FACULDADE ANHANGUERA - JOINVILLE

ADMINISTRAO

GISELE CRISTIANE DIAS LANFREDI - RA 4573717990

LAURA KUJASKI - RA 4300067027
NEUSA REGINA MAIA - RA 38716813
PRISCILA MARCHI - RA: 4300067028

TTULO: SISTEMAS DE INFORMAES GERENCIAIS

PROFESSORA: MONICA SATOLANI

JOINVILLE
NOVEMBRO/2014

INTRODUO

Neste trabalho iremos falar sobre sistemas da informao gerencial e como este
mtodo revolucionou as instituies de um modo geral. Este sistema foi criado para
gerenciar, dar assistncia para as tomadas de decises, prevenir e corrigir. Auxiliando no
planejamento e controle, sendo ele financeiro ou produtivo.
O Sistema de Informaes Gerenciais so relatrios rpidos e precisos que
auxiliam as empresas para que se tornem mais competitivas com capacidade de resolver
seus problemas com mais eficincia e rapidez.
A informao fundamental para as organizaes, constituindo-se em uma
ferramenta segura e eficaz, pois sem ela, as tomadas de deciso no contm a qualidade
necessria, podendo ocasionar resultados ruins para as organizaes.
Atualmente, os gestores enfrentam grandes desafios no cenrio competitivo
mundial, demandando informaes que espelhem as necessidades organizacionais na
obteno dos resultados esperados.

O Sistema de informao gerencial muito importante no processo de tomadas

de decises, sendo utilizado para controle e produtividade. O SI um diferencial
estratgico, pois uma ferramenta fundamental no processo decisrio da administrao
estratgica.
O Sistema de Informao deve assegurar de forma confivel a qualidade e a
agilidade da informao, o qual imprescindvel para as organizaes e seus gestores.
Sendo assim um diferencial onde os dados so coletados e selecionados atravs do
planejamento, para serem transformados em informaes com alto aproveitamento para
a definio de estratgias, planos e metas a se atingir. O SIG depende no somente de
informtica e tecnologia, mas sim de conhecimentos administrativos e operacionais,
para assim suprir a necessidade das empresas que sempre tiveram de fazer controles,
seja financeiro, de produo ou de estoques.
Os controles eram feitos por fichas arquivadas, acumulando-se grande
quantidade de papis, dificultando a consulta dos gestores, totalmente de forma manual.
Na dcada dos anos 70 surgiu os computadores, marcando a era da informtica.
O computador comeou a ser implantado para utilizar o controle nas organizaes.
A informao o produto da anlise dos dados existentes na empresa,
registrados, classificados, organizados, relacionados e interpretados em um determinado
contexto, para transmitir o conhecimento e permitir a tomada de decises.
Os sistemas permitem que a empresa conhea o seu potencial e o potencial do
mercado, fazendo com que ela esteja preparada para as adversidades, de modo que
possa permanecer diante da concorrncia.
A classificao do sistema de informao realizada conforme sua forma e o
tipo de retorno esperado pelo gestor para a tomada de deciso. So trs tipos: sistemas
de informaes gerenciais, sistemas de informaes para executivos, e os sistemas de
apoio deciso. Todos os trs tipos de sistemas tm por objetivo melhorar os resultados

da empresa, gerar informaes para a pessoa certa na hora certa, no apenas armazenar
dados.
Sistemas de Apoio Deciso uma forma de modelo de dados para tomada de
decises com qualidade e baseando-se na qualidade dos seus dados e a capacidade de
filtrar, analisar e descobrir as tendncias nas quais podem ser criadas solues e
estratgias de auxlio na tomada de deciso.
Sistemas de Informaes para Executivo Auxilia na definio de objetivos a
serem estabelecidos, utilizando a tecnologia avanada para a elaborao de grficos e
relatrios. Os executivos precisam obter o maior nmero de dados possveis para seu
planejamento, para a melhor tomada de decises, onde sejam visualizadas as
necessidades da empresa.
Sistemas de Informaes Gerenciais um mtodo de disponibilizar para a
administrao, as informaes precisas e necessrias para facilitar o processo de tomada
de deciso e dar condies para que as funes de planejamento, controle e operao da
organizao sejam executadas com eficcia.
Os benefcios do Sistema de Informao Gerencial podem ser vistos no aspecto
interno e externo, sendo:

Interno:

Suporte para o planejamento estratgico;

Suporte para o controle gerencial;
Suporte para o controle operacional.

Externo:

Melhoria da qualidade do produto;

Melhoria da distribuio do produto.
Melhoria no quesito competividade comparado as empresas que ainda no
possuem um sistema na empresa.

O processo de tomada de deciso est diretamente ligado ao potencial

informativo do sistema de informaes que a empresa utiliza, sendo este o gerador de
informaes de auxlio para o gestor.
Quanto mais gil e confivel for o sistema de informao, melhor ser para a
empresa que o tiver, pois so vrios benefcios e sua importncia ajuda o gestor na
tomada de deciso eficaz.
Em praticamente todos os tipos de negcio ou comrcio, sempre h uma
empresa que se destaca mais que outra do mesmo segmento. Podemos dizer que essas
empresas que se sobressaem, tem vantagens competitivas sobre as outras, por vrios
motivos, tais como: recursos especiais, ou so capazes de usar os recursos que tem
disponvel em outras empresas, mas que so utilizados com mais eficincia que outras,
isso se deve normalmente ao nvel mais alto de conhecimento das informaes geradas
por esses sistemas.
Os sistemas de Informaes Gerenciais quando executado corretamente nos
oferecem uma gama de vantagens competitivas, tais como:

Fornecimento de dados para a gesto das empresas com objetivo de

fornecer assistncia para tomada de deciso.

Apoio nas decises de nvel ttico, como projees de custos globais a

fim de implantar nova linha de produto e oramento de capital para novos

investimentos.

Identificando problemas com antecedncia, ficando mais fcil de

preveni-los ou corrigi-los.

Auxiliam no processo de planejamento e controle das empresas.

So ajustados as necessidades das reas funcionais, como vendas,

produo, finanas, etc.

Permitem diversos tipos de consultas, como vendas, produo, contas a

receber, conta a pagar, etc.

Geram informaes analticas e sintticas, podendo at apresentar

projees e migrao para Excel, tornando a compreenso dos relatrios mais fcil e

dinmica.

Geram relatrios de estoques, para auxlio do controle e de correo.

Fornecem uma gama de relatrios para informar, controlar e dar suporte

aos gerentes e auxiliares administrativos, ficando mais fcil de manter o objetivo da

empresa.

Esses sistemas relatam e resumem informaes bsicas, comparando-as

com um plano da ao sendo vitais para fornecer aos gerentes, informaes corretas no
momento preciso.
Com essa ferramenta na mo, conseguimos uma vantagem competitiva das
empresas que ainda no possuem sistemas de informaes gerenciais ou no usam
de maneira correta e eficiente. Em uma indstria por exemplo, conseguimos
identificar em qual produto fabricado estamos tendo lucro para investirmos mais, e
aonde est tendo prejuzo para revermos se o produto pode ser reformulado, de
forma que venha a se ter retorno ou se a melhor opo parar de produzir o produto
em questo.
Esses tipos de controle de qualidade, relatrios rpidos e eficientes que tornam
as empresas mais competitivas, capacidade de resolver os problemas com mais
eficincia e rapidez que nos torna diferenciado de nosso concorrente.
Podemos citar alguns exemplos de que como os sistemas de informaes
gerencias so de grande importncia para se adquirir vantagens competitivas, segue
algumas das empresas de sucesso que utilizam como principal vantagem competitiva os
sistemas: A rede de hipermercados Walmart e o site de busca Google.
A Walmart utiliza seu sistema de informao para obter custos operacionais

mais baixos, conseguindo vender seus produtos com o preo reduzido. Mantendo suas
prateleiras sempre abastecidas por meio do sistema de reposio de estoque. Quando o
produto passa pela caixa registradora, emite-se um pedido de compra diretamente para o
fornecedor do produto, reduzindo muito mais tempo e gasto, se comparado reposio
manual.
O Google usa seu sistema de informaes para facilitar a criao de novos
produtos e servios, tornando o seu uso o mais conveniente possvel para o seu cliente.

E com isso est sempre inovando e se tornando cada vez mais o site de referncia
quando se trata de pesquisa, um dos ltimos sistemas de pesquisa criado pelo Google
o Google Maps, que nos mostra o mapa completo de qualquer cidade do mundo, com
apenas um clique, j estamos do outro lado do mundo.
O papel das informaes e dos sistemas de informaes dentro das organizaes
vem sendo discutido desde os primrdios do funcionamento da mesma.
Para ter uma ideia, tudo comeou nos anos 50 e incio dos 60, onde havia muita
burocracia do projeto. Os sistemas enfocavam apenas a reduo de custo do
processamento rotineiro de papis, especialmente de contabilidade.
Nos anos 60, deu-se incio ao reconhecimento das informaes, onde poderiam
ser usadas como suporte para o gerenciamento.
J nos anos 60 e 70, as informaes ganharam um novo nome; SIG
(armazenamento das informaes necessrias para execuo das tarefas do nvel
gerencial).
Nos anos 70 e 80, os sistemas eram de suporte a deciso, e suporte executivo.
Por volta da dcada de 80, as informaes ganharam uma nova definio. As
informaes ento passam a ser decisivas usadas com alto poder estratgico, para
ganhar uma vantagem competitiva no mercado a fora.
Dentro deste breve resumo do papel das informaes em decorrncia do tempo,
vamos ao estudo de caso de uma empresa que passou por alguns desafios e ento teve
que repensar seu negcio e sua estratgia, e se deparou com a grande realidade do
mundo atual: o poder dos sistemas de informaes gerenciais.
Para se implantar um sistema gerencial em qualquer empresa, necessrio
primeiramente, identificar os problemas e desafios pelo qual a empresa est passando e
depois fazer um levantamento das necessidades especificas, ou seja, alinhadas a cada
tipo de segmento. Dentro dessa linha de pensamento, vamos ao estudo de caso da
empresa Group Prospectta.
O Group Prospectta atua na terceirizao de servios, focando na gerao de
demanda comercial. Para melhor entendimento, as empresas da atualidade esto
investindo muito mais em terceirizao de servios, e isso acontece na maioria das

vezes na rea comercial, pois a empresa no necessita de uma equipe interna para
realizar a prospeco de novos clientes, s contratar o Group Prospectta, onde a
mesma ir contratar uma Analista Comercial que ir realizar a prospeco de clientes e
garantir um servio de qualidade, focando sempre nas ligaes e nas metas
estabelecidas pelo cliente no contrato.
Entretanto, a empresa iniciou h pouco tempo seus servios, e possui um
nmero razovel de clientes. Para atender a demanda dos clientes e fazer com que os
funcionrios possuam as ferramentas adequadas de trabalho, cada funcionrio tem seu
prprio telefone e seu respectivo computador. Como citado anteriormente, a empresa
iniciou-se h pouco tempo e o chefe achou que seria melhor o funcionrio focar apenas
nas ligaes e em nada mais, por isso os funcionrios escrevem o que foi dito do outro
lado da linha em folhas ou cadernos, o que est gerando muito trabalho manual para os
funcionrios, alm de que no conseguem acompanhar e anotar tudo o que a outra
pessoa falou.
Os funcionrios precisam reservar pelo menos uma hora para transcrever o que
foi dito nas ligaes e enviar para o Diretor, onde o mesmo guarda o histrico das
ligaes em uma pasta no computador e depois as envia para o cliente ter o
monitoramento. Tudo isso est gerando um trabalho desnecessrio tanto para o
funcionrio quanto para o Diretor, porque o mesmo no est mais conseguindo conciliar
o controle dessas informaes nas pastas e a prospeco de novos clientes para a
empresa, ele est ficando sobrecarregado. Esses dias at chegou a mandar as ligaes
para o cliente errado.
Alm disso, os clientes esto comeando a se queixar pelo fato de que as
informaes no esto totalmente completas, sempre falta alguma coisa, por exemplo, o
nome da empresa, nome do responsvel e cargo, telefone, e-mail e etc. Informaes
essas em que a Analista deveria ter anotado para que posteriormente o cliente tivesse
todas as informaes necessrias para realizar o segundo contato, alm de que, essas
exigncias foram descritas e acordadas, de ambas as partes no contrato.
Diante dessa situao, o Diretor se viu em meio ao caos, e finalmente percebeu
que estava em desvantagem competitiva em relao ao mercado nesse segmento. Muitas
empresas esto inovando e chegando ao mercado com solues novas, que agregam

valor tanto empresa quanto ao cliente, e geram muito mais lucro por terem as solues
certas no bolso.
O Diretor ento comeou a realizar cotaes com as mais variadas empresas no
ramo de TI, que ofereciam solues integradas e customizadas ao segmento da empresa.
Depois de vrias reunies e cotaes, optou por uma empresa que est h mais de 20
anos no mercado de TI. Essa empresa apresentou uma soluo totalmente customizada
ao segmento da empresa, o chamado CRM (Gesto de relacionamento com o cliente).
Depois de toda a parte burocrtica pronta, comeou-se o processo de instalao
do software na empresa. Um consultor alocou-se na empresa para verificar o banco de
dados que a empresa utilizava, se o mesmo era compatvel e depois de feita essa
checagem e do sistema CRM instalado, iniciou-se o processo de treinamento dos
funcionrios, pois um CRM depende inteiramente dos funcionrios, pois so os mesmos
que iro inserir os dados no sistema, ou seja, iro alimentar o sistema com informaes
a cada minuto. O processo de treinamento levou uma semana, o consultor especializado
treinou todos os funcionrios e os mesmos conseguiram manusear o sistema com
eficcia por ser um sistema fcil de compreenso e adaptao.
Com o sistema instalado na empresa, o Diretor j comeou a ver os resultados
positivos. Seus funcionrios se mostraram mais engajados com o trabalho em si, pois
antes era tudo feito manualmente. Agora so as analistas que alimentam o CRM, sempre
inserindo informaes.
Deste modo, agora as analistas cadastram as empresas no ramo de TI no CRM,
para posteriormente comear a prospectar essas empresas e inserir no sistema todas as
informaes referentes ao contato realizado.
As informaes que precisam ser preenchidas so: Nome do responsvel/ Cargo,
o que o responsvel disse quando foram lhe apresentadas a empresa e solues (se teve
interesse ou no em receber uma visita comercial), nmero de funcionrios, sistema que
utilizam e se est satisfeito com o mesmo.
O Diretor agora tem acesso s ligaes de cada analista e consegue visualizar
quem mais eficiente ou eficaz, ou quem tem as duas caractersticas. Pode ter o
monitoramento das empresas j cadastradas no sistema, e quantas possui at o

momento; pode visualizar tambm as empresas que demonstraram interesse nas

solues apresentadas, tanto do cliente quanto do Group Prospectta.
Sua gama de clientes cresceu 40 %, devido essa nova tecnologia empregada
na empresa. Os clientes antigos puderam perceber a eficcia desse sistema com o
fechamento de visitas comerciais realizadas pelas analistas, expandiu a rede de clientes
deles, indicando assim o Group Prospectta para conhecidos e se tornando grande
parceiros de negcios.
Ambas as partes ganharam, mas com certeza o Diretor dessa empresa visualizou
o grande impacto positivo que essa tecnologia aliada ao engajamento dos funcionrios
fez agregar uma vantagem competitiva no mercado. O Group Prospectta ampliou sua
rede de colaboradores tambm, devido ao nmero de clientes que fecharam negcio
com a empresa.
Por isso que todos os diretores precisam ter uma viso aberta e holstica;
conseguir visualizar as reas que precisam de inovao, que necessitam de um sistema
que inter-relacione todas as reas, fazendo com que os funcionrios se sintam parte da
empresa, utilizando o sistema para ver o desempenho em cada rea. A tecnologia uma
parte crucial da empresa, mas tambm temos que levar em conta que sem o capital
humano para gerir e inserir as informaes no sistema, o mesmo se torna algo sem
utilidade alguma.
Para isso, temos que treinar os funcionrios para a utilizao do mesmo, e a
forma mais eficaz desse processo acontecer alocando um consultor na empresa, pois o
mesmo tem toda a bagagem que necessria para treinar os funcionrios e fazer com
que os mesmos consigam manusear o sistema de forma a trazer benefcios empresa.
Para ser mais bem exemplificado esse processo na empresa Group Prospectta,
segue a imagem abaixo:

Atravs dessa imagem podemos entender mais um pouco sobre como o CRM
agrega valor s empresas do segmento comercial, em especial as empresas que tem
como foco a prospeco de clientes. Tem-se a viso de cada processo, da prospeco at
o fechamento da venda.

CONCLUSO

Conclumos neste trabalho que o papel de sistemas da informao dentro de uma

empresa essencial para o desenvolvimento da mesma. Esse sistema se faz necessrio,
pois permite que se identifiquem problemas e faa um levantamento de cada segmento.
Apresentamos como exemplo o CRM (Gesto de Relacionamento com o
Cliente) um sistema que permite prospectar, identificar o cliente, apresentar o produto,
fechar o negcio e por ltimo acompanhar o cliente mesmo aps o produto ter sido
entregue. Isto gera valor as empresas e satisfao para o cliente. Conhecemos tambm
outros tipos de sistemas: Sistemas de apoio deciso, Sistemas informaes para
Executivo e Sistemas de Informaes Gerenciais.
Quanto mais gil e confivel for o sistema melhor a informao para a empresa
que o utilizar, pois so vrios os benefcios e sua importncia para o gestor poder tomar
decises cada vez mais precisas para tornar melhor o resultado desejado.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

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