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COMUNICACIN EFICAZ EN

LAS EMPRESAS

DETAN QUEZADA
SHIRLEY
VARGAS ZAVALETA

COMUNICACIN EFICAZ EN LAS EMPRESAS

INTRODUCCIN
El ser humano tiene siete tipos de inteligencia: verbal, matemtica, espacial,
musical, corporal, intrapersonal e interpersonal; son inteligencias que se
complementan, aunque en cada persona domina una de ellas. En la
inteligencia interpersonal se manifiesta la habilidad de los seres humanos para
comunicarse a cada momento en un lugar, espacio y tiempo determinados, y
de esa habilidad individual depende la efectividad de la interaccin con los
dems.
Las relaciones que se dan entre los miembros de una organizacin se
establecen gracias a la comunicacin; en esos procesos de intercambio se
asignan y se delegan funciones, se establecen compromisos, y se le encuentra
sentido a ser parte de ella.
Toda institucin debe priorizar dentro de su estructura organizacional un
sistema de comunicaciones e informacin que dinamice los procesos a nivel
interno para que se promueva la participacin, la integracin y la convivencia
en el marco de la cultura organizacional, en donde cobra sentido el ejercicio de
funciones y el reconocimiento de las capacidades individuales y grupales.
Muchas personas sufren por su incapacidad de ser escuchados, por su
dificultad para reclamar o su dificultad para reconocer el trabajo de otros.
Debemos tener en cuenta que muchos de los problemas de las organizaciones
son a consecuencia de la pobre comunicacin que se tenga. La comunicacin
efectiva es un componente esencial para el xito de la organizacin. La
comunicacin no tan slo es interpersonal, de persona a persona, sino que
tambin

nos

enfrentaremos

comunicacin

intergrupal,

intragrupal,

organizacional y externa. Todos debemos contar con unas buenas destrezas de


comunicacin para poder desempearnos en cada una de ellas. Lo ms
importante es estar dispuesto a colaborar y tener en mente que nuestras
palabras

y acciones son

la

clave

para

el desarrollo de

nuestra organizacin, empresa o lugar de trabajo que representemos.

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DEDICATORIA

Este presente trabajo se lo dedicamos a Dios, por


permitirnos terminar este trabajo y por habernos dado
salud para lograr nuestros objetivos.
A nuestra familia por apoyarnos en todo momento, por
sus consejos, sus valores, por la motivacin constante
que nos ha permitido ser personas de bien.
A nuestra profesora Luz Rodrguez Benavides que,
influy con sus lecciones para formarnos como
personas de bien y preparadas para los retos que pone
la vida, a todos y cada uno de ellos les dedicamos cada
una de estas pginas de esta monografa.

LOS AUTORES

DETN QUEZADA SHIRLEY


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OBJETIVOS

A travs de esta monografa queremos ver como se da la comunicacin


en la empresa. La buena comunicacin genera un retorno en forma de
calidad y de incremento de la competitividad, refuerza el compromiso y
el sentimiento de afiliacin al grupo, estrecha vnculos, fomenta la
identidad corporativa, entre otros muchos efectos positivos.
Todas las empresas que conocemos actualmente necesitan de la
comunicacin, principalmente los gerentes para desempear sus
funciones primordiales, planeacin, organizacin, direccin y control, ya
que son ellos los que toman las decisiones que encaminan a la empresa
y adems de eso plantean estrategias para su mejora constante, por
ende deben estar comunicados todo el tiempo con el resto de la
organizacin para que todas estas tareas se lleven a cabo.

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COMUNICACIN EFICAZ EN LAS EMPRESAS

INDICE
INTRODUCCIN.............................................................................................. 1
DEDICATORIA................................................................................................. 2
OBJETIVOS...................................................................................................... 3
INDICE............................................................................................................ 4
CAPITULO I..................................................................................................... 7
COMUNICACIN EFICAZ EN LAS EMPRESAS...................................................7
COMUNICACIN EFICAZ EN LAS EMPRESAS...................................................8
1.1.

DEFINICIN DE COMUNICACIN SEGN AUTORES............................8

1.2.

LA COMUNICACIN EFECTIVA EN LAS EMPRESAS..............................9

1.3.

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN PARA LAS ORGANIZACIONES.12

1.4.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN.................................................12

1.4.1.

Emisor o fuente:........................................................................13

1.4.2.

Encodificacin:..........................................................................13

1.4.3.

Mensaje:.................................................................................... 13

1.4.4.

Medio o canal:...........................................................................13

1.4.5.

Decodificacin:..........................................................................14

1.4.6.

Receptor:................................................................................... 14

1.4.7.

Retroalimentacin:....................................................................14

1.5.

PROCESO DE COMUNICACIN.........................................................14

1.5.1.

Desarrollo de una idea..............................................................14

1.5.2.

Codificacin............................................................................... 14

1.5.3.

Transmisin............................................................................... 14

1.5.4.

Recepcin.................................................................................. 15

1.5.5.

Descifrado o Decodificacin......................................................15

1.5.6.

Aceptacin................................................................................. 15

1.5.7.

Uso............................................................................................ 15

1.5.8.

Retroalimentacin.....................................................................16

1.6.

NIVELES DE COMUNICACIN............................................................16

1.6.1.

Nivel cultural:............................................................................ 16

1.6.2.

Nivel organizacional:.................................................................16

1.6.3.

Nivel interpersonal:...................................................................17

1.7.

CMO UTILIZAR LA COMUNICACIN PARA MOTIVAR LA ACCIN.....17

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1.8.

TIPOS DE COMUNICACIN INTERNA.................................................17

1.8.1.

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL FORMAL.............................18

1.8.2.

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL INFORMAL..........................21

1.9.

COMUNICACIN VERBAL..................................................................22

1.9.1.

La comunicacin oral.................................................................22

1.9.2.

La comunicacin escrita............................................................22

1.10.

LA COMUNICACIN NO VERBAL....................................................23

1.10.1. La interpretacin de la postura.................................................24


1.10.2. La comunicacin de los sentidos (el tacto)................................24
1.10.3. Movimientos corporales............................................................24
1.10.4. El conjunto de gestos................................................................25
1.10.5. El apretn de manos.................................................................26
1.10.6. Gestos de coquetera................................................................26
CAPITULO II................................................................................................... 28
PROBLEMAS EN LA COMUNICACIN.............................................................28
2.

PROBLEMAS DE LA COMUNICACIN.......................................................29
2.1.

LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIN............................................29

2.1.1.

Personales:................................................................................ 29

2.1.2.

Fsicas:...................................................................................... 29

2.1.3.

Semnticas:............................................................................... 29

2.2.

DIFICULTADES.................................................................................. 30

2.2.1. Desorientacin y dificultades de alineamiento del personal con


la estrategia corporativa........................................................................30
2.2.2.

Falta de colaboracin y compromiso.........................................30

2.2.3. Profusin del rumor y de una cultura basada en la


confidencialidad y la desconfianza.....................................................30
2.2.4.

Desmotivacin y prdida de productividad...............................31

2.2.5.

Deterioro del clima laboral........................................................31

2.2.6. Escasez de oportunidades de desarrollo de habilidades


colaborativas......................................................................................... 31
2.2.7. Problemas de adaptacin a cambios y/o a nuevas condiciones de
trabajo. 31
2.2.8.

Falta de espacios de colaboracin.............................................31

2.2.9.

Dificultad para gestionar el conocimiento.................................31

CAPITULO III.................................................................................................. 32
ESTRATEGIAS PARA LOGRAR UNA BUENA COMUNICACIN...........................32

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3.

ESTRATEGIAS PARA LOGRAR UNA BUENA COMUNICACIN....................33


3.1. CONSEJOS Y RECOMENDACIONES PARA LA COMUNICACIN CON
SUBORDINADOS:....................................................................................... 34

CONCLUSION................................................................................................ 37
BIBLIOGRAFA............................................................................................... 38

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CAPITULO I
COMUNICACI
N EFICAZ EN
LAS
EMPRESAS

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1.1. DEFINICIN DE COMUNICACIN SEGN AUTORES
Martinez y Nossnik hablan de la comunicacin como un proceso por medio
del cual una persona se pone en contacto con otra a travaz de un mensaje, y
espera que esta ultima d una respuesta, sea una opinion, actitud o conducta.
(MARTINEZ Y NOSNIK, 1988: 12) En el mismo texto, los autores afirman que
la comunicacin busca establecer contacto con alguien mas por medio de
ideas, hechos, pensamientos y conductas, buscando una reaccion al
comunicado que se ha enviado, para cerrar asi el circulo. Asi, la comunicacin
implica un objetivo, que generalmente es el de cambiar, reforzar o ensear el
comportamiento, actitudes y conocimiento de quien recibe los mensajes.
David Berlo: la comunicacin es importante siempre que el mensaje
transmitido afecte de alguna manera al que lo recibe, expresa de la siguiente
manera: nuestro objetivo bsico en la comunicacin () es influir en los
dems () en resumen, nos comunicamos para influir y para afectar
intencionalmente (Berlo, 1969, pp. 10-11).
Costa: la comunicacin es la transmisin de mensajes e informacin, de un
individuo -o un organismo- a otro, segn motivaciones diversas y utilizando
elementos de conocimiento que ambos tienen en comn (Costa, 1999).
Lozano: la comunicacin, ms que una ciencia es un proceso que aparece
tanto en los niveles cognitivos del individuo como en su accin social (Lozano,
1996, p.21).
Katz y Khan: La comunicacin es "la red que se teje entre los elementos de
una organizacin y que brinda su caracterstica esencial: la de ser un
sistema"(Katz y Khan,1986).
Lucas Marin: "La comunicacin es el cemento que mantiene unidas las
unidades de la organizacin"
Hoy est tericamente asumido que la comunicacin es una actividad
consustancial a la vida de la organizacin, pero la comunicacin no hay que

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entenderla nicamente como el soporte que sustenta las distintas actividades


de la organizacin sino que es un recurso, un activo que hay que gestionar.
La comunicacin es la facultad que tiene el ser vivo de transmitir a otros,
informaciones, sentimientos y vivencias.
En toda comunicacin tiene que haber un emisor,un mensaje y un receptor.

1.2. LA COMUNICACIN EFECTIVA EN LAS EMPRESAS


Las empresas se componen de personas y el denominador comn que aglutina
a stas es la comunicacin. De alguna manera, la comunicacin est
estrechamente relacionada con el conocimiento operativo (Calonje, 2004). La
comunicacin se fundamenta en el sentido comn y en opiniones compartidas.
As como la retrica es el arte de hablar bien, la comunicacin es el arte de
relacionarse bien. La comunicacin le da sentido al trabajo, permite coordinar
actividades, fijar objetivos y lograr metas especficas, tanto individuales como
colectivas. Sin comunicacin no podra haber funciones gerenciales de
planificar, organizar y dirigir; y sin estas la empresa no podra alcanzar sus
objetivos. Esto tampoco sucedera si no hubiese la funcin financiera o la
funcin de produccin. A pesar de su importancia y los avances que se han
producido, la comunicacin todava encuentra dificultades para lograr que la
empresa la reconozca como una verdadera profesin (Libaert, 2008, p. 26).
En los tiempos actuales, que se caracterizan por el cambio, realidades que se
innovan cada da, preservar una nica manera de ser y de comunicarse
pareciera no ser una buena eleccin, menos an cuando la tecnologa se

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apodera cada vez ms de la cotidianidad de las empresas y dems


instituciones productivas y operativas de cualquier sociedad.
En este contexto qu se entiende propiamente por comunicacin eficaz o por
un sistema de comunicaciones eficaz? Breth (1974) expresa que la
comunicacin en las organizaciones se plantea como va por la que los
sentimientos de grupos especficos respecto a la gerencia se establecen,
mantienen o mejoran. El autor plantea que las relaciones y las comunicaciones
humanas son indivisibles porque es imposible llevar a cabo unas sin las otras.
Entonces, cuando dos o ms seres humanos se encuentran, tiene lugar
automticamente una relacin personal y una reaccin de comunicacin, en la
que cada quien establece de inmediato una opinin o sentimiento acerca del
otro, proceso en el cual intervienen las impresiones sensoriales mutuas.
Si se traslada esta realidad comunicacional a las organizaciones, el sentimiento
de cua lquier persona respecto a una empresa y a sus actores se desarrolla
instantneamente. Si la opinin que se forma en consecuencia es negativa o
desfavorable, se habr establecido un grado de relacin ineficaz del trabajador
para con su entorno laboral; si, por el contrario, se da un sentimiento positivo y
favorable, se habr iniciado un proceso de relaciones humanas eficaces.
Como dice Ribeiro (1992:43), el lenguaje no se usa para describir realidad. El
lenguaje crea realidad. Uno de los actos lingsticos ms poderosos para crear
realidad es la afirmacin. Pero no solamente lo que se dice incide en este
proceso, sino tambin el cmo se dice, es decir, el tono de voz y la expresin
corporal utilizada para afirmar, recordando adems que cuando existe
comunicacin con otra persona, todo su cuerpo habla (Ribeiro 1992:55). Son
los gestos y movimientos, factores que van mucho ms all de las palabras
emitidas para transmitir, comunicar un mensaje.
La comunicacin en la empresa se considera en primer lugar como un proceso
(Rodrguez, 2006; McEntee, 1998) porque es una actividad dinmica que
mantiene cierto grado de estructura que se ajusta en la medida que se va
desarrollando la organizacin. Tambin es un sistema que se compone de una

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serie de actividades interdependientes que al integrarse logran objetivos


definidos.
Para Katz y Kahn citado por Carlos Ramos (Ramos, 1991, p.14) la
comunicacin en la empresa consiste en el intercambio de informacin y la
trasmisin de significados, lo cual producir la naturaleza, la identidad y el
carcter de una organizacin.
Segn Fernndez y Galguera (2008), la comunicacin entre los miembros de
una empresa implica la creacin (produccin), intercambio (recepcin y
envo), proceso y almacenamiento de mensajes. Partiendo de estas premisas
se puede pensar, en un nivel bsico, que la comunicacin en la empresa es un
proceso de creacin, intercambio, procesamiento y almacenamiento de
mensajes en un sistema de objetivos determinados. Cada empresa tiene sus
propias caractersticas y el ambiente organizacional es diferente, por tanto es
importante analizar las relaciones entre el comportamiento del mensaje y estas
caractersticas.
Es necesario considerar que las relaciones que se producen en una
organizacin entre los dos sistemas sociales, es decir, por un lado el sistema
organizacional y por el otro, el sistema de personalidad de los trabajadores,
producen lo que se conoce como la doble contingencia organizacional se
refiere a la coordinacin entre las reglas y reglamentos que la organizacin ha
establecido y los comportamientos de los miembros) (Rodrguez, 2006,
pp.135-136). De esta relacin, se produce el devenir organizacional ya que
tanto las reglas que impone la organizacin como las conductas de los
empleados son contingentes, pero importante para la convivencia mutua y un
elemento indispensable en el tema de la comunicacin organizacional.
La comunicacin es el momento relacionante de la diversidad sociocultural y,
por lo tanto, el espacio del cambio, de la transformacin (Massoni, 2007). En
las organizaciones ese momento relacionante no puede analizarse sino a
partir de sus manifestaciones y a partir de un abordaje transdisciplinario, es
decir se debe abordar desde cierta lgica y para ello Costa (2006) propone tres
grandes mbitos bien diferenciados en el sistema empresa y estos son: la

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lgica institucional, la lgica organizacional y la lgica mercadolgica. Esta


propuesta de Costa tiene sentido desde la perspectiva de los intereses de los
diferentes pblicos hacia la empresa. Los intereses de los empleados, de los
accionistas, de los proveedores y clientes son diferentes unos de otros y por
tanto se impone una lgica para cada uno de ellos.
Dividir de esta forma los procesos de comunicacin es como dibujar mapas,
que tienen correspondencia real, y son tiles para dar una mejor interpretacin
de esa realidad.

1.3. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN PARA LAS


ORGANIZACIONES
Las organizaciones no pueden existir sin comunicacin, porque se requiere
para acordar el trabajo que se va a realizar y para intercambiar instrucciones
que permitan realizar lo correcto para el logro de metas y objetivos.
Los dirigentes y administradores requieren de la comunicacin para coordinar
el trabajo de sus subalternos.
La cooperacin entre los integrantes de un grupo de trabajo, tiene como base
la comunicacin, sin ella sera imposible, porque la gente no podra dar a
conocer sus necesidades y obtener la comprensin y el apoyo de los dems.
La toma de decisiones en grupo, requiere de manera indispensable de la
comunicacin, sin ella no sera factible el intercambio y la aportacin de ideas,
opiniones y sugerencias, que lleven a una buena decisin con la que todos se
sientan comprometidos.
Cuando la comunicacin es eficaz, es ms probable que se logre la calidad y
productividad,

ya que una buena comunicacin tiende a alentar el buen

desempeo y promueve la satisfaccin de los trabajadores.

1.4. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN


Como se ha dicho ya, la comunicacin es un proceso en el cual participan
varios elementos indispensables para que sta se lleve a cabo con eficiencia.
Muchos han sido los tericos preocupados por describirlos. Laswell logra
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hacerlo de una manera sencilla y ahora bien conocida. l nos dice que para
resumir la comunicacin debemos preguntarnos: Quin dice que a travez
de que canal a quin con que efectos?.
Por otro lado, pero con odeas paralelas Shannon y Weaver plantean un modelo
de comunicacin compuesto de siete elementos basicos: fuente y emisor,
encodificacion, mensaje, medio, decodificacion, receptor y retroalimentacion.
Se presenta de manera general lo que significa cada uno de ellos:

1.4.1. Emisor o fuente: Una o varias personas con ideas, informacion y un


proposito para comunicar. Es decir, quien o quienes buscan comunicarse
con otro u otros, y desde quienes inicia la transmision de mensajes.
1.4.2. Encodificacin: Traducir la idea a comunicar en un cidigo, ya sean
palabras orales o escritas u otros simbolos que tengan un significado
comun y facil de comprender para el otro. Es decir, poner la idea en un
lenguaje adecuado tanto para el que lo envia como para quien lo
recibe.
1.4.3. Mensaje: es la forma que se le da a una odea o pensamiento que el
comunicador desea transmitir al receptor. En otras palabras, es la idea
estructurada sobre lo que el emisor quiere que el receptor reciba.
1.4.4. Medio o canal: Es el vihculo por el cual viaja el mensaje del emisor al
receptor.
1.4.5. Decodificacin: A diferencia de la encodificacion, la decodificacion es
cuando se traduce el codigo a la idea propia que el emisor quiso
trasmitir. Es aqu, cuando se observa si el codigo y el medio fueron los
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adecuados para que el receptor interpretara el mensaje de la manera en


la que el emisor deseaba. Y es en este elemento donde la
retroalimentacion es eficaz o erronea.
1.4.6. Receptor: Es quien o quienes reciben el mensaje enviado por el emisor.
Y quienes responderan a este de acuerdo a lo adecuado que hayan sido
la encodificacion, el medio y la decodificacion.
1.4.7. Retroalimentacin: Es precisamente la respuesta que el receptor dar
al emisor acerca de si recibi el mensaje y si lo interpret de manera
adecuada. (MARTINEZ Y NOSNIK, 1988)

1.5. PROCESO DE COMUNICACIN


1.5.1. Desarrollo de una idea.
- Este primer paso es el que le da sentido a la comunicacin,
primero se debe reflexionar y desarrollar la idea que se desea
-

transmitir con determinada intencin,


si esto no existiera la comunicacin no tendra caso.

1.5.2. Codificacin
El segundo paso consiste en codificar o cifrar el mensaje, es decir, ponerlo en
un cdigo comn para emisor y receptor: palabras (de un idioma comn),
grficas u otros smbolos conocidos por ambos interlocutores.
En este momento se elige tambin el tipo de lenguaje que se utilizar: oral,
escrito, grfico, mmico, etc. y el formato especfico: oficio, circular,
memorndum, poster, folleto, llamada telefnica, dibujo, video, etc.
1.5.3. Transmisin
Una vez desarrollado y elaborado el mensaje, se transmite en el lenguaje,
formato y cdigo seleccionado, envindolo a travs de un Canal o vehculo de
transmisin, eligiendo el canal ms adecuado, que no tenga barreras y
previniendo o controlando las interferencias.
1.5.4. Recepcin
El paso anterior permite a otra persona recibir el mensaje a travs de un Canal
de recepcin; los canales naturales de recepcin son los rganos de los
sentidos: vista, odo, olfato, tacto y gusto.
Entre ms rganos sensoriales intervengan en la recepcin, mejor se recibir el
mensaje, pero esto no es una garanta;

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El receptor debe estar dispuesto a recibir el mensaje, para que ste llegue ms
fcilmente.
Si el receptor no funciona bien, o pone una barrera mental, el mensaje se
pierde.
1.5.5. Descifrado o Decodificacin
En este paso del proceso el receptor descifra el mensaje, lo decodifica e
interpreta, logrando crear o ms bien reconstruir una idea del mensaje.

Si esa idea es equivalente a lo que transmiti elemisor se puede lograr


la comprensin del mismo.

1.5.6. Aceptacin
Una vez que el mensaje ha sido recibido, descifrado e interpretado, entonces
viene la oportunidad de aceptarlo o rechazarlo, lo cual constituye el sexto paso.

La aceptacin es una decisin personal que admite grados.


Depende de la forma en que fue percibido el mensaje:
- La apreciacin que se hace de su exactitud.
- La opinin previa o prejuicio que se tenga sobre el mismo.
- La autoridad del emisor y las propias creencias y valores del
receptor y sus implicaciones.

- Si el mensaje es aceptado, entonces se logra el efecto deseado y el


verdadero establecimiento de la comunicacin.
1.5.7. Uso
Este es el paso decisivo de accin, la reaccin que se logra en el receptor y el
uso que l le da a la informacin contenida en el mensaje recibido.
1.5.8. Retroalimentacin
La retroalimentacin es el paso final que cierra el circuito con la respuesta del
receptor, que en este momento toma el papel de emisor, estableciendo as una
interaccin bilateral: la Comunicacin en Dos Direcciones.

Si la retroalimentacin no se diera, entonces la comunicacin no se


estableci plenamente y slo se qued a nivel unilateral como

informacin.
Retroalimentacin es el trmino que se utiliza precisamente para llamar
a la informacin recurrente o informacin de regreso, y es muy necesaria

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porque es la que indica al emisor si el mensaje fue recibido, si fue bien

interpretado, si se acept y utiliz.


Cuando la comunicacin es completa, ambos interlocutores estarn ms
satisfechos, se evitar la frustracin y se podr acordar mejor la relacin
personal o laboral que se tenga, mejorando consecuentemente los
resultados de la relacin.

1.6. NIVELES DE COMUNICACIN


Se entiende la comunicacin como el acto que permite la transmisin e
intercambio de ideas, pensamientos y sentimientos entre las personas . Se
considera una relacin interactiva y dinmica y se define como el proceso
mediante el cual dos o ms personas intercambian ideas, conocimientos,
informaciones y opiniones por diferentes medios, con la finalidad de lograr
comprensin, dando origen a un intercambio permanente de significados entre
ellas.

Hay tres niveles de comunicacin:


1.6.1. Nivel

cultural:

La

comunicacin

se

establece

entre

distintas

instituciones de una sociedad. Los cdigos utilizados son la lengua, el


dialecto o incluso el acento.
1.6.2. Nivel organizacional: El mbito de la comunicacin en este nivel es el
de las organizaciones de produccin. Se utilizan cdigos especficos
como los trminos tcnicos o la jerga propia de la profesin.
1.6.3. Nivel interpersonal: La comunicacin se establece entre las personas
dentro de los grupos. A travs de este sistema el individuo presenta su
propia imagen a los dems.
Los tres niveles de los sistemas de comunicacin son interdependientes.

1.7. CMO UTILIZAR LA COMUNICACIN PARA MOTIVAR LA


ACCIN
Al referirnos al proceso de comunicacin en la organizacin, es imposible
obviar que se presenta una diversidad de formas de relacin entre quienes
hacen vida dentro de ella. Sin embargo, varios han sido los profesionales de la
comunicacin y del marketing que han coincidido en afirmar que el principal
objetivo de este proceso es motivar a la accin efectiva de los integrantes de la

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organizacin, en funcin de un logro competitivo y eficaz de la organizacin en


conjunto.
Por tal razn, el contenido del mensaje y la manera como se transmita en la
organizacin repercutir en la fase de reaccin del receptor, por cuanto estos
factores poseen caractersticas que hacen que el mensaje transmitido sea
diferente a cualquier otro mensaje. De all que conocer el ambiente, el tipo de
individuos, sus intereses, etc., permitir determinar al comunicador (emisor) la
cantidad de esfuerzo que requerir para plantear qu va a decir, cmo lo dir,
el nmero y la clase de medios a utilizar para transmitir de forma ms idnea y
acertada el mensaje al receptor
Y es que el problema de las comunicaciones y la consiguiente seleccin de uno
o ms medios a emplear en las grandes empresas, depende de la importancia
del mensaje a transmitir, la extensin y distribucin del grupo a quien se destina
el mensaje y la eficacia inherente del medio o medios empleados (Breth,
1974:226).

1.8. TIPOS DE COMUNICACIN INTERNA


La comunicacin organizacional es aquella que instauran las instituciones y
forman parte de su cultura o de sus normas. En las empresas existe la
comunicacin formal e informal.
La interrelacin personal puede ser catalogada de acuerdo a su tipologa en:
Formal
Es aquella comunicacin cuyo contenido est referido a aspectos
laborales.
En general, sta comunicacin utiliza la escritura como medio.
(Comunicados, memorandos, etc.).
La velocidad es lenta debido a que tiene que cumplir todas las
formalidades burocrticas.
Informal
Es aquel tipo de comunicacin cuyo contenido, a pesar de ser de
aspectos laborales, utiliza canales no oficiales. (Reunin alrededor del
botelln de agua, encuentros en los pasillos, etc.).
Es ms veloz que la formal.

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1.8.1. COMUNICACIN ORGANIZACIONAL FORMAL


La accin coordinada y el trabajo en equipo contribuirn a lograr los objetivos
estratgicos.
Los procesos de comunicacin permiten a al organizacin mantener la
coordinacin entre sus distintas partes y alcanzar as su caracterstica esencial:
la de ser un sistema (Katz y Khan, 1986).
La comunicacin es adems un instrumento de cambio ya que permite la
introduccin, difusin, aceptacin e interiorizacin de los nuevos valores y
pautas de gestin que acompaan el desarrollo organizacional.. Los
trabajadores a su vez necesitan estar informados
para sentirse parte activa de la organizacin y que la participacin reciba el
adecuado reconocimiento, de este modo la comunicacin al
incrementar la posibilidad de participacin, favorecer las iniciativas y movilizar
la creatividad se convierte en un factor de integracin,
motivacin y desarrollo personal.
Todo ello contribuir a una mejora de la calidad de vida laboral y a la calidad
del producto ofrecido en la organizacin, as que en la
bsqueda de la Calidad Total aparece como elemento fundamental de partida:
la comunicacin. La buena gestin de una comunicacin
interna debe alcanzar un objetivo bsico: cubrir las necesidades de
comunicacin que presentan los individuos o grupos que
conforman la organizacin.
La comunicacin efectiva entre los empleados es fundamental para el buen
funcionamiento de cualquier organizacin, la comunicacin
debe fluir en todos los sentidos:

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Comunicacin descendente (De la direccin o gerencia hacia el


personal): los gerentes y supervisores deben asegurarse que los
empleados que les reportan cuenten con la informacin necesaria para
hacer su trabajo de forma efectiva. Los mensajes que circulan de arriba
a bajo se refieren casi siempre a pedidos de informacin de rutina,
tambin puede tratarse de ordenes instrucciones o decisiones
especificas relativas a acciones a encarar, medidas de organizacin o
medidas personales. La comunicacin descendente se caracteriza por
poseer un contenido demasiado especfico, transmite mensajes
predominantemente relacionados con la ejecucin y valoracin de la
tarea, ordenes y especificaciones de trabajo relacionadas con las
funciones a realizar, los objetivos a alcanzar, las lneas de accin que
conviene respetar, el nivel de cumplimiento de la tarea. Esta
comunicacin da prioridad a los intereses de la organizacin y descuida
muchas veces el nivel socio-integrativo, otros problemas que suelen
aparecer en las comunicaciones descendentes son la ambigedad,
imprecisin y vaguedad de los mensajes o la contradiccin de las
ordenes emitidas.
Comunicacin ascendente (Del personal hacia la direccin, gerencia
presidencia de la empresa): Los gerentes deben asegurarse que los
empleados cuenten con los mecanismos y se vean obligados a
mantenerlos informados acerca de los asuntos organizacionales y de
negocios. Los mensajes que circulan de abajo a arriba se refieren a las
informaciones de rutina necesarias para el trabajo en los diferentes
niveles de la empresa. Este tipo de comunicacin es de vital importancia
en las organizaciones basadas en la informacin. Muchas de las
deficiencias o puntos dbiles de este tipo de comunicacin podran
evitarse recurriendo al feed-back. La comunicacin ascendente se
convierte en una herramienta que proporciona una retroalimentacin
importante sobre la efectividad de las comunicaciones descendentes y
sobre los problemas de la organizacin. Permite a los trabajadores
plantear sugerencias para la solucin de problemas o propuestas de
mejora. Para generar informacin til desde abajo principalmente
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COMUNICACIN EFICAZ EN LAS EMPRESAS

requieres hacer dos cosas: Los gerentes deben facilitar la comunicacin


ascendente y deben motivar a sus empleados a proporcionar
informaciones vlidas. Su buen funcionamiento hace que los empleados
perciban un real inters de los superiores hacia ellos, disminuyendo las
presiones de trabajo y la tensin de las relaciones interpersonales.
Comunicacin horizontal (Entre personal de igual jerarqua): Este tipo de
comunicacin fluye entre los miembros de la organizacin que se
encuentran en el mismo nivel de jerarqua. La comunicacin entre
compaeros tiende a basarse en el entendimiento mutuo y debido a que
una comunicaciones continuadas forman la solidaridad del grupo, los
grupos de trabajo dan una respuesta colectiva a los problemas. La
comunicacin horizontal tiene diversas funciones importantes: permite
compartir informacin, coordinar y resolver problemas entre las
unidades, ayuda a resolver conflictos, permite la relacin entre iguales,
proporciona apoyo social y emocional en las personas y todos estos
factores contribuyen a la moral y la eficacia.
Dentro de las tcnicas para mejorar la comunicacin horizontal y la integracin
se encuentran: El contacto directo entre la gente, roles integradores, fuerzas de
tarea, equipos de proyectos, comunicacin formal e informal, ausencia de
frontera.
1.8.2. COMUNICACIN ORGANIZACIONAL INFORMAL
Este estilo de relaciones est basada en la espontaneidad, no en la jerarqua,
surge de la interaccin social entre los miembros y el desarrollo del afecto o
amistad entre las personas.
La comunicacin informal puede beneficiar o perjudicar a las empresas, segn
como se emplee.
De forma positiva, ayuda a la cohesin del grupo y a dar retroinformacin sobre
diferentes aspectos del trabajo realizado. Este tipo de comunicacin aporta
incuestionables beneficios a las personas implicadas en ellas y son tiles a la
organizacin. Pensemos en la comunicacin que se desarrolla en el contexto
de grupos informales en trminos de refuerzo de la cohesin grupa, o para

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COMUNICACIN EFICAZ EN LAS EMPRESAS

generar y fortalecer la cultura de la organizacin, o como medio para aclarar


comunicaciones formales ambiguas o deficientes.
De forma negativa, el rumor o chisme, es un distorsionador de la productividad
y no ayuda, solo demora y perjudica a las personas y a la organizacin. Allport
y Postman lo definen como enunciado ligado a los acontecimientos cotidianos,
destinado a ser credo, transmitido de una persona a la otra, sin que existan
datos concretos que permitan establecer su exactitud. Las disfunciones se
producen cuando la cohesin se desarrolla en torno a las normas contrarias a
las pautas establecidas o cuando estas comunicaciones se traducen en
rumorologa y dan lugar a un conocimiento generalizado y errneo sobre temas
que afectan a la organizacin o sobre incidencias personales de sus miembros.
Estos rumores se hacen especialmente peligrosos a causa de: los procesos de
distorsin a que estn expuestos, a la extrema rapidez con que circulan y el
gran tamao de la audiencia y su capacidad de convencimiento y credibilidad

1.9. COMUNICACIN VERBAL

Consiste en la transmisin del mensaje a travs de la palabra, esta puede ser:

Palabra Oral
Palabra Escrita

1.9.1. La comunicacin oral


Se plasma a travs de textos orales: son los que permiten que se puedan
contar de viva voz o por reproducciones orales.
Algunas formas de comunicacin verbal son:
-

La conversacin.
La entrevista. Se plasman a travs de textos
El debate.
La conferencia

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COMUNICACIN EFICAZ EN LAS EMPRESAS

1.9.2. La comunicacin escrita


Se plasman a travs de textos escritos: son los que permiten que se pueda
representar y publicar en forma grfica a travs de palabras escritas y mediante
lo que se escribe las cartas, informes, las solicitudes, etc.
Tambin nos comunicamos mediante el lenguaje escrito.
Algunas formas de comunicacin escrita son:
-

Las cartas
Las noticias.
Los informes,
Las solicitudes, etc.

1.10. LA COMUNICACIN NO VERBAL

En la comunicacin verbal, todo y siendo el lenguaje el factor ms importante,


reconocemos que producimos y recibimos una cantidad muy grande de
mensajes que no vienen expresados en palabras.
Estos mensajes son los que denominamos no verbales:

Van desde el color de los ojos, alargada del cabello, movimientos del
cuerpo, postura, y hasta el tono de la voz, pasando por objetos, vestidos,
distribucin del espacio y el tiempo.

Caractersticas generales de la comunicacin no verbal

La comunicacin no verbal, generalmente, mantiene una relacin de

interdependencia con la interaccin verbal.


Con frecuencia los mensajes no verbales tienen ms significado que los
mensajes verbales.

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En cualquier situacin comunicativa, la comunicacin no verbal es

inevitable.
En los mensajes no verbales, predomina la funcin expresiva o emotiva

sobre la referencial.
En culturas diferentes, hay sistemas no verbales diferentes.
Existe una especializacin de ciertos comportamientos para la
comunicacin.

1.10.1.
La interpretacin de la postura
La postura es la clave no verbal ms fcil de descubrir, y observarla puede
resultar muy entretenido
Albert Scheflen descubri que, con sorprendente frecuencia, las personas
imitan las actitudes corporales de los dems.

Dos amigos se sientan exactamente de la misma manera, la pierna


derecha cruzada sobre la izquierda, por ejemplo, y las manos
entrelazadas detrs de la cabeza; o bien uno de ellos lo hace a la
inversa, la pierna izquierda cruzada sobre la derecha, como si fuera una
imagen reflejada en un espejo.

1.10.2.
La comunicacin de los sentidos (el tacto)
El tacto es el sentido que est presente en todos los dems.
Imaginemos lo que le sucedera a un nio a quien le impidieran su relacin por
medio del tacto.
Posiblemente acabara siendo un perfecto invlido.
El tacto, el gusto y el olfato son sentidos de proximidad.
El odo y la vista, en cambio, pueden brindar experiencia a distancia.
Tal vez por esa razn se considera que sus placeres son cerebrales y
admirables, por lo menos en comparacin con los de los otros sentidos.
A pesar de su importancia, este sentido va perdiendo en nosotros su funcin
activa.

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Si se interrumpe una conversacin, la persona que lo hace podr poner


su mano en el brazo de su interlocutor, ya que este gesto podr
interpretarse como el pedido de "un momento" y evidentemente forma
parte del mecanismo de la conversacin.

1.10.3.
Movimientos corporales
Las investigaciones acerca de la comunicacin humana a menudo han
descuidado al individuo en s.
Cualquiera

puede hacer un anlisis aproximado del carcter de un individuo

basndose en su manera de moverse -rgido, desenvuelto, vigoroso, y en que


la manera en que lo haga representar un rasgo bastante estable de su
personalidad.

Tomemos por ejemplo la simple accin de caminar: levantar en forma


alternada los pies, llevarlos hacia adelante y colocarlos sobre el piso.

Este solo hecho nos puede indicar muchas cosas.


El hombre que habitualmente taconee con fuerza al caminar nos dar la

impresin de ser un individuo decidido.


Si camina ligero, podr parecer impaciente o agresivo, aunque si con el
mismo impulso lo hace ms lentamente, de manera ms homognea,

nos har pensar que se trata de una persona paciente y perseverante.


Otro lo har con muy poco impulso -como si cruzando un trozo de
csped tratara de no arruinar la hierba- y nos dar una idea de falta de

seguridad.
Como el movimiento de la pierna comienza a la altura de la cadera, hay
otras variaciones.

1.10.4.
El conjunto de gestos
Uno de los errores ms graves que puede cometer un novato en el lenguaje del
cuerpo es interpretar un gesto aislado de otros y de las circunstancias.
Rascarse la cabeza, por ejemplo, puede significar muchas cosas: caspa,
piojos, sudor, inseguridad, olvido o mentira, en funcin de los dems gestos
que se hagan simultneamente. Para llegar a conclusiones acertadas,
deberemos observar los gestos en su conjunto.
Como cualquier otro lenguaje, el del cuerpo tiene tambin palabras, frases y
puntuacin. Cada gesto es como una sola palabra y una palabra puede tener
varios significados.
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La figura muestra un conjunto de gestos que expresan


evaluacin crtica.
El principal es el de la mano en la cara, con el ndice
levantando la mejilla y otro dedo tapando la boca mientras
el pulgar sostiene el mentn.
Otras

evidencias

de

que

el

que

escucha

analiza

crticamente al que habla, las proporcionan las piernas muy


cruzadas y el brazo cruzado sobre el pecho (defensa), mientras la cabeza y el
mentn estn un poco inclinados hacia abajo (hostilidad).
La frase no verbal dice algo as como no me gusta lo que est diciendo y no
estoy de acuerdo.
1.10.5.
El apretn de manos
Estrecharse las manos es un vestigio que queda del hombre de las cavernas.
Cuando dos caverncolas se encontraban, levantaban los brazos con las
palmas a la vista para demostrar que no escondan ninguna arma.
En el transcurso de los siglos, ese gesto de exhibicin de las palmas fue
transformndose en otros como el de la palma levantada para el saludo, la
palma sobre el corazn y muchos otros.
La forma moderna de ese ancestral gesto de saludo es estrecharse las palmas
y sacudiras.

Apretones de manos sumisos y dominantes

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1.10.6.
Gestos de coquetera
El xito de algunas personas en encuentros sexuales con el sexo opuesto, est
en relacin directa con la capacidad para enviar las seales del cortejo y para
reconocerlas cuando deben recibirse.
Las mujeres reconocen en seguida las seales del cortejo, as como todos los
gestos, pero los hombres son mucho menos perceptivos y a menudo son
totalmente ciegos al lenguaje gestual.
Como los hombres de todas las especies,

se

comporta

con

coquetera

cuando se acerca una mujer: se llevar una mano a la garganta para arreglarse
la corbata.
Si no usa corbata, puede que alise el cuello de la camisa, se quite alguna mota
de polvo imaginaria del hombro, o se arregle los gemelos, la camisa, la
chaqueta o cualquier otra prenda.
Tambin es posible que se pase una mano por el cabello.

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CAPITULO II
PROBLEMAS
EN LA
COMUNICACI
N

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2. PROBLEMAS DE LA COMUNICACIN
2.1. LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIN
El receptor intenta decodificar correctamente el mensaje que recibe, pero, en la
mayora

de

ocasiones,

se

producen

interferencias que

dificultan

su

comprensin en los mismos trminos en los que pensaba el emisor. Estas


interferencias

se

les

llaman

barreras.

Estas

pueden

bloquear

una

comunicacin, filtrar parte de su significado o emitirlo equivocado.

Las barreras en la comunicacin pueden ser:


2.1.1. Personales:
Causas: las emociones humanas, los malos hbitos de escucha y la
personalidad de los participantes.
Estrategias: establecer cercanas entre las realidades del emisor y el receptor.
2.1.2. Fsicas:
Causas: las interferencias en el ambiente.
Estrategias: utilizar los medios disponibles.
2.1.3. Semnticas:
Causas: la errnea interpretacin del significado de los smbolos.
Estrategias: recurrir a la retroalimentacin.

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2.2. DIFICULTADES

La mayora de los problemas en las organizaciones estn relacionados con una


mala gestin formal de la comunicacin. Se generan conflictos y situaciones
que daan la eficiencia, la productividad y el clima laboral. No resolver a tiempo
estos problemas provoca consecuencias que terminan por afectar los objetivos
de negocio y beneficios de la organizacin, as como a su comunicacin,
reputacin e imagen.
Es competencia del liderazgo, reconocer estas
dificultades, intervenir y mejorar la salud de las conversaciones. Con conciencia
siempre es posible, y necesario, encaminarse hacia lograr un mejor lugar para
trabajar. Los resultados vendrn por aadidura.
2.2.1. Desorientacin y dificultades de alineamiento del personal con
la estrategia corporativa.
Cuando tu empresa no comunica bien, el discurso se pierde y las lneas
estratgicas dejan de estar claras. Si no hay una buena comunicacin
entre los colaboradores, cada cual entender las cosas de forma
diferente y la inexistencia de un discurso comn los desorientar.
2.2.2. Falta de colaboracin y compromiso.
Si el personal no se siente parte de la organizacin, su grado de
compromiso ser muy pobre. Muchas veces la direccin invierte mucho
tiempo en definir los objetivos estratgicos, la misin y la visin pero
luego, al no comunicarlos o no hacerlo de la manera adecuada, no logra
el alineamiento del personal con la estrategia corporativa tan necesario
para el buen clima laboral y los resultados.
2.2.3. Profusin del rumor y de una cultura basada en la
confidencialidad y la desconfianza.
Si los flujos de comunicacin (sean ascendentes, descendentes,
horizontales o transversales) no corren por canales formales con la
transparencia y velocidad adecuadas, se producen vacos de
informacin que son llenados por el rumor, prejuicios positivos o
negativos verosmiles pero falsos y que desvan la atencin de la gestin
profesional.

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2.2.4. Desmotivacin y prdida de productividad.


Si tus trabajadores sienten que no estn informados de lo que pasa y
que sus opiniones o ideas no importan, dejarn de poner inters y
pasin en lo que hacen; y eso los convertir en colaboradores pocos
productivos.
2.2.5. Deterioro del clima laboral.
Si no dejas hablar y escuchas a tu personal, cualquier accin puede
acabar en negatividad, secretismos y rumores. La desidia ante ciertos
mensajes dados por la organizacin (recibidos con expresiones como
para qu me dicen esto? o frases del tipo otra vez lo mismo )
demuestra la apata de los receptores del mensaje de la comunicacin
interna, con lo que la atencin al mensaje es nula y de ah se derivaran
muchos otros problemas en la coordinacin de acciones.
2.2.6. Escasez de oportunidades de desarrollo de habilidades
colaborativas.
Ello dificulta el crecimiento de los proyectos y de las personas.
2.2.7. Problemas de adaptacin a cambios y/o a nuevas condiciones
de trabajo.
Los cambios en el contexto socioeconmico de los pases requieren la
urgencia en la capacidad de transformacin de las organizaciones que,
mientras tanto, estn con dificultades para lograr la adaptacin a
cambios y/o a nuevas condiciones de trabajo necesarias para dar
respuesta a la realidad cambiante de los tiempos que corren.
2.2.8. Falta de espacios de colaboracin.
Las organizaciones necesitan incorporar herramientas con las que
desarrollar espacios para trabajar de una manera ms colaborativa y
transversal. Si no tienes espacios para almacenar el conocimiento
colectivo, podrs perder parte del mismo.
2.2.9. Dificultad para gestionar el conocimiento.
La gestin del conocimiento, requisito fundamental para conservar y
multiplicar el saber hacer de las organizaciones, es un necesario
cambio cultural en las compaas. Este cambio pasa por incorporar
nuevos hbitos y caminar hacia organizaciones ms abiertas y
horizontales donde la comunicacin favorezca el debate, la transmisin
de conocimiento y el intercambio de ideas. Esto implica herramientas
eficaces de comunicacin interna, plataformas que faciliten la
acumulacin y fcil acceso al conocimiento, algo de lo que an muchas
empresas adolecen.

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CAPITULO III
ESTRATEGIAS
PARA LOGRAR
UNA BUENA
COMUNICACI
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COMUNICACIN EFICAZ EN LAS EMPRESAS

3. ESTRATEGIAS PARA LOGRAR UNA BUENA


COMUNICACIN
1.

Lo primero que se debe hacer es


un estudio

sobre

el

comunicacin existente

estado
en

de
ese

momento en la empresa para ver qu


es lo que est pasando, si hay algo
que mejorar y qu es aquello que se
debe mejorar.
2.

En ocasiones, existen barreras de comunicacin, e incluso en muchas


de esas ocasiones no se reconoce su existencia. Para mejorar este
aspecto hay que ver si existen barreras y cmo se pueden solventar.

3.

Es bueno crear una cultura comunicativa en la empresa e informar a los


trabajadores de su existencia.

4.

Para que haya una buena comunicacin a nivel interno en la empresa,


hay que haber un buen clima laboral (y viceversa), por lo que la empresa
debe trabajar en lo mximo posible en tener un buen clima dentro de la
empresa, en mejorar las relaciones entre trabajadores y de cara a la
empresa.

5.

Dentro de esta cultura comunicativa hay que tener en cuenta que todos
los empleados deben ser tratados por igual, teniendo en cuenta tambin
las

caractersticas

personales

de

cada

cual

pero

sin

crear

discriminaciones ni diferenciaciones, valorar las sugerencias de los


trabajadores e incluso premiar pblicamente a los que realizan crticas
para hacer ver que todo cuenta en la comunicacin.
6.

Es bueno conocer las herramientas con las que puede contar la


empresa y utilizarlas efectivamente. Por ejemplo, los comunicados ms
importantes han de estar en el tabln de anuncios, pero ste debe estar

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COMUNICACIN EFICAZ EN LAS EMPRESAS

bien ubicado para que sea accesible a todos los trabajadores. Existe la
posibilidad de uso de intranet, boletines de empresa, videoconferencias,
buzones de sugerencias, etc., que se pueden utilizar para comunicarse e
informar a los empleados.
7.

Si es necesario, se puede crear un crculo de calidad en que en grupos


se discute el funcionamiento de la empresa y se proponen soluciones a
los problemas que existen o podran surgir.

8.

Es bueno hacer reuniones frecuentes con los empleados para ver que
las cosas van bien, al menos reuniones anuales pero preferiblemente una
reunin de seguimiento a la semana, y de no ser posible esto una reunin
al mes. Hay empresas y trabajadores que lo consideran una prdida de
tiempo, pero no lo es, entre otras cosas porque funciona y porque
fomenta el trabajo en equipo.

9.

Si la empresa es grande o lo requiere, se puede contratar a un consultor


para estas funciones, e incluso no sindolo se puede designar a un
responsable de comunicaciones en la empresa. Su papel ser mejorar la
comunicacin interna en la empresa y ofrecer entrenamiento en las
competencias a trabajar.

10. Es recomendable hacer una medicin anual de las variables de la


comunicacin para ir de cara a una mejora continua en la empresa
tambin en los procesos de comunicacin.

3.1. CONSEJOS Y RECOMENDACIONES PARA LA COMUNICACIN


CON SUBORDINADOS:
Cuando se les comunica a los trabajadores el modo en que se est trabajando
se consigue un mejor clima laboral. Asimismo, favorecer la circulacin de
informacin abre la participacin y permite generar intercambios, lo cual sirve
para motivar al personal.
Se trata de priorizar una verdadera comunicacin en el trabajo que no est
limitada al concepto de informacin. La informacin es unidireccional, es decir
que se produce en un solo sentido, del emisor al receptor. La comunicacin, en

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cambio, se

produce

en varios

sentidos,

estableciendo

un

corriente

dinmica entre los actores, ya que alternativamente, cada emisor se


convierte

en

receptor

cada receptor

en

emisor

del

proceso

comunicacional. Desde esta perspectiva la comunicacin es accin y es un


medio de motivacin y estrategia (por lo tanto, un paliativo ante la
desmotivacin y la falta de reconocimiento).
Cuando el personal sabe qu se espera de l y que est desempendose en
un nivel competente siente otras necesidades de comunicacin, se estrechan
vnculos y cada uno se siente ms cmodo en su tarea. Si se da una respuesta
satisfactoria al personal sobre las tareas, el desempeo y la importancia que
tienen sus prcticas para los objetivos de la empresa, los empleados
comienzan a percibir algo ms que sus propios intereses. Es en ese punto
donde

comienzan

utilizar

un

nosotros inclusivo en relacin con su

trabajo, se sienten parte de una misma misin.


Para poder identificarse con un esfuerzo grupal y entender cmo se
desempea el grupo, cada uno necesitar estar informado, conocer la realidad
de la compaa, por ello es importante que los superiores se ocupen de:

Comunicar la

informacin general actualizada (de dominio pblico)

sobre la marcha de la empresa


Discutir los objetivos del grupo de trabajo y cmo esos objetivos se

integran a los objetivos generales de la compaa.


Debatir sobre la necesidad de promover y mejorar el trabajo en

equipo.
Encontrar oportunidades para reunir al grupo que forma parte de cada
rea para dialogar o celebrar.

Quienes supervisan el trabajo tienen que conocer el sistema de valores (la


cultura) de la empresa e internalizarlo porque as es como se definen las
reglas de funcionamiento, la capacidad de interaccin y las estrategias que
desarrollar cada grupo de trabajo, rea o seccin en particular. En la prctica,
esta cuestin requiere del supervisor / jefe:

Tener una apreciacin personal y conocimiento de la visin, la misin y

la orientacin estratgica de la compaa.


Actuar en concordancia con el sistema de valores de la empresa.
Mostrar compromiso y conviccin personal con la visin, la misin
y la orientacin estrategia empresarial.

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Estar presente para los trabajadores de manera que sientan que los
conduce alguien que los entiende y se interesa por ellos.

El compromiso individual con las metas de la empresa es lo que hace que se


alcancen los objetivos y la persona clave para lograr liberar el talento y
los dones de los empleados es el jefe u otro lder que se muestre sensible y
que pueda conducir a sus subordinados a travs de la construccin y el
mantenimiento efectivo de las relaciones. Para lograr un mayor nivel de
involucramiento de los trabajadores es fundamental:

Brindar la oportunidad de que los empleados puedan tomar incitativas y


decisiones (con la correcta informacin) sin tener que adivinar qu es lo

correcto.
Reconocer y premiar los aportes reales.
Alentar y dar apoyo a la colaboracin multifuncional e interreas
Promover la confianza mutua.

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CONCLUSION

La comunicacin en la empresa es muy importante por lo que esta debe estar


consciente de lo esencial que es brindar un servicio de calidad, por lo que la
comunicacin debe estar dentro y fuera de la empresa ya que los tiempos han
cambiado ya no es como antes que todos los esfuerzos estaban dedicados al
producto, a ganar mas y ser los primeros en el mercado, hoy es importante
manejar la comunicacin empresarial, valorar el capital humano de su empresa
y comprender al consumidor.
La informacin interna es inherente a las organizaciones. Y es que, una
empresa es, al fin y al cabo, un conjunto de personas que interaccionan
intercambiando informacin. La informacin debe fluir en la empresa sin
ningn obstculo, y evitar toda situacin de estancamiento, ya que es la forma
ms adecuada de sacar el mayor provecho a la informacin que maneja. La
informacin sirve de soporte en todos los mbitos de la empresa.
La comunicacin organizacional es una herramienta y una rama de la
comunicacin que surgi a mediados del siglo pasado con el auge de las
primeras grandes empresas, es reciente pero es un tema que ha sido discutido
muchas veces y que actualmente es uno de la principales puntos estratgicos
de gerentes y administradores en sus gestiones empresariales.

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BIBLIOGRAFA
http://www.gestion.org/recursos-humanos/clima-laboral/40008/10acciones-para-mejorar-la-comunicacion-interna-de-la-empresa/
http://blogs.funiber.org/direccion-empresarial/2013/12/11/claves-parauna-efectiva-comunicacion-interna-en-la-empresa
http://www.crecenegocios.com/la-comunicacion-en-una-empresa/
http://www.eoi.es/blogs/mintecon/2013/06/11/la-comunicacion-efectivaen-las-empresas/
http://es.slideshare.net/ayuso/la-comunicacin-en-la-empresa
http://aprendiendosobrenegocios.blogspot.com/2010/03/la-importanciade-la-comunicacion-en.html

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