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Dedicatoria: A Dios, por ser gua espiritual;


incondiconal.

a mis padres y profesores por su apoyo

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Vivimos tiempos de cambios constantes y niveles de exigencias que van acorde con la
modernidad. Es una poca que exige resultados ptimos en la administracin, donde se debe
poner en practica el Proceso de Mejora Continua.
En los ltimos aos se han desarrollado diferentes herramientas y procesos que se orientan
fundamentalmente a la creacin de una nueva cultura administrativa, que pretende enfatizar el
mejoramiento de habilidades gerenciales con la finalidad de intensificar la bsqueda y el
desarrollo de procesos de mejoramiento continuo, que lleve a niveles ptimos de calidad tanto en
la utilizacin de recursos como en la solucin prctica de problemas en las empresas.
As es como se han desarrollado diferentes filosofas que contemplan conceptos tales como
Calidad Total, Mejoramiento Continuo, Sistema de Justo a Tiempo y la Teora de Restricciones.
Uno de los objetivos es conocer la importancia del Proceso de Mejora Continua en la
gestin de empresas y presentar los problemas tpicos de las mismas.
Un segundo objetivo es presentar el estudio de diversos aspectos de la Teora de
Restricciones partiendo de sus antecedentes, pasando por su desarrollo, su filosofa y bases
tericas; adems, hace una comparacin con otros sistemas de gestin (TQM: Administracin de
la Calidad Total, JIT: Justo a Tiempo, etc.) y finalmente su aporte como aplicacin a la
administracin de pequeas y medianas empresas.
El presente trabajo se ha dividido en 3 captulos que ha continuacin se mencionan:
- En el primero se presentan las generalidades de la unidad de estudio: el concepto de la
administracin de operaciones, los objetivos, as como tambin la metodologa de investigacin
aplicada detallando las fuentes de informacin para la elaboracin del presente informe.
- El segundo captulo define el marco conceptual de la Teora de Restricciones: su filosofa,
antecedentes, bases tericas, las restricciones fsicas del sistema, los indicadores o medidores, las
restricciones de poltica y su metodologa de administracin, adems de efectuar el anlisis
comparativo con otros enfoques de gestin, y
- Por ltimo se desarrolla la aplicacin de la metodologa propuesta a travs de un caso
prctico en una pequea y microempresa (Pyme) perteneciente al sector de los servicios,
detallando dicha aplicacin en sus restricciones polticas y fsicas del sistema en estudio.

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