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Fundamentacin de ensamble y mantenimiento de computadores para los

procesos de soporte tcnico

Actividad de aprendizaje 4
Elaborado por: Erica Rodrguez Molina

Actividades de reflexin inicial


Usted ha conectado un dispositivo nuevo a su equipo pero este le avisa que no puede encontrar
un controlador para este dispositivo .
A manera de reflexin personal Qu hara?
Cuando conecte un dispositivo nuevo al equipo, Windows intentar instalarlo automticamente y le
avisar si no puede encontrar un controlador para el dispositivo. En este caso, puede probar varias
acciones:
Comprobacin de la conexin a Internet y la activacin de las actualizaciones automticas en el equipo
El equipo debe estar conectado a Internet para que Windows pueda buscar un controlador de dispositivo
en lnea. Para comprobar si el equipo est conectado a Internet, abra el explorador web e intente obtener
acceso a un sitio web. Si no tiene conexin temporalmente, por ejemplo si viaja con un porttil, espere
hasta tener conexin e intente volver a instalar el dispositivo.
Windows no podr buscar los controladores ms recientes a menos que las actualizaciones automticas
estn activadas. La mayora de los usuarios activan las actualizaciones automticas la primera vez que
usan Windows, pero si no est seguro de haberlo hecho, comprubelo para asegurarse de que estn
activadas. Asegrese de seleccionar la opcin para incluir las actualizaciones recomendadas; de lo
contrario, Windows solo instalar las actualizaciones importantes. Las actualizaciones importantes
ofrecen ventajas significativas, como una mayor seguridad y confiabilidad, pero las actualizaciones
recomendadas pueden incluir controladores para algunos de los dispositivos.
Buscar manualmente controladores con Windows Update
Si las actualizaciones automticas no estaban activadas o no estaba conectado a Internet al intentar
conectar un dispositivo nuevo al equipo, debe comprobar si Windows puede encontrar ahora un
controlador para el dispositivo. Aunque el equipo siempre est conectado a Internet, debe ver
Actualizaciones de Windows para buscar actualizaciones opcionales o para comprobar si el hardware
no funciona correctamente. A menudo, las actualizaciones opcionales contienen nuevas actualizaciones
de controladores. Windows Update no instala las actualizaciones opcionales automticamente, pero le
avisa cuando encuentra algunas y le permite elegir si instalarlas.
Para buscar controladores en Windows Update
Para abrir Windows Update, haga clic en el botn InicioImagen del botn Inicio. En el cuadro de
bsqueda, escriba Update y, a continuacin, en la lista de resultados, haga clic en Windows Update.

En el panel izquierdo, haga clic en Buscar actualizaciones y espere mientras Windows busca las
actualizaciones ms recientes para el equipo.
Si hay actualizaciones disponibles, haga clic en el vnculo del cuadro situado debajo de Windows
Update para ver ms informacin sobre cada actualizacin. Es posible que cada tipo de actualizacin
incluya controladores.
En la pgina Seleccione las actualizaciones que desea instalar, busque actualizaciones para los
dispositivos de hardware, active la casilla de cada controlador que desee instalar y, a continuacin, haga
clic en Aceptar. Puede que no haya ninguna actualizacin de controlador disponible.
En la pgina Windows Update, haga clic en Instalar actualizaciones Se requiere permiso de
administrador Si se le solicita una contrasea de administrador o una confirmacin, escriba la
contrasea o proporcione la confirmacin.
Instalacin de software para el dispositivo
Si Windows Update no encuentra un controlador para el dispositivo, vaya al al sitio webWindows 7
Centro de compatibilidad de, que enumera miles de dispositivos y tiene vnculos directos para descargar
controladores. Adems, busque un controlador u otro software para el dispositivo en el sitio web del
fabricante. Si el dispositivo inclua un disco, es posible que este disco contenga el software necesario
para el funcionamiento correcto del dispositivo, pero antes visite el sitio web del fabricante para buscar
el software y los controladores ms recientes.
Si no encuentra software o controladores para el dispositivo en el sitio web del fabricante, inserte el
disco incluido con el dispositivo y siga las instrucciones para instalar el software.

Evidencia: Blog Paralelo Windows 7- 8


Han pasado ya varios meses desde el lanzamiento del nuevo sistema operativo de Microsoft, Windows
8, un nuevo entorno y unas renovadas funciones son las principales caractersticas que se pueden
encontrar en l con apenas encender el ordenador. Sin embargo, todava son muchos los que siguen
confiando en las prestaciones que ofrece su anterior versin, Windows 7.
Ya sea porque todava es pronto para renovar el equipo, o por miedo a arrepentirse en un futuro, muchos
desconocen cules son las principales diferencias entre Windows 7 y Windows 8. Por lo que har un
pequeo repaso por algunos de sus puntos ms significativos para ir conociendo sus caractersticas ms
relevantes.

1. Su apariencia sufre una renovacin


Algunos dicen que era necesario, otros creen que haber mantenido la anterior apariencia de Windows 7
hubiera ofrecido un plus de confianza entre aquellos que todava dudan en realizar el cambio. Lo cierto
es que Windows 8 se nos presenta con una interfaz renovada gracias a Modern UI, una nueva y
atrevida apuesta de Microsoft para ofrecer una impresin bastante ms prctica y minimalista.

Uno de los principales motivos que han llevado a adoptar este nuevo aspecto ha sido la necesidad de
ofrecer un sistema operativo mucho ms manejable y compatible desde los dispositivos mviles.
Recordemos que nos encontramos en una poca en la que son millones las personas que ya interactan
a travs de estos equipos y buscan las mismas funciones y ventajas.

2. Una tienda exclusiva


Si bien en Windows 7 se contaba con el sitio web del fabricante para descargar algn tipo de programa
adicional, en esta nueva versin se ha apostado por crear una tienda exclusiva. Se trata de igualar las
posibilidades que tenemos de descargar aplicaciones desde nuestro smartphone o Tablet con nuestro
ordenador. Desde aqu podremos comprar y descargar cualquier tipo de utilidad que precisemos,
algunas gratuitas y otras de pago.

3. Integrado con la Web


Se trata del primer sistema operativo de Microsoft que incluye un servicio de conexin permanente con
aplicaciones online y servicios en la nube. En Windows 7 ya se demandaba el uso de herramientas que
permitieran lograr esta opcin, los nuevos tiempos y la tecnologa nos obligan a estar siempre en
contacto con nuestros archivos y actividades realizadas en la red.
Despus de reconocer que se trataba de una necesidad de primer orden, en Windows 8 se ha optado por
implementar estas opciones online para todos sus usuarios. Ahora se nos ofrece por defecto la
posibilidad de guardar nuestros documentos directamente en SkyDrive , la nube particular de
Microsoft entre otras muchas opciones.
Con las redes sociales ocurre exactamente lo mismo, mientras en Windows 7 no exista conexin directa
con ningn tipo de plataforma social, ahora la nueva versin nos permite recibir instantneamente
las ltimas noticias de nuestros perfiles en Linkedin, Twitter y Facebook .

4. Simplicidad y efectividad en el arranque


Si bien muchos an siguen al margen de trminos como la BIOS y procesos de arranque, en Windows 7
los procesos son un tanto ms complicados que en esta nueva entrega. Ahora se ha incorporado una
interfaz mucho ms visual, intuitiva y completa para poder administrar aquellas opciones y
herramientas avanzadas que Windows posee al iniciarse.

Lo que hasta hace unos meses se llamaba BIOS ahora pasa a ser UEFI. Adems, cabe destacar que la
opcin de restaurar sistema tambin se ha renovado para ofrecer un servicio mucho ms fiable y
potente, ahora los archivos ya no se vern comprometidos en el cambio de un estado proble mtico a
otro anterior estable. Podra decir que en esta nueva versin este apartado se acerca al Time Machine
de los ya conocidos Mac.

5. Nuevo administrador de tareas


En Windows 8 se ofrece un administrador de tareas completamente renovado y reorganizado, aquellos
que antes tenan dificultades para poder navegar por sus configuraciones, con el nuevo diseo se espera
que lo tengan todo ms accesible, sencillo y mejor presentado.
A simple vista, este administrador ofrece las opciones ms bsicas del sistema, mientras que
tambin cuenta con una seccin ms avanzada para poder conocer en mayor profundidad los recursos
que se consumen, procesos de arranque, historiales de modificacin, etc.
Obviamente, estas no son todas las diferencias que se pueden encontrar entre ambos sistemas
operativos, pero si resultan ser algunas de las ms significativas.
En conclusin, podra decir que este Windows 8 se intuye que se presenta como el SO de
transicin, donde muchos elementos ya estn siendo modificados con respecto a las versiones del
pasado, con el fin de poder adaptarse a los nuevos tiempos. No obstante, tendremos que esperar a
futuras versiones para confirmar este proceso de cambio.

Soporte en Windows 8
Manejo de Windows 8
Cuando un sistema operativo no funciona de manera adecuada, esto ocasiona problemas a los
usuarios, por consiguiente su trabajo se hace un poco ms complicado.
Luego de todos los problemas que su equipo de trabajo logr solucionar, ahora se le presentan las
siguientes situaciones, las cules debe resolver una a una, estas son:
1. Como es de su conocimiento el PC del equipo de la Secretaria General, forma parte de
toda la red de la organizacin y en este momento hay u na aplicacin que es de suma
importancia para ella y no le permite usarla. Segn su conocimiento explique qu podra
ser y cmo corregirlo.

Lo primero que hay que hacer es asegurarse de que el equipo est actualizado.
Asegurarse de que tiene instalada las actualizaciones ms recientes en el equipo y que el
programa antivirus no impide que la aplicacin se ejecute. Para obtener ms informacin
sobre cmo instalar actualizaciones en el equipo, consulta Windows Update: preguntas ms
frecuentes.
Asegrate de que Firewall de Windows no est bloqueando la aplicacin
De manera predeterminada, Firewall de Windows bloquea algunas aplicaciones para
contribuir a que tu equipo sea ms seguro. Para que funcione correctamente, es posible que
debas permitir que una aplicacin reciba informacin a travs del firewall. Para obtener ms
informacin consulta la seccin sobre cmo permitir que una aplicacin reciba informacin a
travs del firewall de Firewall de Windows de principio a fin.
Consulta al administrador del sistema
Si tu PC forma parte de una red en una organizacin, como una escuela, un organismo gubernamental
o una empresa, es posible que el administrador del sistema haya desactivado el uso de determinadas
aplicaciones mediante una directiva de grupo. Si crees que una directiva de grupo te impide usar la
aplicacin que necesitas, ponte en contacto con el administrador del sistema.
Es importante que todas las aplicaciones estn actualizadas
Mantener tu aplicacin actualizada es una forma de asegurarte de que siga funcionando. Para ello, es
importante que las actualizaciones automticas de aplicaciones estn activadas en la Tienda
Windows.

Sincronizar las licencias de las aplicaciones


Si una licencia de una aplicacin no est sincronizada con la licencia instalada en el equipo, es posible
que la aplicacin deje de funcionar.
Para sincronizar las licencias de las aplicaciones, sigue estos pasos:
1. En la pantalla Inicio, pulse o haga clic en Tienda para abrir la Tienda Windows.
2. Desliza el dedo rpidamente desde el borde derecho de la pantalla y, a continuacin, pulsa
Configuracin.
(Si usas un mouse, seala el extremo inferior derecho de la pantalla, mueve el puntero del mouse
hacia arriba y haz clic en Configuracin).
3. Pulsa o haz clic en Actualizaciones de aplicaciones.
4. Pulsa o haz clic en Sincronizar licencias.
5. Reinstalar la aplicacin.

2. Se presentan los siguientes problemas en los equipos del rea de ventas. Indique el
modo de inicio de Windows que utilizara para darles solucin y justifique el porqu
de su eleccin:
a) Se ha instalado un controlador de un nuevo hardware y el sistema empieza a presentar fallas en
su funcionamiento.
b) Se realiz una actualizacin de una aplicacin y esta no funciona adecuadamente.
c) Se ha detectado la presencia de un virus desde que se utiliz un dispositivo de almacenamiento
en el equipo.
Respuestas:
a) Lo primero que se debe hacer es reiniciar el equipo, luego puede ejecutar un solucionador de
problemas para diagnosticar y solucionar problemas comunes de hardware y dispositivos, si as no
soluciona el problema lo mejor es desinstalar el controlador y volverlo a instalar y revisar que sea
compatible con las caractersticas del equipo.
b) Se debe intentar ejecutar el solucionador de problemas de aplicaciones. Esta herramienta puede
identificar y corregir automticamente algunos problemas relacionados con las aplicaciones y la Tienda.
Solo est disponible en ingls, pero funciona en equipos que se ejecuten en cualquier idioma.

c) Detectar el virus: Es primordial contar con un antivirus actualizado si deseas detectar los virus que
tenga instalada tu computadora. Si no cuentas con alguno y tienes conexin a Internet, puedes hacer uso
de los antivirus en lnea que te ofrecen empresas conocidas como panda (www.pandasecurity.com),
ESET (www.eset.es/online-scanner) o Bit defender (www.bitdefender.es/scanner/online), ejecuta un
anlisis en lnea y los virus que tenga tu computadora sern detectados. Recuerda que estas aplicaciones
en lnea son gratuitas.
Copias de seguridad: Es recomendable que hagas una copia de seguridad de tus archivos ms
importantes ya que de esta manera tendrs informacin a salvo en caso de que un virus haya contagiado
tu computadora.
En el caso en que un virus se oculte en alguno de tus archivos, es posible que cuando elimines el virus
tambin pierdas el archivo o los datos que hay en este. Para hacer estas copias de seguridad puedes usar
software como Cobin Backup o Norton Ghost.
Desconctate de Internet: En la actualidad el mayor inters de los creadores de virus es infectar
computadoras para tener acceso a ellas remotamente y utilizarlas para infectar otras computadoras, es
por tal motivo que tu computadora, cuando se infecta, se vuelve lenta.
Para que el proceso de eliminacin del virus sea exitoso, es recomendable que desconectes tu PC de la
red. En caso de que tu computadora acceda a Internet por medio de una red local, debers desconectar
el cable de Ethernet o cerrar la conexin Wi-Fi que est activa. Una vez hayas tomado estas medidas
puedes ejecutar el antivirus que hayas instalado en tu computadora.
Resetea tu PC y restablece tu informacin : Ahora que ya has ejecutado tu antivirus y este ha eliminado
todo los virus que tena tu computadora, es posible que te solicite reiniciar tu computador, en caso que
no sea as es recomendable que t mismo la reinicies.
Una vez que lo hayas hecho verifica que tu informacin personal se encuentra a salvo. En caso que hayas
perdido algunos archivos, utiliza la copia de seguridad que has realizado para restablecerlos. Ahora ya
puedes restablecer el acceso Internet.
Sigue estos sencillos consejos y elimina los virus de tu computadora. No olvides que es importante contar
con un antivirus y mantenerlo actualizado para evitar futuras infecciones y sobre todo no habrs correos
electrnicos sospechosos.

3. Uno de los funcionarios de la organizacin realiza sus labores fuera de la ciudad, razn
por la cual necesita le instalen Windows 8 en su equipo porttil. Al dar usted inicio a este
proceso nota que se interrumpe continuamente, enumere tres (3) de las posibles causas
con sus respectivas soluciones.
La instalacin podra continuar en segundo plano : Windows 8 puede tardar dos horas en
instalarse. Si han transcurrido dos horas, reinicie el equipo para comprobar si se muestra la
pantalla de inicio de sesin de Windows.
El equipo podra tener software que est impidiendo la actualizacin . Si tiene un software
antivirus, posiblemente deba desinstalarlo antes de actualizar a Windows 8. Es aconsejable usar
las herramientas de desinstalacin suministradas por el fabricante del software (si las hay). Si
usa software de cifrado, puede que tenga que ponerlo en suspensin antes de proceder a la
actualizacin.
Podra haber un problema con los medios de instalacin. Para obtener mejores resultados,
instale directamente a partir del programa de instalacin de Windows 8, no obstante, si crea
medios de instalacin para instalar Windows 8, recomiendo usar una unidad flash USB en lugar
de un DVD. Si necesita o prefiere usar un DVD, seleccione una velocidad de escritura ms lenta
para grabar el DVD. Cuanto ms lenta sea la velocidad de escritura, menor ser la posibilidad de
error en el proceso de grabacin.
El hardware o los controladores de su equipo no son compatibles . Si el asistente para
actualizacin no se ha completado, consulte el Centro de compatibilidad de Windows para
conocer algunas incompatibilidades comunes de hardware y controlador. Desconecte todo el
hardware externo innecesario del equipo antes de ejecutar nuevamente el programa de
instalacin de Windows 8
Realice la actividad y envela a su instructor a travs de la plataforma.