FACULTAD DE :

ARQUITECTURA

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE :

DESARROLLO PERSONAL

MONOGRAFIA

RESOLUCIN DE CONFLICTOS
Autor(es):

Asesora:
_______________Dra. MERCADO PEREZ GLADYS
BEATRIZ___________
RESOLUCIN DE CONFLICTOS

La resolucin de conflictos es el conjunto de conocimientos y habilidades para

comprender e intervenir en la resolucin pacfica y no-violenta de los conflictos. Es
una disciplina que contiene muchas otras cosas, desde las matemticas y la fsica
terica a la biologa. Sin embargo son, en especial, las ciencias sociales las que ms
aportaciones hacen a la comprensin de los conflictos. La facilitacin es la accin de
intervenir en la solucin de conflictos, as como los conceptos de mediacin,
conciliacin o pacificacin.
Aunque no est recogido por la Real Academia Espaola[1] , en el mundo
profesional de la resolucin de conflictos se denomina 'conflictlogo' a quien estudia
los conflictos e interviene en los mismos desde la no-violencia.
Conviene definir el concepto de violencia empleado aqu como "todo aquello que
puede producir un mal o perjudicar a un mismo, a otro o al entorno social o
natural". De este modo, violencia tambin puede ser, adems del mal fsico, el
engao, la injusticia social y la violencia psicolgica o estructural.
Sinnimos de 'resolucin de conflictos' son conflictologa (no recogido por la RAE) y
transformacin de los conflictos.

ANTECEDENTES DE LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS

El origen histrico de la resolucin de conflictos se remonta al origen mismo de la
humanidad, por lo que su gnesis es la de la vida en comunidad.
Existen fragmentos filosficos presocrtico como los
de Herclito y Aristteles donde se ha traducido que el conflicto es el promotor del
cambio y a su vez es consecuencia de este.1 y simplemente se necesitan dos seres,
ya que el conflicto se caracteriza por la dualidad adversario adversario. En la
actualidad se acepta que los conflictos son de naturaleza humana, ya que en la
naturaleza no existen conflictos. Igualmente, un conflicto puede existir entre
opciones de una misma persona (conflicto interno) y no necesariamente entre dos
adversarios distintos (conflicto externo).
Tras la II Guerra Mundial se dio un gran impulso al estudio del fenmeno
antropolgico, social econmico y poltico de la guerra, y se fueron modelando
distintas teoras que tienen entre uno de sus captulos la intervencin de terceros.
Estos dieron paso a la llamada mediacin/transformacin/resolucin de conflictos
como la participacin de una tercera persona que promueva la conciliacin y el
acuerdo autodeterminado por las partes en desavenencia.

ENFOQUES PARA ABORDAR LOS CONFLICTOS

A grandes rasgos existen tres enfoques para abordar los conflictos:
1. Enfoque jurdico-moral o normativo. Trata de abordar el conflicto
aplicando una serie de normas jurdicas o morales. Es til cuando existe un

consenso bsico entre las partes sobre esas normas y lo que se discute es la
aplicabilidad de estas en el caso concreto. Cuando la divergencia predomina
sobre el consenso el enfoque normativo necesita de la fuerza para mantener
zanjado el conflicto.
2. La negociacin o regateo coercitivo. El conflicto se considera
omnipresente, ya que se presupone que se debe a una tendencia a dominar,
inherente al individuo en sociedad, o imputable al menos a la escasez
material. Las relaciones sociales son una pugna entre dominantes y
dominados, por lo que el conflicto solo puede zanjarse o arreglarse, pero no
resolverse.
3. Resolucin de conflictos. Se entiende una situacin en que las partes
establecen unas relaciones, sin temor, que resultan aceptables para todos
segn sus preferencias individuales. Adems estas relaciones deben reflejar
un perfecto conocimiento que elimine el riesgo de que la violencia
estructural convierta a una de las partes en esclavos felices. Cuando un
conflicto queda resuelto la situacin se mantienen ya que las partes estn
satisfechas.
La resolucin de problemas se ha definido como un enfoque no jerrquico, no
directivo y que no hace juicios, que da lugar a un proceso de participacin en el que
todas las partes en un litigio determinan juntas en qu consiste ste, con ayuda de
tcnicas de apoyo, y llegan a su resolucin, de modo que todas ellas se encuentren
en una situacin en la que puedan aprovechar al mximo la totalidad de sus
valores.
La finalidad de la resolucin de conflictos es llegar a una solucin vlida de un
conflicto sin pasar por la coercin. Tambin, puedes consultar el libro de resolucin
de conflictos oexplorar ms sobre conflictos sistmicos.

PERSPECTIVAS RELIGIOSAS SOBRE LA RESOLUCIN

DE CONFLICTOS
Segn las diferentes religiones, se puede aproximarse a la resolucin de conflictos
desde varios puntos de vista:

Perspectiva hind. Hay un Conflicto Destructivo y un Conflicto Creador,

uno como fuente de violencia y otro como fuente de desarrollo. El Preservador
acta transformado el conflicto para evitar la violencia y promover el desarrollo.

Perspectiva budista. Origen codependiente, todo crece junto en una

causalidad. Los conflictos no empiezan y no terminan. Ningn actor por si slo
tiene la responsabilidad o la culpabilidad.

Perspectiva cristiana. La responsabilidad para la transformacin del

conflicto finalmente est relacionado con los individuos, con su decisin
individual de actuar para promover la paz, ms que la violencia.

Perspectiva daoista. Todo es ying y yang, bueno y malo. Hay una fuerte
probabilidad de que la accin escogida tambin tenga consecuencias negativas
y que la accin no escogida las tenga positivas. De ah la necesidad de la
reversibilidad, de hacer slo lo que pueda hacerse.

Perspectiva islmica. La fuerza viene derivada de someterlo todo a un

propsito comn, incluyendo la responsabilidad concreta para el bienestar de
todos.

Perspectiva judaica. La verdad est menos en la frmula que en el dilogo

requerido para buscar la frmula: este dilogo no tiene principio ni fin.

TRANSFORMACIN DEL CONFLICTO CONTRA

RESOLUCIN
La transformacin de conflictos, a diferencia de la resolucin de conflictos, pone el
nfasis sobre la cuestin de cambio, no exclusivamente una solucin puntual y
pasajera de la situacin; ya que no se puede resolver un problema sin cambiar
nada. Lo que busca la transformacin es resolver el problema y cambiar lo que lo
genera.
Como dice V.M. Guzmn
la terminologa resolucin pareca dar la impresin de que el conflicto era algo no
deseable que deba ser eliminado o, al menos, reducido. Las crticas preguntaban si
realmente podemos resolver un conflicto, o si su resolucin es, en muchos
casos, un objetivo deseable.
La transformacin del conflicto est ms relacionada con los procesos de
pacificacin, y aque no slo interesa eliminar o controlar el conflcito, si no describir,
entender y cambiar las causas que lo generan. Las principales caractersticas de la
transformacin de conflictos podran ser las siguientes:

Cambia las formas de comunicacin. En momentos de alta tensin la

transformacin y la mediacin consisten en recuperar las posibilidades de
comunicacin entre las partes.

Cambia las percepciones de una o uno mismo, de las otras y los otros y de
los temas que producen el conflicto. Ofrece una percepcin ms amplia y
generosa de las personas sus intenciones y la situacin.

Ayuda en la descripcin dialctica del conflicto. Resalta la naturaleza

prescriptiva de la reconstruccin de las maneras de percibir los conflictos. Por
tanto la transformacin del conflicto describe su dinmica y prescribe
alternativas.

De esta manera la transformacin del conflicto busca el crecimiento moral desde

dos dimensiones, la del empoderamiento y el reconocimiento. Es decir, la dimensin
de la recuperacin de la propia vala, las propias capacidades, el propio poder
(empowerment) en interaccin con la recuperacin del reconocimiento de la otra y
el otro. Como alternativa a una visin individualista de los conflictos propone una
visin del mundo relacional.
ste enfoque plantea tres niveles y una forma de trabajo. Los tres niveles de
trabajo:

La base, donde se encuentra la comunidad.

El centro, lderes destacados pero de talla mediana.

La cima, lderes y jefes polticos.

Tomando como punto de partida una visin interdependiente se trata de actuar

horizontalmente (en cada nivel) y tambin verticalmente (relacionando los tres
niveles). As se logra la integracin horizontal y vertical. Se propicia as
la provencin y el cambio social.

Perspectiva de resolucin

Perspectiva de Transformacin de
Conflictos

La pregunta

Cmo terminamos algo no

Cmo poner fin a algo destructivo y

clave

deseado?

construir algo deseado?

El enfoque

Centrado en el contenido.

Centrado en la relacin.

Lograr un acuerdo y una

El propsito

solucin al problema que ha

producido la crisis.

El
desarrollo
del proceso

Duracin

Promover procesos de cambio

constructivo, que incluye - pero no
exclusivamente - las soluciones
inmediatas.

Integrado y construido en

Se ocupa de responder a los sntomas y

torno a la inmediatez de la

compromisos de participacin de los

relacin en la que aparecen

sistemas de relaciones dentro de la cual

los problemas presentados.

forman parte.

Corto plazo.

Medio y largo plazo.

Se prev el conflicto como una dinmica de

Vista de los

Se prev la inminente

conflictos

escalada conflictual.

reflujo (conflicto de distensin por buscar el

cambio constructivo) y el flujo (la escalada
conflictual para buscar el cambio
constructivo).