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INVESTIGACION DE MERCADO I

CATEGORIZACIN Y ESTRUCTURACIN
APLICACIN DE ENTREVISTA A PROFUNDIDAD

LENIS ADRIANA MOLINA


V16445272

Investigacin Cualitativa de Mercado


CATEGORIZACIN Y ESTRUCTURACIN
Estudio de mercado realizado utilizando como medio de recoleccin de la informacin la
entrevista a profundidad, aplicada a un consumidor de distintos productos, con el objetivo de
conocer la experiencia de compra en los distintos supermercados.
Perfil del informante clave:
Edad: 32 aos.
Sexo: Masculino
Emprendedor, gerente de su propia empresa
Profesin: Ingeniero
Estado civil: Casado
Aplicacin de la entrevista:
Buenas noches, gracias por su tiempo. El objetivo de la siguiente entrevista es conocer su experiencia
general de compra.

A.-Determinacin de la conducta de compra general:


1.- En cuantos negocios y con que frecuencia realiza Usted la compra de los Productos
mencionados a Continuacin:

Renglones

Supermercados
Visitados
Normalmente
1. Vesada

Alimentos y Bebidas

2.-Ratn
3.-Decandido
1. Vesada

Artculos
2.-Ratn
cosmticos,
de
higiene personal y 3.-Decandido
limpieza del hogar

Si normalmente compra Frecuencia


de
en mas de uno (1), Compra
(Diaria,
explique la razn de ello Semanal, quincenal,
mensual,
etc.).
Explique
Porque no todos los
Quincenal
productos estn
disponibles en un
mismo lugar
Quincenal

B.-Diagnostico de Necesidades:
2.-Describa cuales son sus necesidades bsicas en relacin al grupo de productos
mencionados a continuacin:
R=
Alimentos y Bebidas: Vegetales, frutas, pan, charcutera, carnicera
Ropa y Productos relacionados: Franelas, ropa interior y medias
Artculos cosmticos, de higiene personal y limpieza del hogar: Pasta dental, jabn,
Champ., papel. Detergente y desinfectantes.
C.-Expectativas:
3.-Aparte de las necesidades bsicas mencionadas en el tem 2, que expectativas
adicionales comunes espera satisfacer al realizar sus compras de productos en los
negocios mencionados?. Considere todos los servicios complementarios ofrecidos
por el supermercado visitado.
R=Por cuestiones de tiempo para mi es importante encontrar en un mismo lugar los productos
que busco, que estn buenas condiciones, tambin que haya una buena atencin por parte de
los empleados del supermercado, y tambin queel supermercado acepte distintas formas de
pago, no solo efectivo.
D.-Experiencia de Compra:
4.- Desde un punto de vista emocional, como definira usted su experiencia de compra
cotidiana en los negocios donde normalmente adquiere el grupo de productos
mencionados?, Considere los sentimientos durante y despus de la compra (placer,
agrado, disgusto, presin, diversin, etc). Haga un esfuerzo por explicar el motivo de
sus sentimientos
R= Normalmente disfruto hacer este tipo de compras, saber que puedo adquirir lo que deseo
gracias a Dios y mi trabajo, y aunque actualmente nuestro pas se encuentra en una situacin
difcil en cuanto al abastecimiento y encontrar la mayora de los productos en un solo lugar y
sin hacer colas, me hace sentir muy bien.
E.-Satisfaccin
5.- Que es lo que ms le disgusta de sus supermercados preferidos, o en que le
gustara que mejoraran?
R= Continuo con la misma lnea, realmente me gustara encontrar en un mismo lugar todos
los productos que busco. La buena atencin y amabilidad se ha perdido, pero considero es
por el factor presin debido a una alta demanda y poca oferta.

6.- Qu le llama la atencin de otros Supermercados donde normalmente no hace sus


compras, pero que podra influir en su decisin de considerarlos como una alternativa a
futuro?
R= Precios ms bajos. Por ejemplo los precios en el rea de carnicera, frutera y charcutera
en los supermercados que visito son ms elevados, considero en un principio estaban
dirigidos a un mercado ms selecto.
7. En la actualidad, en que medida los supermercados mencionados satisfacen sus
necesidades y expectativas de productos y servicios relacionados.
R= Desde hace un tiempo son mis opciones preferidas, son supermercados amplios que en
condiciones normales ofrecen todos los productos que busco. Realmente compro all porque
cumplen con mis expectativas,
8.-Para usted, cuales seran las caractersticas ideales quede debera tener un
supermercado que expenda las lneas de productos mencionados, a fin de que cubra
totalmente sus expectativas como comprador.
1.
2.
3.
4.
5.

Variedad en todos los departamentos.


Buenos precios
Buen servicio
Pulcritud y limpieza
Estacionamiento

Bueno, hemos finalizado muchas gracias por su atencin y apoyo con la entrevista.
Conclusiones de la Categorizacin:
El entrevistado tiene bastante claro sus objetivos al momento de comprar, se observ que lo
ms importante para l es encontrar en un mismo lugar todos los productos que busca por
cuestiones de tiempo, hasta la presente los supermercados de su preferencia cumplen con
sus expectativas de compra, y ha establecido una relacin de confianza con ellos.

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