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INGENIERA DE PRODUCCIN
SISTEMAS DE CALIDAD
del Prof. Rogelio Carrillo Penso,
Belinda Bonazzi.
Vicky Brito
Mara Carolina Tern
Marlys Urbina
Marzo de 2001
Equipo No. 1: Belinda Bonazzi, Vicky Brito, Ma. Carolina Tern, Marlys Urbina
El
presente
trabajo tiene por
finalidad estudiar
y analizar el libro
de
Spencer
Johnson, titulado
Who Moved My Cheese?,
bajo el contexto del curso
Sistemas de Calidad en su
enfoque a los procesos de
cambios y a las personas como
principales protagonistas en
dichos procesos. Adems, se
establecern similitudes y
diferencias entre esta fbula y
la realidad actual venezolana.
El Cuento
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Los
cambios
en
las
organizaciones se pueden
presentar de manera rpida y
abrupta. En tiempos de
cambio solo existen las
empresas rpidas y las
muertas.. Peter Drucker.
Pero tambin se pueden
producir lentamente, sin dejar
de representar un gran peligro.
En este caso, las empresas
empiezan
a
perder
competitividad
paulatinamente. Son menos
productivas, poco a poco van
perdiendo
clientes,
su
tecnologa se vuelve obsoleta,
sin que se den cuenta. El
cambio es tan lento que
cuando lo perciben ya es
demasiado tarde.
Afortunadamente, cuando la
organizacin decide promover
cambios, estos no siempre
deben ser improvisados, sino
que pueden ser resultado de la
inteligente planificacin de las
acciones
e
impactos,
logrndose as la gestin del
cambio deseado. Es por esto
que se dice que los cambios
progresivos reflejan que ha
habido planificacin y orden.
Para poder gestionar o manejar
el cambio se debe tomar en
cuenta:
La gente: a travs del
desarrollo
personal,
la
formacin permanente y la
armona hombre-trabajo
El conocimiento: a travs de
la gestin de la tecnologa y
manejo de los riesgos y las
oportunidades
La informacin: til, con
manejo de una planificacin
visible y compartida.
Liderazgo: con la articulacin
de la visin, la conviccin
personal, el apoyo de alto
nivel, la participacin, la
celebracin y reconocimiento
de los logros.
Estos cuatro elementos son
esenciales e interdependientes
y su adecuada integracin
garantizar el xito. Los
caminos del cambio son
impulsados por la decisin,
guiados por la disciplina y
logrados por la accin.
Vctor Mercader.
Adems, la organizacin debe
ser
capaz
de
aprender
constantemente, de asimilar
rpidamente
las
nuevas
tecnologas y tendencias, a fin
de adaptarse a las necesidades
del entorno. Es decir, saber
asimilar los cambios para
sobrevivir y trascender, pues
como lo sugiere la teora de la
evolucin el mundo es del
que mejor se adapta.
El trmino aprender al que se
hace referencia no es slo la
acumulacin de informacin,
sino que constituye el mayor
de los capitales o potenciales
de la gente, y por ende de la
empresa.
Aprender
es
sinnimo de cambiar, es decir,
de crear, expandir y dirigir el
futuro.
Para la mayora de los tericos
de las ciencias sociales, la
capacidad de aprendizaje que
tengan las organizaciones
determinar no slo su
competitividad en el mercado,
sino tambin su permanencia
en ste.
No
obstante
para
una
organizacin que desea crecer
y expandirse, no basta con
sobrevivir. En este sentido, el
aprendizaje de supervivencia
es
necesario,
mas
no
suficiente, por ello, se requiere
combinarlo con un aprendizaje
producto de nuestra capacidad
de crear y de desarrollarnos.
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Siglo XXI
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indispensable la comprensin
del "nuevo orden mundial" que
deriva
de
una
tercera
revolucin: "La digital". No
basta con slo mejorar las
viejas formas de operacin y
administracin de la era
industrial;
es
importante
incorporar elementos de futuro
que permitan un desarrollo
sustentable de acuerdo a la
nueva
dinmica
social.
"Innovar es la clave".
Internet, con su variedad de
tecnologas, ha sido promotor
de
cambio
y
principal
constructor de una nueva
sociedad global en la era
digital. Gracias a este nuevo
sistema de comunicacin e
informacin, cada una de las
etapas comprendidas en los
procesos bsicos de las
organizaciones,
(creacin,
produccin,
comunicacin,
venta, servicio y control),
pueden encontrar amplias
posibilidades de proyeccin
para
resolver
complejas
operaciones
de
cualquier
ndole, simplificar o suprimir
pasos innecesarios, detectar
irregularidades, e inventar
nuevas maneras de coordinar
procesos, de un modo ms gil
y efectivo, en busca de la
innovacin y el cambio.
El impacto de Internet no solo
afecta a las organizaciones. El
trabajo
cotidiano,
la
educacin, la poltica, el
comercio, y en general la
forma de desenvolvimiento de
las instituciones encuentran
constantemente
en
las
tecnologas de Internet nuevas
oportunidades de crecimiento.
En la actualidad, un pas
podra quedar dividido, segn
la posibilidad de acceso de sus
habitantes a las tecnologas de
Internet. Este nuevo medio de
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comunicacin introduce e
impone profundos cambios
culturales,
los
cuales
repercuten
positiva
o
negativamente en distintas
dimensiones
de
las
organizaciones sociales.
Por tal motivo, resulta
sumamente importante la
comprensin
de
las
implicaciones de esta nueva
tecnologa en los diferentes
mbitos de desarrollo. Uno de
los sectores que rpidamente
logr identificar los amplios
beneficios que puede reportar
el inteligente empleo de
tecnologas de informacin
asociadas a Internet, es
precisamente
el
sector
empresarial,
el
cual,
decididamente
realiz
cuantiosas inversiones para
incorporar las ms avanzadas
tecnologas de informacin
que sintetiza Internet en sus
operaciones, logrando alcanzar
as
enormes
ventajas
competitivas,
destacando
principalmente
aquellas
derivadas de las reducciones
logradas en materia de tiempos
y costos. Hoy en da, las
tecnologas de Internet superan
tanto fronteras fsicas como
geogrficas.
En conclusin, si la tecnologa
se emplea en trminos
inteligentes, es un efectivo
acelerador de la historia.
La "calidad" no es una batalla
que se pierde repentinamente,
sino una guerra que se va
perdiendo poco a poco en la
medida
que
hagamos
pequeas concesiones, es por
eso que debemos estar
continuamente vigilantes de
nuestro QUESO.
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