La inteligencia organizacional en los ambientes laborales toxicos

Abundan los relatos de organizaciones cuyos colaboradores padecen de apata y

desmoralizacin crnica, al afrontar la realidad de no haber sido capaces de construir
un objetivo de carrera viable, ni de disfrutar de oportunidades ciertas de desarrollo
profesional. En ocasiones, la presin y el control ejercidos por un liderazgo pragmtico
y enfocado al logro de objetivos en un ambiente laboral txico, emocionalmente frio
y hostil, genera en muchos de sus colaboradores importantes episodios de estrs, que
amn de causar serio desgaste emocional y posibles trastornos fsicos, produce como
parte de un mecanismo de defensa, un lento, pero progresivo deslinde de estos
profesionales a su organizacin, hasta ocasionar su total desvinculacin emocional.

Soy feliz, s decido hacer lo que me gusta, Al comprometerme con aquello que me
apasiona; mi vida adquiere significado y genuino sentido de propsito
Ello ocurre en una espiral de negatividad creciente, depresin emocional y
posterior desesperanza aprendida, en el que el compromiso del colaborador a su
organizacin y su sentido de pertenencia disminuyen progresiva y sensiblemente. Se
afecta la credibilidad, la confianza y el respeto que el liderazgo debera merecer de sus
colaboradores. La autoestima del trabajador se deteriora notablemente, y es entonces,
cuando cuestiona con cada vez mayor nfasis su vala profesional, a la vez que duda
de la pertinencia a largo plazo de su rol en la organizacin. Los proyectos personales
comienzan a postergarse indefinidamente, y pueden afrontar el riesgo de ser
cancelados, cuando el profesional atribulado ante la falta de oportunidades, no alcanza
a percibir una visin medianamente satisfactoria del probable futuro de su vida
profesional.

Y sin embargo, hay empresas que parecen ser inmunes ante cualquier embate de la
crisis cuando su liderazgo y sus colaboradores trabajan motivados por una visin
importante, y estn animados por un fuerte sentido de propsito. Son organizaciones,
que evolucionan, se reinventan e innovan gracias a un talento que es atrado con
inters, preservado con celo, y desarrollado con pasin. Hablamos de empresas cuyos
empleados logran desarrollar una fuerte vinculacin emocional hacia ellas, y las
sienten y perciben como si fueran propias.
Son organizaciones centradas en el bienestar de las personas, emocionalmente
inteligentes, con un liderazgo sensible, y colaboradores felices de trabajar en aquello
que pueden desarrollar con pasin, siendo parte integral de una empresa respecto a la
cual sienten un genuino orgullo de pertenencia.
INTERVENCIN PARA EL MANEJO DE EMOCIONES EN EL TRABAJO
Son diversos los enfoques que se utilizan para el manejo o la regulacin de las
emociones en los contextoslaborales cambiantes y exigentes de nuestros das. Es
as como las tcnicas para lograr por un lado identificar las emociones, aprender a
regularlas y disminuir las consecuencias negativas, van dirigidas hacia el trabajadoren
lo individual, hacia los equipos de trabajo y hacia las instituciones u organizaciones.
Dentro de las estrategias individuales un elemento fundamental es el fomento de
hbitos saludables. Entre estas estrategias se encuentra la actividad fsica, no slo por
los beneficios intrnsecos que tiene para la salud engeneral, sino que facilita el
aprendizaje de las seales corporales relacionadas con estados emocionales
eincrementa un estado general de bienestar que minimiza el impacto que sobre el
individuo pueden tener lasemociones negativas.
Las estrategias de comunicacin asertiva, la escucha activa, el percibir el apoyo de los
otros como compaeros,supervisores, denominado apoyo social; se han convertido en
herramientas fundamentales a la hora de incrementar los estados emocionales
positivos.
Tcnicas de mayor especializacin pueden ser utilizadas para que el trabajador/a
pueda en una primerainstancia identificar sus emociones negativas para luego lograr
autorregular el impacto de las mismas (reestructuracin cognitiva(38), entrenamiento
en asertividad(39), resolucin de problemas(40), modelaje cognitivo encubierto(39),
cambio de autoverbalizaciones(39)).
En cuanto a las estrategias a nivel grupal es fundamental hacer nfasis en el
aprendizaje de reconocimiento yhabilidades en el manejo de las emociones y en
la identificacin de las diversas formas de expresin emocional. La capacitacin a los
lderes en estrategias para implementar normas y condiciones para un clima positivo
en los equipos de trabajo redunda en un beneficios directos para los trabajadores/as y
para la organizacin(41).

El abordaje en las organizaciones apunta a generar programas para el desarrollo de

lderes, creacin de unacultura organizacional ms humana que legitimice
la importancia de las emociones y su manejo.
A nivel organizacional o institucional, se han descrito tres niveles para abordar el
manejo de las emociones(42):
1. Prevencin primaria: modifica o elimina las fuentes de emociones negativas
presentes en el ambiente laboral, orientndose hacia el cambio organizacional y se
centra en una serie de actividades como rediseo de las tareas, horarios de trabajo
flexibles, hacer participe al trabajador/a de su desarrollo de carrera, construir equipos
de trabajo bien cohesionados, proveer de apoyo social y retroalimentacin entre
supervisores y compaeros, establecer polticas justas para los trabajadores/a,
compartir las recompensas, analizar los roles laborales tanto como el establecimiento
de metas y estimular la participacin.
2. Prevencin secundaria: se focaliza en el
entrenamiento en habilidades y destrezas de
trabajo para lograr experimentar emociones
consecuencias negativas, incluye programas de
de estilo de vida.

desarrollo de la autoconciencia y
los trabajadores/as y equipos de
ms saludables minimizando las
promocin de la salud y cambios

3. Prevencin terciaria consiste en programas especficos de tratamiento para

recuperar
al
trabajador/a
de
los mltiples
efectos
que
causan
la
experimentacin constante de emociones negativas derivadas del entorno laboral.
Tal como se ha evidenciado con anterioridad, la identificacin y regulacin de los
estados emocionales es una tarea compleja que requiere planificacin y abordajes a
diversos niveles. Ms all del nivel individual lasemociones desempean una funcin
social, por tanto su regulacin y expresin impactar de modos muy diversos en el
contexto laboral.
Qu es el coaching?
El Coaching puede definirse como una prctica que posibilita a los integrantes de una
compaa, desarrollar formas de pensar, actuar y relacionarse con los que interactan
(clientes, colaboradores, empleados, proveedores, etc.)[1]. Su fin es facilitarles el
acceso a los resultados que ellos mismos que se plantearon alcanzar. Esto se logra
principalmente con la asistencia de un Coach, quien le ayuda a alcanzar susobjetivos.
Estas metas son planteadas no sobre expectativas calculadas, sino proyectadas para
alcanzar resultados ms all del estndar.
Este sistema incluye conceptos, estructuras, procesos, herramientas de trabajo
e instrumentos
de
medicin y grupos de
personas,
comprende
tambin
un grupo de liderazgo, una forma particular de seleccionar gente o crear, personas en
desarrollo empresarial.

Coaching ontolgico
QU ES EL COACHING ONTOLGICO?
Concretamente, "cocrear.com[12]al respecto seala: El Coaching Ontolgico es
una dinmica de transformacin mediante la cual las personas y organizaciones

revisan, desarrollan y optimizan sus formas de estar siendo en el mundo. Se presenta

como una conversacin que crea una nueva cultura y no como una tcnica dentro de
la cultura subyacente.
En un proceso de Coaching Ontolgico, el crecimiento ocurre en el dominio del Ser, a
travs de un aprendizaje transformacional que cuestiona con respeto los modos
tradicionales de percibir e interpretar, donde las personas y los equipos interrumpen
sus patrones de conducta y comportamiento habituales, para comenzar a operar con
mayor creatividad, protagonismo y proactividad; generando competencias
emocionales, del hacer, del pensar y de la comunicacin[13]
El Coaching Ontolgico es un proceso fundamentalmente liberador del sufrimiento y
de las creencias condicionantes que nos limitan. Nos conecta con nuestros recursos y
con nuestra capacidad de intervenir, logrando mayor bienestar y efectividad en el logro
de los resultados que nos importan.
El Coaching Ontolgico desarrolla la actitud y la aptitud para generar nuevas ideas,
para crear nuevas posibilidades, para descubrir nuevos significados, para inventar
nuevos caminos, para encontrar nuevas conexiones, ya sea en el nivel individual o en
el social. Es poder "soltar" lo seguro-conocido, para iniciar un "viaje" a la regin de lo
"an no explorado", para atreverse a disear un por-venir acorde a nuestras
inquietudes[14]
Julio Olalla seala que El Coaching Ontolgico es una disciplina que nace como un
intento de hacernos cargo de las paradojas que tenemos en las organizaciones
actuales: Alta efectividad junto a altas dosis de sufrimiento; especializacin tcnica
junto a entornos de trabajo tomados por la desconfianza; altas posibilidades
tecnolgicas y de recursos para enfrentar el futuro junto a resignacin[15]
No se puede negar que al saber identificarnos con el alcance y los beneficios que se
derivan de saber usar ptimamente el coaching ontolgico, nos ayuda no solamente a
utilizar ptimamente nuestras capacidades, sino a que los miembros del equipo que
forman parte de la empresa den paso a sus habilidades, seguridad, conocimientos,
que colaboren exitosamente con los objetivos establecidos y en su propio crecimiento
personal[16]
El entorno altamente competitivo en el mundo empresarial de hoy en da requiere de
los individuos y de las empresas ms que nunca un rendimiento de alto nivel y con
mayor rapidez y ello lo puede alcanzar la gerencia si sabe manejar adecuadamente el
coaching ontolgico.
Cmo funciona el coaching?
Para el Coaching, lo primero y fundamental es que el individuo reconozca la existencia
de una brecha entre lo que hace y lo que quiere lograr. Luego se crea un espacio en
donde se pueda conversar sobre estos dilemas, mostrando los errores de una manera
honesta. El coach escucha las necesidades y deficiencias que el coachee percibe y
expresa mediante diferentes herramientas de comunicacin como el lenguaje y la
expresin corporal. Despus, se traza un plan de compromisos a partir de estas
conversaciones, y las metas que se quieren alcanzar.
El coach funciona de la misma manera que solemos hacerlo nosotros cuando vemos
un partido por televisin: ante determinada jugada, pensamos que el deportista podra
haber hecho algo diferente a lo que hizo, obteniendo mejores resultados, aunque l es

profesional y nosotros no. De igual forma, el coach, quien s cuenta con preparacin
en el rea, "ve" posibilidades que nosotros no logramos observar, por estar inmersos
en la problemtica y nos ayuda (sin hacer el trabajo por nosotros) a lograr el resultado
desde una ptica diferente.
Esto nos demuestra que cada entidad -llmese empresa, club o de manera personal
puede siempre mejorarse. Slo debemos estar atentos y dispuestos a elevar
la calidad de los servicios que ofrecemos y el coaching es una buena herramienta para
ello.
Si creamos culturas de coaching en nuestras organizaciones, podremos entender qu
pasa con la gente y no slo buscar una justificacin del por qu no se obtuvieron los
resultados. Esta es una oportunidad fantstica para que empecemos a disear nuestro
propio estilo de crear una mejor empresa
.
CMO LLEG EL COACHING A LAS ORGANIZACIONES
El coaching tiene mucho que ver con la eliminacin de estereotipos en la gestin de
las personas en las organizaciones. Hasta cierto tiempo atrs, las personas eran
visualizadas como recursos humanos de las organizaciones. Al final Qu es un
recurso? En general algo material, pasivo e inerte o sin vida propia que remplaza los
procesos organizacionales en trminos de materias primas, dinero, mquinas, etc.
Antes, las personas eran consideradas recursos humanos pero sern stas nuevos
recursos organizacionales? Depende de la manera cmo se aborda su actividad
dentro de las organizaciones. Si esa actividad es meramente rutinaria, repetitiva, fsica
o muscular, los empleados apenas hacen parte de los procesos productivos como
cualquier mquina o equipo. Aqu estamos hablando del concepto de mano de obra.
Parece que durante dcadas sin interrupcin y en todo el recorrido de la era Industrial
fue se el abordaje predominante respecto de la actividad humana en las
organizaciones[8]
La era de la informacin cambi radicalmente ese panorama. En primer lugar, se est
tornando el trabajo cada vez menos fsico y muscular y cada vez ms cerebral y
mental.
POR QU COACHING ONTOLGICO?
La palabra "coaching" ha sido aplicada, desde hace mucho, en los deportes. La
palabra "coaching" se ha estado poniendo de moda, y han nacido
incontables mtodos de coaching para ser aplicados en todas las reas de
la administracin, incluyendo el mercadeo.
Traducido a nuestro un tanto olvidado idioma "coaching" es formar, preparar,
entrenar, guiar. El gua y entrenador es un "coach" y el sujeto de entrenamiento un
"coachee". El preparar, entrenar, guiar al personal que se encuentra en la lnea frontal,
de encuentro con el mercado, es y ha sido de importancia extrema, para cualquier
organizacin que pretenda ser exitosa y productiva.
La ontologa es parte de la metafsica. Trata del "ser" y de sus propiedades. Es el
estudio no slo del "ser", sino del "existir". Tema muy complejo al cual todos
los filsofos han dedicado gran parte de su vida para definir y tratar de explicarlo.
Humberto Maturana, un bilogo chileno, desarroll una interesante teora acerca de
los sistemas vivientes,
el lenguaje y la
comunicacin,
llamada Biologa del
Conocimiento. La nocin de "Observador" es un concepto fundacional de su teora: los
seres humanos somos "observadores del mundo". Somos sistemas vivientes que, con

nuestras emociones y nuestros cuerpos, en conjuncin con el lenguaje, "modelamos"

la manera en que el mundo se manifiesta ante cada uno. En otras palabras, cada uno
de nosotros crea "las interpretaciones del mundo" en las que vive". Maturana introdujo
la idea de que, en la existencia humana, existe un "trenzado constante" de lenguaje y
emociones[17]
Los trabajos de filsofos anteriores, as como las innovadoras ideas del Maturana,
proveyeron los cimientos para desarrollar una interpretacin diferente acerca de
la naturaleza lingstica de nuestro ser que es el "coaching antolgico. Julio Olalla y
Rafael Echeverra, creadores del Coaching Ontolgico, lo han definido como "un
proceso encaminado a producir un cambio en el alma de la persona, el cual slo
sucede cuando estamos dispuestos a observar, cuestionar y ser curiosos lo
suficiente, para cambiar el nosotros mismos que somos". Olalla y Echeverra
tambin remarcaron la manera en que nuestras actitudes y nuestra disposicin en la
vida son "corporeizadas". Indican que trabajando de una manera respetuosa con la
gente (respetando su dignidad como personas), el aprendizaje profundo y el cambio
ocurren a travs de pequeos cambios corporales.

El Aprendizaje Experiencial es un sistema desarrollado para acrecentar el rendimiento

de individuos, equipos, organizaciones o empresas a travs de la prctica. Esto se
desarrolla por medio de juegos y ejercicios que facilitan el "hacer propio", se trata de
encerrar dentro de nosotros algo. El "aprendizaje experiencial" se basa en que est
comprobado cientficamente que solemos retener cognitivamente (y a largo plazo) un
20% de lo que omos, un 40% de lo que vemos y un 80% de lo que
experimentamos. Esto es, aquello que vivimos en forma prctica es lo que ms nos
sirve y que lo trasladamos en el tiempo como conocimiento aplicado.
Los llamados dominios del "coaching ontolgico" - segn sus autores - pueden
reducirse a tres: lenguaje, emociones y fisiologa.
LENGUAJE
La metodologa est basada en un nuevo entendimiento del lenguaje y
las comunicaciones. La esencia de este entendimiento es que (I) consiste en
escuchar y hablar y (II) que el lenguaje es fundamentalmente crear
realidades. EMOCIONES
Las emociones y sentimientos son naturales a los humanos. Estas constituyen parte
importante de todos los procesos en que se tiene alguna interaccin con otra persona.

El conocimiento de la forma en que administramos nuestras emociones tiene notable

efecto en la forma que somos percibidos. Las emociones son parte integral para el uso
efectivo de la comunicacin en liderazgo, administracin, coaching y cohesin de
grupos de trabajo.

FISIOLOGA
Fisiologa se refiere en este caso a la forma en que nuestro cuerpo se expresa. El
llamado lenguaje corporal es corrientemente ignorado. La importancia del cuerpo
puede resumirse en esta frase: nuestra forma de ser se refleja en nuestro
cuerpo. El cuerpo, la expresin corporal, se encuentra siempre presente cuando la
gente escucha o habla a otros. Hablar no se limita a la boca, ocurre desde dentro de
nuestro cuerpo. Esto es muy bien entendido por los cantantes y los actores. La postura
individual consiste en configuraciones de los msculos y el esqueleto que se han
aprendido a travs de la vida. Muchas posturas adquiridas pueden enviar mensajes
negativos cuando se escucha o dice algo.
Manifiesta Humberto Maturana que el ser humano puede realizar una mirada sobre su
emocionar, puede reflexionar porque tiene el lenguaje. Todo vivir humano ocurre en
conversaciones y es en ese espacio donde se crea la realidad en que vivimos.
Lo paradjico es definir lo que por su propia esencia es indefinible, ya que podemos
decir que el Coaching Ontolgico es fundamentalmente cambio, creatividad y
aprendizaje, lo que provoca una gran cantidad de definiciones vlidas sobre el mismo.
Sabemos que toda definicin tiene ventajas e inconvenientes:
Ventaja: Tener un cdigo comn para entender de qu hablamos.
Inconveniente: Toda definicin vuelve rgida, estereotipa, cristaliza un
significado.
Hecha esta salvedad, podemos dar una definicin del Coaching Ontolgico como:
El Coaching Ontolgico es una dinmica de transformacin mediante la cual las
personas y organizaciones revisan, desarrollan y optimizan sus formas de estar siendo
en el mundo. Se presenta como una conversacin que crea una nueva cultura y no
como una tcnica dentro de la cultura subyacente.
En un proceso de Coaching Ontolgico el crecimiento ocurre en el dominio del Ser, a
travs de un aprendizaje transformacional que cuestiona con respeto los modos
tradicionales de percibir e interpretar, donde las personas y los equipos interrumpen
sus patrones de conducta y comportamiento habituales, para comenzar a operar con
mayor creatividad, protagonismo y proactividad; generando competencias
emocionales, del hacer, del pensar y de la comunicacin.
Por lo que Julio Olalla manifiesta, que el Coaching Ontolgico es una disciplina que
nace como un intento de hacernos cargo de las paradojas que tenemos en las
organizaciones actuales: Alta efectividad junto a altas dosis de sufrimiento;
especializacin tcnica junto a entornos de trabajo tomados por la desconfianza; altas
posibilidades tecnolgicas y de recursos para enfrentar el futuro junto a
resignacin[18]
NECESIDADES DE APRENDIZAJE

Los cambios cada vez ms acelerados y vertiginosos que estn ocurriendo en todo el
mundo nos impiden mantenernos estticos; por lo tanto, necesitamos nuevas formas
personales y organizacionales para afrontarlos.
Por ejemplo: cada diez aos se duplica la informacin y los conocimientos generados
por la humanidad; al tiempo que cada diez aos se vuelve obsoleta una cuarta parte
de la informacin existente. Esto significa que rpidamente se est acumulando
informacin que no podemos conocer, entender ni asimilar, a la vez que gran parte de
los conocimientos en los que nos basamos para actuar, ya estn superados.
Actualmente la vida promedio de las empresas en el mundo es de treinta aos, e ir
decreciendo conforme avance el siglo. Nacern y morirn vertiginosamente las
organizaciones. En el siglo XX, el sistema educativo se ha venido adaptando y
mejorando para ser til a una economa industrial manufacturera, donde han existido
trabajos predecibles para ciertos tiempos, que exigan habilidades y aptitudes ya
conocidas. La era industrial ha dado paso ya a la "era del servicio", donde las
necesidades, los clientes y los mercados cambian a un ritmo impredecible.
La economa se ha transformado mucho y nuestros sistemas educativos y
administrativos no se han modificado ni un 25%.
Existe una importante paradoja en esta poca de la informtica: Hay tanta informacin
que ahoga prcticamente a los estudiantes, profesionales y empleados en las
organizaciones; sin embargo, parece que cada da estamos menos preparados e
informados. La educacin que se nos ha impartido est basada en la aptitud para
recordar y repetir informacin, por tanto es una educacin que no ha desarrollado las
competencias necesarias para desenvolvernos efectivamente en el mundo actual.
Las personas necesitamos dominar la habilidad de aprender a aprender; tambin las
organizaciones deben convertirse en entes inteligentes que vayan aprendiendo cada
da nuevas formas de ser ms competitivas para asegurar su permanencia en la vida
econmica del mundo globalizado en el que operamos.
Un paso fundamental para lo anterior es saber aprender; conocer la forma en que
cada ser humano, cada equipo, aprende. Tomar conciencia de cules son las
tendencias y factores que inhiben el aprendizaje y cules son las tendencias y factores
que lo facilitan.
Aprender a aprender significa obtener, adaptar y utilizar procedimientos que otras
personas y organizaciones emplean para aprender. Implica una actitud humilde para
poder absorber los conocimientos y experiencias que otras personas nos puedan
transmitir.
Segn Rafael Echevarra. El aprendizaje no es slo una manera de incrementar
nuestras competencias, nuestra capacidad de accin. Es tambin una accin en s
misma, que requiere de competencias propias. Hasta ahora, el nfasis estaba puesto
en las acciones que se aprendan, pero escasamente en las acciones que aseguran
aprendizajes eficaces. Se nos ensea muchas cosas, pero no se nos ensea a
"aprender a aprender"[19].
Aprender a aprender tambin significa o implica la actitud de desaprender, esto es, la
habilidad para "soltar" nuestros modelos mentales usados a travs de aos y que en
ocasiones pueden convertirse en formas obsesivas de hacer las cosas
.

EL COACH ONTOLGICO COMO FACILITADOR DE LOS PROCESOS DE

APRENDIZAJE
El Coach Ontolgico cuestiona, con respeto, las formas en que las personas y equipos
perciben sus realidades y situaciones para permitirles cambiar estrategias estticas,
que aunque en el pasado dieron buen resultado ahora pueden no darlo; por nuevas
posibilidades de ser y hacer que sean ms efectivas para lograr los resultados
deseados.
Para lograr una mayor efectividad y bienestar es preciso cuestionar las antiguas
formas de pensamiento, para aprender cmo practicar "un nuevo juego", cmo ampliar
la capacidad de "ver" y pensar, cmo generar nuevas posibilidades de accin, y
obtener resultados que, previos a la intervencin de coaching ontolgico, podran
haber sido impensables[20]
El aprendizaje y la creatividad son las herramientas fundamentales del coaching
ontolgico. Aprender para hacer. Ser creativos para poder cumplir con una de las
tareas ms importantes de todos los seres humanos: disear nuestra propia vida.
Tenemos la posibilidad de crear nuestro propio destino, para no culpar a otros por lo
que dejamos de hacer o por lo que hagamos mal. Podemos aprender a crearnos y
recrearnos a nosotros mismos!
SER, HACER Y TENER
El Coaching Ontolgico se orienta al logro de resultados extra-ordinarios, con
efectividad y bienestar. Sin embargo, el foco del Coaching es la persona, el ser
humano, y no el resultado o el efecto. Lo visible (el efecto) es lo que se percibe y, al
mismo tiempo, oculta la importancia de lo invisible (la causa o el contexto). Por ello,
desde siempre, las personas, seducidas por el resultado, pierden de vista la
infraestructura y el proceso que son pre-condicin para obtenerlo.
Al concentrarse en el ser, la persona se vuelve mucho ms flexible para modificar su
hacer (y por ende su obtener). Igualmente, al concentrarse en sus valores
fundamentales, una organizacin se vuelve mucho ms flexible para modificar sus
estrategias (y por ende sus resultados). Esta flexibilidad no es simplemente una buena
idea; en un mundo en permanente cambio es un requerimiento vital para la
supervivencia.

Coaching en las organizaciones

El coaching est siendo aplicado cada vez ms en empresas y organizaciones de todo
tipo. La intervencin de un coach profesional, en grupos de trabajo o en trabajo
personal sobre los directivos, est transformndose rpidamente en una ventaja
competitiva
de
la organizacin.
Razones por las cuales el coaching es importante para las empresas:
Facilita que las personas se adapten a los cambios de manera eficiente y
eficaz.

Moviliza los valores centrales y los compromisos del ser humano.

Estimula a las personas hacia la produccin de resultados sin precedentes.

Renueva las relaciones y hace eficaz la comunicacin en los sistemas

humanos.

Predispone a las personas para la colaboracin, el trabajo en equipo y la

creacin de consenso.

Destapa
la
potencialidad
de
las
personas,
permitindoles
alcanzar objetivos que de otra manera son considerados inalcanzables.
En el mundo de hoy no tenemos lmites tcnicos, sino que tenemos lmites
paradigmticos.
Estamos ciegos respecto de muchas de las grandes cosas que nos limitan, por lo que
no somos capaces de observar por qu tenemos los mismos problemas en forma
recurrente.
En las compaas en las que trabajamos el tema del cambio, no buscamos slo
mejorar, sino transformar la cultura realmente y cambiar las conversaciones que la
gente tiene para que no se quede atrapada en las historias que hacen que se siga
haciendo siempre lo mismo. Es comn ver en las organizaciones, como seres
humanos que la componen, que cuando no consiguen el resultado que quieren, arman
una
"historia"
que
justifique
no
producir
los
resultados.
El coaching est muy focalizado en los resultados, pero para los coaches lo que
importa es la gente, porque son ellos quienes producen los resultados. El poder en
una
relacin
de
coaching
no
est
en
la autoridad del
coach,
sino en el compromiso y la visin de la gente. Los coaches le dan poder a la gente.
El mbito empresarial
Nos preguntamos por qu hoy es tan importante para las organizaciones modernas
crear una "cultura de coaching". La razn es simple: porque nuestros modos
tradicionales de gerenciamiento no estn funcionando lo suficientemente bien como en
el pasado. La economa global, las nuevas tecnologas, la competencia, el cambio
acelerado han cambiado las reglas de juego. Hoy, las compaas no se pueden dar el
lujo de controlar todo desde arriba. Es ms, no pueden aunque quieran. Las
compaas que tienen xito son aqullas que pueden responder rpidamente a los
cambios de los mercados, tecnologas, actitudes sociales y polticas gubernamentales.
Esta clase de capacidad para el cambio no puede ser programada efectivamente
dentro de sistemas y procedimientos tradicionales. Las organizaciones necesitan
gente que pueda pensar por s misma y responder instantneamente a lo que se
necesita y se desea, como en una competencia fundamental. Es por esto que, en el
mbito organizacional, el Coaching Ontolgico desarrolla las habilidades de
relacionarse, liderazgo, creatividad, aprendizaje, comunicacin, integracin y trabajo
en equipo.
COACHING ONTOLGICO EMPRESARIAL
El coaching ontolgico empresarial es una prctica emergente, un nuevo oficio que
surge del reconocimiento de las insuficiencias que exhibe el rol del directivo en las
organizaciones para poder responder adecuadamente a los desafos que enfrenta. El

directivo debe expandir la capacidad de desempeo de su gente y conferirles mayores

espacios de autonoma para que logren comportamientos en los que muestren lo
mejor de s mismos
Entendemos que un coach es un profesional que rene un amplio espectro de
competencias genricas, que le habilitan para trabajar con las personas en situaciones
que suelen ser juzgadas como problemticas y que estn relacionadas con el
rendimiento de la organizacin. Las competencias genricas de que hablamos, tienen
que ver con la capacidad de escuchar y conversar. Con la capacidad de distinguir
emociones y fluir en ellas. Con tener distinciones en el mbito de la expresin corporal
y saber actuar en consecuencia ante las diferentes problemticas dentro la
organizacin.

IMPORTANCIA DEL COACHING ONTOLGICO EN LAS ORGANIZACIONES.

Segn Stephen Covey, dentro la aplicacin del coaching es de suma importancia tener
hbitos que ayuden, a mejorar en las organizaciones[21]
Facilita que las personas se adapten a los cambios de manera eficiente y
eficaz.
Moviliza los valores centrales y los compromisos del ser humano.
Estimula a las personas hacia la produccin de resultados sin precedentes.
Renueva las relaciones y hace eficaz la comunicacin en los sistemas
humanos.
Predispone a las personas para la colaboracin, el trabajo en equipo y la
creacin de consenso.
Destapa la potencialidad de las personas, permitindoles alcanzar objetivos
que de otra manera son considerados inalcanzables.
El Coaching se ha transformado en una necesidad estratgica para compaas
comprometidas a producir resultados nunca antes vistos.

Carcter del coaching ontolgico

El coaching ontolgico no es un proceso teraputico, sino un proceso de aprendizaje.
Optar por el coaching no significa suponer que algo anda mal conmigo, sino
simplemente reconocer que hay cosas que no s. Si bien el rol del coach es activo, al
final de cuentas quien conduce el proceso es el coachado ste proporciona la
validacin del coaching, el cual se funda a la vez en el principio de la autonoma de
coachado, pero es ste quien decide, quien opta, quien en ltimo trmino resuelve[22]
Normalmente hacemos una peticin de coaching porque tenemos un quiebre. Algo no
est funcionando en nuestra vida, en nuestro trabajo, y no sabemos cmo hacernos
cargo de ello. El observador que somos no es suficientemente competente para
mostrarnos lo que debemos hacer.
Mientras mejor conozcamos nuestra estructura, tanto mejor podremos usar
nuestra libertad para transformarnos. Es responsabilidad del coach cuidar las
expectativas de transformacin del coachado con el fin de mantenerlas dentro de los
mrgenes de lo que es posible. Consideramos que la ontologa del lenguaje est
basada en una comprensin extremadamente poderosa de las posibilidades humanas
y tiene un amplio margen de intervencin, pero no puede ir ms all de sus

propios lmites. No puede lograrlo todo. Cada persona tiene lmites estructurales para
su transformacin.
Para explicar el comportamiento debemos recurrir a la estructura. Pero para explicar la
estructura necesitamos la historia. La regla fundamental es la siguiente: la estructura
de un sistema es el resultado de su historia. La historia, por otro lado, no la podemos
cambiar. Podemos reinterpretarla, pero los hechos y experiencias que se registraron
en el pasado estarn all inamoviblemente hagamos lo que hagamos. La estructura,
sin embargo, s podemos cambiarla y al hacerlo estamos interviniendo en el presente
para construir la historia del futuro. Los seres humanos somos seres histricos. Somos
el producto de nuestra historia. Pero tambin somos los constructores de nuestra
historia.
El coaching ontolgico opera con la estructura del observador, como sustento de
nuestro comportamiento y forma de ser. El observador que somos remite a tres
dominios primarios, tres reas de observacin separables: la corporalidad,
la emocionalidad y el lenguaje. No se trata de tres dominios completamente aislados y
autnomos. Lo que acontezca al nivel de la corporalidad arrastra los dos niveles
restantes. Lo que sucede en la emocionalidad, se expresa en nuestras posturas
corporales y en el tipo de cuentos que nos narramos. Lo que nos decimos a nosotros
mismos y le decimos a otros, asimismo lo que escuchamos, impacta en nuestro
cuerpo y emocionalidad. Corporalidad, emocionalidad y lenguaje tienden a ser
coherentes.

RAFAEL ECHEVERRYA UNA ENTREVISTA

El lenguaje crea mundos. En ese camino, una empresa es una gran red de
conversaciones entre jefes y empleados, y por eso gran parte de los xitos y fracasos
de una organizacin se juega en la comunicacin.
As define Rafael Echeverra, destacado divulgador, compilador y terico del coaching
ontolgico a nivel mundial, a las posibilidades que abre, las relaciones que funda y las
realidades que habilita esta disciplina a nivel empresarial.
No se nos ha enseado el impacto que tiene la escucha -afirma el socilogo chileno
en una entrevista exclusiva con La Nacion en su paso por Buenos Aires-. A veces nos
sorprendemos porque en las empresas aparecen gerentes que no tenan en su CV
ms experiencia que otros, que en la Universidad no sacaron las mejores
calificaciones, y que no haban ledo todos los libros, pero que son los mejores,
describe.

Para el ex marxista y militante estudiantil durante la dictadura trasandina esos son los
que escuchan de forma adecuada a los empleados, clientes, proveedores, la
comunidad, la competencia y al mercado. Es lo que nosotros enseamos, agrega el
director de Newfield Consulting.
-Qu es el coaching ontolgico?, para qu sirve?
-Es una disciplina que se compromete con el potencial transformador de los seres
humanos y que se utiliza para destrabar a personas que aspiran llegar a un cierto
lugar y sienten que no saben cmo hacerlo. El ser (ontos) no es inmutable, sino algo
en cambio permanente, que puede transformarse. El coaching procura participar en
esa transformacin al servicio de la persona que la pide.
-No trabaja la psicologa algo similar? Qu opina de los prejuicios que existen
desde esa ciencia hacia el coaching ontolgico?
-El coaching es muchas veces un refuerzo de la propia actividad psicolgica. Pero hay
una diferencia muy importante, nosotros no trabajamos patologas. Las derivamos.
Nosotros trabajamos procesos de aprendizaje profundos. Trabajamos con un ser
humano que encuentra que para alcanzar ciertas aspiraciones tiene el camino
bloqueado. Intentamos desbloquear ese problema. Esto no implica que no sea
teraputico. Tenemos mucha afinidad con la psicologa e incluso, una influencia muy
grande de varias corrientes. Me sorprende que a veces piensen que somos ms
superficiales cuando en realidad somos mucho ms profundos, porque contemplamos
races filosficas adems de las psicolgicas, y a eso le sumamos algo de la biologa.
-Qu beneficios puede obtener una empresa y sus empleados al contar con un
coach ontolgico puertas adentro?
-El coaching ontolgico se sustenta en la ontologa del lenguaje. Esta entiende que los
seres humanos somos seres conversacionales y una organizacin es un sistema
conversacional. Gran parte de las limitaciones, los problemas, xitos y aciertos en las
empresas remiten a aspectos de esa red dinmica de conversaciones. Cuando

llegamos a una firma, lo primero que nos preguntamos es cmo se conversa?, qu

conversaciones tienen?, cules faltan?, cun efectivas son?, qu competencias
conversacionales tienen sus miembros? Tocando esa red logramos desplazamientos
en los desempeos que son sorprendentes.
-Cmo lo logran?
-Lo que hacemos descansa en un concepto fundamental: el de competencias
conversacionales genricas. Estamos acostumbrados a reconocer competencias
funcionales y tcnicas. Pero no se nos ensea el impacto que en nuestra vida y
desempeo tienen competencias de otro tipo, como la escucha, la capacidad de
fundar juicio, de hacer ciertas declaraciones bsicas, de saber pedir o de cumplir los
compromisos. O de no callar ciertas cosas y saber plantearlas, de retroalimentarlas
con juicios crticos o de crear espacios emocionales expansivos con nuestra
conversaciones que motiven a la gente y afecten el desempeo.
Esas competencias no se ensean, no se diagnostican y juegan un rol fundamental,
porque en la medida en que haya seres humanos van a existir. Intentamos darle a
gerentes y empleados una reserva de estas competencias, que son las que no se
gastan con el tiempo. A las otras te las regalo; se ensean en cualquier parte. Pero,
quin te ensea a escuchar adecuadamente a tus empleados, clientes, proveedores,
a tu comunidad, la competencia o al mercado?
-Qu es, para usted, saber escuchar?
-Primero hay que poder aceptar y comprender al otro cuando es muy diferente, darle
legitimidad y saber que va a querer actuar con autonoma. La segunda apertura tiene
que ver con que el lenguaje es accin y por ser accin tiene un poder transformador.
Por decir ciertas cosas hago que algo pase o lo impido, creo mundos, posibilidades,
futuros, relaciones. Escuchar no slo implica abrirme legitimando al otro en su
diferencia, sino que es tambin permitir que su palabra me transforme, me haga ver lo
que no vea o hacer lo que no poda. Eso es escuchar.

-Y cmo se trabaja eso en las relaciones jerrquicas, por ejemplo, entre un jefe
y su empleado?
-Es fundamental. El problema ms importante en el mundo es que estamos en un
modelo de gestin obsoleto. Seguimos aplicando un modelo que se construy a partir
de Frederick Taylor y que es el de gerente-capataz. Este implica que el que trabaja
hace lo que el jefe le indica y, en lo posible, no dice nada, simplemente ejecuta. Desde
los aos 70, el mundo cambi. El trabajador manual, que era preponderante, dej de
serlo y emergi el trabajador del conocimiento, que sabe mucho ms de su jefe. Se
requiere un tipo de relacin de autoridad completamente distinta, porque la anterior
compromete el desempeo de las empresas. Muchos empleados sienten que sus jefes
los coartan. Es central avanzar hacia un modelo de gestin alternativo, el que ya
llaman de gerente-coach. Y all, el tipo de competencias que se requieren son las que
tiene un coach, las de escucha. La pregunta es, cmo sirvo a mi gente para que ellos
puedan dar todo lo que saben y rindan al mximo? Parte de lo que hacemos nosotros
es intentar que los jefes logren esa transformacin. Eso no se puede hacer por
imposicin. Hay que mostrarles lo que pueden ganar y generar un contexto para que
ese cambio sea posible descansando en la positividad.
VE EL VIDEO ES DEL VIEJO ESE (

http://www.newfieldconsulting.com/ )