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Was ist eine Facebook-Seite?

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Julia Glaubitz
Wir schrieben schon einmal darber, warum Ihr Unternehmen auf Facebook sein sollte. Doch dazu
brauchen Sie auch eine Fanpage! Aber was ist eine Facebook-Seite eigentlich genau? Wozu dient sie? All
das erfahren Sie im folgenden Beitrag.

Facebook Der verlngerte Arm Ihres Unternehmens


Haben Sie schon eine Fanpage erstellt? Wenn nicht, knnen Sie an dieser Stelle nachlesen, wie das
funktioniert. Facebook ist eines der meist genutzten Netzwerke berhaupt 29 Millionen Menschen
zwischen 13 und 65+ knnen allein in Deutschland erreicht werden, das ist mehr als die Hlfte aller
deutschen internet-Nutzer berhaupt.
Nur, um an dieser Stelle zu verdeutlichen, dass es
sich als Unternehmen wirklich lohnt, dabei zu
sein. Eine Facebook-Seite bietet eine virtuelle
Flche, auf der Sie mit Ihrem Unternehmen
auftreten. Facebook-Nutzer knnen Ihr
Unternehmen liken, also auf Gefllt mir klicken.
Ist das geschehen, so haben Sie einen Fan
gewonnen. Der bekommt dann
Unternehmensbeitrge in seiner Chronik
Die Reichweite von Facebook in Deutschland, Stand 9.11.2015
Quelle: Facebook Werbeanzeigenmanager
angezeigt, die Sie posten. Die Chronik erreichen
Sie durch einen Klick auf Startseite oder das
Facebook-Logo. Unter anderem werden dort auch die Beitrge Ihrer Freunde angezeigt. Jeder registrierte
Nutzer, egal ob Fan oder nicht, hat die Mglichkeit, etwas auf Ihrer Pinnwand zu hinterlassen. Positives
Feedback zum Beispiel sogar mit Foto oder Video, auch kombinierbar mit Text. Das lsst sich zwar
abschalten, aber das ist nicht sinnvoll. Schlielich wollen Sie Ihrem Fan auch die Mglichkeit geben, mit
Ihnen in Kontakt zu treten.

Grundlegendes einer Facebook-Seite


Verwaltung
Um eine Facebook-Seite zu erstellen, mssen Sie als Privatperson auf der Plattform registriert sein, also
ein eigenes Profil besitzen (an dieser Stelle schreiben wir etwas zum Unterschied zwischen Profil und
Seite). Von Ihrem Profil aus haben Sie die Mglichkeit, eine Fanpage zu erstellen. Das Schne daran ist,
dass Sie jetzt die ganze oder einen Teil der Arbeit an Dritte weitergeben knnen, etwa an eine externe
Social-Media-Agentur wie uns. Denn Sie knnen weiteren Personen Rollen und Aufgaben auf Ihrer
Fanpage zuweisen, konkret in den Funktionen als Administrator, Redakteur, Analyst, Moderator oder
Werbetreibender. Sind Sie mit der Person privat befreundet, so reicht das eintippen des Namens.
Ansonsten nutzen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontakts.

Profil- und Titelbild

Eventuell kennen Sie das bereits von Ihrem privaten Profil. Auch bei einer Fanpage ist es mglich,
Profilbild und Titelbild auszuwhlen. Klar, bei der Facebook-Seite des Unternehmens wird meistens das
Logo als Profilbild genutzt. Das Titelbild muss nicht ausschlielich schn sein es darf auch
Informationen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen enthalten. Das hat den Vorteil, dass den
Besuchern Ihrer Fanpage wichtige bevorstehende Termine und Veranstaltungen sofort ins Auge fallen. Ein
Beispiel dazu ist unser Kunde, das chinesische Restaurant NANKING aus Hannover , das zum Beispiel
konkret auf die Spezialitt des Hauses hinweist:
Wenn Sie das so machen mchten, sollten Sie in
jedem Fall darauf achten, dass die wesentliche
Aussage in der Mitte angeordnet ist, da das Bild
auf Mobilgerten links und rechts abgeschnitten
wird und die Botschaft eventuell nicht zu lesen ist.

Kontaktinformationen
In den Kontaktinfos finden sich Telefonnummer, EMail-Adresse und die URL Ihrer
Unternehmenswebseite. Und ein Kasten fr Ihr
Das China-Restaurant NANKING aus Hannover bewirbt mit der
Impressum! Das ist wirklich ein Muss, denn sonst
Peking-Ente die Spezialitt des Hauses (Screenshot vom 9.
November 2015)
knnte eine empfindliche Strafe winken. Nach
aktueller Rechtslage (November 2015) reicht hier
ein Link, der zum Impressum auf der eigenen Webseite
weiterleitet, in dem dann wiederum stehen muss, dass dieses
Impressum auch fr den Facebook-Auftritt unter [setze hier
den Link zu Ihrer Facebook-Seite] Gltigkeit hat. (Disclaimer:
Diese Aussage treffen wir ohne Gewhr. Die deutsche
Gesetzgebung und die Gerichte bringen da gefhlt alle 14
Tage neue Spielregeln raus.)

Administrator-Vorteil
Der Administrator ist der Inhaber der Facebook-Seite. Es kann
auch mehrere Administratoren (kurz: Admin) geben, das
entscheiden Sie bei der Rollenverteilung. Sie als Admin
genieen den Vorteil von Facebook Insights. Das ist ein
Statistik-Tool, das Ihnen Diagramme und Statistiken zu
Gefllt-mir-Angaben, der Reichweite, zu Besuchen,
Beitrgen, Videos und Personen auswirft. Das ist wirklich
hilfreich, somit knnen Sie jederzeit den Entwicklungsstand
Ihrer Fanpage einsehen. Hier ein Einblick zum Punkt
Personen:

Auch auf einem Mobilgert ist das Angebot des


NANKING gut zu erkennen. (Screenshot vom 9.
November 2015)

Anhand dieser Statistik knnen Sie zum Beispiel feststellen, ob Sie die richtigen Personen auf Facebook
erreichen oder ob Sie Optimierungsbedarf haben und Ihre Beitrge strategisch neu ausrichten sollten.

Was bringt Ihnen eine Facebook-Seite?


Herzchen kassieren
Das berhmte Liken. Haben Sie von jemandem ein Gefllt mir bekommen, drfen Sie sich freuen.

Ihre Facebook-Seite hat einen Fan gewonnen. Jemanden, der Ihr Unternehmen oder Ihre Marke mag und
keine Neuigkeiten verpassen mchte. Die Gesamtzahl der Likes wird brigens ffentlich angezeigt:
Falls Sie das Gefhl haben, zu wenig Fans zu haben, sprechen Sie mit uns. Keinesfalls aber kaufen Sie
Fans billig irgendwo im Internet!

Direkte Kommunikation
Einer der Hauptgrnde, eine Fanpage auf Facebook zu haben, ist die direkte Kommunikation mit Ihrer
Zielgruppe auf Augenhhe. Sie haben nmlich die Mglichkeit, mit Ihren Fans in einen direkten Dialog zu
treten. Sich direkt zu unterhalten und in Echtzeit auf Kommentare zu reagieren. Max Mustermann hat ein
tolles Feedback in Ihrer Timeline hinterlassen. Darauf sollten Sie auf jeden Fall reagieren. Da kann ein
Danke! schon reichen. Die persnliche Anrede ist noch
besser: Danke, Max!. Ob mit Nachnamen oder nicht,
knnen Sie selbst entscheiden. (Sind Sie sich vielleicht gar
nicht sicher ob du oder Sie? Vielleicht knnen wir damit
helfen.)

Kundenbindung
Mit einer Facebook-Seite haben Sie die Chance, Kunden an
sich zu binden. Dazu mssen Sie aber erst einmal
Vertrauen aufbauen. Das knnen Sie sich mit viel Geduld
und der oben genannten direkten Kommunikation
erarbeiten.

Werbemglichkeiten

Der Info-Kasten mit dem Impressum

ber Ihre Fanpage haben Sie die Mglichkeit, Werbung zu


schalten. Und das auch noch zielgruppengerecht.
Sie knnen also definieren, wem die
Werbeanzeige angezeigt werden soll. Alter,
Bildungsabschluss, verheiratet oder nicht, Berlin
oder doch Mnchen? Um ans Beispiel des
NANKING anzuknpfen: Die Peking-Ente kann
das Restaurant auch ber eine kostengnstige
Anzeige bewerben. Je nach Einstellungen variiert
die Anzahl der zu erreichenden Nutzer auf
Facebook. Das hngt stark von Faktoren wie Ort
Prozentuale Aufteilung von Mnnern und Frauen anhand der
und Altersangabe ab. Da das Restaurant in
Gesamtzahl der Likes der Facebok-Seite. (Screenshot Oktober
Hannover liegt, wrde das als Ortsangabe reichen
2015 Facebook-Seite geropflueger)
(420.000 Personen potenzielle Reichweite).
Einschrnkend kann dann noch auf Personen gezielt werden, die grundstzlich asiatisches Essen mgen
(12.000 Personen). Mit diesen Einstellungen verhindert man, dass man unntig Geld zum Fenster
rauswirft. Mehr zu dem Thema Anzeigen auf Facebook erfahren Sie hier.

Bewertungen
Lokale Unternehmen auf Facebook knnen in vielen Fllen bewertet werden. Sternchenvergabe von eins
bis fnf, dazu erhalten die Facebook-User die Mglichkeit, auch etwas dazuzuschreiben. Haben Sie also
berwiegend positives Feedback, zahlt sich das aus. Ab und zu kann es schlechte Bewertungen geben

das passiert. Die knnen Sie allerdings entschrfen. Zum Beispiel hatte Max Mustermann einen ohnehin
schon schlechten Tag und schreibt: Da hatte ich jetzt voll Bock drauf und dann die Enttuschung: PekingEnte muss man vorbestellen! Saftladen! So etwas kommt vor! Nehmen Sie Kritik nicht persnlich,
sondern antworten Sie professionell: Hallo Max, danke fr Deine Bewertung, auch wenn es nur ein
einziger Stern ist. Die Peking-Ente wird sehr aufwndig und daher nur auf Bestellung hergestellt nur so
knnen wir die hohe Qualitt unserer Speisen sicherstellen. Lass uns noch einen Versuch starten
bestelle diesmal im Voraus und bewerte uns dann noch einmal. Wir sind sicher, dass die Bewertung dann
ganz anders ausfllt! Somit signalisieren Sie Max, dass Sie ihn ernst nehmen. Sie haben sich seiner
Beschwerde angenommen und darauf reagiert. Wenn also jemand auf Ihre Faceboook-Seite klickt und
Bewertungen durchliest, weil er Sie besuchen
Die Gesamtanzahl der Likes wird ffentlich angezeigt (Screentshot
mchte, ist es kaum mglich, sowas noch als
Oktober 2015 Facebook-Seite geropflueger)
schlecht zu sehen.

Fazit: Was ist eine Facebook-Seite?


Die Fanpage oder Facebook-Seite ist die Prsenz Ihres Unternehmens auf Facebook. Sie ist mittlerweile
ebenso wichtig wie eine eigene Website und wird tendenziell immer wichtiger. Ihr Unternehmen findet dort
die Mglichkeit, mit (potenziellen) Kunden wechselseitig zu kommunizieren, fr sich zu werben und sich
sympathisch darzustellen.
Jetzt wissen Sie, was eine Facebook-Seite berhaupt ist. Und vor allem, wozu sie Ihrem Unternehmen
dient. Bentigen Sie Hilfe beim Einrichten? Wir helfen Ihnen gerne dabei!
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