Está en la página 1de 21

INDICE

TECNICAS DE LA INVESTIGACION
La observacin

Observacin experimenta
Observacin a travs de registros

La encuesta
a. Determinacin de su universo o mbito
b Muestreo
c. Formulacin del cuestionario
d. Recoleccin de datos
e. Tabulacin de datos
f. Interpretacin de los resultados

La entrevista. Su importancia y fines


Concepto y elementos
Entrevista espontnea y dirigida
Agustn
-Preparacin de la entrevista
-Cmo se desarrolla
-Cmo se resumen sus resultados

Reyes Ponce

REGLAS SOBRE LOS CURSOS ALTERNATIVOS DE ACCION


ALGUNAS REGLAS AUXILIARES
TECNICAS SOBRE LOS CURSOS ALTERNATIVOS DE ACCION
Concepto de la investigacin de operaciones
Su origen
Etapas bsicas:
a) Formulacin del problema
b) Reunin de los datos pertinentes
c) Construccin de un modelo matemtico
d) Anlisis del modelo
e) Comprobacin del modelo y de la solucin de l derivada
f) Establecimiento e controles para la solucin

Sonia Ruiz Bedolla

g) Iniciacin del nuevo procedimiento, o solucin a que se llego

Principales tcnicas de investigacin de operaciones.


Teora de juegos
La teora de las colas o lneas de espera
La programacin lineal.
Algunos ejemplos de su aplicacin industrial
a) Inventarios.
b) Localizacin.
c) Reemplazo del equipo.
d) Problemas de competencia.
e) Procesos combinados.
Limitaciones de la investigacin de operaciones.
Sus beneficios
Conclusin

INTRODUCCION
La investigacin es la bsqueda intencionada de conocimientos o de soluciones a
problemas de cualquier carcter; el mtodo indica el camino que se ha de transitar en esa
indagacin y las tcnicas precisan la manera de recorrerlo.
Es importante aprender a investigar, desarrollando nuestro pensamiento reflexivo y
tomando conciencia de que se trata de una actividad que reclama perseverancia, ya que
mediante la investigacin podemos buscar y dar respuestas propias y originales de las
interrogantes que nosotros mismos formulemos y as generar nuevos conocimientos;
siguiendo una metodologa apropiada podremos plantear enfoques diferentes para estudiar
la realidad.
Los productos que se pueden obtener a travs de una investigacin cientfica suelen ser
muy diversos y la forma en que se debe hacer es variada abarcando una gran variedad de
diseos.
Una fuente de informacin es el lugar de donde vienen los conceptos, las ideas y los
pensamientos que sirven para la creacin de nuevo conocimiento. Y por lo tanto, el fin de
una fuente de informacin es facilitar datos para as construir una buena investigacin. Ha
sido el conocimiento, transmitido a travs de documentos, lo que ha permitido que la
ciencia avance y, en este sentido, las fuentes de informacin.

TECNICAS DE LA INVESTIGACION
Los medios de que se vale el administrador para investigar son dos:
a. La Observacin
b. La Encuesta
En efecto lo que queremos conocer, cualesquiera que sean los instrumentos de que
podamos auxiliarnos, lo conocemos por nosotros mismos o lo preguntamos a otros que lo
conocen.

La observacin
Aunque la observacin es un hecho ordinario y emprico de nuestra vida diaria, es esencial
en toda investigacin cientfica. Por ello, toda tcnica comienza con la observacin, y
termina con ella al investigar la validez definitiva de dicha tcnica.
Aun cuando las ciencias hayan alcanzado considerable desarrollo, la simple forma de ver y
or no ha podido ser reemplazada, sino solo complementada y ayudada.
La observacin podemos hacerla en:
1. Hechos
2. Experimental
3. Registros
La simple observacin de hechos actuales
Los tcnicos Goode y Hatt distinguen dos formas principales de observacin.
a) De participantes
b) De no participantes
La diferencia de ambas
Depende de si quienes la realizan, forman o no parte de medio social observado.
La observacin de participantes tiene la ventaja de que los datos obtenidos corresponden
mejor a una actuacin espontnea del grupo observado, que no cambia su conducta ni en
un sentido ni en otro: adems los datos obtenidos pueden ser mucho mejor interpretados y
buscados, por el mayor conocimiento que se tiene del medio, en cambio, tiene la
desventaja de que pueden escaparse al observador muchos datos, porque se ha
connaturalizado con muchos defectos y condiciones que, por lo mismo, le pasan ya
inadvertidos.
Se han propuesto varias maneras para combinar estas dos formas de observacin, tratando
de aprovechar las ventajas que cada una tiene:
1. La llamada observacin de semiparticipantes, que consiste en que los observadores,
antes de iniciar la observacin propiamente dicha, traten de connaturalizarse con el medio
observado por algn tiempo, y que el medio se connaturalice con ellos.
2. Realizar ambos tipos de observacin y tratar de combinar sus resultados. Las reglas

principales para auxiliar y mejorar la simple observacin, y lograr que sta tenga un fin
definido y emplee tcnicas especficas y adecuadas, son los siguientes:
a. La determinacin precisa, hecha previamente, de los aspectos que interesa observar.
Este solo medio permite recoger datos mucho ms numerosos y ricos en contenido.
b. El hecho de tomar notas, aunque sean muy breves. Alguien ha afirmado que datos muy
importantes pueden olvidarse aun a memorias privilegiadas. El saber tomar notas
Rpidas y precisamente es un verdadero arte, que se aprende y desarrolla con la prctica.
c. Pasar en limpio las notas lo ms pronto posible, stas podrn ser muy muchas veces
frases incompletas, meros recordatorios que, en una revisin inmediata, nos darn detalles
de lo observado. Conforme el tiempo pasa se van perdiendo esos detalles, pudiendo llegar
a perderse totalmente el fruto de la observacin.
d. Distinguir cuidadosamente loas hechos observados de la interpretacin o comentario que
nos sugieren, aun cuando ambas cosas son tiles, no deben confundirse.

Observacin experimental
Es conocida la discusin de si en lo social es posible la experimentacin o solo la
observacin. La primera se distingue de la segunda en que requiere tener control sobre los
elementos del problema, de manera que se les pueda manejar a voluntad, para recoger
sistemticamente las observaciones correspondientes.
Los problemas del costo de una experimentacin de esta naturaleza, las dificultades para
variar todos los factores del problema y, sobre todo, las dificultades que puede presentar un
grupo humano para prestarse a los cambios requeridos, son argumentos que se oponen a la
facilidad de esta observacin.
Puede decirse que al menos, el establecimiento temporal de un nuevo sistema
ad experimentum puede considerarse como una fuente de datos muy valiosa dentro de
la observacin. Adems, tiene la ventaja de que se pueden vencer resistencias (por ejemplo
de los sindicatos) para la implantacin de un nuevo mtodo, ya que no se impone ste
definitivamente sino que se deja la posibilidad de corregirlo y an de suprimirlo.
Por otra parte, muchas veces pueden aparecer datos insospechados, se puede corregir lo no
previsto, etc.

Observacin a travs de registros


Todo registr sistemticamente llevado, sea contable, estadstico o de otra naturaleza, es un
medio de control. Sin embargo, ya se ha sealado cmo el control sirve a su vez para
nuevas previsiones; por lo mismo, este tipo de observaciones se clasifica segn se trate de:
a. Registros contables
b. Registros estadsticos

c. Registros administrativos
La observacin que se realiza a travs de sistemas de esta naturaleza es una de las ms
valiosas, siempre que se tenga cuidado de distinguir la mera operacin del sistema
respectivo de la funcin de previsin. Esto significa que los tcnicos en contabilidad,
estadstica, etc., no son los indicados para interpretar los resultados; valorar esos datos y
utilizarlos como medios de previsin corresponde al administrador.

La encuesta
Si la observacin consiste en obtener datos por la directa e inmediata aplicacin de los
sentidos a los fenmenos que influirn en la administracin, por la encuesta se obtiene
dichos datos de lo que afirman otras personas.
Nos referimos aqu tan solo a dos instrumentos de los ms usados para obtener los datos
que nos interesan en la funcin administrativa: el cuestionario y la entrevista.
La encuesta por cuestionario
Suele comprender los siguientes pasos:
a. Determinacin de su universo o mbito
b. Muestreo
c. Formulacin del cuestionario
d. Recoleccin de datos
e. Tabulacin de datos
f. Interpretacin de los resultados
Determinacin del universo. Este paso consiste en determinar exactamente qu es lo que
se investigar. A primera vista est precisado desde el momento en que se organiza la
encuesta, pero puede ocurrir, que fijado como objetivo investigar los instrumentos de
salario real en lapso dentro de una empresa, pudieran surgir preguntas de este gnero:
Slo se va a estudiar a los que hayan estudiado en la empresa en ese lapso? Debe
investigarse a los que entraron posteriormente?
Desde qu fecha?
Se toma en cuenta a quienes hayan salido de la empresa, para saber comparativamente sus
aumentos? Etc...
Para determinar el inverso es necesario explicitar la unidad de anlisis a partir de sus
caractersticas: todos los obreros del sexo masculino, mayores de 30 aos, con contrato
vigente.
Muestreo. La encuesta moderna se funda ordinariamente en la base de que si se escoge una
muestra representativa del todo, en una proporcin adecuada, tendr las caractersticas de
ese todo y el resultado ser el mismo valor que si hubiera hecho una investigacin total del
universo. A esto se le llama muestreo.
Existen varios procedimientos para escoger la muestra:
* Al Azar. En este supuesto, adems de establecer estadsticamente el tamao que debe
representar la muestra, en relacin con el universo que habr de investigarse, se escogen

por suerte las personas, empresas, etc., que habrn de ser objetos de la encuesta, en la
seguridad de que si el nmero de ellas es grande, habrn de quedar bien representadas las
diversas opiniones, capitales, edades, lugares, etc.
* Intencionada. En el muestreo intencionado o dirigido se adopta un criterio, que puede ir
desde el plenamente selectivo, es decir que escoge varias empresas pequeas, varias
medianas y otras grandes, o bien personas de dos tendencias opuestas y otras de opiniones
intermedias, etc., hasta el muestreo estratificado vertical por ramas industriales o por
departamentos de una empresa: o el horizontal, como tomar opiniones de cada nivel
jerrquico o de cada ao de una carrera, etc., o bien la combinacin de todos estos criterios,
muestreo vertical y horizontal.
Dejando para la estadstica el modo de realizar este muestreo y su valorizacin, se har
notar slo que la validez de la encuesta depender en gran parte de este paso y de su
valorizacin adecuada.
Formulacin del cuestionario. Un cuestionario podra definirse como un mecanismo para
obtener respuestas a ciertas preguntas por medio del uso de una forma escrita que el
interrogado llena o redacta por s mismo.
Muy semejante a l son la cdula para pedir respuestas orales y la gua para la conduccin
de entrevistas.
Las reglas para formular el cuestionario son:
a. Naturaleza de las preguntas. Estas pueden ser cerradas o abiertas, segn permitan una
contestacin nica o categrica, o respuestas variables que incluyan en s explicaciones y
modalidades adicionales. Evidentemente, existe toda una gama, que va desde la simple
vista verificable hasta la solicitud general de informes que el interrogado puede contestar
libremente. A veces se usa el sistema de listas verificables, que se contestan solo con una
marca.
Obviamente, las preguntas cerradas tienen como ventaja la precisin, facilidad de ser
tabuladas, etc., y como inconvenientes impedir ampliaciones o explicaciones, que a veces
son indispensables porque no puede darse una respuesta categrica, por ellos se
recomienda dejar una pregunta abierta, al menos a fin de cada seccin del cuestionario.
b. Unidad. Debe determinarse previamente si el cuestionario se refiere a un solo problema
o a varios. Si los problemas que abarca son muy diversos, convendr mejor hacer varios
cuestionarios, o por lo menos dividirlo muy claramente en secciones diferentes.
c. Secuencia. Como resultado de la unidad que se ha analizado, y al mismo tiempo una
ayuda para conseguirla, se impone una secuencia adecuada. Las preguntas deben tener un
encadenamiento lgico, en forma tal que cada una lleve de manera natural a la siguiente.
Debe procurarse ir de lo fcil a lo ms difcil.
Las primeras preguntas deben, tambin por esa misma razn, despertar el inters por
contestar el cuestionario.
d. Claridad. En cuanto al aspecto grfico, exige que se dejen espacios amplios y fciles de
llenar, que las letras explicativas que sirven como gua para el llenado sean claras, pero a la

vez ms pequeas que el tamao ordinario de la letra con que se conteste.


En cuanto al aspecto de redaccin, se requieren que las preguntas sean absolutamente
comprensibles, para el tipo o nivel de personas a quienes se dirigen, no debe olvidarse
que una cosa puede resultar muy clara para quien hizo el cuestionario porque al
estructurarlo lleva ya preconcebida determinada idea- y ser confusa para quienes han de
responderlo.
Deben evitarse palabras ambiguas como clase de produccin, que para unos puede
significar especie y para otros grados de calidad, o vagas, como muy fcil,
regular, cuya connotacin depender del concepto de cada persona. En este caso
conviene ejemplificar.
Se evitarn tambin palabras estereotipadas que, por lo mismo, pierden precisin de
contenido con el uso, como democrtico, totalitario, etc., que conllevan una carga
ideolgica.
Las preguntas negativas deben evitarse, ya que negarlas resultar afirmacin, y viceversa.
No deben incluirse preguntas que encierren varios hechos o exigen ms de una respuesta
simultnea.
e. Facilidad. No deben hacerse preguntas embarazosas, o sea aquellas que colocan en una
posicin difcil a quien deben contestarlas. Suele mencionarse, como ejemplo, la pregunta
frecuente en las hojas de solicitud de trabajo sobre el sueldo que desea ganar el candidato,
esto puede obtenerse mejor en la entrevista.
No deben hacerse, directa o indirectamente, preguntas que se refieran a conducta personal,
antecedentes, defectos fsicos, etc., sin dejar alguna posibilidad de explicar de manera ms
amplia.
No deben preguntarse cosas que puedan deducirse fcilmente, o an otras ya preguntadas,
debe tomarse como regla general que el trabajo debe reducirse al mnimo a quien contesta,
para que lo tome a su cargo quien interpreta o tabula las respuestas.
Recoleccin de datos. Para que el cuestionario sea contestado deben tenerse en cuenta
tambin ciertas reglas:
* Ante todo, deben explicarse los objetivos que busca la encuesta, y garantizar, en una u
otra forma, la discrecin prometida respecto de los datos que se proporcionaran. Esto
puede variar desde la simple promesa de que los datos se conservarn y usarn solo para
determinados fines, hasta el ofrecimiento de la contestacin annima.
* Debe ofrecerse algo de inters para quien se va a tomar la molestia de contestar. Lo ms
efectivo suele ser el anuncio de que los resultados de la encuesta le sern comunicados, no
conviene ofrecer regalos o recompensa, ya que estos pueden sesgar las respuestas.

* La solicitud de contestacin debe dirigirse a la persona que tenga autorizacin suficiente


para poder contestar el cuestionario. Suele ser, por ejemplo en una empresa, el gerente de
la misma.
* Debe facilitarse la devolucin, remitiendo el sobre ya rotula y, de ser posible, timbrado.
Inclusive puede ofrecerse pasar a recogerlo, si no se trata de cuestionario contestado en
forma annima.
* Debe retirarse la splica de contestacin personalmente o por telfono. La experiencia
muestra que esta reiteracin aumenta de modo notable el porcentaje de contestaciones.
Tabulacin de datos. Dejando para la estadstica los principales problemas de este paso, se
harn notar aqu solo dos cosas:
1. La necesidad de organizar el medio de tabulacin desde el momento en que se formula
el cuestionario, pues pueden cambiarse muchas cosas en ste, en razn de su mejor
tabulacin.
2. La conveniencia de usar numerosos ndices, que den mejor idea a los resultados, y de
preferencia usar representaciones grficas.
Interpretacin de los resultados. En este rengln solo se destacar la necesidad de tener
gran cautela, pues no hay error ms peligroso que el que resulta de una mala interpretacin
de resultados numricos, ya que se piensan que estos son totalmente objetivos. (Conviene
pensar cules son las verdaderas causas de las contestaciones obtenidas.)

La entrevista. Su importancia y fines


La entrevista constituye probablemente unos del instrumento ms sencillo pero a la vez
ms valioso- usado por el administrador tcnico. Su importancia, validez y frutos,
dependen de la habilidad de quien la emplea. No obstante, es satisfactorio comprobar que
es una de las tcnicas que, adems de su menor costo, es ms fcil de usar, bastando solo la
experiencia y cierto autoanlisis.
La entrevista puede usarse para muy diversos fines
* Para admisin de personal.
* Para examinar las razones que ocasionan la salida del mismo.
* Para obtener informacin de los trabajadores sobre determinados problemas.
* Para tratar de ajustar su conducta cuando sta no es tan satisfactoria como se desea.
* Para investigar causas generales de descontento.
* Para obtener informes de personas extraas a la empresa acerca de muy diversos tpicos.
* Para conseguir colaboracin por parte de los trabajadores, etc.

La entrevista puede llevarse a cabo con prospecto,


obreros, empleados, jefes, funcionarios, lderes sindicales, autoridades, clientes, etc.
Constituye una de las finalidades de la entrevista, entre otras muchas, investigar los
factores que interesan, adems de asentar aqu sus reglas generales se har referencia slo a
este tipo de entrevistas.

Concepto y elementos
La entrevista es una conversacin o comunicacin oral y personal entre dos personas con
un propsito definido, que en el presente es el de investigar algn aspecto, conducido bajo
un sistema apropiado.
La entrevista requiere dos personas en actitud en cierto modo distinto: el entrevistador, que
es la persona que desea obtener los datos, y el entrevistado, que es de quien se desean
obtener. Cuando se realiza con muchos no es aplicable la tcnica de la entrevista en su
integridad.
Es una comunicacin oral y personal. Quedan, por lo mismo, excluidas de suyo las
encuestas telefnicas, por carta, etc. Adems, se supone que se efectuar mediante la
palabra hablada. En los casos en que el entrevistado carezca de la palabra, apenas si puede
pensarse en realizarla.
La entrevista supone un propsito dado: no se hace por el mero gusto de conversar. Implica
una intensa observacin, no solo de las palabras sino de la actitud, gestos, ademanes, etc.,
del entrevistado, para obtener el mayor nmero posible de elementos, aunque estos deban
ser investigados a fondo y evaluados posteriormente.
Los fines de la entrevista, aunque tan variados como los que se han sealado, pueden
reducirse bsicamente a tres:
* Obtener informacin
* Proporcionar informacin
* Influir sobre ciertos aspectos de la conducta del entrevistado.
Obviamente, por razones del fin que se persigue en este estudio, se har referencia casi de
manera exclusiva a la primera finalidad.
La informacin que debe buscarse no se relaciona con hechos objetivos y comprobables
-siendo aconsejables para estos casos otro medio de investigacin- sino ms bien aquellos
casos en que interesa conocer opiniones, interpretaciones, actitudes, posicin frente a un
problema y otra serie de factores de ndole preferentemente subjetiva. .
En muchas ocasiones se usan tambin la entrevista para obtener datos objetivos, pero en
los cuales interesa conjunta y casi preferentemente el matiz especial de apreciacin,
entusiasmo, oposicin, etc., que van unidos a estos hechos.
La entrevista sirve tambin para preguntar antecedentes personales, que, de investigarlos

por escrito, dificultarn la contestacin o podran causar cierta molestia o desconcierto.

Entrevista espontnea y dirigida


Aunque en toda entrevista, segn la definicin dada, se supone cierta direccin por parte
del entrevistador, se desarrollar tanto mejor cuanto menos pueda apreciarse tal direccin,
porque facilitar el rapport, o sea el lazo de confianza que debe establecerse entre
entrevistador y entrevistado.
Sin embargo, habr entrevista en que predomine la direccin y otras en la que prevalezca la
espontaneidad. En el caso de entrevistas de investigacin, de suyo suele predominar la
primera, el secreto radica en saber combinar ambas caractersticas.
La tcnica de la entrevista se basa en tres puntos principales:
* Cmo se prepara
* Como se desarrolla
* Cmo se resumen los resultados
Preparacin de la entrevista:
a) Ante todo, debe precisarse con toda exactitud lo que se desea obtener por medio de ella,
contemplando no solo los elementos objetivos sino principalmente los matices que se han
mencionado. Pueden aplicarse aqu las reglas dadas sobre la observacin.
b) Debe comprobarse si no existen otros medios de investigacin ms tiles para el caso, si
hay archivos, documentos, registros, etc., que cuando se trata de cosas eminentemente
objetivas quiz sean ms eficaces.
c) Debe prepararse una gua muy breve para la conduccin de la entrevista. Aunque esta no
es un cuestionario, como ya se ha explicado, pues solo sirve para recordar los tpicos
principales sobre los que se investigar en la entrevista, ayuda grandemente a conducirla
con orden, a no olvidar los aspectos bsicos, etc.
d) La preparacin del local y del ambiente no depende del entrevistador en la mayora de
los casos, cuando se trata de entrevista de investigacin con personas extraas a la
empresa, pero cuando se trata de empleados de sta, conviene realizarla en un local
aislado: si es de un jefe, en su despacho, y si es de un subordinado en el del entrevistador.
En todo caso debe tratarse de celebrarla en el momento en que se considere que el
entrevistado contar con ms tiempo, aunque para ello se tenga que diferirla y esperar.
e) Anuncio de la entrevista. En las entrevistas donde la espontaneidad es lo bsico, este
anuncio puede
ser contraproducente. Pero en las de obtencin de datos conviene, por el contrario,
solicitarla anunciando su objetivo, pues esto permite al entrevistado recabar informacin,
arreglar sus papeles de consulta, etc.

f) Nmero de personas entrevistadas. Depender obviamente del problema que se vaya a


investigar, de las personas que posean esos datos, etc.: de suyo, no parece conveniente que,
en la mayora de los casos, se hagan investigaciones en un nmero muy reducido. As,
algunos autores opinan que, siempre que se pueda, debe procurarse concertar por lo menos
treinta entrevistas para determinar la tendencia de las diferentes opiniones.
Cmo se desarrolla
a) Debe comenzarse por explicar el objetivo de la entrevista y los beneficios que se esperan
de ella, tratando de destacar lo que puedan interesar al entrevistado. Si las personas a
quienes se entrevista estn obligadas a contestar, como sucede en el caso de empleados o
jefes de la empresa, la atencin se enfocar a despertar en ellos el mximo inters posible,
sealndoles que a travs de la entrevista podrn mejorarse condiciones en la empresa,
evitar problemas, etc. Cuando se trata de personas extraas, ser necesario enfatizar la
reciprocidad en casos similares y, sobre todo, la comunicacin de los resultados de la
entrevista, aunque bajo clave y debidamente tabulados.
Cuando se trate de personas tales como pblico, consumidores, etc., es muy usual emplear
el recurso de ofrecer algn regalo: productos de la empresa. En este caso debe cuidarse dar
a estos obsequios un papel ms bien secundario, pues de lo contrario contestarn solamente
por adquirir esos obsequios.
b) Debe comenzarse por establecer y mantener el rapport ms adecuado. Como ya fue
sealado, se trata de crear un ambiente de plena confianza entre entrevistador y
entrevistado. Esto se obtiene garantizando ante todo la discrecin y el uso de los datos
exclusivamente para el objeto sealado. Esta declaracin constituye, por supuesto, un
compromiso moral que debe ser respetado.
Sin embargo, debern usarse otros medios, tales como iniciar la pltica sobre puntos que se
sepan que son de inters para el entrevistados, el uso de ancdotas, etc., en una palabra
todo aquello que tienda a romper el hielo.
c) Deben formularse primero las preguntas ms sencillas, pues stas facilitarn la
contestacin de las siguientes. Puede comenzarse por las preguntas que se tengan la certeza
que esa persona estar dispuesta en todo caso a contestar.
d) Debe permitirse que el entrevistado exponga los hechos a su modo, y luego ayudarlo a
llenar las lagunas y omisiones. Si se desea obtener los datos desde el principio a nuestro
modo y fcilmente, puede perderse la oportunidad de conseguirlo.
e) Debe formularse solo una pregunta cada vez, por obvias razones de claridad. Adems,
pueden aplicarse todas las reglas sobre stas, sealadas por el cuestionario.

f) Debe anotarse todo dato u observacin importante que escapara fcilmente en caso de
no tomarla. En este difiere algo la entrevista de investigacin de los otros tipos, donde
tomar datos puede originar suspicacias.
g) Se debe
escuchar con atencin e inters, e interrumpir solo para ampliaciones, aclaraciones o
cuando la entrevista se desve seria y largamente de su tema fundamental.
h) No se debe dar sensacin de que se tiene prisa, porque ello fcilmente limitara la
informacin que se proporcione.
i) Si la entrevista se alarga y se advierte que el entrevistado muestra cansancio, se puede
introducir con tacto una ancdota pertinente o un caso concreto de aplicacin de lo que se
est tratando, volver despus al tema de la entrevista.
j) Nunca se debe emitir juicios sobre lo afirmado por el entrevistado, pues se est
recibiendo un favor. Menos an se debe contradecir, aunque se sepa que los datos
proporcionados son falsos.
k) Debe aplicarse en forma intensa la observacin a todos los detalles secundarios: actitud
de la persona, seguridad de sus respuestas, timidez, nerviosismo, etc.
l) Las preguntas embarazosas o difciles deben prepararse con otras que faciliten su
respuesta. Por ejemplo, si se pregunta acerca de problemas familiares, antecedentes
penales, etc., aclarar que aun personas de la mejor calidad moral y hogares perfectamente
establecidos pueden encontrarse sin su culpa, por error, etc.- sujetos a problemas de esta
ndole.
m) Deben evitarse las preguntas capciosas, que son aquellas en que se trata de obtener
sorpresivamente una respuesta, en razn de la forma en que se hizo la pregunta. De
ordinario se dan cuando se preguntan dos hechos, uno de los cuales se da por supuesto, no
preferira usted ganar ms a destajo que por jornada? As en este ejemplo se da por
supuesto que a destajo se ganar ms.
n) Debe existir la seguridad en lo posible de que se ha preguntado todo lo que se deseaba
saberse: es difcil y molesto tener que repartir una entrevista, y a veces es imposible
efectuarla de nuevo.
o) Al terminar debe hacerse un breve resumen de lo que se ha obtenido directamente de la
entrevista (por supuesto, no de las observaciones personales) y lerselo al entrevistado para
que manifieste su conformidad: de esta manera se evitan muchos errores de apreciacin.
En los casos ms importantes: encuestas de salarios, conviene enviar despus el resumen
para que sea ratificado o rectificado, segn el caso, por los entrevistados.
p) Se debe entrevistar y no ser entrevistado: existen entrevistadores por cuya locuacidad o
incapacidad para obtener fluidez de ideas por parte del entrevistado apenas si averiguan

algo del entrevistado, y en cambio proporcionan a este ltimo una enorme serie de datos.
Cmo se resumen sus resultados
a) Inmediatamente despus de terminada la entrevista debe elaborarse el resumen de las
impresiones personales, con la finalidad de que no escapen datos de observacin, para ello
pueden ser de valiosa ayuda algunas preguntas generales que suelen asentarse en la gua.
Este resumen debe hacerse por escrito.
b) Deben distinguirse cuidadosamente lo hechos de las interpretaciones del entrevistado y
del entrevistador, pues uno de los objetivos de la entrevista es conseguir elementos
subjetivos o de apreciacin sobre los hechos; para ello se debe distinguir con claridad: 1) lo
que el entrevistado dijo que ocurri. 2) lo que l opina sobre esos hechos, y 3) lo que el
entrevistador opina o infiere de lo que le fue dicho.
c) Se debe tratar de comprobar las respuestas siempre que sea posible, evitando los datos
objetivos tomados de registros. A pesar de todo el inmenso valor de la entrevista, sta no
proporcionar en realidad sino ciertas inferencias o suposiciones a menos que la persona
haya dado datos sobre hechos concretos. Se necesita, en la mayora de los casos, tratar de
comprobar por otros medios esos hechos que se suponen ciertos.
d) Debe procurarse tabular las opiniones recogidas, tratando de observar cules son las
tendencias que pueden deducirse. Aqu se aplicarn las normas dadas con respecto a la
tabulacin de las entrevista por cuestionario.
REGLAS SOBRE LOS CURSOS ALTERNATIVOS DE ACCION:
Su sentido:
Las reglas del objetivo se refieren a la determinacin de fin buscado. Y las de la
investigacin al conocimiento de los factores o medios positivos y negativos, los cursos
alternativos de accin resuelven el problema de cmo lograr la adaptacin ms eficiente
posible de los medios al fin.
Al respecto: es norma bsica en la moderna administracin que esta ser tanto mejor
cuanto mejor se pueda contar con diversos caminos. Con cursos de accin entre los que
pueda escoger, cambiar o alternar, segn las circunstancias, para lograr el fin que se desea
alcanzar.
En la mayora de los casos es posible estructurar cursos de accin diversos. se sufre-dice
Drucker-la falacia del camino nico este captulo tiende a vencer esta falacia, tanto ms
peligrosa por cuanto, al tratarse de algo totalmente nuevo, se va a planearlo y organizarlo
con ciertas ideas preconcebidas que llevan de manera irresistible hacia ese camino. Por el
contrario. Cuando se trata de algo ya preexistente que se desea cambiar, reformar o
mejorar, la rutina y los hbitos por lo general pueden provocar que se dejen de apreciar
otras posibilidades distintas de aquellas que la experiencia ha enseado.

ALGUNAS REGLAS AUXILIARES:


1) Esforzarse por pensar cmo se podra lograr el mismo fin propuesto pero en diversos
medios. As, si se ha logrado hasta ahora el aumento de ventas a base de publicidad muy
costosa se averiguara si constituye un camino igual o mejor seleccionar y adiestrar ms a
los vendedores. Reducir en los precios lo que se ahorrara en publicidad mejorar los
sistemas de ventas. Etc.
2) Analizar si la investigacin de los medios no indica alguna modificacin. Precisin,
ampliacin o reduccin en el objetivo inicialmente sealado ya se seal esto en la pgina
192 al analizar quien debe fijar los objetivos.
3) Debe aplicarse aqu tambin la regla de no tomar el dilema (se hace o no se hace) sino
analizar combinaciones intermedias. Vase la regla correspondiente entre las del objetivo.
4) Algunas veces vale la pena analizar. En los organismos en operacin, que efectos podra
producir la no accin para ejemplificar esta regla. Drucker narra cmo un puesto cuya
ocupacin se dej vacante, buscando estudiar qu pasara si no se llenara dicho puesto. La
realidad demostr que nada paso por el contrario, las actividades se desarrollaron mejor,
como lo haba sospechado el gerente, al observar las dificultades para encontrar a la
persona indicada.
5) Para evaluar los diversos cursos de accin que se presenten, con el fin de escoger el
mejor o los mejores deben aplicarse con criterios.
6) En todo caso es necesario a la empresa que confronte un problema:
a) El riesgo esperado, comparado con los posibles beneficios.
b) La mayor economa de esfuerzos.
c) El tiempo necesario para desarrollar cada curso.
d) La limitacin de recursos que pueda contarse, sobre todo los de tipo humano. Muchas
veces se piensa en un programa magnifico sin reparar en que si las personas con que se
cuenta sern adecuadas para realizarlo, ningn camino es mejor que los hombres que han
de recorrerlo.
a) Definirlo con exactitud.
b) Separar los factores bsicos que intervienen en el de ordinario son cuatro o cinco.
c) Tratar de definirlos y hacerlos mensurables en forma matemtica s admiten
cuantificacin, o por lo menos en forma indirecta, lo que se consigue definiendo el nivel
ptimo de realizacin y fijando tres o cuatro grados de dicha realizacin inferiores a ese
nivel.
d) Ensayar diversas combinaciones de los factores en sus distintos grados.
e) Asentar por escrito dichas soluciones alternativas consignando las ventajas, desventajas
o limitaciones de cada una de aquellas.
f) Ponderar esas ventajas y desventajas por situacin concreta que se trata de resolver de
preferencia dentro del trabajo colectivo de un comit.

g) Escoger la mejor solucin y completarla con todos sus detalles.


h) Intentar que las dems soluciones queden incorporadas en el plan de caminos de
recambio para situaciones especiales. Fallas de la solucin principal adoptada. Etc.
TECNICAS SOBRE LOS CURSOS ALTERNATIVOS DE ACCION:
Aunque existan varias tcnicas. Sobre todo de carcter matemtico, solo se dar una sola
idea sumaria. Como corresponde a principios de administracin de empresas. Acerca de la
investigacin de operaciones. Conjunto de tcnicas similares, ms bien que una sola
tcnica, idntica, en razn del auge que, con sobrado motivo, ha tomado dentro de la
administracin.
Concepto de la investigacin de operaciones:
Afirma Koontz y O Donnell que existen tantas definiciones de esta tcnica como autores
tratan de ella. Quiz la razn pueda encontrarse en lo indicado antes. Son ms bien un
conjunto de tcnicas anlogas que una sola tcnica, aunque su fin y lo esencial de su
proceso sean iguales.
Aqu se trata de describirla como un procedimiento cientfico que busca proveer las bases
ms objetivas y cuantitativas que sea posible, con el fin de apreciar mejores diversos
factores variables que intervienen en un problema y analizar su relacin a travs de un
modelo para encontrar una solucin ptima entre varias posibles. Cualquier administrador
puede estructurar diversos cursos de accin, analizando y comparando, los diversos
factores que intervienen en el, cada uno aplicado en los principales grados o niveles en que
se pueda utilizar, pero esto lo puede hacer en un rea muy reducida y con fundamentos casi
puramente subjetivos, la investigacin de operaciones le ayuda a ampliar dicha rea y le
proporciona fundamentos ms precisos, haciendo que esos factores tengan una
representacin lo ms objetiva y cuantitativa que sea posible, incluso bajo series de
frmulas matemticas, y sobre todo le permite apreciar la relacin entre las diversas
combinaciones de esos factores en forma ms tcnica, objetiva y cuantitativa mediante un
modelo. Ello permitir que las infinitas combinaciones da factores, fijados ciertos lmites
de optimizacin pueden ser elaborados mediante computacin electrnica cuyos resultados
indicaran las mejores soluciones as como sus ventajas y desventajas.
Su origen:
Durante la Segunda Guerra Mundial se empez a aplicar la investigacin de operaciones
con el fin de determinar el mejor aprovechamiento posible de la Real Area Britnica. Su
xito condujo a utilizarla para determinar el mejor modo de organizar y dirigir los
convoyes, la mejor forma de utilizar y combinar ciertas armas. Su nombre algo inadecuado
(alguien ha dicho que no es investigacin ni se refiere a operaciones neitheroperations
,notresearch) se debe a que al principio derivo de una investigacin hecha respecto de
ciertas operaciones militares.

Sus etapas bsicas:


Como una regla muy general pueden sealarse los siguientes pasos:
a) Formulacin del problema. Implica la precisin ms exacta de los objetivos y de las
relaciones de los elementos que conducirn a lograrlos dentro del sistema en el cual
operaran los efectos que producirn en otros conexos.
b) Reunin de los datos pertinentes.
c) Construccin de un modelo matemtico. Es quiz el paso ms tpico del procedimiento,
Koontz y O Donnell lo consideran como la representacin lgica de un problema en
realidad constituye un smbolo o representacin objetiva (lgica, grafica matemtica,
fsica. Etc.) de las relaciones que se dan entre diversos factores o variables del problema:
puede consistir en algo fsico construido a escala (modelo de una maquina estructura de un
tomo.) Grafico (una representacin simblica, contable. Etc.) pero sobre todo es
importante el modelo matemtico constituido por una serie de ecuaciones ya que estas
permiten la mxima cuantificacin. Este modelo expresa la efectividad del sistema bajo
estudio como una funcin de un grupo de variables de las que por lo menos una es
controlable la frmula ms general es:
E= f (x, y,)
En la que E representa la efectividad del sistema, x la variable del sistema sujetas a control,
y y las variables no sujetas a l lo fundamental de un modelo es que constituye una
representacin objetiva y cuantitativa del sistema y de las relaciones entre sus factores o
variables para facilitar su clara comprensin y sobre todo analizar el mayor nmero posible
de combinaciones que de ellos pueden hacerse dentro de los lmites de una ptima de
efectividad de ese sistema.
Lo anterior supone de manera evidente que los factores o variables deben ser de algn
modo cuantificables los que no lo sean como ocurre con los humanos psicolgicos o
sociales deben hacerse lo ms cuantitativos que sea posible a base de medios tales como el
clculo de probabilidades y otras tcnicas estadsticas.
d) Anlisis del modelo. El que propiamente merece ese nombre es el que consiste en el uso
de deducciones matemticas a base de clculo algebra de matrices etc. Pero puede
realizarse tambin el procedimiento conocido como numrico cuya forma ms simple
consiste en ensayar valores distintos de las variables comparado los resultados que se
obtengan (what if analysis).
e) Comprobacin del modelo y de la solucin de la derivada. Un modelo por perfecto que
parezca. No es sino una representacin parcial y abstracta de la realidad. Debe
determinarse la precisin con que predijo efecto de los cambios ensayando los resultados
que se obtienen aplicando la solucin con los que se obtenan sin ella.

f) establecimiento de controles para la solucin.


g) iniciacin del nuevo procedimiento o solucin a que se lleg.
Modelos para adopcin de decisiones.

Principales tcnicas de investigacin de operaciones.


Como ya menciono la mayor parte de los modelos son matemticos ya que expresan las
relaciones que existen entre las variables en forma cuantitativa pero existen tambin los
modelos descriptivos que estn destinados solamente a describir los hechos que intervienen
en un problema y la relaciones que se dan entre hechos, pronsticos.
Los modelos ms usados son los llamados de poltica directriz que expresan en ciertos
trminos tcnicos los objetivos deseados as como las relaciones de las variables en cuanto
incluyen en dichos objetivos dichos factores y los
objetivos. Con ello resulta que los diversos cursos de accin pueden valorarse de algn
modo matemticamente debe cuidarse con todo tomar en cuenta la influencia de los
factores imponderables en el anlisis.
Utilizacin del clculo de probabilidades:
Ya se ha hecho referencia a este interesante mtodo de estadsticas que basndose en la
experiencia sobre ciertos hechos deduce que es probable que ocurran en lo futuro dentro de
pautas predecibles. Las desviaciones de la probabilidad caen asi dentro de un margen que
puede predecirse y por consiguiente, dicha probabilidad es un sustituto de datos que de otra
manera serian totalmente desconocidos con ello el margen de error en las soluciones
aunque no eliminando que da grandemente reducido. Las tcnicas estadsticas modernas
particularmente las NO PARAMETRICAS y las MULTIVARIADAS apoyadas en el uso
de computadoras constituyen una de las herramientas ms poderosas de apoyo a la
investigacin.
Teora de juegos:
Ha servido principalmente para el anlisis y la previsin de los problemas de competencia.
Aunque demasiado complicado se basa en la premisa de que todo hombre que acta en
forma racional procura maximizar su ganancia y minimizar sus prdidas y que por lo tanto
la accin de todo competidor podr ser de algn modo predicha ya que se ver impulsado
por esos motivos es decir se podrn predecir los cursos de accin que ms seguramente
adoptara.
La teora de las colas o lneas de espera:
Toma su nombre de las filas de gente que espera. Utiliza frmulas matemticas para
equilibrar el costo de las colas en comparacin con el que representara suprimirlas
mediante un mejoramiento en el servicio. Su fundamente es que el costo de la eliminacin
de una demora puede resultar ms caro que el de su conservacin. As se ha estudiado
comparativamente el costo de los puestos de peaje a la entrada de carreteras con el costo de
la reduccin de las colas para obtener la combinacin ptima de ambos elementos.

La programacin lineal.
Es seguramente la ms extendida e importante de las tcnicas de investigacin de
operaciones. Busca determinar la combinacin ptima de recursos limitados para lograr un
objetivo bajo la base de que existe una relacin entre las variables que puede ser expresada
mediante una ecuacin lineal. Se aplica principalmente en problemas de planeacin en que
los datos y los objetivos pueden quedar sujetos a una medicin definida. Costos de
transportacin de mantenimiento de almacenes de planeacin de rutas y abastecimientos de
una lnea de produccin.
Otras tcnicas.
Suelen emplearse tambin otros modelos como el uso de la lgica simblica en el cual los
programas han sido sustituidos por smbolos con el fin de poder analizar ms
profundamente problemas complicados la teora de la bsqueda tiene como fin localizar
ciertos elementos. Los clientes para un producto. La teora del valor asigna un significado
numrico a los elementos imponderables. Con el fin de analizar su influencia en las
alternativas. Los modelos Montecarlo reducen a ciertos modelos las posibles
combinaciones de los elementos que se producen al azar para simular acontecimientos tales
como averas en las maquinas posibilidades de compras etc. Con el fin de analizar los
sistemas de mantenimiento ms adecuadas el inventario ptico de productos para vender
etc. La introduccin de la servo teora en los problemas de la administracin utilizada en el
diseo de sistema de control automtico (por ejemplo, el termostato) se emplea para lograr
que la informacin mecnica sea utilizada para corregir automticamente las desviaciones
o errores.
Algunos ejemplos de su aplicacin industrial:
Con el solo objeto de que puedan entenderse mejor estas tcnicas se mencionan algunos
ejemplos de casos en que pueden aplicarse.
a) Inventarios. Produccin los quiere lo ms amplios que sea posible. Finanzas desea por
el contrario que sean lo ms cortos posibles. Ventas los desea variados para permitir una
produccin diversificada en cualquier momento con rapidez. La investigacin de
operaciones pueden determinar el nivel adecuado el monto mnimo de materiales que
satisface mejor todos los requerimientos momento ms oportuno para hacer las
requisiciones forma en que deben disponerse mejor los almacenes lugar de su colocacin
etc.
b) Localizacin. Lugar en que estn en mejores condiciones las distintas unidades de una
empresa para su mejor coordinacin mejor forma de combinar los recursos insuficientes
para los mejores resultados etc.
c) Reemplazo del equipo. Puede determinarse el tiempo ms conveniente para reemplazar
el equipo antes de que se vuelva obsoleto menos productivo etc. En forma de que se pierda
ms usndolo o por el contrario se gaste innecesariamente en su cambio prematuro sistema
de mantenimiento preventivo ms aconsejable para no perder con un costo elevado que
represente y resultara innecesario ni tampoco tener gastos por un mantenimiento
inadecuado etc.

d) Problemas de competencia. Se trata de adivinar en cierto modo cules sern los


cursos de accin que otros competidores seguirn frente a una accin nuestra sus resultados
etc. Esto se funda en clculo de probabilidades teora de los juegos etc.
e) Procesos combinados. Pueden multiplicarse hasta el infinito las posibilidades. de
ordinario lo ms usual es combinar diversos problemas en produccin localizacin
inventarios, rutas. Mejor combinacin de las maquinas etc.
Limitaciones de la investigacin de operaciones.
a) No sustituye al criterio del administrador sino que solamente lo ayuda.
b) No puede usarse con un nmero ilimitado de factores.
c) Los factores de ndole humana lgicamente no pueden ser medidos con exactitud aun
suponiendo el uso de los medios estadsticos tendencias etc.
Sus beneficios:
a) Permite analizar los probables resultados de miles y aun millones de alternativas.
b) Limita el rea de decisin eliminando factores o soluciones totalmente inconducentes.
c) Da objetividad y solidez en la toma de decisiones
d) Permite encontrar cules sern los resultados de nuestros ms importantes cursos de
accin y analizar por qu con bases objetivas.
e) En ocasiones revela cursos de accin que de otro modo difcilmente se nos ocurriran.

CONCLUSION

La investigacin nos sirve a todas las personas para obtener nuevos conocimientos que
pondremos en prctica dentro de nuestro diario vivir, los nuevos conocimientos nos sirven
para resolver problemas desde los ms simples hasta los ms complejos. La investigacin
cientfica es una herramienta muy til dentro de una sociedad que trata de superarse cada
da, al usarla de la manera adecuada se obtienen grandes resultados, que los mismos sirven
para mejorar la calidad de vida de las personas.
El modo de adquirir la informacin es muy variado, puede ser digital o fsico, de
cualquiera de las dos maneras en la actualidad esto se vuelve muy fcil.
Todas las personas buscan la manera de superarse intelectualmente, y ese es el motor
principal de superacin personal, las personas que se auto educan se vuelven tiles dentro
de la sociedad y la ayudan a progresar de manera acelerada, ya que satisfacer dudas es una
necesidad del hombre.
El mundo avanza y las personas debemos estar siempre actualizndonos para poder
adaptarnos a los pequeos o grandes cambios del mundo, esto solo se logra
cuando uno est en contacto constante con los principales puntos de
informacin del mundo. La investigacin nos sirve a todas las personas para obtener

nuevos conocimientos que pondremos en prctica dentro de nuestro diario vivir, los nuevos
conocimientos nos sirven para resolver problemas desde los ms simples hasta los ms
complejos.
La investigacin es una herramienta muy til dentro de una sociedad que trata de superarse
cada da, al usarla de la manera adecuada se obtienen grandes resultados, que los mismos
sirven para mejorar la calidad de vida de las personas.