COMERCIO ELECTRNICO

Las redes mundiales de informacin estn transformando al mundo y acercando ms a la

gente a travs de la innovacin de las comunicaciones mundiales, lo cual posibilita
cambios en todos los mbitos de la actividad humana, por ejemplo, la competitividad, el
empleo y la calidad de vida de las naciones. Con las nuevas tecnologas, el tiempo y la
distancia dejan de ser obstculos, los contenidos pueden dirigirse a una audiencia masiva
o a un pequeo grupo de expertos y buscar un alcance mundial o meramente local. Las
redes mundiales de informacin, como Internet no conocen fronteras.
Internet es un medio de comunicacin global que permite el intercambio de informacin
entre los usuarios conectados a la red. Internet ofrece una oportunidad nica, especial y
decisiva a organizaciones de cualquier tamao.
La rpida difusin y el gran inters en el mundo de la informtica han permitido la
creacin de tecnologa Internet/web, una herramienta fundamental para redes de
computadora y sus usuarios. Internet ofrece un nuevo mercado que define la economa
digital. Los productores, proveedores de bienes/servicios y usuarios logran tener acceso
y transmisin mundial de la informacin y esparcimiento en forma sencilla y econmica,
sea con fines comerciales o sociales. La apertura de mercados es fundamental para el
rpido crecimiento del uso de nuevos servicios y la asimilacin de tecnologas nuevas. En
la prctica, las empresas estn comenzando a usar Internet como un nuevo canal de
ventas, sustituyendo las visitas personales, correo y telfono por pedidos electrnicos, ya
que gestionar un pedido por Internet cuesta menos que hacerlo por vas tradicionales.
Nace entonces el comercio electrnico, como una alternativa de reduccin de costos y
una herramienta fundamental en el desempeo empresarial.
Sin embargo, la aparicin del comercio electrnico obliga claramente a replantearse
muchas de las cuestiones del comercio tradicional, surgiendo nuevos problemas e incluso
agudizando algunos de los ya existentes. En ese catlogo de problemas, se plantean
cuestiones que van desde la validez legal de las transacciones y contratos sin papel, la
necesidad de acuerdos internacionales que armonicen las legislaciones sobre comercio,
el control de las transacciones internacionales, incluido el cobro de impuestos; la
proteccin de los derechos de propiedad intelectual, la proteccin de los consumidores en
cuanto a publicidad engaosa o no deseada, fraude, contenidos ilegales y uso abusivo de
datos personales, hasta otros provocados por la dificultad de encontrar informacin en

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Internet, comparar ofertas y evaluar la fiabilidad del vendedor y del comprador en una
relacin electrnica, la falta de seguridad de las transacciones y medios de pago
electrnicos, la falta de estndares consolidados, la proliferacin de aplicaciones y
protocolos de comercio electrnico incompatibles y la congestin de Internet.
Por ello, la observacin de la tendencia mundial permite considerar oportuno el
tratamiento normativo, siendo tambin necesario el dominio de los aspectos tcnicos que
permitan brindar una regulacin que viabilice una solucin para una problemtica
concreta y contempornea conforme a los estndares internacionales.
Comercio electrnico, consiste en la compra y venta de productos o de servicios a
travs de medios electrnicos, tales como el Internet y otras redes de ordenadores. La
cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamente ha crecido extraordinariamente
debido a la propagacin del Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta
manera, estimulando la creacin y utilizacin de innovaciones como la transferencia de
fondos electrnica, la administracin de cadenas de suministro, el marketing en Internet,
el procesamiento de transacciones en lnea (OLTP), el intercambio electrnico de datos
(EDI), los sistemas de administracin del inventario, y los sistemas automatizados de
recoleccin de datos. El comercio electrnico moderno tpicamente usa el World Wide
Web por lo menos en un cierto punto en el ciclo de la transaccin, aunque puede abarcar
una gama ms amplia de tecnologas, como el correo electrnico.
Un gran porcentaje del comercio electrnico se utiliza completamente para artculos
virtuales (software y derivados en su mayora), como el acceso a contenido premium de
un sitio web; pero la mayora del comercio electrnico involucra el transporte de objetos
fsicos de alguna manera.
El comercio electrnico realizado entre empresas es llamado en ingls Business-tobusiness o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que est interesado (como el
intercambio de mercancas o materias primas), o estar limitado a participantes
especficos pre-calificados (mercado electrnico privado).

1.10.1. Origen y evolucin histrica

El comercio aparece desde que comienzan las relaciones humanas y el hombre se da
cuenta de que no es autosuficiente. Por lo tanto, necesita intercambiar bienes o servicios
con otros para asegurar su propia subsistencia.
Lo que ocurre es que los mtodos de comerciar han ido evolucionando a lo largo de la

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historia, a la vez que la propia humanidad ha progresado y evolucionado tambin. No

vamos a perdernos en todas las evoluciones del comercio, puesto que nos ocupara
mucho. Veremos las recientes evoluciones que han desembocado en el comercio
electrnico.
A principio de los aos 1920, en Estados Unidos apareci la venta por catlogo,
impulsado por empresas mayoristas. Este sistema de venta, revolucionario para la poca,
consiste en un catlogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permite
tener mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los
clientes hasta los locales de venta. Esto posibilit a las tiendas poder tener clientes en
zonas rurales, que para la poca en que se desarroll exista una gran masa de personas
afectadas al campo. Adems, otro punto importante a tener en cuenta es que los
potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus
hogares, sin la asistencia o presin, segn sea el caso, de un vendedor. La venta por
catlogo tom mayor impulso con la aparicin de las tarjetas de crdito; adems de
determinar un tipo de relacin de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.
A principio de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que
utilizaban un ordenador para transmitir datos. Este tipo de intercambio de informacin sin
ningn tipo de estndar trajo mejoras de los procesos de fabricacin en el mbito privado,
y entre empresas de un mismo sector.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una nueva forma de venta por
catlogo, tambin llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados
con mayor realismo, y con la dinmica de que pueden ser exhibidos resaltando sus
caractersticas. La venta directa es concretada mediante un telfono y usualmente con
pagos de tarjetas de crdito.
En 1995, los pases integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para
Pymes, con el propsito de acelerar el uso del comercio electrnico entre las empresas
de todo el mundo. Aqu se cre el portal pionero en idioma espaol Comercio Electrnico
Global.

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1.10.2. Ventajas para las empresas

Mejoras en la distribucin: La web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria
del libro, servicios de informacin, productos digitales) la posibilidad de participar
en un mercado interactivo, en el que los costos de distribucin o ventas tienden a
cero.
Por poner un ejemplo, los productos digitales (software) pueden entregarse de
inmediato, dando fin de manera progresiva al intermediarismo.
Tambin compradores y vendedores se contactan entre s de manera directa,
eliminando as restricciones que se presentan en tales interacciones.
De alguna forma, esta situacin puede llegar a reducir los canales de
comercializacin, permitiendo que la distribucin sea eficiente al reducir
sobrecosto derivado de la uniformidad, automatizacin e integracin a gran escala
de sus procesos de administracin.
De igual forma se puede disminuir el tiempo que se tardan en realizar las
transacciones comerciales, incrementando la eficiencia de las empresas.
Comunicaciones comerciales por va electrnica: Actualmente, la mayora de las
empresas utiliza el web para informar a los clientes sobre la empresa, aparte de
sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con
otras empresas y clientes.
Sin embargo, la naturaleza interactiva de la web ofrece otro tipo de beneficios
conducentes a desarrollar las relaciones con los clientes.
Este potencial para la interaccin facilita las relaciones comerciales, as como el
soporte al cliente, hasta un punto que nunca hubiera sido posible con los medios
tradicionales.
Un sitio web se encuentra disponible las 24 horas del da bajo demanda de los
clientes.
Las empresas que realizan comercio electrnico pueden fidelizar a sus clientes
mediante un dilogo asincrnico que sucede a la conveniencia de ambas partes.
Esta capacidad ofrece oportunidades sin precedentes para ajustar con precisin
las comunicaciones a los clientes individuales, facilitando que estos soliciten tanta
informacin como deseen (marketing one to one).
Adems, esto permite que los responsables del rea marketing y ventas,
obtengan informacin relevante de los clientes con el propsito de servirles de

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manera eficaz en las futuras relaciones comerciales.

Los sitios web ms sencillos involucran a los clientes mediante botones para
enviar mensajes de correo electrnico a la empresa.
En otros centros ms sofisticados, los clientes rellenan formularios, con el objeto
de que desarrollen una relacin continua con la compaa, cuyo fin es informar
tanto sobre los productos y servicios como obtener informacin sobre las
necesidades que los clientes tienen sobre los mismos.
De esta manera, se obtiene publicidad, promocin y servicio al cliente a la
medida.
El web tambin ofrece la oportunidad de competir sobre la base de la
especialidad, en lugar de hacerlo mediante el precio, ya que desde el punto de
vista del mercadeo, rara vez es deseable competir tan slo en funcin del precio.
El comercio electrnico intenta satisfacer las necesidades de los clientes en base
a los beneficios que buscan, lo que quiere decir que el precio depende de la
valorizacin del cliente, y no de los costos; tales oportunidades surgen cuando lo
ofrecido se diferencia por elementos de mercadeo distintos al precio, lo cual
produce beneficios cargados de valor, como por ejemplo, la comodidad producida
por el reparto directo mediante la distribucin electrnica de software.
Beneficios operacionales: El uso empresarial del web reduce errores, tiempo y
sobrecostos en el tratamiento de la informacin. Los proveedores disminuyen sus
costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de
ofertas, enviar estas por el mismo medio y, por ltimo, revisar de igual forma las
concesiones; adems, se facilita la creacin de mercados y segmentos nuevos, el
incremento en la generacin de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para
entrar en mercados nuevos, especialmente en los geogrficamente remotos, y
alcanzarlos con mayor rapidez. Todo esto se debe a la capacidad de contactar de
manera sencilla y a un costo menor a los clientes potenciales, eliminando
demoras entre las diferentes etapas de los subprocesos empresariales.

Ventajas para los clientes

Permite el acceso a ms informacin: La naturaleza interactiva de la web y su
entorno de hipertexto permite bsquedas ms profundas.
Facilita la investigacin y comparacin delmercado: La capacidad de la web para

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acumular y analizar grandes cantidades de datos especializados permite la

compra por comparacin y acelera el proceso de encontrar los artculos.

1.10.3. Usos del comercio electrnico

El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien
documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte,
salud, legislacin y recoleccin de ingresos o impuestos. Ya existen compaas que
utilizan el comercio electrnico para desarrollar los aspectos siguientes:
Creacin de canales nuevos de marketing y ventas.
Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos
publicitarios.
Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por s
mismos, y fcilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtencin de los
archivos y programas necesarios para resolverlos.
Mediante el comercio electrnico se intercambian los documentos de las actividades
empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son:
reduccin del trabajo administrativo, transacciones comerciales ms rpidas y precisas,
acceso ms fcil y rpido a la informacin, y reduccin de la necesidad de reescribir la
informacin en los sistemas de informacin.
Los tipos de actividad empresarial que podran beneficiarse mayormente de la
incorporacin del comercio electrnico son:
Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de
datos compartida para acordar transacciones.
Stocks. Aceleracin a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock.
Elaboracin de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificacin por
parte de una entidad neutral.
Seguros. Facilita la captura de datos.
Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes
cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la informacin que
intercambian.
Modalidades de E-COMMERCE, las siguientes son las ms utilizadas:
Business to Business (B2B); Sitios de transacciones comerciales entre empresas.

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Business to Consumer (B2C); Sitios de ventas al consumidor final

Consumer to Consumer (C2C); Remates o sitios de intercambio de bienes y
servicios entre personas
Consumer to Business (C2B); Sitios en los que las personas se agrupan para
realizar negocios con las empresas.
Empresas.com, dentro de la modalidad de B2C, se encuentran los negocios puramente
virtuales, las llamadas empresas -COM-, es decir las empresas que nacieron en Internet
y no tienen presencia en lo real.
Estos son negocios reales que crean sitios Web para comercio electrnico. Como
tambin hay negocios ya instalados en el mundo real que posicionaron un sitio Web
como otro punto de venta adicional al ya establecido.
Consumer to Business, al igual que el C2C, las grandes ventajas que ofrece Internet hace
posible que muchos usuarios se pongan de acuerdo para realizar una compra en un
grupo de empresas.
Business to Business, el comercio electrnico o Business to Business hace referencia al
proceso de automatizacin de las empresas con el objeto de optimizar los contactos y las
operaciones comerciales con sus clientes.

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