interpretacin o validez, ser resuelta por
sus Tribunales Ordinarios de Justicia.
14.18 Respecto de cualquier canje de Premios y/o Beneficios LANPASS realizado en forma no presencial, por
ejemplo, a travs de la pgina web LAN.com, o a travs del Contact Center de Lan, no aplicar el derecho a
retracto establecido en la ley 19.496 para compras no presenciales. Lo anterior, sin perjuicio de aquellos
premios y/o beneficios respecto de los cuales expresamente se permita la devolucin o retracto, en este
reglamento, o en los trminos y condiciones que les sean aplicables.