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UNIVERSIDAD MARIANO GLVEZ

G LVEZ DE GUATEMALA
Facultad de Ciencias de la Administracin
Direccin de Posgrado
Maestra en Direccin y Gestin del Recurso Humano
Tutora Inga. M.A. Esmeralda Villela
Curso Modelos para la Toma de Decisiones
ecisiones

MONOGRAFA
MODELOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
Y LA APLICACIN EN LAS EMPRESAS

Estudiante: Sandra Elizabeth Turcios Lpez


1028-06-17736 No. 35
Ingrid Marissela del Rosario Morales Gmez
1028-05-7472
No. 20

Cobn, Alta Verapaz, 15 de marzo de 2014.

ndice
Pgina
Introduccin

I.

Toma de decisiones en la empresa


A. Recursos bsicos e importantes en cualquier empresa

1. Cultura Corporativa

2. Personal

3. Tecnologa

4. Capital

5. Anlisis

B. Modelos de Toma de Decisin


1. Caractersticas de un buen modelo

4
5

2. Beneficios de los Modelos Cuantitativos para la


Toma de Decisiones

3. Anlisis
C. Modelo de Lnea de Espera o de Colas

1. Las Caractersticas Operativas de Inters

2. Estructura de un Sistema de Lnea de Espera

3. Lnea de Espera de un solo canal

4. Distribucin de Llegadas

5. Caractersticas Operativas

6. Cmo usan los Administradores los Modelos de Lnea

7. Anlisis

10

D. Modelo de Inventarios

11

1. Una buena Gestin de los Inventarios

11

2. Reglas de Gestin

12

3. Sistema JIT

12

4. Modelo de Inventario Generalizado

12

5. Modelo Determinista

15

6. Anlisis
E. Modelo de Toma de Decisiones Racionales
1. Pasos del Modelo Racional

16
16

b. Establecimiento de Metas

17

c. Bsqueda de Soluciones Alternativas

17

d. Comparacin y Evaluacin de Soluciones Alternativas

17

e. Seleccin entre Soluciones Alternativas

17

f. Implementacin de la Solucin Seleccionada

17

g. Seguimiento y Control

18
19

2.1 Limitaciones del Modelo Econmico

20

2.2 Pasos del Modelo para Optimizar

20

2.3 Los supuestos en este modelo

20

3. Modelo de Racional Limita


3.1 Pasos para tomar una decisin para este modelo

21
21

4. Anlisis

22

Conclusiones

23

Bibliografa


16

a. Definicin y Diagnstico del Problema

2. Modelo de Racionalidad Econmica

II.

15

24

Introduccin
La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin
entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en
diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial, utilizando
metodologas cuantitativas. La toma de decisiones consiste, bsicamente, en
elegir una opcin entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema.
Los modelos son abstracciones de la vida real. Son muy tiles en la toma de
decisiones por dos motivos: reducen problemas complejos a ms sencillos y ms
fciles de manejar y proporcionan un medio para predecir cul ser el resultado de
una decisin.
Estudiar y desarrollar este trabajo de suma importancia, se justifica debido a
que diaria y constantemente el ser humano toma decisiones. Por lo que es
importante tener una misin y visin clara, para que las decisiones sean
satisfactorias y asertivas. Para tomar una decisin, cualquiera que sea su
naturaleza, es necesario conocer, comprender, analizar un problema, para as
poder darle solucin.
El realizar la presente monografa tiene como propsito brindar una
herramienta, que permita a los empresarios tomar decisiones de una forma
estructurada, hacindose valer de los diferentes modelos. Facilitando la tarea de
toma de decisin para quien la realic.
Al presentar de forma sintetizada algunos Modelos para la Toma de decisiones
se cumple con el objetivo de dar a conocer el significado y utilidad de ellos para
las empresas. El contenido del presente trabajo acadmico contempla la
importancia de la toma de decisiones en la empresa, as como algunos modelos
que pueden utilizarse para mejorar el desempeo de la misma; luego se traslada a
describir los tres modelos investigados los cuales son: Modelo de lnea de espera
o de colas, Modelo de Inventarios y Modelo de toma de decisiones racionales.




I.

Toma de decisiones en la empresa

Las decisiones tienen una importancia trascendental para el mundo


empresarial, sin embargo, es poco conocido en qu consiste tal actividad. Es
debido a la calidad de las decisiones, ms que a factores externos, que
depende el xito o fracaso de un negocio. Por esto, es que todo empresario
debe tener destrezas de anlisis para la toma de decisiones. (Johndany, 2006)
En una decisin estn presentes los siguientes elementos:
En el extremo derecho del diagrama los Valores y/o Utilidades hacen
referencia a qu el decisor da importancia. Toma una decisin y rechaza otras
alternativas precisamente por lo que es importante para l, aquello que busca.
Ante la informacin que tiene sobre las cosas, y su conocimiento, dispone de
sus recursos para establecer alternativas. Cada una de ellas conlleva riesgos y
beneficios. Opta por aquella que mejores resultados le provea de acuerdo a
sus valores. En la actividad empresarial lo que se busca es la rentabilidad. Lo
importante, las utilidades, quedan en funcin, entre otras cosas, del bienestar
econmico que produzca.
Para empezar, se toman decisiones sobre los recursos disponibles. Los
recursos son medios para lograr metas. La experiencia tpica de un empresario
es contar con recursos escasos. Es ante la escasez que tiene sentido evaluar
cual es el mejor uso posible de un recurso, con recursos ilimitados no hace
falta invertir en anlisis para decidir. Dado el caso de que por lo regular la
empresa tiene una meta y recursos escasos, toca evaluar qu posibles usos se
puede dar a estos recursos con el fin de alcanzar el mximo bienestar, la
utilidad.




En el siguiente diagrama se muestra una clasificacin alterna del proceso de


toma de decisiones.

A. Recursos bsicos e importantes en cualquier empresa:


Se toman decisiones sobre los recursos disponibles. Los recursos
son medios para lograr metas. La experiencia tpica de un empresario es
contar con recursos escasos. Es ante la escasez que tiene sentido
evaluar cual es el mejor uso posible de un recurso, con recursos
ilimitados no hace falta invertir en anlisis para decidir. Dado el caso de
que por lo regular la empresa tiene una meta y recursos escasos, toca
evaluar qu posibles usos se puede dar a estos recursos con el fin de
alcanzar el mximo bienestar, la utilidad.
El tiempo y el espacio fsico son recursos escasos, entre los recursos
bsicos e importantes en cualquier empresa, estn:
1. Cultura Corporativa:
Lograr la productividad es ms fcil en un ambiente que la fomente.
Para lograr una cultura de eficiencia y productividad el estilo gerencial es
bien importante.
2. Personal:
Es el recurso ms valioso de la empresa, es a travs del esfuerzo
que ste realiza que se logran los objetivos. La cultura corporativa es




fundamental para las actitudes y el uso ptimo de las destrezas del


personal.
3. Tecnologa:
Se entiende en un sentido amplio. No slo estn incluidas las
mquinas, sino tambin, la tecnologa en recursos humanos es
establecer la organizacin interna para facilitar la obtencin de
resultados. La tecnologa permite mayor disponibilidad de informacin.
Mientras mejor informado se est, se estar en mejor posicin para
tomar decisiones.
4. Capital:
Este recurso es tan importante como los dems. Muchas veces al no
capitalizar en los recursos antes mencionados, se traduce en mayor
costo del recurso capital. Una pobre cultura organizacional implica
mayores costos de friccin. Esta ineficiencia implica ms inversin de
dinero para lograr las metas. Por ejemplo, se crean ms procedimientos
y controles, aumenta la burocracia. (Torres, 2008)
5. Anlisis:
El tomar decisiones es una tarea a la que nos enfrentamos
continuamente en virtud de que prcticamente todas nuestras acciones
son precedidas por una decisin. Sin embargo, la mayor parte de estas
decisiones se toman basndose en la intuicin. No obstante, antes de
decidir sobre algn asunto importante es indispensable realizar un
anlisis de las posibles alternativas.
En ocasiones, el resultado de una decisin equivocada es tan drstico
que puede causar angustia el tener que decidir, y es deseable poder
auxiliarse de algn instrumento que facilite la eleccin de la mejor
alternativa.




B. Modelos de toma de Decisin:


Los modelos son abstracciones de la vida real. Son muy tiles en la
toma de decisiones por dos motivos: reducen problemas complejos a
ms sencillos y ms fciles de manejar y proporcionan un medio para
predecir cul ser el resultado de una decisin.
La ltima prueba de un modelo es si es til o no al proporcionar un
entendimiento de la situacin real. Adems es conveniente que el
modelo tenga algn potencial de predicciones para que las decisiones
concernientes a futuros casos puedan hacerse con prediccin
relativamente clara.
En la empresa para ayudarse en la toma de decisiones los gerentes
deben de utilizar modelos. Un Modelo es una representacin externa y
explcita de una parte de la realidad, el cual es visto por individuos que
desean usarle para entender, cambiar, manejar y controlar esa parte de
la realidad. El objetivo de los modelos es ayudar a disear soluciones.
Los mismos deben asistir al entendimiento del problema y ayudar a la
deliberacin y opcin para permitirnos evaluar las consecuencias de
nuestras acciones antes de ponerlos en prctica.




Existen varios tipos de modelos que se utilizan para la toma de


decisiones en el comercio y, especialmente en la produccin. Algunos
de ellos son: modelo de lnea de espera o de colas, modelo de
inventarios, modelos racionales.
1. Caractersticas de un buen modelo:
Un buen modelo es:
a. Fcil de usar
b. Se concentra en los puntos ms relevantes del problema.
c. Es fcil de entender
d. Es confiable
2. Beneficios de los Modelos Cuantitativos

para la toma de

decisiones:
a. Provee herramientas lgicas
b. Mayor precisin y cuantificacin
c. Visin mejorada
d. Formalizacin
e. Mejores sistemas de planificacin, control, organizacin y
operacin. (Richard Hughes, 2007)
3. Anlisis:
Las personas toman decisiones todo el tiempo. A veces se opta
hacer las cosas sin saber por qu se hicieron. En los negocios, sin
embargo, las decisiones tienen que ser bien calculadas, ya que
determinan si la empresa va a sobrevivir. Los modelos de toma de
decisiones son una forma estructurada en la toma de decisiones. Es
una manera de organizar la informacin para que sea ms fcil hacer
la tarea para quien toma las decisiones.




C. Modelo de Lnea de Espera o de Colas:


Ayuda a tomar la mejor decisin en la operacin de sistemas que
implican lneas de espera, se han elaborado modelos para ayudar a los
administradores a entender y tomar mejores decisiones sobre la
operacin de lnea de espera. En la terminologa de los mtodos
cuantitativos, una lnea de espera tambin se conoce como cola y el
cuerpo de conocimiento que tiene con las lneas de espera se conoce
como teora de las colas o simplemente teora de colas.
Los modelos de lnea de espera consisten en frmulas y relaciones
matemticas que pueden usarse para determinar las caractersticas
operativas (medidas de desempeo) para una cola.

1. Las caractersticas operativas de inters incluyen las siguientes:


a. Probabilidad de que no haya unidades o clientes en el sistema.
b. Cantidad promedio de unidades en la lnea de espera.
c. Cantidad promedio de unidades en el sistema (la cantidad de
unidades en lnea de espera mas la cantidad de unidades que se
estn atendiendo).
d. Tiempo promedio que pasa una unidad en lnea de espera.
e. Tiempo promedio que pasa una unidad de sistema (el tiempo de
espera mas el tiempo de servicio).




f. Probabilidad que tiene una unidad que llega de esperar por el


servicio.
2. Estructura de un Sistema de Lnea de Espera, en una empresa:
Para ilustrar las caractersticas bsicas de un modelo de lnea de
espera, se considera la cola en la empresa Burger Dome, que vende
hamburguesas, papas fritas, refrescos y malteadas, as como un nmero
limitado de artculos de especialidad y postres. Aunque Burger Dome le
gustara servir inmediatamente a cada cliente, a veces llegan ms
comensales de los que puede manejar el personal de Burger Dome, por
tanto los clientes esperan en lnea para hacer sus pedidos y recibir sus
alimentos.
A Burger Dome le preocupa que los mtodos que se usan
actualmente para servir a los clientes, den como resultado tiempos de
espera excesivos. La administracin desea realizar un estudio con el fin
de ayudar a determinar el mejor enfoque para producir los tiempos de
espera y mejorar el servicio.
3. Lnea de espera de un solo canal:
Cada cliente que entra al restaurante al Burger Dome debe pasar por
un canal, una estacin para tomar y sustituir el pedido, para colocar el
pedido, pagar la cuenta y recibir el producto. Cuando llegan ms clientes
forman una lnea de espera y aguardan que se desocupe la estacin
para tomar y surtir el pedido.




4. Distribucin de llegadas:
Definir el proceso de llegada para una lnea de espera implica
determinar la distribucin de probabilidad para la cantidad de llegadas
en un perodo dado. Para muchas situaciones de lnea de espera, cada
llegada ocurre aleatoria e independientemente de otras llegadas y no
podemos predecir cundo ocurrir. En tales casos los analistas
cuantitativos han encontrado que la distribucin de probabilidades de
Poisson proporciona una buena descripcin de llegadas.
5. Caractersticas operativas:
A continuacin, las frmulas que pueden usarse para determinar las
caractersticas operativas de estado estable para una lnea de espera de
un solo canal. El objetivo de las formulas es mostrar cmo se puede dar
informacin acerca de las caractersticas operativas de la lnea de
espera.




A continuacin, las frmulas que pueden usarse para determinar las

caractersticas operativas de estado estable para una lnea de espera de


un solo nal. El objetivo de las formulas es mostrar cmo se puede dar
formacin acerca de las caractersticas operativas de la lnea de esper
6. Como usan los administradores los modelos de lnea de espera:
Los resultados de la lnea de espera de un solo canal para Burger
Dome, muestran varias cosas importantes sobre su operacin. En
particular, los clientes esperan un promedio de tres minutos antes de
comenzar a colocar un pedido, lo cual parece un poco largo para un
negocio basado en el servicio rpido. Adems los hechos de que la
cantidad promedio de clientes que esperan en la lnea es de 2.25 y que
75% de los clientes que llegan tienen que esperar para que los atiendan
son indicadores de que debera hacerse algo para mejorar la operacin.




Mejora de la operacin de la lnea de espera: Despus de revisar las


caractersticas operativas proporcionadas por el modelo de lnea de
espera, la administracin de Burger Dome concluy que es deseable
disear mejoras que reduzcan los tiempos de espera; para ello, a
menudo los analistas se centran en formas de mejorar las tasas de
servicio. Por lo general, las mejoras en la tasa de servicio se obtienen
realizando

los

siguientes

cambios

de

manera

individual

conjuntamente. (Ramirez, 2007)

7. Anlisis:
El Modelo de Lnea de Espera o de Colas es indispensable para
maximizar o minimizar el nmero de llegada de los clientes hacia los
servicios. Es aplicado para el anlisis de servicio al cliente, donde el
nmero de servidores debe ser mayor que la demanda. Tambin es
aplicado en teora y lnea de espera y para la fabricacin de productos.




D. Modelo de Inventarios:
Comnmente los inventarios estn relacionados con la mantencin
de cantidades suficientes de bienes (insumos, repuestos etc.), que
garanticen una operacin fluida en un sistema o actividad comercial.
La forma efectiva de manejar los inventarios es minimizando su
impacto adverso, encontrando un punto medio entre la poca reserva y el
exceso de reserva. Esta actitud prevaleci en los pases industrializados
de Occidente, incluso despus de la segunda guerra mundial, cuando
Japn instaur con gran xito el sistema (famoso ahora) Just in time,
ambiente que requiere un sistema de produccin (casi) sin inventario.
La gestin de inventario preocupa a la mayora de las empresas
cualquiera que sea el sector de su actividad y dimensin. Por tres
factores imperativos:

No hacer esperar al cliente.

Realizar la produccin a un ritmo regular, aun cuando flucte la


demanda.

Comprar los insumos a precios ms bajos.

1. Una buena gestin de los inventarios es definir perfectamente:


a. Mercadera a pedir.
b. Fechas de pedido.
c. Lugar de almacenamiento.
d. La manera de evaluar el nivel de stock.
e. Mtodo de reaprovisionamiento.




2. Reglas de Gestin
Cuando y como pedir:
a. Cuando es necesario el reaprovisionamiento del inventario: a fecha
fija o fecha variable segn el nivel de stock.
b.

Cuando es necesario pedir por cantidades fijas o variables segn el

nivel de stock.
3. Sistema JIT:
JIT es una concepcin tendiente a eliminar los inventarios, mediante
mejorar en la calidad y reduccin de desperdicios.
JIT considera los inventarios como resultados de deficiencias en los
componentes de produccin, tales como: diseo de productos; control
de calidad; seleccin de equipos; administracin del material etc.

Al

eliminar estas imperfecciones, el proceso productivo puede equilibrarse


y la dependencia del flujo de produccin de los inventarios puede
minimizarse o eliminarse.
El sistema JIT es muy adecuado para la fabricacin de carcter
repetitivo, en consecuencia los requerimientos de las tcnicas
tradicionales de control

de inventario para otro tipo de procesos

productivos o servicios, continuaran por cierto tiempo. (Ing. Juan Carlos


Guerra, 2009)
4. Modelo de Inventario Generalizado:
El objetivo final de cualquier modelo de inventario es dar respuesta
preguntas tales como:
a. qu cantidad de artculos deben pedirse?




b. Cundo deben pedirse?


La respuesta a la primera pregunta se expresa en trminos de lo que
llamaremos cantidad ptica de pedido (EOQ).
Ella representa la cantidad ptima a ordenar cada vez que se realice
un pedido y puede variar con el tiempo dependiendo de la situacin que
se considere.
La segunda respuesta depender del tipo de sistema de inventarios:
a. Si se requiere revisin peridica en intervalos de tiempo iguales, por
ejemplo: cada semana, cada mes, etc. el tiempo para adquirir un nuevo
pedido suele coincidir con el inicio de cada intervalo de tiempo.
b. Se requiere revisin continua, el nivel de inventario al cual debe
colocarse un nuevo pedido, suele ser especificado como punto para un
nuevo pedido.
En consecuencia, se puede expresar la solucin del problema
general de inventario como:
a. Caso revisin peridica: recepcin de nuevo pedido de la cantidad
especificada por EOQ en intervalos iguales de tiempo.
b. Caso revisin continua: cuando el nivel de inventario llegue al punto
para un nuevo pedido, se coloca el pedido de tamao igual EOQ.
El modelo general de inventarios parece ser bastante simple,
entonces Por qu existen variedad de modelos que van desde el
empleo del simple clculo a refinadas ampliaciones de programacin
dinmica y matemticas?




La respuesta radica en la demanda: si la demanda del artculo es


determinista o probabilista.
Una demanda determinista puede ser:
a) Esttica: (en el sentido que la tasa de consumo permanezca
constante durante el transcurso del tiempo).
b) Dinmica: donde la demanda se conoce con certeza pero vara al
periodo siguiente.
Una demanda probabilista tiene anlogamente dos clasificaciones:
a) Estado estacionario donde la funcin de densidad de probabilidad de
la demanda se mantiene sin cambios con el tiempo.
b) Estado no estacionario: donde la funcin de densidad de
probabilidad vara con el tiempo.
A pesar que el tipo de demanda es el factor principal en el diseo del
modelo de inventario.
Existen otros factores que tambin pueden influir en la manera como
se formula el modelo:
a.

Demoras en la entrega

b.

Reabastecimiento de almacn

c.

Horizonte de tiempo que pueden ser finito o infinito

d.

Abastecimiento mltiple

e.

Nmero de artculos




5. Modelos Deterministas:
Es difcil idear un modelo general de inventarios que tome en cuenta
todas las variaciones de los sistemas reales, incluso, aun si puede ser
formulado un modelo lo suficientemente general tal vez no sea posible
su resolucin analtica por consiguiente estos modelos tratan de ser
ilustrativos de algunos sistemas de inventario.
Demanda constante con el tiempo, con reabastecimiento instantneo
y con escasez. Demanda ocurre con tasa D (por unidad de tiempo), el
nivel ms alto del inventario ocurre cuando se entrega la cantidad
ordenada, la demora en la entrega se supone una constante conocida.
Mientras ms pequea es la cantidad ordenada y ms frecuente de la
colocacin de nuevos pedidos, sin embargo se reducir el nivel de
inventario (promedio) mantenido en la bodega. (Taha, 2005)

6. Anlisis:
El modelo de inventario tiene como finalidad optimizar el costo de
capital y lograr que la produccin o las actividades comerciales de la
empresa se desarrollen sin interrupciones o contratiempos. En general el
modelo de inventario requiere: que la produccin se realice a un ritmo
continuo, que los clientes no tengan que esperar, lograr comprar los
insumos o mercancas a precios ms bajos y reducir el costo del capital.




E.

Modelos de toma de decisiones racionales:


Este es el modelo preferido utilizado en la actualidad. Este tipo de
modelo gira en torno a la seleccin de la opcin ms lgica y sensata
disponible. Todos los datos son recogidos y analizados. Los datos se
examinan con atencin y toda la informacin pertinente se recoge para
presentar y as tomar las decisiones. El administrador tiene todos los
hechos que le presentan opciones de decisin. El sabe los pros y los
contras de cada oportunidad y escoge la oportunidad ms racional. La
recopilacin de informacin es la parte ms importante en este modelo.
Si se recopila informacin inadecuada,

se tomarn decisiones

equivocadas que resultan en prdida de dinero para la empresa. Se


puede decir que ste modelo es la base y sostn de todos los modelos
posteriores. (Kinyanjui, 2011).

1. Pasos del Modelo Racional:


Como se ha determinado que este modelo es un proceso, se hace
evidente que debe poseer unos pasos a seguir; entre los que
encontramos siete pasos a saber:
a. Paso

1:

Definicin

diagnstico

del

problema: Si

administradores, equipos o empleados en lo individual desconocen


los problemas verdaderos y sus posibles causas, es imposible que
se d una toma de decisiones eficaz. La definicin y diagnstico de




problemas

supone

tres

habilidades

de

conceptualizacin:

percepcin, interpretacin e incorporacin.


b. Paso 2: Establecimiento de metas: Una vez que individuos o
equipos han definido un problema, pueden establecer metas
especficas para su eliminacin.
c. Paso 3: Bsqueda de soluciones alternativas: Los individuos o
equipos deben buscar medios alternativos para el logro de una
meta. Este paso podra suponer la bsqueda de informacin
adicional, la reflexin creativa, la consulta a expertos, la realizacin
de investigaciones u acciones similares. No obstante, cuando
aparentemente no existe una solucin factible para el cumplimiento
de una meta, quiz sea preciso modificarla.
d. Paso 4: Comparacin y evaluacin de soluciones alternativas:
Luego de que los individuos o equipos han identificado las
soluciones alternativas, deben compararlas y evaluarlas. En este
paso se subrayan los resultados esperados y la determinacin del
costo relativo de cada alternativa.
e. Paso 5: Seleccin entre soluciones alternativas: La toma de
decisiones suele asociarse con la realizacin de una eleccin final.
La seleccin de una solucin, sin embargo, es slo uno ms de los
pasos del proceso de toma de decisiones racionales.
f. Paso 6: Implementacin de la solucin seleccionada: El hecho
de que la seleccin de una solucin se haya realizado en forma
correcta no significa necesariamente que su ejecucin vaya a ser
exitosa. Una decisin tcnicamente correcta tiene que ser aceptada
y apoyada por quienes sern los responsables de ponerla en
prctica si efectivamente se desea que la decisin se eficaz. Si la




solucin seleccionada no puede ser puesta en prctica por alguna


razn, se debe considerar otra.
g. Paso 7: Seguimiento y control: La sola implementacin de la
solucin preferida no garantiza automticamente el cumplimiento de
la meta deseada. Los individuos o equipos deben controlar las
actividades de implementacin y mantener su seguimiento mediante
la evaluacin de los resultados. Si la implementacin no produce
resultados satisfactorios, ser necesario emprender acciones
correctivas.
Dado que las fuerzas del entorno que influyen en las decisiones
cambian constantemente, el seguimiento y control puede indicar la
necesidad de redefinir el problema o de revisar la meta original. La
retroalimentacin derivada de este paso podra apuntar incluso a la
necesidad de comenzar de nuevo y repetir en su totalidad el proceso
de toma de decisiones. (Ibarra, 2012)




2. Modelo de Racionalidad Econmica:


Este modelo se basa en dos suposiciones:
a. Asume que las personas poseen racionalidad econmica. La
racionalidad econmica existe cuando las personas tratan de
maximizar logros, ejemplo: obtener el mximo de utilidades, producir
el mximo de unidades.
b. Asume que las personas tratan de maximizar los logros de una
manera ordenada y lgica.

Los pasos para tomar una decisin segn este modelo son:
a. Descubrir los sntomas del problema o dificultad.
b. Determinar el objeto que va a obtener o defina el problema que va a
Solucionar.
c. Desarrollar criterios para poder evaluar las situaciones alternas.
d. Identificar todas las alternativas.
e. Considerar las consecuencias de cada alternativa.
f. Escoger la mejor alternativa.
g. Implementar la decisin.




El modelo de racionalidad econmica se basa en el supuesto de que las


personas puedan:
a.

Identificar todas las alternativas.

b.

Considerar las consecuencias de cada alternativa.


Para poder identificar todas las alternativas y considerar las

consecuencias de cada alternativa, las personas necesitan tener toda la


informacin necesaria y poder procesarla.
2.1 Limitaciones del modelo econmico
a. La dificultad para obtener informacin completa sobre todas las
alternativas disponibles y sus resultados.
b. La capacidad de procesamiento.
2.2 Pasos del modelo para optimizar
a.

Reconocer la necesidad de tomar una decisin

b.

Identificar los criterios de decisin.

c.

Asignar una ponderacin a esos criterios.

d.

Desarrollar las alternativas.

e.

Evaluar las alternativas.

f.

Seleccionar la mejor alternativa.

2.3 Los supuestos en este modelo


a.

Est orientado a metas - se conocen todas las opciones.

b.

Las preferencias estn claras - las preferencias son constantes

c.

La seleccin final maximiza el resultado.




3. Modelo de racionalidad limitada:


El modelo de racionalidad limitada est basado en las siguientes
suposiciones:
a. Las personas no tratan de optimizar, escogen la primera alternativa
que satisfaga su nivel de aspiraciones.
b. Las personas que toman decisiones utilizan la heurstica para
reducir grandes problemas a ms simples, de modo que se puedan
tomar ms rpido las decisiones.
3.1 Pasos para tomar una decisin para este modelo:
a. Fije el objetivo que va a obtener o defina el problema que va a
solucionar.
b. Establezca un nivel apropiado de aspiracin o un nivel de criterio
apropiado.
c. Utilice la heurstica para reducir el problema a una sola alternativa.
d. Si no puede identificar una alternativa viable: Rebaje el nivel de
aspiracin, comience a buscar una nueva solucin.
e. Despus de identificar una alternativa viable, evale para determinar
su aceptabilidad.
f. Si la alternativa identificada no es aceptable, comience a buscar una
nueva solucin.
g. Si la alternativa identificada es aceptable, implemente la solucin.
(Len, 2005)




4. Anlisis:
Gracias a este modelo se puede establecer una serie de pasos que
deben seguir los individuos, equipos o empresas para incrementar la
probabilidad de que sus decisiones sean lgicas y estn bien
fundamentadas, ya que una decisin racional permite el logro mximo
de metas dentro de las limitaciones de la situacin. Los modelos
racionales para tomar decisiones requieren un proceso cognitivo dnde
cada paso sigue al siguiente en un orden lgico. Es decir, utilizar el
pensamiento y calcular las alternativas para alcanzar el mejor resultado.




II.

Conclusiones

La mejor manera de tomar una buena decisin es a travs de la


aplicacin de un modelo de toma de decisiones, ya que estos facilitan el
optar por una u otra alternativa, escogiendo la ms favorable, a la vez
que se ahorra tiempo, esfuerzo y energa.
Los problemas de colas se presentan permanentemente en la vida
diaria. El modelo de lnea de espera o de colas ayuda a definir los
tiempos de servicio para cada servidor. Es importante prestar atencin
al tiempo de permanencia del cliente en la cola, ya que dependiendo de
de ello y el servicio que reciba, puede hacer que ste abandone el
sistema.
El modelo de Inventarios es importante porque haciendo uso de l, la
empresa puede optimizar las diferentes actividades dentro de ella,
produccin, compra, economizar recursos, atender con eficiencia y
eficacia; creando un balance con los costos de mantenimiento, capital,
almacenaje, inexistencia y otros. Coordinando entre las diferentes reas
de la empresa, y llegando a alcanzar los objetivos de la misma.
Como seres humanos se posee una virtud que ayuda a reflexionar para
la toma de decisiones, cada vez que se toma una decisin se pretende
que haya racionalidad. La racionalidad ayuda a mejorar la forma en que
se toman las decisiones, maximizando los resultados, eligiendo las
mejores alternativas. Para tomar una decisin, cualquiera que sea su
naturaleza, es necesario conocer, comprender, analizar un problema,
para as poder darle solucin.







Bibliografa

Ibarra, V. (8 de Octubre de 2012). carlahenning.blogspot. Recuperado el


05 de Marzo de 2014, de http://carlahennig.blogspot.com

Ing. Juan Carlos Guerra, I. S. (2009). Modelos Cuantitativos para la


Toma de Decisiones. Mxico: Grijalbo Mxico.

Johndany, H. (15 de Agosto de 2006). Liderazgo y mercadeo.


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