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COLOMBIA

CISCO UC - DESCRIPCIN, DISEO, CONFIGURACIN Y O&M


V1.0
GERENCIA DE INGENIERA

Este documento contiene secretos del negocio e informacin


de propiedad de TELMEX COLOMBIA. No est permitido
ningn tipo de utilizacin de la informacin contenida aqu sin
previo consentimiento escrito.

Bogot, Mayo 2012

COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC)


CISCO

CONTROL DE CAMBIOS

Confidencial

Fecha de
Cambio
2012-05-29

Ver.
1.0

Cambiado
por:
Javier Veru

Secciones
Cambiadas
Todas

2012-08-23

1.0

Javier Veru

2012-09-23

1.0

Javier Veru

2012-10-30

1.0

Javier Veru

2012-11-13

1.0

Javier Veru

2013-03-04

1.0

Javier Veru

2013-05-23

1.0

Javier Veru

2013.06.13

1.0

Javier Veru

Plan de Numeracin.
Se agrega seccin
Smartphone Nokia
Call Connect y Jabber
para Android
Se actualizan
Smartphone sobre
Android que soportan
Anyconnect
Se adiciona seccin
Configuracin pgina
CCM User.
Se actualiza versin
homologada para
CPEs
Todas las secciones
que hacan referencia
al CUMA
Se
actualiza
configuracin
Recursos de CFB en
GW para Meetme o
Ad Hoc
Se elimina Cisco
Mobile para Iphone.
Jabber aplica para
IOS y Android

2014.05.14

1.0

Javier Veru

Pg. 2

3.2.7.2 Modelos
Homologados.
3.2.5.2 Version
4.1.13.1.3.30
Configuracin
Directorio Araa 8831

Motivo del cambio


Primera versin del
Documento.
Se restringe llamadas de
Emergencia al rango 1[12]X. Se agrega seccin
4.1.13.6.3.4 y 4.1.13.6.3.5
4.1.13.6.4 Restricciones

4.1.13.1.3.32 Configuracion
CCM User para Directorio
Personal
Se homologa versin nica
para soporte de PBX. 1513.T2
Se elimina CUMA de la
solucin de UC
4.1.13.1.3.30.7
TRANSCODER
CONFERENCE
RESOURCES

Y
MEDIA

4.1.13.5.3.3
Configuracin
Aplicacin
Cisco Mobile 8.0 en el
Iphone
3.2.8.4 Mobile
Communicator CUMC
Se elimina 7937 por EoL y
se agrega 8831. Se modifica
versin homologada para
soporte telfonos 6945 en
modo SRST. Se agrega
configuracin Directorio
para telfonos 8831.

2014-06-03

COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC)


CISCO

Confidencial

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COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC)


CISCO
TABLA DE CONTENIDO
CISCO UC - DESCRIPCIN, DISEO, CONFIGURACIN Y O&M ........................................ 1
CONTROL DE CAMBIOS ................................................................................................................................ 2
TABLA DE CONTENIDO ................................................................................................................................ 4
COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC) CISCO ................................................................................................10
1
OBJETIVO ...........................................................................................................................................10
2
INTRODUCCIN ..................................................................................................................................10
3
ARQUITECTURA ..................................................................................................................................11
3.1
TOPOLOGA .................................................................................................................................11
3.2
COMPONENTES ............................................................................................................................12
3.2.1 Cisco Unified CallManager (CUCM) ..............................................................................................12
3.2.1.1 HOJA DE DATOS ................................................................................................................12
3.2.1.2 DESEMPEO ......................................................................................................................13
3.2.1.3 VERSIN ...........................................................................................................................13
3.2.1.4 LICENCIAS ........................................................................................................................13
3.2.2 Auto Attendant y Voice Mail (CUE CUC) ....................................................................................14
3.2.2.1 Cisco Unity Express (CUE)...................................................................................................14
3.2.2.1.1 HOJA DE DATOS ..........................................................................................................14
3.2.2.1.2 VERSIN .....................................................................................................................15
3.2.2.1.3 LICENCIAS ...................................................................................................................15
3.2.2.2 Cisco Unity Connection (CUC) .............................................................................................16
3.2.2.2.1 HOJA DE DATOS ..........................................................................................................16
3.2.2.2.2 VERSIN .....................................................................................................................16
3.2.2.2.3 LICENCIAS ...................................................................................................................16
3.2.3 Cisco Unified Presence Server (CUPS) .........................................................................................17
3.2.3.1 HOJA DE DATOS ................................................................................................................17
3.2.3.2 VERSIN ...........................................................................................................................18
3.2.3.3 LICENCIAS ........................................................................................................................18
3.2.4 Cisco Unified Communication Proxy (UC Proxy in ASA5520) ..........................................................18
3.2.4.1.1 HOJA DE DATOS ..........................................................................................................18
3.2.4.1.2 VERSIN .....................................................................................................................18
3.2.4.1.3 LICENCIAS ...................................................................................................................19
3.2.5 Gateways ISR (G1 & G2) ........................................................................................................19
3.2.5.1 HOJA DE DATOS ................................................................................................................20
3.2.5.2 VERSIN ...........................................................................................................................20
3.2.5.3 LICENCIAS ........................................................................................................................20
3.2.6 Gateways Analgicos ATA, VG224 y VG248................................................................................23
3.2.6.1 HOJA DE DATOS ................................................................................................................23
3.2.6.2 VERSIN ...........................................................................................................................23
3.2.7 Telfonos IP .............................................................................................................................23
3.2.7.1 HOJA DE DATOS ................................................................................................................24
3.2.7.2 MODELOS HOMOLOGADOS.................................................................................................24
3.2.8 Cisco Unified Client....................................................................................................................25
3.2.8.1 IP Communicator (CIPC)....................................................................................................25
3.2.8.1.1 HOJA DE DATOS ..........................................................................................................25
Confidencial

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3.2.8.1.2 LICENCIAS ...................................................................................................................25
3.2.8.2 Personal Communicator (CUPC) ..........................................................................................25
3.2.8.2.1 HOJA DE DATOS ..........................................................................................................26
3.2.8.2.2 VERSIN .....................................................................................................................26
3.2.8.2.3 LICENCIAS ...................................................................................................................26
3.2.8.3 Cisco Jabber ......................................................................................................................27
3.2.8.3.1 HOJA DE DATOS ..........................................................................................................27
3.2.8.3.2 VERSIN .....................................................................................................................27
3.2.8.3.3 LICENCIAS ...................................................................................................................27
3.2.8.4 Video Advantage (CUVA) ...................................................................................................27
3.2.8.4.1 HOJA DE DATOS ..........................................................................................................27
3.2.8.4.2 VERSIN .....................................................................................................................28
3.2.8.4.3 LICENCIAS ...................................................................................................................28
3.2.8.5 Attendant Console (AC) .....................................................................................................28
3.2.8.5.1 HOJA DE DATOS ..........................................................................................................29
3.2.8.5.2 VERSIN .....................................................................................................................29
3.2.8.5.3 LICENCIAS ...................................................................................................................29
3.2.9 Red IP - Ancho de Banda y QoS ................................................................................................29
3.2.9.1 Marcacin de paquetes .......................................................................................................30
3.2.9.2 Delay, Jitter, Perdida de paquetes .......................................................................................30
3.2.9.3 Ancho de banda .................................................................................................................30
3.2.9.3.1 Consideraciones Generales ............................................................................................30
3.2.9.3.1.1 Audio ....................................................................................................................30
3.2.9.3.1.2 Video ....................................................................................................................31
3.2.9.3.1.3 Otros ....................................................................................................................31
3.2.9.3.2 Diseo y Dimensionamiento por Servicio.........................................................................33
3.2.9.3.2.1 Audio y Video entre sedes .......................................................................................34
3.2.9.3.2.2 Buzn de voz .........................................................................................................34
3.2.9.3.2.3 Operadora Automtica (Auto-attendant)...................................................................35
3.2.9.3.2.4 Otros servicio.........................................................................................................35
3.2.9.4 Call Admisin Control .........................................................................................................36
3.2.10
TARIFICACIN ......................................................................................................................36
3.2.11
ADMINISTRACIN DELEGADA Arcana Networks Manage Express ...........................................36
3.2.12
GESTIN DE RED ..................................................................................................................37
4
SERVICIOS ..........................................................................................................................................37
4.1
TELEFONA IP ..............................................................................................................................37
4.1.1 DESCRIPCIN...........................................................................................................................37
4.1.2 CARACTERSTICAS....................................................................................................................38
4.1.3 DISEO....................................................................................................................................40
4.1.3.1 Modelo de Despliegue ........................................................................................................40
4.1.3.2 RED LAN ...........................................................................................................................41
4.1.3.3 SERVICIOS DE RED ............................................................................................................41
4.1.3.4 CALIDAD DE SERVICIO ......................................................................................................42
4.1.3.5 RED WAN ..........................................................................................................................42
4.1.3.6 Gateways de voz ................................................................................................................43
4.1.4 Recursos de Media ....................................................................................................................43
Confidencial

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4.1.4.1 Recursos de Voice Termination ...........................................................................................44
4.1.4.2 Recursos de Conferencia ....................................................................................................44
4.1.4.3 Recursos de Transcoding ....................................................................................................45
4.1.5 Msica en Espera ......................................................................................................................46
4.1.6 Call Admission Control ...............................................................................................................47
4.1.7 Plan de Numeracin ..................................................................................................................47
4.1.8 Voicemail con CUE ....................................................................................................................51
4.1.9 Servicios de Directorio ...............................................................................................................54
4.1.10
Seguridad .............................................................................................................................54
4.1.11
Notacin ...............................................................................................................................54
4.1.12
Bases de Dimensionamiento ...................................................................................................59
4.1.13
Procesos de IMPLEMENTACIN ..............................................................................................60
4.1.13.1
CUCM ............................................................................................................................60
4.1.13.1.1 Descripcin ................................................................................................................60
4.1.13.1.2 Caractersticas ............................................................................................................60
4.1.13.1.3 Configuracin del Servicio de PBX Administrada.............................................................61
4.1.13.1.3.1 Nomenclatura a Utilizar .........................................................................................61
4.1.13.1.3.2 REGION ...............................................................................................................62
4.1.13.1.3.3 LOCATION ...........................................................................................................66
4.1.13.1.3.4 SRST ...................................................................................................................68
4.1.13.1.3.5 DEVICE POOLS.....................................................................................................69
4.1.13.1.3.6 PARTITION ..........................................................................................................71
4.1.13.1.3.7 CALLING SEARCH SPACE (CSS) .............................................................................73
4.1.13.1.3.8 CONFERENCE BRIDGE ..........................................................................................76
4.1.13.1.3.9 TRANSCODER ......................................................................................................77
4.1.13.1.3.10 MEDIA RESOURCE GROUP ..................................................................................79
4.1.13.1.3.11 MEDIA RESOURGE GROUP LIST...........................................................................80
4.1.13.1.3.12 MEET-ME ...........................................................................................................83
4.1.13.1.3.13 CALL PARK .........................................................................................................86
4.1.13.1.3.14 CALL PICKUP GROUP ..........................................................................................88
4.1.13.1.3.15 GATEWAY ..........................................................................................................90
4.1.13.1.3.16 CONFIGURACION PUERTOS E1 ............................................................................94
4.1.13.1.3.17 CONFIGURACION PUERTOS FXO .........................................................................96
4.1.13.1.3.18 CONFIGURACION PUERTOS FXS ..........................................................................98
4.1.13.1.3.19 ROUTE GROUPS ............................................................................................... 102
4.1.13.1.3.20 ROUTE LIST ..................................................................................................... 104
4.1.13.1.3.21 ROUTE PATTERNS ............................................................................................ 106
4.1.13.1.3.22 CTI ROUTE POINT ............................................................................................ 108
4.1.13.1.3.23 CTI PORTS ....................................................................................................... 112
4.1.13.1.3.24 JTAPI USER...................................................................................................... 119
4.1.13.1.3.25 VOICE MAIL PILOT ........................................................................................... 122
4.1.13.1.3.26 VOICE MAIL PROFILE ....................................................................................... 122
4.1.13.1.3.27 PHONES & USERS............................................................................................. 123
4.1.13.1.3.27.1
CARGA DE PHONES & USERS POR MEDIO DE BAT ..................................... 123
4.1.13.1.3.27.2
CARGA DE PHONES & USERS MANUALMENTE ........................................... 126
4.1.13.1.3.28 MOH ................................................................................................................ 135
Confidencial

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4.1.13.1.3.29 USERS ............................................................................................................. 139
4.1.13.1.3.30 Configuracin Directorio Araa 8831 .................................................................. 142
4.1.13.1.3.31 CONFIGURACION CPE CLIENTE ......................................................................... 145
4.1.13.1.3.31.1
HOSTNAME ............................................................................................. 145
4.1.13.1.3.31.2
DHCP ..................................................................................................... 145
4.1.13.1.3.31.3
QoS........................................................................................................ 145
4.1.13.1.3.31.4
Access Lists ............................................................................................ 146
4.1.13.1.3.31.5
MGCP ..................................................................................................... 147
4.1.13.1.3.31.6
SRST y MoH ............................................................................................ 148
4.1.13.1.3.31.7
TRANSCODER Y CONFERENCE MEDIA RESOURCES .................................... 149
4.1.13.1.3.31.8
ENDPOINTS DIGITALES ........................................................................... 150
4.1.13.1.3.31.9
MGCP GATEWAY FALLBACK TO H.323 Y CLASS OF RESTRICTIONS ............. 151
4.1.13.1.3.31.10
Cisco Unity Express ............................................................................... 154
4.1.13.1.3.31.11
Licencias............................................................................................... 155
4.1.13.1.3.31.12
ENRUTAMIENTO Y DIRECCIONAMIENTO INTERFACES ............................. 155
4.1.13.1.3.31.13
ACCESO REMOTO Y LOCAL, BANNER Y NTP ............................................ 156
4.1.13.1.3.31.14
TACACS ................................................................................................ 157
4.1.13.1.3.31.15
LINEAS ESTANDAR ADICIONALES .......................................................... 158
4.1.13.1.3.32 CIPC con NAT................................................................................................... 158
4.1.13.1.3.33 Configuracion CCM User para Directorio Personal ................................................ 163
4.1.13.1.3.34 CONFIGURACION CUE VIA WEB ........................................................................ 165
4.1.13.1.3.34.1
Prompts.................................................................................................. 174
4.1.13.1.3.34.2
AutoAttendant ......................................................................................... 176
4.1.13.1.3.34.3
NTP y TIME ZONE ................................................................................... 180
4.1.13.1.3.35 TRANSLATION PATTERNS LLAMADAS ENTRANTES DE TELEFONIA PUBLICA ......... 182
4.1.13.1.3.36 ADMINISTRACION DELEGADA ........................................................................... 184
4.1.13.1.3.37 Attendant Console ............................................................................................ 191
4.1.13.1.3.37.1
Agregar Usuarios para la Consola de Operadora ......................................... 191
4.1.13.1.3.37.2
Configuracin del Pilot Point ..................................................................... 196
4.1.13.1.3.37.3
Configuracin de Hunt Groups .................................................................. 199
4.1.13.1.3.37.4
Instalacin Software PC cliente ................................................................. 203
4.1.13.1.3.38 Call Waiting para los 69XX ................................................................................. 210
4.1.13.1.3.39 Configuracin PBX Distribuido ............................................................................ 211
4.1.13.1.3.39.1
Route Pattern para ciudades principales y nuevas ...................................... 212
4.1.13.1.3.39.2 Called Party Transformation Patttern ............................................................ 214
4.1.13.1.3.39.3 SIP Trunk .................................................................................................. 217
4.1.13.1.3.39.4
Route Group ........................................................................................... 218
4.1.13.1.3.39.5
Route List ............................................................................................... 219
4.1.13.1.3.40 EM Extension Mobility ....................................................................................... 219
4.1.13.1.3.41 Instalacion y configuracin CIPC PC Cliente ........................................................ 227
4.1.13.1.4 Restricciones ............................................................................................................ 236
4.1.13.2
Unity Connection .......................................................................................................... 236
4.1.13.2.1 Descripcin .............................................................................................................. 236
4.1.13.2.2 Caractersticas .......................................................................................................... 236
4.1.13.2.3 Configuracin del Servicio.......................................................................................... 237
4.1.13.2.3.1 Configuracin de Oficina Phone System ............................................................. 237
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4.1.13.2.3.2 Configuracin Partition y Search Space ................................................................. 238
4.1.13.2.3.3 Configuracin Oficina Call Handlers ................................................................... 240
4.1.13.2.3.4 Configuracin de Oficina Direct Routing Rules .................................................... 247
4.1.13.2.3.5 Configuracin Usuarios Voice Mail ........................................................................ 252
4.1.13.2.3.6 ADMINISTRACION DE PASSWORD PARA CUENTAS VOCIE MAIL ............................ 255
4.1.13.2.3.7 CLASS OF SERVICE - Voice Mail User COS ............................................................ 257
4.1.13.2.3.8 CARGA MASIVA DE USUARIOS DE VOICEMAIL CON BAT ....................................... 258
4.1.13.2.3.9 Configuracin Special Features Mensajera Integrada .......................................... 259
4.1.13.2.3.10 ADMINISTRACION DE PASSWORD PARA CUENTAS IMAP ..................................... 261
4.1.13.2.3.11 Configurando un Cliente IMAP en Windows ......................................................... 262
4.1.13.2.3.12 Configurando un Cliente IMAP en Lotus .............................................................. 266
4.1.13.2.3.13 Integracin Unity con CUCM .............................................................................. 273
4.1.13.2.3.13.1
Configuracin parmetros Call Manager..................................................... 273
4.1.13.2.3.13.2
REGION .................................................................................................. 274
4.1.13.2.3.13.3
LOCATION .............................................................................................. 274
4.1.13.2.3.13.4
DEVICE POOL ......................................................................................... 274
4.1.13.2.3.13.5
PARTITIONS ........................................................................................... 275
4.1.13.2.3.13.6
CALLING SEARCH SPACES........................................................................ 275
4.1.13.2.3.13.7
VOICE MAIL PILOT .................................................................................. 276
4.1.13.2.3.13.8
VOICE MAIL PROFILE .............................................................................. 276
4.1.13.2.3.13.9
VOICE MAIL PORT ................................................................................... 277
4.1.13.2.3.13.10
Voice Mail Port para Llamadas ................................................................ 278
4.1.13.2.3.13.11
Voice Mail Port para MWI ....................................................................... 278
4.1.13.2.3.13.12
LINE GROUP ......................................................................................... 278
4.1.13.2.3.13.13
HUNT LIST ........................................................................................... 280
4.1.13.2.3.13.14
HUNT PILOT ......................................................................................... 280
4.1.13.2.3.13.15
MESSAGE WAITING INDICATOR ............................................................. 281
4.1.13.2.3.13.16
TRANSLATION PATTERNS ...................................................................... 281
4.1.13.2.3.13.17
Configuracin Parmetros Unity .............................................................. 283
4.1.13.2.3.13.18
PHONE SYSTEM .................................................................................... 283
4.1.13.2.3.14 PORT GROUPS ................................................................................................. 285
4.1.13.2.3.15 Configuracin Bancolombia................................................................................ 291
4.1.13.2.4 Restricciones ............................................................................................................ 291
4.1.13.3
Presencia y Mensajera Instantnea IM........................................................................... 291
4.1.13.3.1 DESCRIPCIN .......................................................................................................... 291
4.1.13.3.2 Caractersticas .......................................................................................................... 293
4.1.13.3.3 Configuracin del Servicio.......................................................................................... 294
4.1.13.3.3.1 Creacin y Configuracin Usuario en Directorio Activo ........................................... 294
4.1.13.3.3.2 Creacin y Configuracin del Dispositivo CFS en el CCM ......................................... 297
4.1.13.3.3.3 Creacin y Configuracin End User sobre CCM ...................................................... 300
4.1.13.3.3.4 Creacin y configuracin Usuario Voice Mail en Unity............................................. 306
4.1.13.3.3.5 Asociacin Usuario Voice Mail en Presence............................................................ 308
4.1.13.3.3.6 Asociacin Usuario Ldap en Presence ................................................................... 310
4.1.13.3.3.7 Configuracin Features Presence ......................................................................... 312
4.1.13.3.3.8 Configuracin Features Desk Phone Control ....................................................... 313
4.1.13.3.3.9 Configuracin Features Voice Mail en el CUPC .................................................... 314
Confidencial

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CISCO
4.1.13.3.4 Restricciones ............................................................................................................ 316
4.1.13.4
Movilidad (SNR/MVA) .................................................................................................... 316
4.1.13.4.1 DESCRIPCIN .......................................................................................................... 316
4.1.13.4.2 Caractersticas .......................................................................................................... 317
4.1.13.4.3 Configuracin del Servicio.......................................................................................... 318
4.1.13.4.3.1 SNR .................................................................................................................. 318
4.1.13.4.3.1.1
Telfonos que soportan SNR ...................................................................... 324
4.1.13.4.3.1.2
Configuracin de timers ............................................................................. 325
4.1.13.4.3.1.3
Creacin de Softkey template incluyendo la tecla de movilidad ................... 326
4.1.13.4.3.2 MVA .................................................................................................................. 326
4.1.13.4.3.2.1
Creacin y enrutamiento de DIDs para MVA: ............................................... 326
4.1.13.4.3.2.2
Translation Patterns y Application Dial Rules para MVA ................................. 326
4.1.13.4.3.2.3
Consideraciones de CAC ............................................................................. 327
4.1.13.4.3.2.4
CONFIGURACIONES POR USUARIO ............................................................. 327
4.1.13.4.4 Restricciones ............................................................................................................ 329
4.1.13.5
Configuracin IPhone, Android y Nokia con CUCM ........................................................... 330
4.1.13.5.1 Descripcin .............................................................................................................. 330
4.1.13.5.2 Caractersticas .......................................................................................................... 330
4.1.13.5.3 Configuracin del Servicio.......................................................................................... 330
4.1.13.5.3.1 Configuracin del Telfono en el CUCM ................................................................ 330
4.1.13.5.3.2 Instalacin software cliente en el Smartphone ...................................................... 336
4.1.13.5.3.3 Configuracion Nokia Call Connect sobre Nokia....................................................... 342
4.1.13.5.3.4 Configuracion Cisco Jabber sobre Android o IOS ................................................... 344
4.1.13.5.4 Restricciones ............................................................................................................ 347
4.1.13.6
ASA ............................................................................................................................. 349
4.1.13.6.1 Descripcin .............................................................................................................. 349
4.1.13.6.2 Caractersticas .......................................................................................................... 349
4.1.13.6.3 Configuracin del Servicio.......................................................................................... 349
4.1.13.6.3.1 Creacin Usuarios para VPN sobre el ASA ............................................................. 349
4.1.13.6.3.2 Instalacion VPN a travs Link Internet .................................................................. 354
4.1.13.6.3.3 Troubleshooting Bsico sobre el ASA5520............................................................. 364
4.1.13.6.4 Restricciones ............................................................................................................ 364
4.1.14
Acuerdo Niveles de Servicio .................................................................................................. 364

Confidencial

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COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC)


CISCO

COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC) CISCO


1 OBJETIVO
El presente documento tiene como objetivo realizar una descripcin tcnica general, presentar las polticas y la
forma de configuracin de las diferentes funcionalidades de comunicaciones unificadas (UC) de Cisco.

2 INTRODUCCIN
La solucin de Comunicaciones Unificadas (UC) y Colaboracin de Cisco es una arquitectura tecnolgica de
ltima generacin, fundamentada en los conceptos de Web 2.0, que permite establecer comunicaciones
multimedia entre usuarios, simplificando y agilizando los proceso al interior de las empresas.
Algunos de los servicios proporcionados por esta arquitectura son:

Telefona IP: Permite comunicaciones de voz en una red IP, haciendo uso de telfonos IP y
Softphones. Est solucin ofrece una gran cantidad de servicios suplementarios dentro de los cuales se
incluyen desde los tradicionales Conferencia, Trasferencia, hasta los ms novedosos en ambiente de
convergencia como movilidad de extensin (Extensin Mobility).
Auto-attendant: Es un sistema bsico de operadora automtica que permite atender las llamadas que
ingresan a una oficina, se presentan una serie de opciones y se desva la llamada al usuario correcto
para que sea atendida.
Mensajera Integrada: Incluye la funcionalidad de buzn de voz con la posibilidad de que este se
consultado a travs de la interface telefnica (TUI) o a travs de un cliente de correo como Outlook,
utilizando una conexin IMAP:
Presencia y Mensajera Instantnea: El servicio de presencia permite conocer el estado de otros
usuarios e intercambiar mensajes de texto, a travs de un cliente de mensajera instantnea. Cada
usuario utiliza un software en su PC por medio del cual puede interactuar con los dems usuarios.
Movilidad y Acceso Remoto: Permite que un usuario tome llamadas en su telfono celular cuando esta
siendo llamado a la oficina. De igual forma permite, que un usuario con un Software adecuado pueda
hacer o generar llamadas desde Internet como si estuviera en su oficina.
Videotelefona: Permite implementar comunicaciones de Video entre usuarios.

La oferta de servicios de Telmex hacia sus clientes, implementa la solucin de UC Cisco en un esquema
administrado en el cual los componentes principales de la solucin residen en los Datacenter de alta
disponibilidad de Telmex, simplificando as la implementacin de servicios y garantizando los ms altos
estndares de desempeo.
En trminos generales, lo anterior implica que los servidores donde corren las aplicaciones (ej. Call Manager,
Presencia, Mensajera) estn distribuidos en los Datacenters de Telmex y se utilizar una red IP/MPLS de alta
disponibilidad para que los usuarios finales accedan a dichos servicios. En las instalaciones del cliente solo se
instalan los dispositivos terminales tales como telfonos IP, gateways o software cliente. La conexin entre
las oficinas del cliente y la red de Telmex se realiza tpicamente a travs de una red de fibra ptica de gran
cobertura a lo largo de todo el territorio Colombiano.

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Los principales beneficios para el cliente de solucin de UC Administrada son:

El cliente no requiere hacer inversiones. La infraestructura de interconexin y UC es suministrada por


TELMEX, disminuyendo el TCO y los costos de administracin y mantenimiento

Gestin centralizada y efectuada por personal especializado de TELMEX

Control en lnea de los costos de comunicacin

Monitoreo de la red 7x24 con herramientas de gestin y diagnstico en lnea

Acceso a recursos tcnicos y experiencia que de otra manera tendra costos elevados

Crecimiento segn las necesidades y a costos predecibles

Plataformas e infraestructura de alta disponibilidad

Tiempos de implementacin o migracin reducidos

Mejores prcticas en seguridad de red

Disminucin de costos de comunicacin al permitir el trfico entre sedes ser cursado sobre la red IP

3 ARQUITECTURA
A continuacin se presenta con un poco ms de detalle, los diferentes componentes de la arquitectura y sus
funcionalidades al interior de la misma.

3.1 TOPOLOGA
El siguiente diagrama presenta un esquema topolgico general de la solucin de Comunicaciones Unificadas
de Cisco de acuerdo a la implementacin realizada en TELMEX Colombia:

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3.2 COMPONENTES
3.2.1 Cisco Unified CallManager (CUCM)
Cisco Unified Call Manager (CUCM) es el cerebro de la arquitectura y provee las funciones control para el
establecimiento de sesiones multimedia. Es el punto inteligente de la solucin al controlar el procesamiento de
llamada y servicios suplementarios sobre todos los dispositivos de usuario y gateways de interconexin,
independientemente a su ubicacin
3.2.1.1 HOJA DE DATOS
A continuacin se incluye la Hoja de Datos del CUCM donde se indican sus principales caractersticas.

cucm7.1_data_sheet
.pdf

Es importante tener en cuenta que debido a las particularidades de la red de Telmex, hay muchas de estas
caractersticas que no son implementadas. Para conocer cuales funcionalidades estn disponibles para los
clientes por favor referirse a la seccin denominada Servicios.
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3.2.1.2 DESEMPEO
A continuacin se incluyen las caractersticas de desempeo indicadas por el fabricante, que deben ser
consideradas para el diseo de soluciones.

cucm7 capacity.pdf

3.2.1.3 VERSIN
La versin actualmente homologada del CUCM es la: 7.1.5.34058-1
3.2.1.4 LICENCIAS
A continuacin se presentan las diferentes licencias y nmeros de parte que pueden ser utilizadas para el
diseo de soluciones.
Nmero de parte

Descripcin

Precio
de Lista

LIC-CUCM-BASIC

Basic IP user

125.00

LIC-CUCM-USR

Enhanced IP user

210.00

PUBLIC-IP-DEV-ADD

Public-space user

150.00

ANLG-DEV-ADD

Analog users

40.00

LIC-ADJUSRAUDVID

Adjunct User License

85.00

Funciones incluidas y consideraciones de


diseo
Limitado a los telfonos 6901, 6911 y 6921 incluye
SNR
Aplica para cualquier telfono incluye movilidad,
SNR
Para zonas comunes. Mximo 15% del cluster
puede ser de este tipo
Para los puertos analgicos en los VG224, VG248 o
ATA187
Can be added to Enhanced IP User license for
additional endpoint, video support, softclient or
mobile phone.

Los anteriores tems son los nicos que tienen valor, pero dentro del BOM que se solicita se debe documentar
todos los nmeros de parte que se relacionan a continuacin.

CUCM-USR-LIC_Basi CUCM-USR-LIC_Enh
c.xlsx
anced.xlsx

Es importante tener en cuenta que para habilitar las opciones de video de los telfonos 99XX se debe tener
tanto la licencia de Enhanced IP user como la licencia Adjunt User.

CUCM - Ordering
Guide.pdf

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El siguiente archivo presenta una descripcin general del esquema de UCL (User Connect Licensing) que se
utiliza para todas las soluciones de UC de Cisco. Este esquema debe ser considerado para todos los diseos
de soluciones que se realicen con soluciones UC Cisco.

Licecnias CUCL CUWL.pdf

3.2.2 Auto Attendant y Voice Mail (CUE CUC)


Actualmente existen 2 opciones para realizar la implementacin de Mensajera Integrada:

Cisco Unity Express


Cisco Unity Connection

El siguiente archivo presenta el resumen de funcionalidades y la comparacin entre cada alternativa.

Cisco Messaging
Products Feature Comparison V8.pdf

3.2.2.1 Cisco Unity Express (CUE)


Cisco Unity Express es un modulo de hardware (servidor pequeo) que instalado en los ISR G1 o G2, que
ofrece las funciones de Operadora Automtica (AA) y Correo de Voz (VM). As, cada sede remota puede
personalizar el saludo de bienvenida para las llamadas entrantes y re direccionarlas a la extensin adecuada
en funcin de la marcacin del llamante.
Unity Express reside en cada router de WAN en cada permitiendo el ahorro de ancho de banda, pues las
llamadas entrantes a la oficina no deben cruzar la WAN para ser atendidos por un sistema centralizado, al
igual que las llamadas hacia el correo de voz. Este modulo fue inicialmente homologado para la solucin de
PBX Administrada y tiene sentido cuando el cliente tiene TP con otro operador puesto que ante una cada
sobre la WAN las funciones de AA y VM siguen operando normalmente.
3.2.2.1.1 HOJA DE DATOS
A continuacin se incluyen la Hoja de Datos donde se indican las principales caractersticas del equipo

CUE

Es importante tener en cuenta que debido a las particularidades de la red de Telmex, hay muchas de estas
caractersticas que no son implementadas. Para conocer cuales funcionalidades estn disponibles para los
clientes por favor referirse a la seccin denominada Servicios.

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3.2.2.1.2 VERSIN
La versin actualmente homologada del equipo es: 7.2.1
Lo anterior aplica para:

AIM2 CUE
NME - CUE
ISM (ISR G2)
SM (ISR G2)

Sobre el AIM- CUE no se puede utilizar la versin 8, por lo cual debe evitarse su uso. En remplazo se debe
utilizar el ISM CUE en los ISR G2.
Para los AIM-CUE existentes se debe utilizar 7.2. A continuacin se incluye la matrix de compatibilidad de los
mdulos CUE.

Matrix Compatibilidad
CUE.docx

3.2.2.1.3 LICENCIAS
A continuacin se presentan las diferentes licencias y nmeros de parte que pueden ser utilizadas para el
diseo de soluciones.
Nmero de parte

Descripcin

Precio
de Lista

Capacidad
Mx.(VM/AA)

AIM2-CUE-K9

Cisco Unity Express AIM2

1,800.00

65 / 6

NME-CUE

Cisco Unity Express Network Module Enhanced (8 Ports Incl.)

3,000.00

275 / 24

ISM-SRE-300-K9

Internal Services Module (ISM) with Services Ready Engine

1,000.00

100 / 10

SM-SRE-700-K9

Services Module with Services Ready Engine (SRE)

2,300.00

500 / 32

SCUE-LIC-25CCM

Unity Express License 25 Voice Mailbox-Auto Attendant -CCM

200.00

SCUE-LIC-50CCM

Unity Express License 50 Voice Mailbox-Auto Attendant -CCM

500.00

SCUE-LIC-100CCM

Unity Express License 100 Voice Mailbox-Auto Attendant -CCM

1,000.00

SCUE-LIC-150CCM

Unity Express License 150Voice Mailbox-Auto Attendant -CCM

3,000.00

SCUE-LIC-200CCM

Unity Express License 200 Voice Mailbox-Auto Attendant -CCM

4,000.00

SCUE-LIC-250CCM

Unity Express License 250 Voice Mailbox-Auto Attendant -CCM

5,000.00

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3.2.2.2 Cisco Unity Connection (CUC)
Cisco Unity Connection es una solucin que utiliza servidores de alto desempeo centralizados en los
Datacenter de Telmex para ofrecer funcionalidades de Buzn de Voz (VM), Mensajera Integrada, Buzn de
Voz Visual (Visual VM) y Operadora Automtica. (Auto-Attendant). Unity Connection hace sentido cuando se
tiene TP con Telmex, ya que las funcionalidades de AA y VM siguen operando ante la cada de la WAN puesto
que se encuentran centralizadas. El AA sigue operando y las llamadas ingresaran a los buzones de los usuarios
que se tengan configurados. Las llamadas no se pierden, pero no van a poder ser contestadas por el usuario
en la oficina. Cuando la WAN se normaliza, el cliente puede recuperar sus mensajes de voz para ser ledos en
el telfono o por la bandeja de entrada si se tiene mensajera integrada. Si el cliente tiene TP con otro
operador las llamadas entraran directamente al telfono definido en la configuracin de SRST (no hay AA) y
no van a existir durante dicha falla mensajes de voz.
3.2.2.2.1 HOJA DE DATOS
A continuacin se incluyen la Hoja de Datos donde se indican las principales caractersticas del equipo:

UC

Es importante tener en cuenta que debido a las particularidades de la red de Telmex, hay muchas de estas
caractersticas que no son implementadas. Para conocer cuales funcionalidades estn disponibles para los
clientes por favor referirse a la seccin denominada Servicios.
3.2.2.2.2 VERSIN
La versin actualmente homologada del equipo es: 8.0.3.10000-18
3.2.2.2.3 LICENCIAS
A continuacin se presentan las diferentes licencias y nmeros de parte que pueden ser utilizadas para el
diseo de soluciones.
Nmero de
parte
UNITYCN8-USR

Descripcin
One Unity Connection 8.x User All user Features

Precio
de Lista
75.00

Funciones incluidas y consideraciones de


diseo
Esta licencia incluye todas las funcionalidades de
usuarios y puertos.

El anterior tem es el nico que tiene valor, pero dentro del BOM se debe incluir los nmeros de parte que se
relacionan a continuacin.

UNITYCN8-K9.xlsx

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3.2.3 Cisco Unified Presence Server (CUPS)
El servicio de presencia permite que los usuarios, que a travs de una aplicacin instalada en sus PC puedan
tener acceso a su directorio de contactos, identificar si estn conectados a la red e iniciar una comunicacin a
travs de diferentes medios como voz, video o mensajera instantnea (IM).
El Cisco Unified Presence Server (CUPS) es el componente central al cual se registra el Cisco Unified Personal
Communicator (CUPC) y este ltimo es la aplicacin con la cual interacta el usuario final. El CUPS tambin
provee las interfaces necesarias para integrarse con el CUCM, servidor de LDAP y para realizar integracin con
otros sistemas como Microsoft Office Communicator.
3.2.3.1 HOJA DE DATOS
A continuacin se incluyen la Hoja de Datos donde se indican las principales caractersticas del equipo

CUPS

Es importante tener en cuenta que debido a las particularidades de la red de Telmex, hay muchas de estas
caractersticas que no son implementadas. Para conocer cuales funcionalidades estn disponibles para los
clientes por favor referirse a la seccin denominada Servicios.
A continuacin se resaltan algunas caractersticas relevantes del CUPS:

Utiliza el mismo hardware que el CUCM


Utiliza un interface de gestin similar al CUCM
Puede trabajar en cluster. Mximo 6 servidores por cluster
El cluster de CUPS puede dividirse en sub-clsteres cada uno con mximo 2 servidores. Entonces se
pueden tener hasta 3 sub-clsteres.
Utiliza el mismo concepto Publisher-Subscriber del CUCM
El Publisher del CUPS sincroniza la DB con el Publisher del CUCM. (AXL API basada en SOAP). El CUPS
sincroniza toda la informacin de End user y Devices. Los usuarios del CUPS son los End User del
CUCM. El CUPS no ofrece opcin de creacin de usuarios. Por defecto el Sync Agent del CUPs se
encarga de distribuir los usuarios en todos los servidores del cluster del CUPS.
Dado que los usuarios son creados en el CUCM, consumen DLUs sin embargo estas estn consideradas
en el esquema de UCL. Las DLUs consumidas en el CUCM son:
o
o
o
o

Cisco
Cisco
Cisco
Cisco

Unified
Unified
Unified
Unified

Personal Client End User Feature License


Personal Communicator
Personal Communicator (Adjunct)
Presence Server End User Feature License

1
3
1
1

DLUs
DLUs
DLUs
DLUs

Un cluster de CUPS soporta un solo cluster de CUCM. Entonces para presencia, cada cluster de CUCM
requiere su cluster de CUPS. Todos los usuarios del CUPS deben ser configurados en el CUCM.
El CUPS soporta alta disponibilidad para lo cual se utiliza un esquema de 2 servidores dentro de un
nico sub-cluster. Los servidores estaran en Datacenters diferentes y la conectividad debe garantizar
un BW mnimo de 5Mbps y RTT<80ms.
En un escenario de 6 servidores con 3 sub-clsteres, los 3 servidores activos estaran en un
Datacenter y los 3 de backup en el otro Datacenter.

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Para el cluster de clientes se cuenta con un solo servidor de Presencia en versin 8 y para el cluster de
AVV con un solo servidor en versin 7.

3.2.3.2 VERSIN
La versin actualmente homologada del equipo es: 8.0.4.10000-5
La versin actualmente homologada del equipo es: 7.0.10.10000-1

Clientes
AVV

3.2.3.3 LICENCIAS
Como tal no existen licencias asociadas al CUPS. El licenciamiento se debe realizar por cada usuario de Cisco
Unified Client Service Framework que se crea sobre el CUCM de acuerdo a las caractersticas de configuracin
que tenga cada dispositivo.
3.2.4 Cisco Unified Communication Proxy (UC Proxy in ASA5520)
Cisco UC Proxy es una aplicacin implementada en la serie 5520 de los Adaptative Service Appliance (ASA
55XX). Dicha aplicacin se encarga de publicar en forma segura los servicios de la red de comunicaciones
unificadas de forma que puedan ser accedidos desde Internet.
Algunas de las funcionalidades del UC Proxy son:

Terminacin de conexiones SSL/IPSec: Permite establecer tneles de VPN a travs de Internet entre
una oficina remota y la infraestructura central de comunicaciones unificadas. De esta forma se puede
implementar oficinas de UC administrada donde la conectividad sea ofrecida por un tercero.
Phone Proxy: Permite que telfonos IP o Softphones se conecten en forma segura al CUCM utilizando
los protocolos TLS y SRTP. Dicha conexin no requiere tneles de VPN o hardware adicional.
Federacin de presencia: Permite intercambiar informacin de presencia y mensajera instantnea con
otros sistemas como Microsoft OCS o Google Talk, esto se realiza por medio de conexiones seguras a
travs de Internet.

3.2.4.1.1 HOJA DE DATOS


A continuacin se incluyen la Hoja de Datos donde se indican las principales caractersticas del equipo

ASA UC

Es importante tener en cuenta que debido a las particularidades de la red de Telmex, hay muchas de estas
caractersticas que no son implementadas. Para conocer cuales funcionalidades estn disponibles para los
clientes por favor referirse a la seccin denominada Servicios.
3.2.4.1.2 VERSIN
La versin actualmente homologada del equipo es: 8.2 (1)
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3.2.4.1.3 LICENCIAS
A continuacin se presentan la forma en la cual opera el licenciamiento para UC Proxy.

UC Proxy License

El ASA es considerado en equipo de Core, por los crecimientos de licenciamiento son considerados proyectos
de expansin de red a travs del rea de ingeniera. Estos licenciamientos incluyen:
UC Proxy License (Unified Communications proxy license)
SSL License
La licencia Essential cargada en dicha maquina nos permite hacer uso de 500 conexiones concurrentes.
3.2.5 Gateways ISR (G1 & G2)
Los Integrated Service Router (ISR) son equipos instalados en las premisas del cliente que ofrecen las
siguientes funcionalidades:

Conectividad WAN. Provee la conectividad hacia la red de TELMEX para interconectar las diferentes
sedes del cliente

Gateway de Voz. Permite conectar la oficina remota hacia la PSTN o hacia una PABX TDM existente
usando diferentes protocolos, tales como ISDN-PRI, E1-R2, FXO y E&M. Igualmente, permite conectar
extensiones anlogas convencionales.

Sobrevivencia. Usando el feature de SRST cada gateway asume las funciones de procesamiento de
llamadas en caso de que la conexin WAN se pierda y por tanto, no se tenga comunicacin hacia el
cluster de CallManager.

Calidad de Servicio. Implementan mecanismos para dar un tratamiento preferencial a la voz sobre los
datos, debido a su alta sensibilidad al retardo y la prdida de paquetes.

Recursos de Media, Conferencia y Transcoding: Utilizando los recursos de DSP que pueden ser
instalados en los gateways se pueden ofrecer opciones de terminacin de media (MTP),
transcodificacin (Transcoding), bridge de conferencia y demarcacin de puntos de frontera (MTP)

Delimitacin de borde: Utilizando la funcionalidad de CUBE (Cisco Unified Border Element) es posible
realizar conexiones SIP o H323 en forma segura hacia otras redes de telefona administradas por
terceros.

Actualmente existen 2 familias de ISR denominadas:

ISR de primera generacin ( solo ISR): Corresponden a las series 28XX, 38XX, 1861 y 881. De esta
serie para las soluciones de UC solo se deben considerar los 1841 y 881, pues la serie 28XX y 38XX.
Estos se encuentran en EOS (End of Sale), pero se soportan en la red actualmente.
ISR de segunda generacin (ISR G2) Corresponden a las series 29XX y 39XX.

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3.2.5.1 HOJA DE DATOS
A continuacin se incluyen la Hoja de Datos donde se indican las principales caractersticas del equipo

881

1861

28XX

29XX

39XX

Es importante tener en cuenta que debido a las particularidades de la red de Telmex, hay muchas de estas
caractersticas que no son implementadas. Para conocer cuales funcionalidades estn disponibles para los
clientes por favor referirse a la seccin denominada Servicios.
3.2.5.2 VERSIN
La versin actualmente homologada del equipo es la:

881
1861
28XX
29XX
39XX
38XX

c880voice-universalk9-mz.124-24.T8.bin
c1861-adventerprisek9-mz.153-2.T1.bin
c2800nm-adventerprisek9-mz.153-2.T1.bin
c2900-universalk9-mz.SPA.153-2.T1.bin
c3900-universalk9-mz.SPA.153-2.T1.bin
c3800nm-adventerprisek9-mz.153-2.T1.bin

Sobre la versin 153-2.T1 se habilitan los siguientes comandos, para la correcta operacin de los CIPC con
NAT:
Router(config)#service internal
Router(config)#no ip nat service tcp-alg
Las versiones 151-3.T2 requieren mayor flash y RAM sobre los equipos ISR de primera generacin. Se adjunta
tabla con versiones homologadas en la red.

IOS Versiones
Homologadas PBX V2.xlsx

3.2.5.3 LICENCIAS
A continuacin se presentan las diferentes licencias y nmeros de parte que pueden ser utilizadas para el
diseo de soluciones.
SRST
Nmero de parte

Descripcin

Precio
de Lista

C881SRST-K9
C1861-SRST-F/K9

Cisco SRST881 ENet FXS - FXO Sec Router


1861,8-user SRST or CME,4FXS,4FXO, 8xPOE, SP Svcs,

1,945.00

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Capacidad
Mx. (SRST)
4
15

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3,995.00

C3945E-CME-SRST/K9

HWIC slot
2901 Voice Bundle w/ PVDM3-16,FL-CME-SRST-25, UC
License PAK
2911 Voice Bundle w/PVDM3-16,FL-CME-SRST-25, UC
License PAK
2921 Voice Bundle w/ PVDM3-32,FL-CME-SRST-25, UC
License PAK
2951 Voice Bundle w/ PVDM3-32,FL-CME-SRST-25, UC
License PAK
3925 Voice Bundle w/ PVDM3-64,FL-CME-SRST-25, UC
License PAK
3945 Voice Bundle w/ PVDM3-64,FL-CME-SRST-25, UC
License PAK
3925E Voice Bundle w/ PVDM3-64,FL-CME-SRST-25, UC
License PA
3945E Voice Bundle w/ PVDM3-64,FL-CME-SRST-25, UC
License PA

L-FL-CME-SRST-5

CME or SRST - 5 Seat E-Delivery RTU

150.00

L-FL-CME-SRST-25

CME or SRST - 25 Seat E-Delivery RTU

550.00

L-FL-CME-SRST-100=

CME or SRST - 100 Seat E-Delivery RTU

2,000.00

SL1861-SRST-15U=

1861 CME/SRST feature lic upgrade from 8 to 15 users

500.00

C2901-CME-SRST/K9
C2911-CME-SRST/K9
C2921-CME-SRST/K9
C2951-CME-SRST/K9
C3925-CME-SRST/K9
C3945-CME-SRST/K9
C3925E-CME-SRST/K9

3,195.00

35

3,895.00

50

4,995.00

100

8,895.00

250

10,995.00

730

14,495.00

1,200

16,495.00

1,350

19,495.00

1,500

CUBE
Nmero de parte

Descripcin

Precio
de Lista

Capacidad
Mx. (CUBE)

C2901-VSECCUBE/K9
C2911-VSECCUBE/K9
C2921-VSECCUBE/K9
C2951-VSECCUBE/K9
C3925-VSECCUBE/K9
C3945-VSECCUBE/K9
C3925E-VSECCUBEK9
C3945E-VSECCUBEK9

C2901 VSEC CUBE Bundle, PVDM3-16, UC SEC Lic, FLCUBEE-25


C2911 VSEC CUBE Bundle, PVDM3-16, UC SEC Lic, FLCUBEE-25
C2921 VSEC CUBE Bundle, PVDM3-32, UC SEC Lic, FLCUBEE-25
C2951 VSEC CUBE Bundle, PVDM3-32, UC SEC Lic, FLCUBEE-25
C3925 VSEC CUBE Bundle, PVDM3-64, UC SEC Lic, FLCUBEE-25
C3945 VSEC CUBE Bundle, PVDM3-64, UC SEC Lic, FLCUBEE-25
C3925E VSEC CUBE Bundle, PVDM3-64, UC SEC Lic, FLCUBEE-25
C3945E VSEC CUBE Bundle, PVDM3-64, UC SEC Lic, FLCUBEE-25

4,695.00

100

5,395.00

200

6,495.00

400

10,395.00

600

12,995.00

800

16,495.00

950

18,495.00

2100

21,495.00

2500

L-FL-CUBEE-5

Unified Border Element Enterprise 5 sessions E-Delivery RTU

750.00

L-FL-CUBEE-25

Unified Border Element Enterprise 25 sessions E-Delivery RTU

2,995.00

L-FL-CUBEE-100

Unified Border Element Enterprise 100 sessions E RTU

9,995.00

Descripcin

Precio

PVDM-3
Nmero de parte
Confidencial

Pg. 21

2014-06-03

COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC)


CISCO
de Lista
PVDM3-16

16-channel high-density voice and video DSP module

800.00

PVDM3-32

32-channel high-density voice and video DSP module

1,600.00

PVDM3-64

64-channel high-density voice and video DSP module

3,200.00

PVDM3-128

128-channel high-density voice and video DSP module

6,400.00

PVDM3-192

192-channel high-density voice and video DSP module

8,600.00

PVDM3-256

256-channel high-density voice and video DSP module

9,900.00

PVDM3-16U32

PVDM3 16-channel to 64-channel factory upgrade

750.00

PVDM3-16U64

PVDM3 16-channel to 64-channel factory upgrade

2,250.00

PVDM3-32U64

PVDM3 32-channel to 64-channel factory upgrade

1,500.00

PVDM3-16U128

PVDM3 16-channel to 128-channel factory upgrade

5,250.00

PVDM3-32U128

PVDM3 32-channel to 128-channel factory upgrade

4,500.00

PVDM3-64U128

PVDM3 64-channel to 128-channel factory upgrade

3,000.00

PVDM3-64U256

PVDM3 64-channel to 256-channel factory upgrade

6,280.00

Nmero de parte

Descripcin

Precio
de Lista

VIC2-2FXO

Two-port Voice Interface Card - FXO (Universal)

400.00

VIC2-4FXO
VIC3-2FXS/DID

Four-port Voice Interface Card - FXO (Universal)


Two-Port Voice Interface Card - FXS and DID

800.00

VIC3-4FXS/DID

Four-Port Voice Interface Card - FXS and DID

800.00

VWIC2-1MFT-T1/E1

1-Port 2nd Gen Multiflex Trunk Voice/WAN Int. Card - T1/E1

1,300.00

VWIC2-2MFT-T1/E1
VWIC3-1MFT-T1/E1
VWIC3-2MFT-T1/E1

2-Port 2nd Gen Multiflex Trunk Voice/WAN Int. Card - T1/E1


1-Port 2nd Gen Multiflex Trunk Voice/WAN Int. Card - T1/E1
2-Port 2nd Gen Multiflex Trunk Voice/WAN Int. Card - T1/E1

2,000.00

Mdulos

Capacidades Mximas
Equipo
881
1861
2901
2911
2921
2951
3925
Confidencial

SRST
4
15
35
50
100
250
730

CUBE
0
8
100
200
400
600
800

E1s
SM
0
0
0
0
3
0
5
1
8
1
13
2
16
2
Pg. 22

ISM
0
0
1
1
1
1
1

EHWIC
0
0
4
4
4
4
4

DSP
0
0
2
2
3
3
4
2014-06-03

COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC)


CISCO
3945
3925E
3945E

1,200
1,350
1,500

950
2100
2500

24
14
22

4
2
4

1
0
0

4
3
3

4
3
3

Se adjunta archivo con los mdulos que estn soportados en los nuevos ISR2.

Modulos Soportados
por Los ISR2.pdf

3.2.6 Gateways Analgicos ATA, VG224 y VG248


Los Cisco VG224 y VG248 son gateways que permiten soportar altas densidades de extensiones anlogas.
3.2.6.1 HOJA DE DATOS
A continuacin se incluyen la Hoja de Datos donde se indican las principales caractersticas del equipo

VG248_Datasheet.p VG224_VG204 &


df
112FXS bundle.pdf

ATA187

Es importante tener en cuenta que debido a las particularidades de la red de Telmex, hay muchas de estas
caractersticas que no son implementadas. Para conocer cuales funcionalidades estn disponibles para los
clientes por favor referirse a la seccin denominada Servicios.
3.2.6.2 VERSIN
La versin actualmente homologada del equipo es la:

VG224
VG248

vg224-i6s-mz.124-15.T8.bin
vg248-i6s-mz.124-15.T8.bin

3.2.7 Telfonos IP
Los telfonos IP son las terminales tpicas instaladas en las oficinas de los clientes a travs de las cuales los
usuarios pueden acceder a los servicios de Telefona IP, servicios XML entre otros.
Cisco actualmente ofrece diferentes las siguientes gamas de telfonos IP:

Serie
Serie
Serie
Serie
Serie

Confidencial

39XX
69XX
79XX
89XX
99XX
Pg. 23

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COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC)


CISCO

Solo algunos de los telfonos de cada gama, estn homologados para ser utilizados en la solucin de
comunicaciones unificada provista por Telmex. Para mayores detalles referirse a la seccin Modelos
Homologados presentada a continuacin.
3.2.7.1 HOJA DE DATOS
A continuacin se incluyen la Hoja de Datos donde se indican las principales caractersticas del equipo

Portafolio IP Phones

Es importante tener en cuenta que debido a las particularidades de la red de Telmex, hay muchas de estas
caractersticas que no son implementadas. Para conocer cuales funcionalidades estn disponibles para los
clientes por favor referirse a la seccin denominada Servicios.
3.2.7.2 MODELOS HOMOLOGADOS
A continuacin se presenta un resumen de los modelos de telfonos IP homologados y que pueden ser
considerados para la elaboracin de las diferentes soluciones:
MODELO
CP-7911G
CP-7912 (Fuera de Venta pero
instalado en AVV)
CP-7915 (grises) (exp. Module)
CP-7916 (color) (exp. Module)
CP-8831 (conferencia)
CP-7942G
CP-7962G
CP-7965G
CP-7975G
Serie 6911
Serie 6921 con Firmware SCCP69xx.93-1-3-ES2
Serie 9971
Los siguientes telfonos, por diferentes motivos para ser considerados en los diseos deben ser homologados:
MODELOS
CP-7906
CP-7914 (exp. Module)
CP-7931
CP-7936 (conferencia)
CP-7940
CP-7941
CP-7960
Confidencial

Pg. 24

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CISCO
CP-7961
CP-7971G-GE
CP-7970G
Serie 6961
Serie 6941
Serie 89XX
Serie 39XX
3.2.8 Cisco Unified Client
Sobre el CUCM se pueden configurar diferente tipos de dispositivos, los cuales se describen a continuacin:

3.2.8.1 IP Communicator (CIPC)


Cisco IP Communicator (CIPC) es un Softphone para Windows que emula el comportamiento de un telfono IP
7975.
3.2.8.1.1 HOJA DE DATOS
A continuacin se incluyen la Hoja de Datos donde se indican las principales caractersticas del equipo

CIPC7

Es importante tener en cuenta que debido a las particularidades de la red de Telmex, hay muchas de estas
caractersticas que no son implementadas. Para conocer cuales funcionalidades estn disponibles para los
clientes por favor referirse a la seccin denominada Servicios.
3.2.8.1.2 LICENCIAS
A continuacin se presentan las diferentes licencias y nmeros de parte que pueden ser utilizadas para el
diseo de soluciones.
Nmero de
parte

IPCOMM7-LIC
IPCOMM7-SW
CON-CBSWIPCOMM7S

Descripcin

Precio de Lista

Cisco IP Communicator 7.x Communications Client


Cisco IP Communicator 7.x

90.00
0.00

COLL ESS SW IP Communicator 7.x Top


Level

0.00

Funciones incluidas y
consideraciones de diseo
Incluye nicamente el Software Cliente.
Se requieren las licencias (DLU o UCL) en
el CUCM.

3.2.8.2 Personal Communicator (CUPC)

Confidencial

Pg. 25

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CISCO
El CUPC es un software que se instala en Windows y ofrece una interface unificada en la cual se tiene los
contactos del usuario con su respectivo estado de presencia. Adicionalmente el CUPC, entre otras funciones,
permite lo siguiente:

Controlar un IP Phone (hard phone) para realizar Click 2 Call


Establecer sesiones de voz en modo Softphone
Establecer sesiones de video
Mensajera instantnea

3.2.8.2.1 HOJA DE DATOS


A continuacin se incluyen la Hoja de Datos donde se indican las principales caractersticas del equipo

CUPC8

Es importante tener en cuenta que debido a las particularidades de la red de Telmex, hay muchas de estas
caractersticas que no son implementadas. Para conocer cuales funcionalidades estn disponibles para los
clientes por favor referirse a la seccin denominada Servicios.
3.2.8.2.2 VERSIN
La versin actualmente homologada del equipo es: 8.5
3.2.8.2.3 LICENCIAS
A continuacin se presentan las diferentes licencias y nmeros de parte que pueden ser utilizadas para el
diseo de esta solucin.
CUP8.5-USER-ADD
Nmero de
parte
CUP8.5-USERLIC

UPC8-CLIENTLIC

Descripcin

Precio de
Lista

Cisco Unified Presence User License

Cisco Unified Personal Communicator


User License 8.x

Funciones incluidas y consideraciones


de diseo
Licencia Usuario en plataforma (DLUs)

20.00

50.00

Personal Communicator Client. Incluye


nicamente el Software Cliente. En caso que
se tenga la opcin de IM Only, no se
requiere comprar la licencia del cliente.

Se debe solicitar el BOM que se adjunta a continuacin

CUP8.5-USER-ADD.x
lsx

Confidencial

Pg. 26

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CISCO
3.2.8.3 Cisco Jabber
El Cisco Jabber es un software que se instala en los equipos de escritorio con OS MAC o Windows y en
telfonos mviles (Smartphone) que permite acceder a los servicios de comunicaciones de unificadas que se
tienen dentro de la oficina, utilizando el plan de datos del telfono o una red wifi. Sobre los equipos de
escritorio podemos tener telefonia, IM y Presencia con la misma aplicacin, pero para Moviles debemos bajar
el Jabber que nos da telefonia y el Jabber IM que nos permite IMy Presence. El Cisco Jabber entre otras
funciones, permite lo siguiente:

Controlar un IP Phone (hard phone)


Establecer sesiones de voz en modo Softphone
Establecer sesiones de video
Mensajera instantnea

3.2.8.3.1 HOJA DE DATOS


A continuacin se incluyen la Hoja de Datos donde se indican las principales caractersticas del equipo

Cisco Jabber Bringing


UC to MAC.pdf

3.2.8.3.2 VERSIN
La versin actualmente homologada del Softphone es la: 8.6 (2) (Hasta que se actualice a CUCM 8 se debe
utilizar CUPC 7.1.2 para MAC). Este software se encuentra disponible en el siguiente link:
\\colbtafile02\VP Operaciones\Ingenieria\Productos y servicios\PBX Administrada\Intranet\Software
Se debe accesar por la Intranet a Direcciones, Direccion de Operaciones, Gerencia de Ingenieria, Informacin
o Documentos (Envian al mismo link), Productos y Servicios, PBX Administrada, Software.
3.2.8.3.3 LICENCIAS
La licencia de Jabber a utilizar es la misma que se genera para el CUPC.
3.2.8.4 Video Advantage (CUVA)
Cisco Unified Video Advantage (CUVA) es un software que se instala en un PC y que permite integrarse con un
IP Phone o IP Communicator para ofrecer funcionalidades de video. El CUVA requiere que el PC donde se
instale cuente con una Webcam compatible con el sistema.
3.2.8.4.1 HOJA DE DATOS
Confidencial

Pg. 27

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COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC)


CISCO
A continuacin se incluyen la Hoja de Datos donde se indican las principales caractersticas del equipo, los
celulares compatibles y las capacidades de los servidores.

CUVA2.2

Es importante tener en cuenta que debido a las particularidades de la red de Telmex, hay muchas de estas
caractersticas que no son implementadas. Para conocer cuales funcionalidades estn disponibles para los
clientes por favor referirse a la seccin denominada Servicios.
3.2.8.4.2 VERSIN
La versin actualmente homologada del equipo es: 2.2 (2)
3.2.8.4.3 LICENCIAS
A continuacin se presentan las diferentes licencias y nmeros de parte que pueden ser utilizadas para el
diseo de soluciones.
Nmero
parte

de

CUVA-V3=
CUVA-V324BUN=
CUVA-SW-LIC

Descripcin

Precio
de Lista

Cisco Unified Video Advantage


with Cisco VT Camera III
Cisco Unified Video Advantage
and VT Camera III 24-Unit Pack
Cisco Unified Video Advantage
2.x - Software Only

Funciones
diseo

incluidas

consideraciones

de

220
5,280
Cisco Unified Video Advantage User License
100

3.2.8.5 Attendant Console (AC)


Cisco Unified CallManager Attendant Console es una aplicacin que se instala en un PC y que en conjunto con
un telfono IP permite:

Recibir mltiples llamadas en forma simultnea


Encolar llamadas
Utilizar el software pare ver las llamadas en cola
Acceder al directorio y ver el estado de los usuarios
Transferir las llamadas al usuario respectivo

Existen diferentes versiones de AC sin embargo la actualmente utilizad por Telmex corresponde a una versin
Light que consisten en un software basado en Java que se instala en el PC del usuario e interactuar con un
servicio que corre en el CUCM.
Este esquema de AC estar siendo descontinuado en el CUCM 8, con lo cual se tendr que utilizar la versin
enterprise.
Confidencial

Pg. 28

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CISCO
3.2.8.5.1 HOJA DE DATOS
A continuacin se incluyen la Hoja de Datos donde se indican las principales caractersticas del equipo, los
celulares compatibles y las capacidades de los servidores.

CUCM AC

CUEAC

Es importante tener en cuenta que debido a las particularidades de la red de Telmex, hay muchas de estas
caractersticas que no son implementadas. Para conocer cuales funcionalidades estn disponibles para los
clientes por favor referirse a la seccin denominada Servicios.
3.2.8.5.2 VERSIN
La versin actualmente homologada del equipo es: 5.1.0.266
3.2.8.5.3 LICENCIAS
La versin del CUCM 7.1.5 cuenta con un plugin de Attendant Console (AC) que puede ser descargado
directamente desde el CUCM y no requiere compra de software adicional. Para este caso simplemente se
requieren las DLUs del telfono asociado. Es importante notar, que a partir de la versin 8 esta opcin dejar
de ser soportada con lo cual ser necesario considerar la versin Enterprise y los siguientes nmeros de
parte:
Nmero
parte

de

CUE-ATT-CON

Descripcin
Cisco
Unified
Attendant Console

Precio
de Lista

Funciones
diseo

incluidas

consideraciones

de

Enterprise
2,950.00

La documentacin de Cisco hace referencia que dicha aplicacin solo puede ser instalada en equipos con OS
Windows Xp y Windows 2000. Se tienen clientes operando con Win 7 a pesar de dicha observacin (Depende
de que el sistema operativo tenga las libreras DLL necesarias).
3.2.9 Red IP - Ancho de Banda y QoS
A continuacin se presentan algunas definiciones y consideraciones respecto a la red IP/MPLS sobre la cual se
soporta la implementacin de todos los servicios particularmente en lo relacionado con Ancho de Banda y
Calidad de servicio.
En el siguiente documento se resumen algunas de las recomendaciones y mejores prcticas sugeridas por
Cisco.

Layer2 & Layer3

Confidencial

Pg. 29

2014-06-03

COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC)


CISCO
3.2.9.1 Marcacin de paquetes
Para los servicios de UC debe asegurarse que los paquetes sean marcados en los dispositivos de acceso, o en
el punto ms cercano a estos. El esquema implementado corresponde a la arquitectura de DiffServ con
distintos valores de DSCP para cada tipo de trfico.
A continuacin se presentan los valores de DSCP que deben utilizarse segn el tipo de trfico:

Sealizacin VoIP (SIP, MGCP, H.248, H323, SCCP, etc)=CS3 (24) Class selector 3.
Voz (Voice RTP)= EF(46) Expedite forwarding
Video (Video RTP0=CS4 (32) Class selector 4.

3.2.9.2 Delay, Jitter, Perdida de paquetes


A continuacin se definen los parmetros de QoS que se deben garantizar para el correcto funcionamiento de
los servicios de audio y video:

Perdida de paquetes (PL) < 0.6%. (Esto cuando el canal est saturado)
Jitter: <30ms
Retardo en un solo trayecto (one way delay)<150ms
Para enlaces satelitales se tiene consideraciones adicionales que son documentadas en un archivo
independiente.

3.2.9.3 Ancho de banda


A continuacin se presentan algunas consideraciones respecto al ancho de banda utilizado en la red para
diferentes tipos de servicios:
3.2.9.3.1 Consideraciones Generales
A continuacin se describen las consideraciones generales que se deben tener en cuenta en la configuracin
del servicio sobre la red de Telmex.
3.2.9.3.1.1

Audio

El ancho de banda configurado para los servicios de telefona depende principalmente de cinco variables:

Nmero de llamadas simultneas


Codecs habilitados
Tipo de protocolo de acceso
Periodo de muestreo
VAD

Confidencial

Pg. 30

2014-06-03

COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC)


CISCO
La tabla presentada a continuacin incluye los valores de ando de banda que se deben aprovisionar por cada
llamada simultanea contratada por el cliente y de acuerdo a algunas de las variables anteriormente
mencionadas.
Codec Information

Codec & Bit Rate


(Kbps)

Codec
Sample
Size
(Bytes)

Bandwidth Calculations
Codec
Sample
Interval
(ms)

Mean
Opinion
Score
(MOS)

Voice
Payload
Size
(Bytes)

4.1 160 Bytes

Voice
Payload
Size (ms)

Packets
Per
Second
(PPS)

Bandwidth
Ethernet
(Kbps)

Bandwidth
ATM
AAL5MUX
(Kbps)

Bandwidth
MP or
FRF.12
(Kbps)

G.711 (64 Kbps)

80 Bytes

10 ms

20 ms

50 92 Kbps

112 Kbps

87 Kbps

G.729 (8 Kbps)

10 Bytes

10 ms

3.92 20 Bytes

20 ms

50 33 Kbps

45 Kbps

29 Kbps

G.723.1 (6.3 Kbps)

24 Bytes

30 ms

3.9 24 Bytes

30 ms

34 23 Kbps

30 Kbps

20 Kbps

G.723.1 (5.3 Kbps)

20 Bytes

30 ms

3.8 20 Bytes

30 ms

34 22 Kbps

30 Kbps

19 Kbps

Se debe asegurar el aprovisionamiento de suficiente ancho de banda para el cdec de mayor consumo
habilitado. Se debe configurar un CAR diferencial para este tipo de trfico ya que el servicio incluye el ancho
de banda y es excluyente del de datos. En el caso de ltimas millas en ATM o FR se deben hacer los ajustes
del caso de acuerdo a lo indicado en la tabla previa.
El ancho de banda de sealizacin corresponde aproximadamente al 5% del total utilizado para la llamada.
Este ancho de banda ya esta considerado en la tabla anterior pero debe tenerse en cuenta para algunas
configuraciones de calidad de servicio.
3.2.9.3.1.2

Video

Una sesin tpica de video consiste en 2 canales de media: uno para video y otro para audio. Normalmente
estos canales son definidos como canales lgicos y se negocian en forma independiente. El canal de audio
puede utilizar los codecs de audio definidos previamente. El ancho de banda disponible para el video depende
del cdec de audio negociado y del ancho de banda total negociado para la sesin. Es decir, el ancho de
banda efectivo para video es el ancho de banda de la sesin menos el ancho de banda utilizado para el audio.
Suponiendo que se tenga un ancho de banda negociado para la sesin de 384Kbps, entonces si se negocia
G711 (64kbps) para el audio, el ancho de banda efectivo para el video sera 320Kbps, en el caso de negociar
G.729 (8Kbps) el ancho de banda disponible para el video sera 374Kbps.
Por consideraciones de desempeo se debe garantizar que el ancho de banda total asignado al servicio sea al
menos el 120% del definido para la sesin. Ej. Si la sesin se configura a 384kpbs entonces el ancho de
banda aprovisionado debe ser al menos 384kpbs*120%=461kbps. Este ancho de banda adicional considera
el impacto de L2, L3 y sealizacin.
A continuacin se relacionan algunos valores tpicos:
BW SESSION VIDEO (Kbps)
128
384
512
768
1500

3.2.9.3.1.3
Confidencial

BW REQUERIDO APROVISIONAMIENTO (Kbps)


153
461
614
921
1800

Otros
Pg. 31

2014-06-03

COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC)


CISCO

Existen otros tipos de trfico utilizados en las soluciones de UC como IM, Presencia, IMAP, etc. Estos tipos de
trfico no tienen caractersticas de tiempo real por lo cual no son tan sensibles a la calidad de servicio la red
(QoS) y pueden tratarse como trfico de datos tradicional. (BE Best Effort)
A continuacin se ilustran algunas caractersticas de estos trficos que pueden dar una idea del ancho de
banda requerido:

IM: Es un trfico de mensajes cortos de texto. Un uso promedio de IM puede requerir alrededor de
600bps, sin embargo considerando un trfico intensivo se podra dimensionar un trfico de 8kbps por
cada usuario. Dado que IM & Presencia son servicios que siempre van de la mano, los 8K consideran
los updates de presencia.
Presencia: Esencialmente este trfico se refiere a mensajes SIP y XMPP, a travs de los cuales se
notifican cambios en los estados de presencia tanto del suscriptor como de sus contactos.
Mensajera Integrada: Para estos servicios se utilizan diferentes tipos de protocolos tales como IMAP o
RSS. Por cada usuario que tenga el servicio de mensajera integrada se debe considerar un ancho de
banda de 8kbps.

Presencia Updates
(XMPP)

CUPC CUPS

<= 2kbps

IM XMPP

CUPC CUPS

2.2 kbps

IM SIMPLE

CUPC CUPS

2.2 kbps

AXL SOAP

CUPC CUPS

<= 2kbps

El ancho de banda es por cada contacto en


la lista del usuario

El ancho de banda esta calculado para


mensajera instantnea punto a punto,
mensajes individuales

DSCP para
datos
Audio Llamadas
entre sedes

CUPC (Softphone) G.711=88kbps


- Audio Endpoint EF

De acuerdo con el nmero de llamadas que


van atravesar la WAN

G.729=32kbps

Audio - Voicemail

Unity Connection
- Audio Endpoint

G.711=88kbps
EF

Por cada usuario con VM se debe definir un


ancho de banda de 10% de una sesin para
recuperar y dejar mensajes.

G.729=32kbps
Confidencial

Pg. 32

2014-06-03

COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC)


CISCO

3.2.9.3.2 Diseo y Dimensionamiento por Servicio


Para realizar un dimensionamiento preciso del ancho de banda requerido en la red, es necesario contar con
informacin detallada del uso o consumo por cada tipo de servicio.
Para el caso de voz o video, la forma ms simple realizar los clculos es obtener el nmero de minutos
cursados en la hora pico, encontrar la capacidad equivalente de sesiones simultneas y luego obtener el ancho
de banda.
A continuacin se presenta un ejemplo que pretende ilustrar el proceso que se podra seguir para realizar
dicho dimensionamiento.
Supngase que un cliente tiene 1 oficina con 100 usuarios de voz y 20 usuarios de video. Adicionalmente el
cliente ha logrado medir que en la hora pico el trfico de voz es 600 minutos, mientras que el trfico de video
es 24 minutos. Se requiere determinar el ancho de banda en la interface WAN que permitiran cursar el
trfico anterior.
Antes de iniciar con el proceso de clculo es importante lograr discriminar el trfico tanto como sea posible
(ej. Telefona Pblica, Telefona LD, Telefona entre oficinas, video, IM, etc), obtener el ancho de banda
requerido por servicio y luego sumarlo para obtener el ancho de banda requerido en la interface.
BW para Audio:

Minutos en la hora pico:

Sesiones simultaneas:

Ancho de banda audio

600 minutos
Erlangs en la hora pico:
100 Erlangs (600 minutos/60)
1 Erl es equivalente a una sesin ocupada durante todo el periodo de
medicin. Para el caso de mediciones por hora 1 Erl= 60 minutos.
117
(BHT=100 Erl, Blocking=1%)
Para obtener el nmero de sesiones simultneas se utilizan mtodos
estadsticos. El ms conocido es denominado ErlangB y puede encontrarse
en el siguiente sitio. http://www.erlang.com/calculator/erlb/
La probabilidad de bloqueo (blocking) se refiere a la posibilidad que una
sesin falle debido a que todas las sesiones estn ocupadas. Es decir, 1%
quiere decir que 1 de 100 podra fallar.
La capacidad de sesiones simultneas algunas veces se denomina como
Lneas o Lines.
10.764 Mbps
(117 x 92 kbps G711A)

BW para Video:

Minutos en la hora pico:

Sesiones simultaneas:
tiene el siguiente resultado.
Ancho de banda Video:
1.383 Mbps

24 minutos
Erlangs en la hora pico:
0.4 Erlangs (24minutos/60)
3
(BHT=0.4 Erl, Blocking=1%) para una sesin de video de 384 se

Ancho de banda total en la interface WAN=


Confidencial

(3 x 461 kbps)

10.764Mbps + 1.383Mbps = 12.147 Mbps

Pg. 33

2014-06-03

COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC)


CISCO
Nota: Para escenarios de Call Centers se debe utilizar ErlangC en vez de ErlangB.
En caso de no tener informacin precisa del consumo, se deben realizar estimaciones razonables de acuerdo
con el perfil de usuario. Para esto se debe obtener la mayor cantidad de informacin posible tales como:

Tipo de negocio
Tipo de usuarios
Distribucin de usuarios entre sedes
Duracin tpica de estas llamadas
Etc

A continuacin se listan algunos escenarios que podran ayudar a orientar las estimaciones de acuerdo al tipo
de servicio.
3.2.9.3.2.1

Audio y Video entre sedes

El modelo estadstico ErlangB no se ajusta adecuadamente a un nmero bajo de usuarios por sede, por lo
cual se deben utilizar algunas aproximaciones intuitivas. Dado lo anterior se plantea la siguiente tabla de
reus.
Usuarios sede
1a5
6 a 16
17 a 30
31 a 80
81 a 120
121 en adelante

Re-uso
1:1
1:2 (min 5)
1:3 (min 8)
1:4 (min 10)
1:5
1:6

Para calcular el nmero de sesiones (puertos) se debe tomar el nmero de usuarios y aplicar el factor de reuso y redondearlo al entero superior, por ejemplo si es de 1:2 se debe dividir el nmero de usuarios entre 2.
El ancho de banda requerido, es simplemente el nmero sesiones multiplicado por el ancho de banda
requerido para una sesin en G729.
Ej. 21 usuarios Reus 1:3 Calculo 7 puertos. Por tabla min 8 puertos 330 kbps (33kbpsx8)
Es importante tener en cuenta que el envo y recepcin de Fax requiere entre 80kbps (T.38) y 92kbps (G711)
por lo cual se debe considerar en forma independiente.
3.2.9.3.2.2

Buzn de voz

El uso del servicio de Voice-Mail incluye 2 flujos tpicos:


a) Conexin entre abonado de origen y plataforma de buzn de voz para dejar un mensaje
b) Conexin entre usuario de buzn de voz y plataforma para recuperar sus mensajes
En trminos generales los abonados de origen podran clasificarse en las siguientes categoras:
1. Abonados de la misma oficina del usuario de VM
Confidencial

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CISCO
2.
3.
4.
5.

Abonados
Abonados
Abonados
Abonados

de
de
de
de

una oficina diferente


la PSTN. Llamada ingresando por el GW de la oficina del usuario del VM.
la PSTN. Llamada ingresando por el GW de otra oficina.
la PSTN. Llamada ingresando por SIP trunk al CCM desde el SS de Telmex.

Para los casos 1 y 3 se debe asegurar que la oficina del usuario del servicio tenga el ancho de banda
suficiente para la conexin con el VM.
Para los casos 2 y 4 se debe asegurar que la oficina desde donde se origina la llamada tenga el ancho de
banda suficiente para la conexin con el VM.
En los casos anteriores se debe asegurar que el CAC sea consecuente con el ancho de banda aprovisionado.
Tambin se debe asegurar que las conexiones hacia el VM cuando se atraviesa la WAN se realicen en G729
Para el escenario 5 las llamadas tpicamente deberan ingresar a travs de un SBC ubicado en cada ciudad. En
esto casos se debe asegurar que la conexin del VM al SBC tenga el ancho de banda suficiente y su
correspondiente CAC. Se debe configurar el SBC para reordenar los Codecs y darle prioridad a G729 sin por
esto restringir las posibilidades de conexin en G711.
Teniendo en cuenta lo indicado anteriormente y para garantizar el ancho de banda de los escenarios a.1, a.3 y
b, por cada usuario que cuenta con el servicio de buzn de voz, se debe adiciona a la WAN un ancho de
banda de 8k (Considerando el peor escenario: reus de 1:12 y cdec G711 92kbps).

3.2.9.3.2.3

Operadora Automtica (Auto-attendant)

Al configurar un auto-attendant se realiza una asignacin del nmero de puertos o sesiones simultneas de
voz que pueden establecerse.
Esta asignacin de puertos generalmente considera un anlisis de trfico de forma que la asignacin de estos
recursos sea eficiente.
Teniendo en cuenta lo anterior, para cada Puerto debe asignarse el ancho de banda independiente, con lo
cual, considerando un escenario con flujos de llamada similares a los del buzn de voz y asumiendo que
siempre las sesiones se establecen en G729, por cada Puerto se debe aprovisionar en la red un ancho de
banda de 32k.
3.2.9.3.2.4

Otros servicio

Para los servicios diferentes a voz y video, se debe realizar una aproximacin del ancho de banda requerido
por cada usuario. A continuacin se presenta los valores de dimensionamiento por servicio para escenarios
tpicos.
Servicio
Presencia e IM
Mensajera Integrada

Confidencial

BW por usuario
8kbps
8kbps

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Consideraciones

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CISCO
3.2.9.4 Call Admisin Control
En la medida que el servicio lo permita, se deben implementar polticas de Call Admisin Control para
garantizar que el trfico ofrecido no exceda las capacidades de la interface. (WAN oversuscription).
Lo anterior es particularmente importante para los servici de Audio y Video que son especialmente sensibles
a la calidad de servicio de la red.
3.2.10 TARIFICACIN
Este componente permite a los clientes tener un registro de todas las llamadas efectuadas por los usuarios de
CallManager. A travs de una interfaz Web, es posible obtener reportes de consumo por usuario, centros de
costo, departamentos, etc. y generar alertas cuando los umbrales de consumo en llamadas hacia rutas
predefinidas (celular, nacional, internacional) son alcanzados por un usuario.
La aplicacin de tarificacin reside en el Internet Datacenter de TELMEX y puede ser accedido va Web por
personal designado del cliente. A continuacin se adjuntan los manuales de aprovisionamiento, capacidad de
hardware y manual de usuario.

Manual - Usuario.doc Manual - Tcnico.doc

Manual Instalacion.doc

Manual - Casos
Tipicos.doc

Requerimientos
Hardware.doc

Hoja de
Especificacion Tecnica.doc

Relacion Bandas
Paises.xlsx

3.2.11 ADMINISTRACIN DELEGADA Arcana Networks Manage Express


La aplicacin de Administracin Delegada, Manage Express, permite que el administrador designado por el
cliente pueda realizar algunas operaciones sobre sus usuarios, telfonos y dems dispositivos, siempre que no
se afecte el servicio ni la facturacin del mismo por parte de Telmex.
Algunas de las funciones que pueden ser realizadas por el cliente son:

Modificar los permisos de salida de una extensin


Activar o desactivar desvos de llamada
Activar o desactivar buzn de voz
Modificar el PIN del buzn de voz de un usuario
Modificar cadena de caracteres presentada en el display del telfono. (asociada a la extensin)
Modificar nombre de la extensin que se presenta a otros usuarios.

Se adjuntan documentos de usuario y de implementacin para configurar en la plataforma y hacer uso del
mismo.
Confidencial

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CISCO

Cambio de los
Manual de Usuario
Administracin
campos Line Text Label
deyAdministracin
Display en Arcana.doc
Delegada
Delegada
Ver1.ppt
- Provisionamiento de Oficina Ver0.ppt

3.2.12 GESTIN DE RED


El presente documento detalla la forma para ingresar a cada uno de los equipos que comprenden la
plataforma de Comunicaciones Unificadas.

Guia Acceso a la
Plataforma UC.docx

Se adjuntan las polticas para la creacin de usuarios en la plataforma.

Politica Usuarios
UC.docx

4 SERVICIOS
4.1 TELEFONA IP
4.1.1 DESCRIPCIN
La plataforma de UC abarca diferentes componentes, los cuales se describen a continuacin:

CUCM

Cisco Unified CallManager, el componente basado en software para el procesamiento de llamadas del sistema
de Comunicaciones unificadas de Cisco, proporciona una solucin de telefona IP escalable y de alta
disponibilidad.

CUC

Con Cisco Unity Connection, los usuarios pueden acceder a los mensajes de voz a travs de Cisco Unified
Personal Communicator, utilizar la pantalla de su telfono IP unificado de Cisco para ver, buscar, ordenar y
reproducir mensajes, e incluso utilizar la interfaz de voz de Cisco Unity Connection para acceder y asistir a
reuniones de Cisco Unified MeetingPlace Express. Cisco Unity Connection tambin proporciona slidas
funciones de contestador automtico, entre las que se incluyen el enrutamiento inteligente de llamadas y las
fcilmente personalizables opciones de filtro de llamadas y notificacin de mensajes.

CUMC

Confidencial

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CISCO

Cisco Unified Mobile Communicator se ejecuta en telfonos mviles estndar y en telfonos inteligentes.
Proporciona una forma fcil de comunicacin a travs de conexiones Wi-fi o GMS va internet.

CUPS

Esta aplicacin se encarga de recoger informacin sobre el estado de disponibilidad de un usuario, como por
ejemplo si el usuario est utilizando un dispositivo de comunicaciones como un telfono en un momento
concreto. Tambin recoge informacin sobre las capacidades de comunicacin de un usuario, como por
ejemplo si la colaboracin a travs de Web o la videoconferencia estn activas Sus caractersticas incluyen
mensajera instantnea, informacin de presencia y almacenamiento de contactos, as como reglas
individuales y preferencias.

ASA

Proporciona a los usuarios mviles y remotos un acceso seguro a la plataforma de comunicaciones unificadas
por medio de redes privadas virtuales o VPNs.
4.1.2 CARACTERSTICAS
CUCM provee las siguientes capacidades:

Seleccin Automtica de Ancho de Banda. Permite negociar el cdec para una llamada sobre la red IP
en tiempo real.

Soporte de mltiples cdec G.729A/B, G.711, G.711U, GSM-EFR, Wideband (Propietario Cisco para
alta Calidad)

Anlisis de dgitos y particionamiento del plan de numeracin

Fax sobre IP

Cdigos de autorizacin de llamadas

Soporte de protocolos H.323, SIP y MGCP

Hotlines

Grupos de Captura

Soporte de mltiples idiomas

Soporte de ISDN y QSIG

Gestin de plataforma con SNMP y Real Time Monitoring Tool, traces funcionales

Preservacin de llamadas

Supresin de silencios (Voice Activity Detection)

Restriccin de llamadas

Video
Las principales caractersticas de usuario final soportadas por CallManager son:

Call-Forwarding (CFB, CFNA, CFU)


Marcacin abreviada
Auto contestacin e intercom
Barge (debe revisarse caso por caso)
Callback
Hold/Retrieve
Parqueo
Captura de llamadas

Confidencial

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Status de llamadas
Llamada en espera
Calling Line Identification
Calling Line Identification Restriction
Calling Party name Identification
Conferencia (meet-me y ad-hoc)
Transferencia
Direct Inward Dial (DID)
Directorio corporativo
Log de llamadas
Ring distintivo
Extensin Mobility
Manos libres
Voicemail
Funciones Jefe-Secretaria
Mensaje en Espera (MWI)
Msica en espera
Consola de operadora basada en PC
Servicios XML (se desarrollan a la medida del cliente en caso que se requieran)
Mltiples nmeros de directorio
Marcacin rpida (configurable por el usuario)
Videotelefona

Las principales funciones administrativas soportadas por CallManager son:

Auto registro de telfonos IP


Bulk Administration Tool para cambios de configuracin en lote
Generacin de CDRs
Replicacin automtica de la base de datos entre servidores del cluster
Soporte de Syslog
Actualizacin remota de firmware de dispositivos
Administracin multinivel
Administracin basada en WEB
Gestin SNMP
Personalizacin de timbre va archivos WAV
Soporte de XML

CUC provee las siguientes capacidades.

Comandos de control de voz (pausar, reanudar, repetir, avanzar, eliminar, guardar, or la indicacin de
da o de
fecha/hora, saltar hacia adelante o hacia atrs) para acceder a los mensajes o
directorios
Capacidad de controlar el volumen o la velocidad durante la reproduccin del mensaje
Marcar los mensajes como normales, urgentes, privados o protegidos
Grabar conversaciones en vivo y enviar archivos de sonido a una cuenta de correo
Integracin con Cisco Unified MeetingPlace para que los empleados puedan meterse en conferencias y
ser transferidos directamente a la conferencia sin tener que tocar el teclado.
Acceso a mensajes de correo electrnico a travs del telfono (necesita integracin con Microsoft
Exchange)

Confidencial

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Conexiones opcionales con otras soluciones de mensajera de voz de Cisco para permitir la
comunicacin de los usuarios en varios sistemas

CUPS provee las siguientes capacidades

Integracin de comunicaciones: utilice una sola interfaz intuitiva de escritorio para las llamadas de voz
y video, reproduccin de mensajes de voicemail, funciones de conferencias web y directorios
integrados.
Presencia: vea la disponibilidad en tiempo real de otros usuarios de Cisco Unified Personal
Communicator.
Incorporacin de medios: cambie o agregue mtodos de comunicacin durante una sesin; por
ejemplo, agregue video a una sesin de audio existente o agregue una conferencia web a una sesin
de video en curso.
Telefona IP: con solo hacer clic con el mouse podr llamar a cualquier contacto del directorio
empresarial integrado, que controla el Softphone integrado o un telfono IP Cisco Unified relacionado.
Audio llamadas y video llamadas integradas: intercambie ideas de forma personal con la posibilidad de
visualizar las imgenes en la pantalla de la PC y seguir de manera coordinada la conversacin con
audio en el Softphone integrado.

ASA provee las siguientes capacidades

Caractersticas de seguridad
Soporte para dos VPN para comunicacin entre oficinas o socio de negocios, con expansin de hasta
25 (ASA 5505) o 750 (ASA 5520) empleados
Soporte para cualquier red de rea local de 5 (ASA 5505) a 250 (ASA 5550) usuarios de rea de red
local LAN
Varias opciones para conexiones de red de alta velocidad en funcin de sus necesidades de
rendimiento
Agrupamientos pre configurados para mayor facilidad de solicitud y configuracin
Opciones para mayor confiabilidad

4.1.3 DISEO
4.1.3.1 Modelo de Despliegue
El CallManager ser desplegado usando el modelo de CLUSTER SOBRE LA WAN, en el cual el cluster de
CallManager se distribuye geogrficamente sobre la red IP con Calidad de Servicio. Este modelo ofrece las
siguientes ventajas:

Continuidad de la operacin en caso de desastre


nico punto de administracin
Transparencia de facilidades
Extensin Mobility dentro del cluster
Plan de Numeracin unificado

Para este modelo de despliegue se deben garantizar las siguientes caractersticas sobre la WAN:

Delay. El retardo mximo en una va entre los servidores de CallManager no debe exceder los 20 mseg.

Confidencial

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Jitter. La variacin del retardo debe minimizarse a 2 o 3 mseg.

Prdida de paquetes y Errores. Debe proveerse suficiente ancho de banda para trfico ICCS en
conjunto con mecanismos de Calidad de Servicio para disminuir encolamiento y retransmisiones.

Ancho de banda. Se debe garantizar como mnimo un ancho de banda de 1.544 Mbps para replicacin
entre el Publisher y el Subscriber.

Precedencia IP. El trfico ICCS (SQL, LDAP, RT y CTI) se marca con IP Precedente 3 (DSCP 26 o PHB
AF31) y IP Precedente 0 (DSCP 0 o PHB BE).

Servidor TFTP. Se debe duplicar el servicio de TFTP sobre el Subscriber y habilitarlo sobre el pool de
DHCP de cada router de oficina como TFTP secundario (Opcin 150).

4.1.3.2 RED LAN


La red LAN ser responsabilidad del cliente en cada una de sus oficinas. No obstante, la solucin de telefona
IP para cada oficina deber implementarse sobre una red con las siguientes caractersticas:

LAN basada en switches (no hubs) con soporte de VLANs (802.1p/q).


Una nica subred IP por VLAN
Soporte de Spanning Tree
VLANs separadas para voz y datos
Calidad de Servicio
Soporte de 802.3af (Power over Ethernet). (OPCIONAL)

4.1.3.3 SERVICIOS DE RED


Se deben tener en cuenta los siguientes servicios de red:
DNS

Para mayor confiabilidad no se debe usar el DNS para la comunicacin entre CallManager y los
dispositivos IP (telfonos y gateways). Deben usarse direcciones IP.

DHCP

El direccionamiento IP de los telfonos IP ser entregado por el gateway de voz de cada oficina,
incluyendo direccin IP, mscara, default gateway y servidor TFTP (opcin 150).

En el caso de Softphone IP Communicator, el direccionamiento IP ser entregado por los servidores


DHCP del cliente.

El tiempo de arrendamiento de las direcciones IP para telfonos debera ser largo, pues son
dispositivos que pertenecen permanentemente conectados a la red.

TFTP
Confidencial

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Se deben proveer con la opcin 150 del pool de DHCP las direcciones IP de los servidores definidos por
grupos en los CCM Group del CCM. Primario y secundario. Los servidores de TFTP son el Subscriber
.171 y el Publisher .130 en su respectivo orden.

NTP

Todos los servidores del cluster y gateways de voz debern sincronizarse con el servidor NTP definido
en la plataforma con direccin IP 172.31.237.155 para facilitar procedimientos de troubleshooting.

4.1.3.4 CALIDAD DE SERVICIO


Los switches LAN utilizados para la solucin de telefona IP debern implementar mecanismos de calidad de
servicio basado en la marcacin que hacen los telfonos IP, as:

Adems, el cdec utilizado sobre la red LAN ser G.711

4.1.3.5 RED WAN


La red WAN ser provista por TELMEX y se deben garantizar los siguientes aspectos:

Latencia mxima de la voz entre dispositivos igual a 150 mseg.

El cdec utilizado entre sedes ser G.729.

Se debe implementar Low Latency Queuing (LLQ) sobre las interfaces WAN y Link Fragmentation and
Interleaving (LFI) sobre interfaces de baja velocidad (<=768Kbps) para FR y MLPPP. Para Frame Relay
se debe usar tambin Traffic Shaping.

En el caso de la nube MPLS, la voz y el video (si existe) nunca deber ser asignados en la misma cola
de prioridad LLQ en enlaces donde la serializacin se vuelva considerable (<= 768Kbps). En estos
casos el video debe asignarse a una cola no prioritaria.

Confidencial

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La Sealizacin de Llamada requiere un ancho de banda garantizado moderado y, por tanto, en


enlaces donde la serializacin no sea determinante, (> 768Kbps), la sealizacin de llamada debera
ser provisionada en la clase de trfico de tiempo real que tambin procesa voz.

En enlaces de baja velocidad (<= 768Kbps) se recomienda asignar la sealizacin de llamada a una
clase donde Telmex Provee un ancho de banda garantizado.

4.1.3.6 Gateways de voz


Los gateways ofrecidos como CPE en las oficinas del cliente deben soportar las siguientes caractersticas:

DTMF Relay
Servicios suplementarios
Fax y MODEM
Redundancia de Cisco CallManager
Protocolos H.323 y MGCP
SRST
Cisco Unity Express
Interfaces FXS, FXO, E1-R2, ISDN-PRI
QSIG

Los gateways utilizados para tal propsito sern los Cisco ISR y deben aprovisionarse para soportar estas
caractersticas.
4.1.4 Recursos de Media
A continuacin se presenta un resumen de las capacidades de los DSPs utilizados en los ISRs para ofrecer
recursos de terminacin de Voz, Transcoding y Conferencia. Estos valores deben ser considerados a la hora
de realizar el diseo y dimensionamiento de la solucin.

Transcoding y Terminacin de Voz


RTP
LC LC

SRTP
LC MC

LC HC

LC ISAC

LC LC

LC MC

LC HC

G.711

LC ISAC
G.711

G.711G.711

G.711G.729A/G.722

G.711G.729/iLBC

ISAC

G.711G.711

G.711G.729A/G.722

G.711G.729/iLBC

ISAC

PVDM2-8

PVDM2-16

16

10

PVDM2-32

32

16

12

20

16

12

PVDM2-48

48

24

18

30

24

18

PVDM2-64

64

32

24

12

40

32

24

16

12

10

16

12

PVDM2

PVDM3
PVDM3-16

Confidencial

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CISCO
PVDM3-32

32

21

14

24

18

14

PVDM3-64

64

42

28

12

48

36

28

10

PVDM3-128

128

96

60

27

96

72

54

21

PVDM3-192

192

138

88

39

144

108

82

31

PVDM3-256

256

192

120

54

192

144

108

42

Conferencia

RTP

SRTP

G.711
Conf Size

G.729/G.729A

G.722

iLBC

G.711 G.729

16 32 64 8

16 32 64 8

16 32 64 8

16 32 64 8

PVDM2-8

PVDM2-16

PVDM2-32

16 8

PVDM2-48

24 12 6

12

PVDM2-64

32 16 8

16

PVDM3-16

PVDM3-32

13 6

PVDM3-64

26 12 6

10 4

10 4

14

PVDM3-128 48 24 12 6

21 9

21 9

15 6

27

15

PVDM3-192 74 36 18 8

31 13 5

31 13 5

23 10 5

41

23

PVDM3-256 96 48 24 12 42 18 6

42 18 6

30 12 6

54

30

PVDM2

PVDM3

4.1.4.1

Recursos de Voice Termination

Los Routers de CPE deben incluir DSPs para terminacin de conexiones TDM, de acuerdo a la cantidad de
DS0s que se vayan a configurar sobre el equipo.
Estos DSPs deben ser configurados en modo FLEX para soportar una mayor cantidad de llamadas.

No se deben usar PVDM2-8 puesto que estos DSPs no se pueden usar simultneamente para
transcoding y conferencia.

4.1.4.2

Recursos de Conferencia

Se deben proveer recursos de DSPs en hardware dentro de cada CPE para soportar conferencias en las que
las partes involucradas usan con cdec G.711 o G.729.

Confidencial

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COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC)


CISCO
No deben usarse recursos de conferencia en software dentro de los servidores de CallManager debido a que
ellos slo soportan partes a cdec G.711. Esto permitir disminuir tambin la carga de memoria y CPU de la
mquina.
Estos recursos son controlados por Skinny Client Control Protocol (SCCP) desde CallManager.
Las bases de dimensionamiento son:

Para
Para
Para
Para
Para
Para

oficinas
oficinas
oficinas
oficinas
oficinas
oficinas

hasta
hasta
hasta
hasta
hasta
hasta

24 usuarios. Se asumen 1 conferencias simultnea


36 usuarios. Se asumen 2 conferencias simultneas
48 usuarios. Se asumen 3 conferencias simultneas
96 usuarios. Se asumen 5 conferencias simultneas
168 usuarios. Se asumen 7 conferencias simultneas
240 usuarios. Se asumen 12 conferencia simultneas

El clculo se hace para el 5% de la base de usuarios.


Se deben tener en cuenta los siguientes elementos de configuracin:

Deben crearse MRG y MRGL por cada oficina a fin de garantizar que los recursos estn disponibles
sobre todos los servidores del cluster, esto en caso de cada de alguna mquina.
Los recursos de conferencia deben asignarse a los MRG y MRGL por oficina (Device Pool).
Se deben modificar 2 parmetros de Cisco CallManager para controlar el nmero de participantes por
conferencia: Maximum Ad Hoc Conferences (3 a 64) y Maximum Meet Me Conference Unicast (1 a
128). El valor default para ambos es 4.

NOTA: NO se pueden configurar recursos de conferencia sobre PVDM2-8.


4.1.4.3

Recursos de Transcoding

Se deben incluir recursos de transcoding (DSPs) para convertir flujos a diferentes codecs (G.711G.729)
Estos DSPs son controlados por SCCP desde el CallManager.
Las bases de dimensionamiento si la TP no es de Telmex son:

Para
Para
Para
Para
Para
Para

oficinas
oficinas
oficinas
oficinas
oficinas
oficinas

hasta
hasta
hasta
hasta
hasta
hasta

24 usuarios. Se asumen 6 sesiones de transcoding simultneas


36 usuarios. Se asumen 6 sesiones de transcoding simultneas
48 usuarios. Se asumen 6 sesiones de transcoding simultneas
96 usuarios. Se asumen 8 sesiones de transcoding simultneas
168 usuarios. Se asumen 16 sesiones de transcoding simultneas
240 usuarios. Se asumen 16 sesiones de transcoding simultneas

Si se tiene TP con Telmex, se deben habilitar el nmero de sesiones de transcoding igual al nmero de
sesiones permitidas sobre la SIP Trunk por cada lnea que se asocie a los recursos de dicha oficina.
NOTA: NO se pueden configurar recursos de transcoding sobre PVDM2-8.
Confidencial

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CISCO
Se deben tener en cuenta los siguientes elementos de configuracin:

Deben crearse MRG y MRGL por cada oficina a fin de garantizar que los recursos estn disponibles
sobre todos los servidores del cluster, esto en caso de cada de alguna mquina.
Los recursos de transcoding deben asignarse a los MRG y MRGL por oficina (Device Pool).

4.1.5 Msica en Espera


El servicio de MusicOnHold (MOH) permite que cuando las llamadas son colocadas en espera por el sistema o
por un usuario, la persona en espera escuche msica o algn mensaje institucional. Este servicio de MOH
puede ser prestado por alguno de los servidores del cluster o localmente por el router remoto.
Para el servicio de Music On Hold se debe tener en cuenta los siguientes aspectos:

Se debe habilitar el servicio de Music On Hold sobre el Publisher y el Subscriber, colocando en primer
lugar dentro del MRG al Subscriber

Se debe setear el Network y User Hold Audio Source dentro del device pool de cada dispositivo a un
mismo archivo de audio.

Se debe configurar el servicio de Music on Hold para soportar los cdec G.711 y G.729 dentro del
servicio de IP Voice Media Streaming.

Se requiere utilizar la funcionalidad de Multicast MusicOnHold con el fin de que sea el router local en
cada oficina el que provea el audio de MOH mediante multicast, evitando as el consumo de ancho de
banda sobre la red WAN.

Las direcciones de Multicast MOH que se deben utilizar son 239.1.1.1 a 239.255.255.255.

Configurar el MOH Audio Source y MRG en CallManager para soportar Multicast

Se deben setear los parmetros Maximum Half Duplex Streams y Maximum Multicast Connections a
100.

El archivo de music on hold debe tener el mismo nombre aun cuando su contenido sea diferente.

Multicast MOH no es rastreado por el mecanismo de locaciones de CAC pero en vista que el trfico de
MOH no atravesar la WAN este punto es irrelevante.

La direccin IP de multicast deben ser configuradas iguales en el CCM y en el router con SRST.

A fin de prevenir el paso del audio sobre la WAN se debe configurar una lista de acceso en la interfaz
WAN o setear el Maximum Hop Count en el MOH Server.

Para telefona pblica con Telmex se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:

Se debe habilitar el servicio de Music On Hold por lo menos sobre uno de los servidores como unicast
ya que el Xcode no puede anejar multicast

Confidencial

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COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC)


CISCO

Este recurso debe ser asociado a la troncal que tiene asociada contra el SS actualmente y
posteriormente cuando se defina contra el SBC.

4.1.6 Call Admission Control


Debido a que el cluster de CallManager esta centralizado, se hace necesario utilizar el mecanismo de
locaciones.

Cada oficina de cliente debe ser configurada como una locacin

Para el clculo de ancho de banda sobre el CCM, cada llamada G.729 consume 24Kbps y cada llamada
G.711 ocupa 80Kbps.

Debido a que la solucin esta montada sobre la nube MPLS, todas las oficinas deben estar a 1 salto de
las dems de la misma compaa (Esto lo hace la red mostrando un solo salto entre oficinas).

4.1.7 Plan de Numeracin

Confidencial

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2014-06-03

COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC)


CISCO
El plan de numeracin se constituye en el elemento ms importante de la implementacin de PBX
Administrada de TELMEX. Por tal razn, los siguientes puntos deben ser tenidos en cuenta a fin de garantizar
un plan de numeracin escalable:

Para un mismo cliente, no debe haber traslapamiento de extensiones entre diferentes oficinas. Por
ejemplo, el cliente ABC no puede tener 2 extensiones con el nmero 1000.

No obstante, puesto que entre diferentes clientes los planes de numeracin de cada uno no son
visibles al otro, pueden existir extensiones traslapadas. Los clientes ABC y XYZ pueden tener la
extensin 1000 dentro de su plan de numeracin.

Se reservan los dgitos 0 y 9 para la marcacin hacia la PSTN para cada cliente y no pueden ser el
dgito inicial de ningn elemento dentro del plan de numeracin de un cliente.

Se asignarn extensiones de 3, 4 o 5 dgitos dependiendo de los requerimientos de cada cliente.

Las series comenzadas por 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 se distribuirn dentro de cada cliente para cualquiera
de los siguientes elementos:

Nmeros
Nmeros
Nmeros
Nmeros
Nmeros
Nmeros
Nmeros
Nmeros
Nmeros
Nmeros

de
de
de
de
de
de
de
de
de
de

Directorio (extensiones)
CallPark
Conferencia Meet-Me
Translation Pattern (conversiones)
Grupos CallPickup
Message Waiting (voicemail)
Hunt Pilot
Puertos de Voicemail
Puertos CTI
CTI Route Points

El plan recomendado de marcacin hacia la PSTN para cada cliente es el siguiente:


ROUTE PATTERN
9.1[1-2]X
9.01800XXXXXXX
9.[2-9]XXXXXX
9.033XXXXXXXXX
9.0[579]XXXXXXXX

9.00456!

DESTINO
Llamadas de Emergencia
Llamadas TollFree
Llamadas Locales
Llamadas Celulares
Llamadas Nacionales
Llamadas Nacionales por
Telmex
Llamadas Internacionales
Llamadas
Internacionales
por Telmex

0.1[1-2]X
0.01800XXXXXXX
0.[2-9]XXXXXX
0.033XXXXXXXXX
0.0[579]XXXXXXXX

Llamadas
Llamadas
Llamadas
Llamadas
Llamadas

9.0456XXXXXXXX
9.00[579]!

Confidencial

Pg. 48

de Emergencia
TollFree
Locales
Celulares
Nacionales
2014-06-03

COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC)


CISCO

0.0456XXXXXXXX
0.00[579]!
0.00456!

Llamadas Nacionales por


Telmex
Llamadas Internacionales
Llamadas
Internacionales
por Telmex

El plan de marcacin podr adaptarse a cada pas segn sea requerido.


El plan de marcacin hacia la PSTN debe utilizar la estructura completa de Route Patterns, Route
Groups y Route List.
Los prefijos antes del punto NO deben ser enviados a la PSTN.
Las llamadas de emergencia no tienen habilitado el rango para marcacin por operadora ni el nmero
de solicitud de informacin 113. Si el cliente quiere habilitar dichos nmeros debe realizar una solicitud
formal.

Todas las manipulaciones de dgitos DEBEN efectuarse a nivel de Route Group para lograr mayor
escalabilidad del plan y garantizar que el CDR de la llamada almacena los dgitos tal como fueron
marcados por el usuario antes de la manipulacin, facilitando as las funciones de tarificacin.

Para CADA CLIENTE, deben crearse particiones para:

Confidencial

Extensiones (una por cliente)


Llamadas de Emergencia (una por cada oficina)
Llamadas Locales (una por cada oficina)
Llamadas Celulares (una por cada oficina)
Llamadas Nacionales (una por cada oficina)
Llamadas Internacionales (una por cada oficina)
Llamadas Puertos de VoiceMail (una por cada cliente)
Llamadas Servicios Suplementarios (una por cliente)
Pg. 49

2014-06-03

COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC)


CISCO

Para CADA CLIENTE, deben crearse Calling Search Space para:

Categora
Categora
Categora
Categora
Categora
Categora

Interna (una por oficina)


Local (una por oficina)
Celular (una por oficina)
Nacional (una por oficina)
Internacional (una por oficina)
Unity

Los Calling Search Spaces deben ser aplicados a nivel de dispositivo y no de lnea para cada extensin
del cliente.

Los Calling Search Spaces deben ser aplicados tambin sobre los gateways MGCP usando dial-peers,
los cuales son usados durante los momentos de activacin de SRST.

Confidencial

Pg. 50

2014-06-03

COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC)


CISCO

Se debe configurar CallManager el mecanismo de MGCP gateway fallback sobre los gateways de voz, y
para ello los route patterns deben mapearse como dial-peers.

4.1.8 Voicemail con CUE


Los servicios de Auto Attendant y correo de voz sern provistos usando Cisco Unity Express (CUE) en un
Network Module o un mdulo AIM dentro del gateway de voz de cada oficina. Las versiones actualmente
homologadas son:
AIM2-CUE
AIM-CUE
ISE-CUE
NME-CUE
NM-CUE
SM-SRE-700-K9
ISM-SRE-30-K9

Confidencial

8.0.2
7.2.1
3.2.1
3.2.1
3.2.1
8.0.2
8.0.2

Pg. 51

2014-06-03

COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC)


CISCO
Las premisas de dimensionamiento son las siguientes:

Platform

Hardware
AIM2-CUE

Bundled Ports Max Ports Max IVR Sessions Max Mailboxes Storage (hours)
6
6
6
65
14

8
2800/3800 NME-CUE
ISM-SRE-300-K9 6
NME-CUE
2900/3900 SM-SRE-700-K9
SM-SRE-900-K9

License Type

24

24

275

300

10

10

100

60

24

24

275

300

32

32

500

600

32

32

500

600

Supported
License

Count
License

per
Max Count
AIM2 NME CUE on ISM-SRE- CUE on SM300-K9
SRE700-K9

FL-CUE-MBX-5

Mailboxes

65

275

100

500

24

10

32

24

10

32

65

275

100

500

FL-CUE-NR-MBX5*
FL-CUE-PORT-2

Voice Ports

FL-CUE-NRPORT-2*
IVR Sessions

FL-CUE-IVR-2
FL-CUE-NR-IVR2*

TimeCardView
1
Users

FL-TCV-USER-1
FL-TCV-NRUSER-1*

Las versiones de IOS mnimas para soporte de cada modulo CUE en versin 8 son:
Cisco
Unity
Express Enhanced Cisco Unity
Network
Module Express
(NME-CUE)
AIM2-CUE

Cisco Unity Express


ISE-CUE
module
installed in Cisco
1
1861

Cisco
1861

12.4(11)XW 12.4(20)T

Cisco
2801

12.4(22)YB4
12.4(24)T

Cisco
2811
Cisco
2821
Cisco
2851

12.4(9)T

12.4(22)YB4
12.4(24)T

Cisco
2901

15.0(1)M

Cisco
Platform

Confidencial

Pg. 52

Cisco
Unity
Express
on
ISM-SRE-300K9

Cisco
Unity
Express
on
SM-SRE-700K9

2014-06-03

COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC)


CISCO
2

Cisco
2911
Cisco
2921
Cisco
2951

15.0(1)M

15.0(1)M

15.0(1)M

Cisco
3725
Cisco
3745

12.4(9)T

Cisco
3825
Cisco
3845

12.4(9)T

12.4(22)YB4
12.4(24)T

Cisco
3925
Cisco
3945

15.0(1)M

15.0(1)M

15.0(1)M

Cisco
3925E
Cisco
3945E

15.1(1)T

15.1(1)T

Para la funcionalidad de CUE se deben definir 3 CTI Route Points en CallManager por cada CUE de
oficina: Para operadora automtica (AA), para piloto de voice mail (VM) y para modificacin de
mensajes (GMS).

Se deben definir puertos CTI de entrada al CUE de acuerdo a la cantidad de mailboxes, as:

Confidencial

Para
Para
Para
Para
Para
Para

oficinas
oficinas
oficinas
oficinas
oficinas
oficinas

hasta
hasta
hasta
hasta
hasta
hasta

24 usuarios. Configurar 6 puertos CTI


36 usuarios. Configurar 6 puertos CTI
48 usuarios. Configurar 6 puertos CTI
96 usuarios. Configurar 8 puertos CTI
168 usuarios. Configurar 16 puertos CTI
240 usuarios. Configurar 16 puertos Voicemail
Pg. 53

2014-06-03

COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC)


CISCO

Debe configurarse redundancia de CallManager para cada CUE.


En CallManager se debe crear un JTAPI User por cada Cisco Unity Express
Para llamadas provenientes desde la WAN hacia CUE, se requieren recursos de transcoding locales en
cada gateway de voz.
Se deben provisionar 20Kbps para sealizacin CTI-QBE entre cada CUE y CallManager. Los paquetes
de CTI-QBE son marcados con AF31 o CS3 desde CallManager hasta CUE, pero en el sentido inverso
no son marcados, por tal razn se debe utilizar una lista de acceso para clasificar el trfico.
En el caso de oficinas con ms de 100 buzones, se debe configurar el VoiceMail Pilot en CallManager,
para acceso al correo de voz, y un CTI Route Point asociado a un call handler de Unity para acceso a la
Operadora Automtica.

El procedimiento para realizar la actualizacin de un Cisco Unity Express on ISM-SRE-300-K9 se adjunta a


continuacin.

Actualizacin CUE
ISR2.docx

4.1.9

Servicios de Directorio

La base de datos de usuarios reside en un servidor LDAP independiente al que trae incorporado el
CallManager. Sobre el CUCM se tiene deshabilitada la opcin de directorio corporativo, para que los usuarios
de cada cliente no se vean reflejados en el mismo. En casos que el cliente as lo solicite, se podr realiza
integracin de su directorio corporativo (LDAP) con el AD asignado a la plataforma de UC mediante un script.
Debemos tener un usuario y password asignado por el cliente con la correspondiente informacin de los
campos donde aloja la extensin, el Nombre y el Apellido ya que pueden variar entre clientes.
4.1.10 Seguridad
Las recomendaciones mnimas de seguridad para la plataforma son:

Manejo de listas de acceso en los puntos necesarios


CUCM 7 corre sobre Linux y los agentes de seguridad estn instalados por default
Actualizacin constante de sistema operativo y aplicacin
Configuracin de backups hacia servidor de archivos remoto.

4.1.11 Notacin
En general, todas las construcciones del CallManager, deben usar una notacin que facilite su ubicacin y
diferenciacin para cada uno de los clientes:
La notacin que se debe usar es la siguiente:
AAAAAAA_BBB_CCCCCC_DDD
Donde:
Confidencial

Pg. 54

2014-06-03

COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC)


CISCO

AAAAAAA. Siete (7) caracteres que identifican al cliente.


BBB. Tres (3) caracteres que identifican la ciudad. (Ver tabla de cdigos de ciudades abajo).
CCCCCC. Seis (6) caracteres que identifican la oficina.
DDD. Tres (3) caracteres que identifican la categora (Si Aplica)

Esta notacin aplica para:

Regiones
Device Pool
Locaciones
Referencia SRST
AAR Groups
Particiones. Donde DDD = Eme, Loc, Cel, Nal, Int
Calling Search Spaces. Donde DDD = Eme, Loc, Cel, Nal, Int
Route Group Name.
Route List Name
Route Pattern Description
Line Group Name
Hunt List Name
Hunt Pilot Description
Pilot Point Name
Conference Bridge Name
Transcoder Name
Media Resource Group Name
Media Resource Group List
Call Pickup Group Name
Call Park Description
Cisco IP Phone Service Name
Meet Me Number Description
Forced Authorization Code Name. Donde CCCCCCCC= User ID individual
CTI Route Point
Gateways
Device Profile Name
CODIGO
ACD
ARF
ACL
AFI
ADN
APO
API
ACR
AUC
ARQ
ARO
ACM

Confidencial

CIUDAD
Acandi
Acaricuara
Aguaclara
Amalfi
Andes
Apartado
Apiay
Araracuara
Arauca
Arauquita
Arboletas
Arica

Pg. 55

2014-06-03

COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC)


CISCO
AXM
AYC
AYA
BHF
BSC
BAC
EJA
NBB
BAQ
BOG
BGA
BUN
CLO
CJD
CPB
CQT
CCO
CTG
CRC
CUO
CSR
CAQ
CPL
IGO
IVO
CIM
DZI
COG
CZU
CVE
RAV
CUC
CUI
EBG
ELB
ECR
ECO
ELJ
EYP
FLA
GRA
GGL
GIR
GCA
GAA
GPI
GMC
HTZ
Confidencial

Armenia El Eden
Ayacucho
Ayapel
Bahia Cupica
Bahia Solano
Barranca De Upia
Barrancabermeja Variguies
Barrancominas
Barranquilla Cortissoz
Bogot Eldorado
Bucaramanga Palo Negro
Buenaventura
Cali Aragn
Candilejas
Capurgana
Caquetania
Carimagua
Cartagena Nuez
Cartago Santa Ana
Caruru
Casuarito
Caucasia
Chaparral
Chigorodo
Chivolo
Cimitarra
Codazzi
Condoto Mandinga
Corozal
Covenas
Cravo Norte
Cucuta Daza
Currillo
El Bagre
El Banco San Bernad
El Charco
El Encanto
El Recreo
El Yopal
Florencia Capitolio
Gamarra
Gilgal
Girardot
Guacamayas
Guamal
Guapi
Guerima
Hato Corozal
Pg. 56

2014-06-03

COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC)


CISCO
HRR
IBE
IPI
ISD
JUO
LCR
LPD
LPE
LMC
LGT
LGZ
LET
LMX
LRI
NAD
MGN
MCJ
MZL
MQU
MDE
EOH
MND
MFS
MIX
MVP
MMP
MFB
MTB
MTR
MOY
MHF
MQR
ULS
NAR
NCI
NVA
NUH
NQU
OCV
ORC
OTU
PAL
PSO
PYN
PZA
PEI
PTX
PLA
Confidencial

Herrera
Ibagu
Ipiales San Luis
Iscuande
Jurado
La Chorrera
La Pedrera
La Primavera
La macarena
Las Gaviotas
Leguizamo
Leticia A.V. Cobo
Lopez De Micay
Lorica
Macanal
Magangue Baracoa
Maicao
Manizales Santaguida
Mariquita
Medellin Cordova
Medellin Herrera
Medina
Miraflores
Miriti
Mitu
Mompos
Monfort
Monte Lbano
Montera S Jernimo
Monterrey
Morichal
Mosquera
Mulatos
Nare
Necocli
Neiva Lamarguita
Nunchia
Nuqui
Ocaa
Orocue
Otu
Palanquero
Pasto Cano
Payan
Paz De Ariporo Casanare
Pereira Matecana
Pitalito
Planadas
Pg. 57

2014-06-03

COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC)


CISCO
PLC
PLT
PPN
PRE
PVA
PUU
PBE
PYA
PCR
PDA
LQM
PCC
UIB
RCH
RON
SNT
ADZ
SSD
SJE
SJR
SJH
SQE
SRS
SJG
SVI
SQB
SCA
SMC
SMR
SSL
SRO
RVE
SOX
SQF
SOH
TTM
TME
TCD
TAU
TIB
TBD
TLU
TQS
TDA
ULQ
TCO
TRB
UNC
Confidencial

Planeta Rica
Plato
Popayn Machangara
Pore
Providencia
Puerto Ass
Puerto Berrio
Puerto Boyac
Puerto Carreo
Puerto Inrida
Puerto Leguizamo
Puerto Rico
Quibd
Riohacha
Rondn
Sabana De Torres
San Andres Island
San Felipe
San Jose Del Guaviare
San Juan De Urab
San Juan Del Cesar
San Luis De Palenque
San Marcos
San Pedro Jagua
San Vicente Del Caguan
Santa Ana
Santa Catalina
Santa Maria
Santa Marta S. Bolvar
Santa Rosala
Santana Ramos
Saravena
Sogamoso
Solano
Solita
Tabln De Tamara
Tame
Tarapac
Tauramena
Tibu
Timbiqui
Tol
Tres Esquinas
Trinidad
Tulu Farfn
Tumaco La Florida
Turbo Gonzalo
Unguia
Pg. 58

2014-06-03

COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC)


CISCO
URI
URR
VUP
VGZ
VVC
AYG
AYI
VAB
AZT

Uribe
Urrao
Valledupar
Villagarzon
Villavicencio Vanguardia
Yaguara
Yari
Yavarate
Zapatoca

La notacin para usuarios dentro de CallManager vara respecto a las definiciones anteriores, as:
AAAAAAACCCCC
Donde:
AAAAA. De 3 a 5 caracteres que identifican al cliente.
CCCCC. Cinco (3 a 6) caracteres que identifican la extensin del usuario

La suma de las 2 notaciones anteriores identifican el User ID que se crea por usuario en la plataforma para
cualquier aplicacin.
4.1.12 Bases de Dimensionamiento
Segn las necesidades de Mercadeo, se establecen los siguientes 10 tipos de oficinas para ofrecer el servicio de PBX
Administrada:

#Parte

Descripcin

C881SRST-K9

Cisco SRST881 ENet FXS - FXO Sec Router

C1861-SRST-F/K9

1861,8-user SRST or CME,4FXS,4FXO, 8xPOE, SP Svcs, HWIC slot

C2901-CME-SRST/K9

2901 Voice Bundle w/ PVDM3-16,FL-CME-SRST-25, UC License PAK

C2911-CME-SRST/K9

2911 Voice Bundle w/PVDM3-16,FL-CME-SRST-25, UC License PAK

C2921-CME-SRST/K9

2921 Voice Bundle w/ PVDM3-32,FL-CME-SRST-25, UC License PAK

C2951-CME-SRST/K9

2951 Voice Bundle w/ PVDM3-32,FL-CME-SRST-25, UC License PAK

C3925-CME-SRST/K9

3925 Voice Bundle w/ PVDM3-64,FL-CME-SRST-25, UC License PAK

C3945-CME-SRST/K9

3945 Voice Bundle w/ PVDM3-64,FL-CME-SRST-25, UC License PAK

C3925E-CME-SRST/K9

3925E Voice Bundle w/ PVDM3-64,FL-CME-SRST-25, UC License PA

C3945E-CME-SRST/K9

3945E Voice Bundle w/ PVDM3-64,FL-CME-SRST-25, UC License PA

TIPO DE
OFICINA
Oficina 0
Oficina 1
Oficina 2
Oficina 3
Oficina 4
Oficina 5
Oficina 6
Oficina 7
Oficina 8
Oficina 9

Max de
Usuarios
Ofc.
(SRST)
4
15
35
50
100
250
730
1200
1350
1500

Estos tipos de oficina estn determinados por:

Cantidad mxima de telfonos IP soportados. Define la licencia de SRST que ser utilizada.

Cantidad de Troncales. Define la cantidad de puertos de voz que manejar a nivel troncal el gateway de voz.
Existe una relacin aproximada de 3:1: por cada troncal existen 3 telfonos.
Confidencial
Pg. 59
2014-06-03

COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC)


CISCO

Tipo de troncales. Indica la sealizacin manejada por las troncales conectadas: Loopstart Anlogo,
GroundStart Anlogo o ISDN PRI.

Mailboxes. Corresponde aproximadamente al 80% de los usuarios soportados por la plataforma.

Puertos FXS. Corresponde aproximadamente al 20% de los usuarios soportados por la plataforma.

4.1.13 Procesos de IMPLEMENTACIN


A continuacin se describe la configuracin que se debe aplicar en el entorno Telmex de cada una de las
plataformas que conforman la solucin de Unified Communication con sus caractersticas y restricciones.
4.1.13.1

CUCM

4.1.13.1.1

Descripcin

Cisco Unified CallManager, el componente basado en software para el procesamiento de llamadas del sistema
de Comunicaciones unificadas de Cisco, proporciona una solucin de telefona IP escalable y de alta
disponibilidad.
4.1.13.1.2

Caractersticas

CUCM provee las siguientes capacidades:

Seleccin Automtica de Ancho de Banda. Permite negociar el cdec para una llamada sobre la red IP
en tiempo real.

Soporte de mltiples cdec G.729A/B, G.711, G.711U, GSM-EFR, Wideband (Propietario Cisco para
alta Calidad)

Anlisis de dgitos y particionamiento del plan de numeracin

Fax sobre IP

Cdigos de autorizacin de llamadas

Soporte de protocolos H.323, SIP y MGCP

Hotlines

Grupos de Captura

Soporte de mltiples idiomas

Soporte de ISDN y QSIG

Gestin de plataforma con SNMP y Real Time Monitoring Tool, traces funcionales

Preservacin de llamadas

Supresin de silencios (Voice Activity Detection)

Restriccin de llamadas

Video
Las principales caractersticas de usuario final soportadas por CallManager son:

Call-Forwarding (CFB, CFNA, CFU)


Marcacin abreviada
Auto contestacin e intercom

Confidencial

Pg. 60

2014-06-03

COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC)


CISCO

Barge (debe revisarse caso por caso)


Callback
Hold/Retrieve
Parqueo
Captura de llamadas
Status de llamadas
Llamada en espera
Calling Line Identification
Calling Line Identification Restriction
Calling Party name Identification
Conferencia (meet-me y ad-hoc)
Transferencia
Direct Inward Dial (DID)
Directorio corporativo
Log de llamadas
Ring distintivo
Extensin Mobility
Manos libres
Voicemail
Funciones Jefe-Secretaria
Mensaje en Espera (MWI)
Msica en espera
Consola de operadora basada en PC
Servicios XML (se desarrollan a la medida del cliente en caso que se requieran)
Mltiples nmeros de directorio
Marcacin rpida (configurable por el usuario)
Videotelefona

Las principales funciones administrativas soportadas por CallManager son:

Auto registro de telfonos IP


Bulk Administration Tool para cambios de configuracin en lote
Generacin de CDRs
Replicacin automtica de la base de datos entre servidores del cluster
Soporte de Syslog
Actualizacin remota de firmware de dispositivos
Administracin multinivel
Administracin basada en WEB
Gestin SNMP
Personalizacin de timbre va archivos WAV
Soporte de XML

4.1.13.1.3

Configuracin del Servicio de PBX Administrada

Pasos a seguir en la configuracin del servicio de PBX Administrada.


4.1.13.1.3.1

Confidencial

Nomenclatura a Utilizar

Pg. 61

2014-06-03

COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC)


CISCO
En general, todas las construcciones del CallManager, deben usar una notacin que facilite su ubicacin y
diferenciacin para cada uno de los clientes:
La notacin que se debe usar es la siguiente:
AAAAAAA_BBB_CCCCCC_DDD
Donde:

AAAAAAA. Siete (7) caracteres que identifican al cliente.


BBB. Tres (3) caracteres que identifican la ciudad. (Ver tabla de cdigos de ciudades abajo).
CCCCCC. Seis (6) caracteres que identifican la oficina.
DDD. Tres (3) caracteres que identifican la categora (Si Aplica)

Esta notacin aplica para:

Regiones
Device Pool
Locaciones
Referencia SRST
AAR Groups
Particiones. Donde DDD = Eme, Loc, Cel, Nal, Int
Calling Search Spaces. Donde DDD = Eme, Loc, Cel, Nal, Int
Route Group Name.
Route List Name
Route Pattern Description
Line Group Name
Hunt List Name
Hunt Pilot Description
Pilot Point Name
Conference Bridge Name
Transcoder Name
Media Resource Group Name
Media Resource Group List
Call Pickup Group Name
Call Park Description
Cisco IP Phone Service Name
Meet Me Number Description
Forced Authorization Code Name. Donde CCCCCCCC= User ID individual
CTI Route Point
Gateways
Device Profile Name

4.1.13.1.3.2

REGION

Entramos en el men correspondiente:

Confidencial

Pg. 62

2014-06-03

COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC)


CISCO

Hacemos click en Add New:

Nombramos la Regin con la nomenclatura definida anteriormente:

Confidencial

Pg. 63

2014-06-03

COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC)


CISCO

Salvamos y luego configuramos el cdec con el que se debe hablar contra el resto de sede. Asignamos por
default el cdec G729 contra todas sus sedes y G711 hablando consigo misma y con las regiones de
TelmexDatacenter_MOH y ATT_Unity_Centralizado (si existe por que el cliente esta integrado con Unity
Connection).
Podemos para esto seleccionar todas las regiones que requerimos con la tecla Shift y luego elegir el cdec
para audio en G729 o G711 de acuerdo a lo documentado anteriormente y para video none (excepto si el
cliente tiene opcin de video punto a punto con CUPC, CUVA o Jabber).
Asociamos como se muestra en la pantalla todas las oficinas del cliente en G729 y salvamos.

Confidencial

Pg. 64

2014-06-03

COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC)


CISCO

Ahora seleccionamos las regiones con las que vamos a hablar G711 con
siguiente:

lo cual el resultado final es el

Luego listamos la regin para comprobar que qued correctamente configurada (en cualquier momento
podemos devolvernos presionando Go con la eleccin que corresponda en la esquina superior derecha Back
To Find/List):
Confidencial

Pg. 65

2014-06-03

COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC)


CISCO

Podemos filtrar las bsquedas en cualquier momento incluyendo el texto necesario para tal fin, en nuestro
ejemplo:

4.1.13.1.3.3

LOCATION

Entramos en el men correspondiente a travs de System:

Confidencial

Pg. 66

2014-06-03

COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC)


CISCO

Para nuestra sede de TELMEX haremos uso de 5 Puertos IP para llamadas hacia la WAN:
As entonces haremos uso de mximo 5 llamadas por la WAN (G.729). Click en Add New y nos basamos en la
misma sintaxis para los nombres configurando de la siguiente manera:

Por cada llamada G.729 usamos 24 Kbps.


Por cada llamada G.711 usamos 80 Kbps.
Video en None.

Confidencial

Pg. 67

2014-06-03

COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC)


CISCO

Save y confirmamos que quede configurada correctamente:


4.1.13.1.3.4

SRST

Men correspondiente:

Add New:
Confidencial

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CISCO
Para configurarlo, debemos saber la direccin IP que ser usada para SRST y que por estndar corresponde al
default gateway de los telfonos IP (direccin IP de la vlan de voz en el CPE).
Configuramos la referencia SRST siempre sobre el puerto 2000 y como no segura.

Salvamos y confirmamos que la configuracin quede aplicada:

4.1.13.1.3.5

Confidencial

DEVICE POOLS

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Men correspondiente:

Add New con el estndar de nomenclatura asignado configurando de la siguiente manera:


Escogemos la Regin, Location, y SRST configuradas previamente como se observa a continuacin:

Adicionalmente en este momento escogemos los siguientes tems dentro del men:
Cisco Unified Communications Manager Group:
1. Para la asignacin del Call Manager Group dentro del Device Pool de cada oficina se tendrn en cuenta
UNICAMENTE los siguientes Call Manager Groups:

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SUB02-SUB01
SUB04-SUB01
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Date/Time Group: CMLocal


Network Locale: Estados Unidos
Mas adelante tendremos que devolvernos a este DP para asignar el Media Resource Group List que
configuraremos posteriormente.
Luego listamos para comprobar su configuracin:

4.1.13.1.3.6

PARTITION

Entramos al men:

Confidencial

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Add New y creamos las nuevas particiones para la oficina:


Particiones nicas por Cliente:

XXX_Extensiones,
XXX_Suplementarios,
XXX_VMPorts,
XXX_Unity_AA,
XXX_Restringido_UC

Extensiones Telmex Pruebas


Servicios Suplementarios
Puertos CUE
Nmeros de AA Telmex (Con CUE)
Restringid UC (Con UC)

Particiones por cada Oficina del Cliente:

XXX####_YYY_NombreOficina_Eme, Llamada Emergencia


XXX####_YYY_NombreOficina_Loc, Llamada Local
XXX####_YYY_NombreOficina_Cel, Llamada Celular
XXX####_YYY_NombreOficina_Nal, Llamada Nacional
XXX####_YYY_NombreOficina_Int, Llamada Internac

Donde:

XXX####
YYY
NombreOficina

Cdigo de Servicio del cliente


Cdigo de la Ciudad
Nombre de la oficina (mx. 9 caracteres)

De tal forma nuestra oficina de Telmex quedara as:

Confidencial

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Confirmamos su configuracin:

4.1.13.1.3.7

CALLING SEARCH SPACE (CSS)

Men:

Confidencial

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Los CSS agrupan un conjunto de Particiones de la siguiente manera por cada oficina de cliente:

XXX####_YYY_NombreOficina_Eme:
Extensiones
Suplementarios
Eme

XXX####_YYY_NombreOficina_Loc:
Extensiones
Suplementarios
Eme
Loc

XXX####_YYY_NombreOficina_Cel:
Extensiones
Suplementarios
Eme
Loc
Cel

XXX####_YYY_NombreOficina_Nal:
Extensiones
Suplementarios
Eme
Loc
Cel
Nal

XXX####_YYY_NombreOficina_Int:
Extensiones

Confidencial

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Suplementarios
Eme
Loc
Cel
Nal
Int

Ahora los siguientes CSS generales por cada Cliente dependiendo del tipo de solucin para AA y VM.
Para CUE

XXX_CTI:
VMPorts
Extensiones

Para Unity Connection

XXX_Unity_Centralizado:
Extensiones

XXX_Unity_Restringido:
Restringido_UC

Como ejemplo tomamos uno de los CSS creados. (Con las flechas movemos las particiones):

As uno a uno de los CSS que se deben crear. Podemos despus de salvar dar click en Copy sobre un CSS
creados y copiarlo cambiando el nombre y las particiones que se requieran.

Confidencial

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Save y as sucesivamente hasta acabar todos los CSS indicados anteriormente. Luego listamos para verificar
su configuracin:
4.1.13.1.3.8

CONFERENCE BRIDGE

Men:

Add New y configuramos lo siguiente:


Device Pool y Location de la oficina creados anteriormente.
Para el nombre lo que hacemos es crearlo as:

CFB(MAC)

Donde: (MAC) MAC Address (12 caracteres) del CPE del cliente para su interfaz de la vlan de voz. Si no
contamos con dicha MAC puesto que an no tenemos el CPE que usaremos lo podemos crear con cualquier
MAC falsa y luego al subir el CPE le configuramos la MAC correspondiente en el Conference Bridge.
Para el ejemplo:

Confidencial

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Listamos su configuracin:

4.1.13.1.3.9

TRANSCODER

Men:

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CISCO

Add New y configuramos lo siguiente:


Device Pool y Location de la oficina creados anteriormente.
Para el nombre lo que hacemos es crearlo as:

XCD(MAC)

Donde: (MAC) MAC Address (12 caracteres) del CPE del cliente para su interfaz de la vlan de voz. Si no
contamos con dicha MAC puesto que an no tenemos el CPE que usaremos lo podemos crear con cualquier
MAC falsa y luego al subir el CPE le configuramos la MAC correspondiente en el Conference Bridge.
Para el ejemplo:

Listamos para verificar:

Confidencial

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4.1.13.1.3.10

MEDIA RESOURCE GROUP

Men:

En el MRG para cada oficina incluimos el Conference Bridge y el Transcoder creados anteriormente de la
siguiente manera:

Confidencial

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Save y listamos:

4.1.13.1.3.11

MEDIA RESOURGE GROUP LIST

Men:

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Add New. Sobre este MRGL se incluyen los siguientes MRG:

El creado anteriormente para la oficina.


TelmexDatacenter_ANN
TelmexDatacenter_MOH
TelmexDatacenter_MTP

Save y listamos para verificacin:

Confidencial

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CISCO

Confidencial

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CISCO
Importante: Ahora que creamos el MRGL, es necesario ir al Device Pool para la oficina e incluirlo en ste:

En rojo se observa que queda ya incluido en el Device Pool. Damos click en Save con lo cual debera aparecer
lo siguiente arriba:

Luego damos click en Apply Config.


4.1.13.1.3.12

MEET-ME

Men:

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Add New y se configura de la siguiente manera:


De acuerdo al plan de numeracin entregada por el cliente, configuramos los nmeros de Meet-Me.
Reservamos un rango de 100 (o los indicados por el EP en el archivo) nmeros para este servicio usando el
wildcard XX (o dependiendo del rango). Este rango de nmeros para Meet-Me es UNICO por cada Cliente.
La descripcin debe iniciar con los tres caracteres del cdigo de servicio del cliente.
El rango de Meet-me se debe incluir en la particin de SUPLEMENTARIOS del cliente.
As para nuestro el ejemplo quedaran asignados del 700-799:

Confidencial

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CISCO

Listamos para verificar:

Confidencial

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4.1.13.1.3.13

CALL PARK

Men:

Add New y configuramos de acuerdo a lo siguiente:


Configuramos el rango de 100 nmeros de Call Park con el wildcard XX. (O los indicados por el EP en el
archivo y wildcard dependiendo del rango)
La descripcin debe iniciar con los tres caracteres del cdigo de servicio del cliente.
El rango de Call Park se debe incluir en la particin de extensiones del cliente con los servidores asociados en
el CCM Group asignado a la oficina con anterioridad. En el ejemplo, CM_CCM02SUB04 y CM_CCM02SUB01
correspondientes al Call Manager Group que le asignamos al cliente.
As la configuracin para nuestra oficina de TELMEX queda en el rango 51XX sobre la particin de Extensiones.

Confidencial

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CISCO

Luego es necesario crearlo nuevamente pero sobre el segundo server que se tiene en el CCM Group, para el
ejemplo, CM_CCM02SUB04 en la particin de Suplementarios.
Esta configuracin doble garantiza el feature de call park en caso de cada del subscriber.
Para el ejemplo (con un copy del anterior podemos crearlo):

Listamos para verificar:

Confidencial

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4.1.13.1.3.14

CALL PICKUP GROUP

Men:

Confidencial

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CISCO
Para nuestro cliente en su oficina se tienen varios Call Pickup Groups, segn la tabla de usuarios:

Desde el 400 hasta el 408, por ende es necesario crear todos individualmente de la siguiente manera
(particin suplementarios del cliente, nombre y descripcin segn notacin):
Los Call Pickup Group son creados por cada oficina de cliente. Para el ejemplo tomamos el nmero 5300 que
corresponde al rango que venimos trabajando para Telmex y lo asociamos a la PT Suplementarios. (El archivo
excel corresponde a un cliente diferente).

Confidencial

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CISCO
Podemos dar copy y crear el resto de Call Pickup Groups de la misma manera que el anterior pero con cada
nmero correspondiente segn plan de marcacin.
Al crearlos todos, listamos para validar configuracin Para el ejemplo tenemos solo el 5300):

4.1.13.1.3.15

GATEWAY

Men:

Add New y elegimos el tipo de Router segn el que corresponda para la oficina:

Confidencial

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Next y elegimos MGCP como tipo de protocolo:

Next y configuramos el GW de la siguiente manera (mismo hostname del router):

Confidencial

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Para el mdulo elegimos el 0 para colocar las FXO/FXS/E1:


Para el ejemplo se tiene una conexin por E1 hacia la PSTN de Telmex por medio de una tarjeta VWIC31MFT-T1 E1-E1 que se insertar en el mdulo cero (0), slot cero (0). En el mdulo cero (0) slot uno (1) se
insertar una VIC2-4FXO para conectar lneas anlogas que provengan de una PBX o de otro proveedor
(PSNT):
Y configuramos de la siguiente manera el Product Specific Configuration Layout:

Damos click en Save y nos aparecen los slots para colocar que tipo de tarjeta insertaremos:

Confidencial

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CISCO

De nuevo click en Save y nos aparecen los puertos correspondientes a cada tarjeta:

Los signos de interrogacin (?) indican que an no se ha configurado dicho puerto, por ende para configurarlo
se configura haciendo click sobre el icono correspondiente a cada puerto.

Nota: Si tambin instalamos una FXS simplemente se agrega como Subunit en el GW segn sea instalada en
el CPE y se configura como se indica en la seccin CONFIGURACION PUERTOS FXS

Confidencial

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CISCO
4.1.13.1.3.16

CONFIGURACION PUERTOS E1

Al dar click sobre el icono correspondiente al E1 nos muestra la pantalla de configuracin del E1, que se debe
configurar con los parmetros correspondientes a nuestra oficina y tambin de la manera como se observa en
las figuras (esta configuracin parte de un PRI-ISDN, normalmente mas usado):

Se asigna el Device Pool, el Media Resource Group y la Location de la oficina que estamos configurando.

Se utiliza en el campo Call Routing Information Inbounds Calls el CSS de Emergencias

Confidencial

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CISCO

Cabe resaltar que los parmetros del E1 dependen exclusivamente de la configuracin de la Planta o
Proveedor al que conectemos nuestro router. Si es un E1 de Telmex podemos hacer uso de la configuracin
en la figura adaptndola en el CPE de Telefona Pblica de Telmex.

Al regresar a la pantalla del GW debe haber desaparecido el signo de interrogacin sobre nuestro E1
dicindonos el tipo de E1 configurado (sealizacin):

Confidencial

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CISCO
Nota: Para configurar un E1 con QSIG debe indicarse al momento de identificar el tipo de sealizacin para la
interfaz as:

De resto todos los parmetros aplican igual.


4.1.13.1.3.17

CONFIGURACION PUERTOS FXO

Click sobre el icono correspondiente al puerto FXO sin configurar:

Tipo de Sealizacin Loop Start:

Next y se configuran los parmetros de acuerdo a la oficina del cliente y a las figuras siguientes:
Device Pool, Media Resource Group, Location de la oficina que estamos configurando. El Network Locale lo
asociamos a Estados Unidos.

Confidencial

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CISCO

Segn el plan de numeracin, si es necesario se puede configurar una extensin a donde es redireccionada la
llamada tan pronto entra una llamada al puerto FXO desde la PSTN o PBX:

Normalmente se hace uso de la Extensin del AA que para nuestra sede de TELMEX es 5000.
El resto de parmetros quedan por Default:

Confidencial

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CISCO

El signo de interrogacin debe desaparecer al terminar de configurar el puerto indicando el tipo de


sealizacin usado:

Y as se configura el resto de Puertos FXO de la tarjeta.


4.1.13.1.3.18

CONFIGURACION PUERTOS FXS

Click sobre el icono correspondiente al puerto FXS sin configurar:

Tipo de Puerto POTS:

Next y se configuran los parmetros de acuerdo a la oficina del cliente:


Device Pool, Media Resource Group, Location de la oficina que estamos configurando. El Network Locale lo
asociamos a Estados Unidos.

Confidencial

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CISCO

Save y luego se agrega un Directory Number (DN) para dicho puerto FXS (Una extensin):
Click en Add a new DN:

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CISCO

Asumamos que nuestro nmero de Extensin para este puerto es 5350 (Puede ser un puerto para un FAX o
lnea especial del cliente):
El alerting name va de acuerdo a la tabla de usuarios o lo que el cliente requiera para que se muestre en
pantalla al marcar a otra extensin:

En este punto (an no tenemos configurado el Voice Mail para la oficina) no podemos incluir un Voice Mail
Profile para el puerto. Por lo tanto se deja en <none> y si se necesita se configura posteriormente al haber
configurado ya el Voice Mail Profile para dicha oficina.
El CSS se puede configurar el Device o en el DN y se asigna de acuerdo a los permisos de marcacin de la
Extensin, para nuestro ejemplo (TELMEX) al ser un Fax se configura con permisos para Nacional. El Voice
Mail no se modificar ya que la extensin es para FAX y no se necesita el Voice Mail. El MOH se define como
simple si el cliente no tiene cargado uno personalizado sobre la plataforma.

Confidencial

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CISCO

El resto se configura como se muestra a continuacin:

Como se puede observar, se redireccionar la llamada al Voice Mail a excepcin de Forward All (Ocupado, Sin
respuesta, etc). Se debe asignar el CSS de Emergencias.

El timeout del Ringing para que la llamada sea desviada es de 25 segundos.


El Call Pickup Group se debe elegir de acuerdo al grupo al que pertenezca la extensin. Dicha informacin se
obtiene de la tabla de usuarios del archivo de Plan de Numeracin. Para nuestro ejemplo de TELMEX al ser
FAX no necesitamos incluirlo en un Call Pickup Group.

El Display (Internal Caller ID) se configura igual al Alerting.


Confidencial

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CISCO
Save y al volver a la configuracin del Puerto FXS debe aparecer el DN ya configurado:

Al retornar a la pantalla de Gateway el puerto debe aparecer sin el smbolo de interrogacin y con la
informacin de acuerdo al tipo de sealizacin:

Listamos la configuracin de los Gateways para confirmar:

4.1.13.1.3.19

ROUTE GROUPS

Men:

Sobre el Route Group se configuran los puertos por los cuales el cliente tiene salida a la PSTN en el orden que
el requiera si tiene mas de una opcin y se define el algoritmo que se utilizara para escoger dicho puerto
cuando se realiza una llamada.

Confidencial

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CISCO
Para el ejemplo, Add New y luego se agregan los Puertos FXO y E1 por los cuales vayan a salir las llamadas a
la PSTN (configurados anteriormente):
Para el caso de nuestro cliente TELMEX, Se agregan todos los puertos disponible en el orden que queremos
que operen. Para el ejemplo primero el E1, luego el puerto FXO. El algoritmo que utilizamos puede ser Circula
o Top Down.
Entonces, se agrega el E1 y el Puerto FXO (Se selecciona de los dispositivos Disponibles) y luego se da click en
Add to Route Group (All Ports):

Aparece ahora en los Dispositivos Seleccionados:

Cuando son varios puertos o E1s, el orden es importante. Asignar de acuerdo a cada requerimiento. Con
Algoritmo Circular, la primera llamada se va al primer puerto, la segunda al siguiente puerto y as
sucesivamente.
Click en Save y debemos observar el o los puertos como integrantes del Route Group.

Confidencial

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2014-06-03

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CISCO
Listamos el Route Group:

4.1.13.1.3.20

ROUTE LIST

Men:

Add New:

Confidencial

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CISCO
Save y ahora debemos agrupar los Route Groups segn corresponda con la arquitectura del cliente. Para
nuestro ejemplo con TELMEX se crea un nico Route List que agrupe el nico Route Group creado:
Click sobre Add Route Group, y buscamos el Grupo creado con anterioridad o el que corresponda, para
nuestro caso el nico creado aparece en la figura.
En Called Party Transformations colocamos NANP:PredDot para Discard Digits:

Save y debemos observar el Route Group ya incluido dentro del Route List (Sobre el link podemos mirar en
detalle la configuracin):

Listamos para confirmar:

Confidencial

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CISCO

4.1.13.1.3.21

ROUTE PATTERNS

Men:

Add New y se configuran los siguientes Route Patterns (segn corresponda si se sale a la PSTN con 9 o con 0)
para cada oficina:
ROUTE PATTERN
9.1[1-9][2-9]
9.018000XXXXXX
9.01800XXXXXXX
9.[2-9]XXXXXX
9.033XXXXXXXXX
9.0[579]XXXXXXXX

9.00456!

DESTINO
Llamadas de Emergencia
Llamadas TollFree
Llamadas TollFree
Llamadas Locales
Llamadas Celulares
Llamadas Nacionales
Llamadas Nacionales por
Telmex
Llamadas Internacionales
Llamadas
Internacionales
por Telmex

0.1[1-9][2-9]
9.018000XXXXXX
0.01800XXXXXXX
0.[2-9]XXXXXX
0.033XXXXXXXXX
0.0[579]XXXXXXXX
0.0456XXXXXXX

Llamadas
Llamadas
Llamadas
Llamadas
Llamadas
Llamadas
Llamadas

9.0456XXXXXXX
9.00[579]!

Confidencial

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de Emergencia
TollFree
TollFree
Locales
Celulares
Nacionales
Nacionales por
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CISCO
Telmex
Llamadas Internacionales
Llamadas
Internacionales
por Telmex

0.00[579]!
0.00456!

Para cada Route Pattern, configuramos la particin correspondiente, colocamos una descripcin, y
seleccionamos el route list adecuado que fue previamente creado. Revisamos que la opcin Provide Outside
Dial Tone y Use Calling Partys External Phone Number Mask estn marcadas:
Para el ejemplo y sus llamadas de Emergencia (Salida PSTN con 9):

Confidencial

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CISCO
Save y luego para realizar las dems podemos hacerlo por medio de Copy cambiando la particin y descripcin
segn corresponda con el Route Pattern. Las llamadas Toll Free van en la particin Local.
Al terminar de crear los Route Pattern, los listamos para verificar:

4.1.13.1.3.22

CTI ROUTE POINT

Para clientes que tiene dentro de la solucin un modulo CUE para las opciones de AA y VM se crean los CTI
Route Point de la siguiente forma:
Men:

Add New y luego creamos los 3 Route Points por cada Oficina con la nomenclatura correspondiente, para la
oficina de ejemplo se tienen:
ATT0368_VM
ATT0368_AA
ATT0368_AVT
Ahora configuramos el CTI Route Point para el AA con los parmetros correspondientes a la oficina y con lo
que muestra la figura:

Confidencial

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CISCO

Save y luego agregamos el DN:

A continuacin asignamos el nmero que fue entregado por EP en el archivo de Plan de Numeracin.
Para el ejemplo fueron asignados el VM y el AA nicamente con los siguientes:

VM 5990
AA 5980
AVT 8200

Confidencial

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2014-06-03

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CISCO
Entonces retomando para nuestro cliente, el Voice Mail configuramos de la siguiente forma (Fijarse en la
particin y el Alerting):

Ahora redireccionaremos las llamadas a la Operadora en caso de Ocupado, Sin respuesta, etc (No tocar
Forward All) y el CSS es el correspondiente a la oficina y de emergencia:
Para el ejemplo, el nmero de la operadora es el 5000 (No es necesario un Call Pick Group):

Confidencial

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CISCO
Y el resto de configuracin as:

Save y debe ya quedar asociado el DN al CTI Route Point:

Ahora podemos crear el CTI Route Point para el Voice Mail de la misma manera o copiando el anterior y
agregando el DN de acuerdo al asignado al VM.
Al terminar listamos para confirmar:

Confidencial

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CISCO
4.1.13.1.3.23

CTI PORTS

Men:

Para crear los CTI Ports, deben tenerse los nmeros de puertos asignados por EP en el archivo de Plan de
Marcacin. Para el ejemplo los puertos asignados son del 511 al 519.
La cantidad de CTI Ports se elige de acuerdo al tipo de CUE instalado sobre el CPE. Se adjunta la tabla
correspondiente:
Platform

Number
of
Mailboxes
Cisco Unity Express Network
0-275
Module (NME-CUE)
Cisco
Unity
Express
0-65
Advanced Integration Module
(AIM-CUE and AIM2-CUE-K9)
Cisco Integrated Services0-100
Ready Engine (ISM-SRE-300K9)
Cisco
Service
Module
0-500
Services-Ready Engine (SMSRE-700-K9,
SM-SRE-710K9, SM-SRE-900-K9, SMSRE-910-K9)

Hours
Storage
300

of Concurrent Voicemail and


Automated-Attendant
Ports and Sessions
8-24

14

60

2-10

600

4-32

Configuramos un consecutivo para cada uno de los CTI Ports (01-32) y asignamos los puertos al respectivo
device pool, calling search space y locacin de la oficina que esta siendo configurada. El CSS que se asigna es
el de Emergencia.

ATT0368_01-06

Click en Add New y seleccionamos dentro de los telfonos los CTI Port:

Confidencial

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CISCO

Next y se selecciona los campos de Device Name, Description, DP, CSS (Emergencias) y Location como se
indica en la siguiente pantalla:

Se debe seleccionar el Device Security Profile* -- Cisco CTI Port Standard SCCP Non-Secure Profile como se
muestra e la siguiente pantalla:

Confidencial

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CISCO

Save y luego agregamos el nmero de DN asociado a este CTI Port (Add a new DN):

Para el Alerting colocamos VoiceMail y lo incluimos en la particin de Extensiones de la oficina.


Para el ejemplo quedara:

Confidencial

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2014-06-03

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CISCO

Save y comprobamos que qued configurada en el CTI Port:

Luego listamos el recin creado CTI Port:

Confidencial

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CISCO

Y para crear los restantes CTI Ports hacemos uso de la Funcin Super Copy en la parte derecha del CTI
Port:
Le configuramos el nuevo nombre:

Cambiamos la descripcin por la correspondiente, luego Save y editamos el DN:

Confidencial

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CISCO

Save y editamos el DN ya creado (copia del anterior):

Confidencial

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2014-06-03

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CISCO
Y lo modificamos con el DN asignado para este CTI Port (5985 en nuestro ejemplo y dejamos el resto sin
modificar):

El resto de la informacin es la misma puesto que es una copia del anterior DN.
Save y retornamos confirmando la configuracin del DN:

Y as configuramos el resto de CTI Ports, al terminar listamos para validar la configuracin:

Confidencial

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2014-06-03

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CISCO

4.1.13.1.3.24

JTAPI USER

Men:

Add New y luego configuramos con el formato como se observa en la figura:


First Name:
Last Name:
User ID:
User Password:
PIN:
Digest Credentials:

Confidencial

<Cdigo de Servicio>
<CIU_Oficina_jtapi>
<ID de Oficina_jtapi>
<telmex>
<12345>
<telmex>

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2014-06-03

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CISCO

Y nos aseguramos que el check box Allow Control of Device from CTI est marcado:

Save y ahora asociamos los CTI Route Points y los CTI Ports creados para esta oficina al usuario JTAPI (click
sobre Device Asociation):

Filtrando por ATT0368 para nuestro cliente, damos click cada CTI Route Point o CTI Port para asociar y luego
en Save Selected/Changes:

Confidencial

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2014-06-03

COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC)


CISCO

Volvemos a la pgina de user y comprobamos que quedaron asociados (todas las seleccionadas):

No le asignamos ninguna extensin como primaria:

Ahora seleccionamos los permisos que debe tener asociado este usuario para la correcta integracin a nivel
de CTI con el CUE:

Al dar Save aparecen los Roles:

Listamos el usuario para verificar:

Confidencial

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2014-06-03

COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC)


CISCO

4.1.13.1.3.25

VOICE MAIL PILOT

Men:

Add New y luego configure el nmero asignado para el Voice Mail (Mismo CTI Route Point de Voice Mail
creando con anterioridad) y con los parmetros como lo muestra la figura (CSS de Emergencia de la oficina).
Para el ejemplo:

Save y listamos para verificar:

4.1.13.1.3.26

VOICE MAIL PROFILE

Men:

Confidencial

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2014-06-03

COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC)


CISCO

Add New y luego configuramos el Profile asignndole el Voice Mail Pilot creado recientemente, el resto se
configura como lo muestra la figura Para el ejemplo:

Save y listamos para verificar configuracin:

4.1.13.1.3.27

PHONES & USERS

Para la configuracin de Telfonos y Usuarios sobre la plataforma se tienen 2 alternativas diferentes.

Por medio de BAT (Bulk Administration Tool).


Creando manualmente uno a uno el Telfono y Usuario para cada Extensin de la Oficina del cliente.

La primera permite subir al CCM, los Telfonos y Usuarios en lote,


lo que facilita y agiliza el
Aprovisionamiento. Dicho procedimiento se realiza por medio de un archivo CSV (Separado por Comas).
Para cargar muchos telfonos en la plataforma es mejor usar BAT, pero para subir unos pocos telfonos se
puede hacer manualmente uno a uno.
4.1.13.1.3.27.1

CARGA DE PHONES & USERS POR MEDIO DE BAT

Simple Phone Format:


MAC ADDRESS,DESCRIPTION,DIRECTORY NUMBER 1
Confidencial

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2014-06-03

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CISCO

Default Phone Format:


MAC ADDRESS,DESCRIPTION,LOCATION,DIRECTORY NUMBER 1,DISPLAY 1,LINE TEXT LABEL 1,FORWARD
BUSY EXTERNAL DESTINATION 1, FORWARD BUSY INTERNAL DESTINATION 1,FORWARD NO ANSWER
INTERNAL DESTINATION 1,FORWARD NO ANSWER EXTERNAL DESTINATION 1,FORWARD NO COVERAGE
EXTERNAL DESTINATION 1,FORWARD NO COVERAGE INTERNAL DESTINATION 1,CALL PICKUP GROUP 1
Ejemplo de archivo a cargar
MAC ADDRESS,DESCRIPTION,DEVICE POOL,SOFTKEY TEMPLATE,CSS,DIRECTORY NUMBER 1,ALERTING NA
ME 1,ASCII ALERTING NAME 1,DISPLAY 1,ASCII DISPLAY 1,LINE TEXT LABEL 1
1234ABCD4431,Coordinador de Credito,AWL0006_OCI_Chia,Standard User,AWL0006_OCI_Chia_Loc,81091,Co
ordinador de Credito,Coordinador de Credito,Coordinador de Credito,Coordinador de Credito,Coordinador de C
redito
1234ABCD4432,Asesor 1,AWL0006_OCI_Chia,Standard User,AWL0006_OCI_Chia_Loc,81092,Asesor 1,Asesor
1,Asesor 1,Asesor 1,Asesor 1
1234ABCD4433,Coordinador de Credito,AVV2141_OCI_LlanoGrande,Standard User,AVV2141_OCI_LlanoGrand
e_Loc,88621,Coordinador de Credito,Coordinador de Credito,Coordinador de Credito,Coordinador de Credito,C
oordinador de Credito
1234ABCD4434,Asesor 1,AVV2141_OCI_LlanoGrande,Standard User,AVV2141_OCI_LlanoGrande_Loc,88622,A
sesor 1,Asesor 1,Asesor 1,Asesor 1,Asesor 1
1234ABCD4435,Coordinador de Credito,AWL0021_OCI_CCTunal,Standard User,AWL0021_OCI_CCTunal_Loc,8
1561,Coordinador de Credito,Coordinador de Credito,Coordinador de Credito,Coordinador de Credito,Coordina
dor de Credito

Esta es la estructura a tener en cuenta para telfonos y usuarios:


John,Smith,johns,abcde,Daviss,12,12345,johnProfile,English United
States,12345,12345,john_pc,12345,john_mail,Standard Presence
group,css1,abcde,4,10000,SEP1231123245AB,f,f,f,1231123245AB,Dallas,9725557154
|__| |____||___| |__| |____||__||___| |_________| |___________________| |___| |___| |_____| |___|
|_______| |_____________________| |__| |___| | |___| |_____________| | | | |__________| |____|
|________|
||||||||||||||||||||||||||
||||||||||||||||||||||||||
||||||||||||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | Directory Number(up to 24 numerals, optional)
|||||||||||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | Description(up to 50 characters, optional)
||||||||||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | MAC Address(12 characters, mandatory*)
|
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Confidencial

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| | Enable Mobile Voice Access ( t or f)
||
|Enable Mobility ( t or f)
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CISCO
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | Allow control of device from CTI ( t or f)
||||||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | Primary User Device (Up to 50 characters,Optional)
|||||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | | | | | | Maximum Wait Time for Desk Pickup(Up to 5 numerals,optional)
||||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | | | | | Remote Destination Limit(Up to 2 numerals,Optional)
|||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | | | | Digest Credentials(Up to 128 hexa decimal characters,Optional)
||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | | | Subscribe Calling Search Space(Up to 50 characters,Optional)
|||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | | Presence Group(Up to 50 characters,optional)
||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | Mail ID (up to 50 characters, optional)
|||||||||||||
| | | | | | | | | | | | IPCC Extension ('DirectoryNumber[up to 50 numerals] in Partition[up to 50 characters]',
optional)
||||||||||||
| | | | | | | | | | | Associated PC (up to 50 characters, optional)
|||||||||||
| | | | | | | | | | Primary Extension ('DirectoryNumber[up to 50 numerals] in Partition[up to 50 characters]',
optional)
||||||||||
| | | | | | | | | Telephone Number (up to 50 numerals, optional)
|||||||||
| | | | | | | | User Locale (up to 50 characters,optional)
||||||||
| | | | | | | Default Profile (up to 50 characters,optional)
|||||||
| | | | | | PIN (up to 20 numerals, optional)
||||||
| | | | | Department (up to 30 characters, optional)
|||||
| | | | Manager (up to 30 characters, optional)
||||
| | | Password (up to 20 characters, optional)
|||
| | User ID (up to 30 characters, mandatory)
||
| Last Name (1 to 50 characters, mandatory)
|
First Name (1 to 50 characters, optional)

Confidencial

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2014-06-03

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4.1.13.1.3.27.2

CARGA DE PHONES & USERS MANUALMENTE

PHONES
Men:

Configuramos el Telfono basados en la documentacin del archivo de Plan de Numeracin, en el tab de Tabla
de Usuarios:
Para el ejemplo se adjuntan las lneas del archivo de un cliente X para mostrar solamente informacin:

En el siguiente ejemplo configuraremos los 2 Primeros Telfonos (Bajo el plan de numeracin que se esta
manejando para el ejemplo con Telmex). Extensin 5001 y 5002:
Click en Add New y especificamos el tipo de IP Phone segn aplique, para nuestro ejemplo el 7962:

Confidencial

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2014-06-03

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CISCO

Next, luego el tipo de Sealizacin:

Next y luego configuramos como primera instancia la MAC del Dispositivo, si no est an documentada, la
generamos con una MAC falsa que posteriormente cambiaremos a la adecuada al momento de tener la
informacin correcta de la MAC del IP Phone. Cada parmetro en el telfono se selecciona de acuerdo a la
oficina o sede a la que pertenece el usuario (Device Pool, CSS de Emergencia, MRGL, Location) y el resto de
parmetros los configuramos como sigue:

Confidencial

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2014-06-03

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CISCO

En la lnea Directory, se asocia el link del directorio corporativo del cliente creado en el Ldap. El resto de
parmetros por default:

Confidencial

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CISCO

Confidencial

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CISCO

Save y luego agregamos el DN:

Ac configuramos la Extensin del cliente y los parmetros como muestra la figura:

Como podemos observar, configuramos el Voice Mail para la sede del cliente si es que dicha extensin tiene
Voice Mail (Ver columna VoiceMail). Los permisos de llamada fueron asociados en el dispositivo
AAR Settings por default:

Confidencial

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2014-06-03

COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC)


CISCO

Y a continuacin configuramos para que desve al Voice Mail las llamadas Busy, No Answer, etc con el CSS
de Emergencia:

El timeout es de 25 y se le asigna el Call Pickup Group correspondiente al indicado en la columna Grupo


Captura.
El resto de parmetros se configura por Default a excepcin del Display que debe ser el mismo que el Alerting
Name configurado arriba:

Confidencial

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2014-06-03

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CISCO

Save y confirmamos que quede configurado el DN para el Phone:

Luego listamos para confirmar la configuracin:

Confidencial

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2014-06-03

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CISCO
Para configurar el resto de los IP Phone siempre y cuando sean del mismo TIPO podemos realizar un Super
Copy del telfono recientemente creado.
Hacemos click sobre el icono de Super Copy e insertamos la nueva MAC (bien sea la correcta o la falsa):

Save y a partir de este momento nicamente tenemos que cambiar lo siguiente de acuerdo a la Extensin:

Description (Phone Page)


Directory Number (DN Page)
Alerting Name (DN Page)
ASCII Alerting Name (DN Page)
Display (Internal Caller ID) (DN Page)
ASCII Display (Internal Caller ID) (DN Page)
Line Text Label (DN Page)
ASCII Line Text Label (DN Page)
CSS (DN Page)
Call Pickup Group (DN Page)

Y en DN Page:

Confidencial

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2014-06-03

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CISCO

Save y confirmamos la configuracin:

Listamos los telfonos creados y as sucesivamente vamos configurando cada Telfono del mismo Tipo.
Entre los diferentes telfonos que se configuran como SCC solo cambian en general los siguientes parmetros:

Tipo de Phone en Add New 79XX, 69XX, 99XX.


Phone Button Template Depende si tiene Botonera (79XX) o no.

Confidencial

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2014-06-03

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Device Security Profile Security Profile-1.


Expansion Module Information Si se agreg Botonera o no en el mdulo 1.

Tambin pueden agregarse varios DN dependiendo de si hay Botonera o no. La cantidad de DNs y cuales
vara de acuerdo al requerimiento de cada cliente.
De igual manera la cantidad de Speed Dial (SD) asignados vara de acuerdo a si se hizo uso de botonera o no,
por ejemplo:

4.1.13.1.3.28

MOH

Se requiere utilizar la funcionalidad de Multicast MusicOnHold con el fin de que sea el router local en cada
oficina el que provea el audio de MOH mediante multicast, evitando as el consumo de ancho de banda sobre
la red WAN.
Las direcciones de Multicast MOH que se deben utilizar son 239.1.1.1 a 239.255.255.255. El clculo de dicha
IP se hace con base en la siguiente formula:
Formula 4 (X 1) + 1 = Y
Donde X es el nmero consecutivo del archivo que se cargo en el CUCM si el cliente tiene un MOH
personalizado. Para el ejemplo se toma el cliente DANN. (MoH_FinDann)
Ingresamos por el link Music on Hold Server dentro de Media Resources

Confidencial

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2014-06-03

COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC)


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Seleccionamos MOH_CCM02SUB01 que es el servidor designado para MOH con Multicast

Como se observa en la grafica, existe un numero asignado por la plataforma que depende de si el archivo
source de audio tiene o no habilitado el check de Multicast. Ese nmero asignado por la plataforma no
corresponde al nmero que se debe ingresar como variable X. Se deben contar uno a uno los archivos en el
print screen anterior para determinar dicho nmero. Para el ejemplo MoH_FinDann el sistema le asigno el
numero 16, pero para el calculo se cuentan consecutivamente los archivos y el real para aplicar la formula es
13.
Por lo tanto para nuestro cliente ejemplo la IP a utilizar es:
Confidencial

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2014-06-03

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CISCO
Formula 4(13 1) + 1 = Y
49 = Y, Donde Y corresponde al ultimo octeto de la Ip de Multicast
Ip Multicas a utilizar sobre el Gateway de Voz: 239.1.1.49
Puesto que se requiera habilitar Unicast para los clientes que poseen TP con Telmex, se debe aplicar la
siguiente configuracin para que se reproduzca correctamente el archivo de MOH sobre la Troncal SIP que se
configura en el cliente.
Sobre el telfono se deben escoger tanto el User Hold MOH Audio Source como el Network Hold MOH Audio
Source que se tengan asignados para el cliente. El primero se utiliza cuando el ususario presiona la opcuion de
hold durante una llamda y el segundo cuando se realzia una transferencia o conferencia. Los 2 deben ser los
mismos. Para el ejemplo tenemos al cliente Porvenir.

Sobre la troncal SIP asignada a cada oficina se debe asignar un Media Resource Group denominado
PRV0391_BOG_MOH (ID Oficina + Ciudad + MOH) asociado a un MRGL con la misma descripcin que ser
asociado en la troncal que contenga los siguientes servers:

Confidencial

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2014-06-03

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Donde MOH_CCM02SUB01 es el servidor dfe MOH que tiene habilitado Multicast.

En la troncal simplemente se asocia el MRGL creado:

Confidencial

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4.1.13.1.3.29

USERS

Men:

Add New y luego llenamos los campos correspondientes al usuario, para nuestra sede vamos a tomar como
base el primer usuario de TELMEX en la tabla:
Javier Veru 5001. Y debemos tener en cuenta la siguiente informacin:
User ID ATT5001 (para el ejemplo ID Cliente en Onyx + Extensin)
Pwd telmex (para todos a menos que se especifique otra cosa)
PIN 12345 (para todos a menos que se especifique otra cosa)
Digest Credentials telmex (para todos a menos que se especifique otra cosa)
Y se diligencia como se observa en la figura (Los campos se pueden llenar de acuerdo a la informacin del
usuario):

Confidencial

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2014-06-03

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El resto de parmetros por default.


Damos click en Save. Luego asociamos los dispositivos de cada usuario (su correspondiente extensin) por
medio del botn de comando:

Confidencial

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2014-06-03

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CISCO
Y buscamos el telfono:

Lo seleccionamos como muestra la figura y damos click en Save Selected/Changes:


Retornamos a la pantalla de usuarios por medio de Back to Users (Esquina superior derecha) y debemos
observar que queda asociado el Dispositivo al Usuario:

Ahora configuramos la Extensin Primaria del usuario (se eligen entre las asociadas arriba):

Por ltimo agregamos los permisos para el usuario agregndolo en el grupo correspondiente, dando click en
Add to User Group:

Confidencial

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2014-06-03

COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC)


CISCO
Y lo agregamos en el Grupo llamado Standard CCM End Users, lo filtramos para encontrarlo:

Seleccionamos el grupo y damos click en Add Selected; luego ya aparecer asociado al usuario:

Save y observaremos que cada Role asociado al grupo queda configurado tambin:

Y as seguimos creando el resto de usuarios que necesitemos (En especial se usan para descargarlos al CUE y
asignarles un Voice Mail a cada uno). Los usuarios no tienen funcin de COPY lo que hace su configuracin
tediosa, recordar hacer uso de BAT dependiendo de la cantidad.
4.1.13.1.3.30

Configuracin Directorio Araa 8831

Este nuevo dispositivo no funciona con el link de Directorio sobre el device como se venia aplicando en los
diferentes telfonos de la plataforma, por lo cual se debe realizar el siguiente procedimiento para que funcione
correctamente el directorio integrado en el AD.
Confidencial

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2014-06-03

COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC)


CISCO
Ingresar a Phone Service para crear un nuevo servicio por cliente.

Adicionamos un nuevo servicio de Directorio de la siguiente forma:

Service Name, ASCII Service name y Service description como Directorio Corporativo Nombre del Cliente
Servie URL: Link con el archivo .asp del cliente (igual que en el telfono)
Service Category: XML Service
Service Type: Directory
Enable: Habilitar el check en la casilla correspondiente
Confidencial

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2014-06-03

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Una vez se crea el servicio se asocia o se suscribe en el telfono 8831.
Seleccionamos el dispositivo 8831 y suscribimos el servicio creado

Aplicamos Next lo cual nos enva a la siguiente pantalla donde vamos a finalizar la suscripcin.

Al dar click sobre el campo Subscribe finalizaremos con la asociacin del servcio con el telfono.

Confidencial

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2014-06-03

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CISCO

4.1.13.1.3.31

CONFIGURACION CPE CLIENTE

El CPE de cualquier cliente debe quedar configurado de la siguiente manera:


4.1.13.1.3.31.1

HOSTNAME

hostname ATT0368_BOG_CALLE72
Donde el nombre debe ser exactamente igual al configurado en el domain name del Gateway MGCP agregado
en el CCM.
4.1.13.1.3.31.2

DHCP

no ip dhcp use vrf connected


no ip dhcp conflict logging
ip dhcp excluded-address 10.172.35.62 IP del CUE Excluida
ip dhcp excluded-address 10.172.35.1 IP LAN del Router (VLAN VOZ) Excluida
ip dhcp excluded-address 10.172.35.2 IP LAN del SW PoE gestionado por Telmex Excluida.
!
ip dhcp pool TELMEX
network 10.172.35.0 255.255.255.192 Red asignada al cliente para Telefona.
default-router 10.172.35.1 La IP de la VLAN de Voz del CPE.
option 150 ip 172.31.237.171 172.31.237.130 En el orden que se muestra.
lease 8
!
4.1.13.1.3.31.3
Confidencial

QoS
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2014-06-03

COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC)


CISCO

Recordemos que para la Salida a la WAN usamos 32 Kbps para la Voz (RTP) por cada llamada hacia la WAN
(puerto IP) a nivel Corporativo y la frmula BW=[265*(# IPPhones+1)]/1000 + 20 [kbps](round-up) para la
Sealizacin (en nuestro caso configuramos 5 puertos IP):
ip cef
class-map match-all VOICE
match ip precedence 5
match access-group name voice-video-rtp
class-map match-any VOICE-VIDEO-SIGNALING
match access-group name voice-video-signaling-out
class-map match-all REMARKED-VOICE-VIDEO-SIGNALING
match ip precedence 3
match access-group name voice-video-signaling-in
!
!
policy-map CPE-TO-PE-MULTISERVICIO
class VOICE
priority 120 5 Puertos IP.
set ip precedence 5
class VOICE-VIDEO-SIGNALING
bandwidth 32 41 Fuentes de Sealizacin.
set ip precedence 3
class class-default
set ip precedence 0
fair-queue
policy-map CPE-FROM-PE-MULTISERVICIO
class REMARKED-VOICE-VIDEO-SIGNALING
set ip precedence 3
policy-map CPE-TO-LAN-MULTISERVICIO
class class-default
set cos precedence
!
4.1.13.1.3.31.4

Access Lists

Flujo RTP Voz:


ip access-list extended voice-video-rtp
permit udp any any range 16384 32767 Trfico RTP.
Sealizacin Voz:
ip access-list extended voice-video-signaling-in
permit tcp any eq 2000 any Skinny.
permit tcp any eq 1720 any H.323.
permit udp any eq 2427 any MGCP
permit tcp any eq 2428 any PRI Backhaul.
Confidencial

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2014-06-03

COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC)


CISCO
permit tcp any eq 2748 any JTAPI.
permit udp any eq 5060 any SIP.
ip access-list extended voice-video-signaling-out
permit tcp any any eq 2000 Skinny.
permit tcp any any eq 1720 H.323.
permit udp any any eq 2427 MGCP
permit tcp any any eq 2428 PRI Backhaul.
permit tcp any any eq 2748 JTAPI.
permit udp any any eq 5060 SIP.
!
Luego procedemos a hacer uso de los 2 policy creados en las interfaces correspondientes:
interface GigabitEthernet0/1 Interfaz WAN del CPE.
bandwidth XXXX (Suma del BW asignado a toda la WAN)
service-policy input CPE-FROM-PE-MULTISERVICIO
service-policy output CPE-TO-PE-MULTISERVICIO
interface GigabitEthernet0/0.100 Interfaz LAN del CPE para la VLAN de Voz.
service-policy output CPE-TO-LAN-MULTISERVICIO
interface GigabitEthernet0/0.200 Interfaz LAN del CPE para la VLAN de Datos.
service-policy output CPE-TO-LAN-MULTISERVICIO
4.1.13.1.3.31.5

MGCP

Procedemos a configurar el MGCP para el GW con las direcciones IP tal cual se muestra a continuacin:
ccm-manager redundant-host 172.31.237.162
ccm-manager mgcp
ccm-manager config server 172.31.237.171 172.31.237.130
ccm-manager config
no ccm-manager download-tones
!
mgcp
mgcp call-agent 172.31.237.180 2427 service-type mgcp version 0.1
mgcp dtmf-relay voip codec all mode out-of-band
mgcp rtp unreachable timeout 1000 action notify
mgcp modem passthrough voip mode nse
mgcp package-capability rtp-package
no mgcp package-capability res-package
mgcp package-capability sst-package
no mgcp package-capability fxr-package
no mgcp package-capability pre-package
no mgcp timer receive-rtcp
mgcp sdp simple
mgcp rtp payload-type g726r16 static
Confidencial

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2014-06-03

COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC)


CISCO
mgcp bind control source-interface GigabitEthernet0/0.100 Interfaz LAN , VLAN de VOZ del CPE.
mgcp bind media source-interface GigabitEthernet0/0.100 Interfaz LAN , VLAN de VOZ del CPE.
!
ip tftp source-interface GigabitEthernet0/0.100 Interfaz LAN con VLAN de VOZ del CPE.
!
mgcp profile default
!
Al descargar la configuracin del CCM, el GW automticamente configura los puertos anlogos sobre el router
(configurados en el CCM claro) y los deja de la siguiente manera:
voice-port 0/0/0
cptone CO
Y:
dial-peer voice 999000 pots 999 y los nmeros correspondientes al puerto, en este caso 0/0/0.
service mgcpapp
port 0/0/0
4.1.13.1.3.31.6

SRST y MoH

Ahora procedemos a configurar el SRST teniendo en cuenta el nmero de Extensiones de la Sede:


ccm-manager music-on-hold
call-manager-fallback
secondary-dialtone 9 Puede ser 9 (nuevo) o 0 (cero) segn salgan a la PSTN.
max-conferences 8 gain -6
transfer-system full-consult
user-locale ES
limit-dn 7910 20 Mx No. de extensiones para los 7911 (una extensin por telfono si son muchas).
limit-dn 7935 1 Mx No. de extensiones para los 7935 (una extensin por telfono si son muchas).
limit-dn 7940 1 Mx No. de extensiones para los 7940 (una extensin por telfono si son muchas).
limit-dn 7960 1 Mx No. de extensiones para los 7960 (una extensin por telfono si son muchas).
timeouts ringing 30
ip source-address 10.172.35.1 port 2000 strict-match IP de la Interfaz LAN del CPE, VLAN VOZ.
max-ephones 32 Nmero mximo de IP Phones que se pueden registrar con el GW.
max-dn 32 dual-line Nmero mximo de Extensiones en general.
system message primary Sistema de Respaldo Activo
transfer-pattern 9T Puede ser 9 (nueve) o 0 (cero) segn salgan a la PSTN.
keepalive 20
no huntstop
call-forward pattern .T
moh SampleAudioSource.wav Cargar el archivo estndar en la Flash con este nombre exacto.
multicast moh 239.1.1.1 port 16384 route 10.172.35.1 10.1.1.1 IP de la Interfaz LAN del CPE, VLAN
VOZ y la IP de la Loopback para MoH configurada
abajo.
time-zone 17
Confidencial

Pg. 148

2014-06-03

COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC)


CISCO
date-format dd-mm-yy
interface Loopback0
ip address 10.1.1.1 255.255.255.255 IP asignada (puede ser esta misma) para MoH desde la Flash.
Si la entrada de llamadas desde la PSTN nos enva el DNIS o nmero B (como es el caso de los E1s) podemos
enrutar dicho nmero hacia la extensin apropiada (usado para DIDs). Si tal es el caso procedemos a
configurarlo dentro del call-manager-fallback as:
dialplan-pattern 1 74704.. extension-length 3 extension-pattern 3.. El primer nmero corresponde al DNIS
que enva la PSTN (DIDs).
El segundo digito corresponde a la longitud de
las extensiones a donde se redirecciona.
El ltimo nmero es a donde se redireccionan los
DIDs.
4.1.13.1.3.31.7

TRANSCODER Y CONFERENCE MEDIA RESOURCES

Los recursos de Transcoder y Conferencia se configuran de la siguiente manera:


voice-card 0
no dspfarm
dsp services dspfarm
sccp local GigabitEthernet0/0.100 Interfaz de la LAN del CPE para la VLAN de Voz.
sccp ccm 172.31.237.180 identifier 2 version 7.0+
sccp ccm 172.31.237.162 identifier 1 version 7.0+
sccp
!
sccp ccm group 999
bind interface GigabitEthernet0/0.100 Interfaz de la LAN del CPE para la VLAN de Voz.
associate ccm 2 priority 2
associate ccm 1 priority 1
associate profile 1 register CFB001d46e54508 CFB seguido de la MAC del Puerto LAN de Voz.
associate profile 2 register XCD001d46e54508 XCD seguido de la MAC del Puerto LAN de Voz.
keepalive retries 5
switchover method immediate
switchback method immediate
switchback interval 15
!
dspfarm profile 1 conference
codec g711ulaw
codec g711alaw
codec g729ar8
codec g729abr8
codec g729r8
codec g729br8
maximum sessions 2 Nmero mximo de Sesiones de Conferencia, normalmente 2.
maximum conference-participants 16 - Default es 8 y no se ve en la config. Se modifica a X segn cdec.
Confidencial

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associate application SCCP
!
dspfarm profile 2 transcode
codec g711ulaw
codec g711alaw
codec g729ar8
codec g729abr8
codec g729r8
codec g729br8
maximum sessions 6 Nmero mximo de Sesiones de Transcoding, depende de la cantidad de sesiones
reservadas para la Conferencia y de la cantidad de DSPs.
associate application SCCP
!
Se adjunta Tabla con el maximo de sesiones por PVDM y Codec
Maximum Conferencing Sessions on PVDM2s and PVDM3s:
PVDM2 family can support:
Up to 32 participants for G.711 conferences
Up to 16 participants for G729/G729A/G.722 conferences
Up to 8 participants for iLBC conferences
PVDM3 family can support:
Up to 64 participants for G.711 conferences
Up to 32 participants for G.729/G.729A/G.722 conferences
Up to 16 participants for iLBC conferences

4.1.13.1.3.31.8

ENDPOINTS DIGITALES

Es necesario configurar los EndPoints Digitales en el GW, para esto primero debemos saber si vamos a dar o
recibir el reloj de una fuente externa. Estos datos deben coincidir con los que configuramos antes en el CCM
para el E1 y van de acuerdo a la configuracin que se tenga en la Planta del cliente:
network-clock-participate wic 0 Slot donde se encuentra ubicada la HWIC Controller. Normalmente 0.
network-clock-select 1 E1 0/0/0 Seleccionamos la fuente externa de Reloj segn ubicacin HWIC.
controller E1 0/0/0 Segn ubicacin fsica de la HWIC.
framing NO-CRC4 Segn configuracin de planta y CCM, el linecode tambin depende de la planta.
pri-group timeslots 1-31 service mgcp Segn configuracin d Planta, cantidad de timeslots usados.
description --- CONEXION_ROUTER_TELEFONIA --!
Al configurar los Timeslots se crea la interfaz serial:
Confidencial

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!
interface Serial0/0/0:15 Segn ubicacin fsica de la HWIC.
no ip address
isdn switch-type primary-net5 Segn configuracin Planta, normalmente primary-net5.
isdn incoming-voice voice
isdn bind-l3 ccm-manager PRI Backhaul.
no cdp enable
!
Y el puerto queda configurado de una forma similar:
!
voice-port 0/0/0:15 Segn ubicacin fsica de la HWIC.
cptone CO
!
4.1.13.1.3.31.9

MGCP GATEWAY FALLBACK TO H.323 Y CLASS OF RESTRICTIONS

Lo configuramos tal cual se observa a continuacin:


ccm-manager fallback-mgcp
!
application
global
service alternate DEFAULT
!
Una vez configuramos el Fallback debemos configurar como se manejar la llamada hacia los puertos de voz
que ya no son manejados por el CCM (en caso de cada) y con los cuales tendremos salida a la PSTN para
nuestros clientes (En caso de que no sea Telefona Pblica de Telmex a travs de una troncal SIP hacia el Soft
de Huawei) o salida por la planta del cliente, etc
Para esto, procedemos a dar los permisos de llamadas a los IP Phones (cuando no hay conectividad contra el
CCM) cuando van a llamar por la PSTN por medio de los Class Of Restrictions (COR) que se comportan de
forma similar a las Particiones y CSS del CCM, de tal forma creamos los mismos que en el CCM:
dial-peer cor custom
name emergency
name local
name celular
name nacional
name internacional
!
!
dial-peer cor list EmergencyPT Listas de Nombres Equivalentes a las Particiones del CCM.
member emergency
!
dial-peer cor list LocalPT
Confidencial

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member local
!
dial-peer cor list CelularPT
member celular
!
dial-peer cor list NacionalPT
member nacional
!
dial-peer cor list InternacionalPT
member internacional
!
dial-peer cor list EmergencyCSS Listas de Nombres Equivalentes a los CSS del CCM.
member emergency
!
dial-peer cor list LocalCSS
member emergency
member local
!
dial-peer cor list CelularCSS
member emergency
member local
member celular
!
dial-peer cor list NacionalCSS
member emergency
member local
member celular
member nacional
!
dial-peer cor list InternacionalCSS
member emergency
member local
member celular
member nacional
member internacional
!
Una vez configurados los CoR procedemos a configurar los dial-peer que darn la salida a la PSTN cuando
estamos en modo SRST, y a su vez les aplicamos los permisos (COR) recin creados :
dial-peer voice 112 pots Dial Peer para llamadas de Emergencia.
corlist outgoing EmergencyPT Particin asignada para el Destination Pattern del dial-peer.
service mgcpapp
description Salida Emergencia
destination-pattern 11.
port 0/0/0:15 Puerto que da Salida a la PSTN si es que es anlogo o dgital.
prefix 11
!
dial-peer voice 9 pots Dial Peer para llamadas Locales.
corlist outgoing LocalPT Particin asignada para el Destination Pattern del dial-peer.
Confidencial

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service mgcpapp
description Salida Local
destination-pattern 9[2-9]...... 9 (nueve) o 0 (cero) dependiendo con que salga a la PSTN.
port 0/0/0:15 Puerto que da Salida a la PSTN si es que es anlogo o digital.
!
dial-peer voice 9033 pots Dial Peer para llamadas a Celular.
corlist outgoing CelularPT Particin asignada para el Destination Pattern del dial-peer.
service mgcpapp
description Salida Celular
destination-pattern 9033......... 9 (nueve) o 0 (cero) dependiendo con que salga a la PSTN.
port 0/0/0:15 Puerto que da Salida a la PSTN si es que es anlogo o digital.
prefix 033
!
dial-peer voice 905 pots Dial Peer para llamadas Nacionales.
corlist outgoing NacionalPT Particin asignada para el Destination Pattern del dial-peer.
service mgcpapp
description Salida Nacional
destination-pattern 90[579]........ 9 (nueve) o 0 (cero) dependiendo con que salga a la PSTN.
port 0/0/0:15 Puerto que da Salida a la PSTN si es que es anlogo o digital.
prefix 0
!
dial-peer voice 9005 pots Dial Peer para llamadas Internacionales.
corlist outgoing InternacionalPT Particin asignada para el Destination Pattern del dial-peer.
service mgcpapp
description Salida Internacional
destination-pattern 900[579]T 9 (nueve) o 0 (cero) dependiendo con que salga a la PSTN.
port 0/0/0:15 Puerto que da Salida a la PSTN si es que es anlogo o digital.
prefix 00
!
Definimos tambin un dial-peer de entrada de todas las llamadas desde la PSTN:
dial-peer voice 88888 pots
description Entrada de Llamadas
service mgcpapp
incoming called-number .
direct-inward-dial
port 0/0/0:15 Puerto que viene de la PSTN si es que es anlogo o digital.
!
Ahora procedemos a configurar los CSS para cada telfono (respecto de su DN) que entre en modo SRST (Se
pueden implementar un mximo de 20 COR Lists), esta informacin la sacamos del archivo de Excel en el tab
de usuarios:
call-manager-fallback
cor incoming NacionalCSS 1 227 CSS para el DN 227. (Se pueden rangos separados por guiones.)
cor incoming LocalCSS default CSS por Default para todos los DN que no se especifiquen arriba.

Confidencial

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4.1.13.1.3.31.10

Cisco Unity Express

Debemos configurar la interfaz que da comunicacin con el CUE:


Interface Service-Engine0/0 Interfaz segn donde qued instalado el CUE.
ip unnumbered GigabitEthernet0/0.100 Interfaz LAN del CPE para la VLAN de VOZ.
service-module ip address 10.172.35.62 255.255.255.192 Direccin IP asignada al CUE.
service-module ip default-gateway 10.172.35.1 Direccin IP de la LAN para la VLAN de VOZ.
ip route 10.172.35.62 255.255.255.255 Service-Engine0/0 Ruta para alcanzar la direccin IP del CUE.
Ahora es necesario configurar el acceso al CUE cuando estamos en modo SRST (Va SIP):
dial-peer voice 1100 voip Dial-peer para acceso al Voice Mail.
description SRST Voicemail
destination-pattern 510 Extensin asignada para voice mail (CTI Route Point).
session protocol sipv2
session target ipv4:10.172.35.62 Direccin IP asignada al CUE.
dtmf-relay sip-notify
codec g711ulaw
no vad
!
dial-peer voice 1110 voip Dial-peer para acceso al AutoAttendant.
description SRST AA
destination-pattern 500 Extensin asignada para Auto Attendant (CTI Route Point).
session protocol sipv2
session target ipv4:10.172.35.62 Direccin IP asignada al CUE.
Dtmf-relay sip-notify
codec g711ulaw
no vad

call-manager-fallback Entramos en el modo de configuracin.


Call-forward busy 510 Extensin asignada para voice mail (CTI Route Point).
Call-forward noan 510 timeout 20 Extensin asignada para voice mail (CTI Route Point).
Voicemail 510 Extensin asignada para voice mail (CTI Route Point).
Para hacer login y revisar la configuracin del CUE (Versin y Licencias) lo hacemos de la siguiente manera:
VDI0047_MED_Cll3#service-module service-Engine 0/0 session
Trying 10.172.23.161, 2194 ... Open
C
**********************************************************************
* ATENCION: Este equipo es propiedad de TELMEX Colombia.
*
* El uso no autorizado esta estrictamente prohibido.
*
* Todos los usuarios son legalmente responsables de sus
*
* acciones sobre el sistema y toda actividad ser registrada
*
**********************************************************************
Username: jveru
Password:
Confidencial

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vdi0047#
4.1.13.1.3.31.11

Licencias

vdi0047# show license status application


voicemail enabled: 6 ports, 6 sessions, 65 mailboxes
ivr disabled, no activated ivr session license available
vdi0047#
Versin: (7.2.1.para AIM-CUE)
Cisco Unity Express version (7.2.1)
Technical Support: http://www.cisco.com/techsupport Copyright (c) 1986-2009 by Cisco Systems, Inc.
Components:
- CUE Voicemail Language Support version 7.2.1
vdi0047#
Registro del Usuario JTAPI (Subsistema) con el CCM:
vdi0047# sh ccn status ccm-manager
JTAPI Subsystem is currently registered with Call Manager: 172.31.237.172
JTAPI Version: 7.0(1.1000) -1 Release
vdi0047#
4.1.13.1.3.31.12

ENRUTAMIENTO Y DIRECCIONAMIENTO INTERFACES

interface GigabitEthernet0/0 Segn la interfaz hacia la LAN del cliente (Datos y Voz).
Description --- LAN_TELMEX --no ip address
duplex full
speed 100
!
interface GigabitEthernet0/0.100 VLAN DE VOZ.
Description --- LAN_PBX --encapsulation dot1Q 100
ip address 10.172.35.1 255.255.255.192 Direccionamiento VLAN de VOZ asignado a sta oficina.
No snmp trap link-status
h323-gateway voip bind srcaddr 10.172.35.1
service-policy output CPE-TO-LAN-MULTISERVICIO
!
interface GigabitEthernet0/0.200 VLAN DE DATOS.
Description --- LAN_DATOS --Confidencial

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encapsulation dot1Q 200
ip address 190.144.188.209 255.255.255.248 Direccionamiento VLAN de Datos para sta oficina.
Ip access-group 110 in
ip verify unicast reverse-path
no ip redirects
no ip unreachables
no ip 156trl.-arp
no snmp trap link-status
service-policy output CPE-TO-LAN-MULTISERVICIO
!
interface GigabitEthernet0/1 Interfaz Fsica WAN de Salida de PBX Administrada
description --- WAN_TELMEX ( maranda + f 6/38 )
no ip address
duplex full
speed 100
service-policy input CPE-FROM-PE-MULTISERVICIO
service-policy output CPE-TO-PE-MULTISERVICIO
!
interface GigabitEthernet0/1.1690 Interfaz Lgica WAN de Salida de PBX Administrada.
Description --- WAN_TELMEX (ATT0368 + PBX_ADMIN )
encapsulation dot1Q 1690
ip address 10.161.44.162 255.255.255.252 Direccionamiento WAN asignado a esta oficina.
No snmp trap link-status
!
El enrutamiento se puede hacer tanto esttico como dinmico dependiendo del cliente, si es multiservicio y/o
si tiene BGP.
4.1.13.1.3.31.13

ACCESO REMOTO Y LOCAL, BANNER Y NTP

Configuramos el acceso remoto y por consola del CPE, as como el banner que muestra al acceder el equipo y
el NTP:
clock timezone COLOM -5
username gestion password 7 060B0E2F4D490C0B544345
!
banner motd ^CCC
*************************************************************
* ATENCION: Este equipo es propiedad de TELMEX Colombia. *
* El uso no autorizado esta estrictamente prohibido.
*
* Todos los usuarios son legalmente responsables de sus
*
* acciones sobre el sistema y toda actividad sera registrada*
*************************************************************
^C
Confidencial

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!
line con 0
login authentication TELMEX
line aux 0
line 194
no activation-character
no exec
transport preferred none
transport input all
transport output pad telnet rlogin lapb-ta mop udptn v120 ssh
line vty 0 4
access-class 1300 in
password 7 1313030B5A55572B3F30
transport input telnet
!
scheduler max-task-time 5000
scheduler allocate 20000 1000
ntp update-calendar
ntp server 172.31.239.199

4.1.13.1.3.31.14

TACACS

Realizamos la configuracin para Tacacs si es necesario (Ej. Alkosto):


username localuser password 7 060A08727C1E0E403747380F
aaa
!
!
aaa
aaa
aaa
aaa
aaa
aaa
aaa
aaa
!
aaa

new-model
authentication attempts login 2
authentication login default group tacacs+ local
authentication login TELMEX local
authentication enable default group tacacs+ enable
authorization exec default group tacacs+ local if-authenticated
authorization commands 15 default group tacacs+ local if-authenticated
accounting commands 5 default start-stop group tacacs+
accounting commands 15 default start-stop group tacacs+
session-id common

tacacs-server host 172.31.239.195


tacacs-server directed-request
tacacs-server key 7 104F1F0F040306080308
Para probar que qued correctamente configurado, podemos dar la secuencia en el CPE Ctrl..+Shift+6 y luego
x, para salirnos al PE. Hacemos un telnet nuevamente hacia el CPE y nos logueamos al mismo con el usuario
y password asignado a nosotros para TACACS. Si se loguea correctamente revisamos tambin que no sea
Confidencial

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posible acceder va el usuario y password estndar (gestion y manager147) nos salimos con exit y
posteriormente damos Enter repetidas veces para volver al CPE.
Importante que dentro del line vty 0 4 no se encuentre la lnea: login authentication TELMEX para que
funcione correctamente el Tacacs.
4.1.13.1.3.31.15

LINEAS ESTANDAR ADICIONALES

Ahora y por ltimo configuramos el resto de sentencias para el CPE:


no service pad
service timestamps debug datetime msec localtime
service timestamps log datetime msec localtime
service password-encryption
!
boot-start-marker
boot-end-marker
!
logging buffered 4096 debugging
no logging console
resource policy
!
no ip source-route
!
no ip bootp server
no ip domain lookup
!
no ip http server
no ip http secure-server
!
access-list 1300 permit 172.31.239.0 0.0.0.255
access-list 1300 permit 10.161.43.240 0.0.0.3
access-list 1300 permit 10.161.45.56 0.0.0.3
access-list 1300 permit 10.161.44.160 0.0.0.3 Red IP WAN asignada a la Oficina.
access-list 1300 permit 172.31.237.150 0.0.0.0 Servidor Arcana
Snmp-server community CpE3677TeLmEx RO 1300
snmp-server community CrpWE3677TeLmEx RW 1300
snmp-server trap-source GigabitEthernet0/1 Interfaz LAN del Cliente para la VLAN de Voz.
Snmp-server enable traps snmp authentication linkdown linkup coldstart
snmp-server enable traps tty
snmp-server host 172.31.239.203 public udp-port 1681
snmp-server host 172.31.239.204 public udp-port 1681

control-plane

4.1.13.1.3.32
Confidencial

CIPC con NAT


Pg. 158

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A continuacin se presenta la configuracin que se debe realizar en el CPE de PBX Administrada para los
clientes que hagan uso de los CIPC (IP Communicator) en los PCs de su red LAN de Datos. Esta configuracin
aplica UNICAMENTE para el Cluster de Clientes.
El CPE debe tener la versin advipservicesk9-mz.124-15.T6.bin. (28Xx y 38XX)
El CPE debe tener la versin universalk9-mz.SPA.150-1.M4.bin (29Xx y 39XX)
Nota: Los CPEs 28XX y 38XX que tengan el suficiente hardware debe tener instalada la versin 150-1.M4

Se debe reservar un nuevo segmento de direcciones ip para el NAT, por lo tanto tenemos las redes:
Red Nueva NAT Voz: 10.172.X.X /X /30 /32, Para el Ejemplo Red 10.172.254.80 /30.
Red Lan Datos Cliente (PC en donde se instala CIPC): X.X.X.X /X Segn cliente, Para el Ejemplo Red
192.168.31.0/24.
Red Voz PBX ADMIN (Vlan 100): 10.172.X.X /X Para el Ejemplo Red 10.172.254.88/29. La .89 es la IP en la
VLAN de Voz (100).
Se debe configurar un NAT Dinmico que solo identifique el trfico de voz y su sealizacin (Pool con una
nica direccin, la .81 para el Ejemplo):
ip nat pool PBX_CIPC 10.172.254.81 10.172.254.81 netmask 255.255.255.X
ip nat inside source list CIPC pool PBX_CIPC overload
!
ip access-list extended CIPC
permit tcp 192.168.31.0 0.0.0.255 any eq 5060
permit tcp 192.168.31.0 0.0.0.255 any eq 2000
permit tcp 192.168.31.0 0.0.0.255 any eq 1720
permit tcp 192.168.31.0 0.0.0.255 any eq 2428
permit udp 192.168.31.0 0.0.0.255 any eq 2427
permit udp 192.168.31.0 0.0.0.255 any range 16384 32767
permit udp 192.168.31.0 0.0.0.255 any eq tftp
permit icmp 192.168.31.0 0.0.0.255 172.31.237.0 0.0.0.255
permit tcp 192.168.31.0 0.0.0.255 10.172.254.50 0.0.0.0 eq www Ldap
permit tcp 192.168.31.0 0.0.0.255 172.31.237.130 0.0.0.0 eq www Pagina ccmuser
!

Y luego aplicamos el NAT en las Interfases LAN para Datos (200) y en la WAN.
interface FastEthernet0/1
description --- WAN XXXXXX --ip address 10.160.6.46 255.255.255.248
ip nat outside
no ip virtual-reassembly
load-interval 30
duplex auto
speed auto
Confidencial

Pg. 159

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!
interface FastEthernet0/0.200
description --- LAN DATOS CLIENTE --encapsulation dot1Q 200
ip address 192.168.31.1 255.255.255.0
ip nat inside
no ip virtual-reassembly
!
Sobre la versin 151-3.T2 se habilitan los siguientes comandos, para la correcta operacin de los CIPC con
NAT:
Router(config)#service internal
Router(config)#no ip nat service tcp-alg
Las versiones 151-3.T2 requieren mayor flash y RAM sobre los equipos ISR de primera generacin. Se adjunta
tabla con versiones homologadas en la red.

La IP de la Interfase de Datos del CPE de PBX Administrada debe ser el Default GW de los Computadores del
cliente. Si el Default Gateway de los PCs es otro diferente al CPE de PBX Admin, es necesario que dicho equipo
de Nivel 3 (Default GW) reenrute los paquetes que vayan hacia las redes de voz, directamente hacia la
Interfase del CPE de PBX Administrada en la VLAN de Datos, razn por la cual el CPE de PBX debe contar
obligatoriamente con una interfase en el rango de direcciones IP LAN del cliente.
La configuracin de Ejemplo del IP Communicator se muestra al final del documento. Ya no es necesario
configurar las Direcciones IP Secundarias ni las rutas estticas en cada PC. De igual forma el cliente puede
hacer uso de DHCP en su red de datos.
Importante: Si se tienen problemas de Audio en un solo sentido (solo si esta situacin ocurre) con llamadas
desde y hacia la PSTN y/o puertos anlogos en el CPE de PBX Administrada favor implementar lo que se
muestra a continuacin:
Se debe configurar un Interfase Loopback de la siguiente forma:
interface Loopback0
description --- NAT-STICK --ip address 10.10.10.10 255.255.255.252
ip nat outside
ip virtual-reassembly
!

Configuramos el Route Map necesario para que el NAT funcione localmente en el router:
route-map NAT-STICK permit 10
match ip address 180
set interface Loopback0
!
access-list 180 permit ip host 10.172.254.89 host 10.172.254.81
!
ip local policy route-map NAT-STICK
Confidencial

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COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC)


CISCO
!

Nota: Si la versin de IOS en el CPE es superior a la indicada a la 124.15T6 o diferente a la 15.0.1M4, no se


podrn instalar los CIPC con SKINNY puesto que Cisco detect una posible vulnerabilidad de ataque por DoS a
travs de los puertos de SCCP con NAT (http://www.cisco.com/warp/public/707/cisco-sa-20080924sccp.shtml). Si es necesario por causa de algn BUG de Software o requerimiento especial el utilizar una
versin de IOS superior se debern considerar la siguiente alternativa.
1. Configuracin con doble direccionamiento IP esttico en cada PC del Cliente as como tambin rutas
estticas permanentes.
2. Configuracin doble IP asignada por el servidor DHCP del cliente, el cual debe tambin asignar el
enrutamiento esttico permanente sobre el PC del usuario final.
A continuacin se muestra como debern quedar configurados los CIPC en los PCs del usuario, tener presente
que el Adaptador de Red y el Device Name varan segn el computador:

Confidencial

Pg. 161

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En la opcin de Audio IP Address se debe seleccionar Use This Address y en dicho campo configuramos la
IP secundaria del segmento de voz que se defini por cada usuario.

Confidencial

Pg. 162

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4.1.13.1.3.33

Configuracion CCM User para Directorio Personal

Se debe aplicar NAT para tener acceso a la pagina de CCM User igual que con el CIPC, la nica diferencia es
que solo es una lnea para habilitar el acceso al server de CUCM. La lista de acceso que se aplica para que el
ususario final tenga la opcin de manejar su extensin a travs de la pagina ccmuser es:
permit tcp 192.168.31.0 0.0.0.255 172.31.237.130 0.0.0.0 eq www Pagina ccmuser
Se deja el mismo NAT Dinamico aplicado para el CIPC.
ip nat pool PBX_CIPC 10.172.254.81 10.172.254.81 netmask 255.255.255.X
ip nat inside source list CIPC pool PBX_CIPC overload
ip access-list extended CIPC
permit tcp 192.168.31.0 0.0.0.255 172.31.237.130 0.0.0.0 eq www Pagina ccmuser
Una vez habilitado el NAT con el direccionamiento LAN del cliente se debe tener acceso a travs del borwser al
siguiente link:
http://172.31.237.130/ccmuser

Aplicamos el link Vaya a este sitioweb (no recomendado).

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Digitamos el user y password creado. (Este usuario es el mismo de Unity si lo tiene o se crea especficamente
para ingreso a esta pgina con el mismo estandar). El user solo debe tener el Role de Standard CCM End
Users para ingreso a la pagina de administracin del usuario.
Usuario a crear si no existe para la pagina de CCMUser: Nombre (ID Cliente + Extensin): Como ejemplo
AVA7401

Este user debe tener asociado en el campo Device Associations el dispositivo del usuario final para que le
permita realizar la configuracin de marcaciones rapidas y dems del dispositivo o dispositivos que este tenga
a su cargo.
Restricciones: Los dispositivos que pueden tener activos tanto el Directorio Personal y el Corporativo
simultneamente son:
Hard Phones: 7911, 7942, 7962, 6921, 9971.
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4.1.13.1.3.34

CONFIGURACION CUE VIA WEB

Ingresamos a la Gestin por WEB del CUE en la sede, colocamos en el Browser del Servidor de Gestin la IP
del CUE que para nuestro ejemplo es la 10.172.35.62:

Y procedemos con la configuracin (Este lo configura el PIM en el Router):


User: pbxadminuser
Pwd: arcananet

Y se da click en Run Initialization Wizard:

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Suministramos la informacin como muestra la figura y:
Web User Name: tmx_user_cue
Web Password: telmex
JTAPI user y password de acuerdo al configurado para la oficina.

Next y luego procedemos a Importar los usuarios:


Click en Add:

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Aparece la siguiente pgina y listamos los usuarios a Importar (usuarios que tienen asignado VoiceMail segn
archivo Tabla de Usuarios, dichos usuarios los separamos por lnea.

Damos click en Find:

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El CUE trae desde el CCM dichos usuarios, los seleccionamos y damos click en Add to Import List:

Luego los importamos seleccionando la casilla de MailBox, configuramos la Extensin Primaria asignada (sino
aparece es porque no la tiene el usuario en el CCM pero se puede asignar mas adelante):

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Damos click en Next para Importar los usuarios y luego configuramos los Defaults del CUE como muestra la
figura:

Next y luego configuramos el manejo que se le dar a las llamadas, ac configuramos Voice Mail, Auto
Attendant y Extensin de la Operadora si lo hay para la oficina que en nuestro caso son los que indica la
figura, el resto de parmetros se deja igual:

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Next, luego confirmamos la configuracin y salvamos (seleccionamos el check box):

Damos click en Finish y Reiniciamos el Mdulo:

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Este proceso tarda varios minutos hasta que reinicia el CUE.


Una vez suba el CUE (casi 10 minutos) procedemos a configurar la Extensin del Usuario(s) con Voice Mail (si
no apareca extensin primaria cuando importamos, de lo contrario no es necesario configurarlas) y a cargar
el AA.
Para configurar las extensiones de los usuarios entramos a:

Seleccionamos el usuario al que deseamos agregar o configurar la Extensin (Vamos a usar como ejemplo
Judith Villate:

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Click en el User ID y asignamos la extensin (206 en este caso):

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Damos click en Apply y debe aparecer configurada la extensin:

Y as configuramos los que necesitemos


4.1.13.1.3.34.1

Prompts

Ahora procedemos a cargar los Prompts que envi el EP para el AA de la oficina, se hace por medio del men:

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Es necesario aclarar que los Prompts y Script del AA varan segn oficina. Para nuestra sede vamos a
configurar los Prompts y Script de dicha oficina y que se defini anteriormente con EP (en este manual no se
detalla el procedimiento para crear el AA):
Damos click en Upload:

Y cargamos el primer Prompt para nuestra oficina:

Click en Upload (El archivo destino no debe tener espacios ni tildes) y as queda agregado. A continuacin
procedemos a cargar todos los prompts que correspondan para la oficina y que requiera el AA cuando
contesta (segn script):

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Una vez finalizada la carga de los Prompts, procedemos a cargar el Script del AA.
4.1.13.1.3.34.2

AutoAttendant

Ahora configuramos el AA en el CUE de la siguiente manera:

Y se observa:

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Click sobre el Nombre (en azul autoattendant) y buscamos el script que deseamos cargar (click en Upload):

Buscamos el archivo (script) y luego click en Upload:


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Despus de esto los parmetros del Script se ajustan al que qued cargado, para nuestro caso:

La informacin del redireccionamiento y men del AA estn en el archivo de Excel Postventa AA men
Digito.
Como se observa para nuestro ejemplo:
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MARCAR_EXT La grabacin para invitar a marcar la extensin deseada.
LOGISTICA Extensin 217.
BIENVENIDA La grabacin de bienvenida y men principal para nuestra oficina.
FINANCIERA Extensin 225.
ADMINISTRATIVA Extensin 229.
CALL_CENTER Extensin 230.
COMERCIAL Extensin 214.
OPERADORA Extensin 200 (Este dgito cambiar si se configura la Consola de Operadora)
Apply para salvar los cambios y confirmamos que quedaron creados correctamente:

Ahora procedemos a salvar la configuracin:

Y damos click en Save Unity Express Configuration:

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4.1.13.1.3.34.3

NTP y TIME ZONE

Men:

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Configuramos el Servidor NTP para el CUE por medio del Link Add:

Y agregamos la direccin IP que se muestra en la figura:

Click en Add y comprobamos que quede OK, para el Time Zone configuramos como se observa en la figura:

Ahora salvamos de nuevo la configuracin (Control Panel) pero esta vez adicionalmente reiniciamos el mdulo
nuevamente y esperamos aproximadamente 10 minutos a que suba:

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Una vez suba deben registrarse los CTI Route Points en el CCM:

Y dentro del CUE en el CPE debe aparecer tambin registrado:


CONCAP-CALLE20# sh ccn sta ccm
JTAPI Subsystem is currently registered with Call Manager: 172.31.237.162
JTAPI Version: 6.1(0.9901) -360 Release
4.1.13.1.3.35

TRANSLATION PATTERNS LLAMADAS ENTRANTES DE TELEFONIA PUBLICA

Para telefona pblica podemos crear 2 tipos de Translation Pattern bsicamente, El translation pattern para
redireccionar las llamadas entrantes hacia el AA y que conteste el IVR o translation patterns por cada DID o
rangos de DIDs del cliente.
Primero creemos un translation pattern que servir para redireccionar las llamadas que vienen de la PSTN
hacia el AA:
Men:

Add New y configuramos el pattern con el nmero de cabecera de nuestro cliente que para nuestro ejemplo
es el 7559875.

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Debemos Especificar como se cambia el nmero del Translation, es decir, como manipulamos el dgito
marcado para nuestro caso.
Entonces, primero configuramos el translation dentro de la particin
correspondiente a la oficina y con el CSS interno de la oficina como se muestra en la figura:

Ahora procedemos a configurar la mscara encargada de cambiar el nmero DNIS o nmero B, en este campo
vamos a configurar el nmero del AA:

Save y comprobamos que quede configurado:

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La configuracin de los translation patterns para los DIDs es exactamente igual, con la diferencia de que si se
usan rangos de DIDs que tengan una correspondencia con las extensiones a redireccionar podemos hacer uso
de un nico translation pattern con los caracteres XXX en la mscara, Ej:
Un solo Translation para varias transformaciones:
7475410 Ext. 5410 Mask XXXX Se convierte en 5410.
7475450 Ext. 5450 Mask XXXX Se convierte en 5450.
De esta manera solo dejar pasar los ltimos 4 dgitos ya que las mscaras se justifican a la derecha.
4.1.13.1.3.36

ADMINISTRACION DELEGADA

Vamos a tomar como ejemplo la configuracin de otro cliente de Administracin Delegada pero aplica para
todos:

User: tmx_user_provision
Pwd: Provision09

Organizacin:

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Luego:

Presiones Quick Add:

En la ventana de Add Site insertamos:


Site Name: ID de la Oficina XXX####_YYY_Oficina
Level Name: Razn social cliente (Slo escrbalo para el primer sitio del cliente)
Topologa: CCM with SRST and CUE o CCM with SRST segn corresponda
IP Address: IP del CallManager Publisher 172.31.237.130 para la 1 lnea (CCM)
IP Address: IP de VLAN de voz en CPE para la 2 lnea (CPE)
Type: Referencia del router CISCO
Protocol: Modo de conexin al CPE (SSH o TELNET segn corresponda)
Para nuestro ejemplo:

Se dejan en blanco las casillas tal como se muestra


Presionamos ahora en Add CCM Info:

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Username: tmx_user_arcana
Password: telmex
URL Schema: https
Presione CONNECT.

En este punto puede tomar mucho tiempo en mostrar la siguiente pantalla, esto es normal. Debemos tener
cargado en el Access-list 1300 la IP del Servidor de Arcana para que permita accederlo va telnet:
IP: 172.31.237.150 access-list 1300 permit host 172.31.237.150
Se ingresa la informacin correspondiente a la Oficina:
Particin: PT Extensiones Cliente
Location: Locacin de la Oficina
Device Pool: Device Pool de la Oficina
VM Profile: Voice Mail Profile de la Oficina
Calling Search Space: Todos los CSS de la Oficina excluyendo CTI
Call Pickup Group: Todos los call Pickup de la Oficina
Finalmente se presiona Save.

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Y de nuevo Click en Save:

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Ahora debe decirme que salv correctamente, luego damos click en Continuar:

Comenzamos con el Inventario:

Click en OK
Esperamos:

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Descubre correctamente los 2 dispositivos:

Damos click en View y los miramos:

Router y CCM creados OK. Cerramos con Close y procedemos a revisar que los Telfonos, Correo de Voz,
Extensiones y dems se observen correctamente.
Damos click en cada seccin que queramos ver, por Ejemplo Telfonos:

En los sitios en la parte izquierda podemos filtrar por Letra y seleccionar la oficina de Inters:

Con esto procedemos a buscar los dispositivos para dicha oficina dando click en GO

Lo seleccionamos para que muestre todos los telfonos:

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Y deben aparecer tanto registrados como NO registrados:

Ahora le creamos el usuario al cliente:

Luego le damos click en Manage Users:

Y creamos el usuario con

y procedemos a llenar la informacin:

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Y le damos permisos como Customer Administrator:

Salvamos y queda listo el usuario para el cliente:

Procedemos a probar el nuevo usuario haciendo Login con el user y pwd creados.
4.1.13.1.3.37

Attendant Console

La consola de operadora permite manejar las llamadas entrantes, re direccionarlas, administrarlas, etc de
una forma global por medio de un Software que se instala en el PC.
Debemos primero dar conectividad al PC de la Operadora contra el Call Manager (Seguimos el mismo
procedimiento que utilizamos para la Instalacin de los IP Communicator o si no hace uso de IP
Communicator hacer uso de NAT).
Una vez nos aseguramos que exista la conectividad, procedemos con la configuracin de la Consola de
Operadora en el CCM:
4.1.13.1.3.37.1

Confidencial

Agregar Usuarios para la Consola de Operadora

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Add new y luego configuramos User ID y Password para cada Usuario que necesita la consola de operadora
(normalmente uno):

Al seleccionar Add New nos arroja a la siguiente pantalla donde creamos el usuario.

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El estndar en la creacin de dicho usuario es: Id Servicio Oficina Cliente + AC


User ID: ATT0368_AC (Cdigo cliente seguido por _AC)
Password: telmex (Nombre del cliente)
Procedemos a asociar el usuario creado dentro del application user que se tiene creado en la plataforma
denominado ac.
Sobre este usuario daremos a la Consola de Operadora y a los IP Phones los Permisos CTI necesarios en el
cluster de CUCM.

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Buscamos el usuario ac.

Una vez estamos en el usuario ac, damos click en:


Find more Phones

Y buscamos el Ip Phone o Softphone de la operadora que tendr instalado el software. Damos un check sobre
el dispositivo escogido y aplicamos Add Selected para que quede asociado.

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Confirmamos que el dispositivo fue asociado al usuario (Seleccionado en la Figura):

El password del usuario ac NO debe ser modificado, los permisos o roles tampoco deben ser alterados. Solo se
utiliza para asociar los clientes de Attendant Console que ingresan a la plataforma:

Confidencial

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Salvamos la configuracin.
4.1.13.1.3.37.2

Configuracin del Pilot Point

Debemos ahora proceder con la configuracin del Pilot Point para nuestro cliente. Se trata de un DN por
medio del cual se tendr acceso a la Operadora que tiene el Attendant. Dicho DN debe ser indicado por el
cliente en el Archivo de Excel y que esta asociado a la operadora:

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Asignamos los parmetros al Pilot como sigue:

Para el ejemplo el nmero de Pilot Point es el 9000. El Nombre, Descripcin, Particin, CSS, Location y Device
Pool acorde con el cliente. Save y procedemos a configurar el nmero o DN como se muestra:
Seleccionamos Add a New DN con lo que tenemos:

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La particin que se asocia al DN es la de extensiones del cliente.

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CISCO

Comprobamos que quede configurado:

4.1.13.1.3.37.3

Configuracin de Hunt Groups

Ahora procedemos a configurar el Hunt Group el cual consta de una lista de DN a las cuales se desviar la
llamada cuando entre en el Hunt Pilot; en el ejemplo la llamada se desviar a quien tiene la Consola de
Operadora instalada. Operadora DN 9975.
En la Pgina del Hunt Pilot se crea un campo como se muestra en la figura (Click en Add Member):
Confidencial

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CISCO

Se abre la siguiente pantalla:

Procedemos entonces a configurar el DN que pertenecer a ste Hunt Group, para el ejemplo es la Extensin
de la operadora 9975, click en Find more DNs:
Seleccionamos los nmeros o el nmero deseado:

Confidencial

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CISCO

Click en Add Selected y debe quedar configurada la Extensin:

Damos click en el check box Always Route Member. Save y luego Close y observamos que quede agregado
como miembro en el Hunt Group:

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CISCO

Si son varios DNs los ordenamos con las flechas de los Lados teniendo en cuenta que el Hunt lo hace con el
primero disponible. Save y confirmamos que quede configurado el Pilot Point:

Ahora procedemos a asociar el Pilot Point al usuario ac. Al inicio de la configuracin asociamos el device,
ahora vamos a asociar el pilot. La nica diferencia es que lo buscamos por Find more Pilot Points:

Confidencial

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CISCO

Save al usuario y con esto finalizamos la configuracin en el CUCM.

Nota: Es importante recordar que en este punto, es necesario configurar el Pilot Point en lugar de la
Extensin de la Operadora, es decir, cambiar el nmero de la operadora indicado para el AA por el nuevo
dgito del Pilot Point configurado para el Auto Attendant. En el ejemplo, entraramos a cambiar la extensin
9975 configurada en el sript del AA por el nmero 9000 del Pilot Point bien sea en el CUE o en el Unity
Connection:
4.1.13.1.3.37.4

Instalacin Software PC cliente

Ahora procedemos a Instalar el Software en el PC de la Operadora que YA tiene conectividad contra el CUCM.
Cisco valida l instalacin del software en maquinas con OS Win Xp y Win 2000. Se adjunta apartado de Cisco
referente al tema.
Cisco Unified CallManager Attendant Console allows a receptionist to answer and transfer/dispatch calls within
an organization. The attendant can install the attendant console, a client-server java application, on a PC that
runs Windows 2000, or Windows XP. The attendant console connects to the Cisco Unified CallManager
Attendant Console Server (acserver) for login services, line state, and directory services. Multiple attendant
consoles can connect to a single Cisco Unified CallManager Attendant Console Server.
MD5(/usr/local/thirdparty/jakarta-tomcat/webapps/plugins/CiscoAttendantConsoleClient.exe)=
30:5f:f1:12:38:4b:e5:2e:fe:6c:f1:3f:d3:d2:b3:2e
Se realizaron pruebas con un equipo Win 7 de 64 bits y tambin funciona bajo las siguientes condiciones:
Corremos el archivo ejecutable y seguimos las indicaciones del programa (Se adjunta el mismo como archivo
ejecutable bajo el nombre CiscoAttendantConsoleClient.exe en el documento):

Confidencial

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CISCO

Durante la instalacin reporta el siguiente error, el cual ignoramos.

Una vez finalizada la instalacin procedemos a abrirla con el icono que se crea en el Desktop para tal fin.
Nota: Si genera que no tiene el siguiente archivo msvcrc71.dll en la librera, procedemos con la instalacin del
siguiente programa el cual la habilita.

Realizando el proceso anterior ya debemos lograr abrir el aplicativo. Una vez cargada la librera abre el
aplicativo y se configura de la siguiente forma:

Confidencial

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CISCO

IP Address de uno de los servidores que est ejecutando Cisco Call Manager en la plataforma
(172.31.237.162, 172.31.237.180 y 172.31.237.172)
DN: Extensin de la Operadora. Para el ejemplo 9975
Nota: Si el usuario tiene asociado un Hard Phone este debe estar registrado en la plataforma de
CUCM. Lo mismo si es un CIPC, debemos abrir el software y verificar que se tenga registro del
dispositivo.
Al dar SAVE si tenemos conectividad con el CUCM nos va a pedir User y contrasea que creamos en la
plataforma.

Confidencial

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CISCO

Ingresamos la informacin y esperamos aproximadamente 2 minutos a que cargue correctamente la


aplicacin. Esto lo podemos observar a travs de las pantallas que se describen a continuacin.

Al dar click sobre el icono que se describe a continuacin el Attendant debe quedar en lnea.

Confidencial

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CISCO

Al estar en esta pantalla podemos generar las llamadas desde la consola. Si queremos integrar un directorio
de contactos lo hacemos de la siguiente forma:
Se crea un archivo .txt con la siguiente estructura:
Last Name, First Name, Telephone number, Department
Veru, Javier, 67890, Engineering
Se adjunta archivo de ejemplo.

Lo cargamos en cualquier carpeta del PC y luego asignamos el path donde queda dicho archivo en el
Attendant Console de la siguiente forma:
En las pestanas del AC escogemos Edit, Settings

Confidencial

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Nos enva a la siguiente pantalla donde escogemos opciones avanzadas.

En el Path Name of local Directory colocamos el path donde quedo el archivo. Cuando este cargado vamos al
men de Directory

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Escogemos Show All Users y nos carga toda la informacin del archivo. Desde all solo damos doble click y ya
podemos realizar marcacin desde dicho modulo.

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4.1.13.1.3.38

Call Waiting para los 69XX

Los telfonos cisco de la serie 69XX soportan solo un llamada por lnea. Esto quiere decir que el MNC Maximun
Number of Calls y el BT Bussy trigger por lnea es 2 y 1 respectivamente. Estos campos a diferencia de la serie
79XX no se pueden modificar, por lo tanto cuando el telfono recibe una segunda llamada teniendo una activa
a va tener un tono de lnea ocupada. Sin una configuracin adicional el telfono no es compatible con llamada
en espera (call waiting).
Esta funcionalidad de call waiting se puede habilitar habilitando una lnea adicional.
En el siguiente apartado se define la forma de configurar los telfonos 69XX para que soporten call waiting y
poder recibir ms de una llamada.
La solucin a implementar es como sigue:
Se debe asignar sobre la segunda lnea del telfono el mismo DN del telfono principal, pero en una particin
diferente. Para el caso del cluster de cliente se debe asignar el mismo DN en conjunto con la particin de
Emer.

Esta segunda lnea va a ser de intermediacin entre la lnea original y el segundo destino que para el caso
funciona como si fuera un desvi a un buzn de voz. Es decir en la primera lnea se debe configurar el desvi
de llamadas para los casos de:
Forward Busy Internal
Forward Busy External

Y se configura el No Answer Ring Duration (seconds) en 10 segundos. Si el cliente tiene grupos de captura se
deben configurar el que corresponda.

En la segunda lnea configurada se debe asignar el CSS de Eme para que dicha lnea pueda realizar call
forward. Igual que en la primera se debe configurar el No Answer Ring Duration (seconds) en 10 segundos y
asociar el mismo grupo de captura de la lnea principal.

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Como punto final el CSS de Eme debe ser modificado, para que la particin de Eme de la sede quede primera
en el grupo.

4.1.13.1.3.39

Configuracin PBX Distribuido

Para que el CUCM pueda operar en el esquema denominado PBX Distribuido, se hace necesario modificar
la configuracin aplicada sobre los Route Pattern con lo cual podemos obtener que sobre una nica
troncal SIP configurada por cliente en el CUCM se puedan realizar llamadas locales de telefona pblica
Confidencial

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en diferentes ciudades. Para esto es necesario realizar la modificacin del Caller Number y el Called
Number que ser enviada al Soft Switch.
Configuracin Parmetros CUCM
A continuacin se ilustra la configuracin que se deba aplicar en el Call Manager por cliente para su
correcta operacin.
Los parmetros a modificar estn asociados exclusivamente al Route Pattern, la SIP trunk asociada a la
oficina principal, el Route Group y el Route List en casos donde el cliente tenga salida hacia la PSTN con
otros operadores.
4.1.13.1.3.39.1

Route Pattern para ciudades principales y nuevas

La siguiente tabla que se encuentra incluida en el manual Configuracin Servicios Telefona IP V3 3


tiene definidos los prefijos por ciudad para la salida de llamadas que se utilizaran sobre los RP en el
CUCM.
DEPARTAMENTO
OTRAS MARCACIONES
CUNDINAMARCA
CUNDINAMARCA
VALLE
ANTIOQUIA
ATLANTICO
BOLIVAR
RISARALDA
SANTANDER
TOLIMA
HUILA
HUILA
HUILA

PREFIJO

CIUDAD
PRINCIPAL

*
0810
0814
O820

SEDE PRINCIPAL
BOGOTA
CAJICA
CALI

O840
O850
O851
O860
O871
O881
O882
O883
O884

MEDELLIN
BARRANQUILLA
CARTAGENA
PEREIRA
BUCARAMANGA
IBAGUE
NEIVA
AIPE
RIVERA

MARCACION LOCAL HACIA OTRAS CIUDADES


DEBE COLOCARSE EN CASO QUE EL CLIENTE SOLICITE SALIDA A CELULAR, EL ANI DE LA SEDE PRINCIPAL A 8 DIGITOS Y SIRVE COMO
DEFAULT PARA EL CASO QUE LLEGUEN MARCACIONES DIFERENTES A LAS ACORDADAS
CHIA, COTA,FUNZA, TENJO, MOSQUERA,SOACHA, LA CALERA, MADRID Y TOCANCIPA
YUMBO , PALMIRA, JAMUNDI
AREA METROPOLITANA DE MEDELLIN (BARBOSA, COPACABANA,GIRARDOTA, ENVIGADO, ITAGUI, BELLO, RIONEGRO, CALDAS,
SABANETA, LA ESTRELLA)
SOLEDAD, PUERTO COLOMBIA, GALAPA
TURBACO
DOSQUEBRADAS, LA VIRGINIA
Floridablanca, Giron y Pidedecuesta

Se debe realizar la siguiente configuracin en el Route Pattern correspondiente.

Confidencial

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CISCO

Dentro del submen Pattern Definition:

Confidencial

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Route Pattern *: Corresponde al nmero con el cual se tiene salida a la PSTN + el prefijo por ciudad
definido en la tabla anterior que se encuentra en el manual de Telefonia + el numero local a 7 dgitos.
Route Partition: Particin Local de la oficina sobre la cual se configura el servicio.
Gateway/Route List: Route List que tiene asociado en el route group la troncal SIP de la oficina que tiene
el servicio.
Provide Outside Dial Tone (Para dar un segundo tono de marcacin a 7 dgitos)

Dentro del submen Calling Party Transformations se debe habilitar:

Use Calling Party's External Phone Number Mask


Calling Party Transform Mask: Se debe asociar el nmero con el cdigo de rea perteneciente a la
ciudad por donde vamos a sacar dicha llamada. Como ejemplo 46042139 donde 4 corresponde al
cdigo de rea de Medellin y el numero A es 6042139

4.1.13.1.3.39.2

Called Party Transformation Patttern

Para nuevas ciudades que no estn incluidas en el archivo Called Party Transformation Patttern.xlsx

(Adjunto en este documento con las 32 ciudades actuales) se debe realizar la siguiente configuracin.

Ciudades definidas en el manual de telefona en las cuales al enviar el numero A reconoce a que ciudad
pertenece y se enva solo el numero a 7 dgitos.

Confidencial

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Ciudades definidas en el manual de Telefonia, en las cuales hay que enviar el prefijo fuera de el numero A

Confidencial

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A continuacin se describen las ciudades que ya se encuentran incluidas dentro del men Call Routing -
Transformation Pattern - Called Party Transformation Pattern.

Confidencial

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Se tienen 32 ciudades definidas a la fecha. Se adjuntan en el siguiente cuadro.

Called Party
Transformation Pattern.xlsx

Los Called Party Transformation Pattern se utilizan para eliminar el numero de salida a la calle + el numero de
prefijo definido por ciudad, con lo cual se enva el numero a 7 dgitos o para enviar el prefijo + el numero a 7
dgitos de acuerdo a los requerimientos del softswitch.

4.1.13.1.3.39.3

SIP Trunk

Las nicas modificaciones que se realiza sobre la troncal sip frente al estndar son:

Ya no forzamos en el men outbound calls el Caller ID DN en la troncal ya que se enva el que est
asociado en el RP (Calle ID DN debe estar en blanco).

Se asocia el Called Party Transformation Pattern CSS con - TMX_PBX_Dist

CSS Creado

Confidencial

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4.1.13.1.3.39.4

Route Group

Se debe definir un route group, el cual estar asociado exclusivamente al RL que se utilizara para la marcacin
de PBX distribuido bajo la siguiente estructura.
ATT0368_Bgta_Distribuido, en donde:
ATT0368: Es el ID en Onyx asociado al cliente.
Bgta: La ciudad donde se encuentra configurado el servicio.
Distribuido: Indica que corresponde a la salida de las llamadas sobre la troncal que tiene asociados todos los
nmeros de PBX Distribuido.

Confidencial

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4.1.13.1.3.39.5

Route List

Se debe crear un RL el cual estar asociado exclusivamente a los route pattern creados para el esquema de
PBX Distribuido.

4.1.13.1.3.40

EM Extension Mobility

Cisco Extension Mobility (EM) permite configurar de forma temporal el telfono IP de Cisco Unified como el
suyo propio. Una vez conectado a EM, el telfono adopta el perfil de usuario, incluidas las lneas telefnicas,
funciones, servicios establecidos y configuraciones basadas en la Web. El administrador del sistema es quien
debe configurar EM.
Para habilitar EM en un telfono, se deben realizar los siguientes pasos:
Ya se tiene previamente creado por parte del administrador el Phone Services llamado Bloqueo-Telefonos.
Este servicio es el que tenemos que asociar a los telfonos para tener acceso a dicho feature.

Confidencial

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Se debe crear un Device Profile para que el usuario que lo solicite tenga extension mobility configurado y se
pueda loguear en su telfono con un usuario y PIN asignados a ste.
El formato es el mismo utilizado para el Device Profile Name:
Ide Servicio + Ext = Ejemplo ATT8993
Cuando se crea un Device Profile, se asocia en primera instancia el tipo de telfono que tiene el ususario:

Luego de seleccionar el tipo de telfono, seleccionamos el tipo de protocolo que maneja dicho dispositivo
Confidencial

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Procedemos a configurar los parmetros basicos del Device Profile:


Device Profile Name
Description
User Hold MOH Audio Source (El default o el que se tenga cargado del cliente en la plataforma)
User Locale (Seleccionar siempre English)
Phone Button Template (Seleccionar el Standard del modelo del Phone)
Softkey Template (Seleccionar el Standard User)

Una vez creado el Device Profile, tendremos la opcin de aplicar las caracterisitcas requeridas de permisos
sobre el DN
Confidencial

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Seleccionamos Add New en Association Info y asgnamos el DN, la particin, Decription y Alerting Name del
ususario final.

Asi como los permisos de marcacin CSS, Voice Mail Profile y las opciones de Call Forward que se requieran.
Los mismos pasos que se ejecutan en la creacin de un DN sobre un telfono, pero sobre el Device Profile.
Servidor TFTP 1

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El telfono sobre el cual se puede habilitarla opcin de EM, debe suscribrse al servicio para poder hacer uso
del feature. La subscripcin tambin se debe realizar en el device profile. Se muestran las pantallas para
realizar dicha operacin.
Para el ejemplo, tenemos un telfono que tiene asignada la ext 5555 y que solo tiene permisos de
Emergencia.

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Seleccionamos Subscribe/Unsubscribe Services y escogemos Bloqueo-Telefonos. Luego Next

Lo cual nos enva a la pantalla de Subscribe, la cual seleccionamos.

Y nos enva a la pantalla donde nos muestra los servicios a los cuales esta asociado el telfono. Para el
ejemplo nos dice que ya quedo subscrito al servicio de Bloqueo-Telefonos

Confidencial

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Hacemos lo mismo con el Device Profile. La nica diferencia es que subscribimos el servicio denominado
Logout-Telefono

Luego creamos si es necesario el usuario al cual le tenemos que habilitar la caracterstica de Extension
Mobility. El usuario ya puede tener un usuario creado para otros fines. Si es asi lo que hacemos es asociar el
Device Profile

Confidencial

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Cualquier telfono donde se haga uso de la opcin de EM debe tener el check respectivo. Si no lo tiene no
podemos hacer uso de dicho feature.

Confidencial

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Los ususario que requieren EM tendrn en Yes la caracterstica de Bloqueo en la tabla de
usuarios que se genera en el site survey con cada cliente de PBX.

Excel de

Para hacer uso del feature sobre el telfono realizamos el siguiente proceso.
Si se desea hacer Login o inicio de sesin en el feature de EM
1. Pulse y seleccione Servicios > Bloque-Telefonos.
2. Introduzca el ID de usuario y el PIN (suministrado por el administrador del sistema).
3. Cuando el sistema lo solicite, seleccione un perfil de dispositivo.
Si se desea hacer Logout o Cerrar sesin en EM
1. Pulse y seleccione Servicios > Logout Telefono
2. Cuando el sistema pregunte si desea desconectarse del servicio, pulse S.
Nota: Transcurrida 10 horas, el sistema se desconecta automticamente de EM. El administrador del sistema
define este lmite de tiempo. Los cambios realizados en el perfil de EM (desde las pginas Web de Opciones
de usuario) se aplicarn la prxima vez que se inicie sesin en EM en un telfono.
Podemos validar que un usuario esta o no utilizando el feature sobre el telfono.

Desde esta pantalla el administrador puede hacer un logout del usuario remotamente.
4.1.13.1.3.41

Instalacion y configuracin CIPC PC Cliente

Se ejecuta doble click sobre el archivo de instalacin denominado CiscoIPCommunicatorSetup.exe, con lo cual
comienza el proceso de instalacin. Seleccionamos el idioma con el cual queremos que quede instalada la
aplicacin.
Confidencial

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Damos click en Aceptar, con lo cual comienza el wizard de la instalacin

Confirmamos que efectivamente vamos a instalar CIPC versin 7.0.5

Confidencial

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CISCO

Aceptamos los trminos de licenciamiento

Escogemos o dejamos por default la carpeta donde van a quedar los archivos de la instalacin.

Confidencial

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El wizard nos confirma que podemos proceder con la instalacin.

Una vez decimos install comienza la carga de los archivos en el PC.

Confidencial

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Finalizada la carga, podemos dar check en el icono Launch Cisco IP Communicator para que nos abra el
aplicativo o podemos dar finalizar. Alguna veces pide reinicio de la maquina.

Una vez instalado el software se crea un acceso directo en el escritorio. Accesamos al mismo y nos solicita
escoger el dispositivo de audio que vamos a utilizar.

Confidencial

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CISCO

Escogemos el que vamos a utilizar del PC.

Una vez escogido el dispositivo de audio a utilizar, realizamos un test del mismo. Si oprimimos play debemos
escuchar la reproduccin de un audio de prueba.

Confidencial

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Probamos tambin el micrfono a travs de la pestana Test, con lo cual si existe algn nivel de sonido sobre
el micrfono lo podemos observar en el indicador de colores que se observa al costado derecho.

Al finalizar el sistema nos reporta que se han completado los ajustes del audio para comenzar a utilizar el
CIPC.

Confidencial

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Nos pide inicialmente una configuracin inicial de los parmetros a utilizar para el registro del dispositivo en el
CUCM.

Nos enva a la siguiente pantalla. De acuerdo al adaptador de red que escojamos (es simplemente para definir
la MAC a utilizar) nos va a mostrar la MAC asociada a dicho modulo. Este es el valor que se configura en la
plataforma de CUCM. Si esta MAC es diferente a la configurada en la plataforma, no se obtiene registro del
Confidencial

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CISCO
dispositivo. En la seccin Servidores TFTP debemos configurar los servidores manualmente. Siempre van a
ser:
Servidor TFTP 1: 172.31.237.171
Servidor TFTP 2: 172.31.237.130

Una vez tenemos conectividad con el CUCM el aplicativo realiza la descarga de las caractersticas del
dispositivo.

Confidencial

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Finalizada la descarga, el dispositivo se debe registrar con el nmero de extensin creado en la plataforma y
debemos tener la posibilidad de realizar llamadas de acuerdo a los permisos que se hayan asignado.

4.1.13.1.4

Restricciones

Todas la que aplican segn Cisco de acuerdo a la versin instalada en el CUCM de Telmex.

4.1.13.2

Unity Connection

4.1.13.2.1

Descripcin

Con Cisco Unity Connection, los usuarios pueden acceder a los mensajes de voz a travs de Cisco Unified
Personal Communicator, utilizar la pantalla de su telfono IP unificado de Cisco para ver, buscar, ordenar y
reproducir mensajes, e incluso utilizar la interfaz de voz de Cisco Unity Connection para acceder y asistir a
reuniones de Cisco Unified MeetingPlace Express. Cisco Unity Connection tambin proporciona slidas
funciones de contestador automtico, entre las que se incluyen el enrutamiento inteligente de llamadas y las
fcilmente personalizables opciones de filtro de llamadas y notificacin de mensajes.
4.1.13.2.2
Confidencial

Caractersticas
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CISCO

CUC provee las siguientes capacidades.

Comandos de control de voz (pausar, reanudar, repetir, avanzar, eliminar, guardar, or la indicacin de
da o de
fecha/hora, saltar hacia adelante o hacia atrs) para acceder a los mensajes o
directorios
Capacidad de controlar el volumen o la velocidad durante la reproduccin del mensaje
Marcar los mensajes como normales, urgentes, privados o protegidos
Grabar conversaciones en vivo y enviar archivos de sonido a una cuenta de correo
Integracin con Cisco Unified MeetingPlace para que los empleados puedan meterse en conferencias y
ser transferidos directamente a la conferencia sin tener que tocar el teclado.
Acceso a mensajes de correo electrnico a travs del telfono (necesita integracin con Microsoft
Exchange)
Conexiones opcionales con otras soluciones de mensajera de voz de Cisco para permitir la
comunicacin de los usuarios en varios sistemas

4.1.13.2.3

Configuracin del Servicio

A continuacin se ilustra paso a paso la configuracin de los servicios de Auto Attendant (Operadora
Automtica) y Mensajera Centralizada para cualquier cliente que se implemente en la plataforma. Para el caso
de ejemplo se toma una sede del cliente Porvenir. Los parmetros a tener encuentra son:

Call Handlers
Direct Routing Roles
Forwarded Routing Rules
Voicemail Users

NOTA: Como mejor prctica configure todos los parmetros siguiendo el mismo orden sugerido
en este Documento.
4.1.13.2.3.1

Configuracin de Oficina Phone System

El Phone System me permite integrar diferentes sistemas de telefona con el Unity Connection a nivel de SCCP
o SIP. Para la integracin con el CUCM se utilizo SCCP. Dentro de la definicin realizada se tiene 1 Phone
System por cliente con la siguiente nomenclatura:
Dentro del menu Telephony Integration se selecciona phone system new phone system
En Phone System Name: Telmex + CUCM + IdCliente
Para el caso Porvenir seria Telmex_CUCM_PRV
Se crea con los parmetros por default del sistema y luego se checkean los campos de Enabled for Supervised
Transfers y Enable Forwarded Messages Notifications Calls como se describe a continuacin.

Confidencial

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Cada phone system ser asociado mas adelante a cada usuario que se cree en la plataforma.
4.1.13.2.3.2

Configuracin Partition y Search Space

Al igual que en el CUCM, se debe crear una particin y un Search Space por cada cliente. La nomenclatura a
utilizar es:
Partition: Id Servicio + PTT. Para el ejemplo que llevamos con Porvenir seria PRV-PTT

Confidencial

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Search Space: Id Servicio + CSS. Para el ejemplo que llevamos con Porvenir seria PRV-CSS

Sobre el Search Space creado, se debe asignar la particin correspondiente. En este caso agregamos la
particin del cliente Porvenir denominada PRV-PTT.
Tambin se debe agregar obligatoriamente todas las particiones creadas de cualquier cliente
dentro del Search Space: unity-ortezal Search Space.

Confidencial

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CISCO

Esto lo hacemos mediante el men Dial Plan en el submen Partitions y Search Spaces respectivamente.
4.1.13.2.3.3

Configuracin Oficina Call Handlers

Los Call Handlers son el componente bsico del Cisco Unity Connection y contienen las diferentes opciones
que van a permitir la contestacin automtica de llamadas entrantes, transferencia de llamadas, colocar
saludos con grabaciones personalizadas y enrutamiento de mensajes.

Confidencial

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CISCO

Inicialmente se creara un nuevo perfil de Call Handler ingresando a la Opcin Call Management / System
Call Handlers New Call Handler por cada cliente que se ingrese a la plataforma. La denotacin a
utilizar es Id de Servicio Cliente Id Oficina. Para el ejemplo con una oficina de Porvenir se utilizara PRV
0135.
Las opciones que debemos seleccionar y completar en la plantilla de un nuevo Call Handlers son:

Display Name*: PRV-XXXX (nombre del perfil de Call Handler)


Phone System: Telmex_CUCM_PRV (Sistema de Telefona para integracin)
Active Schedule: All Hours (horas que aplica el Call Handler)
Language: Spanish(Colombia) Idioma del Call Handler
Extensin: XXXX DN asociado al Hunt Pilot configurado en CUCM que active el Call Handler para esta
Sede.
Partition: PRV-PTT (Particin a la que pertenece el plan de marcacin]
Search Space: PRV-CSS (Contenedor de las Particiones que debemos alcanzar para determinado plan
de marcacin)

Finalmente seleccionamos la opcin de Save para guardar el nuevo Call Handler configurado.
Para los casos en que exista un men de operadora, se debe ingresar nuevamente en la opcin de Call
Management y crear un nuevo Call Handler esta vez para la opcin de operadora con la denotacin PRV0132-Oper que corresponde al Call Handler que nos va a permitir transferir una llamada a la Extensin de
Operadora. Igual si existe una opcin diferente a operadora por ejemplo dentro del men la opcin 3 se enva
a un nuevo submen, se define como PRV-0132-OPC3

Confidencial

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CISCO

Las opciones que debemos seleccionar y completar en la plantilla del nuevo Call Handler de Operadora son:

Display Name*: PRV-0132-Oper


Phone System: Telmex_CUCM_PRV
Active Schedule: All Hours
Language: Spanish(Colombia)
Extensin:
Partition: PRV-PTT
Search Space: PRV-CSS

Para guardar la creacin de nuestro Call Handler de Operadora seleccionamos Save en la parte inferior.
Confidencial

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CISCO
As se deben crear cada una de las opciones que contiene el rbol generado por el cliente con una descripcin
de la utilidad de dicho CH.
Seguido de esto nos vamos a la pestaa superior en esta misma ventana del Call Handler de Operadora y en
la opcin de Edit seleccionamos Transfer Rules

En esta ventana encontraremos tres Transfer Rules por default. Ingresamos al Rule Standard y procedemos
a configurar las siguientes opciones:

Status: Enable With No End Date and Time (Habilitar sin fecha de finalizacin)
Transfer Calls To: Extensin XXXX (Transferir llamada a la extensin asignada a la Operadora)

Confidencial

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CISCO
Play the Waith While I Transfer Your Call Prompt (Activa la opcin de reproduce el mensaje
de transferencia de llamada)
Si la extensin est ocupada la llamada ser enviada al Voice Mail
Finalizamos la configuracin del Transfer Rule (Standard) seleccionando la opcin de Save.
Teniendo hasta este punto configurado completamente nuestro Call Handler de Operadora ingresamos
nuevamente al Call Handler de la sede de Porvenir que creamos inicialmente y en la parte superior de la
ventana en la opcin Edit seleccionamos Greeting.
A continuacin vamos a encontrar un grupo de Greetings por default. Seleccionamos el Greeting Standard
que es el que vamos a personalizar con el audio que ya se ha definido para Auto Attendant.
NOTA: Se recomienda emplear audios en formatos PCM o U-law a 8,000Khz y 16 Bits Mono.

Los parmetros a ser configurados en el Edit Greeting (Standard) son:

Confidencial

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CISCO

Status: Enable With No End Date and Time (Habilitar sin fecha de finalizacin)
Caller Hear: My Personal Recording ( Mi Grabacin Personalizada)
During Greeting: Allow Transfer to Numbers Not Associated with Users or Call Handlers (Permitir
transferencia de nmeros que no estn asociados a Usuarios o a Call Handlers. Con esta opcin
permitimos que desde dicho men podamos transferir llamadas a extensiones que no tengan asociado
un buzn de voz)
After Greeting:
Call Handler : PRV-0132-Oper
Attempt Transfer: Intentar Transferir

Recordings:
Select Languages: Spanish (Colombia)

Confidencial

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CISCO
Greeting: Le damos en la opcin de Play/Record y esperar a que cargue la grabadora del Unity
para subir el audio de Auto Attendant

Cuando la grabadora se encuentre cargada en la ventana seleccionar


buscar el archivo.wav en el PC.

Options y despus Open Files Para

Al momento de seleccionar el archivo seleccionar la opcin de Cargar y finalmente en la Ventana del editor
de Greeting seleccionar Save para guardar los cambios.

Confidencial

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CISCO
4.1.13.2.3.4

Configuracin de Oficina Direct Routing Rules

Los Direct Routing Rules son una herramienta para el manejo de llamadas directas que ingresan al Unity
desde el sistema de telefona (CM) y corresponde a una de las dos opciones que nos entregan el Call Routing
Rules para el manejo de llamadas entrantes.
Para este caso Direct Routing Rules va a permitir enviar una llamada entrante al Call Handler de la Sede del
cliente que se est configurando de manera automtica.
La condicin para que esta regla de enrutamiento se cumpla es que el nmero enviado por el sistema de
telefona (CM) haga match con el nmero piloto de esta sede.
Para iniciar con la configuracin se debe ingresar a la opcin Call Management / Call Routing Direct
Routing Rule. En esta ventana se encontraran todas las reglas de enrutamiento directo que ya se han
configurado, seleccionar la opcin de Add New para agregar un nuevo Direct Routing Rule.

Ya en la ventana de Edicin del Direct Routing Rule proceder a configurar las siguientes opciones:

Confidencial

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CISCO

Display Name: PRV-XXXX (Cdigo de la Sede de Porvenir)


Status: Activo (estado de la regla)
Language: Spanish(Colombia)
Search Scope: PRV-CSS
Send Call to: PRV-XXXX (Ordena a enviar la llamada al Call Handler de la Sede de Porvenir)
Go Directly to Greeting (Enviar directamente al Greeting cargado en el Call Handler del cliente)

Terminado de configurar la regla de enrutamiento seleccionamos Save en la parte superior.


Ahora en la parte inferior de esta misma ventana en el ltimo recuadro llamado Routing Rule Conditions
seleccionar la opcin de Add New

Confidencial

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CISCO
Para finalizar en la nueva ventana Edit Routing Rule Condition configuramos la opcin de Dialed
Number In con el numero piloto de la sede del cliente que estamos configurando. Esta condicin le va a
decir al sistema Unity que para que la llamada entrante sea desviada al Call Handler configurado para esta
sede , el numero enviado por el CM debe hacer match con el nmero configurado como piloto del Call handler
para la sede del cliente que se esta configurando.

Seleccionar finalmente Save para guardar los Cambios.


De esta manera se completa la configuracin del servicio de Auto Attendant para una Sede del cliente.
La segunda opcin que nos presenta Call Routing (Forwarded Routing Rules) nos va a permitir diferenciar 2 o
mas clientes en caso de que estos posean la misma extensin asociada en un usuario de voice mail. Para cada
cliente se crea una regla de la siguiente forma:

Add New con Display Name PRV (Se crea con el ID de servicio, para nuestro caso PRV) lo cual nos trae por
default la informacin descrita en la siguiente pantalla.

Confidencial

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COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC)


CISCO

Se debe asociar correctamente el Search Space por oficina previamente creado. En el submen Send Call to
se debe cambiar a Conversation y escoger Attempt Forward como se describe a continuacin.

Posteriormente creamos el Routing Rules Condition (Add New en dicho campo) seleccionado el phone System
correspondiente al cliente.
Confidencial

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CISCO

Con la configuracin previa garantizamos que los buzones de voz de usuarios que tengan la misma extensin
se independicen, ya que el Unity utiliza la extensin del usuario como primera opcin en dicha seleccin y la
asocia a un nico buzn.
Para garantizar tambin que un usuario que tiene la misma extensin dentro del Unity, pueda accesar a su
buzn de voz a travs de la tecla del telfono asignada para tal fin, se debe agregar el siguiente Direct

Routing Rule:

Display Name*: PRV-SingIn


Escoger el Search Space de la oficina. En este caso PRV-CSS
En el submenu Send Call to: Seleccionar Conversation Attempt Sign In. Luego Save

Confidencial

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2014-06-03

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CISCO

Una vez se crea dicha regla, ingresamos a ella y seleccionamos Routing Rule Conditions - Add New y
escogemos el Phone System del cliente y salvamos con Save.

4.1.13.2.3.5

Configuracin Usuarios Voice Mail

Para la plataforma de Unity Connection el servicio de VoiceMail funciona de la misma manera que los
servicios de Voice Mail que configuramos a nivel de un Unity Express con la diferencia en la capacidad de
perfiles y cuentas de Voice MailBox que Unity Connection permite crear.
Confidencial

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CISCO
El Servicio Voice Mail permite que una persona que realiza una llamada a un funcionario de una sede de
Porvenir, deje un mensaje de voz en el buzn de este usuario que se encuentra configurada en el Unity.
Iniciamos la configuracin de un Buzn de Voice Mail para un usuario seleccionando la opcin de Users /
users en la parte superior izquierda de la Barra de Configuracin del Cisco Unity Connection.

Seguidamente seleccionar la opcin Users Add New en la parte superior de la ventana para iniciar con la
configuracin de la nueva cuenta de usuario Voice Mail.
A continuacin se despliega un Editor de usuarios bsico en el cual se va a configurar los parmetros para la
nueva cuenta de Voice Mail como se muestra a continuacin:

Confidencial

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CISCO

Alias*: Se define como estndar que el alias corresponde al Id del cliente mas la ext. Para el ejemplo
que llevamos se tiene: PRV74555
First Name: (AUXILIAR, CONSULTOR O DIRECTOR, Nombre del usuario. Depende de como el cliente
envi dicha informacin)
Last Name: (Ubicacin, Sede, o apellido. Depende de como el cliente envi dicha informacin)
Display Name: Este campo se arma por el sistema juntado el First name y el Last Name definidos
anteriormente (Se puede cambiar, pero el objetivo es dejarlo como lo configura el sistema). Este
campo es el convertido por el sistema como text to spech si no se ha personalizado por el usuario el
mismo.
SMTP Address: Se define con el mismo estndar del alias. Para el ejemplo PRV74555. (El sistema por
default deja este campo con minsculas as lo ingresemos en mayscula y no representa ninguna falla)
Extensin: XXXX corresponde al nmero de extensin telefnica del usuario
Partition: PRV-PTT
Search Scope: PRV-CSS
Phone System: Telmex_CUCM_PRV
Class of Service: Voice Mail User COS Identifica que el cliente tiene buzn de voz pero no se tiene
habilitada la mensajera integrada. Integrated Message se utiliza si el cliente hace uso de la mensajera
integrada.
Active Schedule: Weekdays Este servicio va a estar activo todos los das de la semana.

Confidencial

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CISCO

Set for Self-enrollment at Next Sign-In (permitir el inicio del asistente de configuracin en el
prximo inicio de seccin para que el usuario grabe su nombre o un saludo estndar, cambie su
pin y elija si quiere ser incluido en el directorio)
List in Directory (Para que el usuario quede listado en el directorio de usuarios)
Send Non-Delivery Receipts on Failed Message Delivery (envi de mensajes de falla cuando no
pueda ser enviado el mensaje al recipiente de no recibidos)
Use System Default Time Zone (zona horaria del sistema por default)
Para finalizar con la configuracin del Buzn de Voice Mail para el usuario subir a la parte superior izquierda
de la ventana de edicin de este usuario y seleccionar Save
4.1.13.2.3.6

ADMINISTRACION DE PASSWORD PARA CUENTAS VOCIE MAIL

Para la configuracin y reseteo de password de buzones de clientes que se desean cambiar por vencimiento o
bloqueo de los mismos, ingresamos a la cuenta del usuario en particular, seleccionar la opcin de
Edit/Change Password y colocar el nuevo password como se muestra en las siguientes imgenes.

Confidencial

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COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC)


CISCO

Seleccionar la opcin de Change Password

La contrasea para esta cuenta no puede ser secuencial 12345 y no puede ser repetida a la anterior.
Por default se est manejando de 6 dgitos numricos. El default a utilizar para su posterior cambio por el
usuario es 121314

Confidencial

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2014-06-03

COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC)


CISCO

Si se desea chequear si el estado en que se encuentra el password de esta cuenta para el Voice Mail
ingresamos a la opcin Edit/Password Setting.

4.1.13.2.3.7

CLASS OF SERVICE - Voice Mail User COS

Este parmetro que es seleccionado en el Perfil de configuracin de los Usuarios con Voice Mail contiene un
paquete de funcionalidades desde donde se habilita la funcionalidad de Voice Mail. A continuacin se muestra
la configuracin del mismo.

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4.1.13.2.3.8

CARGA MASIVA DE USUARIOS DE VOICEMAIL CON BAT

Este es el formato en .CVS o .TXT que se debe cargar en la herramienta de Bulk Administrator Tools (BAT)
en la plataforma de Unity Connection para la carga masiva de usuarios con servicio de Voicemail.

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En orden los parmetros deben estar separados solo por comas y deben de estar en este orden:
Alias,DisplayName,FirstName,LastName,Template,Extension
El Tmplate corresponde al nombre de Tmplate que fue configurado a nivel de Templates para VoiceMail
para un cliente en especfico (Este se debe configurar previamente a la carga masiva).
4.1.13.2.3.9

Configuracin Special Features Mensajera Integrada

Como servicios adicionales los cuales no van a ser configurados de manera masiva a los usuarios tenemos la
Mensajera Integrada y el Voice Mail.
El Servicio de Mensajera Integrada le va a permitir a un usuario recibir sus mensajes de voz tanto en su
casilla de buzn de voz en su hard phone y recibir este audio en .Wav como un email en su cuenta de correo
personal.
Estos Servicios ya se encuentran habilitados y configurados previamente de manera general en el Unity.
Esta funcionalidad (IM) es definida en el Unity Connection con un Class Of Service y el perfil configurado se
nombro como: Integrated Messaging.
A continuacin se visualiza el paso a paso para la configuracin del feature a nivel de la Plataforma de Unity y
a nivel de Usuario.

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Seguidamente se asocia el Class Of Service al Usuario con Voice Mail.

4.1.13.2.3.10

ADMINISTRACION DE PASSWORD PARA CUENTAS IMAP

Para la configuracin de password de las cuentas de clientes con IMAP, Ingresar nuevamente a la opcin de
Edit/Change Password y seleccionamos la opcin de Web Application en la parte superior. Colocar el
nuevo Password de 6 caracteres como se muestra en las siguientes imgenes.

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4.1.13.2.3.11

Configurando un Cliente IMAP en Windows

Para que funcione correctamente la mensajera integrada, previamente debemos garantizar por medio del
NAT configurado en el router de acceso que tenemos conectividad a lo servidores de UC, as como que en la
lista de acceso asociada ha dicho NAT se especifiquen los puertos que hace uso la aplicacin (Se encuentran
documentados en el pdf denominado Security Guide for CUC).
A continuacin la lista de acceso que se debe aplicar sobre el gateway de voz.
ip access-list extended PC
permit tcp 192.168.31.0 0.0.0.255 any eq 143
permit tcp 192.168.31.0 0.0.0.255 any eq 993
permit tcp 192.168.31.0 0.0.0.255 any eq 7993
permit tcp 192.168.31.0 0.0.0.255 any eq 8143
permit tcp 192.168.31.0 0.0.0.255 any eq 8993
permit tcp any 172.31.237.0 0.0.0.255 eq 143
permit tcp any 172.31.237.0 0.0.0.255 eq 993
permit tcp 192.168.31.0 0.0.0.255 any eq smtp
permit tcp 192.168.31.0 0.0.0.255 any eq 5060
permit tcp 192.168.31.0 0.0.0.255 any eq 2000
permit tcp 192.168.31.0 0.0.0.255 any eq 1720
permit tcp 192.168.31.0 0.0.0.255 any eq 2428
permit udp 192.168.31.0 0.0.0.255 any eq 2427
permit udp 192.168.31.0 0.0.0.255 any range 16384 32767
permit udp 192.168.31.0 0.0.0.255 any eq tftp
permit icmp 192.168.31.0 0.0.0.255 172.31.237.0 0.0.0.255
permit tcp 192.168.31.0 0.0.0.255 any eq www
permit tcp 192.168.31.0 0.0.0.255 any eq 8443
Para la configuracin de la cuenta IMAP, ingresamos al Outlook desde el equipo donde el cliente va a
administras su cuenta de correo y configuramos una cuenta tipo IMAP.
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Los parmetros que debemos tener en cuenta al momento de configurar la cuenta IMAP es que el User
Name solicitado en la plantilla de configuracin sea el mismo que se encuentra en el rengln de SMTP
Address o Alias ya que son iguales a nivel de usuario en el Unity. Los dems parmetros se deben configurar
igual a como se ilustra a continuacin en los siguientes print screen.

Dirigirse a la pestaa superior Tools Seleccionar Account Settings y seleccionar la primera pestaa en la
parte superior izquierda E-mail/ New Por ltimo seleccionar el Servicio de IMAP y Next.

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Configurar toda la informacin que se solicita en la plantilla como se muestra en la imagen:

Your Name: Nombre del Usuario


E-mail Address: usuario que aparece en Alias @ Ip del Server de Unity
Tipo de Cuenta: IMAP
Incoming Mail Server: IP del Servidor de Unity ( 172.31.237.165)
Outgoing Mail Server: IP del Servidor de Unity (172.31.237.165)
User Name: Alias del Usuario que esta configurado en el Unity
Password: El mismo Password del Web Application que el usuario tiene configurado en el Unity.

Por ltimo hacemos una comprobacin o Test para verificar que efectivamente nuestro nuevo cliente est
teniendo alcance al servidor de Unity y la comunicacin es correcta.
Para realizar el test seleccionar la opcin de Test Account Settings

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Al momento de realizar el Test notaran que la opcin de envi de email puede ser fallida. Esto es porque esta
cuenta solo funciona para recibir correos y no para hacer envos. Para algunos casos va a pasar y para otros
no, pero es normal y no representa este comportamiento en el sistema.
De esta manera la cuenta IMAP ya estar lista para ser probada. Para esto se debe realizar una llamada a la
extensin del usuario que ha sido configurado y se debe dejar un buzn de voz. Al instante vern que en el
Inbox de la cuenta llegara un email como el que se muestra en la siguiente imagen.

Adjunto en dicho correo encontraran un .WAV que contiene el audio dejado por la persona que envo el
mensaje.

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4.1.13.2.3.12

Configurando un Cliente IMAP en Lotus

A continuacin se describen los pantallazos generados en la configuracin de una cuenta para Mensajera
Integrada con Lotus Notes 8.5 sobre Windows 7.
Seleccionamos la pestana de Archivo, luego preferencias

Lo cual nos enva al siguiente men donde escogemos Cuentas

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Seleccionamos Nueva Cuenta

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En dicho men asignamos los siguientes datos:
Nombre de la cuenta (Como la desee llamar el cliente): Para el ejemplo Voice Mail
Descripcin: VM
Tipo: IMAP en lnea
Servidor: 172.31.237.165
En informacin de inicio de sesin se colocan los datos configurados en el Unity Connection, los cuales deben
ser suministrados por Telmex al cliente:
Nombre (ID Cliente + Extensin): Para el ejemplo AVA7401
Password: 112233
El resto de parmetros por default.

Esta cuenta no tiene salida de correos, solo recibe por lo cual no es necesario configurar SMTP. Si
queremos realizar una prueba podemos crear la misma de la siguiente forma.
Seleccionamos Nueva Cuenta. En dicho men asignamos los siguientes datos:
Nombre de la cuenta (Como la desee llamar el cliente): Para el ejemplo Saliente Voice Mail
Descripcin: SVM
Tipo: SMTP
Servidor: 172.31.237.165
Ingresamos a la pestana Herramienta y en el submen Asistente para la reconfiguracin del cliente
validamos la informacin y asignamos el correo:
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Seleccionamos Servidores de Corre de Internet (POP, IMAP, SMTP). Luego llegamos a la siguiente
venta que ya debe tener carga la informacin que asignamos por preferencias.

Validamos el usuario y la contrasea del Unity

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Validamos la informacin de SMTP

Nos solicita configurar el corre de internet, el cual tiene la estructura Id Cliente + Extensin @
172.31.237.165. Para el ejemplo:
AVA7999@172.31.237.165
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Con esto se finalice la configuracin. Si doy click en Correo Crear y tengo configurado SMTP me
enva a la siguiente pantalla.

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A continuacin la pantalla de recepcin de un correo de voice mail sobre IMAP

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4.1.13.2.3.13

Integracin Unity con CUCM

Inicialmente para la integracin de Call Manager y Unity Connection con la finalidad de soportar los servicios
de Auto Attendant y Voice Mail Unificados se realizaran configuraciones estndares para cada Cliente que van
a permitirle la utilizacin de estas funcionalidades para cada una de sus Sedes.
Estas configuraciones constan de un Perfil de Voice Mail el cual por medio de un Line Group es asociado a los
puertos lgicos o Voice Mail Ports que son los que van a permitir la comunicacin entre el Call Manager y la
plataforma de Unity Connection.
Adicionalmente se configuran los parmetros bsicos como Particiones, CSS, Device Pool que permiten el
funcionamiento e integracin entre estas dos plataformas.
La plataforma de Unity Connection se integro contra el CCM por medio de SCCP y por SIP contra un CUBE
para Bancolombia:
La integracin para AA y Voice Mail de los clientes de los clsteres de AVV y Clientes se configuraron contra la
Plataforma de Call Manager por medio de Voice Mail Ports, las cuales utilizan el protocolo de SCCP para la
comunicacin.
Para el cliente Bancolombia la integracin para AA se configuro una Troncal SIP o SIP Trunk por medio de un
CUBE que se interconecta tanto al Softswitch como al Unity Connection.
Para finalizar se configuraron Translation Patterns que permiten al nmero publico de cada sede de en el Call
Manager llamar al nmero piloto configurado en el Unity Connection.
A manera de informacin para un mayor entendimiento y para resolver problemas de configuracin que se
puedan presentar, se muestran pantallazos de las configuraciones ms relevantes mencionadas anteriormente
a nivel de Cisco Unified Communication Manager (CM)
4.1.13.2.3.13.1

Configuracin parmetros Call Manager

A continuacin se ilustra paso a paso la configuracin los parmetros que permiten la comunicacin entre el
Call Manager y el Unity al momento de configurar un nuevo Cliente para emplear los servicios de Auto
Attendant y VoiceMail.
Los parmetros ms relevantes a tener encuentra son:

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Regin
Location
Device Pool
Partitions
Calling Search Spaces
Voice Mail Pilot
Voice Mail Profile
Voice Mail Ports
Line Group
Hunt List
Hunt Pilot
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Message Waiting Indicator


Translations Patterns

4.1.13.2.3.13.2

REGION

Se configura la Regin: PRV_Unity_Centralizado Esta regin debe hablar los Codec G7.11 contra ella
misma y contra las Sedes de este mismo. Con el resto de Regiones se puede configurar a G.729

4.1.13.2.3.13.3

LOCATION

Se configura la location: PRV_Unity_Centralizado Esta locacin debe de tener un Ancho de Banda Ilimitado
ya que los recursos que van a ser utilizados van a ser internos y dependern del ancho de banda mismo de la
red

4.1.13.2.3.13.4

DEVICE POOL

Se configura el Device Pool: PRV_Unity_Centralizado Este Device Pool va a contener bsicamente la


Regin y Location que se configuraron anteriormente para este Cliente. Adicionalmente se debe asociar el
CUCM Group de acuerdo a los servidores que se tengan dispuestos para administrar estos servicios.

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4.1.13.2.3.13.5

PARTITIONS

Se configuran las Particiones: PRV_Extensiones y PRV_Restringido_UC. La primera de esta se encuentra


asociada a cada uno de los servicios de AA y VM para este cliente y la segunda va a contener los DN
dispuestos como puertos lgicos en los Voice Mail Ports. Los puertos que se configuran en el Unity Connection
para MWI se asocian a la primera y los puertos que reciben llamadas se configuran con la segunda.

4.1.13.2.3.13.6

CALLING SEARCH SPACES

Se configuran los CSS: PRV_Unity_Centralizado y PRV_Unity_Restringido. El primer CSS debe contener


nicamente la Particin de Extensiones o PRV_Extensiones para el ejemplo. El ltimo CSS debe contener solo
la particin PRV_Restringido_UC.

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4.1.13.2.3.13.7

VOICE MAIL PILOT

5700, es un ejemplo del numero piloto que se activ para Porvenir como Voice Mail en el Unity Connection.
Se encuentra configurado en el CSS: PRV_Unity_Centralizado.

4.1.13.2.3.13.8

VOICE MAIL PROFILE

Perfil de Voice Mail asociado al Voice Mail Pilot Number de Porvenir para el ejemplo.

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4.1.13.2.3.13.9

VOICE MAIL PORT

Los Voice Mail Ports son creados de acuerdo a la demanda de ingreso de llamadas que pueda tener un cliente
de manera simultnea y se asemejan a los CTI Ports en los Unity Express configurado en un Modulo CUE. Los
parmetros a configurar en los Voice Mail Ports son:

Port Name: Este nombre es un prefijo que debe coincidir con el prefijo configurado en el puerto a nivel
de Unity para que puedan registrarse. El estndar es: PRV_UC_VM-VI1 (Id Cliente_UC_VM-VIXX)

Device Pool: Es el Device Pool que hemos configurado para la plataforma de Unity Centralizado.

Calling Search Spaces: Este es el CSS Unity Centralizado que configuramos para este Cliente.

Location: Location Unity Centralizado creado para este Cliente.

Device Security Mode: Non Security Voice Mail Port

Directory Number: Corresponde al DN al que va estas asociado este Puerto.

Partition: Se debe utilizar la particin de Restringido UC para los puertos que manejan llamadas y
Extensiones para los puertos que manejan MWI.

Calling Search Spaces: CSS de Unity Restringido el cual va a contener la particin Restringido UC
asociado al DN de este puerto.

Internal Caller ID Display: Corresponde al texto que se va a mostrar al momento que se llame al Voice
Mail.

La relacin de puertos se describe mas adelante en la configuracin para implementacin.

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4.1.13.2.3.13.10

Voice Mail Port para Llamadas

4.1.13.2.3.13.11

Voice Mail Port para MWI

4.1.13.2.3.13.12

LINE GROUP

Este Line Group: LG_PRV Asocia todos los puertos por los cuales las Sedes de este Cliente configuradas en el
CM van a comunicarse con el Unity. Se configura como sigue:
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Line Group Name: LG_PRV (LG_Id Cliente)


RNA reversin Timeout*: 1
Distribution Algorithm*: Circular

Se asocian a este LG los DN configurados bajo la particin Restringido, que son los que van a atender
llamadas. En el ejemplo podemos observar que los DN del 5705 al 5709 con la particin de Extensiones no se
asocian al LG ya que corresponden a los puertos para manejo de MWI y el resto de DNs que manejan
llamadas si se encuentran asociados al LG.

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4.1.13.2.3.13.13

HUNT LIST

Se configura un Hunt List: HL_PRV el cual se le asocia el Line Group LG_PRV. Este Hunt List va a permitir
integrar los Puertos contenidos en el Line Group por medio de un Hunt Pilot el cual va a ser el mismo Voice
Mail Pilot. El CCM Group debe ser el mismo asociado en el Device Pool de la oficina.

Tener en cuenta que se debe hacer check en los campos:


Enable this Hunt List (change effective on Save; no reset required)
For Voice Mail Usage
4.1.13.2.3.13.14

HUNT PILOT

Se configura un Hunt Pilot: 5700 que viene a ser el mismo Voice Mail Pilot, este Pilot puede ser alcanzado por
las extensiones del cliente gracias a que se encuentra asociado a la particin que contiene cada extensin.

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4.1.13.2.3.13.15

MESSAGE WAITING INDICATOR

Se configuran dos DNs (5791 5792 para el ejemplo) como MWI On Off, los cuales van a ser los
encargados de encender y apagar el Led de mensajes en espera para temas de troubleshooting.

4.1.13.2.3.13.16

TRANSLATION PATTERNS

Por ltimo los Translation Patterns son traslaciones que van a permitir que los nmeros pblicos puedan
llamar a los Hunt Pilot los cuales por medio de los Voice Mail Ports van a llamar al servicio de Auto Attendant
configurados en el Unity

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Como datos importantes y para temas de mejores prcticas se ha dispuesto que los CSS que contienen las
traslaciones sean los que contienen niveles de permisos de solo Emergencias de cada sede del cliente.

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4.1.13.2.3.13.17

Configuracin Parmetros Unity

A nivel del Unity Connection cuando se ingresa un nuevo Cliente a la Plataforma se deben configurar varios
parmetros esenciales que en conjunto van a permitirle a la plataforma de Unity identificar la Planta de
Telefona con la cual se va a comunicar y los puertos que le van a permitir entablar esta comunicacin as
como tambin se van a definir reglas como el tipo de sealizacin que estas dos plantas van a emplear para
comunicarse, tambin los Codecs de Audios que van a ser Soportados como por ejemplo G.711, G.729, etc.
Todos estos parmetros se configuran en dos Plantillas Principales que son: Phone System y Port Group
los cuales se desglosan a continuacin.
4.1.13.2.3.13.18

PHONE SYSTEM

El Phone System es en esencia la Planta de Telefona con la cual la Plataforma de Unity va a interactuar que
para el Caso de Telmex corresponde a un arreglo Clusterizado de Call Manager de Cisco

Para Ingresar a configurar el Phone System como la Planta de Telefona Seleccionar la Pestaa de Telephony
Integration y seguido Phone System en el men izquierdo del Cisco Unity Connection Administration
En la parte superior de Phone System Seleccionar New Phone System.

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En esta plantilla configuraremos el Phone System Name que es el nombre con el cual se va a identificar la
Planta Telefnica que para este caso fue: Telmex_CUCM_PRV
Adicionalmente deben estar habilitados los parmetros:

Enable For Supervised Transfers


Enable For Forwarded Message Notification Calls (by Using DTMF)

El resto de Parmetros deben quedar por Default

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A continuacin seleccionar la pestaa superior Edit / CUCM AXL Servers y configurar los Servidores
Primarios y Secundarios de la Planta de Telefona, que corresponden a los configurados en el CCM Group del
cliente.
Username: UC_AXL
Password: 4xl
4.1.13.2.3.14

PORT GROUPS

Los Ports Groups son grupos de puertos asociados a cada Phone System creado en la plataforma Unity.
Estos grupos de puertos son los puentes lgicos por donde se va a realizar toda la comunicacin entre la
Plataforma Unity y el Call Manager o Planta de Procesamiento de Llamadas.

Port Group se ubica seguido de Phone System en el men izquierdo del Unity Connection. Para crear un
nuevo Port Group seleccionar la Pestaa Port Group/New Port Group

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Los parmetros que se deben configurar a nivel de Port Group Son:

Phone System: Seleccionar el correspondiente al cliente


Port Group Template: SCCP
Display Name: Este valor se trae por Default cuando hemos escogido el Phone System.
Device Name Prefix: PRV_UC_VM-VI (Estndar: Id Cliente_UC_VI)
MWI On Extension: DN de MWI On para este Cliente
MWI Off Extension: DN de MWI Off para este Cliente
IP Address or Host Name: IP Address del CM Publisher Server

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Una vez creado el Port Group habilitamos MWI.

Los parmetros restantes deben quedar configurados por Default. Finalizar guardando la configuracin
seleccionando Save.
Ahora seleccionamos en la pestaa de Edit la opcin de Servers para configurar los servidores con los que los
puertos van a ser registrados a la plataforma CM. Corresponden a los mismos servidores que se habiliten en el
CCM Group del Device Pool del cliente. Configuramos tambin los servidores habilitados para TFTP en la
plataforma, que son el 172.31.237.171 y el 172.31.237.130. Al final seleccionar Save.

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Para finalizar seleccionar la opcin de Codec Advertising en la pestaa de Edit

En esta ventana podemos confirmar que por default la plataforma tiene la capacidad de procesar Audios en
formatos G.711 u-law y G.729.

Hasta este punto ya se tiene configurados las reglas de funcionamiento del Phone System y Port Group. Por
ltimo se deben configurar y asignar la cantidad de puertos para este Cliente de acuerdo a la tabla que se
describe a continuacin.
Hasta 40 usuarios configurar mnimo 4 puertos
1:8 del nmero de usuarios creados en el cluster para contestacin de llamadas entre 41 y 240 usuarios.
1:10 del nmero de usuarios creados en el cluster para contestacin de llamadas hasta 500 usuarios.
1:12 del nmero de usuarios creados en el cluster para contestacin de llamadas hasta 900 usuarios.
1:16 del nmero de usuarios creados en el cluster para contestacin de llamadas hasta 1400 usuarios.
1:20 del nmero de usuarios creados en el cluster para contestacin de llamadas hasta 2000 usuarios.

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Es decir si tenemos 80 usuarios se deben crear 10 puertos para ese cliente. Tambin se crean puertos para
MWI, los cuales solo realizan esta operacin de acuerdo a la siguiente tabla:
Hasta
Hasta
Hasta
Hasta
Hasta
Hasta

40
240
500
900
1400
2000

usuarios 2 puertos
usuarios 4 puertos
usuarios 6 puertos
usuarios 8 puertos
usuarios 10 puertos
usuarios 12 puertos

Para hacer esto nos dirigimos nuevamente al men principal de la Plataforma Unity y seleccionamos contiguo
al Port Group, la Opcin Port.

Para configurar los puertos, dirigirse a la parte superior y seleccionar la opcin de New Ports en la pestaa
de Port.
Primero que todo se debe seleccionar el nombre del Phone System al que vamos a crear los puertos.
Seguido colocar el nmero de Puertos a crear y el Servidor al cual van a estar registrados. Para tener
esquema de HA se reparten por mitad en cada server el nmero de puertos asignados. Por ultimo activar las
casillas para las acciones que estos puertos debe desempear las cuales se componen de las siguientes:

Answer Calls: Contestacin de llamados (Auto Attendant)


Perform Message Notification: realizar la notificacin de mensajera
Send MWI Requests: Envi de Solicitudes de MWI
Allow TRAP Connections.
Security Mode: Non-Secure

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Para los puertos que van a cursar llamadas habilitar exclusivamente el tem:

Answer Calls: Contestacin de llamadas (Auto Attendant)

Para los puertos que sern utilizados para MWI habilitar:

Perform Message Notification: realizar la notificacin de mensajera


Send MWI Requests: Envi de Solicitudes de MWI
Allow TRAP Connections.
Security Mode: Non-Secure

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2014-06-03

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CISCO
Por ltimo seleccionar Save para guardar los parmetros configurados para que se inicie la creacin de los
puertos.

4.1.13.2.3.15

Configuracin Bancolombia

Se adjunta documento que se debe aplicar para la configuracin realizada en el cliente Bancolombia, el cual
solo hace uso del AA y las llamadas son transferidas a la TP a travs del CUBE ubicado en Ortezal.

Especificaciones
Tcnicas - Bancolombia.docx

4.1.13.2.4

Restricciones

4.1.13.3

Presencia y Mensajera Instantnea IM

4.1.13.3.1

DESCRIPCIN

El servicio de presencia permite que los usuarios, a travs de una aplicacin instalada en sus PC (CUPC),
puedan tener acceso a su directorio de contactos, identificar si estn conectados a la red e iniciar una
comunicacin a travs de diferentes medios como voz, video o mensajera instantnea (IM).
Los principales componentes del servicio de presencia son:

CUPS (Cisco Unified Presence Server) El CUPS es el componente principal de la solucin, controla
informacin de presencia, instant messaging (IM), enrutamiento de mensajes y federacin hacia otros

Confidencial

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sistemas. El motor que utiliza el CUPS es denominado Jabber Extensible Communications Platform
(XCP)
CUCM (Cisco Unified Communication Manager)
CUPC (Cisco Unified Personal Communicator)
CUMC (Cisco Unified Mobile Communicator)
LDAP Server 3.0
PostgresSQL database
Cisco IP Phones
Cisco IP Communicator (CIPC)

A continuacin se listan algunos conceptos utilizados en la solucin:

Presencia: Se refiere a la habilidad y voluntad de un usuario de comunicarse a travs de un grupo de


dispositivos. Para esto el usuario Publica su estado (o puede ser automtico al detectar inactividad en
el teclado), Collecta el estado de otros usuarios (sus contactos) y Utiliza informacin de
aplicaciones como calendarios o dems.

Para realizar la implementacin de la solucin se utilizan algunos protocolos e interfaces tales como:

XMPP (Extensible Messaging and Presence Protocol): Es el protocolo principal utilizado para
intercambiar informacin de presencia e IM. Sigue la RFC3920
SIP/SIMPLE. La entidad de presencia (usuarios) publica su estado enviando un PUBLISH or REGISTER
al CUPS, Esto para clientes SIP/SIMPLE, o usando el estndar XML para clientes XMPP.
AXL: La interface SOAP/XML se utiliza para realizar la sincronizacin de la DB entre el CUCM y el CUPS
(Sync Agent)
LDAP: El CUPS sincroniza informacin de DB del CUCM. Cuando en el usuario del CUCM se habilita la
opcin LDAP authentication, el CUPS se conecta directamente al LDAP para realizar el proceso de
autenticacin del usuario (CUPC o CUMC). Luego de finalizar la autenticacin el CUPC (o cliente MXPP
de terceros) usa LDAP server para buscar y adicionar contactos.
MPP
CTI: Cuando el usuario utiliza el CUPC para controlar su Desk phone se establece una conexin CTI
directamente al CUCM. Los parmetros del CUCM los obtiene el CUPC directamente desde el CUPS. En
el caso que se utilice el MOC, se realizar una conexin CTI MOC-CUPS y luego CUPS-CUCM. En este
escenario el CUPS hace las veces de CTI gateway.

Los usuarios del CUPS deben ser creados como usuarios (End User) en el CUCM y deben tener asignados una
extensin primaria o principal. El usuario esta efectivamente asociado a la extensin, con lo cual cambios en la
extensin modifican el estado de presencia del usuario.
La solucin de presencia permite monitorear tanto telfono SCCP como SIP. De igual forma los telfonos
SCCP y SIP puede tener el rol de Watcher. (Recibir informacin de estado)
Speed Dial con BLF (Busy Lamp Field)
Existe una versin Light de presencia que solo utiliza los telfonos IP de Cisco y el CUCM. En este esquema
en el telfono IP se configura un Speed Dial especial denominado BLF. Este Speed dial, permite que el
botn asignado cambie de color dependiendo del estado del telfono de destino. Esta configuracin esta
limitada al nmero de botones de Speed Dial disponible en el Telfono, adicionalmente la configuracin es
esttica y debe ser realizada por el grupo de provisin de Telmex, es decir, el cliente no puede modificar
este tipo de Speed Dials.
Confidencial

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Los siguientes telfonos soportan BLF:
SCCP (Skinny)

Cisco
Cisco
Cisco
Cisco
Cisco
Cisco
Cisco
Cisco
Cisco

Unified
Unified
Unified
Unified
Unified
Unified
Unified
Unified
Unified

IP
IP
IP
IP
IP
IP
IP
IP
IP

Phone 6941G
Phone 7914G
Phone 7921G
Phone 7940G
Phone 7960G
Phones 7931G, 7941G, 7941G-GE, 7942G, 7945G
Phones 7961G, 7961G-GE, 7962G, 7965G
Phones 7970G, 7971G-GE, 7975G
Phone Expansion Modules 7915, 7916

Unified
Unified
Unified
Unified
Unified

IP
IP
IP
IP
IP

Phones 7931G, 7941G, 7941G-GE, 7942G, 7945G


Phones 7961G, 7961G-GE, 7962G, 7965G
Phones 7970G, 7971G-GE, 7975G
Phones 8961G, 9951G, 971G
Phone Expansion Modules 7915, 7916

SIP:

Cisco
Cisco
Cisco
Cisco
Cisco

Adicional al botn de Speed Dial, algunos modelos de telfonos soportan presentar informacin de presencia
en la informacin de directorio (llamadas perdidas, realizadas, etc), estos modelos son:

Cisco
Cisco
Cisco
Cisco

Unified
Unified
Unified
Unified

IP
IP
IP
IP

Phones 7941G,
Phones 7961G,
Phones 7970G,
Phones 8961G,

7941G-GE, 7942G, 7945G


7961G-GE, 7962G, 7965G
7971G-GE, 7975G
9951G, 9971G

Los telfonos 7905G, 7906G, 7911G, 7912G, 7940G, y 7960G no soportan esta funcin.
La implementacin de BLF y Presencia en el directorio, puede ser controlada por grupos para lo cual se
utilizan los conceptos de Presence Group y Subscribe CSS que sern detallados posteriormente.
No todos los telfonos anteriores estn homologados para las soluciones implementadas en Telmex. Por favor
referirse a la seccin de Telfonos IP homologados para identificar los telfonos que pueden ser utilizados.
Cisco IP Phone Messenger Application (IPPM)
IPPM es un servicio de los telfonos IP que permite crear una lista de contactos y enviar mensajes de texto
entre telfonos. Bsicamente el IPPM realiza una traduccin entre la interface HTTP/XML del telfono y la
interface SIP utilizada para IM. IPPM corre dentro del CUPS.

4.1.13.3.2

Confidencial

Caractersticas

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Integracin de comunicaciones: utilice una sola interfaz intuitiva de escritorio para las llamadas de voz y
video, reproduccin de mensajes de voicemail, funciones de conferencias web y directorios integrados.

Presencia: vea la disponibilidad en tiempo real de otros usuarios de Cisco Unified Personal
Communicator.

Incorporacin de medios: cambie o agregue mtodos de comunicacin durante una sesin; por
ejemplo, agregue video a una sesin de audio existente o agregue una conferencia web a una sesin
de video en curso.

Telefona IP: con solo hacer clic con el mouse podr llamar a cualquier contacto del directorio
empresarial integrado, que controla el Softphone integrado o un telfono IP Cisco Unified relacionado.

Audio llamadas y video llamadas integradas: intercambie ideas de forma personal con la posibilidad de
visualizar las imgenes en la pantalla de la PC y seguir de manera coordinada la conversacin con
audio en el Softphone integrado.
4.1.13.3.3

Configuracin del Servicio

A continuacin se presenta en trminos generales los pasos de configuracin para la integracin del servicio
de presencia:
1. En CUCM: configurar SIP trunk apuntando al CUPS
2. En CUPS: Configurar CUCM como presence gateway para permitir que el CUPS pueda enviar Subscribe
al CUCM
3. El nmero mximo de contactos en el CUPC es de 100. ( 200 es el lmite del equipo, pero por
consideraciones de BW y desempeos se implementa en la red con el lmite de 100)
El CUPS debe estar en el mismo sitio donde est el Publisher del CUCM, de igual forma el CUPS se debe crear
un SIP trunk entre un CUCM subscriber y el CUPS que estn en el mismo sitio.
A continuacin se ilustra paso a paso la configuracin de un usuario final de Cisco Unified Personal
Communicator para utilizar por medio de este los servicios de Presencia, Desk Phone Control as como
tambin Telefonia y Mensajera Integrada todo esto soportado mediante la Plataforma de Cisco Unified
Presence.
Los parmetros ms relevantes a tener encuentra son:

Usuario en Directorio Activo


End User en Call Manager
Configuracin Dispositivo CFS en Call Manager
Configuracin End User en Presence
Configuracin End User en Unity
Configuracin Cuenta End User en Cisco Unified Personal Communicator

NOTA: Como mejor prctica configurar todos los parmetros siguiendo el mismo orden sugerido
en este Documento.

4.1.13.3.3.1
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Creacin y Configuracin Usuario en Directorio Activo


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Los usuarios finales que van a utilizar el personal Communicator van a tener una cuenta en el Directorio Activo
el cual se encuentra integrado a la plataforma de Presence. Esta configuracin es requerida para poder
acceder al usuario por bsqueda desde el CUCP. Es importante que el User ID haga Match con el End User
que posteriormente se va a configurar en las Plataformas de Call Manager y Unity Connection.

Desde el link donde se crean los usuarios del Directorio Activo se debe escoger:

La OU del cliente (este debe estar previamente creado).


En identificacin se debe usar el ID del cliente en el CRM mas el numero de extensin que este tenga
asignada. Para el ejemplo el ID es ODE y la Ext es 9999 con lo cual se arma el numero de
identificacin ODE9999.
Nombre o nombres del usuario
Apellido o apellidos del usuario
En Telfono se coloca el nmero de extensin del usuario.

Sobre el LDAP queda creado el usuario de la siguiente manera:

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De esta manera se ha configurado el usuario a nivel de Active Directory.


4.1.13.3.3.2

Creacin y Configuracin del Dispositivo CFS en el CCM

A continuacin se debe crear un Client Services Framework el cual va a ser integrado con el Directory
Number asignado al usuario as como al End User que se creara posteriormente. Este dispositivo CFS va a
ser el dispositivo que va a permitir la administracin de la telefona integrada del usuario por medio del Cisco
Unified Personal Communicator.
Iniciar ingresando al Call Manager de Telmex Centralizado y seleccionar en la pestaa de Device la Opcin
Phone y seguido Add New.

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A continuacin iniciar el asistente seleccionando como Phone Type: Client Services Framework, Next.
Seguidamente se mostrara la plantilla de configuracin de parmetros los cuales deben ser configurados con
los mismos parmetros de Device Pool, CSS, LOC, ETC que tiene asignado el cliente como se muestra a
continuacin.
Nota: El Device Name debe tener el siguiente formato: CFSXXXXXX donde las XXXXXX corresponden al
User Logon Name configurado en el Directorio Activo para este usuario. Ejemplo CFSAVA7401

Tener en cuenta que el parmetro de Primary Phone se debe asociar con la MAC del Hard Phone si el CUPC
va a controlar por Desk Phone dicho dispositivo (Misma extensin en el Hard phone y en el CUPC).

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En la seccin de Protocol Specific Information, se debe configurar:

Presence Group: Standard Presence Group


Device Security Profile: Cisco Unified Client Services Framework Standard
SUBSCRIBER CSS: El mismo CSS configurado en el DN del IP Phone del Usuario
SIP Profile: Standard SIP Profile
Digest User: Seleccionar el mismo End User Configurado en el AD y en el CCM (Los parmetros de End
User se describen mas adelante y se pueden configurar antes o despus de crear el dispositivo. Lo
importante es que al final quede asociado al device).

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El resto de parmetros no deben ser completados y deben quedar por default. Finalizamos esta primera parte
con Save.
De igual manera se debe ingresar a la opcin de Line y se debe asociar el DN asignado al dispositivo y se
deben configurar la Particin, CSS, Perfil de Voice Mail, Call Forward, Line Text, Etc, de la misma
manera como se encuentra configurado en el IP Phone del usuario.

Finalizamos la configuracin de la Lnea seleccionando Save.


4.1.13.3.3.3

Creacin y Configuracin End User sobre CCM

Acabando con la creacin y configuracin del dispositivo de CFS, proceder a crear el End User a nivel de Call
Manager el cual va a ser el usuario que va a ser integrado tanto al IP Phone como al dispositivo al Personal
Communicator.
Para iniciar seleccionar en la Pestaa principal de CCM User Management y seguido End User. Estando en
la ventana de End User seleccionar Add New.

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En esta ventana se deben configurar principalmente los siguientes parmetros:

User ID: Debe ser el mismo User Logon Name usuario creado en el Directorio Activo
Password: Configurar una contrasea la cual puede ser alfa numrica. (Por estndar telmex).
PIN: Este pin debe ser numrico y nos va servir para acceso a servicios en el IP Phone (Por estndar
se tiene 11111)
Last Name: Se sugiere sea el mismo configurado al usuario en el directorio Activo
First Name: Se sugiere sea el mismo configurado al usuario en el directorio Activo
Telephone Number: Misma Ext del usuario
Digest Credentials: Pueden ser las mismas contraseas del Password.

En la seccin de Devices Associations, se debe asociar los dispositivos que van a ser administrados por este
End User. Para este ejemplo corresponde a la MAC del IP Phone del usuario y el Dispositivo CFS configurado
anteriormente.
En la siguiente seccin: Directory Number Associations, se debe colocar la extensin primaria asociada al
IP Phone y al CFS de este usuario como se muestra en la imagen.

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Para finalizar en la Seccin Permissions Information se deben asociar los siguientes Users Group.

Standard CCM End Users


Standard CTI Allow Control of All Devices
Standard CTI Enable

Estos grupos de roles son fundamentales puesto que van a darle la capacidad a el End User de administrar y
utilizar estas capacidades.

De esta manera se finaliza la configuracin del End User, seleccionar Save.


Una vez creado el user, debemos asociarlo en el DN del dispositivo creado.
De nuevo en el dispositivo, seleccionamos el DN, y en la parte inferior finalizamos con la asociacin del End
User configurado para este usuario. Recordar que este User ID debe hacer Match con el User Logon
Name del usuario configurado en el Directorio Activo.

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Una vez creado el usuario, es necesario darle la capacidad para que opere sobre el Presence Server y que
pueda ser utilizado como CUPC. Para esto debemos ingresar a: System Licensing Capabilities
Assignment

Buscamos el usuario creado y damos check en dichas capacidades.

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Hasta este punto como marco de referencia se recomienda validar la importacin del End User creado en el
Call Manager sobre la Plataforma de Presence.
Para validar en el servidor de presencia, ingresamos a la plataforma por medio de la siguiente URL:
http://172.31.237.133/

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Estando en la ventana inicial de la Plataforma seleccionar la Opcin Cisco Unified Presence Server
Administrator.
Seguido de esto aparecer la ventana tradicional de las Plataformas de Cisco solicitando un Usuario y un
Password para el ingreso.

Una vez logeados aparecer la ventana del men principal desde la cual seleccionaremos la primera pestaa
System y desde esta la opcin Cluster Topology como se ve en la siguiente imagen.

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CISCO

En esta ventana seleccionamos la opcin de Find la cual va a permitir que la plataforma muestre la totalidad
de los usuarios que han sido importados desde Call Manager y han sido asociados al Nodo o Servidor
Publisher.
4.1.13.3.3.4

Creacin y configuracin Usuario Voice Mail en Unity

Finalizando con la configuracin del usuario y dispositivo de Presence, se creara el perfil de usuario para
integrarlo al servicio de Voice Mail que brinda la plataforma integrada de Unity de Telmex.
Para esto se ingresa a la Plataforma de Unity y se procede a crear y configurar el Usuario de Voice Mail de la
misma manera que viene realizando para servicios de mensajera integrada de Telmex.
Nota: El User que se va a crear en la Plataforma de Unity debe hacer Match en su Alias y SMTP con el
User Logon Name configurado en el Directorio Activo.
Adicionalmente el Class of Services que se configura como uno de los parmetros solicitados en la plantilla
de User New debe asociarse al perfil Integrated Messaging si el usuario tiene mensajera integrada.

Confidencial

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Por ltimo se deben configurar los Password tanto para Voice Mail como Para Web Application los cuales
pueden ser iguales y se deben tener presentes porque van a ser los Password que se van a configurar como
cuenta de usuario en el Cisco Unified Personal Communicator que el usuario va a tener instalado en su
Computador. El password de Web Application es el que utiliza el usuario que hace uso del CUPC cuando
configura su cuenta tanto en el software como en el Outlook.

Confidencial

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CISCO

Finalizar salvando los nuevos cambios seleccionando Save.


Seguidamente se debe integrar el Piloto o Perfil de Voice Mail del Cliente al que pertenece el nuevo usuario.
4.1.13.3.3.5

Asociacin Usuario Voice Mail en Presence

Esta integracin se debe realizar en la plataforma de Presence, para lo cual debemos ingresar y seleccionar la
siguiente ruta.
Cisco Unified Presence Administrator/Application/Cisco Unified Personal Communicator/Voicemail

Profile.

Confidencial

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Tener en cuenta que si el perfil de Voicemail no aparece configurado para este usuario se debe agregar un
nuevo perfil con los parmetros que se muestran a continuacin.

Los parmetros que deben aparecer en el perfil o que deben ser configurados son:

Name: ID del Cliente, Ej. ODE, SAS, CEO, etc.


Descripcin: Voice Mail Cliente
Voice M Pilot: El mismo Voice Mail Pilot configurado en el CCM para este Cliente.
Primary Mailstore: UnityMbxDb1

Los siguientes parmetros deben dejarse en blanco o con el valor por Default. Continuar salvando la
configuracin realizada hasta este punto seleccionando Save.
Finalizando con la configuracin de perfil de Voice Mail para el usuario final en la plataforma de Presencia
dirigirse a la parte inferior de esta misma ventana y agregar el usuario al perfil seleccionando la Opcin de
Add Users to Perfile.

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Pg. 309

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CISCO

Se deben asociar los usuarios que tiene el cliente en el correspondiente Voicemail Profile.
4.1.13.3.3.6

Asociacin Usuario Ldap en Presence

Se debe crear un Ldap Profile por cliente, el cual estar integrado cono el AD de la plataforma. Esto se realiza
mediante el men Application Cisco Unified Persona Communicator Ldap Profile Add New

Se crea el Ldap Profile con las siguientes caractersticas (Aplica para cualquier cliente):
Confidencial

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CISCO
Name*: LDAP + Id cliente. Para el ejemplo LDAP ODE
Description: Ldap + Cliente. Para el ejemplo Ldap Unitec
Bind Distinguished Name (DN): LdapipPhone@ldap.pbx
Password: LdapIp08
Search Context: OU=ODE_Unitec, DC=ldap, DC=pbx (Solo se cambia la OU de acuerdo a la creada en el AD)
Primary Ldap Server*: LDAP_UC

Una vez se encuentra creado el Ldap Profile, se asocian los usuarios del cliente a dicho perfil.

Confidencial

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CISCO
4.1.13.3.3.7

Configuracin Features Presence

Hasta este punto ya se tienen integrados el Usuario que se configuro en el Directorio Activo contra el usuario
de Voice Mail, se ha configurado el dispositivo CFS y se ha asociado el End User a este dispositivo y al IP
Phone del usuario final.
A continuacin se va a habilitar la capacidad de Presence del End User el cual le va a dar la capacidad de
Monitorear y Ser Monitoreada su estado de Presencia ya sea desde un IP Phone por medio de la configuracin
del Botn de BLF o desde un Cisco Unified Personal Communicator CUPC. Adicionalmente se configurara para
este usuario la capacidad de utilizar el Software de Personal Communicator CUCP el cual le va a permitir desde
su PC tener la capacidad de Administrar llamadas desde su extensin, realizar Chat o Mensajera Instantnea
con los usuarios que tenga asociados como Contactos en su Personal Communicator as como revisar sus
Voice Mail y otras funcionalidades mas.
Iniciamos ingresando al Call Manager de Telmex e ingresar a la siguiente ruta: Cisco Unified Communication
Manager/System/Licensing/Capabilities Assignment.
Buscar el usuario al cual le vamos a habilitar las Capacidades y Salvar la informacin como se muestra en la
ilustracin.

Confidencial

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CISCO

Enable CUP: Permite al usuario la capacidad de Presence


Enable CUPC: Permite al usuario la utilizacin de un Personal Communicator
Finalizar salvando la informacin Save.
4.1.13.3.3.8

Configuracin Features Desk Phone Control

La funcionalidad de Desk Phone Control va a permitir la capacidad de que tanto el IP Phone como el Personal
Communicator puedan administrar una misma llamada que se realice desde el Personal Communicator
asociando la lnea del IP Phone a la misma. Esta funcionalidad se puede habilitar o Deshabilitar seleccionando
un Check Box desde la ventana principal del Software CUPC.
Para activar esta funcionalidad desde la plataforma de Presencia debemos ingresar a la Ruta:
Application/Desk Phone Control/User Assignment.
Desde esta nueva ventana debemos buscar el User ID del usuario al cual le vamos a activar el feature,
seleccionarlo y Seleccionar la opcin Assign Selected Users.

Confidencial

Pg. 313

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CISCO

De esta manera se completa la activacin de esta funcionalidad.


4.1.13.3.3.9

Configuracin Features Voice Mail en el CUPC

Con esta configuracin se finaliza el paso a paso de la configuracin de un usuario contra la Plataforma de
Cisco Unified Presence para utilizar el Software de Cisco Unified Personal Communicator de Cisco.
A continuacin se asociara el Perfil de usuario en el Unity como Cuenta de Usuario en el CUPC para integrar
los Servicios de Voicemail.
Para realizar esta integracin se debe autenticar directamente en el Personal Communicator que debe
encontrarse instalado en la PC

Confidencial

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CISCO

Asegurar que el Servidor de Presence se encuentre configurado en la parte Inferior de CUCP.


IP Servidor: 172.31.237.133
Seguido

al

ingreso

al

CUPC

Archivo/Opciones/Cuentas

Confidencial

ingresar

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la

ruta

desde

la

pestaa

superior

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del

aplicativo:

COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC)


CISCO

Desde esta ventana ingresar los datos como se muestra:

Nombre de Usuario: Alias del usuario creado en la plataforma de Unity el cual debe ser el mismo End
User configurado en el CCM y User Logon Name configurado en el Directorio Activo
Contrasea: Debe ser exactamente igual a la configurada en los Password de Web Application en la
plataforma de Unity para este usuario

De esta manera se finaliza con la implementacin de Cisco Unified Presence y el Cisco Unified Personal
Communicator.
4.1.13.3.4

Restricciones

CUPS solo soporta SIP sobre TCP. (TLS y UDP no son soportados)
Inicialmente no se tendr integracin con la informacin de Calendario
Inicialmente solo se podr implementar el esquema de federaciones con OCS 2007. En este esquema
solo se transmiten algunos estados bsicos de presencia y se puede tener IM punto a punto. Las
funciones avanzadas de IM no estn disponibles.
Por consideraciones de uso el user ID debe ser igual en el LDAP, CUCM y en los dems elementos
con los cuales se integre la solucin como OCS.

4.1.13.4

Movilidad (SNR/MVA)

4.1.13.4.1

DESCRIPCIN

A continuacin se describen las funcionalidades de movilidad disponibles para ser utilizadas en la red de
Telmex utilizando CUCM (CallManager) versin 7.X o superiores:
Confidencial

Pg. 316

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CISCO

Mobile Connect (MC): Tambin denominado Single Number Reach (SNR), nmero nico. Este
servicio permite que las llamadas entrantes a la extensin del usuario sean re direccionadas a su
telfono celular o cualquier otro nmero telefnico (Remote Destination Profile RDP) que sea
definido. A continuacin se ilustran las etapas de funcionamiento del servicio:
o Un abonado genera una llamada al nmero que tiene MC activado.
o El CallManager detecta que MC est activo y enva simultneamente la llamada al IP phone, al
celular y a los dems destinos que hayan sido configurados.
o El usuario puede tomar la llamada en cualquiera de los terminales. Cuando la llamada es
tomada, los dems terminales dejan de timbrar.
o Si el usuario toma inicialmente la llamada en su extensin y quiere enviar la llamada a su mvil,
puede presionar el softkey Mobility luego de lo cual la llamada es re direccionada al mvil.

Si el usuario toma inicialmente la llamada en su mvil y quiere transferirla a su extensin, simplemente debe
colgar en el mvil y presionar el Softkey Resume en la extensin. Esto debe realizarse en un lapso inferior a
10 segundos.

Mobile Voice Access (MVA): Permite que un usuario desde un telfono mvil (previamente registrado),
activar/desactivar el servicio de MC, igualmente ofrece la opcin de realizar llamadas salientes como si
las estuviera generando desde su extensin (Direct Inward System Access). Para esto el usuario disca
un nmero fijo indicado (Para Bogot esta definido el numero 7422497), el sistema reconoce su
terminal de origen: Si el numero esta incluido en la configuracin del CCM le pide un PIN, de lo
contrario solicitara el numero de destino remoto + el pin para poder accesar a las opciones del IVR.
Este le ofrece 3 alternativas: 1 para realizar una llamada a cualquier destino de acuerdo al perfil
configurado para dicha extensin en el CCM, 2 para habilitar MC y 3 para deshabilitar MC.
Cisco Unified Mobile Communicator (CUMC): Es un software para Smartphones que cuenten con un
plan de datos, que permite al usuario utilizar de una forma simple y amigable las funcionalidades de
movilidad a travs de una conexin por VPN.

La implementacin de las funcionalidades anteriores no requiere de equipos independientes. Solo se requiere


que el CUCM este en versin adecuada, se cuente con el licenciamiento y se realice la configuracin
respectiva.
El siguiente documento contiene la descripcin detallada de los servicios de movilidad provistos por el CUCM
7.X.

CUCM 7.X
MobilApp.pdf

Aunque en el documento adjunto se presenten mltiples servicios, los nicos actualmente habilitados en la red
de Telmex son los listados en la parte inicial de esta seccin.
Aunque la solucin de MC permite la invocacin de mltiples servicios suplementarios desde un destino
remoto, actualmente el nico habilitado es: Hold/Resume. Los servicios de transferencia y conferencia
requieren una implementacin especial que an no se encuentra disponible.
4.1.13.4.2
Confidencial

Caractersticas
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CISCO

Para implementar MC y MVA se requiere que el usuario tenga previamente asignado un IP Phone. (o IP
Communicator)
Cada usuario puede definir mximo 4 destinos de PSTN para MC.
MC est soportado nicamente en los siguiente telfonos:
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o

7911G
7940G (Solo funcionando en SCCP)
7941G
7942G
7945G
7960G (Solo funcionando en SCCP)
7961G
7962G
7971G
7975G

El servicio de MC solo permite que desde un destino remoto se utilice el servicio suplementario
Hold/Resume. Los dems servicios suplementarios no estn disponibles.
Debido a las configuraciones de temporizadores para lograr la unificacin de voice-mail el usuario
con MC podr contestar las llamadas luego de 1.5 segundos y antes de 20 segundos, desde el primer
repique. Si el usuario contesta antes de 1.5 o despus de 20 segundos la llamada ser liberada.
Los nmeros configurados como destinos remotos solo podrn ser telfonos mviles o nmeros fijos
de la misma ciudad donde se encuentra instalado el IP Phone. No se podrn configurar como destinos
remotos nmero fijos de otras ciudades, esto debido a restricciones para hacer el match del caller ID.
MC puede soportar mximo dos llamadas simultneas. En caso que se tenga una tercera llamada
entrante esta sera enviada al voice-mail (en caso de estar configurado)
Loa Forced Authorization Code (FAC) y Client Matter Code (CMC) no operan para llamadas
generadas desde un remote destination utilizando MVA.
La activacin/desactivacin de MC puede realizarse desde:
o Interface de administracin de CUCM. Para esto el usuario debe llamar la Call Center de Telmex
y solicitar el cambio.
o Interface de usuario del CUCM: El usuario ingresa a la pgina Web del CUCM (CCMUser) y
configurar su servicio. La URL para acceder a este servicio es: http://172.31.237.130/ccmuser
o Interface telefnica usando MVA: El usuario disca un nmero telefnico, ingresa el PIN y utiliza
las opciones del IVR para activar o desactivar.

4.1.13.4.3

Configuracin del Servicio

A continuacion se describe la forma en que se debe configurar el CUCM para tener el esquema de Movilidad.

4.1.13.4.3.1

SNR

Mobile Connect, tambin conocido como Single Number Reach ofrece a los usuarios de Cisco Unified
Communications la capacidad de llegar con un mismo nmero de telfono a varios dispositivos, ya que suena
tanto en su telfono de escritorio IP como en su telfono celular al mismo tiempo. Con Mobile Connect los
usuarios pueden tomar una llamada entrante en su telfono y hacerla timbrar en una serie de dispositivos
Confidencial

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CISCO
como el celular o telfono mvil, en la casa etc. Esta caracterstica le permite al usuario tambin transferir una
llamada activa entre dichos dispositivos. Es decir una llamada en curso la pueden pasar de uno de estos
telfonos al otro sin interrupcin.
Para configurar el servicio se deben llevar a cabo los siguientes pasos:
Creacion del usuario o verificacin del mismo.
El usuario puede estar o no creado en la plataforma. El estndar a utilizar es el que ya se tiene en el numeral
4.1.13.1.3.29:
9971 Ingenieria 8993. Y debemos tener en cuenta la siguiente informacin:
User ID ATT8993 (para el ejemplo ID Cliente en Onyx + Extensin)
Pwd telmex (para todos a menos que se especifique otra cosa)
PIN 12345 (para todos a menos que se especifique otra cosa)
Telephone Number: Ext (para el ejemplo 8993)
Digest Credentials telmex (para todos a menos que se especifique otra cosa)

Habilitar Device Mobility Mode en el telfono.


1. Ir a Device->Phone
2. Buscar y editar el telfono sobre el cual queremos habilitar la opcin de Mobility.
3. En el campo Device Information setear en ON o Activado la opcin Device Mobility Mode.

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4. Seleccionar en el Owner User ID el usuario asignado al dispositivo. El estndar de user es ID Cliente +
Ext. Para el ejemplo ATT8993.
5. Salvar los cambios

Habilitar Mobility en el End User (El user debe estar creado)


1. Ir a User Management->End User.
2. Buscar y editar el End User sobre el que se quiere habilitar la opcin de Mobility.
3. Habilitar el Check de Enable Mobility bajo la pestaa Mobility Information.
4. Seleccionar la MAC del telfono habilitado con Mobility en el campo Primary User Device.
5. Salvar cambios.
Nota: Al salvar cambios asignando los parmetros anteriores, se hace uso de 2 DLUs en la plataforma ya que
al tener el telfono creado se utiliza una licencia de Mobility Enabled End Users (Adjunct). Si no escogemos
Primary user Device y lo dejamo en none se hace uso de una licencia de Mobility Enabled End Users que
consume 4 DLUs en la plataforma (siempre se debe asociar el telfono que tiene asignado el ususario).

Crear el Remote Destination Profile.


1. Ir a Device->Device Settings->Remote Destination Profile.
2. Click en Add New.
3. Ingresar un nombre para el perfil (Mismo user, ID Cliente + Ext).
4. En el campo Description el numero celular del ussuario
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5. Seleccionamos en el UserID el end user correspondiente.
6. Seleccionamos el Device Pool de la oficina del cliente
7. Seteamos el Calling Search Space asignado al cliente con permiso de celular.
8. Seteamos el Rerouting Calling Search Space (Igual al CSS anterior).
9. Salvamos los cambios

Asociamos el Remote Destination Profile con el DN (Association Information)

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1. Ir al Remote Destination Profile creado en los pasos anteriores.


2. Click en Agregar un Nuevo DN en el campo Association Information.
3. Seleccionar el DN que se desea asocias con este perfil.

4. Guardar Configuracin.
5. Volver al End User y asegurarse que el Remote Destination Profile este asociado al usuario.
Nota: El device no puede tener habilitado en Auto Answer speaker, ya que no va a permitir asocias el DN
al Remote destination Profile.

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Asociar el Remote Destination Profile con el Remote Destinations


1. Edite el Remote Destination Profile creado previamente.
2. Click en Add a New Remote Destination.

3. Ingrese el nombre del Remote Destination (Utilizar el mismo numero del mvil).
4. Ingrese el nmero de destino. Este depende de la forma en que marca cada cliente a celular.
5. Tipicamente 0 o 9 + 033XXXXXXXXX

(Ej 9033132513431) como se marca normalmente desde el

telefono de escritorio a un numero celular.


6. Seleccione la casilla Mobile Phone.
7. Seleccione la casilla Enable Mobile Connect para habilitar mobile connect en el dispositivo (Esto
permitira transferir la llamada desde el telefono de escritorio al celular sin que se vea afectado el flujo
RTP).

8. Dar check en la casilla Line Association para que la linea quede asociada con el remote destination.
9. Salvar los cambios ejecutados.

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Nota: Solo se puede asociar un numero movil a un deispositivo. No existe la posibilidad de tener un mismo
nmero con diferentes devices.
Ahora debera ser capaz de marcar el nmero de su telfono de escritorio y hacer que suene tanto en su
telfono de escritorio, as como en su telfono mvil. Con el fin de tener la opcin de "transferencia al mvil"
se debe crear una plantilla que incluya el botn de movilidad en los softkey del telfono Ip.
4.1.13.4.3.1.1

Telfonos que soportan SNR

Mobile Connect es soportado en cualquiera de los modelos que se describen a continuacin:

Cisco Unified IP Phone 7906G

Cisco Unified IP Phone 7911G

Cisco Unified IP Phones 7941G, 7941G-GE, 7942G, and 7945G

Cisco Unified IP Phones 7961G, 7961G-GE, 7962G, and 7965G

Cisco Unified IP Phones 7970G, 7971G-GE, and 7975G

Cisco IP Communicator

Todos los telfonos listados anteriormente que soportan Mobile Connect utilizando la tecla o softkey de
Movilidad operan tanto en Skinny Client Control Protocol (SCCP) como en Session Initiation Protocol (SIP).
Los telfonos que se menciona a continuacin soportan Mobile Connect con SCCP nicamente:

Cisco Unified IP Phone 7905G

Cisco Unified Wireless IP Phones 7920, 7921G, and 7925G

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Cisco Unified IP Phone 7931G

Cisco Unified IP Phone 7940G

Cisco Unified IP Phone 7960G

Las llamadas que son contestadas en un telfono de destino remoto pueden ser entregadas a cualquiera de
los modelos de telfono IP antes mencionados, independientemente del tipo de mando a distancia del
telfono de destino, ya que la transferencia al telfono de escritorio IP slo requiere que el usuario cuelgue el
telfono. Todas las funciones de captura en estos escenarios son manejadas por el CUCM y el gateway de la
empresa que maneja la llamada saliente al destino remoto por la PSTN.
Dentro de los Service Parameters se deben tener las siguientes opciones habilitadas:

Enterprise Feature Access Code for Hold = *81


Enterprise Feature Access Code for Exclusive Hold=*82
Cuando se utiliza el Hold Exclusivo la llamada no puede ser recuperada desde el IP Phone.
Enterprise Feature Access Code for Resume=*83
Recuperar la llamada que se haya dejado en Hold
Enterprise Feature Access Code for Transfer=*84
Realizar transferencia de la llamada en curso a un nmero de destino
Enterprise Feature Access Code for Conference=*85
Iniciar una conferencia
Smart Mobile Phone Interdigit Timer =500 ms
Non-Smart Mobile Phone Interdigit Timer =2000 ms
Inbound Calling Search Space for Remote Destination = Remote Destination Profile + Line Calling
Search (Default=Trunk or Gateway Inbound Calling Search Space)
Enable Enterprise Feature Access=True
Enable Mobile Voice Access=True
Matching Caller ID with Remote Destination= Complete Match
Number of Digits for Caller ID Partial Match=8
System Remote Access Blocked Numbers=<vacio>

4.1.13.4.3.1.2

Configuracin de timers

Los siguientes timers tienen impacto en el funcionamiento del servicio, particularmente para lograr que los
mensajes de voz sean almacenados en la solucin de PBX Administrada y no en el voice-mail del telfono
mvil.
No Answer Ring Duration (msec) = 19000 Este timer define el tiempo mximo que se permite que la
llamada timbre en un destino remoto sin que sea contestada. Este tiempo debe ser inferior al tiempo
que tiene configurados los proveedores de telefona mvil que en Colombia es tpicamente de 20
segundos.
Delay Before Ringing Timer (msec) =4000. Este timer define el tiempo que espera el CCM antes de
iniciar llamada hacia un destino remoto. Se espera que la llamada se inicialmente tomada en a
extensin y en caso de no tomarla sea enviada al destino remoto.
Answer Too Late Timer (msec) = 19000. Este timer define el tiempo mximo que tiene el abonado en
el destino remoto para tomar llamada.
Answer Too Soon Timer (msec) = 1500. Este timer define el mximo tiempo en el cual si la llamada es
contestada rpidamente la llamada es enviada al voice-mail de la solucin de PBX Admin. Esto aplica
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tpicamente para situaciones en la cuales el mvil esta fuera de cobertura o apagado, lo cual genera
que la llamada se enve inmediatamente al voice-mail del operador celular.
4.1.13.4.3.1.3

Creacin de Softkey template incluyendo la tecla de movilidad

El servicio de movilidad se activa a travs de un Softkey en el telfono, para lo cual se debe crear un nuevo
Softkey template denominado Standard User with Mobility, este debe habilitar la tecla de Movilidad para los
diferentes estados.
4.1.13.4.3.2

MVA

Mobile Voice Access extiende las capacidades de Mobile Connect permitiendo a los usuarios realizar una
llamada desde un celular o telfono fijo a cualquier destino remoto como si estuviera en su telfono de
escritorio. El usuario marca al numero asignado en el MVA y el sistema le pregunta por el numero de destino
remoto si no reconoce el ANI o esta llamando de un numero diferente y el PIN asignado en el CUCM. Una vez
autenticado, el usuario puede realizar llamadas utilizando las mismas caractersticas del Mobile Connect que
estn configuradas sobre el telfono de escritorio asociado. Si el usuario escribe incorrectamente la
informacin solicitada tres veces seguidas, la llamada se desconecta desde el MVA y el usuario queda
bloqueado por un periodo de tiempo.
Una vez autenticado el sistema le pregunta a travs de un IVR que se encuentra integrado en la solucin,
que quiere hacer. Solo se tienen las siguientes opciones:
Para Realizar una llamada Marque 1
Para Conectar Cisco Unified Mobility Marque 2
Para desconectar Cisco Unified Mobility Marque 3
Para salir o volver al men anterior en cualquier momento marque el *
Cisco Unified Mobile Voice Access Service: Este servicio debe activarse en el servidor Publisher de cada uno de
los clusters de CUCM para habilitar la funcionalidad de MVA.
4.1.13.4.3.2.1

Creacin y enrutamiento de DIDs para MVA:

La solucin de MVA requiere que el usuario marque a un nmero pblico directo (DID) a travs del cual se
accede al IVR y se hace uso de las diferentes opciones. Los DID asignados para cada ciudad son:
Bogot: 7422497
Pendiente definicin nmeros para el resto de ciudades.
Para las ciudades que no estn listadas no se podr hacer uso del servicios MC+MVA.
Por cuestiones de seguridad y administracin, Cisco recomienda que el DID asignado sea diferente al DN
asignado en el CUCM al MVA (Media Resources > Mobile Voice Access), se debe entonces configurar un
translacin en el Gateway de forma que al marcar al DID se realice la conversin al DN asignado para MVA
(Esta configuracin ya se encuentra aplicada en el CUCM).
4.1.13.4.3.2.2
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Translation Patterns y Application Dial Rules para MVA


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En el funcionamiento de MVA se hace match con el ANI esto implica que el RDP se debe configurar de la
misma forma que se recibe, sin embargo cuando se utiliza MC se debe configurar el nmero de la misma
forma en la cual se debe marcar, dado que la notacin puede ser diferente se debe utilizar Application Dial
Rules. De esta forma en el RDP se debe configurar el ANI como nmero nacional significativo, es decir a 8
dgitos si es un nmero local y a 10 dgitos si es un nmero mvil.
4.1.13.4.3.2.3

Consideraciones de CAC

Debido a potenciales problemas de negacin de servicio por control de admisin (CAC) debido a ancho de
banda WAN insuficiente, Cisco recomienda configurar el RDP con un CSS y rerouting CSS que incluyan
particiones que apunten a un gateway que tenga el mismo location que el gateway que est recibiendo la
llamada entrante.
Dado lo anterior y tendiendo que actualmente se tiene un nico Gateway para MVA se configurar un nico
CSS por cliente denominado <cdigo cliente>_<ciudad>_MVA que tiene los route pattern adecuados para
enviar las llamadas hacia la PSTN tanto de Mobile Connect (desvo a un RD) como de MVA (llamadas desde un
RD). Estas llamadas hacia la PSTN se realizarn en un SIP trunk independiente dedicado para este servicio.
Este CSS tambin tendr las particiones adecuadas para permitir establecer llamadas desde MVA a
extensiones de la oficina.
Dado que las llamadas pueden tener como destino nmeros locales, es muy importante que implementar
configuraciones de CLRDSN en el Softswitch que permitan que la llamada se analice correctamente en cada
LDNSET. Para lo anterior es indispensable garantizar que el ANI enviado por el CUCM sea el correcto, se
deben entonces realizar pruebas completas a la hora de entregar los servicios.
La configuracin anterior es implementada en los clusters de la red, por el rea de operacin de plataforma y
no debe ser modificada para realizar aprovisionamiento de clientes especficos
4.1.13.4.3.2.4

CONFIGURACIONES POR USUARIO

Para la activacin de MC a un usuario especfico se debe seguir lo siguiente:


1. Debe haberse configurado previamente el telfono IP y asignado un DN.
2. Se debe modificar el telfono IP del usuario para utilizar el Softkey template que incluye la tecla de
movilidad:
Men: Device\Phone\<Seleccionar el telfono del usuario>
PARMETRO
VALOR
Softkey Template
Standard User with Mobility
Es igualmente importante garantizar que el DN asociado al telfono tenga el parmetro External Phone
Number Mask configurado correctamente. Este debe coincidir con el nmero pblico asociado al cliente y
ser el nmero al cual ser cobrarn las llamadas desviadas a nmero mviles.
3. Se debe crear un End user con la siguiente estructura de parmetros:
Men: User Management\End User
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PARMETRO
User ID

VALOR
<Cdigo Cliente><Extension>
Ej. ATT8993 (Todo en Maysculas)
Password
Password aleatorio de 8 caracteres, alfanumrico
PIN
Nmero de 6 dgitos. Por default 12345
First, Middle, Last Name
Nombre completo del usuario.
User Local
Espaol, Repblica de Colombia
Enable Mobility
Habilitado (checked)
Primary User Device
<Seleccionar el telfono IP del usuario>
Enable Mobile Voice Access Habilitado (checked)
Maximum Wait Time for 10000
Desk Pickup
Remote Destination Limit
4
Es importante tener en cuenta que si el usuario ya tiene el servicio de Extension Mobility, solo se
requiere ajustar los parmetros respectivos del End User.
4. Crear un CSS en el cual se incluya la Particin PSTNGW_Mobilidad y la particin de telfonos internos
del cliente. Este CSS debe estar nombrado como <cdigo cliente>_BOG_MOBILITY
5. Crear un Remote Destination Profile. El RDP puede verse como un telfono IP virtual.
Men: Device\Device Settings\Remote Destination Profile
PARMETRO
VALOR
Name
<Cdigo Cliente><Extension>
Description
<Cdigo Cliente><Extension>
User ID
El mismo User ID creado en el End User
Device Pool
DP Asignado a la oficina
Calling Search Space
CSS asignado al usuario
User Hold Audio Source
<None>
Privacy
Desactivado
Rerouting Calling Search CSS Asignado al usuario
Space
Calling Party Transformation Pruebas por realizar
CSS
6. Asociar DN al RDP. Este DN de debe tener la misma nmero asignado al telfono IP. Es decir, se crea
una Shared Line entre el RDP y el telfono IP.
Men: Directory Number
PARMETRO
Directory Number
Description
External
Mask

Phone

(Asociado al RDP)
VALOR
El mismo nmero asignado al telfono IP
Descripcin del usuario y cliente que usa el servicio. (El sistema trae los
datos previamente cargados en dicha extensin)
Number Se debe configurar como el nmero a 8 dgitos correspondiente al nmero
pblico del cliente.

7. Crear un Remote Destination en el cual se define el nmero de la PSTN hacia el cual se desviarn las
llamadas.
Confidencial

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Men: Device\Remote Destination
PARMETRO
VALOR
Name
User ID_Numero Celular
Destination Number
Nmero del telfono de destino.
Celular:
3XX XXX XXXX (10 dgitos)
Local:
Y XXX XXXX (8 dgitos. Y es cdigo de rea)
Answer Too Soon Timer
1500
Answer Too Late Timer
19000
Delay Before Ringing Timer 4000
Remote Destination Profile
Mobile Phone
Habilitado (checked)
Enable Mobile Connect
Habilitado (checked)
Para realizar la implementacin de MVA se requiere de un GW H323 que hace las veces de VXML GW el cual
ya se encuentra instalado y operando.
La forma de invocar el servicio VXML es utilizando la siguiente URL:
http://172.31.237.130:8080/ccmivr/pages/IVRMainpage.vxml
http://10.9.0.1:8080/ccmivr/pages/IVRMainpage.vxml
La configuracin de este GW as como el enrutamiento de DIDs es implementado por el rea de operacin de
plataforma. Las reas de aprovisionamiento no requieren realizar configuracin alguna en estos equipos. Se
adjunta configuracin de dicho GW. Esta configuracin por ahora solo tiene asociado el nmero de Bogot.

Configuracin GW
para MVA.docx

En la implementacin actual de Telmex se tiene un nico GW el cual est instalado en el Datacenter de


Ortezal, a travs del cual se implementa la funcionalidad de MVA para ambos clusters.
4.1.13.4.4

Restricciones

Aunque en principio la solucin lo permite, el usuario no podr definir los horarios de enrutamiento
para cada destino.
El servicio de Dial-via office solo podr ser implementado para los usuarios que tengan telefona
pblica con Telmex. Este servicio debe permitir realizar llamadas Locales y Nacionales.
Aunque en principio MC permite hasta 10 destinos, por consideraciones de administracin y
escalabilidad cada usuario podr tener un mximo 4.
MC solo puede soportar 2 llamadas simultneas por usuario.
MC no aplica para llamadas de video. Es decir, si se tiene una llamadas de video y se presiona la tecla
de Movilidad no funciona correctamente.
La funcionalidad de FAC (Force Authorization Code) no aplica para el acceso a travs de MVA.
No se pueden configurar telfonos del mismo cluster como Remote Destination (RD)
Cuando se implementa MC las llamadas son desviadas al celular. Existe un parmetro de
funcionamiento denominado Answer Too Soon Timer (tpicamente 1.5 segundos). Si el abonado

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contesta antes de este tiempo la llamada ser liberada. Esto se realiza para evitar el cobro de
llamadas contestadas por buzones de voz o cuando el celular est fuera de cobertura.
Si el abonado celular rechaza la llamada despus del Answer Too Soon Timer (1.5s) y antes del
Answer Too Late Timer (19s) la llamada ser atendida por el buzn de voz del celular y ser
facturada normalmente.

4.1.13.5

Configuracin IPhone, Android y Nokia con CUCM

A continuacion se describe la forma en que se deben configurar los smartphone en la plataforma de CUCM
para su correcto funcionamiento con al palicatico Cisco Unified Mobile Communcator CUMC.
4.1.13.5.1

Descripcin

CUMC es una aplicacin de software fcil de utilizar para telfonos mviles que facilita comunicaciones ms efi
caces para empleados mviles. Al llevar las aplicaciones de comunicaciones y servicios a los telfonos mviles
y smartphones (tel- fonos inteligentes), Cisco Unifi ed Mobile Communicator racionaliza la experiencia de la
comunicacin, lo que facilita la colaboracin en tiempo real. Los empleados pueden acceder a informacin
actualizada del directorio personal y de la empresa, ver si los compaeros estn disponibles, enviar de forma
segura mensajes de texto, utilizar llamadas en conferencia, recibir y reproducir los mensajes de correo de voz
de la oficina en un mvil, ver una lista de mensajes en la pantalla y seleccionar el que se desea reproducir
pulsando un botn a travs de la integracin en Cisco Unity
4.1.13.5.2

Caractersticas

Los dispositivos Iphone, Android y Nokia se conectan a la red de UC a travs de la VPN de Cisco denominada
Any Connect. El primer paso a realizar para tener dicha conectividad es realizar la descarga de dicho
software del App Store para el Iphone, del Market o Play Store para Android y del Nokia, la cual es gratuita y
presenta las siguientes caractersticas:

Optimiza la capacidad del sistema operativo iOS para facilitar de forma nativa conexiones VPN bajo
demanda, blindando automticamente las comunicaciones de empresa a travs de un tnel seguro
cuando sea necesario.
Todas las comunicaciones estn protegidas con encriptacin AES de hasta 256 bits utilizando
protocolos de tnel SSL o DTLS. Los administradores de TI tambin pueden permitir el acceso a los
recursos corporativos en funcin del usuario o del grupo de trabajo, as como revocar el acceso con
rapidez en caso de prdida o robo de los dispositivos o del intento de uso con otro terminal.
El acceso seguro a las aplicaciones se mantiene de forma automtica al cambiar de red de telefona
mvil a red WiFi y viceversa, gracias a una opcin para configurar el roaming de red.
Las polticas y la informacin sobre perfiles para la conexin pueden pre-configurarse y actualizarse
automticamente desde la familia de dispositivos Cisco Adaptive Security Appliances (ASA 5500).
Soporta todas las capacidades de autenticacin de Cisco ASA, incluyendo la autenticacin multi-factor y
los certificados digitales desplegados mediante SCEP.
Soporta en modo nativo las conexiones VPN mediante tnel DTLS, proporcionando as un rendimiento
ptimo para las aplicaciones con ms problemas de latencia como la voz o el vdeo.

4.1.13.5.3

Configuracin del Servicio

4.1.13.5.3.1

Confidencial

Configuracin del Telfono en el CUCM

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Se debe adicionar sobre el CUCM un nuevo dispositivo como: Cisco Dual Mode for iPhone, Cisco Dual
Mode for Android o Nokia S60 de acuerdo al dispositivo que se pretenda configurar.
Configurar el dispositivo de la siguiente manera:
Para iPhone
Device Name: Debe comenzar con TCT y estar acompaado del ID del cliente mas la Extensin. Para el
ejemplo TCTATT3506

Phone Button Template se debe asociar a Dual Mode for iPhone


DP, CSS, Location de la oficina que har parte el usuario. Tener en cuenta que se utilizan los recursos
de Xcode, Conferencia y Sesiones SIP de dicha oficina.

Device Security Profile: Se debe escoger Cisco Dual Mode for iPhone Standard SIP NonSecure Profile.
SIP Profile: Se debe escoger Standard SIP Profile.

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Bajo Product Specific Configuration Layout, colocar en Disable el campo Allow End User Configuration
Editing. Esto produce que el usuario que se conecta por el iPhone no tenga acceso a ningn parmetro de
configuracin sobre el CUCM.

Asignar el DN con la particin correspondiente. Tambin el Voice Mail Profile si el usuario tiene buzn de voz.

Confidencial

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Con esto finalizamos la configuracin del dispositivo Iphone sobre el CUCM.


Para Android
Device Name: Debe comenzar con BOT y estar acompaado del ID del cliente mas la Extensin. Para el
ejemplo BOTAGD12999

Phone Button Template se debe asociar a Dual Mode for Android


DP, CSS, Location de la oficina que har parte el usuario. Tener en cuenta que se utilizan los recursos
de Xcode, Conferencia y Sesiones SIP de dicha oficina.

Confidencial

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Device Security Profile: Se debe escoger Cisco Dual Mode for Android Standard SIP NonSecure Profile.
SIP Profile: Se debe escoger Telmex SIP Profile Jabber el cual ya esta parametrizado con los timers
para dispositivos Android.

Asignar el DN con la particin correspondiente. Tambin el Voice Mail Profile si el usuario tiene buzn de voz.

Confidencial

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Para Nokia
Device Name: Se debe asignar la MAC del dispositivo mvil ya que estos se configuran a nivel de Skinny en la
plataforma. Para esto se obteien dicho numero digitando en el Smartphone la siguiente secuencia:
*#62209526#
Diocho comando en el Nokia nos da la MAC del dispositivo, Teniendo dicha informacin procedemos a
configurar el dispositivo en el CUCM como Nokia S60. El device quedara configurado con la MAC del
Smartphone. Para el ejemplo: SEP5C57C8CBD08B

Phone Button Template se debe asociar a Standard Nokia S60 SCCP


DP, CSS, Location de la oficina que har parte el usuario. Tener en cuenta que se utilizan los recursos
de Xcode, Conferencia y Sesiones SIP de dicha oficina.

Confidencial

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Device Security Profile: Se debe escoger Nokia S60 Standard SCCP Non-Secure Profile.

Asignar el DN con la particin correspondiente. Tambin el Voice Mail Profile si el usuario tiene buzn de voz.

4.1.13.5.3.2

Instalacin software cliente en el Smartphone

Procedemos con la instalacin del software en el dispositivo y lo configuramos de la siguiente manera: Para el
ejemplo se utiliza un iPhone, pero el proceso es similar para Android y Nokia)
Lo primero que nos solicita es permitir la gestin de la VPN por parte del software de cisco a lo cual decimos
OK.

Confidencial

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Este aviso solo aparece la primera vez que ejecutamos el programa. Luego del anterior paso nos enva a la
siguiente pantalla para configurar la conexin.

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Seleccionamos Add VPN Connection, lo cual nos enva a la siguiente pantalla y sobre la cual configuramos los
siguientes parmetros

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Description: Telmex
Server Address: movilidadpbx.telmexla.net.co
Network Roaming: Activado
Use Certificates: Desactivado
Pulsamos en SAVE en la parte superior derecha para guardar los datos y regresar a la pantalla principal.
Veremos que ya nos aparece la conexin configurada, en color azul.

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Pulsamos sobre TELMEX (o el nombre que le hayamos dado) para iniciar la conexin.

Confidencial

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Seleccionamos:
Group: PersonalComm
Username: ATT_User1 (Este ejemplo corresponde al cliente ID de servicio ATT User1)
Password: El asignado por Telmex con los niveles de seguridad necesarios.
Pulsamos sobre CONNECT en la parte superior derecha para iniciar.

Confidencial

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CISCO

Una vez estemos conectados a la VPN, el sistema nos asigna una direccin del rango 10.172.253.X/24.
4.1.13.5.3.3

Configuracion Nokia Call Connect sobre Nokia

Se realiza la instalacin del archivo anyconnect-symbian-armv5_urel-2.4.5004-AnyConnect.sis mediante el


Nokia PC Suite. Dicho archivo se encuentra disponible en la Intranet y sobre la paguina de e-solutions en
Internet para descarga por parte del PIM.
Se debe realizar la descarga de Nokia Call Connect de la tienda OVI.
Una vez instalada la VPN realizar la conexin con el user y password asignado.
Abrir Nokia CC Cisco. Crear un SCCP Service.

Confidencial

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CISCO

Para configurar el Nuevo SCCP Service, seleccione Options > Settings > New profile

Al Profile se le define:
Profile Name: El que se desee
Access Point: Anyconnect
TFTP server: 172.31.237.130

Una vez realizada la configuracin bsica del profile nos devolvemos y observamos que el profile no aparece
registrado Not registered. Para registrar el servicio es necesario ingresar a Contactos y en las opciones
encontrar Cisco Voip. Seleccionar Activate para lograr que se register el dispositivo.

Confidencial

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CISCO

Una vez Activado el servicio, el profile creado se debe ver registrado.

Una vez registrado, se pueden realizar las llamadas con la Ext que se configuro en la plataforma.
Nota: Estas pantallas corresponden a un Nokia E72, pero el nokia N8 es muy similar.
4.1.13.5.3.4

Configuracion Cisco Jabber sobre Android o IOS

Para comenzar, debemos tener acceso a internet desde el Android o el Iphone, bien sea por la red del
proveedor celular o por wifi.
Descargar Cisco Jabber del Play Store, Market o Apple Store de acuerdo al dispositivo.
Una vez realizada la descarga proceder con la instalacin de la misma.

Una vez instalado el software, abrimos la aplicacin y lo primero que hacemos es aceptar las condiciones de
licenciamineto.

Confidencial

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CISCO

Luego seleccionamos Ir a configuracin

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CISCO
Los parmetros a configurar son los siguientes para IOS o Android

Id. de Dispositivo: BOTAGD12999 (El configurado sobre el CUCM bajo el estndar BOT + Id Cliente +
Ext) - Android
Id. de Dispositivo: TCTATT3507 (El configurado sobre el CUCM bajo el estndar TCT + Id Cliente +
Ext) - Iphone
Direccion de Servidor: 172.31.237.130 o 172.31.237.171 (solo estos servidores estn habilitados para
TFTP)
Seleccionar si queremos o no Inicio Automatico

Lo cual nos enva a la siguiente pantalla que nos indica que estamos logueados en la plataforma.

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CISCO

4.1.13.5.4

Restricciones

Limitado a los smartphone que Cisco tiene homologados para Anyconnect que se describen a
continuacin y que exigen ciertas versiones de sistema operativos en dichos dispositivos.
El Cisco Jabber habillita el servicio de Telefonia. Las opciones de IM y Presence se validan en una
versin de soft client diferente denominada Jabber IM.
La VPN tiene que estar up siempre en el dispositivo para lograr recibir y sacar llamadas

Con CUMC se pueden configurar los dispositivos igual que un Softphone, pero la conexin se realiza a travs
de una VPN con el cliente de AnyConnect que se descarga del Apple store para Iphone o del Market para
equipos con Android y de la pagina https://movilidadpbx.telmexla.net.co para Nokia
Para Iphone se debe contar con las siguientes caractersticas en el smartphone:
iOS and iPhone/iPad/iPod support Cisco Mobile
Cisco Mobile 8.0 (Nonmultitasking)

Cisco Mobile 8.1 (Multitasking)

iOS 3

Supported

Not Supported

iOS 4

Supported (with feature limitations because Cisco Mobile 8.0 will not
run in the background)

Supported

iPhone
supported

models

3G, 3GS, 4

3GS (requires iOS 4.2 upgrade), 4

iPod

models

Not Supported

3rd & 4th Generation (require iOS

Touch

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CISCO
supported

4.2 upgrade)

iPad

Not Supported

Supported
upgrade)

(requires

iOS

4.2

iOS and iPhone/iPad/iPod support Anyconnect 2.5


Device

Apple iOS Release Required

iPad/iPad 2 WiFi and 3G

4.2.1 or later

iPhone 3G/3GS/4

4.1 or later

iPhone 4S

5.0 or later

iPod Touch (2nd Generation or later)

4.1 or later

iOS and iPhone/iPad/iPod support Jabber

Apple iOS 6.0 or later running on an Apple iPhone 3GS, 4, or 4S, Apple iPod touch third or fourth generation is
required for Cisco Jabber for iPhone 9.0.2. Apple iOS 5.1 running on an Apple iPhone 4 or 4S or Apple iPod
touch third or fourth generation will be supported until December 27, 2012.
iOS and iPhone/iPad/iPod support Jabber IM

Cisco Jabber IM para iPhone trabaja con los siguientes dispositivos Apple:
iPhone 3GS and 4
iPod Touch (third and fourth generation)
iPad 1 and 2
Cisco Jabber IM para iPhone trabaja con las siguientes versions de Apple:
5.1.1
6
Para Anyconnect sobre Android se incluyen los modelos del arhcivo adjunto, teniendo en cuenta que la versin
del sistema operativo que aparece como 2.3.3 o superior, hace referencia al path sobre 2.X. Es decir dichos
dispositivos no estn soportados en versin 4.X o ICS

android-acug.pdf

Cisco Jabber para Android es oficialmente soportado en los siguientes dispositivos:

Samsung
Samsung
Samsung
Samsung
Samsung
Samsung

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Galaxy
Galaxy
Galaxy
Galaxy
Galaxy
Galaxy

Nexus running Android Version 4.04


S II (AT&T) running Android Version 2.3
S II SC-02C (NTT Docomo) running Android Version 2.3
S i9000 (model number GT-I9000) running Android Version 2.3
ACE (model number GT-S5830L) running Android Version 2.3
Tab international version (model number GT-P1000) running Android Version 2.3
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Para Nokia se incluyen los siguientes dispositivos a los que se les puede instalar el Anyconnect:
Nokia: E6 and other device support planned by Nokia (N8, C6-01, C7, and E7)
4.1.13.6

ASA

4.1.13.6.1

Descripcin

Proporciona a los usuarios mviles y remotos un acceso seguro a la plataforma de comunicaciones unificadas
por medio de redes privadas virtuales o VPNs.
4.1.13.6.2

Caractersticas

ASA provee las siguientes capacidades

Caractersticas de seguridad
Soporte para dos VPN para comunicacin entre oficinas o socio de negocios, con expansin de hasta
25 (ASA 5505) o 750 (ASA 5520) empleados
Soporte para cualquier red de rea local de 5 (ASA 5505) a 250 (ASA 5550) usuarios de rea de red
local LAN
Varias opciones para conexiones de red de alta velocidad en funcin de sus necesidades de
rendimiento
Agrupamientos pre configurados para mayor facilidad de solicitud y configuracin

4.1.13.6.3

Configuracin del Servicio

A continuacion se describe la fomra en que se configura el servicio de VPN a travs del AS para que los
ususarios en la plataforma puedan tener acceso a la misma. Tambin se describe el proceso de instalacin en
el PC del cliente.
4.1.13.6.3.1

Creacin Usuarios para VPN sobre el ASA

Para que un usuario de CUPC o CIPC tenga acceso a la plataforma de UC a travs de internet, es necesaria la
creacin de un usuario y un password el cual va a ser utilizado en el momento de ingresar a link
https://movilidadpbx.telmexla.net.co creado para tal fin. El proceso para la creacin de dichos usuarios es:
Realizar un Remote desktop a la maquina 172.31.238.61 con el siguiente usuario y password:
Usuario: sslvpnasa
Password: sslvpn4s4
Abrir sobre el escritorio el icono denominado Cisco ASDM-IDM Launcher

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Dar doble click sobre el icono se despliega la siguiente pantalla.

Utilizar como Username y Password: telmex


Se observara el progreso de acceso a la plataforma.

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Esta es la ventana que muestra el sistema cuando se ha validado el user y el password.

Para crear un nuevo usuario de VPN se debe ingresar al men de configuracin en la parte superior del ASDM,
luego se selecciona la categora Device Management y finalmente bajo la opcin users/AAA se debe
seleccionar User Accounts.
El ASDM va a mostrar un listado de los usuarios actualmente configurados, para crear un nuevo usuario se
debe hacer click en Add

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Aparece la pgina de creacin de cuentas de usuarios, en sta pgina se determina el nombre y la contrasea
del usuario y se debe seleccionar en la parte inferior la opcin No ASDM, SSH, Telnet or Console Access para
evitar que el usuario pueda tener acceso administrativo al firewall, luego se debe seleccionar en el men la
opcin VPN Policy para configurar los parmetros de VPN del usuario.
El estndar a utilizar para el usuario estar asociado al Id del cliente en el CRM y a un consecutivo en el
nmero de usuarios que tenga el cliente:
Como ejemplo vamos a tomar que el cliente Porvenir el nuestro CRM tiene el Id PRV. El siguiente ejemplo en
el caso de que el cliente solicito 3 usuarios:
PRV_User1
PRV_User2
PRV_User3
El password a utilizar se debe generar mediante la misma herramienta de generacin de passwords utilizada
en la plataforma de Vidyo.
Longitud: 8
Tipo: Letras y nmeros
Con los datos obtenidos anteriormente se alimenta la informacin en la pgina.

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En la ventana VPN Policy se debe seleccionar el Group Policy o perfil al que pertenece el usuario y se debe
seleccionar el mismo valor en la opcin Connection Profile Lock con el fin de evitar que el usuario pueda
conectarse a otros perfiles.

Al terminar de crear el usuario se debe verificar la creacin retornando a la pgina inicial con el listado de
usuarios configurados sobre la plataforma, en ella se debe confirmar que el usuario no tiene privilegios
administrativos sobre la plataforma y que se encuentra ligado al perfil de VPN deseado.

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Una vez realizadas las anteriores verificaciones se debe aplicar la configuracin mediante el icono Apply para
que el nuevo usuario sea cargado en la plataforma con las polticas correspondientes.
4.1.13.6.3.2

Instalacion VPN a travs Link Internet

A continuacion se describe el proceso que se debe llevar a cabo en la instalacin del Anyconnect en un pC con
Windows 7. Para Win Xp aplica el mismo proceso.
Se debe ingresar al link https://movilidadpbx.telmexla.net.co , el cual nos informa de un certificado de
seguridad al cual siempre debemos decir Vaya a este sitio web (no recomendado). Es una pgina segura
dentro de la red.

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Una vez validamos el certificado, nos pide user y password. Estos son proporcionados por Telmex a cada
usuario bajo el estndar definido por el manual.

Al ingresar user y password correctos, el sistema nos va a pedir que procedamos con la instalacin del
complemento Annyconnect. Debemos permitir la instalacin de dicho complemento. En este caso dicho
comentario aparece en la parte inferior del print screen que se tiene a continuacin. Dependiendo de la
versin de OS puede salir un mensaje diferente tanto en texto como en posicin sobre la pantalla.

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Al dar click sobre instalar, nos pregunta si procedemos con dicha instalacin. A lo cual decimos Instalar.

Nos presenta una alerta de seguridad en la cual debemos confiar y dar click en Si

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CISCO

El sistema procede con la instalacin del aplicativo como se muestra en la siguiente pantalla donde
observamos el progreso de la instalacin.

Una vez instalada la aplicacin, procede a realizar la conexin de la misma.

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Una vez finaliza dicho proceso observamos que la conexin se realizo. En la barra de tareas como muestra el
icono que est en el crculo rojo y en la pantalla principal aparece el recuadro Connected con el check
respectivo.

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CISCO

Si cierro el browser la conexin sigue abierta. Solo realizando una desconexin de forma manual sobre el
icono o apagando el equipo deshabilito la vpn.

Al realizar dicha operacion, debo proceder a conectar de nuevo la VPN por el mismo icono

Confidencial

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CISCO

El sistema me puede preguntar de nuevo si acepto el certificado. A lo cual debemos decir Aceptar.

Esta operacin nos enva a un icono en donde debo digitar el user y el password asignados, con lo cual se
establece de nuevo la conexin VPN.

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Siempre que se realiza el proceso anterior, nos reporta la alerta de seguridad a la cual decimos continuar por
medio de icono Si.

Si en la barra de tareas ingreso al icono de Anyconnecct y le digo quit, desaparecer dicho icono.

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Luego de decir Quit, no se ve el icono en la barra de tareas.

Si ingreso de nuevo por el link en la pagina con usuario y password lo nico que me muestra es la alerta de
seguridad referente al certificado, a lo cual siempre debo responder Si.

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Con lo cual queda nuevamente conectada la vpn.

Las pantallas que se describieron anteriormente corresponde a la instalacin en una maquina con OS Win 7 de
32 Bits (Para 64 es exactamente el mismo proceso).

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CISCO
4.1.13.6.3.3

Troubleshooting Bsico sobre el ASA5520

Se adjunta el siguiente archivo donde se encuentran algunas verificaciones que se pueden realizar y un nivel
de troubleshooting bsico sobre el ASA.

Capacitacion ASA
Telmex.pptx

4.1.13.6.4

4.1.14

Restricciones

Se pueden tener mximo 500 sesiones simultneas o ususarios en la plataforma.


Todos los dispositivos CUPC o Jabeer que se instalan en los clientes deben establecer una VPN a travs
del ASA para su correcto funcionamiento.
Acuerdo Niveles de Servicio

Se adjunta documento con SLAs acordados para la plataforma de UC.

ACUERDO_DE_NIVEL
ES_DE_SERVICIO_PBX.pdf

Confidencial

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