Anlisis y redefinicin de procesos de negocios

El e-business o negocio electrnico es el proceso que estn utilizando las empresas para hacer negocio usando redes.
Existen dos enfoques bsicos para el desarrollo de un sitio en Internet: el ideal artstico y el tcnico.
Se debe ajustar la Misin de la empresa tradicional y/o crear la Misin Virtual

Iniciando un negocio en Internet

Se debe considerar las siguientes fases:
a.
Decidir Hacerlo

Lo primero es decidir dar ese paso para comenzar su planeacin y posterior implementacin.
b.
Software de Comercio Electrnico

La determinacin de los componentes bsicos para su funcionamiento son esenciales en el proceso de

planeacin, ya
que son stos los que darn el soporte funcional del negocio.
c.
Implementacin y Diseo

La instalacin e implementacin, lo que puede realizarse por medio de cuatro actores diferentes:
i.
El usuario del sitio
ii.
El vendedor del software
iii.
El proveedor de hosting
iv.
El diseador
d.
Hosting (Colocacin de pgina)

Una vez diseada el sitio web, ste debe de ser publicado en Internet, esto es, que debe de ser colocado en un
servidor
que
permita a los usuarios que navegan por Internet tener acceso a l.
e.
Recibir pagos en lnea

Una vez publicado el sitio en Internet y recibiendo visitas, es hora de decidir qu formas de pago sern aceptadas
por el negocio
a travs de la red.
f.
Administrar la tienda

Tener funcionando el negocio en Internet no significa que ya podamos distraernos de esta activad , dejndolo trabajar en automtico,
an es necesario realizar la administracin del sitio
g.
Promocin

El siguiente paso es dar a conocer el negocio electrnico, para ello es necesario implementar una campaa
publicitaria
que
va
desde lo muy bsico hasta lo muy complejo, dependiendo del presupuesto y perfil de las empresas.

Mercadotecnia en la Web

Procesos estratgicos de empresa

Son esenciales para la supervivencia y el mantenimiento de la competitividad de
cualquier empresa.
Uno de los medios o facilitadores ms importantes en la actualidad son los
negocios electrnicos o el comercio electrnico a travs de Internet; es por ello
que realizar la adecuada planeacin de la misma es un proceso de alta prioridad.
Por ello es necesario que se seleccione la tecnologa adecuada para cada negocio,
que le permita crear un ambiente amigable para sus clientes, a final de cuentas las
relaciones que se establezcan entre el negocio y sus clientes ser lo que determine
la confianza entre ellos, lo anterior es la esencia de todo negocio electrnico

La Mercadotecnia en la Web debe tener sus esfuerzos principales se concentran en los siguientes rubros:

Publicidad: se define como una tcnica de mercadotecnia cuyo objetivo fundamental es crear imagen de marca,
recordar,
informar o persuadir al pblico para mantener o incrementar las ventas de los bienes o servicios ofertados .

Mercadotecnia en buscadores de Internet: tiene como objetivo generar una mayor presencia en Internet de nuestro sitio web, en
otras palabras, se busca que nuestro sitio se coloque dentro de los primeros lugares de las listas
de bsqueda de servicios como Google o
Yahoo.

Investigacin de mercado: Existen tres formas bsicas de hacer investigaciones de mercado en Internet:
o
Hojas de comentarios de productos.
o
Foros de discusin.
Sitios de opinin.

Modelo de negocios mediante Internet

Un modelo de negocio es un mtodo por medio del cual una empresa se sustenta y generara utilidades, los modelos de negocios en Internet ms
comunes son:

Subastas
Intermediarios

Consolidadores

Agentes buscadores

Intermediarios financieros

Tienda virtual

Agregadores de catlogos

Publicidad

Clasificados.

Noticias.

Pago por clic.

Informediarios.

Modelo directo

Cadenas de valor virtual

El valor agregado de un producto o servicio son aquellas actividades como los servicios que complementan al principal , mejorando la experiencia de
los clientes al realizar una compra, es decir, es un valor psicolgico y emocional que se agrega al producto y /o servicio que el cliente adquiere, como
por ejemplo las condiciones de entrega del producto, seguridad, higiene, entre otros
Los componentes principales que integran la cadena de valor en el comercio electrnico son:
Logstica interna Produccin Administracin
Mercadotecnia Servicio al cliente

Ventajas Competitivas

Ventajas y desventajas
Ventajas
Bajo riesgo de inversin.
Costos reducidos de operacin. Actualizacin continua sobre los productos y servicios ofrecidos.
Acceso al mercado potencial. Presencia permanente en Internet.
Nuevas oportunidades de negocios.
Retroalimentacin contina de parte de los clientes.
Desventajas
Mayor riesgo de xito debido a la mayor competencia.
Seleccionar el momento y tiempo adecuados para los productos.
Riesgo de transferencia segura de la informacin a travs de la Red. Incompatibilidad con las plataformas tecnolgicas existentes.

Internet adaptado a las necesidades de los clientes

Se debe elaborar un perfil de nuestro mercado meta, tener muy claro el enfoque del sitio, as como estar seguros del contenido del mismo. Tambin se
debe tener presente cules son las caractersticas demogrficas de las personas que accedern al sitio ; partiendo de esta informacin, hay que definir
los servicios y/o productos que se ofrecern a los integrantes del segmento seleccionado.

Antecedentes
El plan de negocios es una herramienta de direccin que integra los principales documentos normativos que facilitarn la admi nistracin del nuevo
negocio, se plantea la necesidad de un instrumento que permita concretar las estrategias en trminos tcnicos, econmicos, tecnolgicos y financieros
que darn como resultado final la puesta en marcha del negocio.

Plan de negocios para Comercio Electrnico

Es un documento gua para el empresario mediante el cual, se elaboran, definen y
evalan aspectos que integran la idea o proyecto de negocio. Esto sirve para el
mismo empresario que busca precisar o concretar su idea y tambin, una vez
elaborado sirve para convencer en su caso, a nuevos participantes o inversionistas
que pudieran participar en el negocio.

Tipos de planes de negocios

En el mbito de Internet, un plan de negocios debe abordarse segn el modelo de negocio por seguir, pero sus componentes bsicos son:
Definicin del Negocio Anlisis estratgico

Anlisis de Mercado

Anlisis Tcnico

Anlisis econmico y financiero

Partes de un plan de negocios para comercio electrnico

SECCIN
SECCIN
SECCIN
SECCIN

1: PERFIL DEL NEGOCIO

SECCIN
4: ORGANIZACIN
SECCIN
7: CONTABILIDAD Y FLUJO DE CAJA SECCIN
10: ADQUISICIONES
SECCIN

2: LA VISIN Y LAS PERSONAS

5: SEGUROS
8: FINANCIAMIENTO
11: MERCADOTECNIA:

SECCIN
SECCIN
SECCIN
SECCIN

3: COMUNICACIONES
6: UBICACIN
9: COMERCIO ELECTRNICO
12: PROGRAMA DE RECIMIENTO

Acceso
Consideraciones para acceder a Internet

Es necesario comprar un dominio (direccin web) que sea fcilmente reconocible para
los usuarios

Para poder navegar por Internet se debe tener una referencia, es necesario saber la direccin del destinatario y la del remitente, en Internet se requiere
que todos los dispositivos conectados a Internet cuenten con una direccin de tipo lgico denominada direccin IP. Existen los dominios de Internet,
que no son otra cosa que un nombre asociado a una direccin IP lo que hace que se pueda navegar ms fcilmente en la red .

Presencia

Seleccin del proveedor de acceso

Proveedor de Servicios de Internet (ISP, por sus siglas en ingls) existen un nmero importante de proveedores que ofrecen sus servicios a diferentes
costos, velocidades de navegacin y con servicios adicionales atractivos.
Debemos de considerar otros factores ms enfocados a la calidad del servicio como son:
Uso personal
Servicio al cliente
Nmeros de acceso Servicio de satlite
Conexin Dial-Up
Conexin LAN Dial
Conexin por lnea dedicada

Se debe elegir un proveedor del servicio de hosting

Un buen servicio de web hosting debe ser evaluado bajo los siguientes criterios:
Comunicacin
Soporte tcnico
Amigable
Opciones de
crecimiento

Interaccin
La interaccin que tenga el usuario con nuestro sitio web es determinante para la
retencin de un cliente potencial y la generacin de confianza entre el sitio web y l.
Algunas de las herramientas de comunicacin disponibles en Internet son :
Correo electrnico
Sistemas de encuestas o votaciones
Sistemas de foros
Sistemas de chat
Sistemas de simulacin
Sistemas de bsqueda

Pasos para adoptar el comercio en Internet

Informacin a medida
Se trata de la informacin que ser colocada dentro de la pgina en Internet, debe ser
lo ms completa y clara posible, ya que estar a la disposicin de todo el mundo que
desee visitar la pgina.

Individualizacin
Se debe contar con opciones que permiten a los usuarios personalizar su experiencia
de navegacin en el sitio web, para ello existen programas que facilitan la
administracin de contenidos que permiten realizar estas acciones.

Estrategias de mercadotecnia en Internet

Producto tangible
Un producto tangible es todo aquello que se puede sentir, por ejemplo: computadoras,
CD, DVD, comida, vestidos, artculos electrnicos, automviles, etc.

La mercadotecnia en Internet es un componente del comercio electrnico. puede

incluir la gestin de contenidos, las relaciones pblicas, el servicio al cliente y las
ventas.
La mercadotecnia en Internet es el estudio de las tcnicas del uso de Internet para
publicitar y vender productos y servicios. Incluye la publicidad por clic, los avisos en
pginas web, los envos de correo masivos, la mercadotecnia en buscadores, la
utilizacin de redes sociales, bitcoras o blogs.

Qu producto/servicio vender por Internet?

Producto intangible

Debemos de considerar que casi todos los productos o servicios son aptos para ser vendidos a travs de la Red, pero no todos son de
gran demanda.
Los tipos de producto que se decidan vender en lnea dependern en gran medida de los intereses personales y los conocimientos de
quien lo vende, y tambin del resultado de la investigacin para encontrar qu vender. Cuando nos encontremos en el proceso de
investigacin, recordemos que no importa que, se encontrara eventualmente un mercado caliente al cual entrar

Son los productos que fsicamente no tienen una presencia, es decir, no los podemos
tocar, oler o degustar, como por ejemplo: software, archivos digitales (mp3, videos,
documentos, etc.), entre otros.

Servicio
La audiencia
Es captar la atencin de un cierto pblico, lo que es la comunidad o audiencia, al captar a un grupo de personas dentro de Internet que
tenga gustos similares y que se identifique con el contenido del sitio.
En Internet conviven tres mtodos para medir el trfico, cada uno con sus limitaciones, y todos con sus partidarios y detractores:
Basado en el usuario
Basado en la publicidad Orientado al sitio web

Es un conjunto de actividades que busca la satisfaccin de las necesidades de un

cliente, no son palpables y son irrepetibles.
Las caractersticas que poseen los servicios, y que los distinguen de los productos son:
Intangibilidad Heterogeneidad
Inseparabilidad
Carcter de perecedero
Ausencia de propiedad

La competencia en Internet
Las consideraciones a tomar en un buen anlisis de competencia se encuentran las siguientes:
Logstica.
Operacin del sitio
Posicionamiento..

Principios de diseo para las pginas web

Se deben de ajustarse a una serie de estndares establecidos que permiten a las pginas web poder ser vistas en diversas
plataformas tecnolgicas.
Existen una serie de etapas de diseo que son tiles para la construccin robusta de un sitio web, las cuales son:
Determinar a quin est destinada la pgina
Contenido
Contexto
Inclusin de imgenes

Contenido de la informacin en una pgina web

Se debe de hacer la elaboracin de los objetivos del sitio web.
Existe una serie de estndares que debe seguirse en lo referente a la publicacin del contenido de un sitio web:
Acerca de la empresa o Institucin
Productos / Servicios
Novedades de la empresa o institucin
Agrupar y etiquetar el contenido
Identificar requerimientos funcionales
Anlisis de sitios similares

Tipos de servicio a ofrecer

Dentro de los servicios interactivos ms frecuentes se encuentran los siguientes:
Formulario de contacto para envo de mensajes electrnicos.
Sistema de envo de una noticia por correo electrnico a un amigo.
Formato de impresin de los contenidos.
Mapa del sitio.
Dentro de las funcionalidades de mayor complejidad, pero a las que todo sitio debera
aspirar, se cuenta:
Buscador interno del sitio web.
rea de acceso privado para usuarios registrados.
Sistema de envo de boletines de noticias del sitio a usuarios registrados.
Ser importante que el sitio cuente con todos los servicios interactivos descritos
como mnimos, para ofrecer una mejor experiencia al usuario que lo visita.

Efectivo a contra entrega

Esta es tal vez la opcin ms simple, recibir el dinero al momento de entregar la
mercanca, funciona cuando las mercancas que se tienen en el sitio web son bienes
fsicos y es posible hacer la entrega personalizada.

Tarjeta de crdito

Qu formas de pago aceptar?

Se debe considerar cuatro componentes bsicos para poder implementar una solucin de e-commerce:
Cartera Virtual
Software del Comercio
Software del Banco (Servidor de Pagos)
Autoridad Certificadora

Cuando se realiza una operacin mediante una tarjeta de crdito, sta es validada
primeramente por el software instalado en la pgina comercial, posteriormente debe
ser aprobada y validada por el banco correspondiente y finalmente se realizar el cargo
a la cuenta del propietario de la tarjeta.

Dinero electrnico
Es aquel dinero creado, cambiado y gastado de forma electrnica. Este dinero tiene un
equivalente directo en el mundo real: la moneda. El dinero electrnico se usar para
pequeos pagos (a lo sumo unos pocos miles de pesos).

Monedero electrnico
Los monederos electrnicos o tarjetas inteligentes son tarjetas emitidas generalmente
por los mismos comercios, en ellas se acumulan puntos que equivalen a una cierta
cantidad de dinero, con los cuales los poseedores de estas tarjetas pueden realizar
compras de forma sencilla.

Modelo de negocios para el Comercio Electrnico

Servicio al Cliente

Los Modelos de Negocios en el Comercio Electronico se clasifican de acuerdo a la

Naturaleza de sus transacciones y a la forma en la que generan sus ingresos, a
continuacin, expondr los modelos existentes , con algunos videos y enlaces a
sitios web para su mejor comprensin.

Una de las prioridades en su diseo es el establecimiento de las formas en que se

entablar comunicacin con el cliente, de esta forma podremos robustecer la
preferencia, fidelidad y confianza del cliente hacia nuestro sitio.
Otro de los aspectos relevantes en la prestacin de un servicio al cliente es la rapidez
con la que se le responde a sus preguntas

Canales de distribucin
Pueden ser divididos en dos:
Canales fsicos. Son servicios de envo de paquetes y el servicio postal, estos
canales son empleados principalmente para la distribucin de los productos
tangibles que son ordenados a los sitios web.
Canales digitales o electrnicos. Son todos aquellos medios electrnicos de
comunicacin que sirven como acceso a la misma red, como son las
microondas, radiofrecuencias, redes inalmbricas, redes tradicionales, etc.

Procesamiento de rdenes de compra

Logstica de distribucin
Se define como el conjunto de medios y mtodos necesarios para llevar a cabo la organizacin de una empresa , o de un servicio, especialmente de
distribuciones. En el mbito empresarial existen mltiples definiciones del trmino logstica, adems ha evolucionado desde la logstica militar hasta el
concepto contemporneo del arte y la tcnica que se ocupa de la organizacin de los flujos de mercancas , energa e informacin.

Son los instrumentos mediante los cuales los comercios en Internet procesan sus
pedidos y registran sus pagos. La buena funcin de este punto es vital para generar la
confianza necesaria en los clientes a realizar sus compras en nuestros sitios en
Internet.

Sistemas de transporte
Interaccin y retroalimentacin entre la empresa y el cliente
La obtencin de informacin de forma directa o indirecta del cliente hacia nuestros productos y/o servicios ofrecidos es importante para la mejora
continua de la solucin de e-commerce que manejemos.
Existen varias formas de recabar informacin:
Hojas de comentarios de los productos y servicios.
Encuestas.
Cookies.

Foros de discusin internos y externos.

Correos electrnicos.
Identificadores de direcciones de red.

Preguntas frecuentes.
Logs del servidor.

Debemos considerar el alcance geogrfico que tendremos, esto con el fin de generar
una estimacin realista de los tiempos de entrega, dentro de las consideraciones para
estimar tiempos de entrega de mercancas debemos incluir:
Localizacin geogrfica y Distancias.
Costos de acuerdo con el tipo de servicio (correo tradicional, servicio de
paquetera, etc.)
Costos de empaquetado.

Administracin de Inventarios
Se centra en cuatro aspectos bsicos:
Cuntas unidades deberan ordenarse (o producirse) en un momento dado?
En qu momento debera ordenarse (o producirse) el inventario?
Qu artculos del inventario merecen una atencin especial?
Puede uno protegerse contra los cambios en los costos de los artculos del
inventario?

Impacto de Internet y de los sistemas electrnicos de intercambio de datos en

los ciclos del negocio y las rdenes de compra
Internet ha acelerado los procesos y modificado las formas de los negocios como se
conocan, en la actualidad es una necesidad imperativa contar con presencia en
Internet para poder competir en una economa cada vez ms globalizada.

Direccin de la pgina (URL)

URL Uniform Resource Locutor, es una secuencia de caracteres, de
acuerdo con un formato estndar, que se usa para nombrar recursos, como
documentos e imgenes en Internet, por su localizacin.
El formato general de un URL es:
protocolo://mquina/directorio/fichero

Publicidad en Internet

Consideraciones para darse a conocer en la Red

La publicidad se define como una tcnica de mercadotecnia cuyo objetivo fundamental

es crear imagen de marca, recordar, informar o persuadir al pblico para mantener o
incrementar las ventas de los bienes o servicios ofertados. La publicidad hace uso de
numerosas disciplinas tales como la psicologa, la sociologa, la estadstica, la
comunicacin social, la economa y la antropologa.

Herramientas de bsqueda
Los motores de bsqueda son programas alojados en un servidor que indexan los
archivos contenidos en los servidores Web, estos ndices permiten al motor desplegar
una lista de resultados, ordenada de acuerdo con la coincidencia de las palabras
ingresadas en el buscador.

Correo electrnico
Consiste en el envo de mensajes de texto a travs de Internet a una direccin
electrnica perteneciente a un usuario. Los servicios de correo electrnico trabajan
bajo el protocolo de comunicacin SMTP (Send Mail Transfer Protocol), que permite la
transferencia de los mensajes de texto por Internet o las redes locales de las
organizaciones.

Elementos de control y seguimiento

Se debe de realizar las siguientes actividades.
Monitoreo del sitio web
Desarrollo de estadsticas de visitas al sitio
Actualizaciones continas
Estudios de mercado
Seguridad
Innovacin

Sistemas efectivos de cumplimiento de pedidos

Depende de lo eficiente del sistema de procesamiento de rdenes de compra, sino
tambin de la logstica interna que se tenga de empacado y entrega de los mismos.

Administracin de pedidos y envos

Control y seguimiento de operaciones en un sitio web

Debemos realizar las acciones correspondientes a la actualizacin y mantenimiento del sitio y sus sistemas de soporte .
Las actualizaciones a los contenidos y contexto del sitio son un requisito para cualquier tipo de solucin de e-commerce, cuando un cliente regresa a
visitar nuestro sitio web, espera encontrar novedades, algo que haga que se mantenga su inters y que propicie que contine realizando compras en
nuestro sitio web, es recomendable que se realice una revisin funcional al menos una vez al mes y que se realice tambin un respaldo semanal de la
informacin tanto del sitio web, como de la base de datos que permite su funcionamiento.

Los pasos recomendados para realizar dichas operaciones son:

Procesar la orden de compra.
Enviar la confirmacin de la compra
Localizar el producto o adquirirlo en un plazo no mayor a 24 horas.
Empacar el producto para su envo,
Etiquetar el producto
Contactar a la empresa de paquetera
Asignar un nmero de rastreo para el paquete.
Enviarlo y esperar la confirmacin de su recepcin.
Poner la orden de compra en el estatus de cumplida.

Seguimiento financiero de las transacciones

Todas ellas quedan registradas en el sistema que procesa las rdenes de compra ,
aunque no siempre esos son los nicos ingresos que genera un sitio, hay ms
opciones como:
Venta de publicidad.
Dinero
Nmero de visitas.
Donaciones.
Intercambios de informacin.

Diseo de formatos de transaccin

Consideremos que dependiendo de la normativa hacendaria de cada pas ser posible
emitir o no facturas para transacciones internacionales, para los comercios electrnicos
pequeos se recomienda la emisin de las facturas electrnicas para las transacciones
realizadas en su pas correspondiente y asesorarse en cuando a la emisin de facturas
a nivel internacional con su organismo regulador correspondiente.