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FACULTAD DE CIENCIAS Y ARTES DE LA COMUNICACIN

TEMA:

TRABAJO FINAL DE PUBLICIDAD ENGAOSA

CURSO:
LEGISLACIN EN COMUNICACIONES

PROFESORA:
MIRIAM LARCO

ALUMNA:
LUCIANA PILCO HERNNDEZ
20132335

SAN MIGUEL, 23 DE NOVIEMBRE DE 2014.

CASO
El 24 de abril del 2012, Nestl presenta al publico su promocin de 10
minutos de felicidad con Sublime, campaa que duraba desde el 30 de
Abril hasta el 23 de junio del 2012 (fechas indicadas en un mensaje que
transcurra debajo de las imgenes, de una manera muy rpida), que consista
en 40 paquetes de Sublime (en sus diferentes presentaciones) premiados con
un ticket dorado, con el cual el ganador tena derecho a 10 minutos en la tienda
Ripley, donde poda elegir todos los productos que desee por un monto no
mayor a 5.000 soles. Durante el mismo spot publicitario se seala (por mximo
02 segundos) que ninguno de los productos de Sublime se encontraban
marcados con algo relacionado a esta promocin y que dicha promocin es
solo vlida en Lima, Arequipa, Chiclayo y Trujillo (este mensaje transcurre de
manera muy rpida a lo largo de todo el spot en letras pequeas blancas
debajo de las imgenes). As mismo, en ningn momento de la publicidad se
sealaba desde que fecha se podra canjear el premio del ticket dorado.
Spot de TV: http://www.youtube.com/watch?v=y2mJo6U0LCA

ANALISIS SEGN BIBLIOGRAFA Y SEGN LAS NORMAS


El caso de Nestl, segn con el libro de INDECOPI: Organizacin y funciones,
esta incumpliendo con la Ley de Represin de la Competencia Desleal la
cual seala que:
El objetivo de esta Ley es evitar, desalentar y sancionar los actos contrarios a
la libre competencia en actividades econmicas.
Los alcances de la presente Ley ser la aplicacin a todas las personas
naturales o jurdicas (de derecho pblico o de derecho privado) incluidas las
asociaciones sin fines de lucro, sociedades de hecho gremios o cualquier otra
que realice actividades econmicas.
Son actos desleales los destinados a crear confusin, reproducir, imitar,
engaar, inducir a error, denigrar, desacreditarla actividad, productos,
prestaciones o establecimientos ajenos, efectuar comparaciones inapropiadas,
violar secretos de produccin o de comercio, aprovechar la reputacin ajena, y
en general, cualquier acto que por su naturaleza pueda considerarse asimilable
a aquellos trminos sealados en el presente captulo.
Los actos de engao, se consideran desleales debido a la difusin de
indicaciones incorrectas o falsas, la omisin de las verdades y cualquier otro
tipo de prctica donde sea susceptible inducir a error a las personas a las que
va dirigido dicho material.

La fecha de inicio de la promocin de Nestl sera el 24 de abril del 2012; sin


embargo, la fecha real de inicio fue el 30 de ese mismo mes, generando que
los consumidores esperen obtener una posible opcin de ganar el ticket dorado
desde esa fecha.
Este hecho va en contra del Artculo 16 Publicidad de Promociones del
CONAR, debido a que dicho artculo seala que:
La Publicidad de Promociones que omita la indicacin clara de su duracin y la
cantidad mnima de unidades disponibles de productos ofrecidos ser contraria
al principio de legalidad.

Basndonos en esta aclaracin, la promocin de Nestl no es clara en


indicarnos que la fecha de inicio de la promocin no es el da del lanzamiento
del spot (24 de abril del 2012) sino el da 30 del mismo mes, lo que genera en
el consumidor un espacio de das en los cuales, todos los chocolates que
consuman no van a estar dentro de la posibilidad de ganar un ticket dorado (los
10 minutos de felicidad).
La frase Los empaques no estn marcados. Cualquiera puede tener premio
dentro va en contra de los actos de engao, debido a que es presentada por
mximo 02 segundos al final del spot e induce al error a los consumidores ya
que ellos podran concluir que todos los productos Sublime (en sus distintas
presentaciones) estaran dentro de la promocin, cuando solo entran a la
promocin los productos Sublime que fueron distribuidos desde el 30 de abril
del 2012 excluyendo a los chocolates antiguos, los cuales no tendran la
posibilidad de tener el ticket dorado:

As mismo, segn el libro de La Responsabilidad Civil por Publicidad Falsa o


Engaosa, el caso de Nestl no cumple con la estructura de la actividad
publicitaria (Considerada tambin en el Cdigo de tica Publicitaria de
CONAR) y va en contra de la Ley de Represin de la Competencia Desleal:
El principio de legalidad
Los anuncios publicitarios deben sujetarse a las leyes. La publicidad no
debe contrariar las normas que le impone limitaciones en orden a
ciertos valores que busca proteger. El acto publicitario debe respetar las
normas jurdicas, este en donde este y sea cual sea su mandato.

Durante el Spot de TV tambin se observa que los lugares donde son vlidos
dicha promocin son en Lima, Arequipa, Chiclayo y Trujillo; generando una
restriccin de acceso al pblico que no vive en las dems provincias de nuestro
pas.
El spot no aclara desde que fecha los consumidores podran hacer efectivo los
40 premios (tickets dorados), por sentido comn el televidente puede
comprender que apenas consiga dicho ticket dorado, podra acercarse a las
tiendas Ripley para poder tener sus 10 minutos de felicidad; sin embargo, los
40 premios estuvieron disponibles para ser reclamados por los ganadores
desde el 03 de mayo del 2012 y no desde el inicio de la campaa publicitaria
(24 de abril).
Segn indica el libro El consumidor en su isla:
El fundamento esencial de la teora de la apariencia reside en la confianza.
Siendo la confianza una importante fuente motivadora de las decisiones de
consumo es claro que se constituye tambin como un factor susceptible de
generar expectativas tutelables de los consumidores. El consumidor razonable
espero que los proveedores se comporten de acuerdo a las expectativas que
generaron.

Por ese motivo, El spot de la promocin de Sublime, infringe el Cdigo de


Proteccin y Defensa al Consumidor porque brinda poco tiempo para que las
personas que estn observando el spot, puedan percatarse que debajo de las
imgenes van pasando una letras en blanco donde se informa las ciudades
donde es vlida dicha promocin y cules son las presentaciones del chocolate
Sublime que entran en dicha promocin.

ANLISIS SEGN ENTREVISTA REALIZADA A VALERIA CABREDOEGRESADA DE LA FACULTAD DE PUBLICIDAD DE LA PUCP


Valeria Cabredo, nos indica que es comn que organizaciones como el IDOM
(Instituto del Derecho Ordenador del Mercadeo) y el ASPEC (asociacin
Peruana de Consumidores y Usuarios), presenten denuncias frente a
INDECOPI ya que son ellos quienes velan por que las normas se cumplan y
sobre todo, porque los derechos de los consumidores sean respetados por
todos.
As mismo, ella seala que en el Per es comn que se comentan estas
infracciones a las leyes, pero rescata que es ms comn ahora que las
distintas asociaciones salgan al frente y decidan denunciar a las empresas que
no respeten las normas y derechos del consumidor. Lo que Valeria deseara es
que sean los mismos consumidores que salgan a defender sus derechos,
lamentablemente eso ahora es muy poco probable.
Valeria Cabredo no indica que el caso de Nestl con los chocolates Sublime es
un claro ejemplo de una publicidad engaosa, inclusive menciona que Nestl
es una empresa que ya ha cometido una violacin a los Derechos del
Consumidor. En su opinin, dicha empresa, a pesar de recibir amonestaciones
fuertes de dinero, sigue cometiendo los mismo errores y pareciera que puede
seguir hacindolo con sus dems productos.
Para ella existen dos sanciones que perjudican a la empresa, la primera es la
amonestacin econmica de UIT porque son fuertes cantidades de dinero que
la empresa pierde, tambin el retiro de su publicidad es un factor que ella
considera importante porque la empresa no solo pierde clientes (y por lo tanto
dinero, porque dejan de comprar sus productos); sino tambin pierden la
confianza de los consumidores. La confianza para Valeria Cabredo es muy
importante pero seala que muy pocos consumidores son los que se toman el
tiempo de revisar las resoluciones de estos casos.
Valeria indica que a pesar de que las empresas o personas pueden ser
amonestadas, ese no es impedimento para que ellos sigan cometiendo
infracciones porque consideran que pueden seguir vendiendo sus productos
con los consumidores que no son conscientes que sus derechos y las leyes
estn siendo violadas. As mismo, seala que existen muchos casos en que
las empresas salen libres de castigo frente a sus infracciones. Valeria me
indica que a pesar de que existen buenos castigos para la publicidad
engaosa, lo que falta en nuestro pas es ese respeto hacia las
amonestaciones (sin considerar por supuesto el respeto hacia los derechos y
leyes).
Como punto final, y respecto al caso de Nestl con su promocin del chocolate
Sublime, Cabredo nos seala que el incumplimiento del principio de legalidad,
es una de las violaciones que Nestl (y ms empresas como esa) ven como un
punto muy fcil de infringir. Tal cual se ve en el caso de los chocolates Sublime,
hay errores desde el inicio: con las fechas de la duracin de la promocin; con
los productos que entran en promocin; con la fecha de reclamo de los 40

premios de 5.000 soles y con excluir, y no dejar en claro, a las dems


provincias que no son Lima, Arequipa, Chiclayo y Trujillo.

RECOMENDACIONES
Se recomienda a Nestl que:

Sean muy detallistas en sus fechas de duracin de sus promociones,


brindando el tiempo necesario centro del spot para que el publico pueda
leer dicha informacin de forma clara.

Que se seale de forma clara, las fechas de distribucin de los


productos desde el momento en que inician la publicidad. De preferencia
colocar dicha informacin en el mismo spot (como colocaron la frase los
empaques no estn marcados. Cualquiera puede tener premio dentro) y
no en letras pequeas debajo de las imgenes presentadas de manera
muy rpido.

Que deje en claro la fecha de reclamo de premios, desde el mismo da


que empieza la publicidad.

Que enfatice qu productos entran en la promocin.

Que participen en sus promociones la mayor cantidad de ciudades del


Per.

Darle prioridad dentro del spot (en las mismas imgenes, no debajo en
letras pequeas) a la informacin fundamental y que puede perjudicar al
consumidor.

CONCLUSIONES
1. La frase Los empaques no estn marcados, cualquiera puede estar
premiado va en contra de las normas que debe tener una campaa
promocional de consumo masivo.
2. Los consumidores que compraron los chocolates sublimes desde el 23
hasta el 30 de abril no tenan opcin de ganar el ticket dorado y eso solo
generaba ganancias para Nestl.
3. El no poder hacer efectivo su ticket dorado desde el 24 de abril hasta el
03 de mayo del 2012, frustr las expectativas de los consumidores que
esperaban obtener unos de los premios antes de dicha fecha.
4. La rapidez del mensaje debajo de las imgenes donde se muestran
factores importantes de la promocin (presentaciones el chocolate
sublime que entran en la promocin, fecha de duracin de la promocin
y ciudades donde es valida la oferta) generan que el consumidor no
pueda enterarse de estas y consuma los distintos productos en las
distintas ciudades del Per sin considerar el tiempo que dura la
promocin.

BIBLIOGRAFA
1. DONAIRE SNCHEZ, Pedro. 1995. INDECOPI Organizacin y Funciones.
Trujillo: Normas Legales S.A (pp. 131-135).
2. CALLE CASUSOL, Jean Paul. 2002. Responsabilidad civil por publicidad
falsa o engaosa. Lima: ARA editores E.I.R.L. (pp. 131-175).
3. MESIA RAMIREZ, Carlos. 1995. Derecho de la competencia: Publicidad
comercial y proteccin al consumidor. Dilogo con la Jurisprudencia. Lima,
Ao 1, Volumen 1. (pp.149-159).
4. RODRIGUEZ GARCA. Gustavo M. 2013. EL CONSUMIDOR EN SU ISLA:
Una visin alternativa del sistema de proteccin al consumidor. Lima:
Universidad del Pacfico. (pp. 29-86).
5. Mercadeando S.A Blog de Marketing Estratgico . El Caso Sublime, la
felicidad infeliz. Lima. Consulta: 01/11/14.
http://mercadeando.com/blog/marketing-en-peru-es-gnitekram-casosublime-la-felicidad-infeliz/
6. Mercado Negro. Pe Advertising News. Castigados por Publicidad
Engaosa. Lima. Consulta: 01/11/14.
http://mercadeando.com/blog/marketing-en-peru-es-gnitekram-casosublime-la-felicidad-infeliz/

ANEXOS
PREGUNTAS DE LA ENTREVISTA
1. A qu llamamos publicidad engaosa?
2. Quines son, normalmente, las personas que suelen denunciar este tipo
de delitos?
3. Es comn encontrar casos de publicidad engaosa en el Per?
4. En el caso de Nestl, donde se sealaba en la publicidad de un minuto
de felicidad, que con la compra de cualquier chocolate Sublime (sin
importar fecha de emisin) podramos ganar 10 minutos para comprar,
por un mximo de 5000 soles, lo que deseemos en la tienda Ripley; se
podra decir que es una caso de publicidad engaosa?
5. Cul puede ser la sancin para una campaa considerada como
engaosa?
6. Por qu cree usted que los anunciantes sacan publicidad engaosa,
an sabiendo el riesgo de poder ser sancionados?
7. Qu tan complicado es denunciar la publicidad engaosa en el Per?