Unidad4.

Planificacin de la Realizacin del Producto

Aprendiz: Deisy Lorena Guerrero
Identificacin: 1118197353
Actividad- Planificacin de la Realizacin del Producto
La empresa Saludable le solicita a usted como gestor de calidad realizar la
documentacin del numeral 7.1 de la norma ISO 9001:2008, para lo cual usted deber
responder a las siguientes preguntas:
Objetivo:
Planificar la realizacin del proceso de produccin de un producto de su inters
Pregunta

Observacin

Propuesta del
aprendiz
1. Necesidades implcitas
y explicitas del cliente.

Cules son los

requisitos que debe
cumplir
el
producto?

Identifique
que
requisitos
legales,
reglamentarios, del cliente y dems deben
definirse y cumplirse para garantizar su
calidad.

2. Reglamento
Interno
de trabajo
de
la
organizacin.
3.Inspeccion y ensayos
de entrada de materiales
4. Inspecciones
el producto.

durante

5.
Verificacin
producto,
servicio
proceso.
Desarrolle
el
Flujograma1
del
proceso para el
producto
seleccionado.

El
aprendiz
deber
previamente
investigar el cmo se produce el
producto seleccionado.

Para su mayor comodidad el aprendiz

podr realizar su flujograma en otra
hoja de este documento.

Ver Flujograma
parte de abajo.

Estudie
el
cmo
construir
adecuadamente un flujograma en el
material y documentos de apoyo del
curso.

1Flujograma o diagrama de flujo: Proporciona una visin detallada de un proceso.

en

del
y

la

Pregunta

Observacin

Qu aspectos se deben
verificar, qu pruebas deben
realizarse y qu criterios de
aceptacin
del
producto
deben
definirse
para
garantizar su calidad?

Identifique qu aspectos se verifican,

qu tipo de pruebas se realizarn y que
criterios o lineamientos se usan para
aceptar o rechazar el producto.

Propuesta del
aprendiz
1. Monitoreo
servicios

de

2. Establecer los
flojos de controles
entre las tareas
3. Elaborar un Plan
de mantenimiento
4. Descomposicin
en el proceso en
actividades y tareas.
5.
Calibracin
certificacin
equipos.

y
de

6. Monitoreo
servicios.

de

7.
Inspeccin
y
pruebas de equipos
8. Anlisis de datos
Qu registros evidencian que
el proceso de produccin y el
producto final cumplen con
requisitos
legales,
reglamentarios, del cliente y
dems aplicables?

Disee
mnimo
2
formatos
que
contribuyan para corroborar que tanto
su proceso de produccin como el
producto resultante cumplen con los
requisitos.

Ver
formatos
parte de abajo.

en

1. Reporte
Mantenimiento

de

2. Ficha
Tcnica
Equipos crticos.

Formato: Reporte de mantenimiento

Formato: Ficha Tcnica de equipos crticos

Flujo grama

Atreves de consultas reuniones o llamados

telefnicos o formato IPQR se capturan las
observaciones del cliente.
Observaciones
Atiende observacin y sugerencias
del servicio.

1. Se atiende queja o reclamo del cliente.

Reclamos del Cliente

2. Se emite la solicitud al departamento

indicado para realiza accin correctiva o
preventiva.
3. Se realiza seguimiento a plan de accin
y sierra de hallazgo

En cada queja reclamo o consulta se

emitir encuesta al cliente para verificar
mejora.

Encuesta satisfaccin
del cliente

Encuesta de
satisfaccin del
cliente
Se adjunt documentos y
evidencias de queja o reclamo
presenta informe a gerencia
de plan de accin y cierre

Conclusiones:

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.

Esta actividad fue didctico aunque un poco complicada en la elaboracin

del diagrama pero nos centralzanos en el captulo 7 de la norma el cual
es uno de los ms importante y aplicable que debemos tener en cuenta
en la implementacin de nuestro sistema de gestin de calidad .