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Dedicatoria
ndice
afectado del monto de S/. 3 620,84 por el cobro indebido de las comisiones y
de S/. 1 553,08 depositado en calidad de saldo a favor en una de las cuentas
abiertas a nombre del consumidor y la entrega de la documentacin faltante al
momento
de
celebrar
el
contrato
de
crdito.
El Indecopi seal que el cobro de comisiones procede nicamente cuando estos
se sustenten en la realizacin de servicios adicionales a las operaciones o
gestiones esenciales o inherentes al servicio contratado. Por lo tanto, los cobros
realizados por la Caja carecen de sustento ya que dichos cobros (desembolso del
crdito y verificacin de desembolsos) son inherentes al servicio contratado.
La entidad financiera se encuentra dentro del plazo legal establecido para apelar
la decisin adoptada ante la Sala Especializada de Proteccin al Consumidor del
Tribunal del INDECOPI.
no
negociable
pagado
por
error
Una persona jurdica present un reclamo contra una entidad financiera respecto
al pago de un cheque no negociable girado a su favor. Al respecto, seal que el
ttulo valor fue presentado por una persona que no tena poderes de
representacin vigentes, y que adems el cheque haba sido abonado en la
cuenta de otra empresa. El cliente acudi al DCF solicitando la devolucin del
importe
del
cheque
pagado
por
la
entidad.
Como parte del procedimiento, la entidad financiera comunic las razones por las
que se haba pagado el cheque, sealando adems que como producto del
reclamo solicitaron a la empresa en cuya cuenta se haba abonado el importe del
cheque la devolucin del dinero depositado, pero que sta se neg a dicha
solicitud.
Conforme a lo dispuesto por la Ley de Ttulos Valores, el cheque emitido con la
III.2.- Conclusin:
Para nuestra tranquilidad y no estn pensando que si se pierde el cheque o algn
ttulo valor caiga en otra manos o hacer un trmite muy engorroso recomendamos
colocar alguna clusula de no negociable.
IV.3.-Noticia:
Cierto cliente efectu la compra de un producto utilizando su tarjeta de crdito. A
los pocos das, se percat de un mal funcionamiento del producto y procedi a su
devolucin, solicitando se anule el cargo en su tarjeta. Sin embargo, la entidad
financiera no devolvi el importe cargado en la tarjeta y adicionalmente habra
continuado con el procedimiento de cobranza a pesar del reclamo presentado.
Ante dicha situacin, el cliente acudi al DCF para que la entidad efecte el
extorno del importe cargado en su tarjeta de crdito, y le devuelva los gastos e
intereses
generados
como
consecuencia
de
la
compra.
Producto de las gestiones efectuadas por esta Oficina, la entidad inform que
haba atendido el reclamo, procediendo segn lo solicitado por el cliente.
Finalmente, este seal haber comprobado la regularizacin del extorno de la
compra y la devolucin de los cargos indebidos, confirmando la atencin a su
reclamo.
http://gestion.pe/economia/indecopi-sanciono-caja-metropolitana-lima-cobrosindebidos-2100625?href=nota_rel
VII.4.- Noticia:
El Instituto Nacional de Defensa de la
Competencia y de la Proteccin de la
Propiedad Intelectual (INDECOPI) sancion
a la Caja Municipal de Crdito Popular de
Lima S.A. por cobrar comisiones indebidas,
omitir la entrega de documentos por la
contratacin de sus servicios y abrir cuentas
sin autorizacin del consumidor.
La investigacin acredit que, tras la
celebracin de un contrato de crdito entre
un consumidor y la citada entidad financiera,
esta realiz una serie de cobros indebidos.
As, se carg a la cuenta de un cliente una
comisin de procesamiento por la
elaboracin y verificacin de desembolsos,
la comisin de estructuracin contemplaba
el anlisis y estructuracin de las
operaciones y el concepto gasto por
servicio de monitoreo, que la Caja asegur
que no lo cobrara.
La
Comisin
de Proteccin
al
Consumidor resolvi
que
la Caja
Metropolitana infringi los artculos 18 y 19
del Cdigo de Proteccin y Defensa del
Consumidor y la sancion con una multa
de 7 unidades impositivas tributarias (UIT),
equivalentes a S/. 26,600.
Adicionalmente, le impuso otras sanciones
econmicas de 1UIT (S/. 3,800) por no entregar parte de la documentacin a la
cual estaba obligada y de 2.6 UIT (S/. 9,880) por la apertura de cuentas sin
autorizacin del consumidor y no informar acerca de las limitaciones en cuanto a
la disponibilidad del saldo a favor depositado.
Noticia:
Los fraudes bancarios, sobre todo en estas pocas festivas del ao, estn a la
orden del da. Y es que, como consecuencia de los mayores gastos navideos y
de ao nuevo, las transacciones en el sistema financiero se ven incrementadas de
manera importante(19%, segn el BCP).
En ese sentido, y en un esfuerzo por promover la seguridad en las operaciones de
sus clientes, el Banco de Crdito del Per (BCP) lanz una campaa que busca
difundir consejos tiles para evitar caer en la clonacin, el phising, el marcaje y el
cambiazo. Ojo, dedo, mano y boca son la clave.
Sobre todo en Internet, hemos tomado acciones importantes, con esfuerzos
centralizados y un sistema de inteligencia diferente para prevenir estos fraudes.
Las transacciones en ese medio han crecido un 30% en un ao, con lo cual se
demuestra la confianza en estos canales electrnicos, sostuvo Arturo Johnson,
gerente de Canales Alternativos del BCP.
Consejos
Clonacin. Ojo siempre con la tarjeta.
- Nunca perder de vista la tarjeta al momento de comprar. Y solicitar
un POS inalmbrico si es necesario. Nunca compartir la clave secreta. El banco
no hace solicitudes a travs de llamadas, mensajes de texto o correos
electrnicos. Cubrir el teclado al digitar la clave secreta en cajeros automticos o
establecimientos.
MEDIDAS DE SEGURIDAD:
La primera medida de seguridad con tarjetas de crdito es cuidar la clave:
- Tape siempre el teclado cuando digite la clave.
Medidas
de
seguridad
al
usar
cajeros
automticos:
- Use cajeros que conozca; de lo contrario busque los que estn bien iluminados y
en una ubicacin donde se sienta seguro.
- Mire bien los alrededores del cajero automtico antes de acercarse y no lo use si
ve personas sospechosas alrededor.
- No abra su cartera o monedero mientras est en la cola del cajero.
- Lleve su tarjeta lista antes de acercarse al cajero.
- Revise si hay algn objeto extrao en las aberturas del cajero o en el teclado.
- Evite ayuda de extraos.
- No siga instrucciones ni indicaciones en avisos adjuntos al cajero que le ordenen
marcar la clave de su tarjeta varias veces.
- Siga nicamente las instrucciones en la pantalla del cajero.
- No marque su clave hasta que el cajero no se lo solicite.
NOTICIA:
Le roban identidad y vacan su cuenta
Sbado 19 de abril del 2014
Vctima haba perdido su DNI, documento que fue empleado para hacer cuatro
retiros de su tarjeta.
Haba recibido 46,500 dlares de una herencia familiar que, por seguridad,
mantena guardada en el banco. Sin embargo, extraviar su DNI signific perder
todo ese dinero y convertirse, as, en vctima de una nueva modalidad de atraco
que acecha a la capital: el robo de identidad.
La agraviada es una joven sociloga cuyo nombre mantendremos en reserva por
medidas de seguridad. Ella cont que su pesadilla comenz el sbado 12 de abril
cuando perdi su billetera con sus tarjetas de dbito y su DNI.
Llam al banco Continental para bloquear las tarjetas. En ese momento me
dijeron que no haba ningn movimiento sospechoso, cont la vctima a Per21.
Fue recin el ltimo mircoles que la profesional descubri que haba sido vctima
de un robo. La joven acudi al mencionado banco para solicitar una nueva tarjeta
y se llev una terrible sorpresa debido a que le dijeron que supuestamente ella ya
haba hecho ese trmite.
En los reportes figuraba que yo haba ido a una agencia ubicada en La Planicie,
en La Molina, para reactivar mi tarjeta. Segn ellos me haba presentado con mi
DNI, manifest.
Pero eso no fue todo. Los trabajadores de la entidad financiera le dijeron que ese
mismo da haba efectuado un retiro de 20 mil dlares en la ventanilla y que al da
siguiente supuestamente sac 16 mil dlares en una agencia de Santa Anita.