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INSTRUCCIONES PARA LA PRESENTACIN DE LA CARTA

AL BANCO
Pones tus datos y envas la carta al director de tu banco o al servicio de atencin al cliente de
la entidad. Si quieres saber cual es la direccin del servicio de atencin al cliente de tu banco
puedes mirar aqu
COMO LA ENTREGAS?
A) T mismo en la oficina,
Haz dos copias, una que se la queden ellos y la otra es para ti. Cuando la
entregues el banco te deber poner un sello EN TU COPIA. De esta forma Con
ese sello el banco no podr decir que no ha recibido tu carta.
B) Por fax
C) Por correo electrnico
Si no tienes firma electrnica () solicita que acusen recibo de tu reclamacin.
Si eres un usuario experto sabrs que con la firma electrnica puedes enviar
correos electrnicos firmados digitalmente.
D) A travs de Correos
E) Enva una carta certificada (), mejor si es con acuse de recibo.
Puedes incluso enviar la carta certificada desde tu propio ordenador a travs
de correos digital ahorrndote tiempo, colas y desplazamientos (necesitars
registrarte y se paga con tarjeta pero es muy comodo para futuras ocasiones).
F) HOJA DE RECLAMACIONES Las oficinas de las entidades financieras deben contar
con hoja de reclamaciones, puedes solicitar una hoja de reclamacin en tu oficina y
adjuntar la carta a la hoja de reclamaciones o simplemente pedir en esa hoja de
reclamaciones que te eliminen la clausula suelo y que te devuelvan el dinero. Tan
simple como eso
PORQU ES IMPORTANTE QUE PRESENTES ESTA CARTA?
1.- Porque aunque no vayas a reclamar ahora si el banco se niega a quitar la clausula, si
dentro de un par de aos sale una sentencia que declara dicha clausula como abusiva podras
reclamar sin que el Banco pudiera decir que estabas conforme con ella.
2.- Porque as manifiestas formalmente tu disconformidad con la clausula.
3.- Porque a otras personas les han quitado o rebajado la clausula presentando esta carta.

SUERTE

CARTA TIPO PARA ELIMINAR LA CLAUSULA SUELO


DE TU HIPOTECA
[ TU NOMBRE

TU DIRECCION
CODIGO POSTAL Y LOCALIDAD]
[EL NOMBRE DE TU BANCO ]
A/ATT SR. DIRECTOR

En [TU CIUDAD O PUEBLO] a [FECHA Y AO]


Estimados Sres.:
Les solicito la eliminacin inmediata de la clausula por la cual ustedes limitaron la
variacin a la baja del prstamo hipotecario suscrito por m y que me devuelvan el
dinero que me han cobrado de ms dado que se trata de una clausula abusiva, como
ha indicado la Asociacin de Usuarios de las Islas Baleares ACUIB, ms an en la
actualidad en la que estamos pasando por la mayor crisis de la Historia tal como ha
sido reconocido unnimemente, incluso por los servicios de estudios de las entidades
financieras.
La prctica de algunas entidades financieras que, haciendo interpretaciones cuando
menos dudosas de la legislacin de proteccin de los consumidores y usuarios,
impiden por contrato repercutir las bajadas del Euribor en los prstamos hipotecarios.
Estas prcticas deben considerarse abusivas dentro del sector bancario, toda vez que
su finalidad es impedir que las cuotas de las hipotecas se revisen en su totalidad con
los descensos del Euribor. En definitiva, estas prcticas pueden vulnerar la Ley General
para la Defensa de los Consumidores y Usuarios que establece la exclusin de las
clusulas contractuales abusivas.
Adems, en esta ley se explicita que las clusulas no negociadas individualmente
deben cumplir el requisito de buena fe y justo equilibrio entre los derechos y las
obligaciones de las partes. Evidentemente, estas situaciones anmalas no las practica
la mayora del sector, ni la mayora de los contratos hipotecarios introducen este tipo
de clusulas, pero de lo que se trata en esta mocin es de evitar los posibles abusos
que se estn produciendo.
Las anteriores afirmaciones no son mas sino que fueron emitidas con motivo de la
aprobacin por asentimiento unnime de todos los Senadores de la mocin por la que
se inst al gobierno a actuar contra las prcticas abusivas de las entidades de crdito
de revisin de las cuotas de las hipotecas y en la que adems se dijo:

Voy a intervenir muy brevemente para apoyar esta mocin, precisamente en un da como hoy
en el que la prensa habla de las comisiones abusivas, porque la palabra clave de esta mocin
es abuso.
La normativa del sector bancario establece que las clusulas de suelo y techo solo son
admisibles si son conformes a derecho. Eso se argumenta en los contratos hipotecarios. Pero en
las clusulas firmadas en los ltimos aos hay techos muy altos, hasta del 14 o del 15%, que las
entidades financieras saben que probablemente nunca se alcanzarn, mientras que los suelos
se sitan en el 3, el 4 o el 5% e incluso por encima.
Qu pasa con esto? La Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, en su artculo
80, y el real decreto que les acabo de citar, establecen que los contratos que utilicen clusulas
no negociadas individualmente debern cumplir el requisito de buena fe y justo equilibrio entre
los derechos y obligaciones de las partes, lo que, en todo caso, excluye la utilizacin de
clusulas abusivas.
La norma considera abusivas las clusulas que causen en perjuicio del consumidor y usuario, un
desequilibrio importante entre los derechos y obligaciones de las partes que se derivan del
contrato que, eso s, libremente han firmado. As, entre otras cosas, son abusivas las clusulas
que limiten los derechos del usuario, determinen la falta de reciprocidad en el contrato o
resulten desproporcionadas en relacin con su perfeccionamiento y ejecucin.

La bajada de tipos de inters por parte del Banco Central Europeo tena como finalidad
la de conseguir disminuir los devastadores efectos de esta crisis, causada adems en
gran parte por las propias entidades financieras, mediante la reduccin de los costes
financieros de empresas y particulares. En este sentido el que ustedes me apliquen
dicha clausula no tan solo me perjudica a m sino a la recuperacin del conjunto de la
economa dado que al apropiarse de mi dinero estn evitando que lo pueda destinar al
consumo de bienes y servicios como hoteles, restaurantes y todo tipo de productos en
vez de destinarlo a engrosar sus beneficios. Y todo ello por su ilcita codicia que
pretende obtener beneficios a costa de lo que sea, incluso del sufrimiento de las miles
de familias que tenemos que pagar una hipoteca a un tipo de inters desorbitado.
No es licito tener que pagar un sobrecoste abusivo porque a ustedes se les ocurri la
idea de incluir una clausula de limitacin a la baja del tipo de inters sin advertirme
previamente, sin entregarme ninguna oferta vinculante en la que se hiciera claramente
referencia alguna a dicha clausula, sin hacer publicidad alguna en sus folletos ni dems
soportes publicitarios de tal limitacin a la baja que es, con independencia de todo lo
anterior, nula de pleno derecho.
En la confianza de que actuarn conforme a lo solicitado y en un plazo no superior a
quince das nos comunicarn la anulacin de dicha clausula y procedern a abonarme
las cantidades percibidas ilcitamente en virtud de dicha clausula abusiva reciban un
atento saludo.

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