Está en la página 1de 2

IMPORTANCIA DE APLICAR

LA ESTRATEGIA CRM EN LA EMPRESA.


El CRM es de gran importancia en las empresas, debido a que se enfoca en la
satisfaccin de los clientes dndoles un mejor trato de manera ms
personalizada sin importar el tamao de la organizacin ya sea pequea,
mediana o grande. El CRM le otorga el beneficio a tu empresa de lograr
mantener a tus clientes satisfechos, hacerlo sentir nico e importante
ofreciendo un plus a tu empresa y manteniendo una ventaja competitiva en el
mercado, la empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los
mismos y as poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atencin.
No todas las empresa implementan este servicio, algunas lo ven innecesario ya
que los clientes pocas veces acuden a este medio pues muchas veces lo
utilizan como medio interno y no hacia beneficio de los consumidores.
Utilizndolo de la manera ideal como una estrategia de negocio, los clientes
pueden exponer sus necesidades e inconformidades con la empresa, por este
medio se dan a conocer, dnde estn?, que venden?, productos, servicios,
antigedad y muchas cosas ms.

Es muy ideal recurrir a este servicio, ya que con los avances tecnolgicos con
los que contamos hoy en da se incluyen mejoras para cada empresa,
convirtindose en una poderosa herramienta de marketing, dndole
reconocimiento a cada una de ellas y generando una gran ventaja sobre los
competidores.
Lo ms importante dentro del CRM es la fidelidad, para esto tambin es
fundamental una buena atencin al cliente, pues lo que en realidad se busca es
que los clientes siempre regresen a comprar los productos de la empresa y
sean fieles consumidores.
Esta estrategia es muy eficaz para el mantenimiento de los clientes y tambin
para la adquisicin de otros nuevos, basndose en todas las tcnicas posibles,
ofreciendo mayor calidad, precio justo y mucha atencin.
Cuando hablamos de mejorar la oferta nos referimos a poder brindarles
soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades, de
manera ms personal, lograr brindarles un mejor servicio de manera
personalizada.
En el proceso de implementacin de un sistema CRM no debe estar
involucrado slo la parte tecnolgica, sino que toda la empresa debe vivir la

aventura de la adopcin del CMR y el xito de toda organizacin implica que el


cliente se sienta satisfecho cada vez que adquiere alguno de los productos o
servicios, y reconocer que esto, es necesario para alcanzar el xito en el
mercado.
Para concluir, la importancia de este sistema implementado en una empresa en
la actualidad permite acceder a informacin y para lograr el xito total de este
mtodo es muy indispensable conocer muy a fondo cuales son los factores que
influyen en este proceso y de igual manera conocer cules son los factores que
inciden en el no triunfo de este sistema, que cada una de las empresas tenga
informacin actualizada para as lograr que sus clientes se sientan
recompensados a la hora de utilizar este servicio, contando con personal
calificado para ejercer ciertas funciones que den ptimos resultados para que la
motivacin sea mayor cada da.