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Reglamento
1.
Al llegar a la sucursal debern reportarse con el Ejecutiv o de Serv icio y/o con el Director
de Sucursal y entregar el formato de asistencia para firma.
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Reglamento
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10. Cumplir tu horario de trabajo de 8:30 am a 6:00 pm., y entregar el formato diario de
asistencia a sucursal.
11. El horario de comida estar sujeto al horario del ejecutiv o(s) de cuenta del cual se estn
tomando los tiempos.
12. Debern usar cronmetro para los tiempos exactos de la activ idad
13. Debern llev ar consigo v arios juegos de hojas impresas para la captura de activ idades y
pluma(s) o lpiz para apuntar.
14. Prohibido consumir alimentos y bebidas dentro de la sucursal. Considerar que el horario
de comida de los Ejecutiv os puede ser tarde.
Formato de Captura
Levantamiento de Actividades y Tiempos
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10. Iniciales Origen: persona que est haciendo la toma de tiempos y la captura de informacin
Tips de Captura
1.
2.
Identificar si el cliente solicita ms de 1 serv icio, el cual se deber registrar el tiempo por
cada serv icio solicitado.
Ejemplo:
a. Cliente A solicita saldo de cuenta, se le atiende (9:10 9:11) (NTF)
b. Al Cliente A se le oferta el serv icio de BxI (9:11 9:13) (Manual)
c. Cliente A acepta y contrata serv icio BxI (9:14 9:18) (Intranet BxI)
3.
Si el Ejecutiv o que ests cubriendo se dirige hacia el lugar de otro Ejecutiv o, preguntar a
tu compaero por la activ idad realizada para llenar en el formato. (si no se puede en el
momento dejar una marca para al final cotejar y llenar el formato)
4.
Ev itar obv iar informacin, si tienes duda de lo que hizo deja anotaciones y pregunta al
Ejecutiv o en el momento inmediato posible.
5.
Considerar que no todas las sucursales tienen espacio y/o contacto elctrico para el uso
de laptop al momento de la captura de activ idades. (llev ar siempre consigo hojas
impresas)
Enlace Express
Enlace Global PF
Enlace Global PM
Mesa de Dinero
MiFon
Mujer Banorte
Pagar
Prepago
Prepago Sedesol
Producto / Servicio
Seguro
dede
Auto
Adelanto
Nmina
Seguro
Hogar
Autoestrene
Seguro
Vida
Crdito de
Nmina
Hipotecario Inversin
Sociedades
Suma
Tarjeta de Crdito
SUMA Estudiantes
Suma
Menores
TDC Empuje
Suma Nmina
TDC Travel
Inmediata
Visa
Money
Seguro Proteccin Integral
TDC Mujer Banorte
TPV
Productos/Servicios ms frecuentes
Producto / Servicio
Adelanto de Nmina
Autoestrene
Crdito de Nmina
Hipotecario
Tarjeta de Crdito
TDC Empuje
TDC Inmediata
TDC Mujer Banorte
Crediactivo
BEM
BxI
Banorte Fcil
Cuenta Fuerte
Dlares PM
Enlace Dlares
Enlace Express
Enlace Global PF
Enlace Global PM
Mesa de Dinero
MiFon
Mujer Banorte
Pagar
Prepago
Prepago Sedesol
Seguro de Auto
Seguro Hogar
Seguro Vida
Sistema
CREa
CREa
CREa
CREa
CREa (Alta)
NTF (Saldo)
CREa (Alta)
NTF (Saldo)
CREa (Alta)
NTF (Saldo)
CREa (Alta)
NTF (Saldo)
Diana
Internet BEM
Internet BxI
NTF
NTF
NTF
NTF
NTF
NTF
NTF
NTF
NTF
NTF
NTF
NTF
NTF
NTF
NTF
NTF
Crediactivo
BEM
BxI
Banorte Fcil
Cuenta Fuerte
Dlares PM
Enlace Dlares
Enlace Express
Enlace Global PF
Enlace Global PM
Mesa de Dinero
MiFon
Mujer Banorte
Pagar
Prepago
Prepago Sedesol
NTF
NTF
NTF
NTF
NTF
NTF
NTF
NTF
NTF Sistema
NTF
CREa
NTF
CREa
NTF
CREa
CREa
NTF
CREa (Alta)
NTF
NTF (Saldo)
NTF
CREa (Alta)
NTF
NTF (Saldo)
NTF
CREa (Alta)
NTF
NTF (Saldo)
CREa (Alta)
NTF (Saldo)
Diana
Internet BEM
Internet BxI
NTF
NTF
NTF
NTF
NTF
NTF
NTF
NTF
NTF
NTF
NTF
NTF
NTF
Sistemas ms frecuentes
Listado de Sistemas ms frecuentes
NTF (Nuevo Terminal Financiero)
SIDEL
Outlook (Correo electrnico)
Intranet Comercial
CREa
SIVS (Sistema Integral de Ventas y Servicios)
Internet - BxI
Apolo
DIANA
SIAM (Sistema Integral de Administracin de Mensajera)
RH
HIR
Intranet Comercial
RH - elearning
SAP SOA (Soporte Operativo de Aclaraciones)
Normatividad
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SIGA
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SIM (Sistema Integral de Mercadotecnia)
Intranet Comercial / Directorio Sucursales
SAE (Sistema de Administracin de Efectivo)
Contactos:
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Gpe. Monserrat Pozos Gro.
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8800-2307
8800-4814
8800-2475
Portal de Normatividad
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