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Dpannage informatique pc
Le dpannage informatique est une mthode logique suivre tape par tape:
observer
les
symptomes
(visuel
ou
audible)
isoler
le
probleme
(hardware
ou
software)
dterminer
la
cause
(diagnostiquer
les
composants)
- trouver une solution (remplacement du composant ou reconfiguration)
- implmenter le dpannage (corriger le problme ,dmonter et remonter
l'ordinateur
pour
changer
la
pice
)
tester
le
rsultat
(tester
le
bon
fonctionnement)
Quand le systme dexploitation ne dmarre pas, les causes peuvent tre
nombreuses
et
varies.

Restez ZEN, puis essayer de diagnostiquer et trouver le remde adquat. Tout


dabord, cest de trouver do vient le problme et dans cet ordre :
Si

votre

ordinateur

ne

s'allume

pas

du

tout,vrifier

- le branchement des cables d'alimentation connects l'ordinateur (tester


galement
sur
une
autre
prise
lectrique
s'il
le
faut).
-

le

bon

fonctionnement

du

bloc

d'alimentation/ventilateur

- les signes de surchauffe ( cause des poussieres,une mauvaise circulatoin


d'air)
-

bonne

Si

configuration

des

votre

ordinateur

Lors
-

swiches/jumpers

sur

la

s'allume

et

observer

mre

,vrifier:

de
couter

carte

lamorage
si

le

ventilateur

fonctionne

- les leds du clavier ,du disque dur s'allument (sinon ,contrler les connexions
du
disque
dur,
dans
le
botier
de
l'UC)
-

le

bon

fonctionnement

du

disque

dur

- couter et observer lerreur signale par un bruit sonore de bips


-

voir

le

code

et

le

message

derreur

- observer lerreur signale avec le nouveau programme ou priphrique


venait dtre install ou modifi lorsque le problme sest produit
Premire

solution

Tout
d'abord,quel
que
soit
le
cas
:
redmarrer le PC en mode sans chec qui est un outil de diagnostic du systme
Windows, qui permet de rsoudre les problmes des programmes, pilotes et de
supprimer des fichiers malwares quon ne peut le supprimer en mode normal.
a) redmarrer le PC avec option "Dernire bonne configuration connue"
- pendant que lordinateur redmarre avec laffichage du logo, appuyez sur F8

ou F5 (une pression toutes les secondes comme faire du morse)


- Dans Options de dmarrage avance, slectionnez l'option Dernire bonne
configuration connue (dplacer avec les flches haut et bas du clavier) et puis
appuyez
sur
la
touche
entre
-

ensuite

patientez

connecter

puis

b)

si

avec

un

redmarrer
le

un

le

problme

compte

dutilisateur

en

normalement.

Pc

persiste,

peu

redmarrer

le

PC

- pendant que lordinateur redmarre, appuyez sur F8 ou F5 (une pression


toutes
les
secondes
comme
faire
du
morse)
-

dans

Options

de

dmarrage

avance,

-slectionnez Mode Sans chec (dplacer avec les flches haut et bas du
clavier
et
puis
appuyez)
sur
la
touche
entre.
-

ensuite

patientez

connecter

avec

un

un
compte

peu
dutilisateur

- puis dsinstaller le nouveau programme ou priphrique venait dtre


install ou modifi lorsque le problme sest
produit, si ce changement a eu
lieu
-

puis

redmarrer

le

Pc

normalement.

c) Vous ne pouvez pas accder MSE, les causes peuvent tre :


- lattaque dun malware par le biais d'un email, par le tlchargement de
fichiers ou de programme d'origine inconnue, par un site web grand public
infect.
-

la

modification

et

suppression

- la restriction des droits daccs

dune

ressource

systme

Deuxime

solution

Lors de lamorage

Vrification

du

disque

dur

Il est possible que le disque dur bloque le systme au dmarrage.


Vous devez alors entrer dans le setup du Bios qui teste le system et procde
l'initialisation des composants lors du dmarrage de lordinateur. Cette phase de
dmarrage est appele POST (Power On Self Test) procde des tests des
composants
du
PC,
dans
lordre
suivant
:
processeur
CMOS
(contenantles
informations
matrielles
)
DMA
(contrleur
accs
direct

la
mmoire)
clavier
mmoires
RAM
Toute erreur est gnralement accompagne d'un ou plusieurs bips et d'un code
d'erreur.
Pour

entrer
dans
le
Bios:
-appuyer sur la touche Suppr, lors de lamorage (il existe des
programmes setup qui sactive avec dautre touche), en gnral la touche pour
entrer dans le setup saffiche lcran lors de lamorage
-dans le setup, essayer de naviguer les flches haut et bas, vrifier si
votre
disque
dur
est
reconnu
et
lordre
du
boot
-puis
Lerreur

sauvegarder
est

signale

et
par

enregistrer
un

bruit

sonore

(f10).
de

bips

Si le Pc ne peut pas samorcer, il indique par un bruit sonore. Voici le tableau


des codes sonores
Erreur
Le rafraichissement
RAM

nombre de bips solution


de

Vrifier et remplacer RAM

Parit mmoire vive

Carte graphique

1 long
courts

Mmoire vive

Vrifier et remplacer carte graphique

Horloge interne

Remplacer la carte mre

Vrifier le processeur sil est bien en


place

Clavier

Vrifier et remplacer le clavier

Erreur du processeur

Remplacer le processeur

Mmoire carte graphique

Vrifier et remplacer carte graphique

Dfaut ROM BIOS

Remplacer ROM BIOS

Erreur L/E CMOS

10

Vrifier et remplacer RAM

Erreur
d'accs
processeur

au

Vrifier et remplacer RAM


et

Vrifier et remplacer carte graphique

Avec le nouveau programme ou priphrique venait dtre install ou


modifi
lorsque
le
problme
sest
produit
- Suite lajout de la RAM, votre PC se bloque et affiche un cran bleu ou
reste
fig
Vous avez un problme dincompatibilit des barrettes mmoire entre les
nouvelles
et
les
anciennes.
Eteignez
votre
PC
,enlevez
les
nouvelles
barrettes.
Il est obligatoire d'avoir des RAM au mme type qui est indiqu sur l'ancienne
barrette.
Il faut voir aussi sur les limites (la taille maximale accepte ) autorises par la
carte-mre.
-

Erreur
-

redmarrer

de
votre

pilote
POC

- lors de lamorage appuyez sur F8 (une pression toutes les secondes


comme
faire
du
morse)
- slectionnez Mode Sans chec (dplacez vous avec les flches du

clavier

et

slectionnez

avec

la

touche

entre)

- ensuite patientez un peu, Windows dmarre avec le pilote par dfaut


- dsinstaller le pilote dfectueux dans le panneau de configuration\
gestionnaire priphrique

Le

puis
code

redmarrer
et

Windows
le

en

mode

message

normal
derreur

Voici le tableau de messages affichs par le bios pendant la phase damorage


Code derreur Elment dfectueux
01

01 composant non dtermin

02

02 alimentation lectrique

Votre

1xx

carte mre

2xx

RAM

3xx

clavier

4xx

carte graphique monochrome

5xx

carte CGA

6xx

Lecteur Disquette

7xx

Coprocesseur

9xx

port parallle(LPT1)

10xx

LPT2

11xx

port srie(COM1)

12xx

COM2

13xx

port MIDI-Port jeu

14xx

imprimante

17xx

disque dur

PC

saffiche

un

cran

bleu

Si vous narrivez pas accder Windows mme en mode sans chec, il y a


donc
une
erreur
grave.
Vous serez oblig de recommencer linstallation ,pensez mettre le lecteur de
CD et DVD en premire position de la liste de Boot du BIOS . Mais avant de
recommencer linstallation, il y a des prcautions prendre :
Si vous pouvez dmonter votre disque dur, il faut le connecter en externe via un
cble sur un autre PC, puis essayer de rcuprer vos donnes :
- votre profil (ensemble de donnes) se trouve en gnral dans
- c:\utilisateur\bureau, favoris, mes documents (pour Seven)

- c:\document and setting nom utilisateur\ bureau, favoris, mes


documents
(pour
XP)
-

tous

vos

dossiers

Pour garantir le bon tat votre systme, vous devriez rgulirement


- dfragmenter (dplaant lensemble des fichiers et en les constituant en un seul
bloc afin de rduire lespace entre les fichiers) votre disque dur. Car un disque
fragment rduit les performances du disque dur, et de lordinateur.
- bien entretenir,nettoyer des composants comme la carte mre, processeurs
,ventilateur,carte graphique et l'arrire du PC avec une bombe air comprim.

2012Copyright toutsurordi toutsurordi@free.fr

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