UNIVERSIDAD ESTATAL

PENNSULA DE SANTA ELENA

VICERRECTORADO ACADMICO

FORMATO DE PRESENTACIN
DE
TRABAJOS DE TITULACIN

LA LIBERTAD - ECUADOR

2010

UNIVERSIDAD ESTATAL
PENNSULA DE SANTA ELENA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE INGENIERA COMERCIAL
CARRERA..
ESTUDIO DE MERCADO Y PLAN DE MARKETING
PARA EL CENTRO DE DESARROLLO
EMPRESARIAL

TRABAJO DE TITULACIN

Times
New
Roman
# 16
negrita

Previo a la obtencin del Ttulo de:

INGENIERO COMERCIAL
MENCIN EN MARKETING

AUTOR: FRANCISCO TENENPAGUAY QUIJIJE

TUTOR: ING. JAIRO CEDEO P.
LA LIBERTAD ECUADOR
2011

Times
New
Roman
# 13
negrita

UNIVERSIDAD ESTATAL
PENNSULA DE SANTA ELENA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE INGENIERA COMERCIAL
CARRERA..
ESTUDIO DE MERCADO Y PLAN DE MARKETING
PARA EL CENTRO DE DESARROLLO
EMPRESARIAL

TESIS DE GRADO

Times
New
Roman
# 16
negrita

Previa a la obtencin del Ttulo de:

INGENIERO COMERCIAL
MENCIN EN MARKETING

AUTOR: FRANCISCO TENENPAGUAY QUIJIJE

TUTOR: ING. JAIRO CEDEO P.
LA LIBERTAD ECUADOR
2011

Times
New
Roman
# 13
negrita

ii

La Libertad, Agosto del 2010

APROBACIN DEL TUTOR

En mi calidad de Tutor del trabajo de investigacin: ESTUDIO DE MERCADO

Y PLAN DE MARKETING PARA EL CENTRO DE DESARROLLO
EMPRESARIAL, elaborado por el Sr. Francisco Tenenpaguay Quijije, egresado
de la Escuela de Ingeniera Comercial, Facultad de Ciencias Administrativas de
la Universidad Pennsula de Santa Elena, previo a la obtencin del Ttulo de
Ingeniero Comercial, me permito declarar que luego de haber orientado, estudiado
y revisado, la Apruebo en todas sus partes.

Atentamente

.
Ing. Jairo Cedeo Pinoargote
TUTOR

iii

DEDICATORIA

Times New
Roman # 12
negrita

Si desea dedicar su trabajo de tesis a su

familia, a sus padres, a sus hijos, o

Times New
Roman # 12

alguna institucin, etc, redctelo en 1 o

2 prrafos, de lo contrario omita esta
pgina. (De ser extensa la dedicatoria, se
recomienda centrar el prrafo respecto a
la hoja).

iv

AGRADECIMIENTO

Times New
Roman # 12
negrita

Si desea realizar algn reconocimiento a

las personas o instituciones que le
apoyaron o ayudaron a la realizacin de
su trabajo de tesis de grado, redacte en 1
o 2 prrafos, de lo contrario omita esta
pgina.

(De

ser

extenso

el

agradecimiento, se recomienda centrar

el prrafo respecto a la hoja).

Times New
Roman # 12

TRIBUNAL DE GRADO

Econ. Carlos Castillo Gallo

DECANO DE LA FACULTAD
C.C. ADMINISTRATIVAS

Nombres y Apellidos
PROFESOR DEL REA

Nombre y Apellidos
DIRECTOR DE ESCUELA
INGENIERA COMERCIAL

Nombre y Apellidos
TUTOR

Abg. Milton Zambrano Coronado MSc.

SECRETARIO GENERAL PROCURADOR

Times New
Roman # 12
negrita

vi

UNIVERSIDAD ESTATAL PENNSULA DE SANTA ELENA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE INGENIERA COMERCIAL

Escriba el ttulo
del proyecto
de tesis

Autor: Francisco Tenenpaguay Quijije

Tutor: Ing. Jairo Cedeo Pinoargote

RESUMEN
Realice una exposicin corta y precisa de
los puntos sustanciales de los contenidos
del proyecto, en relacin a: los objetivos
que persigue, la orientacin terica o
marco
referencial,
la
metodologa
utilizada, la importancia, trascendencia y
contenido y las conclusiones del trabajo.
Presntelo en forma de un solo prrafo, los
contenidos se separan entre si por puntos
seguidos escritos a un solo espacio. No
exceda de una pgina. Se recomienda
realizarlo cuando se haya concluido el
desarrollo del proyecto. Se sugiere
considerar 2 lneas para objetivos, 4 para
el marco referencial 4 de metodologa, 16
de contenido y 4 lneas de conclusiones
(mximo 300 palabras en una sola
hoja).

Times New
Roman # 12
negrita

vii

NDICE GENERAL

Espaciado 24 o
doble espacio del
interlineado

Pg.

PORTADA

APROBACIN DEL TUTOR

ii

DEDICATORIA

iii

AGRADECIMIENTO

iv

TRIBUNAL DE GRADO

Interlineado 1.5

RESUMEN

Pginas preliminares,
nmeros romanos,
minscula, negritas

v
vi

NDICE GENERAL

vii

NDICE DE CUADROS

ix

INDICE DE GRFICOS

NDICE DE ANEXOS

xi
Espaciado 24 o
doble espacio del
interlineado

INTRODUCCIN

CAPTULO I

MARCO REFRENCIAL

Espaciado 24 o doble espacio del

interlineado anterior y posterior.
Mayscula y negrilla nombre del
captulo

1.1

1.1.1

1.1.2

1.2

1.2.1

1.3

12

1.4

15

1.5

18

1.6

22

1.7

25

CAPTULO II

METODOLOGA

2. 1

Diseo de la Investigacin

35

2.2

Modalidad de la investigacin

36

2.3

Tipos de investigacin

38

2.4

Poblacin y Muestra

40

2.5

Operacionalizacin de las variables

42

2.6

Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos

43

2.7

Anlisis e interpretacin de resultados

48

CAPTULO III

Ttulo del Captulo

3.

Subttulo

50

3.1

Subttulo

54

3.2

56

3.3

58

CONCLUSIONES

120

RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFA
ANEXOS
GLOSARIO

124
Con negrilla, respetando
el espaciado e
interlineado

128
130
135

ix

NDICE DE CUADROS

Pg.

Cuadro 1

Nombre de cada uno de los cuadros

__

Cuadro 2

.................................................................

__

Cuadro 3

.................................................................

__

Cuadro 4

................................................... .............

__

Cuadro 5

.................................................................

__

Cuadro 6

..................................................................

__

Cuadro 7

...................................................................

__

Cuadro 8

....................................................................

__

Cuadro 9

....................................................................

__

NDICE DE GRFICOS

Pg.
Grfico 1

Nombre de cada uno de los grficos

__

Grfico 2

....................................................................

__

Grfico 3

....................................................................

__

Grfico 4

....................................................................

__

Grfico 5

....................................................................

__

Grfico 6

....................................................................

__

Grfico 7

....................................................................

__

Grfico 8

....................................................................

__

Grfico 9

....................................................................

__

xi

NDICE DE ANEXOS

Pg.
Anexo 1.

Nombre de cada uno de los anexos

__

Anexo 2.

....................................................................

__

Anexo 3.

....................................................................

__

Anexo 4.

....................................................................

__

Anexo 5.

....................................................................

__

Anexo 6.

....................................................................

__

Anexo 7.

....................................................................

__

Anexo 8.

....................................................................

__

Anexo 9.

....................................................................

__

Margen Superior
4cm pgina normal
5cm inicio de captulos

A PARTIR DE LA INTROD. SE
INICIA
LA
NUMERACIN
PARTE INFERIOR DERECHA
(NO SE ENUMERA LA
PRIMERA HOJA)

Utilizando un lenguaje ameno y

agradable

en

la

redaccin

incluya:
-

El planteamiento general del

problema de la investigacin.

La

exaltacin

de

la

importancia y trascendencia
que tiene la investigacin de
este problema.
-

Los

productos

esperan

alcanzar

situaciones
desea

que

dar

las

se
o

que

se

solucin;

finalmente,
-

Realice

una

simplificada

presentacin
de

los

contenidos de cada uno de

los captulos, estimulando la
curiosidad
recomienda

del

lector.

Se

elaborarlo

cuando haya culminado el

desarrollo del proyecto de
grado.
Desde sta pgina empiece la

Margen derecho 3 cm.

Margen izquierdo 4 cm.

INTRODUCCIN

numeracin,

margen derecho

parte inferior.

Margen inferior 3 cm.

4cm pgina normal

5cm inicio de captulos

Espacio a ser utilizado en cada pgina del texto

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
4c
m

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
___________________________________________.

3cm

3c
m

Desde la pgina de la introduccin en adelante observe las siguientes

disposiciones.
1.1 Inicie la numeracin de pginas con nmeros arbigos en la parte inferior
derecha
1.2 Escriba a espacio y medio entre lneas y dos espacios entre prrafos
1.3 Utilice como tipo de letra Times New Roman en tamao 12.
1.4 Negrita para los ttulos y subttulos
1.4 Papel tamao A4, 75 gr.
X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X XX X X X X
XX X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X XX X X X X X
XXXX XXX X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
XX X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X XX X
X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X.
2 espacios

X X X X X X X X X X X X X (2); X X X X X X X X X X X X X X X X X
XX X X X X X X X X X X X X X X X (3), X X X X X X X X X X X X X X X
X X X (4); X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
X X X X X X X X X X X XX X X X X X X X X X X X X XX X X X X X X X
X X X X XX X X X X X X X X X X X X XX X X X X X X X X X X X X X X
X X X X X X XX X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X XX X X X X
X XX X X X XX X XX X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
XXXXXXXXXXX

1
espacio

5cm inicio de captulos

CAPTULO I

TTULO DEL CAPTULO (MARCO TERICO)

1.-

NOMBRE DEL TEM

Una vez que se ha planteado el problema de
investigacin y se ha evaluado la
factibilidad, se requiere sustentar
tericamente el estudio

FICHAS BIBLIOGRFICAS

FICHA TEXTUAL CORTA

Si se requiere incluir una ficha textual corta, (30 palabras mximo)
seguido del texto despus de una coma o punto seguido, se escribe el
Apellido y la inicial del nombre, el ao entre parntesis, y entre comillas
se copia el texto, al finalizar se escribe Pg. # . y se sigue con la
fundamentacin terica, como lo demuestra el ejemplo siguiente:

Revisado el instrumento por expertos y despus de haber realizado la

prueba piloto, se procedi al proceso de recopilacin de datos,
considerada por Ypez E. Jimnez C. (1999). como la resolucin
progresiva de un problema, en el cual los mtodos de muestreo, la
formulacin de la hiptesis y el anlisis de resultados van de la mano en
una interaccin permanente Pg. # 204. Para ello se procedi a realizar
la entrega de cuestionarios a los seores Administradores de la
Pennsula, Gerentes, Profesionales de las diferentes ramas, y los
Egresados. Aunque no existieron inconvenientes por problemas del
cuestionario puesto que lo hicieron en el tiempo establecido de cinco a
siete minutos, si existieron contratiempos por la dificultad de poder

localizarlos y ser atendidos en el momento oportuno, ante esta situacin,

existi la necesidad de establecer citas y recolectar la informacin.

FICHA TEXTUAL LARGA

Si se requiere incluir una ficha textual
que excede
las 30 palabras seguido del texto, despus de una coma
o punto seguido, se escribe el Apellido y la inicial del
nombre, el ao entre parntesis, y una frase que
indique la secuencia, dos puntos aparte, considerando
doble espacio entre prrafos y dejando 5 espacios del
margen derecho y margen izquierdo, UN SOLO ESPACIO
ENTRE LNEAS, se procede a incluir el texto, al finalizar
se escribe la Pg. # . punto aparte y doble espacio
entre prrafos y se sigue con la fundamentacin
terica, como lo demuestra el ejemplo siguiente.

Existen diferentes definiciones y autores al mismo tiempo respecto

al tema sin embargo de manera general se puede manifestar que el
currculo es considerado, como aquel gua de un conjunto de actividades
planificadas y evaluables, ha desarrollar en el proceso de enseanza
aprendizaje inherentes a la formacin profesional. Fraga R. Herrera C.
(2004) consideran al currculo:

Como el proyecto educativo que norma, conduce y permite

Evaluar integralmente, el proceso pedaggico profesional, que
dirigido por una institucin educativa, est orientado a la
formacin de la personalidad en tanto desarrollo afectivo-cognitivo,
en un contexto socio-histrico concreto, respondiendo a las
demandas de la sociedad y sustentado por determinados
fundamentos. (Pg. # 1)

5cm inicio de captulos

CAPTULO II

METODOLOGA

2.1 DISEO DE LA INVESTIGACIN

La presente investigacin se desarroll considerando la investigacin

cualitativa,

uno de los paradigmas recomendados en trabajos de grado por La

Universidad Pedaggica Experimental Libertador, de Venezuela, conocido por

ser: naturalista, participativo, etnogrfico y humanista.

2.2 MODALIDAD DE LA INVESTIGACIN

La modalidad del trabajo de grado que se utiliz en esta investigacin, es el de

proyecto factible o de intervencin, segn Ypez E. (1995), considera que el
proyecto factible:

Comprende la elaboracin y desarrollo de una propuesta de un modelo

operativo viable, para solucionar problemas, requerimientos o necesidades
de organizaciones o grupos sociales; puede referirse a la formulacin de
polticas programas, tecnologas, mtodos o procesos. Para su formulacin y
ejecucin debe apoyarse en investigaciones de tipo documental, de campo o
de un diseo que incluya ambas modalidades.
En la estructura del proyecto factible, debe constar las siguientes etapas:
diagnstico, planteamiento y fundamentacin terica de la propuesta,
procedimiento metodolgico, actividades y recursos necesarios para su
ejecucin; anlisis y conclusiones sobre la viabilidad y realizacin del
Proyecto; y en caso de su desarrollo, la ejecucin de la propuesta y
evaluacin tanto del proceso como de sus resultados.
El proyecto factible, como requisito para graduacin, tiene dos posibilidades
de expresarse:
1. Pueden llegar hasta la etapa de las conclusiones sobre su viabilidad.
2. Pueden consistir en la ejecucin y evaluacin de Proyectos Factibles
presentados y aprobados por otros estudiantes.(pg.# 116)
En la investigacin que se est realizando el paradigma cualitativo, se refiere a
solucionar el problema de los perfiles de desempeo de Gestin empresarial, de

los profesionales de la Pennsula de Santa Elena, mediante la:

Utilizacin de tcnicas cualitativas

Interpretacin del problema o fenmeno de estudio

Se refiere a aspectos particulares

Es ms subjetiva, por que el investigador puede filtrar datos segn su criterio.

No prueba teoras o hiptesis ms bien genera teoras

Conocimiento orientado a los procesos.

En este estudio no slo se investig especialistas sino que plantea una propuesta
viable que conlleve a la solucin de los perfiles de desempeo en gestin
empresarial de los profesionales de las diferentes ramas de la Pennsula de Santa
Elena, considerando el apoyo de investigaciones de tipo documental y de campo,
que conlleven a establecer las pautas y caractersticas fundamentales inherentes a
la fundamentacin terica de la propuesta.

2.3 TIPOS DE INVESTIGACIN

Se utilizaron varios tipos de investigacin:

2.3.1 Investigacin Bibliogrfica. Consiste en el desarrollo de la investigacin

mediante la utilizacin de fuentes primarias y secundarias, Ypez E. (1995)
considera que:
Constituye la investigacin del problema determinado con el propsito de
ampliar, profundizar y analizar su conocimiento producido ste por la
utilizacin de fuentes primarias en el caso de documentos y secundarios en
el caso de libros, revistas, peridicos y otras publicaciones.
Este tipo de investigacin tiene un mbito determinado, su originalidad se
refleja en el manejo de documentos y libros que permitan conocer, comparar
y deducir los diferentes enfoques, criterios y conceptualizaciones, anlisis,
conclusiones, recomendaciones de los diversos autores e instituciones

estudiadas, con el propsito de ampliar el conocimiento y producir de

nuevas propuestas, en el trabajo de tesis.
De acuerdo a los objetivos del problema propuesto, esta modalidad de
investigacin tiene mayor incidencia en la formulacin terica,
conceptualizacin de nuevos modelos de interpretacin, a partir de la
confrontacin de las teoras existentes con los datos empricos de la
realidad. Su aplicacin se opera en estudios de educacin comparada,
cuando se procede al anlisis de diferentes modelos o tendencias de
realidades socioculturales diversas. En estudios geogrficos, histricos,
geopolticos, literarios, entre otros. (pg. # 115).

En el presente trabajo, se apoya en la consulta de libros y documentos

concernientes a los perfiles de desempeo de los profesionales en gestin
empresarial.

2.3.2 Investigacin de Campo. Considerada como una de los tipos de

investigacin, que permite el estudio sistemtico del problema de estudio en el
lugar de los acontecimientos. Ypez E. (1995) manifiesta que la investigacin de
campo:

Es el estudio sistemtico de problemas, en el lugar en que se producen los

acontecimientos con el propsito de descubrir, explicar sus causas y efectos,
entender su naturaleza e implicaciones, establecer los factores que lo
motivan y permiten predecir su ocurrencia.
En esta modalidad de investigacin el investigador toma contacto en forma
directa con la empria, para obtener datos directos a travs de una
observacin. Para complementar la informacin se puede acudir, en algunos
casos a fuentes secundarias.
En esta modalidad existe un grado mayor de subjetividad, dado que el sujeto
est ms relacionndose con la apariencia del problema antes que con la
esencia. Existen diferentes tendencias en la taxonoma de la investigacin,
lo que ha producido varias definiciones en un metalenguaje particular,
encontrndose entre estas: tipos de, niveles, carcter, teniendo relacin con
los objetivos: lugar, naturaleza, alcance, factibilidad. (Pg., # 115)
En la modalidad de investigacin de campo, se utiliz generalmente las encuestas,

entre las ms esenciales sin dejar de descartar aquellas tcnicas que nos permitan
afianzar las posibilidades de mejoramiento de la informacin para la propuesta.

Encuesta, es importante para poder hacer un diagnstico de cmo est en

realidad el problema cuantificarlo y cualificarlo. Mediante la encuesta a los
profesionales de las diferentes reas de la Pennsula de Santa Elena, se
determin los diferentes aspectos que comprende el perfil de desempeo en
gestin empresarial de los profesionales de la pennsula de Santa Elena.

En esta modalidad de trabajo de campo, fundamentalmente se refiere a la

descriptiva, que tiene como finalidad; describir, registrar, analizar e interpretar la
naturaleza del fenmeno en estudio.

2.4 POBLACIN Y MUESTRA

2.4.1 Poblacin

Es el conjunto de unidades individuales o unidades elementales

compuestas por personas o cosas, Hernndez R. Fernndez Carlos (2003),
manifiesta que poblacin es el conjunto de todos los casos que concuerdan con
determinadas especificaciones. (Pg. # 304).

La poblacin a la que se oriente el presente estudio, corresponde a los

profesionales de las diferentes reas, Empresarios, Administradores, Gerentes de
la Pennsula de Santa Elena.

Aunque no existe una poblacin definida,

involucramos a profesionales que desarrollan actividades de gestin empresarial.

El universo del presente trabajo est conformado por 325 personas, como lo
demuestra el cuadro # 2, que involucran a profesionales de las diferentes ramas,
Gerentes, Administradores y Egresados.

Cuadro # 1

10

Poblacin
Profesionales de las diferentes ramas
Administradores
Gerentes
Egresados

#
250
15
20
40

Total

325

Fuente: Diferentes gremios e instituciones, Cmara de Comercio, de Turismo

Elaboracin: El Autor

Times
New
Roman
# 10

2.4.2 Muestra

Es aquella parte representativa de la poblacin, o considerado como el

subconjunto del conjunto poblacin. Aunque existen autores que, consideran a la
muestra desde dos puntos de vista. La una como muestra con enfoque cualitativo
y la otra como muestra cuantitativa. Segn Hernndez R. Fernndez C. (2003). El
enfoque cualitativo es la unidad de anlisis o conjunto de personas, contextos,
eventos o sucesos sobre el (la) cual se recolecta los datos sin que necesariamente
sea representativa y la muestra con enfoque cuantitativo, es el subgrupo de la
poblacin del cual se recolectan los datos y deben ser representativos de la
poblacin (Pg. # 302).

Existen dos tipos de muestra, la muestra probabilstica y la no probabilstica. La

muestra probabilstica, son considerados aquellos elementos que tienen la misma
posibilidad de ser elegidos. En cambio la no probabilstica, se caracteriza no por la
probabilidad sino ms bien por las caractersticas de la investigacin. De esto se
deduce que en la probabilstica requiere de frmula que viabilice la investigacin,
en cambio en la segunda no requiere de frmula sino ms bien est en funcin de
las caractersticas de la investigacin. El muestro no probabilstico se clasifica en:
muestro por conveniencia, muestreo por criterio, muestreo por cuotas

En el presente trabajo se realiz, considerando el muestreo por criterio. Mndez

C. (2003) considera: El muestreo por criterio, son seleccionados los elementos de
acuerdo con el criterio de quien determina la muestra y considera que son los ms
representativos de la poblacin (Pg. # 184).

11

Para el clculo de la muestra se estableci en funcin del muestreo por criterio,

por las caractersticas propias de la investigacin y la dispersin de los datos, la
misma que bajo la consideracin del autor se ha estableci el 30% de la poblacin
detectada.

Cuadro # 2
Muestra
Profesionales de las diferentes ramas
Administradores
Gerentes
Egresados
Total de la muestra
Elaboracin: Autor

#
75
5
6
12
98

2.5 OPERACIONALIZACIN DE LAS VARIABLES

Las variables son aquellas propiedades que poseen ciertas caractersticas o

particularidades y son susceptibles de medirse u observarse, las variables indican
los aspectos relevantes del fenmeno en estudio y que est en relacin directa
con el planteamiento del problema. A partir de ello se selecciona las tcnicas e
instrumentos de informacin para la ejecucin del problema en estudio.

El tema del proyecto de la presente investigacin es:

Perfiles de desempeo en Gestin empresarial de los profesionales de la

Pennsula de Santa Elena-Provincia del Guayas y el diseo de una maestra

Identificacin de las variables:

12

Variable Dependiente:
Perfiles de desempeo en

13

Gestin Empresarial de los

Profesionales de la Pennsula de
Santa Elena.

Variable Independiente:

Maestra en Administracin de
Empresas.

Operacionalizacin de las variables

VARIABLES
Variable Independiente

Perfiles de Desempeo en
Gestin Empresarial de los
profesionales de la
Pennsula de Santa Elena

INDICADORES

DIMENSIONES
Gerentes

Conceptos
Funciones
Tipos de gerentes

Planificacin

Metodologa de la
planeacin
Tipos de planes
Proceso de Toma de
decisiones.

Organizacin

Principios
Tipos
Departamentalizacin
Autoridad y poder
Estructura organizativa
Manuales Administrativos

Principios
Estilos de liderazgo
Motivacin
Comunicacin

Direccin

Control

Variable Dependiente

Etapas del proceso de

control.
Indicadores de Gestin

Diplomado

Conceptos
Caractersticas

Especialidad

Polticas
Objetivos
Estructuracin
Programacin curricular
Mdulos

Planificacin
Organizacin
Direccin
Control y evaluacin

Maestra
Maestra en Administracin
de Empresas.
P.H.

Factibilidad de la
propuesta

Conceptos
Caractersticas
Planificacin

Administrativa
Tcnica
Legal
Operacional

TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS

El xito de la investigacin depende de la calidad de la informacin

que se adquiera, tanto de las fuentes primarias como de las secundarias
as como del procesamiento y presentacin de la informacin.

Tcnicas

La tcnica en investigacin es un instrumento que permite facilitar

el procesamiento de la informacin en la investigacin. Considerando los
objetivos de la investigacin, en el presente trabajo se utiliz tcnicas de
tipo documental y de campo.

Documental
Fichaje, se considera como aquel instrumento que facilita al autor obtener
informacin para el desarrollo de la investigacin.

Lectura

Cientfica,

mediante

est

tcnica

permiti

ampliar

el

conocimiento del fenmeno en estudio, y realizar las propias conclusiones

que permitieron profundizar el desarrollo de la investigacin.

Anlisis de contenido, Redaccin y estilo. Aspectos importantes que

permitieron, la confiabilidad y validez del trabajo de investigacin
considerando la diferente informacin que se obtuvo de los diferentes
instrumentos utilizados.
Campo
Encuesta, instrumento gua, mediante el cual se estableci el
diagnstico, la factibilidad y la propuesta del diseo de la Maestra en
gestin Empresarial en la Universidad de la Pennsula de Santa Elena.

Instrumento

Con la finalidad de dar respuestas a los objetivos

planteados en

la investigacin, se dise un instrumento que permiti recoger

informacin de los perfiles de desempeo en Gestin empresarial de los
Profesionales de la Pennsula de Santa Elena, para ello se utiliz

la

tcnica de la encuesta, y se dise un cuestionario, el mismo que consta

en el anexo, con preguntas cerradas y con aplicacin de la escala de tipo
Likert.

Para la construccin del instrumento se consider un plan en el

cual constan los diferentes pasos y etapas seguidos en el diseo y
elaboracin del cuestionario, tomando como referencia el modelo
presentado por B. Baldivian de Acosta (1991); citado por Bastidas (1997).

ETAPAS
DEFINICION DE LOS
OBJETIVOS Y DEL
INSTRUMENTO

PASOS
Revisin y anlisis del problema de investigacin.

Definicin del propsito del instrumento.

Revisin de bibliografa y trabajos relacionados con la

construccin del instrumento.

DISENO DEL
INSTRUMENTO

ENSAYO PILOTO DEL

INSTRUMENTO

Consulta a expertos en la construccin de instrumentos.

Determinacin de la poblacin.

Determinacin de los objetivos, contenidos y tipos de

tems del instrumento

Construccin de los tems.

Estructuracin de los instrumentos.

Redaccin de los instrumentos.

Sometimiento del instrumento a juicio de expertos.

Revisin del instrumento y nueva redaccin de acuerdo

a recomendaciones de los expertos.

ELABRACION
DEFINITIVA DEL

Aplicacin del instrumento a una muestra piloto.

Anlisis de
Impresin del instrumento

INSTRUMENTO

El estudi de diagnstico se lo realiz a travs del cuestionario,

aplicados a los Administradores, Gerente, Profesionales, Egresados, de la
Pennsula de Santa Elena. Los items, tuvieron el propsito de recolectar
informacin sobre los Perfiles de Desempeo en Gestin Empresarial de
los Profesionales de la Pennsula de Santa Elena. Previamente a la
aplicacin se efectu la prueba piloto y el juicio de expertos. Para el
estudio de la factibilidad se entrevist a las principales autoridades de La
Universidad Pennsula de Santa Elena.

En esta investigacin se utilizaron los siguientes instrumentos:

1. Para el diagnstico
2. Para la validacin
3. Para la factibilidad

El contenido de las preguntas guardan estrecha relacin con los

objetivos del estudio y considerando la operacionalizacin de las
variables, se trat en lo posible, que el nmero de preguntas absorbiera
las diferentes respuestas para establecer un diagnstico confiable y que
las personas investigadas respondan de manera integral en funcin de los
requerimientos de la investigacin.

La aplicacin del instrumento fue individual, a la muestra

seleccionada de cinco Administradores, seis Gerentes, doce Egresados,
y 75 Profesionales de las diferentes ramas de la Pennsula de Santa
Elena. Las respuestas fueron cerradas en un 99% del tipo likert, de tal
manera que el investigado marque con una (x), la respuesta que el
creyera conveniente de acuerdo a la siguiente escala:
5

Siempre

Excelente

4
3
2
1

A menudo
A veces
Casi nunca
Nunca

=
=
=
=

Muy Bueno
Bueno
Regular
Deficiente

La pregunta abierta en el cual se solicitaba alguna sugerencia

sobre el tema de investigacin, fue tabulada y resumida, considerando
los diferentes aspectos de cada uno de los encuestados

que dieron

respuesta a las sugerencias.

El cuestionario esta organizado en dos partes:
1. En la primera parte comprende la portada, en el que lleva implcito, el
ttulo del instrumento, la presentacin, objetivo y las instrucciones.
2. La segunda parte, corresponde al cuestionario: el mismo que se trat
elaborar las preguntas, en funcin de la operacionalizacin de las
variables, considerando aspectos de la gestin empresarial y de la
factibilidad de la propuesta: como la planificacin, organizacin,
direccin y control

Validez y Confiabilidad
La validez se refiere al grado en que un instrumento realmente
mide la variable que pretende investigar, Kerlinger (1981), asegura que
el procedimiento ms adecuado es el de enjuiciar la representatividad de
los reactivos en trminos de los objetivos de la investigacin a travs de la
opinin de los especialistas(pg. #132). En cambio, Hernndez(2003),
sostiene que la validez, es el grado en que un instrumento realmente
mide la variable que pretende medir (pg.# 346)

La validez considerada en el instrumento, se relaciona con la

validez de contenidos que constituye el grado en el cual una prueba est

en consonancia con los objetivos de la investigacin y del planteamiento

del problema. Considera adems la vinculacin de cada uno de las
preguntas con el proceso de Operacionalizacin de las diferentes
variables de estudio.
Un instrumento puede ser confiable pero no vlido, la validez y
confiabilidad del instrumento se lo realiza en base a su contenido, criterio
y constructo. Diferentes
confiabilidad

de

un

son los factores que afectan la validez y

instrumento,

la

improvisacin,

instrumentos

desarrollados con caractersticas diferentes a los objetivos de la

investigacin, instrumentos inadecuados, condiciones de aplicacin, la
falta de adecuacin a las caractersticas del encuestado o que l mismo
haya sido hecho para otro contexto, por ello el instrumento debe ser
confeccionado evitando estos aspectos.

A fin de cumplir los requisitos tcnicos de validez y confiabilidad se

realiz las siguientes tareas:

Se consult a expertos y especialistas en elaboracin de instrumentos

tomando en cuenta las variables, Perfiles de desempeo de los
profesionales de la Pennsula de Santa Elena y la propuesta de una
Maestra en Administracin de empresas.

Con la orientacin del juicio de tres expertos se elabor el primer

instrumento, la misma que contena 36 items.
Los validadores que actuaron en calidad de expertos, sealaron

las correcciones

y recomendaciones que se deben considerar en la

elaboracin del instrumento, para ellos existi la necesidad de entregar

los siguientes documentos:

Carta de presentacin, instructivo y formularios para registrar la

correspondencia de cada tems con los objetivos de la investigacin,
calidad tcnica, representatividad y lenguaje utilizado.

Objetivos del instrumento, planteamiento del problema, definiciones

conceptuales de las variables, matriz de operacionalizacin de
variables, objetivos de la investigacin, e instrumento a ser validado.
Estos instrumentos constan en Anexos.

A continuacin se presenta el cuadro resumen de las opiniones y

observaciones realizadas que sirvieron de base para la elaboracin
definitiva del instrumento.

Cuadro No. 4
CORRESPONDENCIA DE TEM OBJETIVO, CALIDAD TECNICA Y LENGUAGE
TEM CORR.

OBSERVACIONES

1-B

El tem no evala la gestin empresarial sino el aspecto personal, requiere

modificacin

5- B

Considera el aspecto personal y no toma en cuenta la organizacin, requiere

modificarlo.

6- B

No se considera el desempeo en la institucin. modificarlo

7- B

La evaluacin es personal y no considera la institucin. modificarlo

8-B

Se requiere incorporar a la empresa,

31-A

NP

33-C

Completar la pregunta que oriente el objetivo

34- A

NP

No tiene gran relevancia. Se sugiere eliminarla

35- A

NP

No es necesario la pregunta se sugiere eliminarla

36 A

NP

Si bien responde a los requerimientos pero no sera pertinente, se sugiere sacarla.

No responde a los requerimientos del objetivo. Es preferible eliminarlo

Confiabilidad

La confiabilidad segn Hernndez R (2003), se refiere al grado

en que su aplicacin repetida al mismo sujeto u objeto produce iguales
resultados (Pg. # 346).

Dalen y Meyer (1981) se refiere a la

consistencia, exactitud y estabilidad de los resultados obtenidos al aplicar

un instrumento repetidas veces(p. 128). Ary y Razavieh ( 1992), plantean
que sta constituye La determinacin de la precisin con que se mide lo
que se pretende valorar, la que abarca dos dimensiones estabilidad y
precisin(p.200)

Existen diversas formas de establecer la confiabilidad de un

instrumento, algunos utilizan frmulas que producen un coeficiente de
confiabilidad de 0 a 1, donde el

cero indica ninguna confiabilidad en

cambio uno indica una confiabilidad mxima. Los procedimientos ms

utilizados para medir la confiabilidad son:
a.- El test y retest, consiste en aplicar el mismo instrumento en ms de
una ocasin a un mismo grupo de personas, despus de cierto
periodo.
b.- Formas alternativas o paralelas, en este caso no se administra el
mismo instrumento, sino instrumentos alternativos, son similares en
contenidos.
c.- Mtodos de mitades partidas, se divide en dos partes el instrumento y
se procede a recabar la informacin, y se compara los resultados de
cada una de las mitades y se establece la correlacin.
d.- Coeficiente de alfa de Cronbach, una sola administracin y se
establece la correlacin.

El procedimiento utilizado para probar la confiabilidad del

instrumento, en la presente investigacin fue, la prueba previa y el juicio
de expertos,

los mismos que permitieron redefinir el instrumento de

investigacin antes de su aplicacin final; por lo que se realiz con

personas que forman parte del universo de la investigacin: esto es el
10% de Administradores y el 5% de profesionales 10% de Egresados.
Con este procedimiento se pudo verificar la operatividad del instrumento a
nivel de grado de comprensin del investigado.

La prueba previa tambin permiti observar si el instrumento

responde a los objetivos establecidos inicialmente en la investigacin, as
como el tiempo que se requiere para responder el mismo.

Prueba Piloto
Aproximadamente se realizaron a veinte personas la prueba piloto
y con ello, se pudo comprobar la operatividad del instrumento, el nivel de
comprensin y la importancia de los tems, permitiendo determinar si lo
mismos responden a los objetivos de la investigacin, a la validez del
contenido y constructo; por lo tanto, los instrumentos probados en
condiciones iguales a los propsitos de la prueba final. Obtenidos los
resultados de la prueba piloto se puso en ejecucin el instrumento final,
para recopilacin de la informacin, que permita establecer el diagnostico
de los perfiles de desempeo de los profesionales de la Pennsula de
Santa Elena.

PROCEDIMIENTO DE LA INVESTIGACIN

La presente investigacin se desarroll tomando en cuenta el

siguiente procedimiento:

1. Planteamiento del problema

2. Revisin bibliogrfica
3. Definicin de la poblacin, Seleccin de la muestra
4. Consecucin del sistema de variables
5. Elaboracin del instrumento
6. Ensayo piloto del instrumento
7. Estudio de campo
8. Proceso y anlisis de datos
9. Conclusiones y recomendaciones
10. Formulacin de la propuesta
11. Preparacin y redaccin del informa final
Los procesos que se desarrollaron

en este estudio, cuenta con

conjunto de estrategias, polticas y tcnicas y habilidades que permitieron

emprender este tipo de investigacin, el cual tiene como objetivo
comunicar a las personas interesadas los resultados de una manera clara
y sencilla, de tal forma que haga posible al lector comprender los datos y
determinar por si mismo la validez y confiabilidad de las conclusiones y
pertinencia del estudio.

PROCESAMIENTO Y ANLISIS
La informacin se proces en funcin de los instrumentos y
tcnicas utilizadas, en la investigacin de los perfiles de desempeo en
Gerencia Empresarial

de los profesionales de la Pennsula de Santa

Elena. En lo que se refiere a la tabulacin, se utilizar el programa

estadstico SPSS 10.1, puesto que nos permite establecer, la tendencia
central, dispersin, representacin grfica o determinar el grado de
concentracin de las variables en estudio. Establecidos los estadgrafos

se proceder al anlisis de la informacin, relacionando los diferentes

aspectos del problema.

CRITERIOS PARA LA ELABORACIN DE LA PROPUESTA

La propuesta es una posible solucin al problema de los
profesionales de la Pennsula de Santa Elena. Los criterios que se ha
considerado en el diseo de la Maestra con enfoque en Gerencia
Empresarial, son los siguientes:

1. Pginas preliminares:

Cartula

Resumen de la propuesta

ndice

Introduccin

2. Ttulo de la Propuesta

Problemtica Educativa en un contexto mundial, latinoamericano,

del Ecuador y de la institucin.

Objetivos de la propuesta

Justificacin

Fundamentos

filosficos,

Psicolgicos y Pedaggicos.

Visin

Misin

Fines

Polticas

Metas

Epistemolgicos,

Sociolgicos,

Objetivos

3. Perfiles:

De ingreso

De Egreso

4. Campo ocupacional
5. Plan de Estudios
6. Malla curricular
7. Estrategias metodolgicas
8. Administracin de la Carrera (Organigrama)

Reglamentos internos

9. Recursos
10. Evaluacin
11. Fuentes de consulta
12. Anexos

Validaciones

CAPTULO IV
ANLISIS E INTERPRETACIN DE RESULTADOS
Revisado el instrumento por expertos y despus de haber realizado
la prueba piloto, se procedi al proceso de recopilacin de datos,
considerada por Ypez E. Jimnez C. (1999). como la resolucin
progresiva de un problema, en el cual los mtodos de muestreo, la
formulacin de la hiptesis y el anlisis de resultados van de la mano en

una interaccin permanente Pg. # 204. Para ello se procedi a realizar

la entrega de cuestionarios a los seores Administradores de la
Pennsula, Gerentes, Profesionales de las diferentes ramas, y los
Egresados. Aunque no existieron inconvenientes por problemas del
cuestionario puesto que lo hicieron en el tiempo establecido de cinco a
siete minutos, si existieron contratiempos por la dificultad de poder
localizarlos y ser atendidos en el momento oportuno, ante esta situacin,
existi la necesidad de establecer citas y recolectar la informacin.

Terminada esta etapa, se procede a la tabulacin de la informacin

en funcin de cada uno de los tems, se elaboran tablas de distribucin de
frecuencias absolutas y relativas simples

de cada uno de los tems

considerando los diferentes elementos de la muestra y categoras, las

mismas que se realizaron en forma ascendente.

Con los datos de las tablas estadsticas, se elaboran grficos de

barras apiladas en porcentajes, por ser la ms conveniente de acuerdo a
las caractersticas

de la informacin. Y la ltima fase comprende el

anlisis e interpretacin de resultados, que se lo ha divido en tres partes.

La primera descripcin del tem, la segunda el anlisis de datos y la
tercera las conclusiones y recomendaciones.

Cuadro # 5
LOS PROFESIONALES CONSIDERAN LA ACTIVIDAD ADMINISTRATIVA, COMO UNA
COORDINACIN DE ESFUERZOS INDIVIDUALES DEL PERSONAL.
ITEM

VALORACIN
NUNCA
CASI NUNCA
A VECES
A MENUDO
SIEMPRE
TOTAL

ADMINISTR. GERENTES PROFESION EGRESADOS

f
%
f
%
f
%
f
%
0
0
0
1
4
5

0
0
0
20
80
100

0
0
1
0
5
6

0
0
17
0
83
100

3
6
17
27
22
75

4
8
23
36
29
100

0
1
6
1
4
12

0
8
50
8
33
100

Grfico # 2
LOS PROFESIONALES CONSIDERAN LA
ACTIVIDAD ADMINISTRATIVA, COMO UNA COORDINACIN
DE ESFUERZOS INDIVIDUALES DEL PERSONAL
PORCENTAJES
33
29
83

50
4
NUNCA

8
8
CASI
NUNCA

23
17

A VECES

8
36

80

20
A
SIEMPRE
MENUDO

EGRESADOS
PROFESIONALES
GERENTES
ADMINISTRADORES

Comprende si las diferentes actividades administrativas que se realiza en

la empresa se desarrollan en equipo o cada uno cumple su papel de
manera individual.
De los administradores encuestados el 80%, consideran que en la
empresa que laboran se coordinan los esfuerzos individuales del
personal. En cambio los gerentes el 17% considera que se lo hace a
veces y un 83% opinaron que si coordinan. Los profesionales las
respuestas fueron dispersas, el 4% dice que nunca, 8% casi nunca 23% a
veces 36% a menudo y el 29% contestan que siempre lo hacen. El 50%
de los egresados consideran que lo hacen a veces y un 33% siempre.
Existe una gran cantidad de empresas que no practican la coordinacin
de los esfuerzos individuales del personal y que requieren capacitacin de
los nuevos enfoques administrativos.

CONCLUSIONES
NN
N
N
N
N
N
N
N

RECOMENDACIONES

BIBLIOGRAFIA
BALAM, YUNKA (2003) Sociologa del turismo. Edit. McGraw Hill. Mxico.
CEVALLOS-LASCURAIN,H(2004) Tourism, ecoturism and protected areas.
UICN Publications. Pars.

DE LA TORRE, FRANCISCO(2004)

Introduccin al estudio del turismo.

Mxico.

FERNANDEZ FUSTER, LUIS (2004)

Teora y tcnica del turismo. Editora

Nacional. Madrid

GRUPO EDIT.OCEANO (2002)

Enciclopedia prctica profesional de

turismo, hoteles y restaurante. Edit.
Ocano Centrum, Barcelona,

GURRIA DI-TELLA, MANUEL (20039

Introduccin al turismo. Ed. Trillas.

Mxico.

ANEXOS

GLOSARIO
XXXX

________________________________________

XXXX

________________________________________

XXXX

________________________________________

XXXX

________________________________________

XXXX

________________________________________

XXXX

________________________________________

XXXX

________________________________________

XXXX

________________________________________

XXXX

________________________________________

XXXX

________________________________________

XXXX

________________________________________

XXXX

________________________________________

XXXX

________________________________________

ABREVIATURAS
XXXX

________________________________________

XXXX

________________________________________

XXXX

________________________________________

XXXX

________________________________________

XXXX

________________________________________

XXXX

________________________________________

XXXX

________________________________________

XXXX

________________________________________

XXXX

________________________________________

XXXX

________________________________________

XXXX

________________________________________

XXXX

________________________________________

XXXX

________________________________________

APNDICE A