Michelle Tobar R.

- Oficina 318 - FACEA

gtobar@udec.cl
@michelletobarR

 Clases:

Lun 08:30 - 10:00 Eco 3-1

Mar 08:30 - 10:00 Eco 3-1
Puntualidad.
Asistencia.
Evaluaciones.
Evaluacin

Fecha

Porcentaje

Certamen 1

Ma 29 de septiembre

20%

Certamen 2

Ma 10 de noviembre

20%

Trabajo prctico

24 noviembre exposiciones

20%

Examen

-------

40%

CONCEPTOS PREVIOS

Organizaciones
Sistemas

Objetivos organizacionales
Racionalidad
Niveles
Entorno

1.
2.
3.

NIVELES ORGANIZACIONALES.
NIVEL ESTRATGICO.
NIVEL INTERMEDIO.
NIVEL OPERACIONAL.

ECONOMA

GOBIERNO
PROVEEDORES
MARCO LEGAL
Y POLTICO

CLIENTES
EMPRESA
SINDICATOS

ACCIONISTAS
COMPETENCIA
TECNOLOGA

MARCO
SOCIAL Y
CULTURAL

 ORGANIZACIONES

SISTEMAS ABIERTOS.
ENFOQUE SISTMICO-3 NIVELES:
COMPORTAMIENTO SOCIAL
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
ORGANIZACIN:

Sistema de actividades
coordinadas, formado por 2 o ms personas,
cuya cooperacin recproca es esencial para la
existencia de aquella.

 Empresas

crecen: aumenta personal y niveles

jerrquicos
distanciamiento entre extremos de la
organizacin. (Empresas Complejas).

CARACTERSTICAS:
1. COMPLEJIDAD ESTRUCTURAL.
2. ANONIMATO (QU, NO QUIEN).
3. RUTINAS ESTANDARIZADAS.
4. ESTRUCTURAS NO OFICIALES.
5. TENDENCIA A LA ESPECIALIZACIN.
6. TAMAO (N DE PARTICIPANTES Y DEPENDENCIAS).
A ESTO SE DEBE QUE HAYA DIVERSIDAD DE
ORGANIZACIONES

LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS

SOCIALES

Una organizacin es un organismo

social vivo y cambiante.

Sistema: conjunto de elementos,

relacionados de modo dinmico, que
desarrollan una actividad para
alcanzar determinado objetivo o
propsito.

Cuatro elementos principales:

1.Entradas o insumos.
2.Procesamiento.
3.Salidas o resultados.
4.Retroalimentacin.

Todo sistema existe y funciona en un

ambiente. Segn la interaccin entre
ambos se clasifican en sistemas abiertos o
cerrados.

Participantes en las organizaciones:

- Antes:

dueos,
trabajadores.

administradores

- Hoy: gerentes y subordinados, proveedores,

clientes y usuarios; gobierno, sociedad.

Depende de la decisin
importancia de cada uno.

tomar

la

OBJETIVOS ORGANIZACIONALES.PUNTOS HACIA LOS CUALES LAS EMPRESAS ENCAMINAN SUS

ENERGAS Y RECURSOS.
FUNCIONES:
- Sealar la orientacin que debe seguir la empresa.
- Sirven de estndar para evaluar el xito de la empresa.
- Sirve como unidad de medida para verificar y comparar la

productividad de la empresa y de sus miembros.

- Etc.

RACIONALIDAD DE LAS
ORGANIZACIONES.- Implica adecuar los medios utilizados a los

fines y objetivos que se desean alcanzar.

- Es la exigencia primordial en cada actividad de
la empresa.
- La eficiencia se relaciona con el uso de los
recursos para obtener un fin. Es el resultado de
la racionalidad.
- Pero tambin hay que considerar la eficacia
(medida de logro de resultados).
AMBOS CONCEPTOS NO SIEMPRE VAN DE LA
MANO

LAS PERSONAS

Dos dimensiones: personas Y recursos

Personalidad

Persona

Aspiraciones

Tratamiento
personal e
individualizado

Valores

Ser
humano
Habilidades

Recurso

Conocimientos

Experiencia

Tratamiento
estndar, igual y
generalizado

Factores de produccin.hoy?
Naturaleza, capital y trabajo (MO).
Hoy los factores de xito..
Tamao empresa
Escala produccin
Bajos costos
Capacidad de respuesta
Innovacin de productos

Como se logra esto?

A TRAVES DE LAS PERSONAS!!!

Recurso Humano como

Persona
-V A R I A B I L I D A D
-C O G N I C I N
-M O T I V A C I N

Profesin

Otros
grupos
sociales

Poltica

Persona
Grupo
religioso

Colegio

Familia

Profesin

VARIABILIDAD
Distintas influencias lo hacen ser muy verstil.
- Internas: personalidad, aprendizaje, motivacin, percepcin,

valores, etc.

- Externas: ambiente organizacional, reglas y reglamentos,

mtodos, procesos, recompensas, castigos, grado de

confianza, etc.

COGNICIN
Es la manera como una persona se percibe a si misma
o al medio externo. Es el filtro a travs del cual una
persona se ve y siente y percibe el mundo que la
rodea.
Dos teoras principales:

1. Teora

de campo (Lewin): el comportamiento

depende de a) y b), de acuerdo a esto las situaciones
adquieren valencias positivas o negativas.

.. Cognicin
2. Teora de la disonancia cognitiva (Festinger): habla

del elemento cognitivo. Estos se relacionan entre

s de 3 formas:

Relacin disonante.
Relacin consonante.
Relacin irrelevante.

De ambas teoras se concluye que:

El comportamiento de las personas se basa ms en sus
percepciones personales y subjetivas que en los hechos
objetivos y concretos de la realidad. De esta forma, lo que
importa no es la realidad, sino la manera personal de verla e
interpretarla.

MOTIVACIN
Motivo: cosas que inducen a una persona a actuar

de determinada manera, es decir, influyen en la

conducta de un individuo.
La

motivacin
determinada.

busca

alcanzar

una

meta

CONDUCTA

Estmulo

Necesidad

Objetivo

Causa

Tensin
Incomodidad

Satisfaccin

TEORIAS
MOTIVACIONALES

a) Mc GREGOR:
COMPORTAMIENTO X E Y
Teora X:

- Desagrado hacia el trabajo.

- Se debe obligar a las personas.
- Evitan responsabilidades.
Teora Y:

- Trabajo tan natural como el descanso.

- Castigo no es el nico medio.
- Personas buscan responsabilidad.

b) MASLOW: JERARQUIA DE
NECESIDADES
De
autorrealizacin

De estima

De afiliacin o
aceptacin

De seguridad

Fisiolgica

c) HERZBERG: MOTIVACION E
HIGIENE
FACTORES

DE HIGIENE: posicin
social, relaciones interpersonales, sueldos,
condiciones de trabajo, etc. .Contexto del
trabajo (Insatisfactores)

FACTORES DE MOTIVACIN: trabajo

desafiante, logros laborales, reconocimiento,

progreso, etc..Contenido del trabajo
(Satisfactores)

Estima

Motivadores

Autorrealizacin

Trabajo interesante
Logro
Desarrollo en el trabajo
Responsabilidad
Reconocimiento

Higinicos

MASLOW V/S HERZBERG.

Categora
Calidad de supervisin
Polticas de la empresa
Condiciones de trabajo
Seguridad en el trabajo
Salario

Afiliacin

Seguridad
Necesidades
Fisiolgicas

d) Mc CLELLAND: LAS NECESIDADES

BASICAS
1. De poder: se interesan por ejercer
influencia y control, usualmente persiguen
posiciones de liderazgo.
2. De afiliacin: disfrutan que se les estime
y evitan ser rechazados por un grupo social.
Les preocupa mantener buenas relaciones
sociales.
3. De logro: intenso deseo de xito e intenso
temor al fracaso. Gustan de los retos, y se
proponen metas moderadamente difciles.

e) MODELO SITUACIONAL
(VROOM)
La motivacin para producir est en funcin de:
1.- Objetivos individuales.
2.- Relacin entre productividad y logro de objetivos
3.- Capacidad de influir en nivel de productividad.
Modelo basado en obj. intermedios (medios), que conducen a
un obj. final (fines).
Los resultados intermedios presentan valencia en funcin de su
relacin con los resultados finales deseados.

f) TEORA DE LA EXPECTATIVA
(EDWARD LAWLER)

El escaso poder motivador que tiene el $ se debe al mal

uso que de l han hecho las empresas.
Existe incoherencia en la relacin dinero-desempeo.

Esta teora tiene dos fundamentos slidos:

1.- Las personas desean ganar dinero para.......
2.- Si las personas perciben que su desempeo........
Todo depende de que las personas crean que existe
una relacin directa o indirecta entre el aumento
de la remuneracin y el desempeo.
As el $ puede convertirse en un excelente motivador.

EL COMPORTAMIENTO HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES.-

- EL HOMBRE DENTRO DE LA EMPRESA ES RECURSO Y

PERSONA.
- EL COMPORTAMIENTO DE LAS PERSONAS PRESENTA
CIERTAS CARACTERSTICAS:

1.
2.
3.
4.
5.
6.

ES PROACTIVO.
ES SOCIAL.
TIENE NECESIDADES DIVERSAS.
PERCIBE Y EVALA.
PIENSA Y ELIGE.
TIENE CAPACIDAD LIMITADA DE RESPUESTA.

EN FUNCIN DE ESTAS CARACTERSTICAS DEL COMPORTAMIENTO HUMANO,

NACE EL CONCEPTO DE HOMBRE COMPLEJO.

DIVERSAS CONCEPCIONES DEL HOMBRE.HOMBRE..

TEORA

MOTIVACIN BSICA

Econmico

Adm. Cientfica

Recompensas salariales y financieras

Social

Relaciones humanas

Recompensas sociales y simblicas

Organizacional

Estructuralista

Recompensas sociales y salariales

Administrativo

Del comportamiento

Proceso decisorio y bsqueda

soluciones satisfactorias

Complejo

Situacional

Microsistema individual y complejo

de

Esta concepcin se basa en:

-El hombre es complejo y variable.
-Es capaz de asimilar nuevas motivaciones.
-Estas son afectadas por las caractersticas de la empresa
-Puesto de trabajo y otras personas producen perfil
determinado.
-El hombre puede responder a diversos tipos de estrategias
directivas.

RESULTADOS ESPERADOS EN LAS

ORGANIZACIONES
Los individuos se
sienten

Sus relaciones son La empresa facilita

un clima de

Con vitalidad

Llenas de energa

Participacin

Capaces de
autodeterminarse
Autoconscientes

Maduras

Libertad

Honestas

Apertura

Importantes

De mutuo
reconocimiento

Reconocimiento

Competentes

Cooperativas

Agradables

Amistosas

Poder de realizacin
(Empowerment)
Humanismo

LAS PERSONAS
Y LAS
ORGANIZACIONES
OBJETIVOS

ORGANIZACIONALES

INDIVIDUALES

LO QUE LA ORGANIZACION PRETENDE ALCANZAR

UTILIDADES
PRODUCTIVIDAD
PARTICIPACIN DE MERCADO, ETC.

LO QUE LAS PERSONAS PRETENDEN ALCANZAR

SALARIO
BENEFICIOS SOCIALES
DESARROLLO PROFESIONAL, ETC.

 PROCESO

DE RECIPROCIDAD ENTRE INDIVIDUO

ORGANIZACIN
CONTRATO SICOLOGICO
RELACIONES DE INTERCAMBIO:

OFRECEN CONTRIBUCIONES

PERSONAS

EMPRESAS
OFRECEN INCENTIVOS

INCENTIVOS Y CONTRIBUCIONES SON PAGOS.

LOS VALORES DE UTILIDAD DE CADA INCENTIVO Y CADA

CONTRIBUCIN VARIA SEGN EL INDIVIDUO Y SEGN LA

ORGANIZACIN, RESPECTIVAMENTE.
A PARTIR DE ESTOS CONCEPTOS SURGE EL DE EQUILIBRIO
ORGANIZACIONAL. (REFLEJA EL XITO DE LA EMPRESA)

ADMINISTRACIN DE RECURSOS
HUMANOS
Aunque los trabajadores representan hasta el 80%

del valor de una empresa, es difcil medir y

entender cmo contribuyen al resultado final del
anlisis financiero. (Steve Bates).

a)

RELACION LABORAL: nace de la celebracin de

un contrato de T, sin que sea necesaria para su
existencia la efectiva ejecucin de la prestacin
laboral o la incorporacin efectiva del trabajador
a la empresa.

b) PROBLEMA LABORAL: distintos intereses que

tienen el empleador y los trabajadores de esa
organizacin, que la mayora de las veces son
contrapuestos.

ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

(ARH): corresponde a la especialidad de la
administracin que se preocupa de captar, mantener
y desarrollar al RH dentro de la organizacin, de
manera de cumplir con los objetivos propuestos.

ADMINISTRACION DEL CAPITAL HUMANO

(ACH): consiste en medir la relacin de causa y
efecto de diversos programas y polticas de recurso
humano en el resultado final del anlisis financiero
de la empresa.
- LA ARH ES UNA INTERDISCIPLINA QUE SE APLICA EN
ORGANIZACIONES DE CUALQUIER CLASE O TAMAO.

- Los

temas
externos:

tratados

Tcnicas utilizadas
en el ambiente
interno
-Descripcin de cargos
-Evaluacin
de
desempeo
-Higiene y seguridad
-Plan
de
beneficios
sociales
-Etc.

son

internos

Tcnicas utilizadas en
el ambiente externo

-Investigacin
del
mercado del trabajo
-Reclutamiento
y
seleccin
-Legislacin laboral
-Investigacin
de
salarios
-Etc.

- Algunas se aplican directamente sobre

las personas, otras de forma indirecta.
- Algunas apuntan a suministrar datos,
y otras a la toma de decisiones en base
a datos ya existentes.
- La

ARH tiene carcter contingencial,

depende de la situacin, el ambiente,
polticas
vigentes,
etc.,
pero
sobretodo.......de la cantidad y calidad del
RH.-

PROCESOS BASICOS EN LA ARH.PROCESO

ACTIVIDADES
COMPRENDIDAS

OBJETIVO

PROVISIN

Quien trabajar en la
empresa

Planeacin de RH
Reclutamiento
Seleccin
Induccin (*)

APLICACIN

Qu harn las
personas en la
empresa

- Diseo / Rediseo de cargos

- Descripcin y especificacin
de cargos (Anlisis)
- Evaluacin del desempeo

MANTENIMIENTO

Cmo mantener a las

personas trabajando
en la empresa

DESARROLLO

Cmo preparar y
desarrollar a las
personas

- Capacitacin y desarrollo de
personas
- Desarrollo organizacional

SEGUIMIENTO Y
CONTROL

Cmo saber quines

son y qu hacen las
personas

- Base de datos
- Auditora de RH

Compensacin/Remuneracin
Beneficios sociales
Higiene y seguridad laboral
Relaciones laborales

PROCESO PROVISION

ACTIVIDAD

OBJETIVO / DESCRIPCION

Planeacin de RH

Determinar cantidad y calidad de personas con que debe contar la

empresa en un momento determinado.
Rotacin y ausentismo laboral.

Reclutamiento

Conjunto de tcnicas y procedimientos orientados a atraer

candidatos calificados y capaces de ocupar cargos dentro de la
empresa.
Tipos de reclutamiento: interno, externo, mixto.

Seleccin

Proceso que busca escoger al candidato adecuado para llenar la

vacante existente, tratando de mantener o aumentar la eficiencia y
desempeo del personal y de la organizacin.
Tcnicas de seleccin.

Induccin (*)

Es el proceso de orientacin inicial que se ocupa de introducir a los

trabajadores en la organizacin, dar a conocer normas, polticas,
valores de la organizacin.
Incluye tambin aspectos ms domsticos.

PROCESO APLICACION

ACTIVIDAD
Diseo / Rediseo de
cargos

OBJETIVO / DESCRIPCION
Establecer 4 condiciones fundamentales: funciones, como
cumplirlas, a quien reportar y a quien supervisar.
Equilibrar expectativas organizativas, ambientales y
conductuales, para lograr cargos que sean productivos y
satisfactorios a la vez.

Descripcin y
Confirmar que la definicin del cargo contribuye a la
especificacin de cargos estrategia corporativa.
(Anlisis)
Contenidos del cargo: Descripcin.
Requisitos del cargo: Especificacin.
Evaluacin del
desempeo

Es una apreciacin sistemtica del desempeo de cada

persona en el cargo, y del potencial de desarrollo futuro.
Responsable de la evaluacin?
No es un fin, sino un medio!

PROCESO MANTENIMIENTO

ACTIVIDAD

OBJETIVO / DESCRIPCION

Remuneracin

rea de la ARH relacionada con las recompensas que las personas

reciben como retorno por la ejecucin de tareas.
Poltica de salarios: posicin competitiva y relacin con su RH.
Equilibrio salarial.

Beneficios sociales

Conjunto de planes que buscan mantener al recurso humano en un

nivel satisfactorio de moral y productividad.
Objetivos sociales, organizacionales e individuales.

Higiene y seguridad
laboral

Conjunto de normas y procedimientos destinados a proteger la

integridad fsica y mental del trabajador; prevenir accidentes y eliminar
condiciones inseguras del ambiente.

Relaciones laborales

Procesos que constituyen la forma de relacionarse entre empresa y

trabajador.
Reflejan la ideologa, cultura y valores asumidos por la alta
administracin de la empresa.
Estrategias de resolucin de conflictos.

PROCESO DESARROLLO

ACTIVIDAD

OBJETIVO / DESCRIPCION

Capacitacin y
desarrollo de
personas

Conjunto de actividades implementadas mediante un proceso

sistemtico y organizado, destinado a que los trabajadores
adquieran las competencias necesarias para realizar un
determinado trabajo/cumplir un determinado objetivo.
Orientacin al corto o largo plazo.

Desarrollo
organizacional

Mtodo que pretende cambiar actitudes, valores y creencias del

RH de modo que estos mejoren la organizacin.
Cultura organizacional.

PROCESO SEGUIMIENTO Y CONTROL

ACTIVIDAD

OBJETIVO / DESCRIPCION

Base de datos de RH

Actividades destinadas a proveer informacin para la

toma de decisiones relativas a la ARH.
Mas que una simple base de datos.

Auditora de RH

Procedimientos para evaluar el funcionamiento

actual y pasado de las polticas y prcticas de RH,
entregando sugerencias para su mejoramiento.
Son eficientes los procesos de ARH?