Caso Jet Airways:

Despido, Insomnio y Empleo

EQUIPO No. 5
Omar Fernando Lastra Mirando Matricula 2792049
Karla Mariel Reyes Valenzuela Matricula 2783748
Paola Isabel Sandoval Fuentes Matricula 2809183
Jess Anglica Zapuche Cruz Matricula 2786314

Ciudad Obregn, Sonora a 19 de Septiembre de 2015.

Antecedentes del Problema

El viernes 17 de octubre de 2008, Naresh Goyal, presidente de la mayor
compaa de aviacin comercial de la India, inform que se reinstalara a los
1,900 empleados que fueron despedidos el mircoles pasado por l mismo. Esta
nueva decisin la tom Goyal, debido a que no pudo dormir, porque lo perturb
verlos llorar y ofreci disculpas por el sufrimiento y el trauma.
En contexto internacional, en 2008 fue un ao difcil para la aviacin, como
consecuencia de la crisis econmica, baj tanto la demanda de pasajeros como
el transporte de carga. Las aerolneas se vieron confrontadas con un alza de los
precios de la turbosina y aumento de los costos de operacin colocndolas en
algunos casos en un riesgo inminente de quiebra.
La industria de aerolneas de la India registr un crecimiento atribuible al
crecimiento econmico. Sin embargo a mediados de 2008 el bienestar
econmico cambio sustancialmente, aumentaron los precios de pasajes por sexta
vez [], en respuesta al incremento en el precio del petrleo. (Voanoticias,
2008).
Para el ao fiscal que cerr en marzo 2008, las aerolneas haban reportado
una prdida acumulada de 938 millones de dlares. Oficiales del Ministerio de
Aviacin Civil expresaron su preocupacin por el hecho de que las prdidas
totales podran doblar hasta $2 billones de dlares para el ao siguiente, lo cual
representara casi una tercera parte de las prdidas estimadas de todas las
aerolneas del mundo. (DPA, 2008).
En el reporte anual de Jet Airways (2008), se notific que en el corto plazo se
esperaba una disminucin de la demanda del sector, sin embargo, en el mediano
y largo plazo se esperaba una recuperacin, con tasas de crecimiento entre 12%
y 15% anual.
Jet Airways inici sus operaciones el 5 de mayo de 1993. Su flota estaba
integrada por 83 aviones y en los que se incluan: 10 Boeing 777-300, 10 Airbus
A330-200, 54 Boeing 737-400/700/800/900 y 11ATR 72-500 turboprop. El
promedio de las naves era de 4.45 aos, lo cual posicionaba a la aerolnea entre
las que tena la flota ms joven, con esta flota se realizan alrededor de 380
vuelos diarios con 63 destinos internacionales distintos y el resto dentro de la
India. A mediados de 2008, ya haba acuerdos comerciales con 133 aerolneas
internacionales.

En el transcurso de los aos, la empresa recibi numerosos premios a nivel

nacional e internacional, y era considerada la lnea area privada ms slida de
la India y la mejor en el centro y sur de Asia. Adems de obtener galardones
como Best Domestic Indian Airline y Best Domestic Indian Award, as como ser
votada como una de las 10 mejores aerolneas del mundo, etc.
Como parte del proceso de expansin de la empresa, el 21 de enero de 2006
Goyal adquiri por 500 millones de dlares a Air Sahara (la alianza), no afect la
situacin laboral de los casi 4,400 empleados de Air Sahara, con alianza el
personal de la aerolnea aument de 10,820 en junio 2007 a 13,403 en junio
2008. (Kumar, 2006). Y a principios de octubre 2008, se form alianza con el
principal competidor, Kingfisher Airlines para ahorrar 307 millones de dlares.
(Kumar, 2006).
Desde marzo 2005, Jet Airways empez a cotizar en la bolsa de acciones de
Bombay. El precio subi a un mximo de 26 dlares en mayo 2005 para despus
caer a 5.2 dlares en octubre 2008.
Los eventos del 15 al 17 de octubre de 2008, tras las prdidas econmicas y
la incertidumbre de la crisis econmica mundial, el 15 de octubre de 2008, el
consejo de administracin de Jet Airways tom la decisin de despedir a 1,900
empleados, es decir al 15%, an estaban en su perodo de prueba o no cumplan
seis meses de antigedad. Alrededor de 300 mostraron su inconformidad a travs
de manifestaciones a fuera de las instalaciones (Rediff, 2008), quienes
solicitaban que se reinstalarn o se reconsiderar el paquete de la compensacin
econmica equivalente a 30 das de salario siendo el salario mnimo promedio
de 73.2 dlares por mes. (Rediff, 2008).
El 17 de octubre, Goyal ante los medios de comunicacin, declar que
reinstalara al personal. Explic que los altos mandos de la compaa deben
comprender que en las familias, en ocasiones, hay desacuerdos que el padre de
la familia tiene que resolver. (Sengupta, 2008). Esta es mi decisin personal
como padre de la familia. Los empleados son como mi familia. No puedo verlos
infelices (Sengupta, 2008).
Sin embargo Kapil jefe ejecutivo en India del Center for Asia-Pacific Aviation,
dijo en India, no se despide personal salvo que sea la ltima, ltima opcin y
refleja que tan mal est la situacin ahora. Pero esto [la recontratacin] pone un
mal precedente. Las aerolneas perdern. Los clientes tambin perdern, y
ltimamente es una batalla que no se puede ganar cuando vemos de manera
realista a la crisis financiera. (Wax, 2008).

Identificacin de los protagonistas

Naresh Goyal, es el presidente y fundador de Jet Airways, experto en
patrones de trfico areo, diseo de estructuras de las rutas de vuelo y de
estrategias econmicas, de nacionalidad india con ms de cuarenta aos de
experiencia, haba residido en la ciudad de Londres acompaado de su esposa y
sus dos hijos. Goyal despus de haber concluido su licenciatura en comercio,
inici en 1967 su carrera en el mundo de la aviacin comercial incorporndose a
la compaa Lebanese International Airlines. En mayo de 1974 fund Jetair
Limited y en 1993 inicia operaciones Jet Airways. La experiencia de Goyal
consolid su prestigio definiendo estrategias econmicas para optimizar los
costos de la aviacin comercial. Los casi cuarenta aos de experiencia en la
aviacin civil trajeron a Goyal a mltiples reconocimientos nacionales e
internacionales, as como una fortuna considerable. Para 2006, haba logrado
una fortuna que oscilaba entre los 1.55 billones de dlares, sin embargo para
fines de 2008, su fortuna caa a 350 millones de dlares (Karmali, 2008).
Personaje central en la toma de decisiones en la compaa.
Los clientes, pasajeros de vuelos comerciales y clientes de transporte de carga.
1,900 Empleados despedidos, en perodo de prueba o antigedad menor a
seis meses, de los cuales 300 inconformes se manifestaron en las pistas de
aterrizaje y despegue, que solicitan sean reinstalados o bien reconsideren la
compensacin econmica.
Kapil Kaul, jefe ejecutivo en India del Center for Asia-Pacific Aviation, presiono
con el aspecto cultural del pas, en la India despedir al personal es la ltima
opcin.
Entre los protagonistas secundarios de la situacin fueron Consejo de
Administracin, el gobierno del pas al intervenir en las negociaciones de
liquidacin, los medios de comunicacin del pas e internacionales que cubrieron
la noticia, las familias afectadas consecuencia de los despidos.

Definicin del problema

El bienestar econmico de las aerolneas tales como: Jet Airways, se vieron
afectadas por la alza repentina de los precios de la turbosina y un aumento de los
costos de operacin derivadas de la crisis econmica mundial en el ao 2008.
Como consecuencia de la crisis, el aumento de precios reflejo una baja de la
demanda de pasajeros en los vuelos comerciales, as como la de solicitudes para
el transporte de carga, por lo que el impacto negativo a los resultados financieros
de la compaa fue de manera inmediata. Para Octubre de 2008 su perdida ya
era histrica con US$77 millones reflejo del trimestre julio-septiembre 2008, y la
perspectiva a esa fecha del siguiente ao era peor.
El 15 de Octubre el Presidente de Jet Airways, despidi masivamente a 1900
empleados el 15% de la plantilla total de la aerolnea, como acto desesperado
ante la incertidumbre de los mercados internacionales en el precio del crudo.
Naresh Goyal como alto ejecutivo de Jet Airways ante el cambio drstico del
Macro Ambiente, al tomar una decisin tan drstica careci de Planeacin
Estratgica, como Hellriegel y Slocum (1998) explican consiste en implementar
un proceso organizacional de desarrollo y anlisis de la misin y visin; de metas
y tcticas generales y designacin de recursos herramienta que le pudo haber
permitido definir objetivos, estrategias y tcticas para afrontar las consecuencias
de la crisis econmica que les estaba impactando siguiendo un plan estratgico.
Ante la situacin adversa, Jet Airways al mando de Goyal hubiera modificado su
estrategia corporativa replantendosela y determinando en que lneas de negocio
operaba y a cuales deseaba operar. Determinando que tipo de estrategia poda
definir para la empresa
Robbins (2014) Define los tipos de estrategias
Estrategia de Crecimiento.- Busca extender su participacin, ya sea
llegando a ms
mercados con ms productos o nuevos negocios.
Estrategia de Estabilidad.- La organizacin va a continuar haciendo lo que
mejor sabe hacer, pero manteniendo su mercado, no logra un crecimiento,
pero se fortalece para enfrentar ms adelante mejoras en la organizacin
Estrategia de Renovacin.- Para reducir la cada del desempeo de la
empresa y compensarla por medio de la reduccin de costos y
reestructuracin de la organizacin, la empresa se puede apoyar de
estrategias de recuperacin o la de reduccin, este tipo de estrategias son
difciles al momento de aplicarse en la organizacin, pero llevan a la
estabilidad y crecimiento de la misma. (p.246).

Al ser una empresa internacional, donde sus servicios proporcionados cubren

mercados y pases diversos hay un factor determinante en sus operaciones, la
Internacionalizacin la cual se entiende como conjunto de operaciones que
facilitan el establecimiento de vnculos ms o menos estables entre la empresa y
los
mercados
internacionales.
(Perspectivas
Tericas
sobre
la
Internacionalizacin de Empresas, 2013).

Bibliografa
1) Vaonoticias.com, Aerolineas de India aumentan costo de pasajes, 20 de
Junio de 2008. Pgina recuperda el 29 de Julio de 2009,
http://www1.voanews.com/spanish/news/2008-06-20-voa24.html?
textmode=1
2) DPA: Deutsche Presse Agentur. India s Jet Airways Reinstates Sacked
Employees. Publicado en Bloomberg, 17 de Octubre 2008 7:03 GMT
3) Kumar, V. , Jet Airways acquires Air Sahara for $500 m en The Hindu.
On line edition od Indias National Newspaper, 21 de Enero de 2006.
Pgina recupperada el 29 de Julio de 2009,
http://www.hindu.com/2006/01/20/stories/2006012003081700.htm
4) Rediff India Abroad, Jet Airwaysstaff protest against retrenchment en
Rediff.com, 5 de Octubre 2008. Pgina recuperada el 29 de Julio de 2009,
http://www.rediff.com/money/2008/oct/15jet2.htm

5) Sengupta, S., With economic crisis, a newly flush India excercises

caution, en The New York Times, 17 de Octubre de 2008. Pgina
recuperada el 29 de Julio de 2009,
http://www.nytimes.com/2008/10/17/world/asia/17iht17india.17039904.html
6) Emily Wax, Washington Post. Apologizing, Indian Airline Head Reinstates
Workers. Publicado en Bloomberg, 18 de Octubre 2008 7:31 GMT
7) Hellriegel y Slocum. (1998).Administracin. (7ma ed.). Mxico y Amrica
Central
Captulo 5. Administracin Estratgica: Planeacin y Elaboracin de
Estrategias
p, 159
8) Robbins, S. (2014). Administracin. (12da ed.). Mxico: Pearson.
Captulo 8. Fundamentos de la Planeacin
p, 246
9) Perspectivas Tericas sobre la Internacionalizacin de Empresas, 31 de
Julio de 2013. Pgina recuperada 19 de Septiembre de 2015
http://www.eumed.net/tesis/doctorales/igs/2.pdf