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E-COMERCE.

Kimberly-Clark es una empresa de bienes de consumo clsico que no ha


tardado en adoptar la Web. El fabricante de Kleenex, Huggies, Scott y
Cottonelle ha estado involucrado con el marketing online y divulgacin digital
para un nmero de aos y ha seguido evolucionando el uso efectivo de estos
canales para llegar a los consumidores.

Kimberly-Clark cre las comunidades en lnea para sus sitios web de Scott,
Huggies y Kleenex hace aos (mucho antes del boom de las redes sociales) y
reuni a miles de consumidores en compartir informacin y consejos, enviar
muestras de productos a amigos, etc. Hoy en da, la compaa depende en
gran medida de los medios sociales, publicidad retargeting en lnea, video y
mvil como parte de su estrategia digital.

La compaa de 140 aos de edad, est invirtiendo en todos los aspectos de la


tecnologa digital, entendiendo que este es el lugar donde sus clientes objetivo
conectar con sus compaeros y con sus marcas favoritas. DigiDay entrevist a
Jeff Jarrett, vicepresidente de marketing digital global en Kimberly-Clark,
pidindole que soltar la sopa sobre el enfoque de su empresa a los distintos
canales digitales.
Mayur Gupta, tecnlogo marketing y lder de pensamiento, se especializa en la
combinacin de marketing, comercio electrnico y estrategias creativas con la
empresa, las tecnologas de marketing tctico y emergentes para ofrecer
experiencias de consumo excepcionales y la innovacin en todos los canales.
Como Director Global, Tecnologa e Innovacin de Marketing de Kimberly Clark,
Mayur lleva el paisaje global de tecnologa de marketing y proporciona
liderazgo de pensamiento, la visin y la estrategia para permitir la
comercializacin y de comercio electrnico objetivos de Kimberly Clark en
todas las marcas mundiales. Conduce tanto empresariales y tcticos
tecnologas y capacidades de marketing a travs de web, mvil, social, CRM,
comercio electrnico y anlisis para permitir a las marcas de KC salir adelante
de la curva y ofrecer la experiencia de consumo ms optimizado y relevante.
Esto incluye la adopcin de nuevas tecnologas de marketing y de comercio
electrnico a travs de un marco de innovacin en curso (de la metodologa
gil, ensayos, POC, los pilotos de comercializacin).
Antes de unirse a Kimberly Clark, Mayur pas ms de 12 aos @ SapientNitro
como Director, Tecnologa Marketing. Form parte del Equipo de Liderazgo de
Servicios de Marketing y utiliz su experiencia y conocimiento del canal de
espectro de marketing interactivo cruz tecnologa para el arquitecto y construir

todas las soluciones de marketing digital redondas y plataformas que llevan las
marcas a la par con siempre cambiantes necesidades de los clientes y las
tendencias del mercado. Plomo muchos compromisos con los clientes de xito
como Coca Cola, Unilever, ESPN XGames, Marte, Chrysler, Fiat Abarth, Cisco,
Motorola, Burger King, VisitFlorida, lneas de cruceros Celebrity y otros.
LONDRES.- Un nmero creciente de empresas de gran consumo estn lanzando
sitios de comercio electrnico y venta directa a los consumidores, con
Kimberly-Clark convertirse en la ltima firma de hacerlo a travs de su lnea
Kleenex Shop en el Reino Unido.

Una prueba de seis meses de la web de comercio electrnico se planifica y, si


tiene xito, se espera que sea lanzado a otras marcas de la cartera de
Kimberly-Clark, que podran incluir Andrex y Huggies.

"Estamos viendo un crecimiento significativo en el canal online a travs de


nuestros socios minoristas," Adrian Percival, gerente senior de comercio
electrnico en Kimberly-Clark Reino Unido, dijo Marketing Week, "y estamos
decididos a ganar en este canal, por lo que necesitamos sabe lo que influye en
su comportamiento, ese es el objetivo de esta tienda ".

La compaa espera obtener conocimientos que les ayudarn con todo, desde
el diseo del producto y el embalaje de la estrategia minorista.

El momento en que la medida podra ser ideal, ya que una encuesta reciente
de la Asociacin de Marketing Directo seal que la disposicin de los
consumidores britnicos para compartir informacin con las marcas ha
aumentado considerablemente en los ltimos 18 meses.

Diageo, Kellogg, GlaxoSmithKline y Procter & Gamble se encuentran entre otras


empresas lderes de gran consumo que han experimentado con la venta
directa.

Un portavoz de P & G dijo que era una zona donde se movan lentamente,
probando y aprendiendo por marca y por el espacio en lnea.

"Nuestro foco est en asegurarse de nuestras marcas estn presentes y eficaz


donde la gente busca para ellos y esperamos que sean", dijo.

Pero Ian Thomas, de la agencia de marketing comprador Arco, dijo que era ms
importante para los vendedores para nutrir su marca en lnea que venden
directamente los productos, ya que haba un riesgo de "tomar su ojo de la
pelota" de la gestin de la marca.

(B2B) las marcas comerciales a empresa Kimberly-Clark


Kimberly-Clark Professional es nuestra divisin de negocio a negocio en
nuestras marcas lderes B2B Kimberly-Clark y estn haciendo una diferencia
real en el mundo.
Nuestras mejores marcas de Kimberly-Clark Professional * incluyendo
KLEENEX, SCOTT, WYPALL *, KIMTECH * y KLEENGUARD * proporcionan
elementos esenciales para las empresas, los hospitales y el gobierno.
B2C
Kimberly-Clark depende de las tecnologas sociales

Kimberly-Clark, lder mundial en el suministro de elementos esenciales para


una vida mejor, sabe que su negocio se basa en un toque personal. La
compaa de 140 aos de edad, recientemente se someti a unas nuevas e
importantes tecnologas sociales de transicin-tapping para ayudar a los
empleados colaborar y conectar ms estrechamente con los 1,3 millones de
personas que utilizan sus productos cada da. Ahora, Kimberly-Clark puede
participar ms de cerca con los consumidores, mejorar su oferta de productos y
aumentar la fidelidad de los clientes.

"Social, para Kimberly-Clark, es simplemente increble", explica Mike McCranie,


Director Global, Tecnologa de la Informacin. "Con una red social, podemos
tener equipos de trabajo en Buenos Aires, Argentina colaborar con equipos en
Sydney, Australia;. Bangkok, Tailandia con Dallas, Texas Social hace de este
gran mundo en que vivimos mucho, mucho ms pequeo." Con un empleado
privado red basada en tecnologas que salesforce.com es ms fcil para
57,000+ empleados de la compaa para compartir informacin sobre los

problemas de soporte progreso acuerdo y, ayudar a los dems, y mover el


negocio adelante.

La red de los empleados tuvo tanto xito que la compaa decidi aplicar la
misma escucha fuera de sus muros. Usando Radian6, habla Kimberly-Clark
para los consumidores, identifica factores de influencia, establece puntos de
referencia, y construye comunidad. "Esto nos da una nueva forma de
interactuar con nuestros clientes", dice McCranie. "Podemos hablar con ellos en
los que ya estn hablando." Algunos de los productos de Kimberly-Clark reciben
30.000 + menciones en Twitter cada mes, por lo que la empresa tambin
utiliza Radian6 para construir informes de investigacin y desarrollo que
identifican los problemas del producto.

Haciendo sistemas heredados ms social

Cuando se quera aadir una capa de agilidad en torno a sus existentes,


sistemas de back-office como SAP, Kimberly-Clark mir a salesforce.com de
nuevo. Con Plataforma Salesforce1, Kimberly-Clark desarroll aplicaciones
mviles para permitir el trabajo de ventas desde cualquier lugar, en cualquier
momento. Los usuarios pueden agregar datos al sistema ERP, mientras que en
la carretera. Kimberly-Clark Lugar de Trabajo Saludable Profesional aplicacin
de la compaa para iPad permite a los proyectos de limpieza de la pista del
equipo B2B y compartir el progreso con los clientes en tiempo real.

McCranie contina: "Con el fin de seguir creciendo en los prximos 140 aos,
tenemos que tener social y mvil. Ya se trate de nuestras empresas B2B o
nuestros B2C empresas-es increblemente importante que continuemos a usar
el poder de las redes sociales para ser competitivos "
el Centro de Derechos Laborales Saludables de Kimberly-Clark (que es un
ejemplo impresionante de una empresa que est haciendo B2B y B2C
correctamente), y American Express Open Forum, que es una plataforma
curadura de contenidos que ha tenido un impacto impresionante para los
profesionales que buscan aprender ms de los principales lderes
empresariales. El Foro ha evolucionado desde un simple portal de contenidos a
un destino para profesionales de negocios para aprender y conectarse a travs
de seminarios, redes, Q & A de la comunidad, y ms. Adems, American
Express como una marca se ve reforzada a travs de su navegacin de nivel
superior en el foro.

C2C
Con los medios sociales, los minoristas estn viendo un impulso abrumador en
la comercializacin entre cliente y cliente en el Reino Unido. Un informe de
SocialTwist mostr que marcas como Western Union, Sara Lee, Kimberly Clark,
Barnes & Noble se han ganado ms de tres millones de consumidores en los
ltimos 12 meses en ejecucin 120 programas de marketing de referencia
social.

El informe, "El Consumidor Conectado en 2013: Tendencias de promocin


Marca de ms de 100 Campaas Sociales", mostr que de la mencionada
ciento tres millones, el 19% de los seguidores sociales de una marca se
convirti en defensores cuando est motivado a travs de campaas de
marketing de referencia, lo que result en ms de 600 mil defensores de la
marca que se refirieron los productos y servicios a sus conexiones sociales,
llegando a ms de 9 millones de consumidores y ampliar el alcance de la
marca por 15 veces. Los canales sociales utilizados incluyen Facebook, Twitter,
LinkedIn, Pinterest y correo electrnico.

Algunas tendencias de mercadeo social importantes tambin fueron


desenterrados. Ms del 55,4% de los defensores comparti informacin de la
marca a travs de correo electrnico, en comparacin con 2,6% en el caso de
Twitter y 41,8% para Facebook, y el 50,8% de los nuevos consumidores se
alcanzaron a travs de correo electrnico, en comparacin con 26,8% para
Twitter y el 22% para Facebook. Cincuenta y dos por ciento de las referencias
de productos de consumo se generaron a travs de Facebook.

Sesenta y dos por ciento de los defensores optaron a las ofertas de productos
de consumo, mientras que slo el 9% de los defensores habilitada para ofertas
de servicios. De los 3,2 millones de visitantes de referencia alcanzados por las
marcas, 602.000 de ellos se refiere la oferta de la marca a los 9 millones de
amigos, lo que resulta en 302 mil nuevos clientes.
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