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Responsabilidad social y
ética de las empresas

Autor :

Leslie Lucia Pingo Cerda

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FACULTAD DE CIENCIAS
EMPRESARIALES

ESCUELA ACADEMICO
PROFESIONAL DE
ADMINISTRACIÒN

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y ETICA SOCIAL EN LA EMPRESA
___________________________________________________
ADELA CORTINA
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RAFAEL ESCOLÀN ALEJANDRO NIETO __________________________________________________ CERDA NEIRA ERIN GIULANA VENCES PINGO JULIANI JAQUELINE _________________________________________________ Perú -Piura 2013 Página 4 .

asesores y sobre todo a dios que me permite hoy realizar este trabajo de investigación y le ruego y le ruego que siempre los tenga a mi lado apoyándome y seguir a prendiendo de ellos. Página 5 .Dedicatoria Dedico todo mi empeño y esfuerzo a mis padres.

ASIMISMO A LAS PERSONAS QUE ME ESTAN ASESORANDO JUNTO A DIFERENTES AUTORES PARA LOGRAR MI OBJETIVO SOBRE EL TRABAJO DE RSE.Agradecimiento EN PRIMER LUGAR AGRADECERLE A DIOS POR PERMITIR QUE ESTE HOY PRESENTE Y A MIS PADRES POR SU APOYO INCONDICIONAL. Página 6 .

2 Responsabilidad de la empresa ante la sociedad.1 Definiciones.Índice Portada i Caràtula ii Dedicatoria iii Agradecimiento iv Indice v Introducciòn vi CAPITULO I: RS EN LA EMPRESA 08 1.1 ¿Cómo lograr transformación social? Página 7 12 .2. 10 1. 09 1.

4.1 ¿Cómo asegurar la comunicación interna? 21 1.2 Valores sociales 23 CAPÌTULO II: ÈTICA EMPRESARIAL 2.1.1.4 Los medios de comunicación. conducta y responsabilidad personal.4.1 Clima interno.1Cambio y diseño organizacional.4.1. 20 1.1 Indicadores para la gestión RSE 17 1.2 Efectividad interna de la organización. 22 1.1 Fundamentos teóricos.3 Gestión de la responsabilidad.1. 13 1.2 Importancia y ventajas. 27 2.4.1.1 Tipos de ética.1. 28 2. 1. 18 1.3. 29 Página 8 .3.

31 2.3 Causas y consecuencias.2 Estatuto Epistemológico. 38 40 3.2.1 Consumidores 3. 30 2.3 Beneficios de la practica de responsabilidad actualmente.2 Componentes de la responsabilidad social en marketing.4 Gestión de los daños que los bienes y servicios 43 Conclusiones 45 Referencias bibliográficas 46 Anexos 47 Página 9 .4 Alternativas de solución 34 CAPÌTULOIII: MARKETING SOCIAL 3. 41 3.

CAPÌTULO I: RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA EMPRESA Página 10 .

a la sociedad. Obren sin pedir nada a cambio. donde juntos quieren que la empresas de la actualidad no solo se preocupen por sus ingreso. sino también porque su empresa. por sus ventas. basándose en teorías de diferentes autores. Página 11 .Introducciòn El capítulo I pretende dar a conocer lo tan importante que es la responsabilidad social en la empresa. pues de esta manera vamos hacer que la empresa no sea solo reconocida por su calidad empresarial sino también por su contribución al medio ambiente.

Con el objetivo de crear un pensamiento educativo. pues hace un año se está tomando importancia a este tipo de temas. sino también por el interior.En este primer capítulo hablaremos de distintos puntos importantes para una buena responsabilidad social como. como influyen los medios de comunicación. llevando siempre consigo los valores. más difícil aún es discutir el tema de la ética en los negocios. Lamentablemente existe muy poca información en físico sobre este tema que se va a tratar. ¿Cómo lograr la transformación social en la RS?. pues las organizaciones ahora saben que no solo deben de preocuparse por el exterior de la empresa. 1. tanto espiritual como para el actuar ante la sociedad como empresas y ser humano.1 Definiciones Página 12 . entre otros. en primer lugar definiciones. Sin discutir la ética personal es difícil.

Página 13 . tanto a nivel interno como externo. Por lo que el Estado no puede obligar a las empresas a realizar proyectos sociales. Es un deber imperfecto pues surge cuando la empresa es consciente de su lugar y compromiso con la sociedad donde realiza sus actividades.5) La RSE es una gestión de negocios que propone la preocupación de las empresas modernas por generar valor en la comunidad donde se desarrollan. sino reconocer que el bien común no es tarea sólo del Estado. Claro está que la RSE no pretende suplantar el trabajo del estado. sectores menos favorecidos. económico y cultural de la sociedad. etc. responsabilizándose así de las consecuencias y los impactos que derivan de sus acciones. laborales. mejorando la calidad debida es sus empleados y sus familias. políticas y procedimientos.2001.(Baltazar Caviedo. así como la de la comunidad local y de la sociedad en general. Es además el cumplimiento estricto de las obligaciones legales vigentes. ambientales y de respeto a los derechos humanos que surgen de la relación y el diálogo transparentes con sus grupos de interés.p 45-50 ) La Responsabilidad social es una nueva forma de pensar en el bien común en la medida que colabora con el desarrollo social. la integración voluntaria por parte de la empresa en su gobierno y gestión.2007.Es el compromiso continuo de la empresa de contribuir al desarrollo económico sostenible. toma parte en el desarrollo de la propia sociedad.2004. de las preocupaciones sociales. como reducción de impuestos. Parte de la sociedad civil.(Rafael Escolàn . en este caso organizada en una empresa.68-80) La RSE es un concepto que abarca la obligación moral que tiene la empresa con respecto a terceros (sociedad. aunque sí puede crear condiciones para que las realicen.p.( Adela Cortina.p. en su estrategia.

interna o externamente. en la cual la empresa se ocupa de que sus operaciones sean sustentables en lo económico.( Calderón. etc. los valores éticos. Por el contrario. Es una visión de negocios que integra el respeto por las personas.2 Responsabilidad en la empresa ante la sociedad Aunque la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es inherente a la empresa. los empleados. reconociendo los intereses de los distintos grupos con los que se relaciona2 y buscando la preservación del medio ambiente y la sustentabilidad de las generaciones futuras3. p. para la Responsabilidad Social Empresarial es una nueva forma de hacer negocios en la que la empresa gestiona sus operaciones de forma sustentable en lo económico. Ambas definiciones tienen elementos en común que Página 14 . directa o indirectamente. la comunidad y el medioambiente con la gestión misma de la empresa. Es la capacidad de responder a estos desafíos buscando maximizar los impactos positivos y minimizar los negativos. del sector al que pertenece. lo social y lo ambiental. 2004. En el mismo sentido. los clientes. De esta forma se da por entendido que la responsabilidad empresarial no es algo ajeno o añadido a la función original de la empresa. reconociendo los intereses de los distintos públicos con los que se relaciona (los accionistas. a grupos y comunidades vinculadas con su operación. implica cumplir con ella con la conciencia de que esto impactará de forma positiva o negativa. lo social y lo ambiental. independientemente de los productos o servicios que ésta ofrece.) y buscando la preservación del medio ambiente y la sustentabilidad de las generaciones futuras (Forum. 2009). recientemente se ha convertido en una nueva forma de gestión y de hacer negocios.2). de su tamaño o nacionalidad. los proveedores.1. la comunidad. haciendo mejores negocios al atender estas expectativas.

esta crisis abrió la discusión sobre el papel que le corresponde a la empresa en la sociedad actual. La Responsabilidad Social Empresarial debe sustentarse en los valores expresados por la empresa y debe ser plasmada en un conjunto integral de políticas. crisis presupuestal o cambio en la dirección de la empresa. Luego de la crisis financiera de 2007-2009 tomó relieve la discusión sobre la responsabilidad de las empresas. coyuntura. sea como fuere. Es pertinente y oportuno discutir las contribuciones de las organizaciones empresariales a ese progreso. Página 15 .describen. fue desatada por prácticas si no irresponsables. Luego se comentarán los objetivos que tiene y debería tener la empresa. prácticas y programas a lo largo de las operaciones empresariales para institucionalizarla. por un extremo individualismo. si bien son socialmente responsables. pero también su potencial de hacer un aporte más significativo. De lo contrario. cuando hemos visto un retroceso en los logros de reducción de la pobreza y el progreso económico. lo que debe considerarse al determinar la responsabilidad social de una empresa y sus alcances. en esencia. se caería en el riesgo de implementar prácticas que. Un elemento adicional fundamental es que la RSE debe ser apoyada e incentivada por los altos mandos de la organización. En este capítulo comenzaremos con una discusión del concepto de empresa y analizaremos la estructura empresarial en América Latina. al no responder a un mandato y cultura institucionales. pero. de los gobiernos y de los individuos. en particular porque la inmensa mayoría de esas empresas son de propiedad concentrada y no cotizan en bolsa. incompetencia empresarial e incompetencia de los responsables de supervisar el sistema financiero mundial. Es cierto que muchas de las causas de la crisis excedieron la capacidad de anticipación de los organismos rectores. Esa crisis económica. que afectó en mayor o menor escala a todos los países. que condiciona sus prácticas responsables. contemplando las posiciones encontradas que existen en cuanto al papel que la empresa debe desempeñar y haciendo una propuesta sobre cuáles deben ser sus responsabilidades y el papel de los mercados. gobiernos e individuos en respaldar esas responsabilidades. están en peligro de suspenderse ante cualquier eventualidad.

Precisamente allí es que está el éxito del negocio. Cuando los Página 16 . visión . deben ir de la mano de la misión.1 ¿Còmo lograr transformación social? : Las iniciativas sociales no pueden ser acciones aisladas.2.valores y estrategia de la empresa. en saber mantener un balance y una coherencia entre todas esas tareas.1.

Esto quiere decir que nos encontramos frente a un nuevo modelo de negocio: empresas que están sensibilizadas y comprometidas con el entorno social que las rodea.empresarios alinean su negocio con actividades sociales. donde este presente la inclusión de este sector de una manera justa y transparente. ya que implica todos los niveles de esta y no un área específica. proveedores y comunidad en general. Gestión RS La RSE implica una gestión estratégica que se planifica. Asimismo es necesario potenciar con la incorporación de emprendedores sociales y organizaciones comunitarias.clientes. Antes solíamos relacionar el concepto de “responsabilidad social empresarial” con acciones y donaciones de caridad. mostraron cuatro veces más el crecimiento en comparación con las que se enfocan únicamente en los accionistas”. Las empresas apostaban más y estaban concentradas en aquellos consumidores con altos niveles de ingreso. pero que al mismo tiempo sienten la necesidad de que estas acciones vayan de la mano de la rentabilidad económica. impulsando beneficios no sólo para este sector. esa concepción ha cambiado. ejecuta y mide. El reto es romper con las brechas existentes. Una herramienta inicial son los Página 17 . la imagen de la compañía mejora de una manera inimaginable. Las compañías deben asumir y desarrollar entonces una nueva estrategia de negocio. la idea es establecer alianzas con esta comunidad e incorporarla.empleados . cambiando la cultura organizacional e incluyendo nuevos actores en la economía global. Sin embargo. Muchos empresarios no conocen a la población de bajos recursos. los empresarios los ven ahora como actores económicos. Un estudio de la Universidad de Harvard arrojó que aquellas “compañías que balancean las necesidades de los accionistas . como toda gestión del negocio. El modelo de gestión de la RSE debe ser transversal a la empresa. sino también para la empresa.

La medida de éxito de la introducción de la Responsabilidad Social en una empresa es. su aporte y relación con el mercado y la sociedad que la contiene. como cambios personales y Página 18 . cambiar la cultura de la organización. el diseño cambia a medida que la empresa avanza en su implementación. No hay un diseño único de organización que se pueda aplicar a cualquier empresa y que asegure el éxito de la introducción de la responsabilidad social.Indicadores Perú 2021 que permiten hacer una autodiagnóstico de la empresa y brindan un marco para la Planificación de la acción es de RS: Indicadores Cualitativos de RSE– es una adaptación de los indicadores de Ethos y otros de la región a la realidad peruana Indicadores Cuantitativos de RSE– es una lista de indicadores de desempeño para facilitarla selección de los indicadores cuantitativos para cada empresa (basado en los indicadores del GRI). de tomar decisiones y. precisamente.3. sobre todo. y por sobre todo.1Gestión de la RSE: cambio y diseño organizacional: Cambio organizacional: requisito básico Partimos de la base de que la introducción de la Responsabilidad Social en una empresa requiere cambiar la forma de cómo se desempeñan las tareas. Las empresas pueden decidir cambiar hacia una gestión responsable motivadas por diferentes “drivers” o motivadores. por definición. No se trata solamente de crear políticas y procesos. La gestión de la responsabilidad. pero. que la empresa cambie su forma de actuar. La efectividad depende del modelo de negocios en uso y del sector de negocios de la empresa. Estos pueden ser internos. 1.

ambientales y financieros que son mejores que los que se conseguían en el pasado. En todo caso. Tales decisiones crean resultados sociales. Requieren varios años para consolidarse y no responden a una variable condicionante única. temas tributarios. estructura. la presión o la crítica pública. los cambios culturales son complejos. como las exigencias de los clientes. relaciones comunitarias. Página 19 . Los cambios tecnológicos o las mejoras en sistemas de gestión no son suficientes para cambiar una cultura empresarial: se requiere que los gestores y demás empleados valoren realmente el cuidado del medio ambiente y de los stakeholders. La empresa que logra un cambio exitoso es aquella que consigue introducir nuevas normas y valores en la toma de decisiones que afectan el status en todos los aspectos de la organización: liderazgo. avances en la industria que definen nuevos parámetros de acción en las empresas. Es indispensable que suceda la práctica de esos valores. Es cierto que el cambio empieza con el deseo de hacer las cosas mejor. etc. o con la creación de reportes llenos de buenas intenciones. pero el cambio real no se produce sólo deseando. que se manifiesta en la conciencia y en el cuidado de producir y crear valor en armonía con la responsabilidad de la empresa. procesos de reporte. El problema de muchas empresas es que consideran suficiente la adición de un sistema de gestión de responsabilidad social y con el correr del tiempo el sistema termina siendo paralelo e irrelevante a la gestión del negocio.). oportunidades en mercados financieros que premian el comportamiento responsable. incentivos a empleados. o externos. etc. exigencias de las autoridades (en lo ambiental.valóricos en los gestores y empleados de la empresa. laboral. esfuerzos de transparencia que permiten identificar oportunidades de mejora o liderazgo de líderes de opinión dentro de la empresa. y crean que los comportamientos inconsistentes con tales valores no son apropiados.

sobre todo por parte de los directivos. como base fundamental para el éxito. El segundo error es tratar de mantener el diseño actual. tratar de imponer al comienzo el diseño que la organización debiera lograr en la etapa final. un proceso que siempre debe ser liderado por la alta dirección de la empresa y que requiere.La introducción de la responsabilidad social es. En los cambios de estructura y liderazgo es conveniente evitar dos errores clásicos: uno. Diseño organizacional La implementación de la responsabilidad social es un proceso que requiere construir conocimiento. e ir ajustando el diseño organizacional en su liderazgo y estructura. competencia y capacidades. la consistencia entre los dichos y las acciones. Al empezar el proceso la empresa no tiene ni el conocimiento ni la capacidad o la cultura para hacerlo real. y esperar que en la misma estructura se logren los cambios culturales. por lo tanto. Las acciones más adecuadas para una empresa dependerán de la etapa en la que se encuentre frente a los diversos temas que se incluyen en este amplio concepto de la responsabilidad social. La continuidad del proceso tiene una mayor posibilidad de éxito cuando los temas sociales y ambientales están ligados al corazón del proyecto estratégico. Una empresa que inicia su proceso de cambio Página 20 . basado en las expectativas de los gestores de la posibilidad de creación de valor. poniendo algunos “parches” al diseño dela empresa. A.

( Shwalb. Integrar la responsabilidad social en la estrategia y planes de negocio. El Conference Board de Canadá (2008) propone un excelente Mapa de Ruta para la Junta Directiva que se resume en la siguiente lista: a. Incluir la responsabilidad social en la gestión de riesgo. La empresa que ha integrado los asuntos sociales y ambientales en su gestión Página 21 . Comunicar el compromiso de la Junta. f. B. en llevar a la empresa a las siguientes etapas de desarrollo. y es conveniente que cuente con un proceso de auditoria o verificación externa que permita tener una visión externa del proceso de cambio. definiendo objetivos y metas y revisando el desempeño de la empresa frente a las metas e.2001. visión y valores y definir políticas que reconozcan las expectativas de los stakeholders. Este comité debería recibir informes periódicos acerca del avance y las dificultades del proceso. gestión y control de riesgo d. por lo cual el rol de la Junta Directiva es fundamental. aunque diferente.El comienzo del proceso requiere definiciones claras y señales fuertes de parte de la alta dirección. Su participación es también esencial.p 89) b. Establecer un comité que facilite mantener el foco en los objetivos esperados y que permita un mayor conocimiento de las expectativas de los stakeholders y otros temas por parte de los miembros de la Junta. incluyendo asuntos sociales y ambientales en la identificación de riesgos y oportunidades. ambiental y económico. Incluir la responsabilidad social en la misión. Aprobar el reporte público de desempeño social. internamente y a los stakeholders. c.

como el de gobierno corporativo o manejo de riesgo. y asegurar que la Junta cuenta con la información necesaria para tomar decisiones informadas d. sin embargo. puede asignar los temas de responsabilidad social a otros comités. la duda sobre si el mercado reconoce o no estos esfuerzos o la preocupación de estar “perdiendo el foco” del negocio. como la percepción de que la introducción de los temas sociales y ambientales siempre conlleva un aumento de costo y pérdida de competitividad. algunos temas donde conviene mantener el liderazgo de la Junta Directiva como son: a. en particular en quienes sientan afectados su control y su poder.Una vez la dirección considera que hay cierta solidez en la gestión social y ambiental. Crear mecanismos para escuchar directamente a los stakeholders e. Reclutar ejecutivos con sensibilidad y competencia en responsabilidad social f. Crear incentivos asociados al desempeño social y ambiental y asegurar su consistencia con otros incentivos b. Página 22 . Hay además barreras culturales que deben ser identificadas y manejadas. Considerar asuntos sociales y ambientales en las decisiones de adquisición de empresas Barreras al cambio Los cambios pueden generar temor y reacciones negativas. Hay. Reclutar directores con sensibilidad hacia la responsabilidad social Incluir los asuntos sociales y ambientales en la orientación de los directores y en las evaluaciones de la Junta.

1. es esencial desarrollar un convincente caso de negocios o que sea comunicado ampliamente en la empresa. pueden ser utilizados en sí mismos para comunicar la estrategia. Así.1. Para superar las barreras y reforzar las posibilidades de éxito. y fortalecer el conocimiento de las tendencias emergentes del mercado que apoyan el pensamiento de futuro. presentando los índices más comúnmente aceptados (ineludibles a la hora de medir y comunicar esa gestión) y citando una serie de iniciativas provenientes de diversos ámbitos (tendientes también a fomentar el uso de indicadores en el marco de la administración de los negocios de manera sustentable).Es muy importante entender y gestionar estas preocupaciones. Los indicadores. pero tienen verdadero valor empresarial en tanto son utilizados en la toma de decisiones. programas. sobre todo en los líderes de opinión dentro de la empresa. orientando el accionar de las compañías que los utilizan. a través de mediciones regulares de pautas o criterios (indicadores) previamente establecidos.1 Indicadores para la gestión RSE El capítulo tiene por objetivo describir cómo se están utilizando los indicadores en la gestión moderna de la sustentabilidad. pues el éxito del proceso requiere una fuerte convicción interna que lo mantenga en el tiempo. acciones y resultados a los grupos de interés.3. Insertar la RSE en la gestión cotidiana requiere pasar del dicho al hecho. se incorporan los conceptos de este nuevo paradigma de gestión empresarial a la realidad del Página 23 . como tales.

Para orientar al lector en la aplicación de indicadores de gestión de la RSE en su empresa.día a día. cualquiera sea su tamaño. se presenta como Apéndice un conjunto de ellos. traduciendo la estrategia en temas concretos. 1. Estos pueden constituirse en una ayuda práctica relevante para medir de manera regular su gestión en sustentabilidad y que están generalmente a la mano de cualquier empresa.4 Los medios de comunicación: Página 24 . tangibles para la administración. considerando la experiencia de la realidad latinoamericana. en la obvia medida de su realidad y posibilidades.

las redes sociales y los sitios web de construcción colectiva a partir de información suministrada por personas que no son periodistas. Con velocidad aparecen novedosos formatos y soportes para que las personas se contacten y se informen para decidir si premiar o castigar a determinada empresa. entendiendo por éstos desde las versiones digitales que tienen su origen en medios tradicionales (el sitio web de un periódico. los blogs. aumentan también de modo exponencial la necesidad de una empresa de adoptar prácticas socialmente responsables para mantener su licencia social para operar. advierte y alienta a los consumidores para que sepan leer la letra chica de una lata de Página 25 . Los medios difunden de manera exponencial las expectativas de los grupos de interés de las empresas y. que contiene encuestas en línea entre otros espacios de interacción). debemos considerar la relación entre medios tradicionales (gráficos y audiovisuales) y medios de interacción.Las acciones que una organización defensora del medio ambiente decide realizar respecto del comportamiento de una empresa? El respaldo de los grupos de interés a una empresa (conocido como “licencia social para operar”) se constituye en gran medida a partir de las informaciones y las opiniones que generan los medios de comunicación o que circulan en ellos. Un programa de radio sobre los derechos de los consumidores capacita. Es en la dinámica de retroalimentación generada entre medios de comunicación tradicionales y medios de interacción donde se puede dimensionar el potencial de los medios de comunicación como impulsores de la RSE. tomando y procesando la información que allí se genera. y los medios tradicionales tienen una cada vez mayor comprensión de lo que ello significa. con ello. Para comprender la importancia de los medios respecto de esta “licencia” necesaria para las empresas. Los medios tienen la posibilidad de contribuir a elevar las exigencias de los grupos de interés sobre las empresas. los medios estrictamente digitales (una revista electrónica independiente). Premios y castigos de los grupos de interés hacia las empresas toman otra dimensión cuando aparecen en los medios. los foros de discusión.

Página 26 . ésta deberá informar sobre el impacto causado y el modo en que planea dar solución al problema y prevenir situaciones similares a futuro. Internet. inmediata y masiva de hacer llegar una información que puede contribuir a entronar o destronar a una empresa. ¡Y no hablamos de prevenir nuevos llamados de medios.tomates o del contrato de un servicio de telefonía. deberá tener bien claro que no alcanza con opinar sobre el grado de veracidad de los dichos del conductor sino que es necesario aportar información concreta y verificable que avale esa opinión. la forma más veloz. los consumidores-oyentes del programa la detestarán. Ahora bien. ya que es un ejercicio saludable para el bien común. Si lo hace. En caso de que se tratara de un daño generado por la empresa. Si no lo hace. Grandes difusores de causas justas. Frente a alguna cuestión polémica respecto de un producto. el conductor se comunica con la empresa y ésta decide si responder o no. sino de prevenir nuevos problemas resultantes de las operaciones de la empresa. donde cualquiera puede subir cualquier contenido. los medios también conviven con el riesgo de divulgar información falsa o infundada que puede difamar a una empresa. este poder de los medios para incentivar la responsabilidad social de las empresas debe ser utilizado con la mayor seriedad posible. Los medios pueden no sólo contribuir a que los grupos de interés eleven las exigencias sino también a ampliar el espectro de personas con exigencias en torno a las empresas y a que más personas traduzcan su opinión en acción. es el canal con menor regulación y mayor alcance. Esta dualidad alcanza su mayor expresión en internet.

4.1. por ejemplo. No sólo se trata de que cumplan con los resultados que se les exige desde el punto de vista productivo. Son estos los que recogen las políticas emanadas de la alta gerencia y ejecutan las instrucciones de los jefes que supervisan su accionar o desempeño. son permeables a las coimas o actos de corrupción. el desempeño de los trabajadores o colaboradores de la empresa no tiene que ver exclusivamente con la capacitación técnica o profesional que reciben. Si un grupo de trabajadores de un departamento de ventas de un servicio. Una gran parte de lo que hacen los colaboradores no puede ser percibido y depende de su responsabilidad personal. a la larga se estropeará no sólo la imagen de otro grupo de trabajadores honestos sino de toda la entidad. Precisamente por lo señalado. Es indispensable establecer cómo consiguen esos resultados. No todo es factible de ser supervisado porque no todo es visibilizado. En las organizaciones socialmente responsables es indispensable construir un clima Página 27 . El segmento de los mandos intermedios de toda organización es el que se encuentra más vinculado a las operaciones de la misma.1 Clima interno Las conductas de todos los integrantes de la organización son fundamentales.

Boletines electrónicos Se pueden establecer boletines electrónicos mediante los cuales los colaboradores reciben información preparada o seleccionada por el responsable de la empresa en esta materia.interno que afectivamente los disponga a hacer las cosas con un sentido de responsabilidad personal. A. en los mensajes que permanentemente transmiten a terceros. La eficacia de una organización socialmente responsable depende no sólo de la información que deba ser transmitida a los distintos mandos intermedios de ésta sino también de asegurar los elementos afectivos y valorativos que deben tomar en cuenta para desarrollar sus operaciones. De hecho los colaboradores están recibiendo constantemente una gran cantidad de información. Página 28 .4. pensando en los impactos de sus actos y. Se trata de un mecanismo rápido para la interacción no presencial entre un universo amplio y variado de personas de la organización. la que pueden comentar y reenviar a quien corresponda dentro de la empresa. ¿Cómo asegurar este clima? La comunicación no es sólo información. La creación y puesta en marcha de mecanismos de escucha de los elementos de todo orden que recogen los colaboradores es un recurso indispensable.1 ¿Cómo asegurar la comunicación interna? Existen distintas maneras de asegurar la comunicación interna. datos técnicos o data impersonal o numérica.1. 1. por lo mismo.

pero. Con mayor razón aún. En estas reuniones se puede compartir no sólo las nuevas políticas de la empresa. cuando son transparentados. pueden mejorar el clima interno. C. empleados o colaboradores de la empresa también son una fuente de información muy valiosa. Cuanto más enterados están los demás colaboradores de la empresa más se asegura la cohesión de la organización. o los resultados económicos más recientes. luego. determinan con qué otros niveles de la empresa se pueden compartir. Otros mecanismos Página 29 . Son oportunidades para recoger información. Por lo general. Un detalle informativo novedoso puede modificar el curso de la organización. Los detalles de las ocurrencias se pueden compartir electrónicamente con los distintos rangos de la empresa. La información que recogen los empleados puede tener una importancia decisiva para la estrategia. La información puede estar dirigida sólo a los jefes inmediatos los que. mostrar los problemas o fracasos que muchas veces. En ocasiones extraordinarias o claramente establecidas. Reuniones periódicas con el personal Otra manera de asegurar la comunicación interna son las reuniones periódicas entre los altos mandos y los demás trabajadores (a nivel de toda la empresa o los distintos departamentos o áreas). generar un clima para la escucha mutua. El contacto directo aunque sólo sean muy pocas veces al año y por un tiempo breve contribuye a fortalecer el “capital emocional” de la organización y robustecer los vínculos entre los empleados. en la medida en que los altos mandos gerenciales dispongan de más información ellos tendrán una mejor comprensión del contexto en el que se está desarrollando una iniciativa. también. una huelga o un conflicto y variar las políticas de la empresa para hacer más eficaz su accionar. de esa información a veces ni siquiera tienen idea los altos funcionarios. compartir logros y éxitos. D. independientemente de sus rangos. Los reportes de ocurrencias diarias Los trabajadores. los nuevos desafíos que se enfrenta. se pueden mostrar a toda la organización. Más aún. los mandos medios y los operadores en campo conocen en detalle aspectos que no tienen las altas esferas. Día a día se producen infinidad de hechos que afectan el desarrollo de la empresa.B. las políticas o las acciones de la empresa.

administración y aplicación de recursos y procesos. la propia organización podrá expresar en cada una de sus acciones de manera coherente sus valores y sus intereses fundamentales. Por ejemplo. Liderazgo Por Liderazgo entenderemos una manera de relacionarse que tienen las personas para ejercer mayor influencia formal o informal en la organización. y un conjunto de valores compartidos que se reflejen en las prácticas de todos sus componentes. implica Página 30 . y de un clima interno en el que predomine la satisfacción de los colaboradores o trabajadores por pertenecer a la organización. de un mecanismo de comunicación eficaz entre los distintos estamentos. Tiene que ver con su capacidad para poner en acción la visión de la organización. un liderazgo que articule a todos sus integrantes. de una legitimidad en el ejercicio del gobierno de la entidad.2 Efectividad interna de la organización. A. Cuando estos elementos no se encuentran debidamente alineados. para reconocer el contexto en el que se ubica. pues. Si todo ello se da. una capacidad de gestión. Institucionalidad fuerte Entenderemos por Institucionalidad fuerte la existencia de una visión de futuro que le dé sentido y cohesión a la organización. Crear las mejores condiciones para el funcionamiento socialmente responsable de una organización requiere de lo siguiente: una institucionalidad fuerte. la práctica de la organización se hace incoherente. contradice sus postulados declarados y pierde credibilidad y confianza.4. El liderazgo. una línea telefónica interna al alcance de los trabajadores para sugerencias o situaciones que requieran inmediatez en las respuestas.1. su capacidad para la escucha y el diálogo. B.Existen otras formas de captar información interna. y su habilidad para conciliar e incorporar de una manera constructiva los intereses de corto y largo plazo de todos sus integrantes en beneficio de la propia organización y de la sociedad en la que actúa la referida entidad. 1. Con el propósito de explicar mejor la afirmación anterior haremos algunas precisiones conceptuales. áreas y departamentos. para plasmar en sus acciones sus principios y valores.

sin una institucionalidad fuerte no hay una gestión adecuada. Página 31 . capacidad de gestión y valores compartidos hace posible no sólo la gobernabilidad de la organización sino su conducta socialmente responsable. En cada acción de las personas hay contenida una comprensión de lo que significa el respeto por el otro. la autoridad para empoderar a otros y orientar y monitorear los procesos en curso. El liderazgo no lo entendemos como el poder concentrado en un solo individuo o en una minoría para imponer condiciones que satisfagan sus propias expectativas y desconozcan las necesidades de los demás integrantes de la organización. la de las organizaciones que integran. a través de ellas. el respeto por la diversidad. 1. liderazgo. Desde esta óptica.2 Valores sociales Por valores sociales entenderemos a las ideas fuerza que se expresan en las prácticas de las personas que forman parte de una organización o entidad.la autoridad para reconocer la creatividad de otros.4. sin un liderazgo articulador no hay institucionalidad fuerte. el respeto por las leyes. Se podría decir que la sumatoria de los aspectos de institucionalidad. En suma. y. sin valores sociales constructivos no hay liderazgo. su disposición al diálogo. en la acción práctica se condensa y revela la subjetividad y la actitud de las personas. La manera cómo se comportan las personas expresa los valores que realmente tienen. su transparencia.

Aun cuando todas las empresas pueden aprovechar los aspectos positivos de las prácticas responsables. distantes e impersonales. si la organización tiene un código de conducta que no es conocido por sus colaboradores cada uno interpretará el sentido ético de cada acción desplegada por la operación de la entidad sin saber o conocer si esa interpretación particular corresponde a todo el sentido y mensaje que quiere transmitir la organización. Para las PyME´s esto puede ser de menor importancia o puede manejarse más fácilmente ya que no suelen vender productos de consumo masivo y hay mucho menos información sobre sus productos y servicios. Por ejemplo. Página 32 . el impacto dependerá de las acciones que tomen los consumidores o compradores con la información de que dispongan. En esto es crítico la información de que disponga el consumidor sobre las prácticas responsables de la empresa. para las que la publicidad adversa derivada de prácticas irresponsables puede tener un efecto inmediato y de largo alcance sobre los ingresos. Esto aplica a las PyME´s en mucha menor escala. a través de las cuales se certifica que los productos o servicios de la empresa han sido producidos con prácticas especificadas responsables proporciona información y puede condicionar la reacción de los clientes. En mercados relativamente desarrollados. El comportamiento ético es más visible en el área geográfica de influencia y por ello tiende a ser más pronunciado en las PyME´s que en caso de grandes empresas. y en caso de PyME´s en países en desarrollo casi que inexistente. la cual suele ser muy escasa. particularmente aquellas empresas que venden productos de consumo masivo. particularmente para empresas grandes. ya que todavía se disemina muy poca información sobre el comportamiento ético de las empresas.La comunicación interna desempeña un rol fundamental en la articulación y conducta de la organización. Las grandes empresas suelen percibir fuertemente el impacto de las acciones de sus clientes. la existencia de certificaciones independientes.

El documento es condición necesaria pero no suficiente. Sin embargo siempre es posible ser más responsable y capturar los beneficios. Son tan conocidas en la comunidad por sus partes interesadas que es más difícil ser visiblemente irresponsable. con muchos empleados y con relaciones menos personales. bien diseminados y seriamente implementados. Pero la clave es la implementación. En las PyME´s las prácticas responsables se transmiten mejor por ejemplo que por reglas escritas. En las PyME´s se ven casos en los que se extiende crédito a clientes o se recibe de proveedores con poca documentación. Esto no quiere decir que no puedan contribuir. .Las relaciones con clientes. Página 33 . se disemina y luego se olvida. ya que de poco sirve un documento que se lanza con gran fanfarria. pueden contribuir a desarrollar una cultura ética en la empresa y fomentar prácticas responsables. no todas las PyME´s son iguales y en las de mayor tamaño estos códigos. pero su impacto es mucho menor que en las grandes empresas. En la gran empresa los objetivos cortoplacistas de los gerentes pueden entrar en contradicción con los objetivos de largo plazo de los accionistas. De nuevo. proveedores y competidores están más basadas en la confianza mutua que en las grandes empresas que suelen recurrir más a relaciones contractuales.

CAPÌTULO II ETICA DE LAS EMPRESAS Página 34 .

consecuencias de una mala ética empresarial como también las alternativas de solución. varios autores muestran con frialdad la ignorancia de este tema. es una disciplina filosófica cuyo objetivo es la moral. podremos observar las causas. Página 35 . sino solamente reflexiona sobre ella. pues ¿Por qué crees que las empresas en la actualidad fracasan sin desarrollar sus objetivos?. Para (EBEN)dice que una empresa sin ética no se hace llamar empresa. esto no quiere decir que la ética crea a la moral. Este trabajo tiene como objetivo explicar la ética empresarial a partir de su definición y caracterización de sus rasgos. es conveniente diferenciar la ética de la moral. la ética es una disciplina. Además de analizar las limitaciones de la enseñanza de la ética empresarial en las universidades. teorías y representantes. que tiene por objetivo de estudio a la moral.Introducciòn La ética empresarial es una forma de la ética aplicada. En este segundo capítulo se pretende abarcar puntos importantes para ver porque la ética no es muy aplicada en las empresas de hoy.

1 Fundamentos teóricos Podemos catalogarla como una ética aplicada cuya misión es pensar el sentido ético de la actividad empresarial. que es la ética. Página 36 . 2. éticos dentro del contexto empresarial. para que cuando nosotros como futuros administradores tengamos las ideas bien claras acerca de este tema. ambos con valores. podamos desarrollar una buena imagen a la sociedad y con mis propios trabajadores. de las empresas y de la sociedad (European Business Ethic Network. La ética es una reflexión sobre las prácticas de negocios en la que se implican las normas y valores de los individuos. pues toda empresa crece gracias al aporte tanto del jefe como de sus empleados.EBEN).Este capítulo pretende dar a conocer los problemas del fracaso. que ayudara a resolver los diversos problemas morales.

Según Kant. la ética es una disciplina filosófica que tiene por objetivo de estudio a la moral.( Adela Cortina 2010). “los verdaderos valores no son aquellos que están ligados a las cosas exteriores ni al cuerpo. la ética debe ser autónoma ósea que es el propio sujeto el que se determina así mismo a obrar. toda actividad humana tiende hacia algún bien y el bien supremo es la felicidad lo cual conlleva a la sabiduría. Según Aristóteles. Es una disciplina Filosófica cuyo objetivo es la moral. Es el conjunto de valores reflejados en la cultura de la empresa para alcanzar una mayor sintonía con la sociedad y permitir una mejor adaptación a todos los entornos en condiciones que se supone respetar los derechos reconocidos. esto no quiere decir de que la ética crea a la moral si no solamente reflexiona sobre ella. Página 37 . Es conveniente distinguir la ética de la moral. Son normas y principios éticos que se utilizan para resolver los diversos problemas morales dentro del contexto empresarial. Según Sócrates.Es el descubrimiento y la aplicación de los valores y normas compartidos por una sociedad pluralista al ámbito peculiar de las empresas. es decir enfoca al campo de acción humano. lo cual requiere entenderla según modelo comunitario. Es normativa de la actividad humana en orden del bien. sin que le sea impuesta por nada a su razón. Es práctica. sino exclusivamente los valores del alma que se hallan todos incluidos en el conocimiento.

en los procedimientos y normas para integrar la ética en la gestión diaria. es decir desde los sistemas económicos en general.2 Importancia-ventajas: El mayor valor que brinda la ética empresarial no solo se limita a lo financiero.1 Tipos de ètica: Existen tres tipos de ética. Más aún.2. La ética y el buen comportamiento generan un sentido de identidad y orgullo que facilita el crecimiento personal de quienes conforman una empresa. entre otros. con la facilidad de las comunicaciones y el amplio impacto de las redes sociales. Ética de la empresa: analiza la ética de las actuaciones de la empresas preocupa de las políticas de buen gobierno en órganos de la decisión más importante de la empresa. el uso de información privilegiada. que además de crear lealtad y confianza en el consumidor. ser empresarialmente ético tiene otro impacto positivo dentro de la propia organización: su gente y su cultura. estas son las siguientes: Ética económica: analiza la ética desde la visión del entorno económico. el desarrollo sostenible. político y social de las empresas. los sobornos. 2. Ética personal: Analiza desde la ética. etc. las relaciones y comportamientos individuales dentro de la empresa.1. Se ocupa de cuestiones como la justicia. la ética empresarial se ha convertido en un factor de diferenciación de marca.1. Se preocupa de temas como el acoso moral. incrementa el valor de la empresa y asegura su éxito. Hoy. Página 38 .

Simplemente la ética se pasa. sobre todo de los inversionistas en la bolsa.Como el trabajo ocupa una buena parte del tiempo de la gente . Ante los recientes escándalos de la forma como maquillaron la contabilidad Enron y otras grandes corporaciones. Mejora la imagen empresarial.Ventajas: Incrementa la motivación para el trabajo. de una ética más exigente. la atención se ha volcado hacia los valores que deben acompañar las actividades del diario vivir. Las personas que buscan encontrar en su entorno un sentido que los motive a enfrentar los retos de la vida . surge la demanda pública. 2. por lo tanto la satisfacción del trabajador. proporciona una cultura de empresarial fuerte. es decir una buena reputación en los negocios. los valores son las cualidades de nuestras relaciones que expresan las exigencias de sentido que reclaman las situaciones. Página 39 . Después del derrumbe de la ideología marxista de finales del siglo pasado.3 Estatuto epistemològico: La ética empresarial plantea el reto de explicar desde el punto de vista conceptual cómo enfocar una propuesta ética adecuada a la realidad contemporánea dela economía y la administración. pues esto es un signo distinto. Genera cohesión cultural. Evita casos de corrupción.se busca que la ética canalice la necesidad personal del sentido en las actividades empresariales.

La ética es un área de ética aplicada que. que es el otro gran campo de ética aplicada en el mundo contemporáneo. como tal. es decir. esté de acuerdo con la dignidad humana de los sujetos. En la sociedad Contemporánea la actividad económica en gran parte dentro del marco de la organización de las empresas. la ética empresarial tiene que estar a la altura de los restos de las ciencias económicas y administrativas. sino también de expertos en las ciencias económicoadministrativas. la ética empresarial no se puede tratar exclusivamente en términos individuales. Mientras en la bioética se tiene un paradigma conceptual para realizar un examen de los problemas que plantea la tecno ciencia a la vida en el planeta. una realidad sorprende. Cuando se investiga la naturaleza de la ética empresarial a atraves de la bibliografía disponible. se deben examinar las exigencias de sentido o de valores éticos para que la conducta colectiva e individual. se nota más esta deficiencia. Al comparar este con la reflexión acerca de la bioética. Partiendo del análisis de la empresa dentro de un sistema económico. se necesita elaborar una ética aplicada que cumpla los requisitos rigurosos de una disciplina. De la misma manera que la biótica está respondiendo a los desafíos de las ciencias de la vida. exige no solo el aporte filosófico y teólogos. propia de las empresas. La ética empresarial tiene un carácter sistemático y no puede reducirse a un recetario para solucionar los problemas coyunturales de inmoralidad de las empresas . Como dice Lozano “no se puede hablar de valores hablando solo de valore” (1999-21) Página 40 .Para responder a esta demanda de sentido y responsabilidad en la organización empresarial. donde la dimensión colectiva va más allá de las voluntades individuales. de psicólogos y sociólogos. Ésta es ante todo una ética de las organizaciones.Hay que configurar un marco de comprensión ética que haga viable esta disciplina en cuanto es ética empresarial.

Tampoco los expertos en economía y administración pueden olvidarse de la dimensión transcendental y universal del desarrollo humano. Los expertos en ética empresarial no pueden dedicarse exclusivamente a cuestiones de fundamentación ética y mata ética sin tener en cuenta los reclamos inmanentes de las esferas vitales. Página 41 .Para hacer ética empresarial haya que sobrepasar el dualismo y la falta de mediación entre ética y administración que son una característica de la edad moderna.

pues las organizaciones cuentan con medios para luchar contra este tipo de actos al ser un problema reconocido. se pueden producir también otros muchos comportamientos indebidos que generalmente. Alta rotación del personal. Página 42 . Existen empresarios que pueden explotar negocios con la única finalidad de obtener el máximo beneficio a cualquier precio. Estas actitudes se deben considerar como fraudes no sólo hacia la empresa. si no que éste es la vía para enriquecerse ilícitamente o para adquirir una determinada notoriedad. ya que su gestión no va encaminada a la administración diligente del negocio. sin tener en cuenta el futuro de la sociedad y el de sus trabajadores. Falta de capacitación hacia los trabajadores.4 Causas y consecuencias: Causas: Subordinación del interés particular ante la empresa. sino también como un fraude social. Comportamientos personales indebidos: Las personas deshonestas pueden realizar infinidad de actuaciones no deseadas en sus empresas. Con independencia de los fraudes internos tradicionales.2. no se suelen considerar a pesar de los años que causan.

en principio. como la apropiación indebida de fondos y bienes de la empresa o la falsificación de documentos. Además. Además de esta considerable función. son una realidad en el mundo empresarial actual y su descubrimiento es difícil. dado que antes se empleaba usualmente el término de inmoralidad. No obstante. como la informática. controles internos específicos para áreas concretas. en relación con el descubrimiento de los fraudes. Los fraudes internos tradicionales. una gran parte de los mismos se detecta por casualidad más que por la aplicación de sistema de control. aunque haya evolucionado paralelamente con las mismas y sus cometidos se hayan ampliado. Pues. Lógicamente.Malos controles internos en las empresas: En líneas generales. no han dejado de ocuparse de limitar el riesgo de errores y fraudes en los negocios. aunque esta característica de prevención puede depender más del posible conocimiento de su existencia que por parte de los empleados que de la calidad de los controles implantados. lo que induce a pensar que puede existir una gran cantidad de fraudes sin aflorar. se puede afirmar que son los controles internos implantados con esta finalidad. los controles internos resaltan como elemento disuasorio. elevan los porcentajes de eficacia. según encuestas. hay que destacar a los controles internos de carácter general instalados en las empresas como la primera medida de identificación. ya que. lo más adecuados y específicos para combatir los fraudes en las empresas desde siempre. sin embargo Alejandro Nieto matiza que único realmente nuevo o de hoy es cabalmente la palabra. La corrupción empresarial: La palabra corrupción está de moda. manifiesta que las primeras mediad para Página 43 .

degenerada. Prohibición de participar en contrataciones públicas. o de organizaciones locales. aportando que el control es más útil por lo que evita que por lo que descubra. nacionales. Retirada de productos debido a no haber los estándares y procedimientos de calidad. tolera estas prácticas y el funcionamiento corrompido no es rechazado por el grupo social. Cuando no se organiza inspecciones. Despido de trabajadores. se pone a algunas personas en la tentación de corromperse. Página 44 .combatir la corrupción habría que buscarlas en la propia sociedad ya que “la conciencia social. Rafael Escolán señala que cuando en un segundo nivel de una empresa (por ejemplo en un jefe de compras) hay corrupción por lo menos en parte. Tener que implicar derrames de desechos tóxicos. Inclusión en listas negras internacionales. es envidiado por su éxito. Consecuencias: A continuación aparecen algunas consecuencias que pueden ser nefastas a la falta de ética en la empresa: Procesos judiciales. antes al contrario. la responsabilidad recae sobre personas del primer nivel. Reclamaciones de acoso por los empleados. Descapitalización o quiebra de la empresa. intervenciones o auditorías.

Actos desleales.Pérdidas millonarias que tiene que ser asumidas por los accionistas o por el estado. Ocasionan malos ejemplos. Quebrantos en las sociedades. Deudas tributarias. actos deshonestos. Página 45 .

dentro del nivel ética. apóyela con una cantidad Página 46 . alzar la voz sobre un tema ético es más difícil que. entre los valores de la cultura de la empresa. figure la claridad de actuación de todas las personas en sus puestos. sin embargo.2.En los grupos sociales y económicos. Aborde la conversación como lo haría con cualquier presentación importante de negocios. promoviendo actitudes de rectitudes en los comportamientos. es decir. actuando con la opinión pública. sobriedad y rectitud. 1) Trate el conflicto como un asunto de negocios. este último autor propugna para evitarla que. debiéndose actuar en los siguientes frentes para combatir estos problemas en la empresa: En los ambientes que la toleran. por ejemplo. Pero un cambio de perspectiva puede contribuir a que los ejecutivos eleven sus voces cuando es necesario. También indica que las empresas pueden influir de una forma general para evitar sobornos cuando sus dirigentes tienen ascendientes sobre los subordinados en el terreno de la claridad. mostrarse en desacuerdo con los colegas respecto de si aumentar los precios o cambiar de proveedores. Enfrentar el problema Para la mayoría de las personas. En los individuos. dado que la corrupción supone siempre ocultación.5 Alternativas de soluciòn: La prevención y descubrimiento de los fraudes por corrupción en la empresa deben corresponder a los mecanismos de carácter general establecidos en la misma.

¿Acaso no creen que nos vamos a ver envueltos en un ciclo adictivo?”. Quizás la táctica más poderosa es echar por tierra las racionalizaciones comunes del actuar poco ético. Eso es derechamente falso. 2) Reconozca que esto es parte de su trabajo. 3) Sea usted mismo. dado que soy nuevo. adáptela a su audiencia y hágala dentro de un contexto apropiado. adoptar un enfoque más conservador o tímido en las conversaciones sobre temas éticos. 4) Desafíe las racionalizaciones. ¿nos sentiremos cómodos revelándolo a la prensa?”. como si los distrajeran de su trabajo ‘real’. Página 47 . Los empleados tienden a visualizar los conflictos éticos como aberraciones. Cuando los colegas aleguen que cierta conducta corresponde a una práctica estándar. los directores generales y de cualquier otra persona con un cargo de responsabilidad. pero creo que estamos creando un problema al publicar los resultados del próximo trimestre como si fueran los del mes pasado. Es común pensar que uno no puede abordar un conflicto ético porque es muy nuevo o muy joven. 5) Convierta su posición de ‘novato’ en un activo. usted simplemente puede responder: “Si esto es lo habitual. Yo hablé con ejecutivos arriesgados y de gran empuje sobre los momentos en que ellos habían planteado un tema ético y me dijeron más o menos esto: “Disfruto defendiendo mi punto de vista y desafiando a los demás”. Pensar detenidamente en estos conflictos y hacer algo al respecto es un aspecto normal de la vida profesional de los directores de finanzas.convincente de detalles. Para ellos no tendría sentido. Las cuestiones sobre valores son asuntos de negocios y deberían ser tratadas como tales. y ni siquiera parecería auténtico. Usted tiene una forma característica de expresarse frente a sus colegas y es mejor ceñirse a ese estilo cuando levante la voz sobre un tema ético. los ejecutivos de marketing. Pero algunos ejecutivos a quienes entrevisté usaron justamente esas cualidades como una excusa para plantear una pregunta en apariencia ingenua y abrir así una discusión: “Tal vez haya malinterpretado algo. ¿por qué existe una norma que lo prohíbe?” o “si es algo esperado.

Página 48 . Esto se convierte en una excusa típica. Aquí la mejor estrategia es hacer que las preocupaciones de carácter más general resulten más concretas y. Es decir. Cuando toda la organización conoce estas historias. suponemos que nunca premiará las elecciones éticas. por ende. sino brindar oportunidades para que los empleados presencien y practiquen dicha conducta. todos los empleados comienzan a sentir que es posible defender sus valores. Si no creen que es posible defender eficazmente sus valores. las racionalizaciones están basadas en dicotomías falsas. La realidad es más compleja: el comportamiento ético a menudo es premiado. Escuché muchas historias sobre comunicadores eficaces que ayudaron a cambiar algo importante y muy pocas sobre defensores de la moral. los líderes de todos los niveles de la organización no solo necesitan demostrar su propio compromiso con el comportamiento ético. probablemente no se tomen la molestia de intentarlo. Eso no es lo que suele sucederles a quienes presentan alternativas inteligentes frente a acciones poco éticas. Existen investigaciones sobre sesgos de decisión que muestran que los costos y beneficios de largo plazo se perciben como menos tangibles que los de corto plazo. A menudo. más urgentes. Por esta razón. 8) Presente una alternativa. 7) Haga que los riesgos de largo plazo sean más concretos. si en una ocasión el mercado competitivo parece premiar la conducta poco ética. Las personas temen ser etiquetadas como defensoras de la moral si alzan la voz. Creemos que hay que elegir entre el idealismo ingenuo y el nihilismo cínico.La gente de negocios tiende a ser pragmática. aunque no siempre.6) Exponga el pensamiento incorrecto de lo uno o lo otro.

CAPÌTULO III MARKETING SOCIAL Página 49 .

Luego se presenta el movimiento del consumidor como el motor que promueve cambios en la función del marketing y se plantea la redefinición de la función del marketing desde el punto de vista de la academia. que nos obliga a evaluar su impacto en una serie de aspectos que trascienden el puro “marketing mix” convencional.Introducciòn El nivel de expectativas del consumidor sobre el rol de las empresas está aumentando y es más alto. Página 50 . Este capítulo empieza por sustentar el papel del consumidor como un stakeholder relevante para la empresa.muestren una actitud favorable hacia la intervención gubernamental que obligue a las empresas a actuar con responsabilidad social. Después se contrasta la realidad del comportamiento de compra del consumidor con la actitud demostrada en las encuestas de opinión y se concluye presentando los beneficios que aporta la adopción de la práctica de un marketing responsable. Luego se ofrece una definición de lo que se entiende por responsabilidad social del marketing y se describe cada uno de sus componentes.y su comportamiento real en la práctica. Se cierra el capítulo con unos comentarios finales a manera de resumen. La creencia del público en general de que las empresas no están haciendo todo lo que pueden en materia de responsabilidad social estaría llevando a que los consumidores –y particularmente los latinoamericanos. Así nos encontramos hoy con una función “ampliada” del concepto del marketing. Si bien se reconoce que hay una brecha importante entre las declaraciones del consumidor – que asegura haber castigado o premiado a las empresas por su comportamiento irresponsable o responsable. es claro el creciente rechazo que muestra el consumidor hacia las empresas que exhiben un comportamiento que no asume la responsabilidad por los impactos sociales y ambientales que ocasiona.

que no invadan sus espacios íntimos. el no contar con tiempo suficiente para visitar los centros de información. Tiene que ver. entre otras.1 Consumidores: Esta categoría comprende el respeto de la intimidad y de los espacios privados que pertenecen al consumidor y a su familia y que se deben reflejar en la existencia de políticas que lo protejan en este sentido. también.El propósito de este capítulo es destacar la necesidad de reorientar la función tradicional del marketing hacia la satisfacción integral del consumidor. en general. con la limitación de la información confidencial que se le solicita al consumidor a propósito de las relaciones que establece con los proveedores y con el uso y destino final que el proveedor le da a esta información. por tanto. detallaré los aspectos referidos a este primer capítulo 3. entre ellas: escasa información. no sólo su satisfacción inmediata sino también su bienestar a largo plazo.las ofertas de ventas recibidas por teléfono o por correo que no se han pedido y. etc. en físico sobre el tema. el marketing debe cuidar los impactos que puede ocasionar en los demás públicos de interés así como esforzarse por elevar el bienestar de la sociedad en general. para ello. su automóvil. Ello supone que las actividades de marketing no se entrometan en la vida privada del consumidor sin su autorización. tanto físicos (su hogar.) como temporales (momentos del día y de la semana). En este proceso. su oficina. los envíos no solicitados por correo físico o electrónico. Asimismo he podido experimentar algunas dificultades. considerando. Página 51 . A continuación. todos los métodos de venta invasiva y a presión que violan los espacios privados del consumidor. Contempla. el rechazo de las técnicas de venta intrusivas.

en el futuro habrá menos tolerancia hacia las conductas Página 52 . (Adela Cortina. en sostenibilidad. además de un buen marketing mix. Las empresas que no incorporan la responsabilidad social en sus relaciones con los clientes están poniendo en alto riesgo su sostenibilidad. El consumidor está exigiendo de las empresas. se puede equivocar en sus decisiones en el corto plazo pero tarde o temprano descubre las verdaderas intenciones de las empresas. justas y equilibradas en la que no se exploten sus debilidades.6) Las empresas que no se limitan a cumplir con la legislación en materia de protección al consumidor sino que van más allá en su propósito por mejorar el bienestar de sus clientes y muestran una actitud proactiva que las lleva a autorregularse. La empresa que adopta una filosofía orientada a priorizar la satisfacción y el bienestar del consumidor garantiza su permanencia en el mercado.No hay duda de que el consumidor es un stakeholder relevante para la empresa ya que sus demandas son legítimas y tiene poder de compra que afecta la permanencia de la empresa en el mercado. Alejarse de las buenas prácticas le cuesta caro a la empresa pues tarde o temprano el mercado la castigará por su mal comportamiento: perderá a los clientes insatisfechos que han sido mal tratados y. una preocupación genuina por su bienestar de largo plazo. el consumidor demanda precios razonables que reflejen una relación justa con la calidad que se ofrece. Además. El consumidor que experimenta el abuso del poder de las empresas en las transacciones que realiza en el mercado busca alternativas de marcas o empresas que respeten sus derechos y que le den un trato más justo. El consumidor no es tonto. no sólo mejoran sus resultados económicos sino que también mantienen alejada la intervención gubernamental. sino que también prevengan impactos negativos en su salud y seguridad y en la conservación del medio ambiente. entre otras demandas. la mala imagen lograda en esos consumidores se extenderá hacia toda la comunidad empresarial causando un mayor daño a la empresa.existen argumentos suficientes que demuestran que la función que tradicionalmente se le ha adjudicado al marketing ha quedado limitada. y respeto por su privacidad y protección de la confidencialidad de la información que entrega al proveedor. Además. relaciones transparentes.p. Pide productos y servicios que no sólo posean los atributos funcionales que se espera de sus respectivas categorías. en productividad y en una mejor imagen y posicionamiento. Aún cuando algunas de las críticas que recibe el marketing no estarían justificadas –se le acusa por problemas sociales que ella no ha creado. Las empresas que incorporan la responsabilidad social en las relaciones con sus consumidores ganan en competitividad.2007. peor aún.

debe disponer recursos públicos para educar al consumidor en sus derechos y obligaciones y de esta manera empoderarlo para que él mismo se proteja. El consumidor tiene un poder enorme que puede ejercer a través de sus decisiones de compra. en la práctica. Pero. al mostrar una actitud más proclive hacia el reclamo. deben mantenerse vigilantes de las prácticas del mercado y estar prestas a denunciar casos de abusos a los derechos del consumidor cuando éstos se violen. Por tanto. Las asociaciones de consumidores.empresariales socialmente irresponsables porque “las sociedades se han puesto en marcha y están exigiendo cambios muy de fondo la ética ha vuelto a la economía a través de las sociedades democráticas. Todo ello redundaría en un ahorro significativo de recursos del Estado en su función de velar por los intereses del consumidor. Este consumidor “empoderado” sería la mejor garantía de protección de sus propios intereses ya que. para que el poder del consumidor sirva para cambiar las malas prácticas del mercado hace falta sensibilizarlo. que respalden a las empresas que muestren una actuación socialmente responsable. sucede que el consumidor no siempre ejerce este poder debido a que no conoce sus derechos como tal. de modo que aquélla se quebraría si el consumidor le dejara de comprar. pueden contribuir a la educación del consumidor mediante la difusión de los derechos que éstos tienen y de los deberes de los proveedores. no cuenta con información suficiente sobre los impactos ambientales y sociales que genera la empresa a lo largo del ciclo de vida del producto y no se organiza para formar una masa crítica de consumidores empoderados que contrarreste el inmenso poder de las empresas. educarlo y proveerle la información suficiente para que tome decisiones sensatas y responsables. Además. por su parte. Asimismo. Por otro lado.este poder emana del hecho de que la sostenibilidad económica de la empresa depende de los ingresos que provienen de las compras de sus clientes. el Estado debe establecer incentivos positivos y negativos para promover las buenas prácticas de marketing. se encargaría de hacer respetar los derechos del consumidor de manera más efectiva y a menor costo de lo que le significaría al Estado emprender solo esta labor Página 53 .

3.2 Componentes de la responsabilidad social del marketing
Como resultado del aumento de la conciencia ciudadana respecto de los impactos que las
empresas ocasionan en la sociedad y en el medio ambiente, así como de las crecientes
demandas sociales por una mayor transparencia y credibilidad en la actuación corporativa,
han aparecido en los últimos años una serie de instrumentos destinados a facilitar la
medición, la comparación, la comunicación y, en consecuencia, también la mejora de la
actuación social de las empresas.
Entre estos instrumentos se encuentran los autodiagnósticos de RSE que son guías para el
proceso de rendición de cuentas y de reporte.
Los autodiagnósticos de RSE establecen los estándares mínimos de actuación empresarial
en materia social y ambiental y están diseñados para ayudar a manejar los impactos de las
empresas y las relaciones con sus distintos stakeholders. Los criterios sociales, éticos y
medioambientales incorporados en los autodiagnósticos facilitan la autoevaluación y la
calificación del nivel de RSE de las empresas que los aplican.
En base a la identificación de las dimensiones de la responsabilidad social que los
instrumentos latinoamericanos de autodiagnóstico de la RSE le atribuyen a la función del
marketing y tomando en cuenta los contenidos que los principales documentos normativos de
la RSE que se aplican en Latinoamérica- le asignan a la función del marketing, se
identificaron las siguientes ocho dimensiones que comprendería la Responsabilidad Social
del Marketing (RSM).
El amplio reconocimiento del concepto de marketing social por parte de los académicos del
marketing estaría indicando que la función tradicional atribuida a esta disciplina resumida en
las 4P’s del marketing- se ha ampliado. La sociedad le está reclamando al marketing algo
más que productos de buena calidad a precios competitivos, información oportuna,
promociones adecuadas y productos y servicios disponibles en momentos y lugares de venta
convenientes.
El público espera, además, que los productos sean amigables con el medio ambiente, que no
pongan en riesgo su salud ni su integridad física y que cumplan con lo que prometen. El
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consumidor espera, también, que se le dé solución diligente y justa a sus reclamos, que se le
informe oportunamente de los daños potenciales de los bienes y servicios que compra; que
los precios reflejen la calidad que recibe o que se respete su privacidad, entre otras
demandas. (Armstrong 2001)
Del mismo modo, los conceptos modernos de “marketing holístico” o “marketing ilustrado”
ofrecen una visión más integral del concepto de marketing y son un reconocimiento de la
necesidad de ampliar el concepto tradicional del marketing de las 4P’s para responder a las
demandas sociales que reclaman tomar en consideración los intereses de largo plazo del
consumidor y el bienestar de la sociedad en general.

3.3 Beneficios de la práctica de un marketing responsable
No obstante, habiéndose observado en la práctica que el comportamiento de compra del
consumidor no coincide plenamente con la intención que éste manifiesta en las encuestas de
opinión, no se puede negar que el público se está fijando, cada vez más, en la ética de los
negocios, en los impactos medioambientales y en el compromiso social de las empresas
para formarse una opinión sobre las mismas. Además, parece que hay evidencia suficiente
como para afirmar que los resultados sociales y medioambientales (medidos a través de los
índices de reputación, auditoría social y valores y principios inmersos en la cultura de la
organización, entre otros) benefician a la cuenta de resultados de la empresa aumentando su
valor económico, atrayendo o reteniendo los mejores colaboradores internos o elevando la
lealtad de los consumidores y mejorando la imagen o reputación corporativa.
Por otro lado, la empresa con buenos resultados sociales puede acceder a los fondos éticos
de inversión, mejorar la eficiencia en el manejo de sus costos y aumentar su competitividad
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en licitaciones en países que tienen legislaciones exigentes que demandan un
comportamiento socialmente responsable.
La empresa no sólo posee recursos materiales (activos físicos y financieros) sino también
intangibles. (Gonzales 2001).
Puede que estos activos no estén siendo cotizados por el mercado financiero en el corto
plazo pero serán decisivos en el largo plazo. Las expectativas de los clientes, así como la
reputación e imagen de la empresa en la sociedad, son parte de esos recursos intangibles
que conforman el capital social de la empresa. El capital social, entendido como “un conjunto
de redes, normas y relaciones de confianza que facilitan la resolución de los dilemas de la
acción colectiva” se basa en la lealtad y confianza entre las partes de la relación y es un
recurso moral que se amplía con su uso.
Por lo anterior, las empresas que incorporan la responsabilidad social en su gestión logran
una diferenciación en base a un atributo sólido que resulta difícil de copiar: la confianza en la
empresa y su marca. Entendida la confianza como la seguridad que tiene el consumidor de
que la empresa no se va a aprovechar de sus vulnerabilidades –que resultan de su posesión
limitada de información, de su conocimiento insuficiente y de su inexperiencia y limitación de
recursos disponibles para defenderse-, el consumidor que confía en la empresa que lo
abastece de los bienes y servicios que necesita, se diferencia de todas las demás que no le
ofrecen esta seguridad. Es decir, la empresa “confiable” luce diferente, es más atractiva ante
los ojos del consumidor, de modo que las demás ofertas que se le presentan en el mercado
dejan de ser opciones para él. Al consumidor se le puede engañar en el corto plazo pero,
tarde o temprano, se da cuenta de quiénes son los proveedores confiables: aquellos que
velan por su bienestar de corto y de largo plazo. Si al consumidor se le ofrecen alternativas
que contienen los mismos atributos –calidad semejante a precios competitivos- va a elegir la
opción del proveedor que le inspire más confianza.
A la empresa que inspira confianza se le facilita la captación de clientes y le aumenta la
lealtad de sus consumidores hacia la marca. Al ganar clientes leales la empresa incrementa
sus ventas, reduce sus costos de captura de nuevos clientes y de recuperación de clientes
insatisfechos.
La confianza que gana una empresa que mantiene buenas relaciones con sus clientes
reduce significativamente el costo de atención de reclamos y de solución de conflictos.
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p. no sólo contribuyen significativamente a mejorar el bienestar de la sociedad debido al impacto en la mejora de la calidad de vida de un gran sector de la población. los más educados y los que disfrutan de un alto nivel de vida.(Marcos 2004.8). las empresas que en lugar de limitarse a atender a los consumidores que están en la cúspide de la pirámide social –los más pudientes. ésta relación de confianza favorece la interacción de la empresa con sus clientes. Página 57 . lo que a su vez abre espacios de diálogos fluidos que nutre a la empresa de oportunidades de mejora constante de sus ofertas y es una fuente valiosa de ideas para el desarrollo de nuevos productos o servicios.deciden extender su oferta para atender las necesidades insatisfechas de la gran masa de consumidores potenciales marginados del consumo global que se encuentran en la base de la pirámide. al ampliar su base de clientes.Además. Finalmente. sino que también. descubren nuevos mercados potenciales y nuevas.

así como la existencia de políticas y la realización de acciones para favorecer el rehusó y reciclaje de materiales. Para producir las empresas se relacionan con otras que las abastecen de insumos o les dan servicios para producir bienes y servicios. Las empresas. además. desechos y desperdicios. Asimismo. las cuales se conocen como proveedores. comprende la provisión de información sobre el uso y almacenamiento seguro de los productos y el descarte de envases. requieren asegurar un clima laboral interno que mantenga a los trabajadores y colaboradores dispuestos a continuar laborando y el abastecimiento de materia prima y otros productos y servicios sin los cuales no es factible generar los bienes ofertados. el emprendimiento de acciones empresariales para instruir al consumidor con el propósito de prevenir daños medioambientales y de promover el consumo sostenible. Además. pues. necesitan asegurar Página 58 . También incluye la toma de medidas preventivas para retirar los desechos o desperdicios del producto cuando termina su vida útil. distribución. Pero las empresas que actúan bajo un régimen de mercado se encuentran sometidas a una competencia constante con otras empresas que fabrican bienes y servicios similares.3. Contempla.4 Gestión de los daños que los bienes y servicios (medio ambiente) Esta dimensión comprende las acciones y decisiones que podría tomar la empresa para prevenir o remediar cualquier tipo de daño que sus productos y servicios puedan ocasionar al medio ambiente como resultado de la elaboración. Las empresas deben asegurar que sus productos tengan un precio y calidad adecuados a las expectativas de los consumidores y clientes. consumo o disposición final de estos bienes y servicios.

exigen a las empresas asegurar los bienes y servicios que ofertan certificando los procesos de producción. Estos pueden ser individuos. calidad. empresas u otro tipo de organizaciones no lucrativas o públicas. el medio ambiente y la responsabilidad social están en la base de los nuevos criterios de compra: ¿cómo se produjo el bien o servicio? ¿Contaminó? ¿En qué medida? ¿ Respetó derechos básicos de sus trabajadores? ¿Perturba a mi comunidad? Y otros. también conocidas como Organizaciones No Gubernamentales (ONG’s). La venta de los bienes o servicios de la empresa depende de la preferencia de los consumidores. oportunidad. Las exigencias de los consumidores han variado en las últimas décadas.una presencia de mercado que haga posible que sus ingresos y sus costos le permitan la obtención de excedentes de manera sostenida. tal como las hemos entendido hasta ahora. Desde esta perspectiva el cliente es el que toma la decisión de compra. Desde el punto de vista del marketing los clientes no necesariamente son aquellos que directamente usan el bien o servicio adquirido. cada vez más. una parte de las cuales canalizan las expectativas de los consumidores individuales y. Hay mayores exigencias de transparencia hacia las empresas. A diferencia de las empresas. las entidades sin fines de lucro son asociaciones civiles en las que la instancia de mayor autoridad es la asamblea de asociados. los clientes de pañales para bebés son los padres. Las preferencias. pueden responder a una diversidad de criterios: precio. La información acerca del calentamiento global y los efectos que producen las actividades contaminantes han despertado o provocado nuevas preocupaciones o criterios de compra en los consumidores. La información que hoy se tiene acerca de la importancia del desarrollo sostenible. Cada vez más empieza a intervenir la preocupación en torno a cómo se produjo el bien o servicio. aunque los usuarios del producto son sus hijos pequeños. Por ejemplo. Tienden a pedir que los procesos productivos de las empresas se den en el marco de procedimientos respetuosos de las condiciones ambientales. Ello se logra a través de innovaciones técnicas de los procesos productivos y de capacitaciones que mejoren la productividad de sus trabajadores. En este contexto se han desarrollado las organizaciones sin fines de lucro. En este capítulo vamos a entenderlo de esta manera. Los socios Página 59 . Se podría establecer una identidad entre clientes y consumidores. Las empresas destinan los bienes o servicios que producen a entidades a las que denominan clientes.

constituyentes se juntan para defender una o varias causas sociales o ambientales. especialmente con el crecimiento de las prácticas socialmente responsables de las empresas. La asamblea de estas entidades designa un Consejo Directivo que. las entidades sin fines de lucro. Por ejemplo. Página 60 . por fundaciones privadas o por aportes individuales de ciudadanos. debiera de renovarse periódicamente. Los proyectos suelen ser financiados por entidades de cooperación internacional. Cuentan con una cartera de proyectos que abordan aspectos específicos de una temática general. puede haber un proyecto sobre residuos sólidos. otro sobre residuos líquidos y otro sobre residuos de gas. Una buena relación con los públicos de interés es claramente una buena gestión de riesgos y una forma diferente de ver al mercado del futuro. En los últimos tiempos. Pero más interesante aún es ver cómo algunas empresas son capaces de reconocer tendencias de mercado a partir del diálogo con actores no tradicionales. salvo el caso de las entidades que agrupan a los consumidores. emprendedores sociales o vecinos. activistas sociales. Por lo general. Los tres proyectos están articulados en torno a la preocupación común por el calentamiento global pero mantienen ritmos y procedimientos diferenciados. Tal el caso de las asociaciones de consumidores o de las organizaciones ambientalistas. como ambientalistas. a veces prestan servicios a las empresas por los cuales obtienen un pago. en teoría. no aportan capital. estas entidades se organizan en torno a algunos ejes temáticos.

Conclusiones:  Las empresas se encuentran vinculadas a un universo de organizaciones cuyos propósitos y lógicas de funcionamiento son muy variados: otras empresas. no basta que sólo algunos la desarrollen y obtengan las ventajas correspondientes. Resulta indispensable para las empresas identificar con qué organizaciones desarrollar relaciones.  Todo lo anteriormente expuesto es vital que las empresas se organicen como entidades socialmente responsables. Sabemos que. gobiernos regionales.  En la medida en que los empresarios se organicen para promover en el interior de sus empresas y de las demás la responsabilidad social ello hará posible el cambio de la dinámica empresarial Página 61 . Pero ello supone que los empresarios adopten esta perspectiva. también existen resistencias a su adopción como prácticas empresariales. sindicatos de trabajadores. Todas las relaciones. Su manejo. gobiernos nacionales. Más aún. al menos desde la óptica de las empresas depende del grado de cohesión y alineamiento de quienes las conforman. organizaciones sin fines de lucro. comunidades campesinas. gobiernos locales. en qué contextos y con qué horizontes temporales. si bien hay un nuevo contexto mundial favorable al desarrollo de la responsabilidad social y el desarrollo sostenible. potencialmente. pueden llevar a situaciones conflictivas. Se necesita que un universo más extenso de empresarios lo hagan. etc. tomando en cuenta su poder y legitimidad.

Schwab.org/esr/images/stories/pdf/esr/concepto_esr. Lima. J(2004).el concepto de responsabilidad social empresarial.consultora especializada en marketing. (1975). M(2010). P. Apareció en el diario El Comercio. 2. 64-68. Nueva: Eficiencia y Eficacia p. Adela Cortina. 3. R.pdf. Moderado: Mejora para un mundo responsable. Página 62 . Recuperado de http://www. 25 de abril de 2008. Arellano. Perú. (2008). Calderón.REFERENCIAS BIBLIOGRÀFICAS 1.cemefi. Recuperado de 4. “Como llevar un buen marketing”.

social y verificación SOCIAL: EMPLEADOS comprensión Consumidor es Productividad Salud y Seguridad Social: Grupos de Interés Proveedores Comunidade Gobierno y s regulaciones MEDIO AMBIENTE Página 63 Inversionist as Inversionist as .Anexos: Anexo 1 : Factores para un buen desempeño de RS ECONOMÌA INDUSTRIA SOCIAL: LIDERAZGO Responsabilidad de liderar: ambiental y Reporte Ambiental.

el tipo de factores analizados permite una visión completa acerca de la calidad gerencial y. Como se puede observar.STAKEHOLDERS TIPOS INICIATIVAS Proveedores Código comercial Trabajadores Código laboral Clientes Transparencia Otras organizaciones Comunidad local Comercio justo Uso de Gestión la energía del Biodiversidad Proveedores y y emisiones agua de Equilibrio vida laboral derechos fuentes dede uso carbono . Esta metodología también constituye una herramienta de gran utilidad para las empresas que buscan mejorar su desempeño en materia de RSE.residuos abastecimiento de la tierra y Vida familiar TEMAS DE leal VALORIZACIÒN DE LA de EMPRESA Competencia Códigos ética Ventajas competitivas para el sector industrial específico Contenido local SOCIEDAD Certificaciones MEDIO AMBIENTE Fuente: RS en el mundo (2007). Anexo 2 : Expectativas para un buen desarrollo laboral Página 64 . por extensión. del potencial de sustentabilidad de las empresas.

en la cual ayudaran a que la organización sepa trabajar para una buena responsabilidad social . Para una buena labor.Fuente: Schwab (2009).com IIFORMACIÓN ACADÉMICA TÌTULO PROFESIONAL: Maestria en Administración de empresas Universidad Nacional de Piura Página 65 .desempeño en la sociedad se debe de tener presente estos factores . Hoja de vida I NOMBRES Y APELLIDOS: Erìn Juliana Neira Cerda Correo: erìnjuliana-12@.

Rosa Acuña  Supervisión de los docentes de otras facultades IV ESTUDIOS COMPLEMENTARIOS.III FORMACIÓN PROFESIONAL  Periodo : 2013 – Actualidad  Área : Capacitaciòn  Cargo : Docente de Negocios Internacionales-Marketing  Funciones:  Asesoramiento de la sra.  Diplomado en Marketing Becada por la universidad mayor de san marcos  Diplomado en comercial exterior ( Juris – Aduanas)  Asistente administrativo dictado por el colegio regional de administradores  Ingles avanzado V EXPERIENCIA PROFESIONAL Nombre de la empresa Cargo desempeñado Página 66 Periodo de trabajo Funciones Realizadas .

 Docente de Administración  Realiza congresos acerca de su AGOSTO experiencia 2008de FEBRERO  Archivo documentos 2012  Motivadora de los jóvenes.Asistente Administrativo Prototal EIRL Universidas de Piura Nacional Docente de recursos humanos ( administración de empresas) Página 67  Manejo y archivo de facturas y boletas  Manejo de Marzo 2007 Julio 2008 presupuestos  Programa de motivación . futuros profesionales .

a de de de la de . Rosa Acuña  Manejo sistemas  Manejo indicadores  Docente de escuela profesional Marketing .Universidad Vallejo Cesar Docente de la escuela profesional de Marketing y Negocios Internacionales Página 68 ABRIL 2013  Asesoramiento la Sra.