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UNIVERSIDAD AUTONOMA GABRIEL RENE MORENO

Facultad de Ingeniera en Ciencias de la Computacin y Telecomunicaciones


Carrera de Ing. Informtica
Semestre I / 2014

NDICE
1. INTRODUCCION......................................................................Error! Marcador no definido.
2. ANTECEDENTE.........................................................................................................................2
3. JUSTIFICACIN.........................................................................................................................3
4. DESCRIPCIN DEL PROBLEMA............................................................................................ 3
5. FORMULACIN DEL PROBLEMA......................................................................................... 7
6. OBJETIVOS.................................................................................................................................7
6.1.

Objetivo general....................................................................................................... 8

6.2.

Objetivo Especifico..................................................................................................8

7. ALCANCE.................................................................................Error! Marcador no definido.


7.1.

Requerimiento funcionales.....................................Error! Marcador no definido.

7.2.

Requerimiento no funcionales................................Error! Marcador no definido.

TITULO.
Sistema de Informacin para gestionar los procesos de importacin y exportacin de cargas,
de la empresa de transporte y logstica TRIMSUR internacional.

1. INTRODUCCION
TRIMSUR trabaja en proyectos de comercio exterior, transporte y logstica desde hace
muchos tiempo atendiendo a sus clientes

con diversos servicios pero especialmente

intentando brindar soluciones a los temas vinculados a la exportacin e importacin de


mercaderas desde y hacia distintos puntos en primera instancia de la regin y cuando ser
requiere incorporando alternativas multimodales para llegar a pases mas lejanos.

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El grupo conformado por Fernando Uriona y Gary Litt, se han estado reuniendo para llevar a
cabo este proyecto, para desarrollar un sistema de informacion para la empresa TRIMSUR
ya que en el mundo y ambiente de negocios tan fieramente competitivo, debe existir una
relacin e interaccin muy fuerte entre los productores y sus clientes. Esto significa que,
para producir bienes y/o servicios de calidad segn los requerimientos del cliente, y cumplir
con despachos al tiempo pedido y de forma rpida, la empresa debe mantenerse cerca con
sus proveedores y sus clientes. En orden de lograr estos buenos despachos, bajar los tiempos
morosos y mejorar la eficiencia y efectividad de su andar, la empresa necesita tener una
administracin, y mas que eso, una planificacin y sistema de control eficiente que permita
una muy buena sincronizacin y planificacin en todo el proceso de organizacin.

2.

ANTECEDENTE.
2.1. BREVE RESEA HISTORICA
Las oficinas de TRIMSUR se encuentran ubicadas en la Av. Virgen de Cotoca No 4250 entre
4to y 5to Anillo.
Fue establecida en 2010.
VISION TRIMSUR: Ser la mejor empresa de transporte y logstica a nivel Sudamrica con
suficientes volmenes de cargas de forma competitiva, rentable, dando las mejores
soluciones a nuestros clientes
MISION TRIMSUR: Ofrecer las mejores alternativas en la logstica y el transporte nacional
e internacional para las cargas LCL, consolidados, camiones completos, en general para todo
tipo de cargas desde Bolivia hacia todo Sudamrica y el mundo, buscando cumplir las
expectativas de nuestros clientes dando un excelente servicio y la mejor calidad.
2.2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL(ORGANIGRAMA).

Gerencia General
Oliver Litt

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Comercial

3.

Administracion
Yanitza

Operaciones
Juan Torrez

JUSTIFICACIN.
La empresa TRIMSUR actualmente maneja todos sus procesos de informacin, en planillas
de Excel, en notas de cobranza, documentos en Word, facturas, recibos de egreso, recibo de
ingreso; lo que dificulta en: el manejo de los datos, se requiere mas tiempo para obtener y
revisar los datos, el problema pasa por la obtencin de informacin precisa y rpida que es
lo que se quiere hoy en la actualidad.
En la oficina central en Uruguay cuentan con un sistema, pero aqu en Bolivia no, pero en
Uruguay estn desarrollando el sistema para la sucursal aqu en Bolivia.
Nuestro propsito como desarrolladores de software y llegando a un acuerdo previo con el
gerente de TRIMSUR, llevaremos todos los procesos manuales a la automatizacin de la
informacin en la estructura actual de los diferentes mdulos de la empresa como ser: caja,
recepcin, inventario, compra, administracin.
Por ste motivo fue que escogimos este proyecto para automatizar las polticas de cada
proceso y viabilizar la eficacia de la empresa. Ya que se caracteriza por tener un buen
servicio de transporte y logistica, y porque no serlo en la atencin al cliente que hoy en da es
de suma importancia.

4.

DESCRIPCIN DEL PROBLEMA.


Descripcin de las polticas de los proceso en diferentes reas: gerencia, comercial,
administracin, operaciones.
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Gerencia: supervisar las operaciones dentro de la empresa, manejan una caja chica.
Comercial: encargados de hacer las ventas de servicio, cotizar los precios de los servicios
por correo electrnico.
Administracin: pagar sueldos, hacer cobranzas, facturacin, pago impuestos.
Operaciones: seguimiento del servicio, optimizar el servicio.
Proceso en general: Un cliente(empresa, o persona particular) desea comercializar
su carga, comercial cotiza los precios, se aprueba la cotizacin, y se procede a cargar los
camiones esto lo supervisa operaciones, se procede a llevar la carga a destino, se realiza la
venta de servicio, se emite factura la cliente, la empresa, se encarga tambin de que el camin
tenga carga para traer cuando llega a su destino y no vuelva vacio al retorno.
Departamento comercial:
Este es el origen de todos los trabajos. En este punto se llega a un acuerdo de la venta del
tipo de servicio que requiere el cliente, los servicios son los siguientes:

SERVICIOS TRIMSUR INTERNACIONAL

Consolidacin

Desconsolidacin transbordo

Despacho de aduanas

Transporte multimodal

Transporte Nacional o Interno

Servicio completo de documentacin Exportacin - Importacin.

Control de Cargas y Embalaje

Seguimiento de cargas GPS o Telefnica

Manejo de Carga Peligrosa IMO


( Certificacin)

Otros servicios de valor agregado

TRIMSUR cuenta con servicio martimo y terrestre.


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Anlisis de los Servicios de TRIMSUR:
MARITIMO
Servicio Martimo se realiza desde el Puerto que nuestro cliente solicite y en cualquiera de
las siguientes formas:
Recojo de las mercancas desde los almacenes del proveedor o exportador.
Servicio Puerto a Puerto.
Servicio Puerta a Puerta.
Trmites aduaneros en origen o destino.
Trmites de exportacin en origen o destino.
Liquidacin Aduanera por concepto de Nacionalizacin en el pas de destino.
Transporte interno para la entrega
TERRESTRE
Nuestros Servicios de Transporte Terrestre
Transporte de carga en general

Transporte

Internacional

Nacional

por

carretera

para:

Exportacin o Importacin
Transportes de cargas de gran tonelaje o con extra dimensiones
Transportes de artculos a granel, Cargas IMO en el mbito del transporte nacional e
internacional
Transporte nacional por carretera -transporte de cargas completas y cargas urgentes, LCL.
El cliente me enva un correo indicando que necesita una solicitud de cotizacin, le manda la
cotizacin, le mando cuanto cuesta el flete, otra forma es que el fordwarder(intermediario) me
pasa la cotizacin.

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Un cliente(empresa, o persona particular) desea comercializar su carga por ejemplo exportar,
departamento comercial cotiza los precios, normalmente en el caso de los clientes fijos, ellos
mandan un correo electronico a Trimsur pidiendo una cotizacin , se da la cotizacin al cliente de
cuanto cuesta el flete y si el cliente esta de acuerdo se aprueba la cotizacin, y se manda un email(correo electrnico) al departamento de operaciones con los datos como ser: nombre del
cliente, tipo de carga(por ejemplo si es carga peligrosa), precio, cantidad de carga, peso, tamao,
dimensiones necesarias del vehculo que va transportar la carga, origen y destino, fecha de
entrega, etc.

Departamento de operaciones:
Exportacion: Al encargado del departamento de operaciones le llega el correo electrnico
con los datos del cliente como ser: nombre, tipo de carga, precio del servicio, etc.
Operaciones se encarga de llenar un MIC(manifiesto internacional de carga) y un
CRT(carta de porte internacional), en el MIC se llenan los siguientes datos: cdigo del
MIC, nombre del cliente, nombre del chofer, nmero de placa del vehculo de transporte,
nombre del transportista, origen de la carga, destino de la carga, fecha de salida de la
carga, fecha de ingreso a aduana, fecha de liberacin a aduana, nombre de aduana, tipo de
despacho, parte de recepcin, numero de factura, comentarios. Luego se procede a cargar
los camiones, esto lo supervisa el encargado de operaciones, se termina de llenar el MIC,
se enva la informacin al lugar de destino por medio de un correo electronico, cuando la
carga llega a destino se enva desde alla el MIC con los datos actualizados, se informa
acerca de la llegada de la carga por medio de un correo electronico, cuando la carga llega
a destino la empresa de Trimsur se encarga de que este transporte vuelva con carga y no
vuelva vacio, entonces se procede a hacer la importacin.
Importacion: Alguien de trimsur por ejemplo en Uruguay hace el negocio y manda un
correo a Trimsur en Bolivia mas especficamente al encargado de operaciones, le dicen
que tal camin y carga esta llegando y que coordine con el cliente y que haga la liberacin
de aduana, luego pasan un correo donde dicen cobra a tal persona, y se llenan los
documentos del MIC y el CRT como en las exportaciones.

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Departamento de Administracin:

El encargado de administracion emite la factura al cliente si este lo desea, ya que el


transporte internacional esta excento de pago de iva, sino entregamos certificado de flete
es como nota de venta. El reporte financiero esta en Excel, los pagos que realizan los
clientes y los egresos de dinero de la empresa, en Excel ya tienen las formulas.

Departamento de gerencia

Se maneja con cuadros en Excel, y la documentacin se maneja con papeles impresos es


decir se crean carpetas, esas carpetas se archivan, y esa documentacin fsica esta
respaldada digitalmente y esta registrada en Excel, tambin usamos el correo electrnico
que seria un control.

5.

FORMULACIN DEL PROBLEMA.

Situacin Actual la empresa TRIMSUR tiene un control manual de datos de sus


clientes:

recepcin,

cuenta

de

pagos,

facturacin,

reporte

de

transporte,

importaciones, exportaciones; este mtodo de manipulacin de datos es muy tedioso


y no se puede alcanzar a las metas y/o perspectivas propuestas por el gerente, lo cual
es necesario la implementacin de un sistema de informacin para la optimizacin y
manipulacin de datos en sus diferentes actividades de las polticas ya mencionadas.
Situacin deseada
El sistema que desarrollaremos podr mejorar el control de las diferentes areas de
trabajos que se realizan: administracin, venta de servicio, gerencia, operaciones,
departamento comercial: podr brindar una mejor atencin a los clientes, con
informacin actualizada para ver el extracto de sus cuentas pagados y por pagar,
datos personales; mejorando la fluidez de la informacin que se requieren en las
diferentes areas de la empresa.
6.

OBJETIVOS.
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6.1.

Objetivo general
Sistema de Informacin para gestionar los procesos de importacin y exportacin de
cargas, de la empresa de transporte y logstica TRIMSUR internacional.
Objetivo Especifico

6.1.1.

Realizar el levantamiento de datos a travs de entrevistas y otros medios con

los encargados de: administracin, gerencia, clientes y operarios.


Analizar la informacin recolectada en las entrevistas para determinar los

mdulos y funciones de nuestro sistema.


Disear un Modelo de Negocio y Dominio apropiado en el lenguaje de

modelado unificado (UML).

Disear una Base de Datos en el gestor de base de datos SQL SERVER.

Implementar el Sistema de Informacin en el lenguaje Java utilizando el


entorno de desarrollo (IDE) Netbeens 7.2.
Disear un prototipo del software para propsitos de prueba y depuracin de

posibles errores.
Disear un producto final eficiente libre de errores capaz de gestionar las

tareas que exigen su construccin.


7.

Alcances del Software


Modulo: Comercial
En este mdulo gestionara la informacin que se maneja en el rea
comercial, sus funciones son:

Gestionar Vendedor de servicio: En donde se podr registrar, modificar y


eliminar los datos personales (CI, Nombre, Telfono, Direccin, etc.), de
los vendedores de servicio.
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Gestionar Cliente: Se podr registrar, modificar y eliminar los datos de


los clientes como ser: nombre, telfono, ci/nit, direccin, ect.

Calculo de los ingresos: Por los servicios realizados, se podr obtener los
ingresos tanto diarios, semanales, y mensuales.

Gestionar Servicios: Se podr registrar todos los datos del servicio que
ser realizado para el cliente, como ser: cliente, tipo de carga, fecha de
salida, fecha de llegada, precio, ect.

Cotizaciones: Se podr cotizar el precio del flete del transporte.

Gestionar Pagos: Se podr registrar los pagos realizados por los clientes.

Gestionar Contrato: Se podr registrar los contratos adjudicados por el


cliente. Adems, de las condiciones de estos contratos.

Gestionar seguros: Se podr registrar el seguro de la carga.

Gestionar Comunicacin Interna: Se registrara todos los detalles


tcnicos necesarios para la logstica y operaciones.

Gestionar intermediarios: Se podr registrar a los agentes de carga,


forwarders, y dems intermediarios.

Modulo gerencia
Gestionar Requerimiento de Personal: Es donde la gerencia podr
realizar la solicitud de personal para algn trabajo especfico.
Gestionar Caja: Permite administrar los estados de cuentas pagados y/o
por pagar de las empresas. Brindaremos opciones de herramientas para
facilitar el manejo de los procesos en sus diferentes etapas como realizar un
cobro, consultar deudas, sacar extracto de cuentas por intervalos de fechas,
generar planilla de pago, generar recibos, ect.
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Registrar transportistas: En donde se podr registrar, modificar y
eliminar los datos personales de los transportistas, como ser nombre, ci/nit,
numero de placa, direccin, telfono, ect.
Mdulo administracin
Gestionar pagos: Se podr registrar los pagos a los empleados, planilla de
sueldos.
Gestionar cobranzas: Se podr registrar notas de cobranzas.
Control de proveedores de servicio: Se podr llevar control sobre los
proveedores de servicio, como ser de los choferes, servicios tcnicos en
general.
Gestionar facturacin: Se podr registrar y emitir facturas.
Gestionar pago de impuestos: Se podr registrar los pagos de impuestos.
Modulo operaciones
Gestionar importaciones: Se registrara los reportes de los camiones de las
importaciones como ser: Fecha de correo (cuando el transporte sale del
destino), nmero de placa del camin, nombre del chofer, transportista
(Empresa

de transporte),

cliente,

aduana

destino, MIC (manifiesto

internacional de carga), CRT (carta de porte internacional), fecha de ingreso a


aduana, agencia despachante, tipo de despacho, parte de recepcin, liberacin,
salida fsica de aduana, estada.
Gestionar exportaciones: Se registrara los reportes de los camiones de las
exportaciones como ser: Fecha de llegada, nmero de placa del camin,
nombre del chofer, transportista (Empresa de transporte), cliente, aduana
destino, MIC (manifiesto internacional de carga), CRT (carta de porte

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internacional), fecha de ingreso a aduana, agencia despachante, tipo de
despacho, parte de recepcin, liberacin, salida fsica de aduana, estada.
Gestionar perfil (funcionalidad que se designa al usuario)
El administrador podr crear, buscar, modificar, habilitar, deshabilitar perfiles
de acuerdo a su criterio, se le pondrn herramientas de fcil manejo.,
restringiendo y/o otorgando funciones por: funcionalidades por proceso,
operaciones. Se utilizaran los datos de: nombre de perfil, y cdigo de perfil.
Gestionar usuario
Crear usuario para crear un usuario se tiene que:
-

seleccionar un personal.

Seleccionar un perfil (sector de rea de acceso)

Login

Password

Fecha registro

Modificar datos del usuario solo se podr modificar los campos de: login
password.
Bloquear/habilitar usuario se podr bloquear al usuario para que no tenga
acceso al sistema o habilitar para su funcin respectiva.
Bitcora
El administrador podr ver todos los movimientos de los procesos que se
realizan por cada usuario en la empresa, por: hora, fecha tendr alternativas de
visualizacin de las respectivas informaciones.
8.

Entrevista
Entrevista para obtencin de requisitos
Objetivo: Preguntas referentes al trabajo que realiza en la empresa
Entrevista # 1
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Lugar: Oficinas ubicadas en la Av. Virgen de Cotoca No 4250 entre 4to y 5to Anillo.
Duracin: 40 minutos.
Datos de la Empresa
Nombre: Trimsur
( * ) Privada

( ) Estatal

Datos del Entrevistado


Nombre: Oliver Litt Alcoba.
Cargo: Gerente.
Datos del Entrevistador
Nombre: Fernando Uriona y Gary Litt.

1.Cul es la funcin de la empresa?


Nosotros somos una empresa de transporte, tambin desarrollamos otras actividades
como asesoramiento comercial, exportaciones e importaciones, representante de
empresas transportistas, tambin hacemos transporte multimodal, somos una empresa
que se dedica al comercio exterior.

2.Qu significa multimodal?


Significa que si bien nosotros somos una empresa que se didica al comercio
internacional especficamente terrestre, si el cliente solicita podemos hacer transporte
areo, martimo o frreo.

3.Qu funcin cumple usted dentro de la empresa?


Soy el administrador y director de la empresa si se quiere decir un cargo ms especifico
seria Gerente.

4. Qu servicios ofrece la empresa?


Transporte terrestre internacional, transportar mercadera por camiones, cargas en
general en camiones especficos; tambin hacemos el transporte de carga consolidada,
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que quiere decir carga consolidada que un camin colocamos una mercadera y queda
espacio entonces lo llenamos con cargas mas pequeas y enviamos el camin, y
tenemos las cargas especiales o sobredimensionadas, la carga excede el tamao de lo
que puede llevar el camin entonces nosotros tramitamos los permisos, desarrollamos
ese tipo de transporte que no cualquier transportista lo hace, ahora tambin tenemos
algunas cargas que exceden el peso permitido entonces nosotros hacemos los tramites y
y los permisos. Tambien tenemos las cargas imo que son las cargas peligrosas como ser
combustibles, insectisidas, explosivos, etc. De manera secundaria representamos a los
transportistas, les conseguimos clientes o las cargas, les hacemos la documentacin, los
financiamos.

5. Que tipo de clientes tiene?


Tenemos a los exportadores, importadores, tambin los agentes de carga o fordwarder
quienes son unos intermediarios que buscan a los exportadores e importadores,
tenemos a transportistas.
6. Actualmente cuenta con un sistema de informacin que le ayude a gestionar sus
datos?
No, no tenemos, solo unos cuadros en Excel, que nos sirven de control, solo en la
central en Uruguay tienen un software y el prximo mes tendremos aqu en Bolivia,
por ahora solo manejamos cuadros en Excel.

7. Cuenta con alguna otra manera de manejar su informacin?


Vendria a ser la parte operativa se maneja con cuadros Excel, y la documentacin se
maneja con papeles impresos es decir se crean carpetas, esas carpetas se archivan, y esa
documentacin fsica esta respaldada digitalmente y esta registrada en Excel, tambin
usamos el correo electrnico que seria un control.

8. Qu dificultades se le presentan con este modo de trabajar?


Me gasta tiempo en registrar todos los cuadros, me toma tiempo porque solo
dependemos de nosotros, tengo que mandar la informacion a Uruguay.

9. tienen clientes fijos?


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Si, seria los fordwarder o intermediarios, los importadores, los exportadores que son
empresas como Fagal, Coca Cola.

10. Los choferes que vendran a ser para la empresa?


Proveedores de servicios y al mismo tiempo son socios, nosotros los representamos en
el exterior del pas.

11. Cmo se lleva el registro de los clientes?


Tengo un directorio de agencias de carga, de los fordwarders, tambin tengo un
directorio de los exportadores, y tambin tengo carpetas donde si alguien hizo alguna
operacin, ah se encuentran sus datos.
12. Cundo realiza un servicio se emite una factura?
Si emitimos factura, si el cliente quiere, ya que el transporte internacional esta excento
de pago de iva, sino entregamos certificado de flete es como nota de venta.
13. Como realiza el proceso de la venta del servicio(si un cliente quiere enviar una
carga)?
El cliente me enva un correo indicando que necesita una solicitud de cotizacin, le
manda la cotizacin, le mando cuanto cuesta el flete, otra forma es que el
fordwarder(intermediario) me pasa la cotizacin.
14. Cmo realiza la importacin de cargas?
Alguien de trimsur por ejemplo en Uruguay hace el negocio y manda un correo a
Trimsur en Bolivia mas especficamente al encargado de operaciones, le dicen que tal
camin y carga esta llegando y que coordine con el cliente y que haga la liberacin de
aduana, luego nos pasan un correo donde nos dicen cobra a tal persona, y el reporte
financiero lo tenemos en Excel, los pagos que realizan los clientes y los egresos de
dinero de la empresa, en Excel ya tienen las formulas.
15. Qu documentos en particular emite la empresa cuando se hace un servicio?
Se hace un MIC(manifiesto internacional de carga) y un CRT(carta de porte
internacional) tanto para exportar como para importar, en el MIC y el CRT nos dice
que es la carga, da detalles de la carga, esta la factura, de donde a donde va la carga,
quien es el chofer.
16. La empresa vende sus servicios al crdito?
Si, los pagos se anotan en Excel, hasta en tres pagos, se anota el deposito, cuando
alguien no paga se revisa en los registros de pago y se llama al deudor para que pague.
17. Como registra a los clientes?
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Tengo un directorio, por ejemplo agencias de carga, tenemos registro de los contactos,
esta anotado en hojas de Excel.
18. Si contara con un sistema de informacin como le gustara que fuera?
Me gustara que fuera: que yo registro el MIC y el CRT, la placa(del vehiculo de
transporte) y que con eso yo ya jale de una base de datos quien es el transportista,
ponga el cdigo del clientey que con eso me de el nombre del cliente, los datos del
cliente, tambin seria bueno a como compro, como vendo, con que factura, con que
cobro, con document de cobranza o con factura, que el sistema me dia cuantos das no
ha pagado, si le di crdito y a cuantos das de crdito.

19. Cul sera lo principal que tendra que cumplir el sistema?


Todo lo que mencione(Pregunta 18), quien da el servicio, a cuanto compre, a cuanto lo
vendi, cuando me pagan, si le di crdito hasta cuando tienen que pagarme, si no me han
pagado que me manden

una alerta, cuantos das estn debiendo(los deudores

morosos), que me diga cuanto tengo que pagar al proveedor.

20. Cmo paga a sus choferes o proveedores de servicio?


A algunos les mando una transferencia a otros al contado y en efectivo, los gastos
fuertes se encargan en Uruguay.
21. y llevas registro de esos pagos?
Si, menos de los gastos fuertes.

9 METODO DE ICHIKAWA
9.1 Identificar problemas
9.1.1 lista de problemas

P1: Deficiencia en el manejo de reportes de transporte.


P2: Deficiencia en el acceso a la informacin
P3: Ineficiente registro de facturas.
P4: Ineficiencia en control de procedimientos que realiza el personal
P5: Deficiente comunicacin entre la empresa y los transportistas
P6: Ineficiente registro de entrada del manifiesto internacional de carga (MIC).
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P7: Ineficiencia en el proceso de carga a los camiones.
P8: Demora en tiempo de espera para conseguir carga para el retorno del camin.

P9: Riesgo de manipulacin de datos por parte de usuarios ajenos.


P10: Deficiencias al elaborar una proforma.

P11: Mucho tiempo de espera al generar reportes.


P12: No cuenta con un reporte diario de los servicios realizados.

P13: No hay reportes de cuentas por pagar.


P14: No hay reportes de cuentas por cobrar.
P15: Sistema ineficiente para la empresa.
P16: Ineficiente control de saldos de un cliente.
P17: ineficiente manipulacin de la informacin de los clientes
P18: ineficiente estimacin de tiempo a emplearse en los trabajos a realizar.
P19: Falta de registro de plan de pagos.
P20: Inconsistencia de datos de los clientes existentes.
P21: Demora en la bsqueda de la informacin personal de los clientes/empleados
P22: Demora en atender a los clientes.
P23: Registro inadecuado de trabajos finalizados.
P24: Falta de organizacin en el rea de recepcin de la empresa.
P25: Inadecuada recepcin de informacin de los trabajos recepcionados.
9.1.2 Depurar problemas

P2: Deficiencia en el acceso a la informacin


P3: Ineficiente registro de facturas.
P9: Riesgo de manipulacin de datos por parte de usuarios ajenos.
P11: Mucho tiempo de espera al generar reportes.
P12: No cuenta con un reporte diario de los servicios realizados.

9.1.3 Lista de problemas finales

P1: Deficiencia en el manejo de reportes de transporte.


P2: Ineficiencia en control de procedimientos que realiza el personal
P3: Deficiente comunicacin entre la empresa y los transportistas
P4: Ineficiente registro de entrada del manifiesto internacional de carga (MIC).
P5: Ineficiencia en el proceso de carga a los camiones.
P6: Demora en tiempo de espera para conseguir carga para el retorno del camin.

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P7: Deficiencias al elaborar una proforma.

P8: No hay reportes de cuentas por pagar.


P9: No hay reportes de cuentas por cobrar.
P10: Sistema ineficiente para la empresa.
P11: Ineficiente control de saldos de un cliente.
P12: ineficiente manipulacin de la informacin de los clientes
P13: ineficiente estimacin de tiempo a emplearse en los trabajos a realizar.
P14: Falta de registro de plan de pagos.
P15: Inconsistencia de datos de los clientes existentes.
P16: Demora en la bsqueda de la informacin personal de los clientes/empleados
P17: Demora en atender a los clientes.
P18: Registro inadecuado de trabajos finalizados.
P19: Falta de organizacin en el rea de recepcin de la empresa.
P20: Inadecuada recepcin de informacin de los trabajos recepcionados.
9.1.4 Lista de propietario de problemas

Matriz (problemas/propiedad de problemas)


Propietario 1: Cliente
Propietario 2: Personal Recepcin/envo
Propietario 3: Personal administrativo
Propietario 4: Personal de operaciones

propietario

Problema

Personal
de
Recepci
n / Envo

Cliente

Personal
Administrati
vo

Personal
de
Operacion
es

P1: Deficiencia en
el manejo de
reportes de
transporte.

P2: Ineficiencia en
el control de
procedimientos que
realiza el personal.

P3: Deficiente
comunicacin entre
la empresa y los
transportistas.

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P4: Ineficiente
registro de entrada
del manifiesto
internacional de
carga (MIC).
P5: Ineficiencia en el
proceso de carga a
los camiones.

P7: Deficiencias al
elaborar
una
proforma.

P8: No hay reportes


de cuentas por
pagar.

P9: No hay reportes


de cuentas por
cobrar.

P13: ineficiente
estimacin de
tiempo a emplearse

P11: Ineficiente
control de saldos de
un cliente.
P12: ineficiente
manipulacin de la
informacin de los
clientes

P6:
Demora
en
tiempo de espera
para conseguir carga
para el retorno del
camin.

P10: Sistema
ineficiente para la
empresa.

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en los trabajos a
realizar.
P14: Falta de
registro de plan de
pagos.

P15: Inconsistencia
de datos de los
clientes existentes.
P16: Demora en la
bsqueda de la
informacin
personal de los
clientes/empleados
P17: Demora en
atender a los
clientes.

P18: Registro
inadecuado de
trabajos finalizados.

P19: Falta de
organizacin en el
rea de recepcin
de la empresa.

P20: Inadecuada
recepcin de
informacin de los
trabajos
recepcionados.

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9.1.5 Analizar problemas

Ineficiente manejo de los


procesos de importacin y
exportacin de cargas y
exportacin

P11

P1

P2

P3

P4

P10

P1
2

P5

P6

P13

P8

P14

P1
7

P1
8

P15

P7

P19

P20

P16

P9

9.1.6. Diseo grafico

Ineficiente
Manejo en los procesos de
importacin y exportacin
de cargas.

9.2 Identificar Categora

Seguridad

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Ineficiente
Manejo en los
procesos
de
importacin
y
exportacin de
cargas.

Sistema

Control

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9.3 identificar las causas

9.4 ANALIZAR Y DISCUTIR EL PROBLEMA


Reporte.- Los reportes en una empresa son muy importantes para la toma de decisiones, por
eso se pretende elaborar un sistema de informacin para manejar de manera eficiente todos
los reportes relacionados a los servicios realizados por la empresa.

Seguridad.-Dentro de esta rea se pretende implementar jerarquas de usuario para el


acceso a la informacin de los clientes para que no sean manipulados sin consentimiento de
la administracin.

Sistema.- Dentro de esta rea que es muy delicada pretendemos dedicarle el mayor esfuerzo
apoyados en conocimientos cientficos, para que nuestro sistema de informacin permita
atender atender al cliente, recepcionar los pedidos y gestionar los intermediarios para el
servicio de transporte de manera eficaz y eficiente.

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Control.- Nuestro sistema de informacin ayudara a registrar a los clientes y al personal para
un mejor control de sus datos, en especial de los clientes para realizar el seguimiento del
servicio realizado as como las cuentas por cobrar.

Conclusin.-Nuestro sistema de informacin ser capaz de resolver en gran cantidad de los


problemas encontrados, los depurados estn fuera de nuestro alcance y algunos no dependen
de nosotros. El fin de nuestro sistema es facilitar la informacin en las diferentes reas de los
departamentos de la empresa de servicios de transporte TRIMSUR, buscando la mejor
alternativa de solucin en sus distintas actividades que estn dentro de nuestro alcance.

9.

Modelo de negocio
9.1 Diagrama de actividad

9.1.1 Solicitar servicio

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9.1.2 Exportacion

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9.1.3. Importacion

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10. FLUJO DE TRABAJO
10.1. IDENTIFICAR ACTORES Y CASOS DE USO

10.1.1. Identificacin de actores

Cliente

Administrador comercial

Operaciones

Gerente

Chofer

Trasportista

Intermediario

10.1.2. Descripcin del actor:

Cliente: Son personas o entidades externas, que requieren los servicios de la empresa, los
servicios prestados se cancelan al contado o en cuotas, segn criterio del gerente.

Administrador Comercial: Es el encargado de realizar las ventas de los servicios,


cotizar, cobrar y facturar, adems registra todos los datos del cliente.
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Operaciones: Es el encargado de realizar las operaciones de importacin y exportacin,


registra el MIC y el CRT, se encarga de revisar y verificar la carga y tambin se encarga
de los tramites de aduana.

Gerente: Es el encargado de dirigir la empresa , gestiona el personal, supervisa las


operaciones de la empresa , maneja un caja chica , se encarga del pago de sueldos , pago
de impuestos.

Chofer: Se encarga de conducir el camin que lleva la carga.

Transportista: Es una entidad que se encarga de proveer los camiones, brinda un servicio
terciarizado

Intermediario: Es el encargado de conseguir clientes, es un intermediario entre los


clientes y la empresa.

10.1.3 Identificacin de Casos de Uso


Modulo Comercial
1.
CU1: Gestionar Cliente.
2.
CU2: Gestionar Servicios.
3.
CU3: Gestionar intermediarios.
Modulo Gerencia
4.
CU4: Gestionar ingresos.
5.
CU5: Gestionar egresos.
6.
CU6: Gestionar planilla de sueldo.
7.
CU7: Gestionar empleado.
Modulo Administracin
8.
CU8: Gestionar perfil.
9.
CU9: Iniciar sesin.
10.
CU10: Cerrar sesin.
11.
CU11: Gestionar bitcora.
12.
CU12: Gestionar usuario.
13.
CU13: Gestionar pagos.
14.
CU14: Gestionar cuentas por cobrar.
15.
CU15: Gestionar cuentas por pagar.
16.
CU16: Gestionar factura.
17.
CU17: Gestionar tipo de pago.
Modulo Operaciones
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18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.

CU18: Gestionar MIC.


CU19: Gestionar CRT.
CU20: Gestionar control de aduana.
CU21: Gestionar control de ruta.
CU22: Gestionar carga.
CU23: Gestionar trasbordos.
CU24: Gestionar ruta.
CU25: Gestionar vehculo.
CU26: Gestionar chofer.
CU27: Gestionar empresa de transporte.

10. PRIORIZAR CASOS DE USOS


ID
CU1:
CU2:
CU3:
CU4:
CU5:
CU6:
CU7:
CU8:
CU9:
CU10:
CU11:
CU12:
CU13:
CU14:
CU15:
CU16:
CU17:
CU18:
CU19:
CU20:
CU21:
CU22:
CU23:
CU24:
CU25:
CU26:
CU27:

Descripcin

Gestionar Cliente
Gestionar Servicios
Gestionar intermediarios
Gestionar ingresos
Gestionar egresos
Gestionar planilla de sueldo
Gestionar empleado
Gestionar perfil
Iniciar sesin
Cerrar sesin
Gestionar bitcora
Gestionar usuario
Gestionar pagos
Gestionar cuentas por cobrar
Gestionar cuentas por pagar
Gestionar factura
Gestionar tipo de pago
Gestionar MIC
Gestionar CRT
Gestionar control de aduana
Gestionar control de ruta
Gestionar carga
Gestionar trasbordos
Gestionar ruta
Gestionar vehculo
Gestionar chofer
Gestionar empresa de transporte

Estado
Aprobado

Prioridad
normal

Riesgo
normal

Aprobado
Aprobado
Propuesto
Propuesto
Propuesto
Aprobado
Aprobado
Incorporado
Incorporado
Incorporado
Propuesto
Incorporado
Propuesto
Incorporado
Incorporado
Propuesto
Incorporado
Incorporado
Incorporado
Propuesto
Incorporado
Propuesto
Incorporado
Aprobado
Aprobado
Aprobado

normal
Normal
Significativo
Significativo
Significativo
Normal
Normal
Critico
Critico
Critico
Significativo
Critico
Significativo
Critico
Critico
Significativo
Critico
Critico
Critico
Significativo
Critico
Significativo
Critico
Normal
Normal
Normal

normal
Normal
Accesoria
Accesoria
Accesoria
normal
Normal
Critico
Critico
Critico
Accesoria
Critico
Accesoria
Critico
Critico
Accesoria
Critico
Critico
Critico
Accesoria
Critico
Accesoria
Critico
Normal
Normal
Normal

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