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Ao de la Diversificacin Productiva y del Fortalecimiento

de la Educacin
UNIVERSIDAD CSAR VALLEJO
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA INDUSTRIAL

TEMA
Propuesta de calidad

ALUMNA:
Snchez Narro, Daniela

CURSO:
TOTAL QUALITY MANAGEMENT

DOCENTE:
Ing. Walter Estela Tamay

CICLO:
VIII

CHIMBOTE PER
2015

1. Qu aspectos de la prctica de administracin de Xerox apoyaran los


resultados que obtuvieron? De qu manera estas prcticas conducen a
conseguir los objetivos de liderazgo a travs de la calidad?
Los aspectos que apoyaran los resultados que obtuvieron seran:

El fomento de la participacin de los trabajadores para el logro de los


objetivos en la empresa, por medio de la comunicacin entre
departamentos la cual requiere un liderazgo permanente a travs de
procedimientos estandarizados.
Ruptura de barreras departamentales, as se mejor la comunicacin de
manera horizontal y vertical.
Cambios en la forma de realizar sus negocios y establecimiento de
objetivos en las unidades
Incorporacin de ideas tomadas de otras empresas (Benchmarking) en las
operaciones.
Alianzas estratgicas con sus proveedores para mejorar el control de sus
procesos.
Prctica de mtodos estadsticos y procesos de calidad total.
Calidad en el da a da y desarrollo de liderazgo en los administradores.
Orientacin a los clientes, para satisfacer sus necesidades mediante la
recoleccin de datos.
Capacitacin de los empleados en calidad.

Estas prcticas conducen a conseguir los objetivos de liderazgo a travs de la


calidad en la manera que permiti que apuntaran en satisfacer las necesidades del
cliente y no se quedaran atrs, esto no se hubiera concretado sin haber llevado
capacitaciones con sus trabajadores y otras acciones para mejorar los estndares
de calidad. Por otro lado, trabajar junto con los proveedores para la mejora de sus
procesos. El afianzar la calidad en los empleados y darle al cliente lo que espera
fueron esenciales para lograr los objetivos.

2. Discuta la frase la Calidad es una carrera sin lnea de meta, cul es su


significado para Xerox, o para cualquier organizacin?
La Calidad ha de ser concebida como un horizonte, no como una meta pues nunca
termina en un punto, siempre habr algo que mejorar, innovar o cambiar pues el
cliente no es el mismo de antes y solicita mayor valor agregado. Esto represento
para Xerox que en general la calidad total sea aplicada correctamente sin
descuidar ninguna de sus partes, cumpli su principal objetivo que es satisfacer al
cliente con una buena calidad en servicios y productos. As fue posible captar un
mercado y mantenerse en l, consiguiendo mejorar considerablemente la imagen
de la empresa y obtener lucros permanentes hasta la fecha.