Está en la página 1de 25

FACULTAD DE INGENIERIA

E.A.P DE INGENIERIA DE SISTEMAS


EINFORMATICA

CURSO

: TOPICOS DE INGENIERIA DE SISTEMAS

DOCENTE

: ING. COAQUIRA MERMA, DANIEL

ALUMNOS

: - ALVINO LAVADO, CSAR EDUARDO


- MURGA AGAPITO CHARLY

CICLO

:X

SECCIN

: A

HUNUCO PER
2014

CAPITULO I
1.1

NOMBRE DE LA EMPRESA Y LOGO

EMPRESA: A & M Computer


LOGO:

1.2

FILOSOFA DE LA EMPRESA

A & M Computer est formada por un equipo humano de jvenes


profesionales, con ilusin de participar en este proyecto
empresarial y dispuesto a afrontar las necesidades que las nuevas
tecnologas requieren.

A & M Computer es una empresa que busca tener un importante


liderazgo empresarial en el sector de las TIC, que en la actualidad
abarca todo tipo de productos y servicios en el sector informtico,
dando una Solucin Global.

18

A & M Computer ofrece tanto venta de productos informticos y


servicio tcnico, como desarrollo de software a medida,
consultora, servicios de hosting y alojamiento, diseo grfico y
todo lo relacionado con Internet: diseo web, posicionamiento en
buscadores, marketing online, adems de formacin informtica
tanto a empresas como a particulares.
1.3

ORGANIGRAMA

Departame

1.4

VISIN
Pretendemos ser un referente en el mercado nacional en el sector
de las TIC, y para ello abarcaremos todos los servicios que
ofrecemos actualmente incrementando los que vayan surgiendo
debido a la necesidad de cambio provocado por los avances
tecnolgicos. Esto es as ya que somos una empresa en constante
innovacin ya que el sector de la tecnologa as lo requiere.

1.5

18

MISIN

1.6

Somos una empresa dedicada al desarrollo de aplicaciones


informticas, posicionamiento web, servicio tcnico Informtico ,
mantenimiento de equipos y sistemas informticos, y consultora
de proteccin de datos. Ofreciendo una solucin global a
empresas, profesionales, administraciones y usuarios particulares,
a todo el territorio nacional.

MATRIZ FODA
FORTALEZAS

Atencin permanente
Ubicacin estratgica de la empresa.
Los Profesionales y tcnicos cuentan con amplio
conocimiento y experiencia en servicios.
Ofreceremos servicios siempre con garanta
demostrando honestidad y puntualidad
Tratamiento
personalizado
a
clientes,
Orientacin y asesoramiento.
Amplia red de contactos para subcontrataciones
de calidad y posibles clientes.

DEBILIDADES

OPORTUNIDADES

Crecimiento de la poblacin empresarial.


Creciente demanda de servicios informticos
confiables demostrando puntualidad.
Implementacin imprescindible del uso de la
tecnologa en cualquier mbito de la vida.
Bajo porcentaje de competencia (ya que no hay
muchas empresas que se dedican a este ramo,
por lo tanto no abastecen a las necesidades de
la poblacin).
Costes cada vez menores para las empresas en
la aplicacin de las TIC

18

Poco capital de inversin.


Empresa de nueva creacin. Sin
experiencia
demostrada
ante
clientes.
Es difcil de conseguir profesionales
tcnicos buenos que adopten la
poltica de la empresa.

AMENAZAS
Impuestos altos.

Competencia
formada.

con

clientela

Competencias cercanas a nuestro


local.

Dficit en las infraestructuras


tecnolgicas de las empresas, lo
que impide otras actuaciones

1.7

1.8

CARTERA DE SERVICIOS O PRODUCTOS


Servicio Tcnico Informtico
Desarrollo de software a medida
Servicio web y posicionamiento
Consultora Informtica
Mantenimiento Informtico
MARKETING DIGITAL

Gracias a Internet podemos estar ms cerca de nuestros clientes,


observando su forma de actuar y sus necesidades, hecho que se puede
aprovechar para fidelizar a los mismos y ganar nuevos para bienestar de
nuestra organizacin.
1.8.1 MEDIOS SOCIALES
Facebook
Es la red social ms usada y con ms usuarios. La cual nos permitir
llegar a ms gente y de forma fcil, a travs de la creacin de una
pgina o perfil del negocio. Esta macrored nos permitir estar atento al
comportamiento de los clientes y crear contenidos y promociones de
manera sencilla.

18

Twitter
Esta red social nos permitir estar al corriente de todas las noticias de
ltima hora y de ganar seguidores. Las opciones de esta red de
mensajes cortos son ms limitadas, pero cabe recordar que est en
constante crecimiento.
Nos dirigimos a la pgina principal de Twitter para registrar una cuenta
con el nombre de la empresa y rellenaremos los datos correspondientes
a nuestra empresa A & M Computer

Iniciaremos sesin con nuestra AyMComputer@hotmail.com y nos


dan la bienvenida.

18

LinkedIn
Con esta red social podremos ver cmo nuestro negocio gana ms
conocidos, ya que funciona a modo de red laboral. Gracias a ella
podremos intercambiar informacin, ideas y oportunidades con nuestros
contactos y otra gente de nuestro mismo sector y, adems, podremos
controlar fcilmente la identidad de nuestra empresa online.

18

YouTube (A&Mcomputer@gmail.com)
Los vdeos de los spots publicitarios que realizaremos ofreciendo
nuestros servicios se colgara en YouTube con una cuenta de la empresa
especialmente creada para estos fines. Dichos videos Sern una de las
formas ms poderosas que obtendremos para meternos en la cabeza de
nuestros clientes. Simplemente el consumo de vdeos demanda una
inversin muy grande de tiempo en lnea que puede usarse para
posicionar nuestra Empresa, su logo y sus servicios en la mente de las
personas.
1.8.2 CORREO ELECTRNICO (A&Mcomputer@hotmail.com)
El marketing por correo electrnico lo realizaremos mediante boletines
de noticias y envos masivos para alcanzar ms clientes a travs de
aquello que todos tienen: una cuenta de correo electrnico. Que
obtendremos a travs de listas de correo electrnico obtenidas de
nuestros clientes o formularios de subscripcin a servicios, alcanzamos
tanto a clientes actuales como potenciales para informarles acerca de
nuestros productos y servicios ofrecidos.

Para crear una cuenta de correo electrnico iremos a la pgina de


Hotmail y registraremos una cuenta para nuestra empresa A & M
Computer

18

Rellenaremos los datos del registro con el nombre de la empresa A & M


Computer y todo estar listo.

Iniciamos sesin con nuestra cuenta AyMcomputer @hotmail.com

18

1.8.3 PGINA WEB: (http://aymcomputer.wix.com/aymcomputer)


Muchas veces, las pginas web son invisibles para los buscadores
como Google y esto debido a que han sido construidas sin tomar en
cuenta muchos factores o parmetros que hacen que sea imposible que
un buscador llegue a su contenido y pueda visitar o extraer informacin
de su conveniencia. Nosotros optimizaremos nuestra pgina, de tal
modo que nuestro cliente objetivo llegue a travs de las bsquedas con
las palabras claves ms importantes para su negocio; mejorando su
posicionamiento en Internet.
Tener una pgina web es muy eficaz para los intereses de nuestro
negocio o empresa ya que mediante ello podremos ofrecer nuestros
productos y servicios a una infinidad de clientes los cuales podrn
obtener de manera detallada cualquier informacin sobre algn producto
o servicios que brindemos, tambin podrn realizar algunas consultas de
las dudas que tengan envindonos un correo electrnico el cual ser
respondido de manera ms inmediata por un profesional especialmente
capacitado en dicha rea.

18

CAPITULO II
2.1 DESCRIPCION DE CADA SERVICIO
2.1.1 Servicio tcnico informtico
Para poder ofrecer el mejor servicio es necesario disponer de un buen
departamento tcnico compuesto por personal calificado, que pueda
responder rpida y profesionalmente a todas sus necesidades.
Esto se consigue apostando por una alta formacin del servicio tcnico,
con los principales fabricantes de hardware y software, certificaciones de
categoras de alto nivel, y renovaciones continuados de los mismos, en
los cuales siempre cuenta A & M Computer, que piensa que es pieza
indispensable y fundamental para los cimientos de un servicio tcnico.
A & M Computer es un centro tcnico autorizado de los principales
fabricantes de hardware y software, que le da la seguridad de que esta
en las mejores manos, representando a los que son lderes en el
mercado. Nuestro servicio tcnico est preparado para solventar
cualquier tipo de incidencia que puedan tener sus sistemas informticos
18

en su empresa, a cualquier nivel, y cuentan con una amplia experiencia


en la materia.

2.1.2 Desarrollo de software a medida


En A & M Computer Trabajamos en desarrollo de productos o en
proyectos para la obtencin de aplicaciones a medida para las
necesidades de nuestros clientes. Seguimos en todos los casos una
metodologa de desarrollo, optando por Mtrica 3 o SCRUM en funcin
de la tipologa del proyecto, y aplicando los procedimientos y controles
de nuestro sistema de gestin de la Calidad. Buscamos utilidad y
eficacia a la hora de garantizar perfectos resultados.
La experiencia acumulada durante todos estos aos, y el uso de una
programacin basada en una arquitectura de componentes, han
propiciado la creacin de gran cantidad de stos componentes, y
herramientas en general, con los que enfrentarnos de manera ventajosa
a esos proyectos de desarrollo. As nuestros productos estn dotados de
caractersticas de modularidad y disfrutan de los beneficios de la
reutilizacin del software.
Esto se traduce para el cliente en una mayor agilidad en la obtencin de
sus aplicaciones, un mantenimiento ms fcil y econmico, y un mayor
18

rendimiento y calidad de dichas aplicaciones, al ser constantes la


evolucin y pruebas de los elementos en que se basan.

2.1.3. Servicios Web y de Posicionamiento


Que su empresa u organizacin tenga una presencia Web es algo
imprescindible hoy en da, pero ya no es suficiente. El nmero de sitios y
pginas Web crece constantemente y ha hecho necesario buscar
tcnicas para que los clientes o pblico al que nuestras pginas van
dirigidas puedan adems encontrarnos fcilmente entre todos los sitios
de nuestra competencia.
Adems, la Web se ha convertido en un instrumento de mucha mayor
utilidad que la simple comunicacin publicitaria que nos da el diseo y
posicionamiento de un sitio Web. El desarrollo de aplicaciones Web
proporciona muchas otras utilidades a su sitio que complementan dicha
presencia, como recoger o intercambiar informacin con clientes o
proveedores, o realizar transacciones con los mismos.
Y A & M Computer puede proporcionar todos estos servicios a
empresas y organizaciones en general, desde la planificacin y diseo de
su sitio Web, hasta la creacin y mantenimiento del mismo, realizando
una programacin de simples pginas HTML, utilizando herramientas
especficas (como gestores de contenido, servidores, blog), o
integrando en sus pginas directamente la programacin de las
funciones que su sitio Web requiera.
18

2.1.4 Consultora informtica


En A & M Computer le brindamos Una buena eleccin y
asesoramiento sobre los sistemas y herramientas informticas que han
de dar soporte a una organizacin ya que es esencial para que sta se
mantenga en constante rendimiento
Nuestros profesionales ponen nuestra alta experiencia al servicio del
Cliente para asistirle con las mejores opciones a implantar. El fin es
conseguir una perfecta alineacin entre los objetivos de la organizacin
y las capacidades de sus sistemas informticos.
El valor aadido que proporcionamos es la alta capacidad que da esa
experiencia a nuestros consultores para alcanzar un elevado
conocimiento de las necesidades de cada empresa, u organizacin en
general, y de los procedimientos y objetivos que rigen su
funcionamiento. Slo as nos vemos capacitados para poder seleccionar
la arquitectura y herramientas ms adecuadas en cada caso, que sirvan
a la organizacin para sacar el mximo provecho de una manera
eficiente, y al ms largo plazo posible.
Despus de ello, y siguiendo nuestra filosofa de ofrecer un servicio
global, nuestros equipos especializados de trabajo podrn planificar,
desarrollar (si fuera necesario) y poner en marcha el equipamiento
informtico ptimo.

18

2.1.5 Mantenimiento informtico


Su sistema una vez implantado, requiere de un seguimiento y
asesoramiento, porque la informtica es dinmica y est en constante
evolucin, tanto a nivel hardware como software. La verdad que la
evolucin a nivel software se requiere de un da a da ms exhaustivo, el
cual deber estar perfectamente actualizado, tanto a nivel de sistemas
operativos, antivirus, vulnerabilidades de aplicaciones, y perfectamente
automatizadas, con registros de eventos para cualquier deteccin de
anomala.
A & M Computer le ofrece un servicio de mantenimiento de equipos
informticos, destinado a que su trabajo en su empresa a nivel
informtica, sea productivo y eficaz, y no se vea limitado e incluso
interrumpido por errores en su sistema.

18

2.2
CARACTERSTICAS DE LOS SERVICIOS
NOMBRE DEL SERVICIO: Servicio Tcnico Informtico
PROVEEDOR DEL SERVICIO: A & M Computer
NUMERO DE DOCUMENTO: 01
FECHA DE APROBACIN: 21/06/14
1. INTRODUCCIN
Elaboramos el SLA de cada servicio que prestamos para garantizar
nuestro compromiso con cada uno de nuestros clientes para
brindarles un servicio de calidad.
2. PREMISAS
Hoy en da, las empresas tienen una dependencia absoluta de los
ordenadores como herramienta de trabajo. Por ello, el mantenimiento
de estos equipos es fundamental, y as poder garantizar la realizacin
de las tareas cotidianas de manera fluida y ordenada.
3. SERVICIO

18

Minimizar el nmero de incidencias.

Minimizar el dao que estas puedan causar.

Prevenir futuras incidencias mediante la revisin,


actualizacin, y control de las distintas tareas.

Garantizar un trabajo ininterrumpido en la medida de lo


posible.

4. INDICADORES DE MEDICION DEL SERVICIO

Objeto de
Servicio

Cdig
o del
indica
dor

Nombr
e del
indica
dor

Form
ula
de
calcul
o

Obtenci
n de
informa
cin

Unida
d de
medici
n

Frecue
ncia de
medici
n

Estn
dar

Respons
able de
realizar
la
medicin

Repor
te a
entre
gar

Recepto
res de la
informa
cin de
medici
n

Hora
rio

Excepcio
nes

01

Garantizar
un trabajo
ininterrum
pido en la
medida de
lo posible.

2.2.2 PROCESO DE VENTA/POST-VENTA


Servicio de venta
A & M Computer cuenta con una plantilla de profesionales, todos ellos
expertos
y
certificados
segn
las
reas.
A travs de este grupo se ofrece servicios para lo cual mostramos un
proceso de ventas siguiente:

18

Limitacio
nes de
servicio

Compon
ntes de
servicio

1.

Presentaremos las ventajas de nuestros servicios de la manera ms


sencilla y atractiva posible
Ensearemos a nuestros clientes a Distinguir y poner en valor las
diferencias respecto a los competidores y alternativas no
profesionales.
Nos Comprometemos a brindar asesora para cada duda que tengan.
Entregaremos un manual detallado de cada servicio que brindemos
Firmaremos un contrato de garanta para cada uno de nuestros
servicios.
Nuestros profesionales se encargaran de implementar de la mejor
manera posible cada uno de los servicios

SERVICIO TECNICO INFORMATICO

Acudiremos a su domicilio o empresa para realizar la reparacin de


fallos y averas de ordenadores.
Instalaremos todo tipo de hardware y perifricos que se ajusten a sus
necesidades.
Seremos cuidadosos con su informacin personal velando por su
integridad.

2. MANTENIMIENTO INFORMATICO

Acudiremos a su domicilio o empresa para realizar el mantenimiento


respectivo.
Le ensearemos de manera detallada la forma correcta de utilizacin
de sus equipos.
Velaremos por brindarle lo ltimo en tecnologa para que su empresa
u organizacin este a la par de los adelantos informticos.

3. CONSULTORIA INFORMATICA

Bastara con una llamada para que nuestros profesionales acudan a su


empresa u organizacin para realizar las consultoras y estudios de los
materiales informticos de su empresa.
realizaremos una propuesta de renovacin y mantenimiento de su
material informtico para la reduccin de costos y la generacin de
mayor utilidad para su organizacin.

18

Brindaremos la asesora para la renovacin de hardware, software y


su implementacin.

DESARROLLO DE SOFTWARE A MEDIDA


-

Revisin detallada y cuidadosa de las necesidades de nuestros clientes.


Construccin de un software para cumplir sus requerimientos especficos.
implantacin en su empresa
Evaluar su funcionamiento y el correcto nivel operativo
Adiestrar al usuario encargado su manejo correcto.

POSICIONAMIENTO WEB
-

Se realiza un anlisis general de la estructura y contenidos del sitio web


para detectar los puntos dbiles.
Emitiremos un informe con los pasos a seguir para que el sitio web quede
optimizado.
Con los pasos realizado se ganara para la web mayor accesibilidad y
usabilidad.

Servicio Postventa
A & M Computer ofrece a sus clientes servicios de mantenimiento que
garantiza al cliente un SERVICIO PREFERENCIAL, que incluye entre otras las
siguientes ventajas:
- Servicio de respuesta preferente en el Servicio de Asistencia Telefnica
- Tiempos de respuesta en avisos establecidos por contrato
- Revisiones peridicas del equipo como prevencin de averas
- Ahorro de costes en mano de obra de averas
- Reconfiguracin
- Ampliaciones
- Realizamos mantenimientos tanto correctivos como preventivos de todas
nuestras instalaciones.
- Ofrecemos un soporte post-venta adecuado a sus necesidades.

Servicios tcnicos:

Instalacin: operaciones que debe realizar el cliente para poner el


producto en funcionamiento. El manual debe de ser sencillo.

Mantenimiento: actividades de mantenimiento para restablecer al


producto alguna de sus caractersticas y mantener otras. El

18

mantenimiento puede incluir inspecciones, limpieza, sustitucin de


partes entre otras actividades.

Reparaciones: El proveedor reparar los productos debiendo pagar


o no el cliente por este servicio dependiendo de las condiciones y
plazos de la garanta

Servicios a los clientes:

Adiestramiento para el uso: Sistema de comunicacin con el


cliente mediante el cual se forma y orienta al cliente obtenga el
mayor provecho.

Manejo de Quejas: Demuestra un defecto en el producto o


servicio que afecta la satisfaccin del cliente y para mantener el
cliente hay que resolverlas.

2.3 COSTEO DE SERVICIOS (COSTOS DIRECTOS E INDIRECTOS)


En la tabla siguiente se detallara la inversin realizada para la prestacin
de nuestros servicios.

GASTOS
Gastos de establecimiento
Gastos de constitucin
Servicios Bsicos(Agua, luz,
internet, telfono)
Aplicaciones informticas
(software)
Mobiliario
Equipos Informticos
(Hardware)
Personal
Impuestos
TOTAL

18

COSTOS
$ 10 000
$ 1 500
$ 7 00
$ 1 500
$ 4 000
$ 10 000
$ 7 000
$ 7 00
$ 35 400

INGRESOS POR SERVICIO PRESTADO

En la siguiente tabla se muestra una utilidad promedio generada


mensualmente:

SERVICIOS
Servicio Tcnico informtico
Desarrollo de software
Servicio web y
posicionamiento
Consultora informtica
TOTAL

2.4

Mes 1
$ 1200
$ 5000
$ 2500
$ 3 500
$ 1 2 200

PROCEDIMIENTO DE INSTALACIN DE LOS SERVICIOS

1. SERVICIO TECNICO INFORMATICO:

El servicio siguiente se podr realizar de acuerdo a las necesidades


de los clientes ya sea en:
Hardware
-

Realizaremos la reparacin de fallos y averas de ordenadores, redes y


equipos de comunicaciones en su propio domicilio o empresa.
Instalacin de todo tipo de hardware y perifricos: fuentes de alimentacin,
discos duros, tarjetas grficas, memorias, placas base, procesadores,
grabadoras, impresoras etc.

Software

- Formatear el disco duro e instalar el sistema operativo que precise.


- Actualizacin del sistema operativo.
18

- Proporcionarle drivers de los dispositivos de hardware.


- Optimizar el funcionamiento de su software y su sistema operativo as como
instalar correctamente los programas que posea.

- Asesoramiento sobre programas que solicite.

Limpieza de Equipos

- Limpieza de toda clase de Virus, Troyanos, Gusanos, Spy-Bot, Ad-aware,


etc.

- Utilizamos las herramientas antivirus ms avanzadas del mercado, lo que le

garantiza la total deteccin y eliminacin de cualquier virus existente en sus


sistemas.

Recuperacin de Datos Informticos


-

Realizacin de copias de seguridad.


Recuperacin de datos Borrados
Restauracin del Sistema.

Internet

- Instalacin y optimizacin de internet.


- Comprobar que su red es segura.
- Proteccin y configuracin de redes inalmbricas (Wifi).
2. MANTENIMIENTO INFORMATICO
-

Establecer una revisin peridica (mensual, bi-mensual, etc.) a travs de


unos packs de horas.
Garantizamos un mantenimiento permanente que le evitar futuros
problemas ms difciles de resolver, posibles prdidas de datos y un mayor
coste en tiempo y dinero de la reparacin futura.

3. CONSULTORIA INFORMATICA
-

Realizamos consultoras y estudios del material informtico de su empresa


(hardware, software, comunicaciones)
Confeccionamos una propuesta de renovacin, mantenimiento y reduccin
de costes.
18

4. DESARROLLO DE SOFTWARE A MEDIDA


-

Construir soluciones de software para cumplir requerimientos especficos de


nuestros clientes y de acuerdo a las necesidades de su empresa.

Ofrecemos servicios de implementacin de software en diversas tecnologas,


cumpliendo con los estndares de calidad y metodologas de validez
internacional. Nos especializamos en el desarrollo en estas dos plataformas:
Desarrollos bajo plataforma Java
Desarrollos bajo plataforma .Net

Trabajaremos bajo las siguientes Base de datos


DB2
ORACLE
SQL Server

5. POSICIONAMIENTO WEB
-

Se har un anlisis general de la estructura y contenidos del sitio web.


Detectaremos los puntos dbiles.
Se emitir un informe con los pasos a seguir para hacer que el sitio web
quede optimizado y gane en accesibilidad y usabilidad.
Alta en buscadores y directorios.
Le daremos de alta en los principales buscadores de todo el mundo y en
los directorios ms relevantes de su sector. Adems agregamos archivos
para la correcta indexacin de su sitio web en los buscadores.
Palabras Clave
Analizamos la web y determinamos el pblico objetivo del sitio, el sector,
y los trminos de bsqueda que un usuario escribira para localizar este
tipo de servicio. Seleccionamos las palabras clave ms adecuadas y las
introducimos en la pgina.
Etiquetas meta
Las metatags son etiquetas HTML que incluyen informacin (metadatos)
de referencia sobre el sitio web como autor, ttulo, fecha, palabras clave,
descripcin, etc. Son una pieza clave en la optimizacin de un sitio web.
Agregaremos los metatags necesarios para que su web est optimizada y
aparezca en las primeras posiciones al hacer una bsqueda.
Estadsticas
Le ofrecemos un acceso personalizado a Google Analytics. Desde all

18

podr hacer seguimiento de las visitas, localizacin geogrfica de los


usuarios, tiempo de permanencia en la web, enlaces ms visitados, etc.

2.5 MEJORA CONTINUA (INDICADORES)

ANEXO
2.6 PRESENTACIN ACERCA DE LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS
OFRECIDOS

18

18

También podría gustarte