A LA HUMANIDAD

UNEFA

Punto Fijo, Febrero de 2015

UNEFA

Ttulo

Calidad Servicio

Aqu coloca el resumen

Turstico

del contenido de tu publicacin.

Satisfaccin de las necesidades de los clientes P.6

Calidad Trabajo-Vida
Generando ganancias con
cero imperfecciones ni
costos adicionales. P-2
Calidad en la salud
humana.

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La calidad es un tema de reciente desarrollo,

ahora ya no se puede hablar de hacer las cosas
bien sino mantener un nivel de calidad adecuado
durante la realizacin de un producto o servicio.

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CalidadTrabajoVida
"El primer supuesto errneo es
que calidad significa bueno, lujoso, brillo o peso. La palabra
"calidad" es usada para darle el
significado relativo a frases como
"buena calidad", "mala calidad" y
ahora a "calidad de vida". Calidad
de vida es un clich porque cada
receptor asume que el orador dice

Anteriormente se crea que la

calidad era demasiada costosa y
por eso influa en las ganancias
producidas por la empresa.
Ahora se sabe que el buscar la
calidad resulta en una baja en
los costos de las empresas y una
mayor ganancia con la satisfaccin del cliente.

exactamente lo que el (ella) "el

receptor", quiere decir. Esa es
precisamente la razn por la que
definimos

calidad

como

"Conformidad con requerimientos", si as es como lo vamos a

manejar....
Esto es lo mismo en negocios. Los
requerimientos tienen que estar
claramente establecidos para que
no haya malentendidos. Las mediciones deben ser tomadas continuamente para determinar conformidad con esos requerimientos.
La no conformidad detectada es

una ausencia de calidad. Los problemas de calidad se convierten

en problemas de no conformidad
y la calidad se convierte en definicin."
PHILIP B. CROSBY
De: Crosby Philip, "Quality is

Para Philip Crosby la calidad es

gratis , definiendo sta como la
conformidad con los requerimientos, indicando que el 100%
de la conformidad es igual a cero defectos, enfocndose en
elevar las expectativas de la administracin y a motivar y concienciar a los trabajadores por la
calidad; haciendo que la gente
haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer,
promoviendo un constante y

consciente deseo de hacer el

trabajo bien a la primera vez.
El trabajo es la fuente esencial
de la calidad de vida y, a la vez,
un elemento intrnsecamente
relevante dentro de esta. No
hay calidad de vida sin trabajo,
las necesidades materiales y
gran parte de las espirituales
solo pueden satisfacerse con el
trabajo. ste no es solo un medio para producir o prestar un
servicio, es un medio de transformacin del hombre.
Por consiguiente se puede considerar al centro de trabajo como una entidad para producir o
prestar un servicio eficientemente, para competir en el mercado con alta calidad y bajos
precios, para crear riquezas, y
tambin como un eslabn bsico y suma de trascendencia en
la formacin del hombre nuevo
y especialmente en la conversin del trabajo en la primera
necesidad vital mediante la elevacin de la calidad de vida laboral, la cual es un complemento obligado de la educacin y la
cultura.

Free"

Mc Graw Hill, New York, 1979

Por: Morales Misdely

Calidad es hacer bien tu trabajo

2

Calidad en la salud humana.

LA VIDA ES CORTA, EL ARTE
LARGO; LA OCASIN, FUGAZ;
EL EXPERIMENTO, ENGAOSO; EL JUICIO, DIFCIL. Y NO
PODR EL MDICO POR S
SOLO SALIR AIROSO EN LA
CURACIN DE UNA ENFER-

MEDAD SI NO LE FAVORECE
EL ENFERMO, LOS ASISTENTES Y LAS CIRCUNSTANCIAS
EXTERIORES.
HIPCRATES DE COS, 406-370
a.C.

La salud humana a travs de los tiempos se a por la Edad Media y el Renacimiento casi sin ningn
visto influenciada aun sin fin de enfermedades por avance significativo.
lo cual estas han tenido sus propios ritmos vida
que se van modificando a lo largo de los siglos;
cada sociedad construye su forma de pensar y sentir
las enfermedades.

Uso de Anestsicos Otra tcnica de notable antigedad es la de la sangra, o flebotoma, atestiguada

en numerosas sociedades a lo largo de la historia
(incas

peruanos,

La interdependencia entre las condiciones biolgi- (Hipcrates),

India

mediante

(Ayurvea),

instrumentos

Griegos

cortantes

cas y sociales de la vida civilizada, ha ocasionado sanguijuelas.

que cada momento histrico viva de forma distinta
la enfermedad. Es por ello que se llega al anlisis
de que las misma sean an ms antiguas que el hombre; tal vez nuestras primeras enfermedades fueron
las mismas que las de aquellos seres de los cuales
evolucionamos.

El siglo XX ve nacer las vacunas y vence por prime-

ra vez en la historia, a una enfermedad: erradic

la viruela. En las generaciones de mdicos que hoy
practicamos todava vemos, desafortunadamente, personas que tuvieron la desgracia de tener poliomielitis en la infancia y hoy sufren de sus secuelas,

Desde El hombre primitivo frente a sus heridas, pero en los hospitales peditricos ya se han retiimita la conducta que ha observado en los animales, rado aquellos ventiladores necesarios para esos
y as inmoviliza un miembro lesionado, se lame las mismos pacientes con polio y que requeran de venheridas, se preocupa de las lesiones externas, vi- tilacin artificial al ser afectados de manera assibles o accesible .

cendente los nervios de la ventilacin.

La medicina griega fue probablemente el parte aguas

hacia una disciplina formal que usaba un mtodo de
diagnstico (da = a travs de; gnosis = conocimiento) basado en la recoleccin profunda de datos
del paciente a travs de sus signos y sus sntomas
para conocer, con la precisin posible en ese tiempo, cul enfermedad tena el paciente y, de acuerdo
con eso, indicar un tratamiento. De esa poca a
nuestros tiempos el avanzar fue muy lento; pasamos

Orlexis Nuez

La tecnologa en el desarrollo sustentable

El Aporte de la Ciencia y la Tecnologa en
la Calidad de Vida
y la calidad de vida.
La finalidad del uso de las tecnologas es transformar el entorno
humano (natural y social), para
adoptarlo a las necesidades y
deseos humanos; en ese proceso
se utilizan recursos naturales
(terreno, aire, agua, materiales,
fuentes de energa, etc.)

El desarrollo sustentable se
conceptualiza
como el equilibrio entre los
aspectos sociales,
econmicos y ambientales.
Es un desarrollo con una visin integral,
en el que intervienen tres reas
de igual
importancia entre s: la integridad
ecolgica, bienestar social y
desarrollo econmico.
TCNICA
Es la expresin propia de una

ciencia, arte u oficio.

Diferencias y similitudes entre:
Los progresos cientficos
- La fsica
- La astronoma
- La qumica
- La ciberntica
- Biologa, Medicina y

y personas que intervienen con

mano de obra, informacin y

Opinin de la tecnologa y avance en el mundo

mercado para las actividades

tecnolgicas.

En las ltimas dcadas el impulso y desarrollo tecnolgico transformaron

de manera considerable la vida de las personas desde las relaciones interpersonales pasando por la educacin, el comportamiento personal, la prestacin de servicios, as como la estructura socioeconmica de los pases.
Las acciones que impulsaron el desarrollo tecnolgico dieron como resultado un sin nmero de procesos, mtodos, sistemas, productos, servicios,
que permitieron mejorar condiciones de vida y cubrir necesidades bsicas.

Los recursos que le suministra al medio ambiente .

El agotamiento de los recursos y los daos medioambientales estn
directamente relacionados con las tecnologas predominantes en los
pases industrializados. Tambin lo est el costo humano de las tecnologas que sustituyen el talento humano por capital y energa. Pocos negaran que la tarea ms urgente de hoy en da de los pases, es
el descubrimiento e introduccin de tecnologas que sean sostenibles:
tecnologas que respeten las necesidades humanas de un trabajo provechoso y satisfactorio, que minimicen el dao al medio ambiente, y
que conserven la base de los recursos.
4
Por: Doris Rolte

Calidad de la Educacion

Volumen 2, n 5
02-2015

Aportes de la calidad a la humanidad.

odos los mbitos de los sistemas

educacionales en que las personas
deben tomar decisiones exigen la produccin de conocimientos para que stas
sean informadas. Esto es vlido ya
sea para la seleccin de escuela por
parte de los padres de familia, la calificacin del progreso de
un alumno, las inversiones en infraestructura que realiza una escuela, o las prcticas pedaggicas
en el aula, por ejemplo.

La produccin de informacin y
conocimiento por medio de la evaluacin es el camino ms
seguro para el mejoramiento de la
calidad y equidad de la educacin
en Amrica Latina. Gracias a la

evaluacin a las personas en sus

distintos niveles de trabajo es
posible desarrollar un aprendizaje
sobre los logros y los problemas
que presentan los procesos de
reforma.

Frente a los desafos actuales de los sistemas educacionales, la evaluacin no puede

quedar reducida a una simple medicin, ni
menos a una tarea del profesor de aula que

Educacin y Calidad de Vida

alidad de Vida ha llegado a ser un

importante concepto en la provisin de servicios para personas con discapacidad y con necesidades especiales en
los aos 90. No obstante, las iniciativas
derivadas de la creciente importancia del
concepto se han dirigido principalmente a
los adultos. Nios y adolescentes han quedado relegados de este proceso. Por este
motivo, se ha prestado poca atencin a la
calidad de vida en el mbito escolar.
El hecho de que los educadores no hayan
prestado atencin explcita a la calidad de
vida, no significa que ste sea un aspecto
irrelevante en las escuelas. Al contrario, el
uso del concepto de calidad de vida puede
permitir hacer una profunda reflexin sobre
la tan manida, y hasta ahora terica,
"educacin integral" de la persona. Asimismo, el concepto puede ser de gran utilidad
como referencia base y gua conceptual de
muchas transformaciones y cambios que la
escuela necesita acometar para atender a

las necesidades y deseos de los alumnos.

Las principales utilidades del concepto de
calidad de vida en la escuela estn relacionadas con la mejora de la planificacin educativa, el desarrollo de modelos especficos
de evaluacin de programas centrados en
la persona, y el incremento de la participacin de los usuarios o clientes de la educacin, es decir los alumnos, en todos los
procesos y decisiones que les afectan. Los
indicadores de calidad en la escuela deben
forzosamente tener una perspectiva emanada del concepto de calidad de vida, y no
reducirse a analizar aspectos externos del
proceso educativo de manera exclusiva, o
centrarse solamente en algn aspecto de la
vida de las personas .

Por: Jess Gmez

LA CALIDAD EN EL SERVICIO TURISTICO

La calidad de un servicio es difcil de medir, no se puede almacenar,
es complicada de inspeccionar, no se puede anticipar su resultado, no tiene
vida, su duracin es muy corta, depende mucho de las personas y su interrelacin. Todo esto hace que la calidad de un servicio sea juzgada por el cliente en
el instante en que lo est recibiendo En una aproximacin para conceptuar la
calidad del servicio, y siguiendo a autores como Gronroos (1994), se pueden
distinguir dos dimensiones bsicas la hora de hablar de calidad de servicio,

estas son: calidad tcnica y calidad funcional.

Desde esta perspectiva, resulta imprescindible no slo prestar atencin al diseo del servicio (aspectos ms tangibles del mismo), lo que implica
valorar correctamente lo que los clientes esperan, sino que tambin se debe
considerar la forma en que se ofrece el servicio y muy especialmente
la interaccin entre el cliente y el personal de contac-

La calidad turstica implica un proceso organizado de servicios personalizados y tecnificados. Sin embargo, nunca debe confundirse calidad de
servicio con servilismo. Adems, el cliente no slo exige calidad en la
prestacin de servicios, sino tambin en la capacidad para responder
ante cualquier situacin emergente no prevista en la promesa bsica.

LA CALIDAD HUMANA Y SERVICIO EN EL

TURISMO
En este contexto, el servicio
En

la

actividad

turstica

turstico requiere de mucha participa-

las acciones deben ser impecables,

cin humana para lograr su cumpli-

pues como se indic anteriormente,

miento y aunque preparar una buena

no se puede retroceder para enmen-

comida requiere de productos de

dar los errores y evitar su consecuen-

calidad, el resultado final siempre va

cia que es la percepcin negativa por

a depender de la calidad tcnica y

parte del turista. Para evitar esas

humana del personal que la elabora y

situaciones es necesario sistematizar

en ltimo caso la responsabilidad por

los servicios tursticos; y para lograrlo

la calidad recibida; ser del gua que

lo fundamental es formar y educar a

lo recomend.

las personas, porque al igual que no

se puede fabricar un producto bueno

Es de suma importancia que

con materia prima de mala calidad,

las empresas tursticas cuenten con

es imposible obtener excelentes ser-

unas Normas de Calidad que puedan

vicios de calidad, si el sistema no

ser percibidas por el cliente y que

posee personas con calidad, Ishika-

dispongan de unos procesos operati-

wa ( 2003 ) .

vos tecnificados que simplifiquen el

trabajo.

Wilmer Rodrguez

Existen, desde hace varios siglos,

estndares de calidad que no son
sustancialmente diferentes a los
de las dems personas. Las estrategias y herramientas para aseguramiento de la calidad pueden
haber cambiado, pero las expectativas bsicas de los clientes, han
sido prcticamente constantes
durante mucho tiempo.
La atencin sobre la calidad durante las ltimas dos dcadas, ha
creado un mercado global de
consumidores enfocados tambin
a la calidad. Piensan que saben lo
que significa, que la pueden reconocer cuando la ven y, muy importante, esperan (inclusive
demandan) calidad en cada producto y servicio que compran.

misdelymrales@htmail.cm
raquel15_1994@htmail.cm
dris_512auristela@htmail.cm
wilmerrdriguezmujica@htmail.cm
Jesus.jd.9@gmail.cm