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CURSO
DOCENTE
ALUMNOS
CICLO
:X
SECCIN
: A
HUNUCO PER
2014
CAPITULO I
1.1
1.2
FILOSOFA DE LA EMPRESA
18
ORGANIGRAMA
Departame
1.4
VISIN
Pretendemos ser un referente en el mercado nacional en el sector
de las TIC, y para ello abarcaremos todos los servicios que
ofrecemos actualmente incrementando los que vayan surgiendo
debido a la necesidad de cambio provocado por los avances
tecnolgicos. Esto es as ya que somos una empresa en constante
innovacin ya que el sector de la tecnologa as lo requiere.
1.5
18
MISIN
1.6
MATRIZ FODA
FORTALEZAS
Atencin permanente
Ubicacin estratgica de la empresa.
Los Profesionales y tcnicos cuentan con amplio
conocimiento y experiencia en servicios.
Ofreceremos servicios siempre con garanta
demostrando honestidad y puntualidad
Tratamiento
personalizado
a
clientes,
Orientacin y asesoramiento.
Amplia red de contactos para subcontrataciones
de calidad y posibles clientes.
DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
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AMENAZAS
Impuestos altos.
Competencia
formada.
con
clientela
1.7
1.8
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Twitter
Esta red social nos permitir estar al corriente de todas las noticias de
ltima hora y de ganar seguidores. Las opciones de esta red de
mensajes cortos son ms limitadas, pero cabe recordar que est en
constante crecimiento.
Nos dirigimos a la pgina principal de Twitter para registrar una cuenta
con el nombre de la empresa y rellenaremos los datos correspondientes
a nuestra empresa A & M Computer
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LinkedIn
Con esta red social podremos ver cmo nuestro negocio gana ms
conocidos, ya que funciona a modo de red laboral. Gracias a ella
podremos intercambiar informacin, ideas y oportunidades con nuestros
contactos y otra gente de nuestro mismo sector y, adems, podremos
controlar fcilmente la identidad de nuestra empresa online.
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YouTube (A&Mcomputer@gmail.com)
Los vdeos de los spots publicitarios que realizaremos ofreciendo
nuestros servicios se colgara en YouTube con una cuenta de la empresa
especialmente creada para estos fines. Dichos videos Sern una de las
formas ms poderosas que obtendremos para meternos en la cabeza de
nuestros clientes. Simplemente el consumo de vdeos demanda una
inversin muy grande de tiempo en lnea que puede usarse para
posicionar nuestra Empresa, su logo y sus servicios en la mente de las
personas.
1.8.2 CORREO ELECTRNICO (A&Mcomputer@hotmail.com)
El marketing por correo electrnico lo realizaremos mediante boletines
de noticias y envos masivos para alcanzar ms clientes a travs de
aquello que todos tienen: una cuenta de correo electrnico. Que
obtendremos a travs de listas de correo electrnico obtenidas de
nuestros clientes o formularios de subscripcin a servicios, alcanzamos
tanto a clientes actuales como potenciales para informarles acerca de
nuestros productos y servicios ofrecidos.
18
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CAPITULO II
2.1 DESCRIPCION DE CADA SERVICIO
2.1.1 Servicio tcnico informtico
Para poder ofrecer el mejor servicio es necesario disponer de un buen
departamento tcnico compuesto por personal calificado, que pueda
responder rpida y profesionalmente a todas sus necesidades.
Esto se consigue apostando por una alta formacin del servicio tcnico,
con los principales fabricantes de hardware y software, certificaciones de
categoras de alto nivel, y renovaciones continuados de los mismos, en
los cuales siempre cuenta A & M Computer, que piensa que es pieza
indispensable y fundamental para los cimientos de un servicio tcnico.
A & M Computer es un centro tcnico autorizado de los principales
fabricantes de hardware y software, que le da la seguridad de que esta
en las mejores manos, representando a los que son lderes en el
mercado. Nuestro servicio tcnico est preparado para solventar
cualquier tipo de incidencia que puedan tener sus sistemas informticos
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18
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2.2
CARACTERSTICAS DE LOS SERVICIOS
NOMBRE DEL SERVICIO: Servicio Tcnico Informtico
PROVEEDOR DEL SERVICIO: A & M Computer
NUMERO DE DOCUMENTO: 01
FECHA DE APROBACIN: 21/06/14
1. INTRODUCCIN
Elaboramos el SLA de cada servicio que prestamos para garantizar
nuestro compromiso con cada uno de nuestros clientes para
brindarles un servicio de calidad.
2. PREMISAS
Hoy en da, las empresas tienen una dependencia absoluta de los
ordenadores como herramienta de trabajo. Por ello, el mantenimiento
de estos equipos es fundamental, y as poder garantizar la realizacin
de las tareas cotidianas de manera fluida y ordenada.
3. SERVICIO
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Objeto de
Servicio
Cdig
o del
indica
dor
Nombr
e del
indica
dor
Form
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de
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Obtenci
n de
informa
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lo posible.
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Limitacio
nes de
servicio
Compon
ntes de
servicio
1.
2. MANTENIMIENTO INFORMATICO
3. CONSULTORIA INFORMATICA
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POSICIONAMIENTO WEB
-
Servicio Postventa
A & M Computer ofrece a sus clientes servicios de mantenimiento que
garantiza al cliente un SERVICIO PREFERENCIAL, que incluye entre otras las
siguientes ventajas:
- Servicio de respuesta preferente en el Servicio de Asistencia Telefnica
- Tiempos de respuesta en avisos establecidos por contrato
- Revisiones peridicas del equipo como prevencin de averas
- Ahorro de costes en mano de obra de averas
- Reconfiguracin
- Ampliaciones
- Realizamos mantenimientos tanto correctivos como preventivos de todas
nuestras instalaciones.
- Ofrecemos un soporte post-venta adecuado a sus necesidades.
Servicios tcnicos:
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GASTOS
Gastos de establecimiento
Gastos de constitucin
Servicios Bsicos(Agua, luz,
internet, telfono)
Aplicaciones informticas
(software)
Mobiliario
Equipos Informticos
(Hardware)
Personal
Impuestos
TOTAL
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COSTOS
$ 10 000
$ 1 500
$ 7 00
$ 1 500
$ 4 000
$ 10 000
$ 7 000
$ 7 00
$ 35 400
SERVICIOS
Servicio Tcnico informtico
Desarrollo de software
Servicio web y
posicionamiento
Consultora informtica
TOTAL
2.4
Mes 1
$ 1200
$ 5000
$ 2500
$ 3 500
$ 1 2 200
Software
Limpieza de Equipos
Internet
3. CONSULTORIA INFORMATICA
-
5. POSICIONAMIENTO WEB
-
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ANEXO
2.6 PRESENTACIN ACERCA DE LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS
OFRECIDOS
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