RESUMEN DE POLITICA DE EMPRESA UNFV

UNIDAD III : POLTICAS EMPRESARIALES

POLTICAS FINANCIERAS
se encarga de expresar qu es lo que hace un gobierno con
nuestros impuestos, es decir, en qu se invierten, qu
infraestructuras realizan.
Aspectos favorables: llegar a definir el manejo por parte de las
autoridades monetarias y financieras de un pas, especialmente
por el Banco Central, de un conjunto muy diverso de
instrumentos financieros, de naturaleza en gran medida
cualitativa, estructural y microeconmica, dirigido a colaborar al
logro de los objetivos ltimos de la poltica macroeconmica.
Aspectos desfavorables: No toda empresa lleva a cabo un
correcto uso de los instrumentos financieros para un buen
desarrollo de las polticas financieras, y un aspecto desfavorable
de ello es que el aumento de riesgo es ms dable.
Instrumentos de la poltica financiera: 1. El control selectivo
del crdito, 2. La poltica de supervisin de las entidades
financieras, 3. Instrumentos para el control y la solvencia de las
enti9dades financieras, 4. La poltica del control de cambios, 5.
La labor fcil de las operaciones financieras pblicas y privadas,
6. La persuasin moral, la poltica de efectos de anuncio y las
acciones directas.
Definir el mbito de una estrategia financiera
Las polticas financieras a formular son aquellas que:
Definan los contornos de la estructura financiera (en trminos
de mercados, instituciones e instrumentos).
Regulen las actividades de los agentes y entidades
financieros.
Utilicen elementos de la estructura para llevar a cabo metas
previamente especificadas.
Los pases deben incorporar en sus estrategias
Nacionales de desarrollo las siguientes prcticas:
i. Crear y/o fortalecer los bancos de polticas para proveer de
crdito a clientes especficos (con frecuencia en cantidades
prefijadas) a tipos de inters que puedan ser pagados
razonablemente dados sus rendimientos esperados.
ii. Hacer que sea de la incumbencia de estos bancos la
intervencin en el funcionamiento de las entidades a las cuales
conceden prstamos, con directores
nominados en el consejo, respaldados por el conocimiento
tcnico y administrativo de las oficinas de los bancos de
desarrollo.
iii. Permitir que los bancos de polticas puedan alentar a los
bancos comerciales (bancos cuyo inters estriba en la
concesin de prstamos a corto plazo que tienen
como propsito el capital de trabajo) a que tambin se
comprometan a conceder prstamos a largo plazo. Ello podra
materializarse ofreciendo garantas y 31
facilidades de refinanciamiento a tasas razonables frente a los
prstamos a largo plazo provistos por los bancos comerciales
para propsitos especficos. Al reducir los riesgos de cese de
pagos y liquidez de los bancos comerciales, tales facilidades les
permiten cumplir un papel en el mercado de fondos a largo
plazo.
iv. Proveer a los bancos de polticas de formas de apoyo
financiero como fondos a largo plazo de los bancos centrales
(financiados con sus ganancias), prstamos a largo plazo o
aportes de capital del gobierno, prstamos de agencias
multilaterales y bilaterales garantizadas por el gobierno, y
concesiones como la exencin de impuestos para as asegurar
la viabilidad de esas instituciones y la eficacia de sus
operaciones. Ello es necesario pues, habida cuenta el papel que
se espera que los bancos de desarrollo cumplan, es difcil que
compitan con los bancos comerciales y otros intermediarios
financieros para movilizar los fondos del mercado. El costo y los
vencimientos a corto plazo de tales pasivos haran difcil
alcanzar los objetivos para los cuales tales instituciones fueron
creadas en primer lugar.
v. Asegurar que los bancos de desarrollo utilicen su influencia
crediticia para supervisar a sus clientes y orientarlos a adoptar

tecnologas y prcticas administrativas y de marketing que los

ayudar a ser viables.
Las cooperativas; Otro vehculo mediante el cual se puede
ofrecer crdito como parte de un sistema de
finanzas inclusivo son los bancos cooperativos, que incorporan
a miembros de la comunidad beneficiada, instituidos con ayuda
del Estado y apoyados por subsidios del Estado.
Las micro finanzas; se definen como la prestacin de diversos
servicios financieros (crditos, ahorros, seguros, remesas,
transferencias de dinero, arrendamientos) a los personas pobres
o de bajos ingresos. El argumento a favor de las microfinanzas
parte de la base de que:
Incluso adoptando una poltica de banca inclusiva, la
posibilidad de que los ciudadanos pobres se beneficien del
sistema bancario formal
Los pobres quedarn desprovistos, en consecuencia, de
crdito o dependern del crdito proveniente de fuentes
informales a tipos de inters que limitan su uso del crdito para
emergencias.
El acceso al microcrdito a nivel individual y del hogar puede
ser vital para asegurar oportunidades de ingreso para la
mayora, ya que el trabajo asalariado en la agricultura y la
pequea empresa no es adecuado para
satisfacer las demandas en favor de oportunidades para lograr
un medio de vida, particularmente en las zonas rurales.
Las micro finanzas permiten la creacin de grupos de
autoayuda que acostumbran a estar conformados por mujeres y,
por lo tanto, son susceptibles de convertirse en un medio
potente de movilizacin social y de
empoderamiento de la mujer.
Objetivos de un sistema financiero:
Colaborar a la consecucin de la estabilidad monetaria y
financiera del sistema econmico.
Lograr la mayor eficacia posible en la asignacin de los
recursos financieros.
Fomentar el ahorro y la inversin productiva.
La Poltica financiera ha de proporcionar a los recursos
financieros que necesita: a) volumen b) naturaleza, c) plazos,
d) costes.
Instrumentos de la poltica financiera
1. El control selectivo del crdito.
2. La poltica de supervisin de las entidades financieras.
3. Instrumentos para el control y la solvencia de las enti9dades
financieras.
4. La poltica del control de cambios.
5. La labor fcil de las operaciones financieras pblicas y
privadas.
6. La persuasin moral, la poltica de efectos de anuncio y las
acciones directas
POLITICAS DE MARKETING
Herramientas utilizadas para implantar las estrategias de
marketing, Son formuladas por las organizaciones para el
cumplimiento de sus metas que llevaran al logro de los
objetivos, los cuales medirn el rendimiento en
Relacin con los productos, mercados, distribucin y servicio al
cliente.
Actividades del marketing en la empresa:
Cinco son las principales actividades o sub-funciones del
marketing en la empresa:
La investigacin comercial, Las empresas intentan
comercializar sus productos en mercados donde cada vez
existen ms oferentes, mercados con competencia creciente y
en las que los gustos de los
consumidores se modifican.
La comunicacin, La comunicacin es una de las
principales subfunciones del marketing, resultando
imprescindible para la empresa.
Muchas veces el fracaso de algunas empresas no esta en su
nivel de precios ni en las caractersticas de sus productos, sino
en la mala comunicacin entre el mercado y la empresa o
dentro de la misma empresa.

Existen dos tipos de comunicacin de empresa: Interna. Entre

los diferentes miembros de la misma y a todos los niveles para
poder intercambiar ideas y opiniones.
Externa. Para dar a conocer sus productos y servicios al
mercado objetivo, persuadirle para que los compren, y recoger
informacin de los consumidores obre
sus preferencias y quejas.
La planificacin comercial; Planificar es trazar el plan de
una iba y un plan supone, en definitiva, decidir en el presente lo
que hay que hacer en el futuro y como hay que hacerlo. Para la
empresa planificar es necesario si quiere sobrevivir en n entorno
competitivo y en evolucin.
La organizacin de las ventas; La forma de estructurar la
organizacin de ventas en una empresa estar condicionada
por una serie de factores internos y externos, como pueden ser,
el tamao de la empresa, la filosofa que se va a seguir, los
recursos econmicos, la proyeccin de futuro, el tipo de
mercado y producto, etc.
La distribucin; Una vez que el producto ha finalizado su
etapa de produccin, es necesario ponerlo
a disposicin del comprador, y es la distribucin la que
desarrolla esta funcin.
Tipos de Polticas de Marketing: Poltica de Producto, Poltica
de Precio, Poltica de Distribucin, Poltica de Comunicacin.
MARKETING MIX:
Producto: cualquier bien material, servicio o idea que posea
un valor para el consumidor o usuario y sea susceptible de
satisfacer una necesidad.
Precio: es la cantidad de dinero que el comprador paga a
cambio de la utilidad que recibe por la adquisicin de un bien o
servicio.
Distribucin: es el proceso que hay que seguir para llevar
los productos acabados desde los lugares de fabricacin a los
lugares de venta de los mismos.
Comunicacin: es el proceso llevado a cabo para dar a
conocer a individuos, grupos y organizaciones, mediante la
informacin o la persuasin, una oferta que directa o
indirectamente satisfaga la relacin de intercambio entre
oferentes y demandantes.
Factores que influyen en el marketing:
La actividad de la empresa est marcada por una serie de
variables que contribuyen al xito
o fracaso de la empresa:
Variables controlables: Aquellas sobre las que la direccin
de marketing puede ejercer un control directo. Dichas variables
son los instrumentos del marketing:
Producto, Precio, Distribucin y Comunicacin.
Variables no controlables o determinados: Son las
condiciones externas que influyen en los resultados de las
actividades de marketing.
POLITICAS DE PRODUCCION
La decisin si debe de comprar o producir, es decir si
debe de fabricar el producto utilizando materia prima, mano de
obra y otros insumos, o por el contrario ser una empresa
dedicada a la compra y venta de productos ya elaborados.
Principios econmicos de la produccin
Las economas de escala en las fbricas o talleres tienen
normalmente una base
tecnolgica, que llevan a un ahorro real de costos de produccin
derivado de la:
- Especializacin del trabajo
- Especializacin del equipo
- Especializacin de las funciones gerenciales
Las economas de escala permiten que se logren los objetivos
econmicos de la produccin, es decir:
- Satisfacer la necesidad de subsistencia de la empresa
- Posibilitar el incremento de utilidades
- Favorecer los mrgenes de competitividad de la empresa

- Facilitar el desarrollo, crecimiento y cambio de la empresa

Lineamientos para su validez: 1. Establecerlos por escrito y
darles validez, 2. Redactarse claramente y con precisin, 3.
Darse a conocer a todos los niveles donde se va a interpretar y
aplicar, 4. Coordinarse con las dems polticas, 5. Revisarse
peridicamente, 6. Ser razonables y aplicables en la prctica, 7.
Estar acordes con los objetivos de la empresa.
POLTICA DE PRECIO.
El precio es el valor monetario que le asignamos a nuestros
productos al momento de ofrecerlos a los consumidores.
POLTICA DE DISTRIBUCION o PLAZA.
La plaza o distribucin consiste en la seleccin de los lugares o
puntos de venta en donde
se vendern u ofrecern nuestros productos a los
consumidores, as como en determinar la
forma en que los productos sern trasladados hacia estos
lugares o puntos de venta.
POLTICA DE COMUNICACIN o PROMOCIN.
La promocion consiste en comunicar, informar, dar a conocer o
recordar la existencia de un producto a los consumidores, as
como persuadir, motivar o inducir su compra o adquisicin.
Algunas estrategias que podemos aplicar, relacionadas a al
promocion son:
- Crear nuevas ofertas tales como el 2x1, o la de poder adquirir
un segundo producto a mitad de precio, por la copra del
primero.
- Ofrecer cupones o vales de descuentos
- Obsequiar regalos por la compra de determinados productos.
- Ofrecer descuentos por cantidad, o descuentos por
temporadas
- Crear sorteos o concursos entre nuestros clientes
- Poner anuncios en diarios, revistas o internet
- Crear boletines tradicionales o electrnicos.
POLITICAS DE ADMINISTRACION
Establecer directrices que le permitan a la compaa contar con
la logstica necesaria para proveer a su personal de un
adecuado ambiente de trabajo y los servicios necesarios para el
normal desarrollo de sus actividades, asegurando la provisin
oportuna de equipos y suministros de oficina y preservando el
buen estado de conservacin y de seguridad de las
instalaciones con que cuenta la empresa.
REQUISITOS DE UNA POLTICA EMPRESARIAL
ISO 9001: Requisitos para el sistema de gestin de
calidad:
Compromiso de cumplir los requisitos (legales y del sistema de
gestin de
calidad) y los compromisos fijados por la organizacin.
Mejora continua de la eficacia del Sistema de Gestin de
Calidad.
OHSAS 18001: Sistemas de gestin de la seguridad y
salud en el trabajo
Compromiso a cumplir los requisitos legales.
Compromiso a prevenir los riesgos laborales (PRL) y de la
salud.
Mejora continua
Las normas ISO son aplicables en todos los pases
Polticas en Relaciones Laborales; implican
cuestiones ligadas al trabajo del personal y porque se negocian
y acuerdan con los sindicatos. En otras palabras, las relaciones
laborales se basan en las polticas de la organizacin respecto
de los sindicatos, tomados como representantes, al menos en
teora,
de los anhelos, aspiraciones y necesidades de los empleados.
Poltica participativa; Se caracteriza por la fcil y rpida
aceptacin de las reivindicaciones de los trabajadores, sea por
inseguridad, incapacidad o incompetencia en las negociaciones
con los lderes
sindicales.

Poltica autocrtica; Se caracteriza por la postura rgida e

impositiva de la organizacin, la cual acta de forma arbitraria y
legalista al hacer slo concesiones dentro de la ley o de acuerdo
con sus propios
intereses.
Poltica de reciprocidad; Se basa en la reciprocidad entre la
organizacin y el sindicato. Las reivindicaciones de la
organizacin y el sindicato, con una participacin de la
organizacin y el sindicato, con una participacin mnima de los
trabajadores y los supervisores.
Poltica participativa; Se caracteriza por considerar que las
relaciones laborales involucran al sindicato y a los trabajadores
por un lado, y a la organizacin, sus dirigentes y sus
supervisores por el otro, lo que propicia una evaluacin amplia y
objetiva de cada reivindicacin o situacin en cuanto su
viabilidad, naturaleza, oportunidad, validez y, sobre todo, a su
integracin e identificacin con las dems polticas y objetivos
de la organizacin.
POLITICAS DE LOGISTICA
Busca anticipar los requerimientos de los
clientes, adoptando y administrando estratgicamente recursos
necesarios para asegurar la distribucin de bienes, informacin
y servicios hasta el cliente final, de forma completa, oportuna y a
un costo justo.
Para implementar una poltica nacional de logstica
Se debe comprender el gran impacto sobre la
competitividad del pas ya que influye en:
a. Costos Elevados
- Conlleva a prcticas ineficientes de gestin
- Genera un incremento del combustible en el costo de
transporte
- Dficit de infraestructura
b. Servicios poco diversificados.
Racionalizar las acciones en materia de infraestructura.
Reduccin de problemas de congestin vial, seguridad y
contaminacin.
Para promover empleo en el sector servicios.
5 FUERZAS DE PORTER:
1) Anlisis de la competencia
- Factor precio
- Innovacin de nuevos producto de la competencia
- Precios de nuevas organizaciones a precios competitivos
2) Nuevos participantes
- Riesgos sobre penetracin al pas de nuevos competidores
- Mejores precios de los nuevos competidores
3) Proveedores
- Se desarrollan estrategias de integracin vertical
- Factor costos en la obtencin de las materias primas por
parte de nuestro proveedores
- Disponibilidad de materia prima
- Atencin oportuna de garantas
- Manejos de inventarios
- Disminuir costos de inventarios a travs de la entrega de
productos
- Capacidad de respuesta
4) Bienes y servicios sustitutos
- Productos desechables
- Tapetes como sustitutos en pisos
- Productos importados sustitutos de la porcelana como
aislante polimricos
5) Clientes
- Clientes cada da ms especializados
- Clientes poco leales
- Adecuada posicionamiento de marca en el mercado local.
Cadena de suministro; Conjunto de enfoques para integrar
eficientemente a los proveedores, productores, centros de
almacenamiento y negocios, de manera que los bienes son
producidos y distribuidos en las cantidades adecuadas, a las
localidades que corresponde y en el momento justo, para
minimizar los costos totales del sistema, satisfaciendo los
requerimientos de nivel de servicio.

Prioridades competitivas:
Costos: Costos unitarios bajor: Vending. Inversin en equipos
especializados: Cajeros automticos. Alta productividad:
Parkings. Ejemplos: First Line, Marcas blancas, Milano,
Sammsung.
Servicio: Entregas puntuales y rpidas: Mc Donalds.
Compromiso en precios: Seguro de automviles. Poltica de
servicios: Banca familiar. Ejemplos: La Caixa, La Kutxa, IBM,
DHL.
Calidad: Diseo de productos buenos y fiables: Restaurante
gupia Michelin. Fabricacin de productos libres de defectos:
Notara. Calidad total de suministro uniforme: Registro Pblico.
Ejemplos: Rolex, Mercedes, Nestle, Jaguar.
Flexibilidad: Reduccin de plazos en modificaciones/nuevos
productos: Restaurante
francs tres estrellas. Volumen, tipos mquinas, personal:
Banca industrial, auditora. Desarrollo de nuevos productos: Alta
peluquera, Urgencias de un hospital. Ejemplos: PepsicoFritolait, Kellogs, Bollycao.
Innovacin: Nuevos productos: Demostracin de alta cocina.
Nuevos procesos: Consultora. Nuevos sistemas de gestin:
Campaa publicitaria. Ejemplos: Custo, Can Bulli, Bang &
Olufsen, H.P.
POLITICAS DE EXPORTACION/IMPORTACION
se refiere a la real importancia que se le da a las exportaciones
o importaciones dentro de la empresa, la
reas especficas en la cual nos queremos enfocar y basaremos
el accionar de la empresa como un marco de referencia
corporativo.
Recursos con los que cuenta la empresa: a) Recursos
Humanos, b) Recursos Materiales, c) Recursos Financieros.
OPCIONES PARA ACCEDER A LOS MERCADOS
INTERNACIONES: 1. Exportacin, 2. Licenciamiento, 3. Franchising, 4.
Participacin, 5. Consorcio, 6. Maquila y manufactura propia, 7. Contrato
administracin 8. Adquisiciones y fusiones, 9. Joint Venture.
1. exportacin: Es la forma ms sencilla de penetracin
internacional, consiste en que la compaa produce fuera de su
destino de venta y lo enva para su venta. Como es lgico,
cualquier exportacin debe superar requisitos legales para el
normal desarrollo de las actividades, y debe cumplir con las
polticas de los pases destino.
2. Licenciamiento: Consiste en otorgar derechos legales
(patentes, marcas, procesos), a compaas en el extranjero que
estn interesadas en explotar el nicho de mercado. El
licenciamiento es el mecanismo ms seguro de penetracin
internacional, pero al mismo tiempo es generalmente el menos
rentable.
3. Franchising: Es el otorgamiento de un paquete fijo de
productos y sistemas de produccin bajo el modelo
de licencia.
4. Participacin: Consiste en compartir el manejo de las
empresas colaboradoras en el exterior. Accediendo
a las fortalezas del socio que se encuentra en el extranjero y su
conocimiento y experiencia
previa.
5. Consorcio: Es parecida a la participacin, pero generalmente
implica muchos participantes y grandes
cantidades de recursos.
6. Maquila y manufactura propia:
Implica la produccin en el mercado destino, es la forma de
mayor riesgo de penetracin
pero generalmente la ms rentable, como es lgico, para crear
empresas en el exterior el
retorno de la inversin debe ser muy alto para recuperar costos
a mediano plazo.
7. Contrato administracin: Bsicamente consiste en
subcontratar el manejo externo de la empresa a cambio de
honorarios e incentivos por resultados. Se da cuando la
compaa que quiere penetrar un
mercado extranjero no desea utilizar parte de sus recursos en la
administracin externa.

8. Adquisiciones y fusiones: Consiste en comprar empresas

"gemelas" en el extranjero y utilizarlas como catapulta de
insercin internacional. Implica el control total de la compaa
comprada y capacidad logstica completa para asumir su
manejo. Tambin implica riego alto, acompaada de alta
rentabilidad.
9. Joint Venture: Es bsicamente cuando dos o ms socios
arrancan de cero en modelos basados en
emprendimientos y creacin de nuevas empresas con
operaciones en el extranjero.

IV. UNIDAD: POLTICAS SECTORIALES, DE

PRECIOS Y DE MARCAS
POLITICAS EN LAS EMPRESAS INDUSTRIALES
Cualquier tipo de intervencin detallada o poltica
gubernamental que altera o afecta a la estructura de
Produccin de los sectores competentes y les ofrece mejores
perspectivas para su crecimiento econmico que ocurrir ante la
ausencia de cualquier intervencin.
Efectividad de polticas industriales, es saber de qu manera
el gobierno debera de hacer usos de sus polticas industriales
para hacer que sus pas tenga una ventaja comparativa sobre
otros, o al menos invertir en una productividad industrial mayor a
los dems.
Instrumentos de las polticas industriales; se pueden
clasificar de acuerdo a su campo de accin: Completar o
aumentar la cadena de valor, Promover el espritu empresarial,
Promover la exportacin.
Causas para el fracaso del mercado; Barreras de acceso,
Efectos externos positivos, Efectos externos negativos, El riesgo
y la incertidumbre, El dilema del prisionero en el ajuste
estructural, Conocimiento limitado sobre los procesos de
mercado, Incentivos diferentes, Apoyo incondicional o
proteccin, Fomento selectivo o proteccin.
POLITICAS EN LAS EMPRESAS DE SERVICIO
son un recurso muy til, ya que permiten comunicar de
forma explcita, los principios bsicos de la compaa para la
toma de decisiones. Este proceso debe ser coherente con los
objetivos globales de la empresa.
La poltica empresarial es una de las vas para hacer operativa
la estrategia. Suponen un compromiso de la empresa; al
desplegarla a travs de los niveles jerrquicos de la empresa,
se refuerza el compromiso y la participacin del personal.
Clasificacin de los servicios.
Existen varias clasificaciones de servicios como las siguientes:
1) Los basados en las personas o en el equipo, 2) Los basados
en la presencia o no del cliente en el servicio, 3) Los
relacionados con el motivo de compra, 4) Los basados en los
motivos del prestador de servicios.
POLITICAS EN LA MEDIANA Y GRAN EMPRESA
Suministro de Proveedores, Clientes, Colaboracin con otras
pequeas y medianas empresas, Estructura organizacional,
Recursos humanos, Procesos, Control
Los instrumentos utilizados en las polticas de fomento de las
PYME se agrupan en seis reas: financiamiento, asistencia
tcnica, transferencia e innovacin tecnolgica, capacitacin,
fomento a la exportacin y asociatividad.
Principios generales sobre empresas multinacionales y la
poltica social; Las empresas debern tener totalmente en
cuenta las polticas establecidas en los pases en los que
ejercen su actividad y considerar las opiniones de las dems
partes interesadas.
POLITICAS DE PRECIOS
El precio es la estimacin cuantitativa que se efecta sobre un
producto y que, traducido a unidades monetarias, expresa la
aceptacin o no del consumidor hacia el conjunto de atributos
de dicho producto, atendiendo a la capacidad para satisfacer
necesidades

Factores que influyen en la fijacin de precios:

REAS INTERNAS:
Costes.
Cantidad.
Precios.
Beneficios fijados.
Medios de produccin.
REAS EXTERNAS:
Mercados.
Tipos de clientes.
Zonas geogrficas.
Canales de distribucin.
Promocin.
Una poltica de precios racional debe ceirse a las diferentes
circunstancias del momento, sin considerar nicamente el
sistema de clculo utilizado, combinada con las reas de
beneficio indicadas. Para una ms fcil comprensin
indicaremos que estas reas quedan dentro de un contexto de
fuerzas resumidas en: Objetivos de la empresa, Costos,
Elasticidad de la demanda, Valor del producto ante los clientes,
La competencia.
POLITICAS DE MARCAS
Una marca es un nombre o smbolo que identifica los bienes o
servicios de una determinada empresa.
La MARCA permite: diferenciar nuestro producto de la
competencia, Facilita la adquisicin del producto, Facilita la
compra repetitiva, Facilita la publicidad, Facilita la introduccin
de nuevos productos.
La Identidad de Marca es el conjunto de activos vinculados al
nombre y smbolo de la marca que incorporan el valor
suministrado por un producto o servicio a la compaa y/o a sus
clientes.
LAS PRINCIPALES CATEGORAS DE ACTIVOS SON:
Reconocimiento del nombre de la marca, Fidelidad a la marca,
Calidad percibida, Asociaciones de la marca.
El valor de la marca se construye teniendo en cuenta cuatro
aspectos principales:
a. Diferenciacin, que es la singularidad distintiva que el cliente
percibe de la marca.
b. Relevancia, que describe la apropiacin personal de la
marca. Contribuye a solidificar la razn de compra.
c. Estima, describe el afecto y consideracin que el cliente tiene
hacia la marca.
d. Conocimiento, es la ntegra comprensin del producto /
servicio detrs de la marca. El conocimiento es la consecuencia
del xito en la construccin de
la marca. Se relaciona directamente con la experiencia" del
consumidor con el producto / servicio de una marca particular.