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14/9/2015

9:27PMConectando...
9:27PMConectado.Untcnicosepondrencontactoconustedenseguida.
9:27PMSehaestablecidounasesindeasistenciaconIsaiasHernandez.
9:27PMIsaiasHernandez:GraciasporcontactaralCentrodeSolucionesHPvaChat,minombreesIsaasHernndez.
9:27PMIsaiasHernandez:Elnmerodesesinparaestaconversacines3020155828.lepidoqueseatanamabledeanotarlopara
futurasinteraccionesreferentealmismoinconvenienteoencasodeterminarseocerrarlasesin.
9:28PMArmandodelaCruzRangelPantoja:Yaloanot.
9:28PMIsaiasHernandez:Porloquedescribeensumensaje,entiendoquedeseacontinuarconelsoporteyasistenciadechatanterior.
Escorrecto?
9:29PMArmandodelaCruzRangelPantoja:Correcto.
9:29PMIsaiasHernandez:EsunplaceratenderleeldadehoySr.Rangel.Nosepreocupeconmuchogustolecontinuoasistiendo.
9:29PMArmandodelaCruzRangelPantoja:Gracias.
9:30PMIsaiasHernandez:Antesdecontinuarconlaasistencia,leconfirmolosdatosdesuproducto:
Modelo:HPPavilionNotebook14v140la(ENERGYSTAR)
Nmerodeproducto:J2M80LA
Nmerodeserie:5CD4333SML
Email:rangelpa2010@licifug.ugto.mx
Soncorrectoslosdatosdelequipoyelcorreoelectrnico?
9:31PMArmandodelaCruzRangelPantoja:Soncorrectos.
9:32PMIsaiasHernandez:Leagradezcoporsunuevocontacto,permtamecontinuarapoyndole.Sloverificarlasesinanterior.
Permanezcaunmomentoenlnea,porfavor.
9:33PMArmandodelaCruzRangelPantoja:Deacuerdo.
9:38PMIsaiasHernandez:Muyamableporlaespera.
9:38PMIsaiasHernandez:Heverificadoqueenlasesinpreviaselebrindaronlospasosparaverificarfueradelsistemaoperativo.
9:38PMIsaiasHernandez:Lefueposiblerealizarlaprueba?
9:38PMArmandodelaCruzRangelPantoja:Slarealic.
9:39PMArmandodelaCruzRangelPantoja:Laspruebasdevideofueronaprobadas
9:39PMIsaiasHernandez:Lalneasepresentaendichaherramientadediagnosticoolapantallasevecompletadeformacorrecta?
9:40PMArmandodelaCruzRangelPantoja:Lalneaseguapresenteentodomomento.
9:40PMIsaiasHernandez:Soloparadejardocumentadoensistema.Elequipohasufridodealgnaccidentecomo:golpe,cada,
descargaelctricaoderramedelquido?
9:41PMArmandodelaCruzRangelPantoja:No,ninguno.
9:42PMIsaiasHernandez:Graciasporrealizarlaspruebas.
Deacuerdoalresultadodelaspruebas,eldiagnsticonosindicaunafallaanivelhardware,enlapantalla.Porlotanto,sernecesariala
revisinfsicadesuequipoparallegaraunasolucin.Leofrezcounadisculpaporesteinconveniente.
Siustedmelopermite,vamosagenerarunaordendeservicioparaenviarsuequiponuestrolaboratorioysearevisadopornuestros
especialistas,locualsercubiertocompletamenteporsugarantaHP.Paraestolesolicitaralgunosdatospersonalesydespusle
explicarenquconsisteelservicio,leparecebien?
9:43PMArmandodelaCruzRangelPantoja:Deacuerdo.
9:44PMIsaiasHernandez:ParagenerarlaOrdendeServiciolesolicitoseatanamabledeproporcionarmelasiguienteinformacin.
Nombrecompletocomosemuestraensuidentificacinoficial:
9:44PMArmandodelaCruzRangelPantoja:ArmandodelaCruzRangelPantoja.
9:44PMIsaiasHernandez:Direccincompleta(Calleynmero):
Colonia:
Ciudad:
Estado:
Entrequcallesesteldomicilio:
CdigoPostal:
9:45PMArmandodelaCruzRangelPantoja:Ladireccineslaqueapareceenmiidentificacinoficial,oenlaquevivotemporalmente?
9:50PMIsaiasHernandez:Debeserladireccindondeseencuentraelequipo.
9:52PMIsaiasHernandez:Continaenlnea?Desafortunadamentemisistemanoidentificaquehayacomunicacinenestasesin,
probablementehayaalgnconflictoconlaconexinynologrorecibirningnmensajedesuparte,encasodecontinuarconesteproblema
lamentablementedebodarporfinalizadaestasesinalterceraviso.Esteeselprimeraviso.
9:53PMArmandodelaCruzRangelPantoja:Calle:ValledelOro#115,Colonia:InfonavitdelValle,Ciudad:SanFranciscodelRincn,
Estado:Guanajuato,entrelascallesComonfortyValleverde,CdigoPostal:36322
9:53PMIsaiasHernandez:Adicionalmentemepodracolaborarcondosnmerostelefnicosdecontacto,(PuedenserFijos,mvilesO
incluirelconfirmadoaliniciodelasesin).
NOTA:Eltelfonoadicionalpuedeserpersonal,familiaroamigodondepodamosdejarlealgnrecado.
9:54PMArmandodelaCruzRangelPantoja:4772284380,4773670811
9:56PMIsaiasHernandez:ComoservicioopcionalSr.Rangel,legustaraqueHewlettPackardleenviarainformacinasudireccinde
correoelectrnicodenuevosproductosyserviciosdeformagratuita?
9:56PMArmandodelaCruzRangelPantoja:No,gracias.
9:57PMIsaiasHernandez:Porfavorconsiderelossiguientespuntosparalarecoleccindesuequipoadomicilio:
9:57PMIsaiasHernandez:Enestemomentoleenviarporcorreoelectrnicolasinstruccionesdecmorealizarelproceso.
https://secure.logmeinrescueenterprise.com/InstantChat/HTMLEngine.aspx#https://support.hp.com/mxes/contacthp/product/HPPavilion14v100Notebook

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Aproximadamenteal3dahbildespusdeestecontacto,recibirunacajaparaempacarsuequipo.
Esmuyimportanteseguiralpidelaletralasinstruccionesqueseincluyenenelmaterialdeempaqueconelfindeevitarretrasosenel
servicio.
9:58PMArmandodelaCruzRangelPantoja:Ok
9:59PMIsaiasHernandez:NOPEGUElasetiquetasquevienenenlacaja,entrguelasalamensajeraparaqueelloslohagan.
9:59PMArmandodelaCruzRangelPantoja:Entendido.
10:00PMIsaiasHernandez:Duranteelprocesodereparacinelequipopuedeserreformateadoyleserentregadoenlascondiciones
originalesconlasquefueembarcadodesdelafbrica.Porloqueesnecesarioquerespaldesuinformacinycuenteconlasversiones
originalesdelsoftwarequehayainstalado.HewlettPackardnotieneautorizacinparareinstalarningnsoftwareadicionalodiferentealas
condicionesdefabricacin.
Paraconsultarelestadodelservicioreviseelcorreoqueleestoyenviando.
EneltranscursodeldadeMAANArecibirunSEGUNDOcorreoelectrnicoconfirmandoquesuordenfueprocesada.
10:01PMArmandodelaCruzRangelPantoja:Deacuerdo.
10:02PMIsaiasHernandez:Sr.Rangel,lecomentoqueHewlettPackardcuentaundepartamentodeseguimientoespecializadoelcual
cuentacontodalainformacinactualizadaacercadelaordendeservicioydeformaconstanteestmonitoreandolasnotificacionesquela
ordendeserviciogenera,paraverificardichainformacinlesolicitoseatanamabledecomunicarseconmiscompaerosdeseguimientoal
nmerotelefnicoHPMxicoes018004746836sinoscontactadesdeelDFmarquealnmero5552589922yseleccionelasopciones3
13encadarespectivomen,consunmerodeordendeservicio:4003339170.
EsmuyimportantepoderinformarqueporestemediodeChatnuestrasherramientassonenfocadassoloasoportetcnico,porloqueno
lepodemosbrindarlainformacinmsactualizadadelavancedelservicio,porelloesdetotalimportanciaqueelseguimientoSOLOsea
vatelefnicaporcualquierdudadelprocesodeservicio.
Algunadudarespectoalasinstruccionesparaelserviciooseguimientotelefnico?
10:04PMArmandodelaCruzRangelPantoja:No,ninguna.
10:05PMSehaperdidolaconexin.Intentandovolveraconectar...
10:05PMIsaiasHernandez:ContodaconfianzaPorelmomentotieneustedalgunadudaadicionalalservicioohayalgomsenloque
puedaasistirleeldadehoy?
10:05PMConectando...
10:05PMConectado.Untcnicosepondrencontactoconustedenseguida.
10:05PMSehaestablecidounasesindeasistenciaconIsaiasHernandez.
10:05PMArmandodelaCruzRangelPantoja:No,mehaquedadoclaro,muchasgracias.
10:06PMIsaiasHernandez:Agradezcolapreferenciaaesteservicioylereiteronuestrocompromisodemantenersutotalsatisfaccin.
Nodudeencontactarnosnuevamentesitienealgunainquietudconnuestrosproductos.
Lerecuerdoqueelhorariodesoporteesdelunesadomingode8:00a22:00,horadelacapitaldesupas.
CabereiterarqueporestemediodeChatnuestrasherramientassonenfocadassoloasoportetcnico,porloquenolepodemosbrindarla
informacinmsactualizadadelavancedelservicio,porelloesdetotalimportanciaqueelseguimientoSOLOseavatelefnicapor
cualquierdudadelprocesodeservicio.
Quetengaustedunaexcelentenoche!
10:06PMIsaiasHernandezhafinalizadolasesin.

https://secure.logmeinrescueenterprise.com/InstantChat/HTMLEngine.aspx#https://support.hp.com/mxes/contacthp/product/HPPavilion14v100Notebook

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