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INFORME PRIMERA VISITA

ASIGNATURA: TECNOLOGA APLICADA A LOS NEGOCIOS


PROFESOR: MANUEL RIVERO

INTEGRANTES:
SEBASTIAN MORAGA
KARLA SEREY

INTRODUCCIN

Caja Los Andes es una empresa que nace en el ao 1953, siendo fundada por los
inversionistas Raul Valdivieso, Luis Neut y Sergio Bascuan. Ellos iniciaron un cambio
en la cultura organizacional de su organizacin, lo cual motiv a las empresas del pas
a tomar en mayor consideracin el bienestar de sus empleados.
Caja Los Andes se preocupa por colaborar con el desarrollo de la seguridad social en
Chile, como una compaa fundadora en la gestin de bienestar.
Hoy en da posee 150 sucursales a lo largo del pas y gracias a su excelente gestin se
ha convertido en un aliado estratgico de las empresas pblicas y privadas, entregando
beneficios sociales a los miembros activos y pensionados, que generan un impacto
positivo en la calidad de vida de las personas.

La importancia que tiene el proceso de capacitacin en la correcta implementacin de


un nuevo sistema de informacin en la empresa, est relacionado con la funcin
catalizadora del cambio que promueve esta actividad, dirigiendo el proceso de
aprendizaje para lograr la interiorizacin de los nuevos procedimientos que sern el
estndar a utilizar dentro de la empresa. Sin un proceso que se dedique a nivelar las
habilidades de todos los involucrados en el manejo de este sistema, la implementacin
no sera eficiente, derrochando recursos y tiempo, ambos escasos en el esquema
empresarial.
Las ventajas que trae consigo este nuevo de sistema de informacin son palpables
desde distintos enfoques:
VENTAJAS PARA LOS AFILIADOS:
Servicios de mejor calidad
Variedad de ofertas de productos y servicios
Productos a su medida

VENTAJAS PARA LA CAJA:


Competitividad frente a otros actores de la industria financiera
Mayor flexibilidad en el lanzamiento de nuevos productos y servicios
Soporte para volumen de crecimiento esperado para los prximos aos

VENTAJAS PARA LOS COLABORADORES:


Aprendizaje:
Capacitacin y uso de herramientas de clase mundial
Participacin activa en la puesta en marcha
Gestin de venta de crditos:
Agenda de actividades
Gestin de post-venta

Alerta sobre campaas

Este cambio que vivir la organizacin al transformar la estructura de su sistema


de informacin debe de ser dirigido desde todos los estamentos de la organizacin,
en especial desde los altos mandos (gerentes), los cuales deben de velar por creer e
inspirar confianza en los beneficios que estos cambios traern. El que los
colaboradores sientan un sentimiento de inseguridad y ansiedad al producirse
cambios en su entorno de trabajo es algo normal, por lo cual la direccin debe de
reenfocar estas energas hacia un objetivo distinto, como por ejemplo el potenciar y
mejorar los parmetros operativos. Si un gerente cree en sus colaboradores y los
inspira con su ejemplo, el proceso de cambio es catalizado con algo tan importante
como la confianza.
La reticencia a los cambios es una constante en la historia del ser humano,
puesto que la necesidad de mantener nuestro equilibrio interno es algo
imprescindible para la supervivencia. De ah que todo cambio deba de ser realizado
de forma gradual, para de esta forma dar el tiempo necesario para interiorizar la
nueva situacin como algo normal y no disruptivo, entendiendo que estas
transformaciones sern para crecer tanto de forma personal como profesional. Estas
nuevas habilidades y destrezas que sern adquiridas ayudaran a los trabajadores a
darse cuenta del potencial que ellos poseen, mejorando sus cualificaciones
profesionales y de estima.
En la sucursal de la ciudad de Valdivia de Caja Los Andes, se utilizan ciertas
variables para realizar una evaluacin objetiva del funcionamiento de la
organizacin, como por ejemplo:

Tasa de abandono

Tiempo de atencin
Tiempo promedio de atencin
Tiempo promedio de espera
Tiempo autoservicio

Caja Los Andes ha vivido en estos ltimos aos un proceso de reingeniera de sus
procesos internos, generando nuevos sistemas de informacin. Actualmente se
utiliza el sistema SAP, sistema integrado que se alimenta de informacin proveniente
de todas las reas de la empresa, de esta forma se pueden generar reportes de
manera actualizada.
En el rea de Recursos Humanos se utilizan dos sistemas, People Soft y Success
Factors System, los cuales ayudan a evaluar de mejor forma el desempeo de los
trabajadores y el proceso de seleccin de personal.
Adems de los sistemas de informacin nombrados anteriormente, la empresa
cuenta con una plataforma web en donde es subida informacin de forma constante.
Los trabajadores y pensionados afiliados, adems de usuarios que posean una
libreta de ahorro de la institucin, pueden habilitar una clave para acceder a su
informacin personal va internet, las 24 horas. Junto a esta plataforma de uso
externo e interno, existe una plataforma interna de la empresa (intranet), de uso
exclusivo de sus trabajadores y colaboradores.

CONCLUSIN

Caja Los Andes es una empresa que siempre ha velado por el bienestar tanto de sus
trabajadores y colaboradores como de sus afiliados. El foco de la organizacin siempre

ha estado concentrado en la mejora constante de sus parmetros de funcionamiento,


tales como atencin al cliente, oferta de nuevos productos, etc.
Es mediante la adopcin de nuevas tecnologas y sistemas de informacin como las
empresas son capaces de sobrevivir en un ambiente muy competitivo, en donde el ser
parte de la vanguardia empresarial puede traer los ms sustanciosos beneficios, tanto
econmicos como de funcionamiento administrativo.

ANEXO: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE CAJA LOS ANDES

Directorio
Contraloria

Fiscalia

Gerente
General
Vanguardia
Gerencia
Benficios
Gerencia
Personas y
Desarrollo
Gerecia
Productos
Financieros

Sucursales

Gerencia
Comercial
Gerencia
Riesgo
Gerencia
Clientes y
Marketing
Gerencia
Innovacion
y
Teconologi
a

Gerencia
Admisitrac
ion y
Control de
Gestion

Asuntos
Corporativ
os

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