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Ingeniera del proyecto

Resumen de la solucin
La solucin presentada a continuacin tiene por objetivo mitigar los eventos de seguridad
(robos y hurtos) que afectan a usuarios de hoteles 3 estrellas, ocurridos dentro del recinto y
con un alcance de 100 metros fuera del recinto, esto mediante la tecnologa de etiquetas
RFID activas adjuntas a un objeto de valor del usuario y antenas Wi-Fi posicionadas
estratgicamente dentro del recinto, con esto se crea un mapping (mapa del recinto) para
obtener coordenadas en tiempo real del objeto identificado, todo siendo procesado por un
software implementado en un servidor.
Las etiquetas debern ir asociadas a un usuario que con l tendr una tarjeta RFID para su
acceso a la habitacin. Toda esta informacin debe ser recopilada e ingresada a la base de
datos por el recepcionista.
La accin de la propuesta se ve en el siguiente flujograma.

Fuente: Elaboracin propia

Modelo de la solucin

Fuente: Elaboracin propia

Dinmica de la solucin
La propuesta de mejora ser acorde a la siguiente metodologa:

Identificar rea
de mejora

Identificar
principales
causas

Seleccionar
acciones
de mejora

Formular
objetivo

Realizar
planificaci
n

Llevar
seguiment
o a las
acciones

A travs de dos herramientas se expondrn el rea de mejora y la identificacin de causales


de los problemas ocurridos dentro de un hotel.

Temas de opinin en TripAdvisor

14%

14%

18%
Ubicacin Seguridad
Aseo Alimentacin
Otros
22%

32%

Fuente: Elaboracin propia a partir de datos recolectados en pgina web TripAdvisor


En el grfico de torta anterior, se identifica los temas de opiniones negativas dentro de un
hotel obtenidas desde TripAdvisor, donde se tomaron los siguientes tipos de opiniones para
identificar problemas dentro de los hoteles.
Ubicacin
Seguridad
Aseo
Alimentaci
n
Otros

40
52
92
62
39

Donde el 18% de las opiniones negativas hacen referencia a la seguridad dentro del hotel.

%
Acumul
ado

Frecuen
cia
acumul
ada

35
%

35%

18

16

31
%

65%

34

15
%

81%

42

8%

88%

46

Mala custodia

8%

96%

50

Huspedes que entran


a otras habitaciones

4%

100%

52

Problemas rea de
Seguridad (Robos y
hurtos)

Frecue
En el
ncia
diagrama
Pareto,
Personal realiza hurtos
18
las
No existe control de
entrada a
habitaciones
Descuido de
pertenencias en
restaurante
Trnsito de personas
en lugares no pblicos

incidencias de seguridad ocurridas dentro del hotel.

siguiente
de
se toman

Diagrama de Pareto
20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

Fuente: Elaboracin propia a partir de datos recolectados en pgina web TripAdvisor


A partir del diagrama anterior, podemos desprender que el 81% de las incidencias son las
causas ms importantes de la problemtica, que son: Personal realiza hurtos, no existe
control de entrada a las habitaciones y descuido de pertenencias en restaurante.
Como objetivo de la mejora, es crear un plan de mitigacin ante robos y hurtos, ya que
estos son inevitables en lugares de alta concurrencia pblica. Por lo cual la propuesta de
mejora se orienta en recuperar objetos extrados a usuarios desde el recinto.
Las acciones de mejora ser la implementacin tecnolgica del RFID y Wi-Fi a travs del
sistema llamado RFID-over-WiFi, el cual es explicado en el modelo anterior su
funcionamiento.