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Qu es un BPM?
Acrnimo
BPM significa 'Business Process Management' y BPMS significa 'Business
Process Management Suite' o Business Process Management System.
BPM es, sin ninguna duda, la tendencia ya consolidada e imparable que est
cambiando para siempre la forma de gestionar las operaciones de las
empresas y de cualquier organizacin en el mundo, permitiendo mucha
mayor flexibilidad, mucha mayor automatizacin y mucha mayor potencia.
Definicin
BPM puede ser definido como:
Una nueva categora de software empresarial que permite a las empresas
modelizar, implementar y ejecutar conjuntos de actividades
interrelacionadas es decir, Procesos- de cualquier naturaleza, sea dentro de
un departamento o permeando la entidad en su conjunto, con extensiones
para incluir los clientes, proveedores y otros agentes como participantes en
las tareas de los procesos.
Alcance
Con una herramienta BPM de mximo nivel como AuraPortal, la empresa
puede automatizar de manera sencilla cualquier proceso, incluyendo los
relativos a Recursos Humanos, Control de Calidad, Compras, Relaciones con
Clientes (CRM), Cadena de Suministro, Gestin del Riesgo, Ventas,
Facturacin y cualquier otra clase de proceso que sea especfico y particular
de la empresa.
Ventajas
Las empresas que implantan un BPM mejoran TODA la entidad, sacan a la
luz los puntos dbiles y fortalecen las actividades ms importantes. Por lo
tanto permite que las empresas sean ms: Flexibles, Competitivas y
Eficientes.
Integracin
Aunque los procesos diseados dentro del BPM pueden trabajar
cmodamente de manera integrada con software de gestin previamente
existente en la empresa, como ERP y CRM, es previsible que las empresas
irn gradualmente modelizando mediante procesos BPM las actividades de
las aplicaciones de ERP y CRM, para sustituir dichas aplicaciones por los
procesos modelizados, consiguiendo as mayor automatizacin, flexibilidad,
seguridad y potencia, adems de la unificacin global de la operativa
empresarial.
Software de CRM
Desde el primer contacto hasta el servicio posterior a la venta, las
soluciones de CRM en Web permiten darle seguimiento a las actividades de
los clientes, mejorar la efectividad de ventas, proporcionar un mejor servicio
al cliente y crear relaciones rentables con los clientes.
Qu es un ERP?
El ERP es un sistema integral de gestin empresarial que est diseado para
modelar y automatizar la mayora de procesos en la empresa (rea de
finanzas, comercial, logstica, produccin, etc.). Su misin es facilitar la
planificacin de todos los recursos de la empresa (www.adpime.com).
Por otro lado, Kumar y Hillengersberg (2000) definen al Enterprise Resource
Planning (ERP) como "paquetes de sistemas configurables de informacin
dentro de los cuales se integra la informacin a travs de reas funcionales
de la organizacin". Los sistemas ERP son extremadamente costosos, y una
vez que los sistemas ERP se implantan con xito trae una serie de
beneficios importantes para las empresas.
Orton y Marlene (2004) definen a los sistemas de planeacin de recursos
empresariales (ERP) como un sistema que permite coleccionar y consolidar
la informacin a travs de la Empresa.
Reuther,D. (2004) en su artculo "Critical Factors for Enterprise Resources
Planning System Selection and Implementation Projects within Small to
Mdium Enterprise" menciona que K.C. Laundon y J.P. Laundon, (2000)
definen los sistemas de planeacin de recursos empresariales (ERP) como
un sistema de administracin de negocios que integra todas las facetas del
negocio, incluyendo planeacin, manufactura, ventas y finanzas El software
ERP planea y automatiza muchos procesos con la meta de integrar
informacin a lo largo de la empresa y elimina los complejos enlaces entre
los sistemas de las diferentes reas del negocio.
Lo ms destacable de un ERP es que unifica y ordena toda la informacin de
la empresa en un solo lugar, de este modo cualquier suceso queda a la vista
de forma inmediata, posibilitando la toma de decisiones de forma ms
rpida y segura, acortando los ciclos productivos. Con un ERP tendremos la
empresa bajo control e incrementaremos la calidad de nuestros servicios y
Conclusin
En las empresas hay muchos tipos de sistemas de informacin que apoyan
diferentes niveles, funciones y procesos de negocio. Algunos de estos
sistemas, como las aplicaciones empresariales (sistemas empresariales,
administracin de la cadena de abastecimiento, administracin de las
relaciones con el cliente y administracin del conocimiento), abarcan ms
de una funcin o proceso de negocios y se pueden enlazar con otras
organizaciones. Los sistemas anteriores con frecuencia requieren un cambio
organizacional muy extenso.
Los sistemas de informacin que apoyan flujos de informacin y procesos de
negocios de toda la empresa o de toda la industria requieren grandes
inversiones de tecnologa y planeacin. Las empresas deben tener una
infraestructura de tecnologa de informacin (TI) que pueda apoyar el
trabajo de cmputo de toda la empresa o de toda la industria.
http://www.monografias.com/trabajos21/customer-relationship/customerrelationship.shtml
http://www.monografias.com/trabajos29/beneficios-erp/beneficios-erp.shtml
http://www.auraportal.com/es/-que-es-un-bpm--business-processmanagement
http://scmcadenadesuministro.weebly.com/definicion-de-scm.html