DIFERENCIAS ENTRE UN COMMUNITY MANAGER Y

UN SOCIAL MEDIA MANAGER

Community Manager

Social Media Manager

Es el representante de la presencia
online de la marca: Representante de
la marca e interaccin directa con el
pblico.

Jefe: Responsable mximo del

departamento de social media manager
de la empresa, tiene a su cargo a los
comuunity manager.

Atiende a la comunidad: En sus

preguntas en sus quejas, y en todo lo
que demande la comunidad.

Disea la estrategia de la presencia

online: Desarrolla la labor analtica,
creacin y control de las estrategias e
investigacin.

Gestiona acciones de comunicacin:

Atiende a la comunidad y es
responsable de la gestin de una
comunidad.

Planifica las campaas online: Es el

que planifica y disea las campaas y
luego el community manager son las que
la ejecutan.

Comunicador de la empresa a los

usuarios: Escucha a los usuarios y
transmite la informacin a la empresa.

Disea el plan de crisis: Lidera cuando

hay una crisis de reputacin en la
empresa.

Puente: Es el feedback no solo

comunica y dice todo a los usuarios,
sino que tambin informa la
satisfaccin o el desagrado del
producto a la empresa.

Gestin, contratacin de proveedores

externos: se encarga de obtener las
herramientas externas necesarias para
cumplir sus metas. ejemplo software
necesarios , publicidad etc.