DEFINIR EL REA PRIORITARIA DONDE AGREGA MS VALOR REALIZAR SU PLAN DE

SERVICIO

PROFESOR: DAVID
GUTIERREZ.

COORPORACIN UNIVERSITARIA MINUTO DE

DIOS

CATEDRA
UNIMINUTO

BOGOT 27 JULIO 2015

GUA ACTIVIDAD 10

Durante los prximos 15 das debers realizar los siguientes pasos de la actividad y subir este documento a plataforma (en modo Borrador y cada
vez ms completo) en los 3 momentos solicitados en las instrucciones de la actividad (cada 5 das).

PASO 1 ACTIVIDAD 10: DEFINIR EL REA PRIORITARIA DONDE AGREGA MS VALOR REALIZAR SU PLAN DE SERVICIO

En la actividad 1, punto c, trabajaste los 7 criterios que son la base para definir a las personas que sirven. En este primer paso de la actividad 10 vas a
calificar qu tanto vives el servir en cada una de las reas de vida (familiar, laboral), segn c/u de esos criterios y de acuerdo a la matriz de
decisiones del cuadro.

Si te preocupas bastante por servir en el rea a calificar, coloca 3 en el espacio correspondiente; si te preocupas muy poco o nada por servir en esa
rea, coloca 0 en el espacio respectivo. Puedes calificar con nmeros decimales para diferenciar ms evidentemente el grado de actitud de servicio
en el rea.

Criterios de
eleccin

Columna

Viven atentos
Son
a las
observadores
necesidades
.
de los dems.
A

Peso del
criterio

rea de
Vida
familiar

0.14

2.9

TOTAL SUMA:
2.397

rea de
Vida
laboral

0,40

Tienen
iniciativa.

0.14

Brindan
ayuda
oportuna.

0.14

No buscan
nada a
cambio.

0.14

Sonren y
ayudan con
entusiasmo.

0.15

Son tiles
siempre
(Agregan
valor
donde
sirven)
A

0.14

0.15

2.3

0.322

2.5

0.35

25

0.35

1.0

0.15

3.0

0.42

2.7

0.405

2.0

0.28

2.7

0.378

2.4

0.336

2.0

0.28

2.0

0.3

3.0

0.42

2.4

0.36

2.2

0.38

2.9

0.40

2.4

0.336

1.9

0.266

1.0

0.15

3.0

0.42

2.0

0.3

1.9

0.266

2.6

0.364

2.4

0.336

1.0

0.14

3.0

0.45

3.0

0.42

2.7

0.405

TOTAL
SUMA: 2.354

rea de
Vida
personal
TOTAL
SUMA:2.252

rea de
Vida

Criterios de
eleccin

Viven atentos
Son
a las
observadores
necesidades
.
de los dems.

Tienen
iniciativa.

Brindan
ayuda
oportuna.

No buscan
nada a
cambio.

Sonren y
ayudan con
entusiasmo.

Son tiles
siempre
(Agregan
valor
donde
sirven)

intelectual/
conocimien
to/estudios
TOTAL
SUMA:2.381.
1. Califica en cada espacio de 0 a 3, en la columna A, tu actitud de servicio en el rea correspondiente; siendo 0 Nada y 3,
bastante.
2. Luego de calificar, multiplica el valor que colocaste por el valor dado en la columna B, segn el ejemplo del rea de vida
familiar. Coloca ese valor, al frente, en la columna B respectiva.
3. Haz la suma de todos los valores de la columna B, para la fila de cada rea de vida. Coloca ese total a continuacin de
TOTAL SUMA:; por ejemplo, TOTAL SUMA: 85.6.
4. El rea de vida que tenga el mayor TOTAL SUMA: ser el rea prioritaria para desarrollar el Plan de Servicio de la
actividad 10. Marca toda la fila del rea prioritaria en negrilla.

PASO 2 ACTIVIDAD 10: DEFINIR LOS CAMBIOS A SUSCITAR EN EL REA DE VIDA SELECCIONADA

REA DE VIDA PRIORITARIA: _AREA DE VIDA FAMILIAR

Lo que vas a hacer en este paso 2 es un Diagrama, esquema o blueprint de servicio, el cual te servir tambin para aplicar profesionalmente cuando
requieras hacer un proceso de mejora en alguno de los servicios profesionales que realizars en tu vida laboral.

Teniendo en cuenta lo realizado en las actividades 4 y 5 (Conciencia Social) y actividades 6 a 8 (Modelo Educativo), aplica sus conclusiones al rea
de vida que definiste en la Gua 1: Para ello vas a elaborar un Esquema de Servicio del rea prioritaria que te permita identificar las brechas u
oportunidades de servicio que tienes por solucionar o mejorar. La pregunta a responder durante el desarrollo de la actividad Qu debo modificar,
eliminar, incorporar o fortalecer en mi Esquema de Servicio para mejorar mi servicio en el rea de vida Prioritaria?

1. Como paso previo al desarrollo de la Gua 2, te recomendamos generar un listado ordenado, de inicio a fin del da/semana, de las
actividades normales que desarrollas para cumplir tu rol cotidiano en el rea de Vida a mejorar en el servicio, as como de las personas
con quienes interactas (a quines sirves o dejas de servir con lo que haces) en el desarrollo de las mismas. Las personas involucradas
en el proceso de servicio, que indica tu listado, seran los clientes del proceso y la actividades seran las interacciones o puntos
de contacto a analizar para identificar posibilidades de mejora en tu actitud de servicio al realizarlas.
R/ Ejemplo: Si el rea de servicio prioritaria es el rea de Vida familiar y la unidad de tiempo elegida es diaria, el listado odenado de actividades
podra ser:

Levantada: quien veo al levantarme (mam, esposa, hijos, etc.)

Bao: familia en general (los que comparten el bao conmigo)

Vestido: quien arregla la ropa y limpia la habitacin (asistente del hogar, mam, esposa, uno mismo, etc.)

Desayuno: quien prepara el desayuno (mam, esposa, hijos, etc)

Arreglo de habitacin:

Salida al trabajo:

Retorno del trabajo:

Conversacin con familiares:

Cena:

Televisin:

Acostarse:

Dormir:

2. Teniendo en cuenta el artculo El diagrama o blueprint del servicio: Herramienta de diseo y control en la prestacin de los
intangibles (http://www.ubiobio.cl/miweb/webfile/media/42/version%20-8-1/mariaperez.pdf ) y el listado anterior, organiza la
informacin en la siguiente tabla:

Evidencia fsica que queda del Compartir con mi familia, prepara un almuerzo para todos, Bao limpio, loza del
servicio que prestas a los desayuno recogida y lavada en ocasiones la lavo en la hora de almuerzo, llamar a
dems: mi mam, pap y hermanos.
Acciones que realiza el
cliente(s) del servicio en el
proceso de servicio del rea
de vida priorizada:
Puntos de contacto directo con
la(s) persona(s)-cliente o
acciones visibles a ellas
durante el proceso de
realizacin del servicio:

Despertarme (Mi esposo) , arreglarme habitacin (yo misma), baarse en el mismo

bao (esposo), preparar desayuno (esposo/yo), terminar de arreglar habitacin
(despus de llegar del trabajo), limpiar mi puesto de trabajo (auxiliar), llegar a
casa a lavar

Acciones que tus clientes no

ven o perciben directamente
pero que realizas
invisiblemente para cubrir
sus necesidades de servicio:
Procesos o acciones que no son
realizadas por ti, que no
dependen de ti y que sin ellas
no podra darse la ocasin de
servir a los clientes de tu rea
de vida prioritaria (Procesos de
soporte):

colocar alarma personal(X), hacer pereza antes de levantarme, alistar ropa interior
y exterior(X), recoger ropa del da anterior (X), dejar limpia la ducha y el jabn de
bao, recoger la ropa del bao(X), secar el bao, llevar y lavar la loza del
desayuno(X), tender la cama X), limpiar la mesa, dejar mi puesto de trabajo limpio,
recoger mis cosas en el trabajo

Despertar (mam), alistar ropa (yo misma, mam), turnos de bao (mam),
desayunar (mam o compaeros de trabajo), entrada al trabajo con mis
compaeros e ingreso de clientes durante el trascurso del da.

Arreglo total de mi habitacin y del apartamento (entiendo que mi madre trabaja

lejos y yo a tres cuadras de la casa), limpieza del comedor, mantenimiento de ropa,
le ayudo econmicamente a mi mam con la mitad de todos los gastos, ofrezco
buena atencin a mis clientes y creo un buen ambiente laboral.

3. En el diagrama realizado vas a colocar una X (en color rojo) en aquellos pasos de tu proceso de servicio donde se estn presentando
fallas (en el diagrama del articulo, pg.68-69, aparece un dibujo de bomba explosiva o un reloj de arena cuando se trata de esperas). A
cada X le insertars una nota a pie de pgina para explicar la falla que se est presentando.
4. Haciendo un anlisis de las fallas del punto 3 y del proceso general de servicio que refleja el cuadro del punto 2, responde a la
siguiente pregunta: Qu elementos debes modificar, eliminar, incorporar o fortalecer para tener mayor efectividad en el servicio que
realizas en el rea de vida seleccionada?
R/ Ejemplo:
-

Puedo hacer el esfuerzo de levantarme solo y a tiempo para dejar dormir un poco ms a quien me despierta.

Apenas me levante, tender mi cama y recoger toda la ropa y dems desorden.

Dejar siempre limpio el bao.

Etc
5. Durante una semana vas a aplicar en tu servicio estos elementos identificados en el punto 4, desarrollando el Diario de Campo del
paso 3 (ver siguiente paso).

PASO 3 ACTIVIDAD 10: DIARIO DE CAMPO OBSERVACIN DEL CAMBIO

Durante los prximos 7 das vas a diligenciar el Diario de Campo aqu expuesto, para ello implementars en tu servicio y en el rea de vida
seleccionada, los cambios definidos en el punto 4 del paso 2 (PASO 2 ACTIVIDAD 10: DEFINIR LOS CAMBIOS A SUSCITAR EN EL REA
DE VIDA SELECCIONADA).

Cada da hars una descripcin de la implementacin de los cambios, el resultado inmediato de su realizacin y una breve reflexin que te permita
mejorar o corregir lo definido en la gua 2.
Ten presente que el paso del Actuar en el modelo praxeolgico no es meramente activismo sino que es un proceso de accin-reflexin-accin en el
cual ejecutas los cambios que la reflexin te ha indicado como hiptesis para la transformacin de la realidad y observas reflexivamente en tu prctica
la pertinencia y efectividad de los mismos, para aceptarlos como vlidos o modificarlos o rechazarlos por no cumplir el objetivo para el cual se
implementa cada cambio. El actuar es tambin un momento terico en tanto tambin debe impulsar al observador a investigar e implementar de
forma inmediata otras formas de cualificacin o realizacin del cambio, si halla en su ejecucin que hay vacos de pertinencia o efectividad.

1. Diligencia diariamente el siguiente cuadro durante los prximos 7 das:

E4

DA #

DESCRIPCIN
DE
CAMBIOS
IMPLEMENTADOS

LOS
DESCRIPCIN
DE
RESULTADOS
DE
IMPLEMENTACIN

LOS REFLEXIONES A PARTIR DE LA

LA IMPLEMENTACIN Y RESULTADOS

Dej recogido totalmente el Mi mam con una pequea Debo sostener estas prcticas en el
desorden de mi habitacin.
chanza me dio a entender que tiempo pues alivianan la carga del
estaba agradecida.
hogar a mi mam.
Recog y lav la loza del
desayuno.

Deje tendida la cama

Deje organizado mi puesto de El auxiliar me agradeci

trabajo.
colaborarle con mi puesto.

Deje recogido el desorden en Mi mam agradece mucho esa Sostener y mantener estos buenos
mi habitacin y en el pequea colaboracin.
hbitos.
comedor.

Me quedo ms tiempo en mi hora Mantener

de almuerzo para descansar un cargas.
ratito.

est

orden

aliviar

por Contribuir al orden en mi trabajo.

Deje la cama tenida.

5

para

Deje
organizado
mi Mi mami estaba muy feliz, pues Hacer esto ms seguido.
apartamento para cuando estaba cansada.
llegara
mi
mam,
todo
estuviera en orden y ella no
tuviera que hacer nada, solo
descansar.

DA #

DESCRIPCIN
DE
CAMBIOS
IMPLEMENTADOS

LOS
DESCRIPCIN
DE
RESULTADOS
DE
IMPLEMENTACIN

LOS REFLEXIONES A PARTIR DE LA

LA IMPLEMENTACIN Y RESULTADOS

Colabore en el aseo de la Todos

mis
compaeros
peluquera
ayudaron y agradecieron
nuevo hbito colaborativo.

me Implementar la colaboracin
del aliviarle cargas al auxiliar.

para

Deje
tendida
la
cama, Me
sent
mucho
mejor, Se volvi costumbre y un buen habito.
organizado el apartamento y esforzarme un poco ms pero es
lavada la loza.
muy buena idea ya que en la
tarde y noche me queda ms
tiempo.

2. Con el insumo anterior identificars en el cuadro a continuacin los cambios a implementar en tu proyecto de vida, clasificando y priorizando
cada cambio en el rea de vida elegida en el Paso 1 de esta gua. Mnimo 10 cambios a implementar.

CUADRO DE ACCIONES PRIORIZADAS DE SERVICIO

PUNTOS DE
SERVICIO
(Cambios)
Prioridad 1

REA DE VIDA PRIORITARIA: _____________rea de vida FAMILIAR_______________________

Hacerle desayuno a mii esposo antes de irse a trabajar.

Prioridad 2

Recoger y lavar la loza del desayuno todos los das antes de ir al trabajo.

PUNTOS DE
SERVICIO
(Cambios)
Prioridad 3
Prioridad 4
Prioridad 5
Prioridad 6
Prioridad 7
Prioridad 8
Prioridad 9
Prioridad 10

REA DE VIDA PRIORITARIA: _____________rea de vida FAMILIAR_______________________

Dejar organizado mi puesto de trabajo todos los das al salir de la jornada laboral.
Limpiar y lavar mi puesto de trabajo por lo menos una vez a la semana.
Hacer aseo general en mi apartamento por lo menos dos veces a la semana cuando me quede un tiempito en el trascurso del
da.
Lavar ropa y organizarla cada tres das, en las noches despus del trabajo.
Ir a visitar a mis paps una vez a la semana
Llamar a mis paps y hermanas todos los das
Ayudarles con el pago de un servicio pblico a mis paps.