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Cuestionario Fase de Transicin

1. Cules son las 4 capas del sistema de gestin de


servicio y cmo se clasifican?
Capa de presentacin. Es la interfaz que permite buscar,
explorar, almacenar, recuperar y actualizar los datos a
travs de una serie de interfaces especficas para cada
proceso interesado: vista de Gestin de la Calidad, vista
de Activos y Configuracin, etc.
Capa de procesamiento de conocimiento. Las funciones
asociadas a esta capa incluyen el anlisis de los datos, la
elaboracin de informes, la planificacin, el modelado de
los datos y la monitorizacin de los cambios a travs de
paneles de control.
Capa de Integracin de la Informacin. Es donde est la
Base de Datos de Gestin, propiamente dicha, y donde
se desarrollan todas las actividades de integracin de
datos: minera de datos, gestin de metadatos,
sincronizacin, etc.
Herramientas y fuentes de datos e informacin. En esta
capa es donde se estructura la informacin
2. Qu es la transicin de TI?
Es el que hace que los productos y servicios definidos en la
fase de Diseo del Servicio se integren en el entorno de la
produccin y sean accesibles a los clientes y usuarios
autorizados.

3. De qu es responsable la gestin de cambios?


Responsable de supervisar y aprobar la introduccin o
modificacin de los servicios prestados garantizando que todo
el proceso ha sido convenientemente planificado, evaluado,
probado, implementado y documentado

4. Dnde se pueden encontrar las dificultades en


validacin y pruebas?
El Catlogo de Servicios Tcnico omite algunas
funcionalidades del servicio, ya sea por no estar
suficientemente actualizado o por falta de detalle, por lo
que la Validacin y Pruebas del Servicio no las incluye en
su plan de pruebas.
La Gestin de Entregas y Despliegues no actualiza con
suficiente frecuencia su entorno de desarrollo, lo que
deriva en la necesidad de efectuar varias pruebas
previas hasta pulir la versin desde un punto de vista
tcnico antes de examinar su utilidad y garanta.
La Gestin de Entregas y Despliegues no conoce o a
fondo los requisitos definidos en los SLRs y SLAs, por lo
que son necesarias evaluaciones preliminares hasta
alcanzar el nivel de rendimiento mnimo.
No se define suficiente con claridad la metodologa a
emplear durante las pruebas, o sta se aparta
demasiado de los SLRs acordados con el cliente, por lo
que las pruebas resultan ser ineficaces.
5. Menciona dos dificultades con las que se puede topar
las actividades de evaluacin?
Las evaluaciones no se gestionan con suficiente agilidad
y se generan cuellos de botella que retrasan la
implementacin del cambio.
Los resultados de la Validacin y Pruebas del Servicio son
incompletos o poco detallados, lo que puede resultar en
una evaluacin sesgada.
6. Qu son y cules son los elementos de configuracin?
Todos, tanto los componentes de los servicios TI como los
servicios que stos nos ofrecen, constituyen diferentes
elementos de configuracin.

Todos los componentes que han de ser gestionados por la


organizacin TI. Cada informacin registrada sobre un CI
recibe el nombre de atributo. Son ejemplos de atributos:
nmero de versin, nombre, localizacin, etc.
7. Cmo se clasifican los servicios en la gestin de
cambios?
Baja: puede ser conveniente realizar este cambio junto a
otros cuando, por ejemplo, se decidan actualizar ciertos
paquetes de software o se compre nuevo hardware, etc.
Normal: Es conveniente realizar el cambio pero siempre
que ello no entorpezca algn otro cambio de ms alta
prioridad. A su vez, los cambios de esta categora se
pueden dividir en menores, significativos y mayores.
Alta: un cambio que debe realizarse sin demora, pues
est asociado a errores conocidos que deterioran
apreciablemente la calidad del servicio. El CAB debe
evaluar este cambio en su prxima reunin y adoptar las
medidas pertinentes que permitan una pronta solucin.
Urgente: es necesario resolver un problema que est
provocando una interrupcin o deterioro grave del
servicio. Un cambio de prioridad urgente desencadena
un proceso denominado cambio de emergencia que
trataremos de forma independiente. Los cambios de esta
categora pueden clasificarse a su vez en normales y de
emergencia.
8. Cul es el objetivo de la gestin de entrega y
despliegue?
Desarrollar, probar e implementar las nuevas versiones de los
servicios segn las directrices marcadas en la fase de Diseo
del Servicio.
9. Qu es la RFC?

Una Peticin de Cambio o RFC es una peticin formal para


efectuar modificaciones en uno o ms CIs.
10.

De qu se encarga la validacin y pruebas?

Responsable de garantizar que los servicios cumplen los


requisitos preestablecidos antes de su paso al entorno de
produccin.
11.
Cules son sus beneficios de validacin y pruebas?
Se
reduce
el
nmero
de
incidentes
por
incompatibilidades con otro software o hardware
instalado, tambin se reduce significativamente el
volumen de llamadas que llegan al Centro de Servicios.
Los problemas y errores conocidos pueden ser
detectados, aislados y diagnosticados en el entorno de
pruebas mucho mejor que en el entorno real.
Se ahorran costes, puesto que es mucho menos caro
resolver errores en un entorno de pruebas que en uno
real.
El proceso de pruebas asociado no slo permite asegurar
la calidad del software y hardware a instalar, sino que
tambin permite conocer la opinin de los usuarios sobre
la funcionalidad y usabilidad de las nuevas versiones.
12.
Qu es el roll-out y back-out?
roll-out (despliegue) y roll-back (retorno a la ltima versin
estable
13.
Para qu
conocimiento?

sirve

la

estrategia

en

gestin

de

Gestiona toda la informacin relevante a la prestacin de los


servicios asegurando que est disponible para los agentes
implicados
en
su
concepcin,
diseo,
desarrollo,
implementacin y operacin.
14.

Cul es, el objetivo principal de la evaluacin?

Consiste en proporcionar la informacin suficiente para


determinar con seguridad si un aspecto del servicio es til
para el negocio, ya sea porque incrementa su calidad o
porque proporciona una mejora en la productividad.