UNIVERSIDAD POLITCNICA ESTATAL DEL

CARCHI
FACULTAD DE COMERCIO INTERNACIONAL,
INTEGRACIN, ADMINISTRACIN Y ECONOMA
EMPRESARIAL
ESCUELA DE COMERCIO EXTERIOR Y
NEGOCIACIN COMERCIAL INTERNACIONAL

FECHA:
DEBER:
AUTOR:
NIVEL:
TEMA:

2015/11/10
NO.5
DARIO CHUNEZ, FERNANDA TIRIRA, XIMENA PEAFIEL,
FRANKLIN CUARAN
SEXTO A
EMPRESAS Y OPERACIONES

OBJETIVOS:

Consultar la forma de operacin de diversas empresas multinacionales,

internacionales o transnacionales.

DESARROLLO:
MERCEDES BENZ
Mercedes Benz es una empresa con su sede en Alemania, dedicada al sector
automotriz.
Misin
Somos lderes indiscutibles a nivel mundial en el Mercado de autobuses y
omnibuses. Nuestros objetivos se centran en obtener el mximo beneficio para
nuestros clientes, as como ser los referentes en materia de calidad y
rentabilidad.
Visin: Clientes y Mercado
En Daimler Buses comprendemos tus necesidades al viajar en autobs.
Buscamos darte el mejor servicio debido a que conocemos ampliamente los
conceptos de rapidez, flexibilidad y particularidad a la hora de atenderte.
Afianzamos la posicin de ser un referente de movilidad e innovacin en el
mercado de los autobuses porque somos capaces de cubrir tus expectativas en
comodidad, servicio y profesionalismo. Por eso, en todo el mundo encontrars
la impecable calidad que Daimler Buses-Best Buses te ofrece, al procurar,
cosechar y mantener una excelente relacin con nuestros socios y clientes,
tambin, contribuimos y reforzamos el negocio automotriz.
EMPRESA GENERAL MOTORS
Misin
Somos una empresa dedicada a producir y comercializar vehculos y productos
relacionados, con niveles mundialmente competitivos en seguridad, calidad y
oportuna capacidad de respuesta. Estamos comprometidos con el desarrollo de

nuestra gente, el progreso de la comunidad y el entusiasmo de nuestros

proveedores, clientes y accionistas.
Visin
Disear, fabricar y vender los mejores vehculos del mundo.
General Motors del Ecuador es una de las empresas de vehculos ms grande
del mundo. Fundada en 1908, GM emplea hoy 204.000 personas en las
regiones en las cuales opera. Con oficinas centrales en Detroit, GM fabrica sus
vehculos en 34 pases en los cuales los comercializa bajo las siguientes
marcas: Buick, Cadillac, Chevrolet, FAW, GMC, GM Daewoo, Holden, Opel,
Vauxhall y Wuling. Su mercado nacional ms grande se encuentra en los
Estados Unidos seguido por China, Brasil, Alemania, Reino Unido, Canad e
Italia.
Acerca de GM Ecuador
En 1987. GM empez sus operaciones en el Ecuador, convirtindose hasta hoy
en el lder del mercado automotor, ensamblando y comercializando vehculos
marca Chevrolet. General Motors del Ecuador, empresa orgullosamente
ecuatoriana, se ha convertido en una de las compaas ms grandes del pas;
adems, hemos alcanzado la participacin de mercado ms alta del mundo
dentro de General Motors.
ATENCIN AL CLIENTE
Para ponerte en contacto con nuestro Centro de Atencin al Cliente se utiliza
las siguientes vas de comunicacin.
De manera telefnica al Call Center: 1800 CHEVROLET (243 - 876) o al 02
2977-777.
Por e-mail: chevrolet_ecu@cliente.gm.com
Rpidamente encontrars respuesta a tus consultas referentes a:
Informacin de productos y repuestos.
Informacin de Concesionarios.
Promociones.
Solucin a reclamos.
Servicios y beneficios disponibles.

APPLE INC.
Apple, fundada en 1977 por Steve Jobs, Steve Wozniak y Ronald Wayne,
disea, fabrica y comercializa computadores personales (PC) y software
relacionados, perifricos y soluciones de computacin personal y
comunicaciones. Los productos y servicios de la empresa tambin incluyen

conectividad inalmbrica y productos de red, adems de otras soluciones de

conectividad y de redes. Entre sus productos se encuentra el iPhone, iPad,
iPod, iCloud, Apple Play, su lnea de computadores Mac y los sistemas
operativos iOS y OS X. La empresa tambin comercializa y entrega contenido
digital y aplicaciones a travs de sus servicios online iTunes Store, App Store,
iBooks Store y Mac App Store. Sus lneas de negocio se dividen
geogrficamente en America, Europa, Gran China, Japn, el Resto de Asia y
Retail. En febrero de 2014 se inaugur la primera Apple Store de Amrica
Latina, en la ciudad de Rio de Janeiro, Brasil, la que se sum a las que ya
existen en Estados Unidos, Canad el Reino Unido, Francia, Italia, Suiza,
Alemania, Espaa, los Pases Bajos, Suecia, China, Japn, Hong Kong y
Australia.
Misin
Ofrecer la mejor experiencia de informtica personal a estudiantes,
educadores, profesionales creativos y consumidores de todo el mundo a travs
de sus innovadoras soluciones de hardware, software e Internet
Visin
Ser el lder mundial en el consumo de la industria electrnica

Sector. Fuentes de la ventaja competitiva de Apple.

Para analizar las fuentes de la ventaja competitiva de Apple, hay que partir de
que, a nivel corporativo, Apple compite en el sector tecnolgico, tanto en la
produccin
y
diseo
de software como
de hardware (ordenadores,
reproductores de msica, telfonos mviles, tabletas). El tecnolgico es un
sector complejo, con mucha competencia por parte de multinacionales y con
grandes barreras de entrada y salida. En este sector se necesitan grandes
cantidades de recursos monetarios y humanos, economas de escala y
posicionamiento internacional como premisa bsica para realmente estar en
disposicin de alcanzar y mantener una ventaja competitiva con la estrategia
de negocios, y as obtener una tasa de beneficios persistentemente mayor que
la de la competencia. A partir de ah, para lograr y mantener esta ventaja
competitiva en el tiempo, harn falta recursos nicos y competencias
esenciales. Para alcanzar la ventaja competitiva, Apple aprovecha tanto fuentes
externas como internas que derivan, en su mayora, en una ventaja competitiva
claramente basada en la diferenciacin.
Entre los factores externos de la ventaja competitiva de Apple est el
saber identificar las necesidades y oportunidades del entorno, para poder luego
ofrecer de manera rpida productos que cubran dicha potencial demanda. De
ah, que hayan sido siempre pioneros en el lanzamiento de los distintos
dispositivos electrnicos (ordenador personal, porttiles, iPod, iPhone,
tabletas). Para ello, Apple lleva a cabo un minucioso anlisis y vigilancia de
las tendencias del mercado en busca de oportunidades, con amplio movimiento
de informacin (recurso esencial). Esto supone un importante coste econmico

para la empresa, lo que conlleva riesgo, pero merece la pena con creces desde
el momento en que se materializa esa oportunidad potencial en un producto
pionero, ya que es algo que llevar el producto de por vida como elemento
diferenciador, y engordar el adjetivo innovador que recae sobre Apple.
Adems, Apple cuenta con un funcionamiento y estructura productiva y
organizativa flexible y colaborativa, que permita estar en disposicin actuar y
adaptarse a los cambios externos con rapidez, tanto diseando nuevos
modelos como actualizando los ya existentes.
En cuanto a las fuentes internas de la ventaja competitiva de Apple se
encuentra, como pilar fundamental, la capacidad de innovacin, creatividad y
originalidad, para lo que lleva a cabo grandes inversiones. Esta innovacin
permite aprovechar la informacin externa sobre potenciales oportunidades del
mercado para ser los primeros en lanzar y renovar productos en el mercado.
Adems, Apple lleva a cabo un control exhaustivo de cada aspecto de sus
productos, desde que se idean en Cupertino hasta despus de ser adquiridos
por el usuario final (postventa).
Otra fuente interna de la ventaja competitiva de Apple sera la capacidad para
lograr la calidad de sus productos, lo que la diferencia claramente de otras
compaas. Organiza los procesos para lograr calidad tanto en los materiales
como en el diseo, consiguiendo as ese toque de modernidad y exclusividad
que la caracteriza. Todo esto genera gran valor para el consumidor. Por ltimo,
destaca la homogeneidad con la que acta y crea sus productos, para que se
complementen y tengan funciones, diseos y materiales parecidos. Todo esto
se logra debido a que Apple cuenta con proveedores nicos (chinos en su
mayora), que trabajan de forma mecnica con plantas propias solo para ellos y
conforme a directrices preestablecidas.
Apple y su estrategia de costes.
Como he mencionado anteriormente, la ventaja competitiva de Apple respecto
a sus principales competidores no se encuentra en la reduccin de costes y en
la oferta de productos similares a precios ms bajos, sino que se produce
gracias a la oferta de productos nicos y diferenciadores, lo que habilita a la
empresa a conseguir ese sobreprecio y lograr la ventaja competitiva. Eso s,
para poder competir en un sector de competencia tan brutal como el
tecnolgico (sobre todo a nivel de hardware), es esencial como requisito o
punto de partida contar con una estructura de costes y productiva que reduzca
estos costes lo mximo posible. Para ello, resulta fundamental aprovechar
las economas de escala y el aprovisionamiento global, externalizando la
manufactura
de
los
productos,
encargando grandes
volmenes y
contratando mano de obra muy barata y con experiencia produciendo para la
empresa. Para todo ello, Apple posee un gran poder de negociacin.
En este sentido, Apple obtiene sus componentes (antenas, cristales, metales,
chips, sensores) y manufactura sus productos casi en su totalidad fuera de
Estados Unidos. La obtencin de los componentes de sus productos la
consigue de unas 150 empresas repartidas por Asia. En cuanto a la

produccin, la mayora de plantas manufactureras que trabajan para Apple se

localizan en China. Su principal proveedor de productos terminados es
Foxconn, en Shenzen (China), que tiene unos 240.000 trabajadores en total, y
que cuenta con plantas especializadas en los gadgets de Apple. Se trata
de plantas manufactureras verstiles y muy econmicas, con grandes cadenas
de montaje y funcionamiento mecnico o Taylorista. La mano de obra china es
la ms barata del mundo, en relacin a los extensos horarios de cada
trabajador. Todo ello, ha suscitado la queja de diversas organizaciones contra
la explotacin de seres humanos, afectando a su imagen.
De esto modo, Apple trata, simplemente, de lograr un coste lo suficientemente
bajo para sus productos como para poder exigirle al consumidor un precio
adecuado, de manera que la diferenciacin de los productos Apple haga que le
merezca la pena adquirirlos. As, Apple trata de ofrecer un buen precio (no
desorbitado) para un producto nico y de calidad (relacin calidaddiferenciacin-precio), pero no posee una verdadera ventaja en costes. Como
ejemplo: los costes de los componentes y de fabricacin de un iPhone 5S se
calculan en 196$ (sin sumarle los gastos de investigacin y marketing), y libre
se vende por unos 590$, en USA.

BIBLIOGRAFA:
Alegre, G. (2015). APPLE INC. Y SU VENTAJA COMPETITIVA. Revisado el 9
de noviembre del 2015. Encontrado en: http://www.guillermoalegre.es/appleinc-y-su-ventaja-competitiva/
Mercedes Benz en: http://www.cepal.org/publicaciones/xml/1/4261/capiid.html,
Revisado el 9 de noviembre del 2015.