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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN


UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA PARA LA INFORMTICA
IUTEPI
COORDINACIN DE PASANTAS PROFESIONALES
ACARIGUA-EDO PORTUGUESA

INFORME FINAL DE PASANTAS PROFESIONALES EN LA COMPAA


ANNIMA NACIONAL TELFONOS DE VENEZUELA (CANTV) UBICADA
ACARIGUA ESTADO PORTUGUESA

TUTOR ACADMICO:
Licdo. Osbal Jurado

AUTOR:
Escalona, Douglas
CDIGO:
094602
ESPECIALIDAD:
Anlisis de Sistema

ACARIGUA, DICIEMBRE 2012

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA


MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN
UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA PARA LA INFORMTICA
IUTEPI
COORDINACIN DE PASANTAS PROFESIONALES
ACARIGUA-EDO PORTUGUESA

MANUAL DE PROCEDIMIENTO PARA EL USO DEL SISTEMA DE


MECANISMO DE CONTROL DE PROVIDENCIA DE LA GERENCIA DE
MOVILNET UBICADA EN ACARIGUA PORTUGUESA

TUTOR ACADMICO:
Licdo. Osbal Jurado

AUTOR:
Escalona, Douglas
CDIGO:
094602
ESPECIALIDAD:
Anlisis de Sistema

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA


INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA PARA LA INFORMTICA
SUB DIRECCIN ACADMICA
COORDINACIN DE PASANTIAS PROFESIONALES

INFORME FINAL DE PASANTIAS PROFESIONALES

POR: ESCALONA, DOUGLAS

INFORME

APROBADO

EN

NOMBRE

DEL

INSTITUTO

UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA PARA LA INFORMATICA A LOS 06


DIAS DEL MES DE: DICIEMBRE DEL AO: 2012

LICDO. OSBAL JURADO

INDICE GENERAL
CONTENIDO
Introduccin
CAPITULO I: DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
Razn Social
Denominacin Comercial
Registro de Informacin Fiscal (RIF)
Actividad Econmica
Resea Histrica
Direccin Estratgica
CAPITULO II: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Organigrama General
Organigrama del Departamento donde realizo las Pasantas
CAPITULO III: DESCRIPCIN DE LAS ACTIVIDADES DE LA
PASANTA
Objetivos de la Pasanta
Objetivo del Pasante
Objetivo de la Empresa
Descripcin de las actividades asignadas al pasante
Cronograma de Actividades
Recursos Utilizados
Comparacin entre el perfil de la especialidad y las
actividades realizadas
Nuevos conocimientos adquiridos y aportes realizados en el
proceso de Pasantas
Glosario de Trminos
Referencias Bibliogrficas

PAG
i
7
7
7
7
7-22
22-26
27
28

29
29-30
30
30
31
31
31
32
33-36
ii

LISTA DE CUADROS Y GRAFICOS


CONTENIDO
Grafico # 01: Organigrama General
Grafico # 02: Organigrama del Departamento
Cuadro # 01: Cronograma de Actividades
Cuadro # 02: Comparacin de Perfiles

PAG
27
28
31
32

INTRODUCCIN
En la actualidad para muchas organizaciones, los sistemas de
informacin basados en computadoras son el corazn de las actividades
cotidianas y objeto de gran consideracin en la toma de decisiones, las
empresas consideran con mucho cuidados las capacidades de sus sistemas
de informacin cuando deciden ingresar o no en nuevos mercados o cuando
planean la respuesta que darn a la competencia.

CAPITULO I

DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

Razn Social
MOVILNET S.A
Denominacin Comercial
MOVILNET S.A
Registro de Informacin Fiscal (R.I.F.)
J-30000493-7
Actividad Econmica
Movilnet es una empresa de telecomunicaciones que emplea para la
mayor parte de sus abonados la tecnologa CDMA. Sin Embargo
actualmente despliega una red GSM en la frecuencia de 850.
Resea Histrica
81 aos dejando huella
1. 1930-1952: El inicio de la era del cobre
2. 1953-1991: La primera nacionalizacin

3. 1991-2007:

De

compaa

de

telfonos

Corporacin

de

Telecomunicaciones
4. Cantv hoy
5. Presidentes de Cantv
6. Cantv en Venezuela
7. 1930-1952: El inicio de la era del cobre: La Compaa Annima
Nacional Telfonos de Venezuela, conocida como Cantv, fue fundada
en 1930, y hoy en da es el proveedor lder de servicios de telefona
fija, mvil, Internet y servicios de informacin del pas.
8.

Cantv posee una estructura de propiedad mixta, en la que

participan tanto pequeos ahorristas, como trabajadores y jubilados,


capitales nacionales y extranjeros y bloques de inversin institucionales y
estratgicos, como por ejemplo, el Estado venezolano y experimentadas
empresas de la industria mundial de las telecomunicaciones.
9.

La Corporacin Cantv dispone de las tecnologas ms

avanzadas, lo cual, aunado al desarrollo de mejores prcticas gerenciales,


ha permitido llevar adelante una importante transformacin en cobertura y
calidad de servicios.
10.

Hoy, luego de 15 aos de administracin privada, Cantv asume

una nueva etapa que representar importantes retos en sus 77 aos de


servicio a los venezolanos.
11.

No es algo nuevo. A travs de los siglos XX y XXI, Cantv ha

pasado por diferentes facetas que comienzan en 1930 con una concesin

otorgada al venezolano Flix A. Guerrero, pasando por ser empresa pblica


entre 1953 y 1991, para luego volver a manos privadas por un lapso de 15
aos, entre 1992 y 2007, ao en que pasa, de nuevo, al control del Estado
venezolano.
12. 1930-1952: El inicio de la era del cobre: En los ltimos aos del
gobierno del General Juan Vicente Gmez, el entonces Ministro de
Fomento, Gumersindo Torres, otorga una concesin para construir y
explotar una red telefnica en el Distrito Federal y los llamados
Estados de la Unin.
13.

El beneficiario de esta concesin es el comerciante Flix A.

Guerrero, quien luego de haber suscrito la concesin el 4 de abril de 1930,


se asocia con el comerciante Manuel Prez Abascal y el abogado Alfredo
Damirn y constituyen la Compaa Annima Nacional Telfonos de
Venezuela (Cantv) con capital suscrito de Bs. 500.000, de los cuales
Guerrero tena 200 acciones y Damirn y Prez Abascal 150 acciones cada
uno.
14.

Cantv fue inscrita formalmente en el Registro de Comercio el 20

de junio de 1930 y, diez das despus, compra la Compaa de Telfonos de


Maracaibo. Ese mismo ao, en octubre, adquiere la Venezuelan Telephone
and Electrical Appliances Company Limited, empresa de origen ingls que
provea servicios de telfonos desde Caracas hasta las poblaciones de
Puerto Cabello, San Juan de Los Morros, Ocumare del Tuy y Macuto.
15.

Ese ao se inaugura la primera central Strowge, que utiliza el

sistema "paso a paso", con lo cual se inicia la automatizacin del servicio


telefnico y la multiplicacin de centrales debido al incremento de
suscriptores.

16.

En 1931, Cantv sigue creciendo aceleradamente y adquiere las

instalaciones telefnicas que funcionaban en Ciudad Bolvar.


17.

En septiembre de ese mismo ao, el Ministerio de Fomento

declara abierto el servicio Radiotelefnico Internacional que operaba en ese


mismo ministerio. La empresa alemana Telefunken era la responsable del
funcionamiento de la estacin radio-elctrica, con la cual se establece
comunicacin directa entre Maracay, ciudad de residencia del General
Gmez, Miami, en Estados Unidos, y Europa.
18.

En 1936, el general Eleazar Lpez Contreras crea el Ministerio

de Comunicaciones, que incluye, entre sus unidades, la Direccin de


Telecomunicaciones, y se promulga la Ley de Telecomunicaciones que
deroga la Ley de Telfonos y Telgrafos Federales vigente desde 1918.
19.

El 29 de julio de 1940 se promulga la nueva Ley de

Telecomunicaciones que asigna al Estado la administracin de estos


servicios.
20.

En 1946, con la llegada de la Junta de Gobierno que derroca al

Presidente Isaas Medina Angarita, se produce un cambio en el criterio


imperante hasta entonces en materia de servicios telefnicos, como el hecho
de otorgar concesiones de dichos servicios para que fueran explotados por
particulares. A partir de ese momento, el Estado comienza a contratar y
administrar directamente redes de telecomunicaciones.
21.

En 1947, a travs de la Direccin de Telecomunicaciones,

contrata con la empresa Ericsson la instalacin de un sistema telefnico de


1.150 lneas automticas y 420 manuales para las poblaciones del estado
Tchira.

10

22.

Al asumir la explotacin directa de los servicios de telefona, el

Estado comienza a desplazar a Cantv como principal prestatario privado de


los servicios telefnicos en Venezuela.
23.

Para 1950, existan en el pas, 48.529 lneas de telfonos. En

1951, Cantv desarrolla un plan de expansin y modernizacin de sus lneas


que le permitiran, en un lapso de cinco aos, corregir las deficiencias del
servicio y ampliar su red, la cual resultaba insuficiente para el crecimiento y
demanda del pas. El plan tena un costo de Bs. 59 millones.
24.

Sin embargo, para desarrollar este plan se requera del aval de

la Corporacin Venezolana de Fomento por el orden de Bs. 31 millones y un


prstamo de dinero en efectivo de Bs. 5 millones.
25.

El Ejecutivo Nacional design una comisin de alto nivel para

analizar el referido proyecto. Dicha comisin concluye, en 1953, en rechazar


las solicitudes de la empresa, y esta decisin abre paso a lo que sera una
nueva etapa: La nacionalizacin de Cantv.
26. 1953-1991: La primera nacionalizacin: En 1953, la nacin adquiere la
totalidad de las acciones ordinarias de Cantv (20.000 en total) por Bs.
29.900.911.

El

objetivo

era

crear

una

nueva

red

telefnica

independiente y solamente utilizar las partes aprovechables de la


anterior empresa. En este proceso, la compaa Telephone Properties
LTD mantuvo 4.895 acciones que fueron posteriormente adquiridas
por el Estado en 1968.
27.

En 1953, la nacin adquiere la totalidad de las acciones

ordinarias de Cantv (20.000 en total) por Bs. 29.900.911. El objetivo era crear
una nueva red telefnica independiente y solamente utilizar las partes
aprovechables de la anterior empresa. En este proceso, la compaa

11

Telephone

Properties

LTD

mantuvo

4.895

acciones

que

fueron

posteriormente adquiridas por el Estado en 1968.


28.

De esta manera, el Estado venezolano inicia un proceso de

adquisiciones de empresas telefnicas que culmina con la compra de la


Compaa de Telfonos de San Fernando de Apure en 1973.
29.

El 26 de enero de 1955, ya bajo el control de la nacin, se

celebra una Asamblea Extraordinaria en donde se incrementa el capital


social de la empresa a Bs. 29,5 millones, mediante la emisin de 29.550
acciones ordinarias; se aumenta el valor nominal de las acciones comunes;
se reforman los Estatutos Sociales y se modifica el contrato de concesin
suscrito con el Ejecutivo Nacional.
30.

En este ltimo punto, se revisa el Contrato de Concesin

otorgado a Flix A. Guerrero, vigente hasta entonces por casi 25 aos, a


objeto de dotar a Cantv de las atribuciones y facultades que requera para
afrontar la modernizacin del servicio telefnico, la extensin de sus redes a
localidades no servidas, la inversin de sus utilidades en el fomento y mejora
del servicio en general y otras finalidades acordes con la envergadura de los
planes que tena en ejecucin el Estado.
31.

Despus de 1958, con la cada del rgimen del General Marcos

Prez Jimnez, la planificacin se visualiza como el agente rector de


desarrollo econmico y se comienzan a elaborar los Planes Quinquenales de
la nacin, en los cuales las telecomunicaciones tienen una importancia
capital.
32.

El Estado comienza a visualizar la necesidad de crear una

instancia de planificacin, separada de Cantv, que, en principio, se denomin

12

Comisin Nacional de Telecomunicaciones, y luego se convirti en la


Direccin de Telecomunicaciones del Ministerio de Comunicaciones.
33.

En junio de 1962, el Ejecutivo Nacional le asigna a Cantv la

operacin, administracin y desarrollo de los servicios de telefona local,


larga distancia, tlex, radio, facsimil, telfonos, transmisin de datos y otras
facilidades para la transmisin de radiodifusin y televisin.
34.

En 1962, el Gobierno Nacional solicita al Fondo Especial de las

Naciones Unidas una ayuda para la creacin del Centro de Estudios para
Tcnicos de Telecomunicaciones (CETT), aporte que se concreta en 1964
con la firma del Plan de Operaciones suscrito por el Ministerio de
Comunicaciones, el Subsecretario General de la Unin Internacional de
Telecomunicaciones (UIT) y representantes del Programa de las Naciones
Unidas para el Desarrollo (PNUD).
35.

Las actividades del CETT comenzaron con la formacin de 400

tcnicos preparados para mantener los equipos instalados. El Jefe de la


misin del PNUD fue Jan Deketh, uno de los asesores ms interesados en el
desarrollo del CETT, del cual fue profesor y cuyo nombre lleva uno de los
edificios del centro educativo.
36.
American

El 12 de junio de 1964, Cantv suscribe un contrato con la


Telephone

and

Telegraph,

(AT&T)

la

Transoceanic

Communications Incorporated para la construccin de un cable submarino,


con capacidad de 83 canales, que enlazara a Venezuela con las Islas
Vrgenes para establecer comunicaciones confiables y de calidad con
Estados Unidos. Este cable submarino entr en servicio en agosto de 1966.
37.

En ese perodo (Plan Quinquenal 1963-1967), se introduce el

Discado Directo Nacional y la instalacin de las primeras centrales tlex

13

38.
asociados,

En 1965 Venezuela firma, como uno de los primeros pases


los

acuerdos

interinos

del

Consorcio

Internacional

de

Comunicaciones Va Satlite (Intelsat). El 29 de noviembre de 1970 se


inaugura la Estacin Rastreadora Camatagua I, con la cual Venezuela se
interconecta con el mundo a travs del satlite Intelsat IVA.
39.

Ms tarde, en enero de 1973, se crea la empresa Manufacturas

Plsticas y Telefnicas MPT (Maplatex), con el propsito de producir 750 mil


telfonos anuales para la industria nacional. En 1974, Cantv adquiere 45%
de las acciones de Maplatex. Posteriormente la empresa se separa del
grupo.
40.

En 1975 la tasa interanual de instalacin de suscriptores

telefnicos alcanza un nivel inusual: 17%, cifra que ir disminuyendo


progresivamente en aos posteriores.
41.

En octubre de ese mismo ao, se constituye la filial C.A.

Venezolana de Guas (Caveguas). En esta empresa Cantv participa con


40% de las acciones para ese momento.
42.

El 12 de octubre de 1977 se inaugura el Cable Columbus, con

una longitud de 6.012 kilmetros, 503 repetidoras y 1.840 canales. Es


propiedad de Venezuela en un 70% , mientras que el restante 30% es de
Espaa y enlaza a Venezuela con las Islas Canarias.
43. En 1979, Cantv arriba al primer milln de lneas fijas instaladas.
44.

El Plan Quinquenal de Cantv 1979-1983 contempla la

diversificacin de los servicios: telefona rural con acceso mltiple,


construccin de redes de transmisin de datos, radio y TV; planes que no

14

pudieron cumplirse porque comienzan a ocurrir desajustes en el panorama


econmico nacional y se restringe el apoyo financiero del Estado.
45.

Mientras tanto, a nivel internacional, hay un desarrollo intensivo

de innovacin en microelectrnica e informtica que invade el mercado


mundial de suministros. Este hecho afecta la adquisicin de insumos para
Cantv, cuya red se va quedando obsoleta frente a estos cambios
tecnolgicos.
46.
previstos

Es en 1988 cuando se concretan algunos de los planes


con

anterioridad:

telefona

rural

en

zonas

fronterizas

agropecuarias y la red pblica conmutada de transmisin de datos. Se


instalan telfonos monederos bidireccionales, de tarjeta magntica, teletasa y
se adquieren 152.000 lneas digitales de contado y 848.000 en una
negociacin a tres aos.
47.

El programa de modernizacin previsto por Cantv ese ao

tambin contempla la fabricacin nacional de un milln de aparatos


telefnicos; 2 millones de kilmetros/par de planta externa; la construccin de
82 edificios y el desarrollo de 7 proyectos de transmisin digital a travs de
fibra ptica a fin de instalar 678.000 nuevos clientes en 1989 y elevar la
densidad telefnica de 6 a 12 telfonos por cada 100 habitantes
48.

Estos proyectos no pueden concretarse por no haberse previsto

la infraestructura necesaria. Sin embargo, se instalan 300.000 nuevas lneas.


49.

En 1990 se vence el Contrato de Concesin que Cantv tiene

con el Estado por 25 aos. En esos tiempos, el Estado atraviesa por una
comprometida situacin financiera para afrontar los requerimientos de los
servicios de telecomunicaciones.

15

50.

De acuerdo con las proyecciones de aquella poca, se

requeran 300.000 nuevas lneas anuales durante 10 aos para satisfacer la


demanda en un 80%, lo cual significaba una inversin anual de mil millones
de dlares hasta el ao 2000.
51.

El Estado prorroga por seis meses el contrato de concesin

vencido mientras decide cul ser la frmula para afrontar la situacin. Se


nombra una comisin integrada por el Ministerio de Transporte y
Comunicaciones, el Fondo de Inversiones de Venezuela y la oficina de
Coordinacin de Planificacin de la Presidencia de la Repblica (Cordiplan)
que se pronuncia a favor de la privatizacin de la empresa.
52.

En tal sentido, se abre una licitacin internacional para la venta

de 40% de las acciones de Cantv, con lo cual se otorgaron derechos para


instalar,

desarrollar,

mantener

comercializar

el

servicio

de

telecomunicaciones del pas.


53.

A las compaas interesadas se les exigieron ingresos

superiores a los 5.000 millones de dlares y la instalacin de ms de 6


millones de lneas de acceso, digitalizacin de centrales, menos de un mes
para instalar una lnea telefnica y ms de 65% de llamadas internacionales
completadas
54. Para finales de 1991, Cantv tiene:
1.500.000 telfonos instalados.
Una demanda satisfecha de 47%
Una densidad telefnica de 7,5 lneas por cada 100 habitantes.
80 lneas por cada trabajador.
32.000 telfonos monederos.

16

12.000 tlex abonados.


Promedio de 101 horas de suscriptor fuera de servicio.
19% de llamadas internacionales efectivas.
Un dficit de Bs. 4 millardos.
55.

El 15 de diciembre de 1991, en acto pblico, se abren los

sobres de las ofertas y resulta ganador el Consorcio VenWorld Telecom, C.A.


al ofrecer US$ 1.885 millones (US$ 1.085 millones por encima del precio
base) por 40% de las acciones de la empresa.
56.

El Consorcio VenWorld estaba liderado por GTE Corporation,

con 51% de las acciones, y lo integraban, adems, Telefnica Internacional


de Espaa, la C.A. Electricidad de Caracas, cada uno con 16%, el Consorcio
Inversionista Mercantil CIMA con 12% y AT&T Internacional con 5% del
capital. Se iniciaba as una nueva etapa en la historia de Cantv.
57. 1991-2007:

De

compaa

de

telfonos

Corporacin

de

Telecomunicaciones: Desde diciembre de 1991 hasta 2007, la


Corporacin Cantv ha transitado por tres lustros de crecimiento,
aprendizaje colectivo y desarrollo continuo que ha definido sus
fortalezas actuales. Para comprender la transformacin protagonizada
por la empresa en este lapso, debemos subdividir este perodo en
cuatro grandes etapas:
58. 1992-1997: Expansin y modernizacin de las redes: Durante los
primeros seis aos como empresa privatizada, se emprende la
expansin y modernizacin de las redes de voz y datos, fijas y
mviles; gracias a la mayor inversin de capital que una empresa
privada haya realizado en el pas: ms de 3.000 millones de dlares.
Esta novedosa plataforma tecnolgica, que cubre todo el territorio

17

nacional,

permite

atender

la

creciente

demanda

de

telecomunicaciones de los venezolanos, gracias a su actualizacin


permanente, como ocurri posteriormente con la red de Movilnet.
59.

En efecto, se construyen 1.981 kilmetros del ms importante

proyecto de Cantv para este perodo: el sistema de fibra ptica interurbana,


el cual permitira la interconexin de las principales ciudades del pas a la
plataforma de telecomunicaciones ms avanzada y confiable existente en
Latinoamrica.
60.

Se pone en servicio la primera fase de la red ATM/Frame Relay

para la transmisin de datos y video a gran velocidad, y se inicia la


conversin de la plataforma en red inteligente.
61.

La digitalizacin de la red de acceso pasa de 20% a 62%,

gracias a un ambicioso plan de digitalizacin y modernizacin de centrales


en todo el territorio nacional. En paralelo, se lleva a cabo un agresivo plan de
actualizacin y expansin de la planta de telfonos pblicos.
62.

Este perodo se cierra con ms de 70.000 aparatos instalados

en toda la nacin.
63.

En el plano del trfico desde y hacia Venezuela con el mundo,

ste es el perodo de mayor impulso a travs de la conexin a los distintos


cables de fibra ptica submarinos y las adecuaciones tecnolgicas a la
estacin terrena "Camatagua".
64.

Asimismo, se avanz en la instalacin del cable costero de fibra

ptica y entran en servicio los cables submarinos de fibra ptica Amricas I,


Columbus II y Panamericano, lo cual garantiza a Cantv la comunicacin

18

simultnea digital de voz, datos y video entre Venezuela y Norteamrica, el


Caribe, Suramrica y Europa.
65.

Uno de los planes especiales que marc la cultura de Cantv, fue

el desarrollo del Programa de Mejoramiento del Servicio, a travs del Plan


Caracas y del Plan Zulia-Falcn, por medio del cual se reconoci
pblicamente deficiencias en la solucin de averas, instalacin de lneas y
atencin en las Oficinas Comerciales, y se asumi el compromiso de
superarlas. Esta iniciativa se concret con xito, mediante un seguimiento
soportado por programas Cara a Cara entre la gerencia y el personal, que
permitieron identificar conjuntamente las debilidades internas y disear y
ejecutar los planes de accin correctivos.
66.

Internamente se crea el Programa Premio a la Excelencia, para

reconocer a los equipos e individuos con desempeo extraordinario, lo que


impulsa un cambio cultural en la gestin del personal, dando comienzo a
iniciativas que promueven la valoracin de logros y el reconocimiento a la
productividad.
67.

Otro de los hitos de este perodo es la constitucin de Movilnet

el 19 de mayo de 1992, que en su primer ao alcanz 21.000 clientes, y


pronto se convertira en la primera operadora celular del pas en digitalizar su
red. Bajo la tecnologa TDMA (Time Division Multiple Access) se impulsan
productos y servicios que marcan un nuevo cambio en el mercado celular,
como el servicio de identificacin de llamadas. En 1997, la operadora ya
haba alcanzado una cartera de 375.000 clientes.
68.

En 1993 se produce el relanzamiento de Caveguas, mediante

un cambio accionario que eleva el control de Cantv a 80%, con un socio


estratgico (Grabados Nacionales del Grupo Capriles), que aport 20% del

19

capital accionario. Caveguas orienta sus servicios al cliente, moderniza su


infraestructura, cambia su imagen y logo.
69.

En noviembre de 1995 nace Cantv Servicios -posteriormente

convertida en Cantv.net-, con el propsito de proveer a los clientes servicios


de valor agregado. A la postre ser la insignia de modernizacin de la
Corporacin al impulsar masivamente el servicio de Internet en Venezuela,
liderazgo que sigue consolidando a travs de los aos.
70.

En este perodo se fortalece la privatizacin, luego de que el 22

de noviembre de 1996 la Repblica de Venezuela colocara en oferta pblica


34,8% del capital accionario, con lo cual Cantv, como VNT, cotiza sus
acciones en la Bolsa de Nueva York, y como TDV.D en la Bolsa de Valores
de Caracas.
71. 1998/2000: Transformacin y orientacin comercial: Esta etapa
caracteriza la evolucin de la empresa hacia el mercado ante la
inminente apertura total del sector. Se concreta la transformacin de la
estructura organizacional de Cantv y se crean las unidades de negocio
con un nuevo enfoque estratgico: el cliente.
72.

Durante

esta

etapa,

Cantv

consolida

el

proceso

de

transformacin anunciado en 1997, a raz de la formulacin de un nuevo plan


estratgico. Se inicia as una nueva ruta, luego de la etapa de evolucin
tecnolgica, orientada hacia el cliente como razn de ser de la empresa, con
lo cual la cultura corporativa da un giro donde el mercado pasa a dominar la
dinmica de la gestin de la organizacin; aprendizaje que se vena
gestando con el mpetu competitivo que ya protagonizaba Movilnet,
compaa que siempre estuvo en competencia.

20

73.

Es as como en Cantv se crea la figura organizacional de las

Unidades de Negocio: Grandes Clientes, Gobierno, Clientes Comerciales,


Mercado Masivo, Telefona Compartida e Interconexin. El objetivo de esta
nueva estructura era diversificar y dividir las funciones especficas de
atencin, servicio y mercadeo de los productos de acuerdo con el tipo de
cliente de la empresa.
74.

Las Unidades de Apoyo, en conjunto con la Red, el Centro de

Servicios Compartidos, Sistemas y las empresas asociadas, tienen como


misin respaldar los procesos de las Unidades de Negocio.
75.

Dentro del proceso de expansin comercial, se remozan las

Oficinas de Atencin al Cliente, las cuales se orientan, durante esta poca,


hacia la atencin y venta, y dejan de lado sus funciones casi exclusivas de
recaudacin.
76.

Paralelamente, se introducen novedosos puntos de contacto

con el cliente, como los Centros de Comunicaciones y las Taquillas de Paso,


que adems de recaudar comienzan a ofrecer tambin productos y servicios
de la empresa.
77.

De igual manera, se produce la explosin del segmento

prepago en el mercado celular venezolano, hecho que capitaliza Movilnet


para incrementar su cartera de clientes, que pasa de 228.000 en 1998 a casi
1.500.000 para el ao 2000.
78.

En este perodo, se inicia tambin el avance de Internet a travs

de Cantv.net. De la mano de esta filial, nace el producto Acceso a Banda


Ancha (ABA) -que aos ms tarde pasa al portafolio de Cantv-, el cual
revoluciona el servicio de conexin a Internet en el mercado venezolano.

21

79.

En 1997 nace el Fondo Social Cantv, con el propsito de

colaborar con programas de reinsercin de nios y jvenes en el sistema


educativo.
80. 2001/2003: Integracin en competencia: Luego de la aprobacin de la
Ley Orgnica de Telecomunicaciones y el comienzo de la apertura
total

del

mercado

de

las

telecomunicaciones,

Cantv,

como

Corporacin, evoluciona hacia la integracin de las empresas del


grupo.
81.

Este proceso permite ofrecer, en un mercado totalmente en

competencia, productos y servicios integrales, unificar los medios de prepago


y fortalecer la cartera de clientes a travs de una fuerza de ventas comn.
Internamente, luego de una fertilizacin cruzada entre los empleados
82. Direccin Estratgica
83. Visin
84.

Ser una empresa socialista operadora y proveedora de

soluciones integrales de telecomunicaciones e informtica, reconocida por su


capacidad innovadora, habilitadora del desarrollo sustentable y de la
integracin nacional y regional, comprometida con la democratizacin del
conocimiento, el bienestar colectivo, la eficiencia del estado y la soberana
nacional.
85. Misin
86.

Somos

la

empresa

estratgica

del

estado

venezolano

operadora y proveedora de soluciones integrales de telecomunicaciones e


informtica, corresponsable de la soberana y transformacin de la nacin,

22

que potencia el poder popular y la integracin de la regin, capaz de servir


con calidad, eficiencia y eficacia, y con la participacin protagnica del
pueblo, contribuyendo a la suprema felicidad social
87. Valores
88. Eficiencia

Nos orientamos al cumplimiento oportuno de nuestros objetivos y metas,


enfocndonos en la obtencin de resultados basados en la rentabilidad
social y asegurando la viabilidad econmica de la Corporacin.
Cumplimos con los compromisos que establecemos y respondemos
profesionalmente por nuestras acciones, realizando las actividades con
altos niveles de excelencia, calidad y productividad.
Impulsamos la optimizacin de los procesos, hacemos uso adecuado de
los recursos y mejoramos continuamente lo que hacemos y como lo
hacemos.
Profundizamos en el conocimiento y el autodesarrollo que nos permita
brindar un soporte adecuado a las propuestas que realizamos.
Propiciamos la innovacin, la aplicacin de nuevas ideas, la generacin
de servicios y prcticas que contribuyan al cumplimiento de la Misin y
Visin.
89. Honestidad
Nos comportamos con probidad y actuamos de manera congruente entre
lo que somos, decimos y hacemos.
Actuamos con transparencia, facilitando el acceso a informacin veraz y
oportuna del ejercicio de nuestra funcin pblica, a todos los
relacionados con las actividades que realizamos.
Promovemos el uso responsable, claro y racional de los recursos
pblicos que disponemos para realizar nuestras funciones.

23

90. Polticas
91. Igualdad
Promovemos la inclusin de todas y todos, sin distinciones de etnia,
edad, orientacin sexual, salud, gnero, credo, condicin social o
poltica, jerarqua o cualquier otra que menoscabe la dignidad humana.
Establecemos relaciones basadas en la justicia social con nuestras
usuarias, usuarios, trabajadoras, trabajadores, jubiladas, jubilados,
comunidades, proveedores y aliados de la Corporacin.
Propiciamos la igualdad en el disfrute de los beneficios a nuestras
trabajadoras y trabajadores.
Impulsamos el acceso a las telecomunicaciones de todas y todos como
un derecho fundamental.
92. Solidaridad
Somos parte de la nueva sociedad en construccin y contribuimos
activamente con su desarrollo.
Nos esforzamos en ayudar a otros y actuamos en funcin del colectivo
Propiciamos el intercambio con las comunidades para conocer sus
necesidades, intereses, sentimientos, preocupaciones y contribuir a la
mejora de su calidad de vida.
Valoramos nuestra contribucin como trabajadoras y trabajadores al
desarrollo y transformacin de la sociedad.
93. Participacin Protagnica
Nos comprometemos en el diseo, desarrollo, ejecucin, evaluacin y
control de las iniciativas y actividades de la Corporacin, de manera
sistemtica y sostenida en el tiempo.

24

Mantenemos una actitud optimista, creativa, positiva y emprendedora,


enfocada en la generacin de acciones y/o propuestas que demuestren
compromiso y contribuyan con la gestin eficiente de la Corporacin.
Somos agentes de transformacin, influyendo e inspirando a otros y
orientndonos a compartir experiencias y aprendizajes con nuestro
entorno laboral y con la sociedad.
Creamos y compartimos espacios

directos

de

comunicacin

intercambio para fortalecer la participacin popular.


Somos corresponsables de la seguridad, defensa y soberana de la
nacin, y de la preservacin y resguardo de la Corporacin.
94.
95. Vocacin de Servicio
Sentimos satisfaccin y pasin por brindar la mejor atencin y calidad de
servicio, teniendo claro nuestro rol como servidores pblicos.
Nos comprometemos a entender, atender y resolver las necesidades de
aquellos a los que servimos, orientndonos permanentemente a su
satisfaccin y a superar sus expectativas.
Atendemos con cordialidad, humanidad, rapidez y sentido de oportunidad
los planteamientos de nuestras usuarias y usuarios.
Estamos en constante desarrollo, mejoramiento de nuestras capacidades
y abiertos al aprendizaje de nuevos conocimientos, con la finalidad de
prestar nuestro mejor servicio.
96. Esfuerzo Colectivo
Compartimos la Misin, Visin, Principios, Valores, Objetivos y nos
sentimos parte de la Corporacin y de la Nacin.
Practicamos la cooperacin y la complementaridad, propiciando el
esfuerzo colectivo, como medio fundamental para alcanzar y superar,

25

con pasin, los objetivos y las metas comunes con altos niveles de
excelencia.
Valoramos y promovemos el espritu colectivo, los resultados integrales y
el intercambio de saberes, cumpliendo nuestros compromisos y
apoyando a otros en el logro de los objetivos y metas comunes.
Nos basamos en el respeto, la confianza y la comunicacin de nuestras
ideas, siendo autocrticos, escuchando y compartiendo con humildad las
recomendaciones, las oportunidades de mejora y los logros.
97.
98.
99. tica Socialista
Somos humanistas, orientamos nuestras acciones basados en el amor y
el respeto por los semejantes, la justicia social, el desprendimiento, la
solidaridad humana y la importancia de lo colectivo.
Desarrollamos relaciones armnicas con el ambiente, mitigando el
impacto de las operaciones en la transformacin de nuestro entorno.
Propiciamos el intercambio de saberes con la sociedad, contribuyendo
en el proceso de formacin y modelaje de conductas, facilitando la
transferencia de poder y conocimiento para la toma de decisiones por el
pueblo.
Somos tolerantes manejando las diferencias, basados en nuestra
capacidad de comprensin y escucha, identificando y valorando todas las
opiniones y creencias.
Promovemos nuevas relaciones de produccin y de propiedad social.
100.

Responsabilidad

Nos enfocamos en el cumplimiento de nuestros objetivos y actividades


alineados con la Orientaciones Estratgicos y Planes Operativos.

26

Honramos con el cumplimiento nuestros compromisos adquiridos de


manera oportuna y con altos estndares de calidad.
Somos responsables en nuestra capacidad de dar respuesta a todas las
solicitudes

que

tengamos

de

nuestros

clientes,

compaeros,

proveedores.
Asumimos con humildad el impacto de nuestras decisiones y las
consecuencias de nuestros actos, aprendiendo de ellas con disposicin
de mejorar y aplicar correctivos inmediatos.
101.

27

102.

103.

104.

CAPITULOII

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

ORGANIGRAMA GENERAL CANTV (MOVILNET)

28

105.

106.
107.

Grfico # 01: Organigrama General

Fuente: Pgina Web de la Empresa (2012)

29

108.

30

109.

ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE DIRECCIN


COMERCIAL CENTRO OCCIDENTE
110.

111.

Director Comercial
Centro Occidente

112.
113.
114.

Especialista de

Especialista de
Soporte Gerencial

Gerente Comercial
Lara

Gerente Comercial
Portuguesa

115.
Soporte Gerencial
116.
117.
118.
119.
120.
121.

Grfico # 02: Organigrama Departamento Direccin Comercial


Fuente: Escalona (2012)

122.
123.
124.
125.

31

126.

32

127.

128.

129.

CAPITULO III

DESCRIPCIN DE LAS ACTIVIDADES DE LA PASANTA

Objetivo de la Pasanta

Permitir al estudiante poner en prctica los conocimientos terico prcticos adquiridos en el proceso de formacin acadmica en el
ambiente donde se desempear profesionalmente una vez concluidos
sus estudios.
Optimizar el proceso formativo del estudiante al conocer directamente el
ambiente ocupacional donde desarrollar sus actividades profesionales.
Facilitar el ingreso de los profesionales egresados a la actividad laboral.
Fomentar el intercambio cientfico y tecnolgico de la Facultad y las
Empresas, a fin de facilitar la permanente actualizacin de los planes de
estudio con base a los requerimientos reales del pas y las innovaciones
del mercado ocupacional
130.

Objetivo del Pasante

Cumplir con el Programa de Actividades previamente establecido por el


Tutor Industrial o Empresarial y el Tutor Acadmico.
Cumplir con las normas y horarios de la Empresa donde realiza la
Pasanta.
Cumplir con las entrevistas concertadas con el Tutor Acadmico.
Entregar a la Coordinacin de Pasantas de su respectiva Escuela la
Planilla de Informe Parcial de Pasanta cada cuatro (4) semanas o dos

33

(2) semanas, segn la duracin de la pasanta hasta completar tres (3)


en el lapso.
Entregar al Tutor Acadmico el Informe Final de Pasanta junto a la
evaluacin elaborada por el Tutor Industrial o Empresarial quien deber
enviarla en sobre cerrado a la respectiva Coordinacin de Pasantas.
131.
132.

Objetivo de la Empresa
Los objetivos son resultados que una empresa pretende

alcanzar, o situaciones hacia donde sta pretende llegar.


133.

Otras de las razones para establecer objetivos son:

Permiten enfocar esfuerzos hacia una misma direccin.


Sirven de gua para la formulacin de estrategias.
Sirven de gua para la asignacin de recursos.
Sirven de base para la realizacin de tareas o actividades.
Permiten evaluar resultados, al comparar los resultados obtenidos con
los objetivos propuestos y, de ese modo, medir la eficacia o productividad
de la empresa, de cada rea, de cada grupo o de cada trabajador.
Generan coordinacin, organizacin y control.
Generan participacin, compromiso y motivacin; y, al alcanzarlos,
generan un grado de satisfaccin.
Revelan prioridades.
134.
135.

Descripcin de las actividades asignadas al pasante


Semana 1 hasta la semana 8 (31/08/2012 27/11/2012):

Manejo del sistema de mecanismo de control de providencias (MCP)


136.

34

137.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES REALIZADAS DURANTE


LAS PASANTIAS PROFESIONALES

138.

PASANTE:

ESCALONA,

DOUGLAS

C.I.

N.-

21.059.354

ESPECIALIDAD: ANALISIS DE SISTEMA EMPRESA: CANTV


139.
140.

ACTIVIDADES

SEMANAS

141.142.143.144.145.146.147.148.149.150.151. 152.
1 2 3 4 5 6 7 8 9

154.155.156.157.158.159.160.161.162.163.164.165.
153.

Manejo

de

el

sistema de mecanismo
de

control

de

providencias (MCP)
166.

OBSERVACIONES:

____________________________________________
167.

___________________________________________________

__________
168.
169.
170.

TUTOR EMPRESARIAL
_________________________

Cuadro # 01: Cronograma de Actividades

171.

Recursos Utilizados

172.

Material Tcnico/Computarizado:

Computadora

35

Lector de cdigo de barras


Internet
173.

Material de Oficina:

Escritorio
Silla
174.

Comparacin entre el perfil de la especialidad y las

actividades realizadas
175.
177.

PERFIL DEL ANALISTA

DE SISTEMAS
Desarrollar a nivel lgico

cualquier

programa

administrativo
178.
179. Manejar
aplicaciones

176.

REALIZADAS
Manejo de un sistema de

186.

cientfico

ACTIVIDADES

informacin a travs de
navegadores web

paquetes
como:

187.

de
nmina,

inventario, hojas de clculo, etc.


180.
181. Analizar, disear y programar
sistemas de computacin.
182.
183. Analizar,
evaluar

188.

Manejo de aplicaciones de
internet
189.

190.
191.

192.

implementar sistemas operativos y

193.

sistemas de aplicaciones.
184.
185. Preparar

194.
estudios

comparativos de Hardware y Software


para proponer mejores soluciones.

195.
196.
197.
198.

199.

Cuadro # 02: Comparacin de Perfiles

36

200.

Nuevos conocimientos adquiridos y aportes realizados en

el proceso de pasantas
201.

Conocimientos acerca del entorno laboral dentro de una

empresa organizada y el funcionamiento de oficinas.


202.
203.

GLOSARIO DE TRMINOS

Algoritmo: Procedimiento o conjunto de procedimientos que

describen una asociacin de datos lgicos destinados a la resolucin


de un problema. Los algoritmos permiten automatizar tareas.
204.

Aplicacin: Aunque se suele utilizar indistintamente como

sinnimo genrico de 'programa' es necesario subrayar que se trata


de un tipo de programa especficamente dedicado al proceso de una
funcin concreta dentro de la empresa.
205.

Archivo de datos: Cualquier archivo creado dentro de una

aplicacin: por ejemplo, un documento creado por un procesador de


textos, una hoja de clculo, una base de datos o un grfico. Tambin
denominado Documento.
206.

Archivo de programa: Archivo ejecutable que inicia una

aplicacin o programa. Los archivos de programa tienen las


extensiones EXE, PIF, COM o BAT.
207.

Bases de Datos: Coleccin de datos organizada de tal modo

que el ordenador pueda acceder rpidamente a ella. Una base de


datos relacionar es aquella en la que las conexiones entre los distintos
elementos que forman la base de datos estn almacenadas

37

explcitamente con el fin de ayudar a la manipulacin y el acceso a


stos.
208.

Datos: Trmino general para la informacin procesada por un

ordenador.
209.

Direccin IP: Direccin numrica obligatoria de un dominio

'Internet'. Est compuesta por cuatro cifras (de 0 a 255) decimales


separadas por puntos. Por ejemplo: 194.179.52.25 corresponde a la
direccin IP de 'ctv.es'
210.

Factibilidad: Es la disponibilidad de los recursos necesarios

para llevar a cabo los objetivos o metas sealadas, sirve para


recopilar datos relevantes sobre el desarrollo de un proyecto y en
base a ello tomar la mejor decisin.
211.

Hardware: Conjunto de dispositivos de los que consiste un

sistema. Comprende componentes tales como el teclado, el Mouse,


las unidades de disco y el monitor.
212.

Internet: Interconexin de redes informticas que permite a las

computadoras conectadas comunicarse directamente.


213.

IP: Acrnimo de Internet. Es el protocolo que facilita la

comunicacin entre ordenadores conectados a la red Internet. Cada


ordenador en Internet tiene una direccin IP nica, que le identifica
dentro de la red y permite su localizacin para posibilitar la
comunicacin.
214.

ISO:

(Organizacin

Internacional

para

la

Normalizacin)

Organizacin de carcter voluntario fundada en 1946 que es

38

responsable de la creacin de estndares internacionales en muchas


arreas, incluyendo la informtica y las comunicaciones. Est formada
por las organizaciones de normalizacin de sus 89 pases miembro
215.

Lenguaje:

En

informtica,

conjunto

de

caracteres

instrucciones utilizadas para escribir programas de ordenador.


216.

Metodologa:

Conjunto

de

mtodos

utilizados

en

la

investigacin cientfica
217.

Parmetro: Valor especificado para conseguir los resultados

deseados. En comunicaciones existe tal cantidad de parmetros que


suelen ofuscar a los usuarios noveles: bits por segundo, bits de datos,
bits de parada, paridad, etc. Informacin que se aade al comando
que inicia una determinada aplicacin. Un parmetro puede ser un
nombre de archivo o cualquier tipo de informacin de hasta 62
caracteres de largo. Vea tambin Opcin.
218.

Password: Conocida tambin como 'clave de acceso'. Palabra

o clave privada utilizada para confirmar una identidad en un sistema


remoto que se utiliza para que una persona no pueda usurpar la
identidad de otra.
219.

Procedimiento:

En

computacin,

una

subrutina

subprograma, como idea general, se presenta como un algoritmo


separado del algoritmo principal, el cual permite resolver una tarea
especfica.
220.

Procesamiento de datos: Conjunto de diferentes operaciones

en secuencia sistemtica sobre el dato, las cuales se basan en la

39

elaboracin, manipuleo y tratamiento del mismo, mediante mquinas


automticas para producir los resultados esperados.
221.

Proceso: Conjunto de operaciones lgicas y aritmticas

ordenadas, cuyo fin es la obtencin de resultados.


222.

Programa: Secuencia de instrucciones que obliga al ordenador

a realizar una tarea determinada.


223.

Red: Servicio de comunicacin de datos entre ordenadores.

Conocido tambin por su denominacin inglesa: 'network'. Se dice que


una red est dbilmente conectada cuando la red no mantiene
conexiones permanentes entre los ordenadores que la forman. Esta
estructura es propia de redes no profesionales con el fin de abaratar
su mantenimiento.
224.

Servidor o server: Ordenador que ejecuta uno o ms

programas simultneamente con el fin de distribuir informacin a los


ordenadores que se conecten con l para dicho fin. Vocablo ms
conocido bajo su denominacin inglesa 'server'.
225.

Sintaxis: Como en las lenguas humanas, la sintaxis es el

conjunto de reglas estructurales que gobiernan el uso del lenguaje en


el ordenador.
226.

Sistema

Informacin

al

de

informacin:

conjunto

de

Se

denomina

procedimientos

Sistema
manuales

de
y/o

automatizados que estn orientados a proporcionar informacin para


la toma de decisiones.

40

227.

Software:

Componentes

inmateriales

del

ordenador:

programas, sistemas operativos, etc.


228.

Software de sistemas: Secciones de cdigos que llevan a

cabo tareas administrativas dentro del ordenador o ayudan en la


escritura de otros programas, pero que no se usan para realizar la
tarea que se quiere que ejecute el ordenador.
229.

T.I: Tecnologas de Informacin

230.

Tcnica: La tcnica es el procedimiento o el conjunto de

procedimientos que tienen como objetivo obtener un resultado


determinado, ya sea en el campo de la ciencia, de la tecnologa, de
las artesanas o en otra actividad
231.

Tcnicas: Conjunto de procedimientos de una ciencia los

cuales nos ayudan a solucionar problemas.


232.
233.
234.
235.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Cisco. Cisco Networking Academy Program; Tutorial versin en


espaol.
Introduccin

las

redes

informticas.

[On-line].

Disponible

en:

http://www.unav.es/cti/manuales/Redes_Internet/indice.html
Huidobro, J. (2003). Redes Y Servicios De Banda Ancha. Espaa:
Mcgraw-Hill.

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Concepto y Funciones Bsicos. [On-line]. Disponible en:
http://www.csi.map.es/csi/silice/Redcon5.html
Gua de pasantas. IUTEPI.2012

ii

42

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