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OBJETIVOS Y METAS DE NEGOCIO

1. INTRODUCCIN
El presente trabajo monogrfico nos har conocer la importancia de los
objetivos y metas de una manera clara y sencilla de como intervienen en un
negocio. Tanto la meta y el objetivo nos dar paso a el logro de la visin de la
empresa. Por lo tanto debemos describir estos conceptos:

1.1Misin / Visin
Una empresa nace y surge cuando la necesidad / requerimientos de los
usuarios se combinan con la oportunidad de negocio del empresario.
As, en forma esencial, nace la empresa, destinada a suplir la demanda de un
producto o servicio. Menciono la palabra destinada con la intencin de recalcar
que siempre las empresas nacen con una misin, aunque nunca se redacte un
enunciado personal y colectivo.
Entonces la misin es:

Un enunciado firme de lo que la empresa hace, dedica y se


dedicar a cumplir

En la mayora de instituciones educativas se


ensea la idea del dinero como un fin ms no
como un medio.
Es obvio que el dinero es un recurso importante
pero no es una meta ni un fin vlido tanto moral
ticamente hablando.

Cuando una empresa distorsiona su misin hacia trabajamos slo para


generar utilidades, obtener ms y ms dinero, es cuando empieza el declive
general de la compaa pues ya no se dedica ms a satisfacer las necesidades
1

del cliente. Esta deformacin del pensamiento de los gerentes es causa de


injusticias sociales cometidas al trabajador de la empresa y fomenta la
formacin de trusts, crteles y monopolios con la intencin de obligar a imponer
al cliente la compra de sus productos o servicios lo que degenera en mala
atencin al usuario.

1.2Visin
Es:
La visualizacin de la empresa en un futuro real y no utpico.

Significa que la visin es el enunciado escrito que nos mover a alcanzar


nuestros mximos anhelos tanto profesional como humanos.
Quiere decir que la visin / misin gua el rumbo de la correcta direccin de la
empresa.
HP:
Putting all our differences to work across the world is a continuous journey fueled
by personal leadership from everyone in our company.
Fomentar el trabajo basado en liderazgo personal alrededor del mundo por parte
de todo trabajador de nuestra compaa respetando las diferencias

2. METAS
Las metas son los diferentes propsitos que se deben establecer o cumplir
para lograr los objetivos del negocio. Las metas son fines ms especficos o
definidos que integran el objetivo del negocio. En un negocio es muy
importante establecer metas anuales, mensuales y semanales para cumplir con
este plan de objetivos del negocio.
Deben estar relacionados con:
1. Servir a nuestros clientes y aprender de ellos.
2. Aprender a permanecer como una empresa autnoma e independiente.
3. Querer en lo posible una organizacin central, pero saber qu es lo
importante, trazar metas en el negocio.
4. Impulsar la responsabilidad de cada empleado y encaminarlo hacia
nuestras metas.
5. Tener calidad en nuestros productos y servicios, y mantenerla es nuestra
meta principal.
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6. Hacer que nuestros empleados estn motivados y comprometidos con


su trabajo. Cada empleado es responsable del capital humano y de la
conservacin del negocio.
7. Comunicar unos con otros libremente y con respeto.
8. Trabajar en un entorno en donde las ideas y el desarrollo fluyen, e
impulsa la creatividad de nuestros empleados y as lograr el objetivo
central.
9. Aprovechar muy bien las ganancias o utilidades y veremos en ella la
fuerza de la empresa.

2.1Metas De Una Empresa


Para que todos los trabajadores en cualquier negocio quieran que el negocio
tenga xito, debemos tener una meta que a todos les atraiga como justa. Esa
meta en los juegos deportivos es ganar el partido. Eso atrae a todos. Sin
embargo en las negocios la meta de la operacin de la empresa o negocio que
se expresa en los estatutos es la de obtener una "utilidad" y solamente una
utilidad. Hay sin embargo una meta para las actividades de la empresa que
considerarn como justa. Esa meta es el servicio al pblico. Un precio ms y
ms bajo por un producto mejor y mejor es tal servicio. Es obvio para todos los
trabajadores que ellos son parte del pblico.
La utilidad le da valor a las acciones, para tener una buena utilidad se debe
ampliar el mercado, dar mantenimiento a la empresa o negocio (activos fijos
principalmente), comprar la materia prima para nuestra produccin, etc. Si esto
la empresa lo sigue al pie de la letra, podemos asegurar que la empresa tiene
futuro
Ejemplo.- Para una empresa comercial que desea incrementar las ventas, una
meta seria capacitar o ensear al personal de ventas durante los primeros 3
meses del ao 2011 con lo que se busca alcanzar los objetivos planteados.

2.2

Establecimiento De Objetivos Y Metas

El objetivo de una empresa debera definirse dentro de un adecuado conjunto


de objetivos para cada nivel de gerencia. Cada gerente debe conocer sus
objetivos y ser responsable por su resultado. (Este sistema se conoce como
gerencia por objetivos).
Un objetivo est estructurado por una jerarqua definida de metas. Por ejemplo:
"Incrementar la productividad agrcola" consta del orden decreciente, la
siguiente definicin de objetivos:
- Investigar nuevos fertilizantes que permitan producir ms (pero investigar es
costoso, lo que requiere aumentar utilidades).
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- Aumentar las utilidades para respaldar la investigacin (un aumento de


Utilidades se verifica por un incremento de ventas o reduccin de costos). *
Estos son objetivos del negocio
- Con respecto a las Ventas, pueden establecerse dos objetivos lgicos:
- Incrementar su participacin en el mercado local.
- Penetrar mercados internacionales. * Estos son dos objetivos del Marketing
Para lograr el primero, incremento de participacin, se puede utilizar la
estrategia de reforzar la disponibilidad del producto (funcin Distribucin) y
promocionarlo (funcin Comunicaciones).
Ya podemos, entonces, definir el concepto de objetivos: "Son propsitos
concretos a corto o mediano plazo, que la Empresa pretende alcanzar
cumpliendo con su misin y de acuerdo a sus creencias y valores".
Pero un objetivo necesita ser cuantificado para poder ser evaluado, es decir
debe ser especificado con respecto a magnitud y tiempo. Es entonces cuando
el objetivo se convierte en una meta especfica cuantificable. Para que eso
acontezca, un objetivo debe poseer tres componentes bsicos:
- Intencin.
- Medida.
- Plazo.
La intencin concreta, la medida determina un umbral y el plazo fija un
horizonte temporal. As, cuando un gerente expresa: "mejorar la rentabilidad"
no est declarando un objetivo, sino un deseo. Para que este deseo se
transforme en un objetivo, debera estar expresado en los siguientes trminos:
"elevar la rentabilidad un 15% el prximo ao" en donde:
La intencin: elevar la rentabilidad
Medida: 15%
El plazo: 1 ao
Cuando se expresan deseos en vez de objetivos, suelen plantearse situaciones
muy ambiguas, las que seguramente generarn problemas en las
comunicaciones internas y externas.

2.3Como Fijar Nuestras Metas Y Objetivos


Rara vez llegaremos al xito si creemos que solo depende de esperar el gran
da de suerte o por arte de magia.
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Los xitos no llegan sin esfuerzo y planeamiento involucrado.


Si deseamos obtener el xito, debemos ser inteligentes a la hora de fijar
nuestras metas y decidir el camino que tomaremos.
La fijacin de metas es algo complicado y difcil. Muchas veces podramos
hacernos estas preguntas:
Cundo es mucho?, Cuando es poco?, Podre hacerlo?
Es lgico que no haya podido o soy un fracasado?
Vale la pena volver a intentarlo si ya me fue tan mal?
Fijar metas inteligentes es la clave de cualquier xito.
En ingls se cita muchas veces el acrnimo de la palabra inteligente (SMART)
que resume de manera excelente 5 caractersticas que podemos volver
lineamientos absolutamente recomendables sobre la fijacin de metas en
cualquier aspecto de nuestras vidas.
Specific
Measurable
Achievable
Realistic
Timely
prioritarias)

(a

(especificas/concretas)
(medibles)
(alcanzables)
(realistas)
tiempo / oportunas y

Aplicando SMART.
Digamos que nuestra idea es tener una buena cantidad de pblico. Este
pblico pueden ser visitantes nicos, clientes, potenciales compradores, etc.,
segn el caso; no importa que sean mientras lo podamos identificar
perfectamente y sepamos cuanto es una buena cantidad.
Lo anterior es lo que har a nuestra meta concreta, especfica y medible para
empezar.
Ponemos una meta especfica y concreta es ms fcil alcanzarla y tenerla
presente y fija en nuestro pensamiento.
Muchas veces arrancamos proyectos esperando que nos vaya lo mejor
posible no est mal y siempre es bueno tener ese tipo de pensamientos
positivos. Pero si lo que perseguimos no podemos dividirlo en pasos
especficos y medibles, es ms difcil alcanzar lo que no podemos ni definir.

Una buena pauta que podremos tomar para saber si realmente nuestro objetivo
es concreto y medible, es poder o no, explicrselo a cualquier persona
claramente y en pocas palabras.
Que implica que nuestras metas sean alcanzables y realistas?
Notemos este ejemplo para tener en claro la interrogante. Digamos que...
Nos gustara una empresa que al ao cuente con 500 empleados,
o un primer trabajo dirigiendo muchas personas a pesar de nuestra
inexperiencia. Podramos notar que sera algo difcil.
Pero podemos intentar fijarnos metas u objetivos pensando en nuestra
situacin ideal:
- Escribamos todas nuestras metas soadas en algn papel, de preferencia con
respecto a algo especifico y no a nuestra vida entera, ello se ir puliendo de
todas formas.
Muchos podramos pensar lo siguiente:
A ver quiero comprarme un barco, una ferrari, un castillo en las afueras de
Inglaterra, tener 5 hijos y tener 6 meses anuales de vacaciones para viajar por
el mundo con mi familia.
- Tomemos conciencia y seamos ms realistas.
A ver quiero tener una familia, una casa propia, un auto y poder irme de
vacaciones al menos una vez al ao. Y si se puede, algn da me gustara
tener una pequea empresa.
- Estableciendo un orden de importancia y prioridad dividmoslos en
objetivos de corto, medio y largo plazo. Esto nos da diferentes metas a
diferentes plazos, no solo las hace mas alcanzables sino que tenemos menos
presin de tener en la cabeza todo al mismo tiempo. Tambin deberamos
poder fijar un tiempo estimado para alguna meta especfica, y sobre todo,
cumplirlo.
- Planifiquemos el cumplimiento de esos objetivos y cumplmoslos.
Dividir nuestras metas en pequeos pasos ayuda mucho, pero de nada servir
si los objetivos a pesar de su tamao, no se cumplen.
- Planifiquemos esos objetivos:
Por ejemplo digamos que deseamos abrir un negocio de videojuegos
sofisticados, primero debemos conseguir estos equipos, ubicar el negocio en
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un lugar que pueda ser bien acudido y seguro, adems de hacer pblico
nuestro nuevo negocio. Si planificamos esto y determinamos de antemano el
tiempo que dedicaremos y el momento en que haremos cada tarea, las cosas
se vuelven mucho ms fciles y medibles, y la sensacin de haber cumplido
con lo planeado y observar el progreso por pequeo que sea, ayuda a seguir
adelante con ms ganas.
Y, qu es ser oportuno?
Ahora vemoslo de esta manera:
Poner un bar en la playa en invierno es ser inoportuno.
Tomar decisiones apresuradas es no ser oportuno.
Abrir un negocio fuera de temporada es ser inoportuno.
Vender helados en invierno tambin es ser inoportuno.
No malgastemos nuestros esfuerzos, cuando tengamos reconocidas y fijadas
nuestras metas. Si estamos dispuestos a conseguirlo, preparmonos,
enfoqumonos en el mejor momento y ahorraremos mucho tiempo perdido
consiguiendo excelentes resultados.

3. OBJETIVOS DE LA EMPRESA
Toda organizacin pretende alcanzar objetivos. Un objetivo organizacional es
una situacin deseada que la empresa intenta lograr, es una imagen que la
organizacin pretende para el futuro. Al alcanzar el objetivo, la imagen deja de
ser ideal y se convierte en real y actual, por lo tanto, el objetivo deja de ser
deseado y se busca otro para ser alcanzado.
A continuacin mencionaremos algunas definiciones de la palabra objetivos.
1 La palabra objetivo proviene de objactum, que significa "a donde se dirigen
nuestras acciones."
2. Los objetivos son enunciados escritos sobre resultados a ser alcanzados en
un periodo determinado.
3. Los objetivos son los fines hacia los cuales est encaminada la actividad de
una empresa, los puntos finales de la planeacin, y aun cuando no pueden
aceptarse tal cual son, el establecerlos requiere de una considerable
planeacin.
4. Un objetivo se concibe algunas veces como el punto final de un programa
administrativo, bien sea que se establezca en trminos generales o especficos.

5. Los objetivos tienen jerarquas, y tambin forman una red de resultados y


eventos deseados. Una compaa u otra empresa es un sistema. Si las metas
no estn interconectadas y se sustentan mutuamente, la gente seguir caminos
que pueden parecer buenos para su propia funcin pero que pueden ser
dainos para la compaa como un todo.
6. Estos objetivos deben ser racionalmente alcanzables y deben estar en
funcin de la estrategia que se elija.
7. Los objetivos son una obligacin que se impone una empresa por que es
necesaria, esencial para su existencia.

3.1Funciones De Los Objetivos Organizacionales


a. Presentacin de una situacin futura: se establecen objetivos que sirven
como una gua para la etapa de ejecucin de las acciones.
b. Fuente de legitimidad: los objetivos justifica las actividades de una
empresa.
c. Sirven como estndares: sirven para evaluar las acciones y la eficacia de la
organizacin.
d. Unidad de medida: para verificar la eficiencia y comparar la productividad
de la organizacin.
La estructura de los objetivos establece la base de relacin entre la
organizacin y su Medio ambiente. Es preferible establecer varios objetivos
para satisfacer la totalidad de necesidades de la empresa.
Los objetivos no son estticos, pues estn en continua evolucin, modificando
la relacin de la empresa con su medio ambiente. Por ello, es necesario revisar
continuamente la estructura de los objetivos frente a las alteraciones del medio
ambiente y de la organizacin.

3.2Caractersticas De Los Objetivos

Los objetivos deben servir a la empresa; por lo tanto deben reunir ciertas
caractersticas que reflejan su utilidad.

Los objetivos incluyen fechas especificas del objetivo o su terminacin


implcita en el ao fiscal; resultados financieros proyectados presentan
objetivos hacia los cuales se dirigir la empresa o institucin conforme
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progrese el plan; logrando llevar a cabo su misin y cumplir con los


compromisos de la empresas.

Los objetivos deben reunir alguna de estas caractersticas:


a. Claridad: Un objetivo debe estar claramente definido, de tal forma que
no exista ninguna duda en aquellos que son responsables de su logro.
b. Flexibilidad: Los objetivos deben ser lo suficientemente flexibles para
ser modificados cuando las circunstancias lo requieran. Dicho de otro
modo, deben ser flexibles para aprovechar las condiciones del entorno.
c. Medible o mesurable: Los objetivos deben ser medibles en un horizonte
de tiempo para poder determinar con precisin y objetividad su
cumplimiento.
d. Realista: Los objetivos deben ser factibles de lograrse.
e. Coherente: Un objetivo debe definirse teniendo en cuenta que ste
debe servir a la empresa. Los objetivos por reas funcionales deben ser
coherentes entre s, es decir no deben contradecirse.
f. Motivador: los objetivos deben definirse de tal forma que se constituyan
en elemento motivador, en un reto para las personas responsables de su
cumplimiento. Deben ser deseables y confiables por los miembros de la
organizacin. Deben elaborarse con la participacin del personal de la
empresa (administracin por objetivos).

3.3Tipos De Objetivos
De acuerdo con la naturaleza de la organizacin podemos identificar objetivos
con o sin nimo de lucro.
Segn el alcance en el tiempo podemos definir los objetivos en generales o
largo plazo, el tctico o mediano plazo, y el operacional o corto plazo
Largo Plazo
Estn basados en las especificaciones de los objetivos, son notablemente ms
especulativos para los aos distantes que para el futuro inmediato. Los
objetivos de largo plazo son llamados tambin los objetivos estratgicos en una
empresa. Estos objetivos se hacen en un periodo de 5 aos y mnimo tres
aos. Los objetivos estratgicos sirven para definir el futuro del negocio.
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Sobre los objetivos generales de una empresa:

Consolidacin del patrimonio.

Mejoramiento de la tecnologa de punta.

Crecimiento sostenido.

Reduccin de la cartera en mora.

Integracin con los socios y la sociedad

Capacitacin y mejoramiento del personal

Claridad en los conceptos de cules son las reas que componen la


empresa.

Una solucin integral que abra as el camino hacia la excelencia.

La fcil accesibilidad en la compra de productos para la ampliacin de la


empresa

Mediano plazo
Son los objetivos tcticos de la empresa y se basan en funcin al objetivo
general de la organizacin. Tambin son llamados los objetivos tcticos ya que
son los objetivos formales de la empresa y se fijan por reas para ayudar a
sta a lograr su propsito.
Corto plazo
Son los objetivos que se van a realizar en menos un periodo menor a un ao,
tambin son llamados los objetivos individuales o los objetivos operacionales
de la empresa ya que son los objetivos que cada empleado quisiera alcanzar
con su actividad dentro de la empresa. As, para que los objetivos a corto plazo
puedan contribuir al logro de los objetivos a plazos intermedios y largo, es
necesario establecer un plan para cumplir con cada objetivo y para combinarlos
dentro de un plan maestro que deber ser revisado en trminos de lgica,
consistencia y practicidad

3.4Importancia De Los Objetivos Organizacionales


Los objetivos organizacionales dan a los gerentes y a los dems miembros de
la organizacin importantes parmetros para la accin en reas como:
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1. Gua para la toma de decisiones: Una parte importante en la


responsabilidad de los gerentes es tomar decisiones que influyen en la
operacin diaria y en la existencia de la organizacin y del personal de la
misma. Una vez que los gerentes formulan los objetivos organizacionales,
saben en qu direccin deben apuntar. Su responsabilidad se convierte, pues,
en tomar las decisiones que lleven a la empresa hacia el logro de sus objetivos.
2. Gua para la eficiencia de la organizacin: Dado que la ineficiencia se
convierte en un costoso desperdicio del esfuerzo humano y de los recursos, los
gerentes luchan por aumentar la eficiencia de la organizacin cuando sea
posible. La eficiencia se define en trminos de la calidad total del esfuerzo
humano y de recursos que una empresa invierte para alcanzar sus objetivos.
Por lo tanto, antes de que pueda mejorar la eficiencia de una empresa, los
gerentes deben lograr una clara comprensin de los objetivos organizacionales.
Slo entonces los gerentes podrn utilizar los recursos limitados a su
disposicin tan eficientemente como les es posible.
3. Gua para la coherencia de una organizacin: El personal de una
organizacin necesita una orientacin relacionada con su trabajo. Si los
objetivos de la empresa se usan como actividad productiva, la toma de
decisiones de calidad y la planeacin efectiva.
4. Gua para la evaluacin de desempeo: El desempeo de todo el
personal de una empresa debe ser evaluado par medir la productividad
individual y determinar lo que se puede hacer para aumentar. Los objetivos
organizacionales son los parmetros o criterios que deben utilizar como base
de estas evaluaciones. Los individuos que aportan ms al cumplimiento de los
objetivos organizacionales deben ser considerados como los miembros ms
productivos de ella. Las recomendaciones especficas para aumentar la
productividad deben incluir sugerencias sobre lo que los individuos pueden
hacer para contribuir a que la empresa se dirija hacia el alcance de sus
objetivos.

3.5Sobre Los Objetivos Organizacionales


Peter F. Drucker, uno de los escritores sobre administracin ms influyentes de
esta poca, afirma que los gerentes deben luchar por desarrollar y alcanzar
una gama de objetivos en todas las reas en donde la actividad es crtica para
la operacin y el xito del sistema administrativo. A continuacin se presentaran
las 8 reas clave identificadas por Drucker para formular los objetivos de un
sistema administrativo:

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a. Posicin en el mercado: La gerencia debe fijar objetivos indicando donde


quisiera estar en relacin con sus competidores.
b. Innovacin: La gerencia debe fijar objetivos esbozando su compromiso
con el desarrollo de nuevos mtodos de operacin.
c. Productividad: La gerencia debe fijar objetivos esbozando los niveles de
produccin que deben alcanzarse.
d. Recursos fsicos y financieros: La gerencia debe fijar objetivos para el
uso, la adquisicin y el mantenimiento del capital y de los recursos
monetarios.
e. Ganancias: La gerencia debe fijar objetivos que especifiquen la ganancia
que la empresa quisiera generar.
f. Desempeo global y desarrollo: La gerencia debe fijar objetivos para
especificar las tasas y los niveles de productividad y de crecimiento global.
g. Responsabilidad pblica: La gerencia debe fijar objetivos para indicar las
responsabilidades de la empresa con sus clientes y con la sociedad, y la
medida en la cual la empresa intenta comprometerse con esas
responsabilidades.
Establecimiento De Objetivos Organizacionales
A los gerentes de hoy se les pide comnmente fijar objetivos para s mismos,
para sus departamentos y para sus empleados. Los 3 pasos principales que un
gerente debe seguir para desarrollar una serie de objetivos de la organizacin
se presentan a continuacin:
1. Determinar la existencia de cualquier tendencia del entorno que pueda
significativamente influir en la operacin de la organizacin.
2. Realizar una serie de objetivos para la empresa como un todo.
3. Realizar una jerarqua de objetivos de la organizacin.
Estos 3 pasos estn interrelacionados y por lo general requieren informacin de
diferentes personas, de diferentes niveles y de diferentes secciones operativas
de la empresa.

3.6Parmetros Para Establecer Objetivos De Calidad


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La declaracin de objetivos de calidad, como todos los bienes desarrollados


para los humanos, vara drsticamente. Aqu hay unos parmetros generales
que los gerentes pueden utilizar para aumentar la calidad de sus objetivos.

Permita que los responsables de alcanzar los objetivos tengan voz en


fijarlos.

Especifique los objetivos lo mejor posible.

Relacione los objetivos a acciones especficas cuando quiera que fuere


necesario.

Seale los resultados esperados.

Fije metas suficientemente altas para que los empleados tengan que
luchar por cumplirlas, pero no tan altas que los empleado se den por
vencidos.

Especifique cundo se espera que se alcancen los objetivos.

Fije objetivos slo en relacin con otros objetivos de la organizacin.

Escriba los objetivos clara y simplemente.

4. OBJETIVOS Y METAS DE TI
Desde el punto de vista del negocio, resulta patente la importante penetracin
de los Sistemas de Informacin en la toma de decisiones y mejora de procesos,
as como el aumento de la capacidad de reaccin y posicin competitiva frente
a otras empresas. Entonces, podemos asentir sin ningn tipo de vacilacin
sobre la creciente necesidad de que exista un fuerte alineamiento estratgico
entre la tecnologa y los objetivos de negocio.
Dado que desde el punto de vista de una organizacin podemos considerar los
factores como potenciadores o disuasorios del alineamiento estratgico entre
tecnologa y objetivos de negocio -siempre dependiendo de su nivel de
asimilacin y aplicacin- a continuacin se presentan algunos puntos claves
para la integracin negocio-TIC.

Problemas de comunicacin y entendimiento entre el Departamento de


SI/TI y el resto de reas de la empresa. Se debe poder transmitir el nivel
de impacto desde/haca otros departamentos, as como las ventajas que
las tecnologas pueden proporcionar, tratando siempre en conjunto la
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empresa como una ente con objetivos comunes. Para ello, el CIO y las
personas de su departamento utilizaran un lenguaje comprensible para
otros departamentos. Del mismo modo, es imprescindible que stos
conozcan los trminos empleados en otros mbitos de la empresa, por
ejemplo, los contables.

Estrategias y visin diferentes sobre el negocio y las TIC. Alineamiento


estratgico. En muchos casos no se transmiten y/o interpretan
correctamente los objetivos de negocio y la visin estructurada de las
metas de la organizacin. Podramos afirmar que el Departamento de
SI/TI posee una visin estrictamente tcnica de las metas de negocio y
puede llegar a basar la toma de decisiones en pilares econmicos y
tecnolgicos, pero no de negocio.

Utilizacin de las tecnologas como un recurso tangible -o facility- y no


como un elemento estratgico. Tpicamente se toman las TIC como un
bien material y el conjunto de dispositivos nicamente como un recurso
tangible, tal como podra ser una escalera mecnica o la iluminacin de
una sala. Para asimilar el potencial absoluto que proporcionan las
nuevas tecnologas al servicio de la empresa, stas deben considerarse
como una herramienta de estratgica y un conjunto de elementos de
gestin y procesos.

Involucracin de las diferentes reas de la empresa y actores en las TIC.


Partiendo de la primordial necesidad de que la Direccin apueste por los
Sistemas de Informacin de la empresa y dedique los esfuerzos
necesarios, -tanto econmicos como en fuerza humana- la organizacin
en su totalidad debe participar ntegramente de la utilizacin de sus
recursos tecnolgicos. Precisamos de una comprensin global de su
potencial y una total asimilacin del flujo de procesos que ello
representa, as como una aceptacin de los empleados. Esto implica
que los diferentes actores reciban la formacin adecuada y la utilizacin
de los recursos suponga una ejecucin cmoda de sus tareas diarias.

Financiacin de las TIC. stas resultan uno de los elementos con mayor
coste para la empresa, tanto por el capital a invertir en dispositivos y
elementos necesarios para el despliegue del SI, como por la dedicacin
de capital humano involucrado en el desarrollo y mantenimiento de la
tecnologa empleada en el desarrollo de negocio. Por otro lado, existe la
errnea creencia de que invertir en Tecnologas de la Informacin
significa solventar cualquier problema. El ROI y la necesidad de capital
humano deben tenerse presentes en todo momento.

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Las Tecnologas de la Informacin repercuten directamente en el


negocio. Es necesario comprender que -como en cualquier otra rea- las
decisiones y actuaciones llevadas a cabo por el Departamento de SI/TI
tienen un reflejo, ms o menos directo, en el resto de reas de negocio.
Como hemos visto, asimilar las necesidades de negocio es una de las
principales necesidades, y sin embargo, tambin se debe contemplar el
efecto contrario: una mala planificacin o decisin errnea repercute
negativamente sobre el negocio

Velar para que la Institucin se equipe con tecnologas de informacin y


comunicacin pertinentes y necesarias para el desarrollo tecnolgico de
la institucin.
Contar con talento humano capacitado y actualizado en el manejo de las
nuevas tecnologas de
Prestar un servicio de atencin a usuarios con calidad que permita
satisfacer sus necesidades y expectativas en forma gil y oportuna.
Investigar y evaluar las nuevas tecnologas de informacin y
comunicacin que surgen, con el fin de determinar su aplicacin y
adaptacin al desarrollo de los procesos institucionales.
Desarrollar proyectos tecnolgicos innovadores para entorno
determinado por el alcance de la Institucin.
Ofrecer mecanismos y medidas que eleven la seguridad de la
informacin institucional.

Administrar las tecnologas de informacin y comunicacin de la


Institucin garantizando su acceso y adecuado tratamiento.
Captar recursos adicionales a los que provee la empresa mediante la
prestacin de servicios a nivel externo, la formulacin y presentacin de
proyectos de inversin y otras estrategias acordes con la dinmica de la
Institucin.
Generar una cultura para los usuarios finales, dndoles a conocer los
beneficios y oportunidades que ofrece la tecnologa para el desarrollo de
sus actividades de manera eficiente y productiva.

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