EL CICLO PHVA PLANEAR-HACER-VERIFICAR-ACTUAR

La utilizacin continua del PHVA nos brinda una solucin que realmente nos
permite mantener la competitividad de nuestros productos y servicios, mejorar
la calidad, reduce los costos, mejora la productividad, reduce los precios,
aumenta la participacin de mercado, supervivencia de la empresa, provee
nuevos puestos de trabajo, aumenta la rentabilidad de la empresa.

PLANEAR
Es establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de
acuerdo con los requisitos del cliente y las polticas de la organizacin.
1. Identificar servicios
2. Identificar clientes
3. Identificar requerimientos de los clientes
4. Trasladar los requerimientos del cliente a especificaciones
5. Identificar los pasos claves del proceso (diagrama de flujo)
6. Identificar y seleccionar los parmetros de medicin
7. Determinar la capacidad del proceso
8. Identificar con quien compararse (benchmarks) (de ISO 9004)
HACER

Implementacin de los procesos

Identificar oportunidades de mejora

Desarrollo del plan piloto

Implementar las mejoras

VERIFICAR

Realizar el seguimiento y medir los procesos y los productos contra

las polticas, los objetivos y los requisitos del producto e informar
sobre los resultados.

Evaluar la efectividad

ACTUAR
Tomar acciones para mejorar continuamente el desarrollo de los procesos.
1. Institucionalizar la mejora y-o volver al paso de Hacer
APLICANDO EL PHVA EN LA IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE
GESTIN DE LA CALIDAD EN UNA EMPRESA DE SERVICIOS, TENEMOS:

La definicin de la red de procesos, la poltica de calidad y los objetivos, se

define el Representante de Gerencia, y el aseguramiento de los procesos.
En el Hacer se hace la implementacin de lo definido en la planeacin, es decir,
toda la Organizacin se alinea de acuerdo a las definiciones, se conforman
equipos de trabajo para que documenten los procesos con el enfoque de PHVA
y con una metodologa definida.
En el Verificar, se aplica el subproceso de Revisiones de Gerencia y Auditoras
internas de Calidad.
En el Actuar, se aplica el subproceso de Acciones correctivas, preventivas y
planes de mejoramiento como consecuencia de unos informes de auditoras,
adicionalmente se aplica la metodologa para anlisis y solucin de problemas
a aquellos subprocesos que necesitan un mejoramiento continuo para luego
incorporarlos en los subprocesos y convertirlos nuevamente como parte del da
a da.
No es posible realizar con calidad una actividad, proceso, producto o
servicio, si se viola alguno de los pasos del ciclo.

Podra decirse que la metodologa PHVA no da lugar a fisuras en cuanto su

propsito: se define una meta y dejndose llevar por la sabidura contenida en
cada etapa, se llega a cumplirla quitando del camino los obstculos (no
conformidades) que se interpongan, ya sean humanos, materiales o
financieros. Si el objetivo es realista y considera las variables del entorno,
entonces siguiendo la estrategia del Ciclo de la Calidad, la probabilidad de xito
es mayor. No debe olvidarse que en cada paso habr que realizar acciones
tcticas y operativas para seguir adelante con dominio.

HOJA DE INSPECCIN

HOJA DE INSPECCIN
Mediante el diseo de un sencillo formato, se recopila informacin sobre
indicadores, causas de los problemas etc. Tambin es conocida como Hoja de
Verificacin u Hoja de Chequeo.
La hoja de inspeccin en un registro de informacin que indica el nmero de
veces que ha sucedido algo, por ejemplo la cantidad de personas atendidas por
hora en caja, tiempo de respuesta de promotores, causas de cheques
devueltos, causa de solicitudes rechazadas, defectos en productos, etc.
El formato debe contener la siguiente informacin:

rea o departamento al que se refieren los datos

Fecha de recoleccin y hora si es necesario

Para su elaboracin se requiere:

1. Acordar el evento a observar, para que todos enfoquen lo mismo.
2. Decidir el perodo de tiempo en el cual se recabarn los datos.
3. Disear una forma clara y fcil de usar con suficiente espacio para registrar

los datos.
4. Obtener los datos de manera consistente y honesta.
En este tipo de formato se utiliza para conocer la frecuencia con que aparecen
las causas posibles de los problemas o tambin la frecuencia con que se
presentan los clientes durante un determinado perodo, as como registrar el
tiempo en que se tarda en atender un cliente o una solicitud. Igualmente puede
utilizarse para recopilar pesos de productos,
temperaturas de hornos, etc.
Si est bien estructurada le permite recolectar informacin de una forma
sencilla y prctica de manera tal que no interrumpa las labores de la persona
que est registrando la informacin.
Permite responder a pregunta tales como Cundo ocurre ?. Dnde ocurre?
En qu consiste?, Porque est sucediendo?, Cmo sucede? Con qu
frecuencia?

Pasos para la elaboracin de una hoja de verificacin:

1. Determinar claramente el proceso sujeto a observacin.
2. Enfocar su atencin hacia el anlisis de las caractersticas del proceso.
3. Definir el perodo de tiempo durante el cual sern recolectados los datos.
4. Disear una planilla de formato claro y fcil de usar. Asegrese de que
todas las columnas estn claramente descritas y de que haya suficiente
espacio para registrar los datos.
5. Obtener los datos de una manera consistente y honesta. Asegrese de
que se dedique el tiempo necesario para esta actividad.

Anlisis
El proceso de mejora continua es la forma ms efectiva de mejora de la
calidad y la eficiencia en las organizaciones. El xito de cualquier mtodo que
actualmente utilizan las organizaciones para gestionar aspectos tales como
calidad (ISO 9000), medio ambiente (ISO 14000), salud y seguridad
ocupacional (OHSAS 18000), o inocuidad alimentaria (ISO 22000), depende
del compromiso hacia la mejora de todos los niveles, especialmente de la alta
direccin, y permite desarrollar polticas, establecer objetivos y procesos, y
tomar las acciones necesarias para mejorar su rendimiento.
No es posible realizar con calidad una actividad, proceso, producto o
servicio, si se viola alguno de los pasos del ciclo.

La norma ISO-9001 y la Gestin de calidad en OCLC

OCLC toma muy en serio la calidad y el desarrollo de los sistemas de procesos
comerciales. La serie de normas ISO 9000 goza de reconocimiento en toda la
comunidad mundial como marca registrada de la verificacin de la calidad de
los servicios y productos que presta una empresa determinada. Se trata de una
norma de gestin de calidad flexible que establece los requisitos que debe
cumplir una organizacin, pero que permite que este cumplimiento se adece a
los procesos comerciales de la organizacin.
http://es.slideshare.net/saludocupacional1/ciclo-phva-solucion-de-problemas
http://www.oclc.org/es-americalatina/policies/iso.html
https://calidadgestion.wordpress.com/tag/ciclo-phva/