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Solucionario

Metodologa de la intervencin social. Solucionario


Queda prohibida, salvo excepcin prevista en la ley, cualquier forma de
reproduccin, distribucin, comunicacin y transformacin de esta obra sin contar
con autorizacin de los titulares de la propiedad intelectual. La infraccin de los
derechos mencionados puede ser constitutiva de delito contra la propiedad
intelectual (arts. 270 y siguientes del Cdigo Penal). El Centro Espaol de Derechos
Reprogrficos (www.cedro.org) vela por el respeto de los citados derechos.
2012, Isabel Gutirrez Martnez,Montserrat Sorribas Pareja
2012, ALTAMAR, S.A.
C/ Medes 8/10.
08023 (Barcelona)

NDICE
UNIDAD DIDCTICA 1. La planificacin de la intervencin social ..

UNIDAD DIDCTICA 2. L investigacin social

11

UNIDAD DIDCTICA 3. El proyecto de intervencin social.

19

UNIDAD DIDCTICA 4. La promocin y difusin del proyecto


de intervencin social ..

32

UNIDAD DIDCTICA 5. La evaluacin del proyecto de intervencin social .

36

UNIDAD DIDCTICA 6. La perspectiva de gnero en intervencin social ..

46

UNIDAD DIDCTICA 7. La gestin de la calidad en los proyectos


de intervencin social..

54

UNIDAD DIDCTICA 1. La planificacin de


la intervencin social
Actividades
1.
Existe una gran variedad de grupos o colectivos objeto de la intervencin social.
Si tenemos en cuenta los destinatarios o grupos sociales a los cuales va dirigida,
entonces podemos considerar: infancia, adolescencia, juventud, adultos, gente
mayor, etc.
Si consideramos las necesidades especficas de los colectivos, tendramos en
cuenta: la infancia y adolescencia en situacin de riesgo social, las personas con
discapacidad o con enfermedad mental, los colectivos inmigrantes, etc.

2.
MODELO

Modelo
asistencialistapaternalista

CARACTERSTICAS
-

Modelo
tecnocrticoburocrtico

Mayor carcter asistencial que educativo.


No considera las causas que generan las carencias objeto de la
intervencin.
Se centra en las carencias del individuo o colectivo.
Su actuacin no plantea cambio social por lo que perpeta la
problemtica de base en el tiempo.
En este modelo el Estado asume las polticas, legislacin y
presupuestos para abordar los problemas sociales, sustituyendo en
estas funciones a las instituciones de caridad, el tejido asociativo y
a las redes de solidaridad.
Asume la profesionalizacin de las personas y funciones para
atender las necesidades de los colectivos y, por tanto, engloba
profesionales procedentes de la psicologa, el trabajo social o la
educacin social, entre otros.
En mltiples ocasiones la profesionalizacin y su funcionarizacin
se acompaan de la burocratizacin que, en ocasiones, disminuye

la capacidad de adaptacin de los profesionales a las necesidades


de las personas.
Modelo
democrticoemancipador

El modelo democrtico-emancipador pretende capacitar a las


personas para que puedan superar ellas mismas, desde la
organizacin colectiva, las dificultades y los conflictos que no les
permiten su desarrollo pleno.
Concepcin centrada en la persona y en sus potencialidades para
el crecimiento constante.
Tiene en cuenta las causas estructurales del problema.

3.
Se trata de una propuesta abierta, por lo que la lista de ventajas generales puede ser
muy extensa. A continuacin se presentan algunas de las ventajas ms importantes
de planificar la intervencin social:

Facilita la previsin de los acontecimientos y la toma de decisiones.

Permite el consenso, el dilogo y la revisin entre los diferentes agentes de


la planificacin.

Ayuda a tener en cuenta los recursos materiales y el presupuesto


necesario para llevar a cabo la intervencin.

Facilita la evaluacin del proceso y de los resultados de la intervencin.

Ayuda a considerar los recursos humanos necesarios en cada momento de


la intervencin.

Clarifica responsabilidades de cada actividad y tarea.

Aporta transparencia a todo el proceso de la intervencin social.

Ayuda a descubrir errores, solapamientos, lagunas, etc. en las actuaciones


previstas.

Confiere eficacia y eficiencia a la intervencin social.

4.
Ejemplos posibles de planificacin a largo plazo, estatal y global seran:

Plan estatal de Ciudadana e Integracin 2010-2013.

Plan estatal de igualdad de oportunidades 2011-2014.

III Plan de Accin estatal para las personas con discapacidad 2012-15.

Ejemplos posibles de planificacin a corto plazo, local y sectorial podran ser:

Proyecto de insercin sociolaboral con jvenes de la ciudad X, ao 2012.

Proyecto de integracin social de personas con discapacidad del municipio Z,


ao 2013.

Proyecto de promocin del uso de las nuevas tecnologas dirigido a personas


mayores en la ciudad O, ao 2012.

5.
ACTUACIONES

Taller de estimulacin
cognitiva

NIVEL DE
CONCRECIN
Actividad

ARGUMENTOS

El taller recoge un conjunto de


actuaciones que permitir conseguir los
objetivos propuestos en el proyecto.

Animacin sociocultural Proyecto


en un centro de da para
la tercera edad, ao 2012

Se trata del nivel operativo de la


planificacin de la intervencin. Se
concreta el proyecto a una situacin
determinada (centro de da) y un
perodo de un ao (2012).

Intervencin estatal:
Plan
accin para las personas
mayores entre 2011 y
2015

Es el mximo nivel de organizacin y


estructuracin de la planificacin. Posee
un significado global (accin para las
personas mayores) y estratgico. Se
plantea a largo plazo (2011-2015).

Elaboracin de un
catlogo de recursos
paisajsticos de la
localidad.

Actividad

La elaboracin del catlogo engloba un


conjunto de actuaciones que permitir
conseguir los objetivos planteados en el
proyecto.

Difusin del taller

Tarea

La difusin del taller es una accin


concreta necesaria para llevar a cabo la
actividad del taller.

Intervencin autonmica: Programa


accin para la igualdad
de oportunidades de las
personas mayores,
perodo 2012-2014

La planificacin se da a nivel tctico.


Plasma las propuestas estratgicas del
plan a un contexto (igualdad de
oportunidades, 2012-2014).

Excursin a unas ruinas


romanas

La excursin engloba un conjunto de


actuaciones que permitir conseguir los
objetivos propuestos en el proyecto.

Actividad

6.
ASPECTOS

NIVEL DE
PLANIFICACIN

DOCUMENTO EN QUE
SE CONCRETA

Concreta las actividades


que hay que realizar

Operativo

Proyecto

Es aplicable a situaciones
concretas a corto plazo

Operativo

Proyecto

Plantea las grandes lneas


de actuacin

Estratgico

Plan

Detalla el uso concreto de


los recursos disponibles
para lograr los objetivos

Operativo

Proyecto

Expresa con precisin


metas alcanzables y
medibles

Operativo

Proyecto

Adecua las directrices


estratgicas a un contexto
determinado

Tctico

Programa

Concreta un segundo nivel


de planificacin

Tctico

Programa

Concreta los objetivos


especficos

Tctico

Programa

Clarifica la previsin de
recursos y equipamientos
necesarios

Tctico

Programa

Se planifica para periodos


de entre tres y cinco aos
como mnimo

Estratgico

Plan

Es el instrumento ms
frecuente de programacin
en intervencin social

Operativo

Proyecto

7.
TCNICA

SIRVE PARA:

Diagrama de espina
de pez

Representar de manera grfica las diferentes teoras


sobre las causas de un problema.

Diagrama de rbol

Obtener una visin de conjunto de los medios necesarios


para llegar a una meta o resolver un problema. Permite
representar grficamente, y de manera categorizada,
cualquier informacin y tambin para priorizar
actuaciones.
Representar el diseo de un plan de actuacin.

Diagrama de
decisiones de accin

Permite predecir situaciones no deseadas, implantar


programas diseados y emprender tareas innovadoras y
complejas con posibilidad de errores.

Diagrama de Pareto

Cuantificar los problemas en una determinada situacin


y, a partir de ah, establecer las prioridades de
intervencin.

Matriz DAFO

Analizar la situacin interna y externa de una


organizacin (el anlisis interno permite plantear
fortalezas y debilidades y el externo amenazas y
oportunidades). Este anlisis ayudar a la toma de
decisiones.

Tcnica de bola de
nieve

Consensuar y priorizar acciones o decisiones.

Brainstorming

Encontrar ideas y soluciones creativas, sorprendentes e


innovadoras a las cuestiones o problemas planteados.

Diagrama de Gantt

Representar grficamente el tiempo de dedicacin


previsto para diferentes tareas de una actividad o
actividades de un proyecto durante un tiempo
determinado.

8.
Existen diferentes posibilidades, en general:
SITUACIN
Detectas que en el barrio hay unos porcentajes
muy altos de absentismo escolar, especialmente
en tercero y cuarto de ESO, y quieres encontrar
las causas.

TCNICAS
Diagrama de espina de pez
Diagrama de Pareto

Quieres saber qu posibles repercusiones puede


tener en el barrio la creacin de un centro para
toxicmanos y qu acciones llevar a cabo para
que sea aceptado por el vecindario.

Diagrama de decisiones de
accin

Quieres conocer el nivel de preparacin que


tiene una biblioteca de barrio para instaurar un
servicio de bebeteca.

Matriz DAFO

Quieres encontrar nuevas ideas de posibles


servicios comunitarios que podras proponer
para la mejora del barrio.
De las diferentes propuestas culturales que
disponis, seleccionad las que mejor
representan el atractivo de la zona

Brainstorming
Diagrama de afinidad
Tcnica de bola de nieve
Tcnica de bola de nieve
Diagrama de decisiones de
accin

Actividad 1.1
La respuesta es abierta a desarrollar por el alumnado. Los aspectos fundamentales
de esta actividad son el desarrollo de la capacidad investigadora y la familiarizacin
con los mbitos de la intervencin social. La bsqueda dar resultados muy diversos.
En general, para su evaluacin, se pueden considerar los siguientes criterios:
-

Se identifica el mbito en que se produce la intervencin.

Se identifican los diferentes niveles de planificacin en la intervencin social.

Se identifica el organismo o entidad que promueve el plan, programa o proyecto.

Actividad 1.2
La respuesta es abierta a desarrollar por el alumnado. La actividad pretende
fomentar la capacidad investigadora y la familiarizacin con el proyecto como
instrumento bsico de la intervencin social. La bsqueda dar lugar a respuestas
muy diferentes. Se pueden considerar los siguientes criterios para su evaluacin:
-

Se identifica el organismo o entidad que promueve el proyecto.

Se han identificado los elementos fundamentales de la planificacin.

Se precisa la denominacin, objetivos, acciones principales, destinatarios y


financiacin.

10

UNIDAD DIDCTICA 2. La investigacin


social

Actividades
1.
Trabaja con fuentes
primarias

Trabaja con fuentes


secundarias

Tcnicas cuantitativas

Encuesta

Recopilacin
documental

Tcnicas cualitativas

Observacin, entrevista,
historia de vida

Recopilacin
documental

2.
Primarias: se encuentran en la propia realidad que se debe investigar y se accede a
ellas de manera directa, sin intermediacin
- Un cuestionario para administrarlo a 50 personas de la zona: en primer lugar el
cuestionario en una poblacin muestra porqu nos dar una idea de la
aceptacin y la percepcin del impacto del parque temtico en la zona
- Entrevistas con personas afectadas: en segundo lugar ya que incidiremos en
aspectos ms concretos derivados del cuestionario.
Secundarias:
- Internas: creadas por la propia organizacin, como investigaciones o proyectos
anteriores, informes realizados, estudios, etc.

11

Las conclusiones de un estudio que se hizo para una zona en la que pas una
situacin similar.
Respuesta orientativa: Este documento debera tenerse en cuenta en primer lugar ya
que parte de la experiencia de la propia organizacin en una situacin similar lo cual
dar luces a posibles necesidades, acciones a emprender, problemas que tuvo la
organizacin al realizar el proceso lo cual permitir evitar errores si los hubo y
actuar con ms eficacia.
- Externas: Son las que se han elaborado fuera de la organizacin: publicaciones,
bibliografa, estudios econmicos, estadsticas...
Un informe realizado por el mismo municipio en que se prevea esta
contingencia.
Un documento elaborado por las centrales sindicales sobre las posibilidades de
reinsercin en la zona.
Documentos institucionales sobre los diferentes centros y recursos creados para
la infancia y la juventud.
Acceso a diferentes entidades en funcionamiento: puntos de informacin juvenil,
centros cvicos de otras poblaciones, prestaciones ofrecidas por otros
ayuntamientos o consejos comarcales...

3.
La recopilacin documental consiste en obtener informacin sobre los diferentes
hechos o realidades que estn expuestos en cualquier tipo de documento,
procedentes de las diferentes disciplinas.
Antes de iniciar cualquier proyecto es muy til saber si se ha desarrollado un
proyecto similar en otra zona o si hay algunos estudios realizados sobre esta
problemtica, de los cuales podremos obtener una informacin muy valiosa.
Tambin necesitars saber cul es la estructura de la poblacin en el barrio,
comprobar
si hay estadsticas actualizadas sobre la presencia del colectivo tratado, conocer
cules son los servicios sociales habilitados, Instituciones a las cuales podemos
accede y un sinfn de informacin imprescindible para edificar el proyecto.
Toda esta informacin recopilada nos ayudar a conocer el problema de la realidad
tratada y su y su evolucin.

12

4.
Segn el planteamiento de base del alumnado pueden plantearse diferentes
documentos en general los documentos que se pueden presentar a modo de
orientacin son:
- Documentos escritos, como documentos de prensa, literarios, personales
(diarios, cartas, autobiografas), otras publicaciones impresas. Historia del pueblo
gitano en el municipio, polticas de inclusin llevadas a cabo, agentes sociales de
la zona,
- Documentos estadsticos o numricos (censos, encuestas...).
- Documentos audiovisuales y multimedia (cine, fotografa, CD...).
- Documentos objeto: realizaciones tcnicas y artsticas del ser humano (pinturas,
restos arqueolgicos, etc.).

5.
Con el director general del Instituto de Investigacin de Drogodependencias:
presentarle una programacin de actividades que te ha pedido relacionadas
con los programas de desintoxicacin y rehabilitacin.
Entrevista no estructurada, no dirigida. Al tratarse de una presentacin es preferible
que la informacin fluya en ambas direcciones.
Con cada una de las personas que se han apuntado a una actividad, antes de
que sta se inicie.
Entrevista estructurada abierta, no dirigida. Se necesita ver la idoneidad del
participante, por tanto hay que disponer de una batera de cuestiones que reflejen los
requisitos necesarios y, a la vez, permitir a la persona explicarse ampliamente
Con dos voluntarios que estn aplicando una actividad, aproximadamente a la
mitad de su desarrollo.
Entrevista no estructurada dirigida. Para facilitar el seguimiento del programa
necesitamos definir los temas a tratar pero permitiremos hablar libremente del
desarrollo del proceso
A cada participante de una actividad una vez se ha acabado.
Entrevista estructurada secuenciada y dirigida. Para poder evaluar el resultado de la
programacin es conveniente presentar de forma ordenada los tems que
consideramos ms importantes.

13

6.
Respuesta abierta

7.
Respuesta orientativa.
Hay una serie de actitudes bsicas:
- Ser perceptivo. Es necesario que preste atencin a lo que acontece, que se
documente y se interese por lo que sucede.
- Ser respetuoso. Tiene que ser leal, discreto y paciente durante la observacin.
- Ser objetivo. Debe evitar cometer errores derivados de prejuicios u opiniones, o
de la falta de experiencia. Es necesario ser imparcial.
Ha de ser tambin un buen moderador y regulador para llevar a cabo la dinmica de
la entrevista (por ejemplo, haciendo que todos participen en ella, reconduciendo a
aquellas personas que acaparan la conversacin e incitando a las que no hablan).
Tambin es conveniente que presente una serie de cualidades, como flexibilidad,
empata, objetividad, persuasin, etc.

8.
Respuesta abierta.

9.
Respuesta abierta.

10.
Respuesta abierta.

14

11.
-

No es de fiar: te pueden engaar con facilidad. Opinin.

Es mejor ir a la tienda y tener en las manos el producto. Opinin.

Slo compro lo que veo y toco. Actitud.

Es una forma cmoda de comprar. Opinin.

Te da a conocer ms productos. Hecho.

Las marcas son desconocidas y me inspiran desconfianza. Opinin.

Nadie te informa ni aconseja. Hecho.

En caso de reclamacin no tienes garanta de que te atiendan. Opinin.

No queda claro a quin hay que dirigirse en caso de reclamacin.


Opinin.

Se ofrecen cosas interesantes. Opinin.

12.
Repuesta abierta

13. Indica las ventajas y los inconvenientes de los diferentes modos de administrar
una encuesta:
Ventajas

Inconvenientes

- Obstaculizacin en cuanto a la
accesibilidad a las viviendas
- El tratamiento de temas complejos, particulares, debido, en gran
por ejemplo aclarar cuestiones no
parte, al problema de
comprendidas.
inseguridad ciudadana.
- La comprobacin de la
- Dificultad en la localizacin de
comprensin de las preguntas y la
determinados grupos de
consistencia de las respuestas.
poblacin, sobre todo si el
trabajo de campo se realiza por
- La recogida de informacin
complementaria sobre determinadas la maana, durante el horario
laboral.
caractersticas personales del
Permite:

Entrevista
personal

15

entrevistado, de su entorno
sociofamiliar, etc.
- La motivacin y el inters del
entrevistado para que responda con
sinceridad y claridad.
- Se abaratan los costes: se
necesita menos estructura, menos
personal, y se eliminan los gastos
de desplazamiento. El nico coste
es el de la llamada telefnica.
Encuesta
telefnica

- Permite llegar ms fcilmente y


prcticamente sin gastos a ncleos
dispersos de poblacin y a grupos
de poblacin menos accesibles.
- Al ser una entrevista verbal, sin
contacto ocular o personal, el
entrevistado se siente menos
cohibido y puede responder con
ms naturalidad y sinceridad.

- Posicin reactiva del


encuestado, que puede afectar
al contenido de las respuestas.

- El encuestado puede sentir


invadida su intimidad; es
posible que se sienta
incomodado al ser preguntado
por una persona a la que no ve
y, por lo tanto, puede tener
dudas sobre la intencionalidad y
el uso que puede hacerse de
sus datos

El porcentaje de cuestionarios
rellenados y retornados siempre
es muy bajo. Tampoco se sabe
quin responde realmente el
El abaratamiento de costes, ya que
cuestionario, si la persona
no se tiene que pagar personal para
seleccionada u otra, y si en
la realizacin de las entrevistas y
verdad se han entendido las
slo hay que contar las tasas
Cuestionario postales o bien la lnea telefnica si preguntas antes de contestar.
Es importante tener en cuenta,
por correo
se realiza por Internet. Adems, el
a la hora de disear estos
entrevistado tiene ms tiempo para
cuestionarios, que las
pensar las respuestas e incluso para
preguntas y la mecnica de las
hacer consultas, puesto que no
respuestas deben ser muy
tiene la presencia cohibidora del
claras y sencillas, ya que la
entrevistador.
persona que las tenga que
responder no podr pedir
aclaraciones o explicaciones
complementarias.

16

14.
A pesar de extremar las precauciones a la hora de formular las preguntas, es
frecuente que se haya quedado algn aspecto por pulir: alguna pregunta que no se
entiende, indicadores poco claros, preguntas muy pesadas, etc. Para evitar estos
inconvenientes, antes de iniciar el trabajo de campo es necesario probarlos en la
llamada fase pretest o prueba.
El pretest tambin permitir conocer las reacciones de la poblacin que se quiere
encuestar, si es realista con las demandas que se les realiza o las preguntas
necesitan aclaraciones, si se produce una relacin apropiada entre las personas
encuestadas y si satisface sus demandas.
Si no realizamos el pretest nos podemos encontrar con las diferentes problemticas
expuestas.

15.
Las razones por las que se usa extensamente este recurso dentro de las ciencias
sociales son diversas:
- Permite registrar sistemticamente las actividades y la vida cotidiana de las
personas.
- Permite captar los procesos grupales y los acontecimientos en el momento en
que se producen y en su contexto natural.
- No precisa de otros soportes ms que la sensibilidad y la capacidad perceptiva
de la persona que investiga.

16.
Respuesta abierta. Han de tener en cuenta:
- Los registros descriptivos. Los anecdotarios para el seguimiento de un aula,
son el instrumento
- Los registros narrativos. Notas de campo, observar como se relacionan los
abuelos de un casal.

17

17.
Respuesta abierta.

18.
Respuesta abierta.

19.
Respuesta abierta.

18

UNIDAD DIDCTICA 3. El proyecto de


intervencin social

Actividades
1.
Se trata de una propuesta abierta, por lo que la lista de ventajas generales puede
ser muy extensa. A continuacin se presentan algunas de las ventajas ms
importantes de planificar la intervencin social:

Facilita la previsin de los acontecimientos y la toma de decisiones.

Permite el consenso, el dilogo y la revisin entre los diferentes agentes de


la planificacin.

Ayuda a tener en cuenta los recursos materiales y el presupuesto


necesario para llevar a cabo la intervencin.

Facilita la evaluacin del proceso y de los resultados de la intervencin.

Ayuda a considerar los recursos humanos necesarios en cada momento de


la intervencin.

Clarifica responsabilidades de cada actividad y tarea.

Aporta transparencia a todo el proceso de la intervencin social.

Ayuda a descubrir errores, solapamientos, lagunas, etc. en las actuaciones


previstas.

Confiere eficacia y eficiencia a la intervencin social.

19

2.
El concepto dinmico hace referencia a la retroalimentacin permanente y constante
entre las diferentes fases del proyecto.
El concepto cclico se refiere a la transformacin de la realidad provocada por la
intervencin practicada que da lugar a una situacin nueva a partir de la cual
construir un nuevo proyecto de intervencin.
La propuesta de ejemplos es abierta y ha de tener en cuenta la retroalimentacin de
las diferentes fases del proyecto planteado y el proceso de la intervencin de
acuerdo con las condiciones iniciales a partir de los cambios producidos por la
intervencin anterior.
3.
El diagnstico social es un proceso de recogida, elaboracin y sistematizacin de la
informacin que tiene por objeto el conocimiento y comprensin de las necesidades
(sus causas, evolucin, tendencias, factores condicionantes y de riesgo) de un
colectivo o grupo determinado.
El conocimiento de estas necesidades permitir el establecimiento de prioridades y
estrategias de intervencin, de acuerdo con su importancia, para una intervencin
eficaz.
El diagnstico social se sita en la Fase de Diagnstico previa a la de Planificacin.
Se trata de una fase de gran importancia ya que sobre la base de este diagnstico se
planifica y disea el proyecto.
4.
Objetivos generales

Formulacin
correcta?

Identificar las necesidades de las


personas mayores del barrio y
concienciar a la comunidad de sus
problemticas y necesidades.

No.

Favorecer la insercin laboral de las


mujeres mayores de 45 aos del
barrio aumentando su empleabilidad
a travs de la formacin.

S.

Aumentar la participacin en el
barrio, teniendo en cuenta la
situacin.

No.

Motivos.
No est correctamente formulado porque se
incluyen dos metas distintas.

La expresin teniendo en cuenta la situacin


es innecesaria ya que no aporta informacin
para la descripcin del objetivo.

20

Objetivos especficos

Formulacin
correcta?

Motivos.

Organizar un taller de habilidades


sociales para la poblacin con
discapacidad psquica el mes de
Febrero de 2010.

S.

Realizar una exposicin fotogrfica


para la sensibilizacin de la
poblacin del barrio sobre la
violencia de gnero pronto.

No.

El trmino pronto no es objetivo y no se


refiere a un perodo de tiempo concreto.

Mejorar mucho la participacin en la


asociacin de familiares de enfermos
de Alzheimer Juntos.

No.

El trmino mucho es subjetivo y no


concreta una meta evaluable.

Aumentar un 20% la participacin en


la asociacin de amigos y familiares
de personas con esquizofrenia Una
vida por vivir.

S.

5.
Se trata de una propuesta abierta a desarrollar por el alumnado. Los objetivos
generales planteados estarn relacionados con los propsitos principales del
proyecto y, por lo tanto, no hacen referencia a conductas observables o mensurables
a travs de indicadores.
Los objetivos especficos han de corresponder con especificaciones o concreciones
de los objetivos generales planteados por lo que han de permitir establecer
indicadores para la evaluacin.

6.
La propuesta es abierta y admite gran diversidad de respuestas. Los organigramas
planteados han de reflejar claramente las funciones y responsabilidades y especificar
la coordinacin de los equipos existentes.

21

7.
La actividad permite una amplia variedad de propuestas. A modo de pauta, se
pueden considerar, en general, tareas para las diferentes actividades:

Bsqueda y acondicionamiento de espacios.

Previsin de materiales necesarios.

Adquisicin de materiales.

Difusin de la actividad.

Atencin a los usuarios, etc.

8.
La propuesta es abierta y admite una gran diversidad de respuestas. En su
evaluacin, se pueden considerar los siguientes criterios:

Se concretan las diferentes tareas de la actividad elegida.

Se especifica el perodo de tiempo en que se desarrolla cada tarea.

Las tareas presentan una ordenacin temporal pertinente.

La duracin de las diferentes tareas es realista.

9.
La actividad permite una amplia variedad de propuestas. Los posibles recursos
materiales, espaciales y humanos pueden ser muy variados, de acuerdo con la
tipologa de la asociacin o entidad elegida. Para su evaluacin, se pueden
considerar, en general, los siguientes criterios:

Se ha identificado la asociacin o entidad de la que se analizan los recursos


materiales, espaciales y humanos.

Se detalla la descripcin de los materiales necesarios.

Se concretan los equipamientos e infraestructuras necesarios.

Se especifican los materiales de difusin esenciales.

Se detallan las cantidades necesarias de los recursos materiales y espaciales.

Se especifica la disponibilidad de los diferentes materiales.

Se detalla el precio de cada unidad.

Se aporta el coste global de los recursos.

22

Se especifica el o la responsable de los diferentes recursos.

Se establece el perfil profesional de los recursos humanos.

Se detallan las funciones de los componentes del equipo humano.

Se especifica el tipo de contrato de los empleados.

Se aporta informacin acerca de la necesidad de formacin o reciclaje de los


diferentes componentes del equipo.

Se aportan datos de los integrantes del equipo humano.

El organigrama representa las relaciones jerrquicas y de coordinacin de los


recursos humanos.
Como ejemplo, se describen los recursos materiales y espaciales e infraestructuras
de un proyecto de dinamizacin de una asociacin cultural en donde se llevarn a
cabo talleres:
Planificacin de los recursos materiales, espaciales e infraestructuras
Cantidad

Disponibili
dad

Pintura acrlica 500 ml

18

No

8,55

153,9

Monitor

Ceras grasas 15 colores

15

No

7,25

108,75

Monitor

Pinceles

60

Monitor

Barniz acabado 1 l

Monitor

Rollos papel dibujo 1,5 x 10 m

No

32,15

192,9

Monitor

Coord.
actividad

Descripcin

Precio
unidad

Coste

Responsable

Materiales talleres

Equipamiento e infraestructura
Sala-taller

Disponible

Sillas

60

Disponible

Coord.
actividad
Materiales difusin
Trpticos

300

No disp..

0,8

Carteles

100

No disp.

Por
Por
concretar concretar Coord.
actividad

240

Coord.
actividad

23

En el siguiente ejemplo se planifican los recursos humanos de un proyecto para la


creacin de un taller de habilidades sociales desde una asociacin de familiares de
personas con discapacidad psquica:

Planificacin de los recursos humanos


Nmero

Perfil
profesional

Funciones

Tipo de
contrato

Formacin o
reciclaje

Datos

Psiclogo

Responsable
global

A tiempo
parcial

No es
necesario

Roberto
Garca

Trabajadora
social

Coordinadora
del taller

A tiempo
parcial

No es
necesario

Amalia Lpez

Monitor

Realizacin
del taller

A tiempo
parcial

Formacin en Pendiente
habilidades
sociales

Administrativo

Secretario

Indefinido

No es
necesario

Antonio Daz

10.
El presupuesto es un instrumento de planificacin basado en un clculo anticipado
de los gastos e ingresos en un perodo concreto. El presupuesto es de vital
importancia en los proyectos de intervencin social ya que se trata de un elemento
clave para tener en cuenta su viabilidad. Un proyecto es difcilmente realizable sin la
consideracin de todos los gastos que implica la intervencin y la forma en que se
resolvern.
La elaboracin de un presupuesto permite multitud de respuestas posibles. Se
pueden considerar en la evaluacin los siguientes criterios:

Se especifican los conceptos relativos a los diferentes ingresos (subvenciones,


patrocinadores, cuotas, aportaciones, etc.).

Los valores relativos a los diferentes ingresos se corresponden a datos


realistas.

Se calcula el total de ingresos.

Se concretan los conceptos relativos a los diferentes gastos (personal, recursos


materiales, infraestructura, gastos de funcionamiento, etc.).

24

Los valores relativos a los diferentes gastos se corresponden a datos realistas.

Se incluye un concepto de imprevistos en los gastos de entre el 5% y el 7% de


la suma del presupuesto.

Se calcula el total de gastos.

El valor del total de ingresos coincide con el del total de gastos.

11.
Se trata de una actividad introductoria que permite reflexionar sobre el proceso de
evaluacin a partir de la construccin de un instrumento sencillo para la observacin
de los propios hbitos. El proceso de evaluacin se trabaja ampliamente en la UD5.
La respuesta es abierta y puede incluir tanto una lista de control, como una escala de
valoracin u otro tipo de instrumento para la reflexin. En general, se pueden
considerar los siguientes tems en el instrumento aportado:

Dispongo de un horario de estudio que sigo habitualmente.

Tengo en cuenta toda la semana lectiva en el horario de estudio.

El horario de estudio tiene en cuenta las ocupaciones fijas.

El horario de estudio tiene en cuenta el ocio y la actividad fsica.

Mi horario de estudio es flexible.

Introduzco modificaciones en el horario de estudio.

El horario de estudio alterna actividades.

El horario de estudio tiene en cuenta la dificultad de las materias.

Considero en el horario de estudio el tiempo de descanso.

Tengo en cuenta en el horario de estudio el repaso.

Planifico las tareas a entregar en el tiempo.

Dedico ms tiempo a las actividades de mayor dificultad.

Procuro dedicar la primera hora a las materias ms difciles.

Tengo el horario de estudio a la vista.

25

12.
La propuesta es abierta y admite una gran diversidad de respuestas. Puede ser una
variante (ampliacin o revisin) de la presentada en la Unidad Didctica:
Ttulo.
Objetivo especfico:

Temporalizacin y duracin:

Desarrollo o descripcin:

Organizacin y distribucin de tareas:


Tareas

Responsable

Tarea 1.
Tarea 2.
Tarea 3.
Tarea 4.
Tarea 5.

Recursos materiales:

Recursos espaciales y localizacin:

Destinatarios:

26

13.
Las microdonaciones son pequeas aportaciones econmicas con las que se pueden
conseguir proyectos solidarios. Un ejemplo es la plataforma Teaming. Teaming es
una iniciativa que ayuda en diferentes proyectos mediante microdonaciones de 1
euro. https://www.teaming.net/?lang=es
Las cadenas de ayuda o de favores (Pay it forward) fueron popularizadas por la
autora del libro Pay it forward (del cual se realiz una pelcula). Se trata de autnticas
cadenas humanas para dar y recibir apoyo a diversas causas sociales a partir de la
dedicacin desinteresada del tiempo y esfuerzo Un ejemplo es la impulsada por
Pablo Nuez:
http://www.heroesocial.es/2011/10/pablo-de-la-nuez-como-solucionar-problemashaciendo-que-corra-la-voz-por-mail/
El crowdfunding es un sistema de financiacin colectiva que permite a un grupo de
personas unirse para financiar proyectos. Un ejemplo es la plataforma Goteo:
http://www.goteo.org/

27

Actividad 3.1.
Se trata de una actividad clave y que pretende ejercitar la competencia de
planificacin de proyectos de intervencin social. La diversidad de propuestas
presentadas depender de los mbitos y contextos elegidos. En la evaluacin del
proyecto se pueden considerar los siguientes criterios relativos al diagnstico,
programacin, implementacin y evaluacin as como los referentes al proceso de
elaboracin del mismo por parte de los equipos y a la presentacin ante la clase:
Organizacin del equipo
-

Se han repartido las tareas y responsabilidades en el equipo.

Se han planificado las tareas del equipo para cumplir los plazos establecidos.

Se han resuelto los problemas externos.

Se han resuelto los problemas internos del equipo.

Se ha obtenido la informacin necesaria para el trabajo.

Se han seleccionado las tcnicas y materiales adecuados.

Se han localizado las fuentes de informacin y recursos.

El trabajo realizado responde a la demanda inicial.

Fase de definicin
-

La denominacin del proyecto lo identifica claramente.

El eslogan presentado es motivador.

El resumen responde las respuestas bsicas qu, cundo, dnde, quien y cmo
relativas al proyecto.

La justificacin incluye los antecedentes y la motivacin, la viabilidad, el origen


desde el punto de vista terico y la previsin de los resultados.

Fase de anlisis y toma de decisiones


-

El diagnstico social y cultural incluye los datos fundamentales sobre el entorno


fsico y ambiental, la demografa y la poblacin, la historia, la economa y la
participacin social y cultural.

El diagnstico social incluye una conclusin que refleja las necesidades


detectadas.

El diagnstico terico recoge otros proyectos o publicaciones sobre el tema.

El diagnstico jurdico incluye los aspectos fundamentales del funcionamiento de


la entidad.
28

El diagnstico metodolgico refleja las tcnicas y procedimientos propios de las


diferentes fases del proyecto.

Se ha realizado el encuadre del proyecto.

Se han detectado las necesidades a partir del diagnstico realizado.

La prioridad de las necesidades responde a la urgencia de los criterios de tiempo,


impacto y viabilidad.

Fase de informacin e implicacin


-

Se ha especificado cmo se llevar a cabo la difusin de la informacin.

Se han elaborado trpticos, carteles u otros medios para la difusin de la


informacin.

Fase de programacin
-

Los objetivos formulados se corresponden con las necesidades detectadas.

Los objetivos generales y especficos estn claramente formulados.

Se ha clarificado el contenido temtico del proyecto.

Se han descrito las estrategias metodolgicas.

Se han concretado los recursos (humanos, espaciales y materiales).

Se han concretado las actividades necesarias para conseguir los objetivos


planteados.

Las actividades planteadas son implementables y creativas.

Las actividades planteadas son adecuadas al colectivo a que van dirigidas.

Se incluye un cronograma con las actividades del proyecto.

Fase de financiacin y presupuesto


-

Las fuentes de financiacin y los ingresos correspondientes son realistas.

Los gastos previstos se corresponden con los recursos descritos.

Se ha concretado el presupuesto.

Fase de ejecucin e implementacin


-

Se ha descrito cmo se ha llevado a la prctica el proyecto (o cmo se llevara,


en caso de que no se haya llevado a cabo).

Fase de evaluacin
-

Se han especificado las diferentes fases de la evaluacin (qu, quin, cmo,


cundo y con qu).

29

Presentacin del proyecto


-

La presentacin expone claramente el contenido del proyecto.

La presentacin es motivadora.

La presentacin se lleva a cabo en el tiempo establecido.

Se utilizan medios tcnicos de apoyo (diapositivas, imgenes, pginas web, etc.).

Actividad 3.2.
La actividad pretende desarrollar la capacidad de anlisis de los proyectos de
intervencin social. En relacin a los proyectos propuestos, sus elementos
fundamentales son:
Proyecto Forma Joven

Qu pretende
el proyecto?

Pretende promover entornos y conductas saludables entre la gente joven de


Andaluca. En el proyecto cooperan varias Consejeras de la Junta de Andaluca
as como otras instituciones y agentes sociales como ayuntamientos, asociaciones
de madres y padres.

Por qu se
lleva a cabo?

La adolescencia y juventud constituyen un periodo de transicin entre la niez y la


edad adulta en que se producen procesos de cambio y adaptaciones continuas La
mayor parte de las chicas y chicos acaban siendo capaces de afrontar los
obstculos. Pero en algunas situaciones estas dificultades pueden desembocar, en
importantes consecuencias para la salud (trastornos, accidentes, conductas de
riesgo, etc.).

Para qu se
lleva a cabo?

Para mejorar las estrategias, instrumentos y recursos de la poblacin adolescente


y joven que les permitan afrontar los riesgos para su salud ms comunes y
frecuentes.

Cmo se
lleva a cabo?

Acercando las actividades de promocin de la salud y de prevencin de los riesgos


relacionados con la salud, a los entornos donde conviven jvenes y adolescentes.
Se les otorga, adems, un papel activo y central en las actividades. Concretamente
se lleva a cabo en los Puntos Forma Joven, situados en los diversos espacios
frecuentados por la poblacin adolescente y juvenil como son institutos de
enseanza secundaria, universidades, lugares de ocio, escuelas taller, espacios
comunitarios, etc.

A quines va
dirigido?

Va dirigido a adolescentes y jvenes de entre 12 y 25 aos de Andaluca


(aproximadamente 1.600.000 con un porcentaje ligeramente superior de chicos que
de chicas)

Quines lo

Proyecto en que cooperan varias Consejeras de la Junta de Andaluca as como

30

realizan?

otras instituciones y agentes sociales como ayuntamientos, asociaciones de


madres y padres.
Los actores fundamentales de Forma Joven son chicos y chicas, profesionales de
la educacin, profesionales de la salud y mediadores y mediadoras.

Proyecto de cooperacin transfronteriza ANETO


Qu pretende
el proyecto?

Proyecto promovido por los Ayuntamientos de Benasque y Bagneres de Luchn


para desarrollar un proyecto turstico comn basado en la potenciacin del camino
histrico que une a ambas localidades.

Por qu se
lleva a cabo?

Porque los dos municipios, que comparten el macizo ms alto del Pirineo, tienen
necesidades y problemticas similares en materia de desarrollo y poseen un
patrimonio natural y cultural comn de una calidad excepcional. El turismo es,
adems, el principal motor econmico del territorio transfronterizo.

Para qu se
lleva a cabo?

Para poner de relieve los territorios, el patrimonio natural y cultural en una lgica
sostenible y proteger e impulsar la gestin de los recursos medioambientales.

Cmo se
lleva a cabo?

A travs de la puesta en red de las estructuras tursticas, la creacin de productos


tursticos transfronterizos innovadores, la puesta en valor del patrimonio natural y
cultural transfronterizo, los intercambios entre las poblaciones locales y la
comunicacin transfronteriza a partir de los medios de comunicacin.

A quines va
dirigido?

A las poblaciones de Benasque y Bagneres de Luchn.

Quines lo
realizan?

El programa est gestionado por la Comunidad de Trabajo de los Pirineos y


promovido por los Ayuntamientos de Benasque y Bagneres de Luchn

La valoracin del proyecto y de los resultados de implantacin es abierta y puede


tener en cuenta:

El impacto provocado por la intervencin.

La participacin de la poblacin y la satisfaccin generada.

La puesta en marcha de las diferentes actividades, sus dificultades y fortalezas.

Las amenazas y oportunidades de la implementacin de los proyectos.

Los cambios producidos.

Las propuestas posteriores al proyecto.

31

UNIDAD DIDCTICA 4. La promocin y difusin


del proyecto de intervencin social

Actividades
1.
Diferencias. Mientras que la publicidad comercial pretende provocar la compra y
consumo de productos o servicios la publicidad social intenta concienciar, educar,
sensibilizar o provocar un cambio de actitud.
Semejanzas. En ambos casos tenemos una forma de comunicacin que transmite
una idea y que pretende que el receptor realice una accin concreta.
Sorteo de lotera de la Cruz Roja. Aunque la institucin tenga un marcado carcter
social no hay que perder de vista que el objetivo de la campaa es vender la mxima
cantidad posible de nmeros para el sorteo.
Campaa ecolgica de Antena 3. El objetivo explcito es intentar mejorar hbitos de
consumo a travs de personajes famosos y conseguir una actitud ms ecolgica. Se
puede defender la existencia de objetivos ocultos dirigidos a incrementar el prestigio
de la marca.
2.
Tipo de
campaa

En qu consiste?

Corregir y modificar
De cambios de
comportamientos o conductas
comportamiento
inadecuadas o peligrosas.

Ejemplo
Campaas de trfico para
evitar accidentes.

32

De movilizacin
social

Motivar las personas a realizar


acciones para motivar el
cambio.

Campaas electorales para


evitar la abstencin.

De captacin de
recursos

Conseguir recursos destinados


a un objetivo social.

Campaas de recogida de
dinero para damnificados por
desastres naturales.

Informativas
sobre temas
concretos

Aportar informacin que permita


la concienciacin .

Campaas de higiene
destinadas a la prevencin
de enfermedades.

3.
La segmentacin es la divisin del mercado en diferentes grupos similares y el
pblico objetivo es la parte (segmento) del mercado a la cual nos dirigimos. Por
ejemplo podemos segmentar el mercado en franjas de edad 0-18, 18-65, ms de 65
y decidir que nuestro pblico objetivo son los menores de edad.

4.
Estrategia

Caractersticas

Argumentativas

Mediante pruebas o argumentos se demuestra la bondad del


producto.

Descriptivas

Se presenta el producto para que el publico objetivo pueda


juzgar la idoneidad del producto.

Emocionales

Pretende despertar las emociones de quien lo recibe.

Proactivas

Necesita la colaboracin del pblico para la interpretacin


correcta del anuncio.

33

5.
Repuesta orientativa
Frente al VIH:
Adolescentes y jvenes.
- Informativo: hay una enfermedad que se transmite y que con un preservativo no
te contagias.
- Persuasivo: vincula a la emocin del control, el luchador (tu la puedes parar, de ti
depende) t vences, la imagen del preservativo para hacerlo presente.
- Texto: pretende que lo tengas presente y no te dejes llevar, con la imagen se
refuerza la idea del luchador en guardia esperando apartar el golpe (en este caso
impedir el contagio)
The Body Shop:
Mujeres.
- Informativo: pone en evidencia que la gran mayora de la poblacin femenina
tiene el cuerpo que se ve en la imagen.
- Persuasivo: si solo 8 son supermodelos, eso es lo antinatural, porqu luchar
contra la naturaleza?
Nadie sin hogar:
Personas adultas.
- Informativo: todos tenemos derecho a tener un hogar.
- Persuasivo: alguien que regresa a casa, reforzando la idea de que se dan
soluciones a las personas con el texto que la flecha apunta a la persona del
puente. A pesar de estar solo (hay una persona sola cruzando el puente) hay
alguien que siempre vela por ti.

6.
Respuesta abierta.

7.
Respuesta abierta.

34

8.
Respuesta abierta.

9.
Respuesta abierta.

10.
Respuesta abierta.

11.
Respuesta abierta.

12.
Respuesta abierta.

13.
Respuesta abierta.

35

UNIDAD DIDCTICA 5. La evaluacin del proyecto de


intervencin social

Actividades
1.
La respuesta es abierta y las posibles definiciones planteadas pueden ser muy
diversas. A modo de pauta, la definicin de evaluacin puede contener los siguientes
tpicos:

Se trata de un proceso sistemtico.

En que se produce una recogida de informacin con ciertas exigencias de


fiabilidad, validez y utilidad.

Se obtiene a partir de diversas tcnicas e instrumentos.

La informacin
establecidos.

La comparacin permite emitir juicios de valor fundamentados.

Con el objeto de tomar de decisiones.

Para la resolucin de algn problema de un conjunto de personas.

obtenida

es

comparada

con

determinados

criterios

2.
Se trata de una actividad libre y los factores que se aduzcan pueden ser muy
variados. Algunas posibilidades son:

La evaluacin permite conocer el grado en que se estn cumpliendo los


objetivos propuestos.

Facilita la toma de decisiones acerca de las actividades a llevar a cabo, los


recursos materiales a utilizar, las fuentes de financiacin posibles, los recursos
humanos necesarios, la metodologa a emplear, etc.
36

Permite disponer de informacin sobre la adecuacin o no de la intervencin


que se est llevando a cabo.

Asegura una intervencin ms eficaz.

Posibilita una actuacin ms satisfactoria para los usuarios y los agentes que
intervienen.

Facilita en consenso entre los agentes de la intervencin.

Objetividad ya que las distintas estrategias, tcnicas y procedimientos


empleados intentan captar la realidad de la manera ms imparcial posible, se
intenta evitar que las ideas preconcebidas y los intereses personales afecten a
la evaluacin.

Informacin suficiente: se intenta recoger informacin tanto de la opinin de


los usuarios, como de los coordinadores y organizadores. El instrumento
utilizado ha sido probado previamente y permite obtener informacin de los
aspectos ms relevantes de manera sencilla de todos los agentes implicados.

Validez: los instrumentos utilizados, los cuestionarios, han sido validados


previamente para asegurar que miden exactamente lo que se desea medir.

Fiabilidad: La informacin obtenida es adecuada para la valoracin del


proyecto y la toma de decisiones posterior (calidad) y los cuestionarios
administrados por diferentes personas permitiran obtener los mismos
resultados (estabilidad).

3.

Su importancia radica en que estos conceptos determinan la rigurosidad de la


evaluacin llevada a cabo en la intervencin social y la diferencian de la evaluacin
propia de la vida cotidiana (que acostumbra a ser sesgada, subjetiva y parcial).
4.
A continuacin se plantean las definiciones y un ejemplo (de la gran variedad de
propuestas posibles):

Autoevaluacin. Si se considera el sujeto de la evaluacin, la autoevaluacin


es la que lleva a cabo alguien de si mismo. Exige el conocimiento por parte de
la persona que la lleva a cabo del proyecto, sus objetivos, recursos, etc. Por
ejemplo, el diario de investigacin que lleva a cabo la persona coordinadora
del proyecto en el que recoge las observaciones, reflexiones, interpretaciones
y explicaciones del proceso desarrollado.

37

Evaluacin externa. La evaluacin externa es la llevada a cabo por personal


externo al proyecto u organizacin. Por ejemplo, la encuesta a los animadores
socioculturales que han desarrollado un proyecto, por parte de personal de un
organismo pblico externo, para comprobar los resultados globales del
proyecto.

Evaluacin formativa. Si atendemos al momento de la evaluacin, la


evaluacin formativa se lleva a cabo a lo largo del programa o proyecto y
posee la funcin de retroalimentacin y revisin del proceso. Por ejemplo, las
notas de campo de uno de los coordinadores del proyecto sobre su propia
actuacin, para tomar decisiones durante la ejecucin del proyecto en relacin
a un mbito muy concreto.

Evaluacin para el control. Si se considera la funcin que persigue la


evaluacin, la evaluacin para el control permite comparar el grade de
consecucin de los resultados obtenidos con los objetivos previstos. Por
ejemplo, la encuesta a todos los agentes de la entidad que ha llevado a cabo
el proyecto para comprobar los resultados globales del proyecto.

Evaluacin parcial. Atendiendo a la extensin del proceso, la evaluacin


parcial recoge alguno de los mbitos o partes del programa o proyecto. Por
ejemplo, la encuesta final a los participantes de un taller llevado a cabo por la
entidad que ha promovido el proyecto sobre uno de los mbitos trabajados,
para comprobar los resultados.

Evaluacin mixta y cualitativa. Los ejemplos planteados han de plantear la


evaluacin llevada a cabo por un equipo formado por evaluadores internos y
externos al proyecto y observar variables no medibles directamente de forma
numrica.

Evaluacin global, final y externa. Los ejemplos propuestos han de


contemplar la totalidad de la intervencin, llevarse a cabo al final de la misma
y ser realizada por personas externas al proyecto, entidad u organizacin.

Evaluacin parcial e interna. Las propuestas planteadas deben tener en


cuenta la evaluacin de alguna de las partes del proyecto y ser efectuada por
el equipo humano que forma parte del proyecto o entidad que lo promueve.

5.

38

6.
Las variables son las caractersticas o propiedades susceptibles de variacin durante
el proceso de intervencin. Las variables exigen un proceso de operativizacin para
poder ser recogidas y estudiadas. La operativizacin ayuda a obtener los indicadores
que son las unidades que permiten medir el grado en que se de aproximacin al
objetivo.
La diferencia entre variables e indicadores viene dada por el diferente carcter, las
variables ms abstractas y los indicadores ms concretos. La concrecin de los
indicadores les confiere la capacidad de ser verificables y medibles.
La propuesta de indicadores para las propuestas presentadas es amplia, se
presentan a continuacin algunos ejemplos:

Realizacin autnoma de las actividades de la vida diaria bsicas por parte de


una persona usuaria de atencin domiciliaria:
-

Grado en que la persona usuaria precisa ayuda para baarse.

Grado en que la persona usuaria precisa ayuda para lavar una parte del
cuerpo.

Grado en que la persona usuaria necesita ayuda para ponerse la ropa.

Grado en que la persona usuaria necesita ayuda para entrar y salir de la


cama.

Participacin del grupo de una propuesta cultural en una residencia geritrica:


-

Nmero de participantes en la propuesta cultural.

ndice de satisfaccin de los participantes en la propuesta cultural.

Grado de participacin de los familiares en las actividades.

ndice de satisfaccin de los participantes en la organizacin de la propuesta


cultural.

La pauta de evaluacin es una propuesta abierta que puede contemplar diversos


formatos. Se trata de recoger una propuesta suficientemente exhaustiva y rigurosa.
7.
La evaluacin de tipo longitudinal se realiza a lo largo del proceso de la intervencin
social y la transversal se lleva a cabo en un momento concreto del proceso. En la
evaluacin de la intervencin social se acostumbran a combinar ambos tipos de
evaluacin.

39

8.
Tipo de
evaluacin

Del
diagnstico

Del diseo

De la
ejecucin

De los
resultados

Qu persigue

Qu aspectos son evaluables


-

El problema y su contexto

Las causas del problema y sus

consecuencias en los afectados

Conocer la
realidad previa a
la intervencin

Garantizar la
coherencia del
diseo y
contribuir a su
aplicabilidad.

Las formas de gestionar el problema y la factibilidad


de llevarlas a cabo

Los beneficios que puede reportar el programa o


proyecto

La tipologa de beneficiarios

Los objetivos de la intervencin

Las estrategias metodolgicas

Las actividades o actuaciones

Los recursos econmicos, humanos y materiales

La temporalizacin

Comprobar de
qu manera se
va desarrollando la intervencin.
Valorar si los
resultados del
proyecto de
intervencin son
acordes a los
objetivos
planteados.

La percepcin que tienen los grupos de inters del


problema

La participacin del grupo de inters o pblico


objetivo
La ejecucin de la intervencin segn la previsin
La utilizacin de los diferentes tipos de recursos

Los resultados en cuanto a la relacin coste y


beneficio obtenido, o inversin llevada a cabo
respecto a la eficacia de la intervencin.

El impacto, tanto en el mbito de la entidad o


institucin como en el comunitario o social.

40

9.
Se trata de una pregunta de respuesta abierta y variable que tiene por objeto
familiarizarse con los programas informticos de tratamiento de datos y comprobar
los que se encuentran al alcance del alumnado. Las propuestas planteadas pueden
incluir las clsicas hojas de clculo de los paquetes ofimticos (Microsoft Office y
Open Office), los programas especficos de tratamiento de datos estadsticos (SPSS,
el SAS, el MiniTAb, el Statgraphics, etc.) o los programas informticos de tratamiento
de datos cualitativos (NUD*IST, NUD*IST Vivo, WINMAX, AQUAD, etc.).
10.
Fase

Contenido del informe

Objetivos

Concreta el nivel de consecucin de los objetivos y lo


valora crticamente.

Metodologa

Evala la adecuacin de las metodologas seguidas.

Localizacin

Indica la adecuacin de la localizacin de la intervencin


realizada.

Temporalizacin

Plantea el nivel de cumplimiento de los plazos y los


motivos, en su caso, de su incumplimiento.

Recursos

Evala la adecuacin de los recursos materiales y


financieros en la intervencin llevada a cabo.
Refleja la eficacia, la eficiencia, la coordinacin y la
organizacin de los recursos humanos.

Presupuesto

Plantea las variaciones respecto del presupuesto inicial y


los motivos o causas de estas variaciones.

Evaluacin

Evala las estrategias de evaluacin y los resultados de


las evaluaciones llevadas a cabo.

41

11.

Presentacin y justificacin: Recuerda los aspectos bsicos y datos


generales del proyecto o programa y refleja la valoracin de la fundamentacin
y justificacin.

Objetivos: Explicita el nivel de consecucin de los objetivos y valora


crticamente los resultados obtenidos.

Metodologa: Evala la adecuacin de las metodologas seguidas.

Localizacin: Plantea la adecuacin de la localizacin de la intervencin


llevada a cabo.

Temporalizacin: Refleja el nivel de cumplimiento de los plazos y los motivos,


en su caso, de su incumplimiento.

Recursos: Evala la adecuacin de los recursos materiales y financieros en la


intervencin llevada a cabo. Plantea la eficacia, la eficiencia, la coordinacin y
la organizacin de los recursos humanos.

Presupuesto: Describe las variaciones respecto del presupuesto inicial y los


motivos o causas de stas.

Evaluacin: Evala las estrategias de evaluacin y los resultados de las


diferentes evaluaciones llevadas a cabo.

12.
Se trata de una actividad de respuesta abierta en que se valora la capacidad de
reflexin crtica y argumentacin. Las propuestas pueden incluir algunos de los
siguientes aspectos:

Respeto a la libertad de los participantes en todo momento.

Confidencialidad y el derecho a la privacidad.

Equidad en las relaciones.

Consideracin del impacto de los resultados y de los beneficios de la


evaluacin.

Informacin y transparencia en todo el proceso.

Respeto al derecho del bienestar de los participantes.

Rigor cientfico.

Honestidad.

Respeto a los diferentes puntos de vista.

Apoyo a las instituciones y valores democrticos.


42

13.
La actividad permite una gran variedad de respuestas. Para la evaluacin de las
diversas opciones aportadas se pueden tener en cuenta los siguientes criterios:

La denominacin del proyecto responde al ttulo que lo identifica.

El resumen responde las respuestas bsicas qu, cundo, dnde, quien y cmo
relativas al proyecto.

Se fundamentan las razones de la evaluacin (el por qu se evalu).

Se clarifican los objetivos de la evaluacin (para qu se evalu).

Se especifican los contenidos de la evaluacin (qu se evalu).

Se identifica la manera como se ha recogido y analizado la informacin (cmo


se evalu).

Se identifican las personas o equipos que han llevado a cabo la evaluacin


(quin evalu).

Se exponen los momentos en que se ha llevado a cabo la evaluacin (cundo


se evalu).

Se especifican los instrumentos u otros recursos de la evaluacin (con qu se


evalu).

43

Actividad 5.1
Se trata de una pregunta de respuesta abierta. Las actividades realizadas se
adaptarn al contexto y mbito de la intervencin seleccionada. A continuacin se
plantean criterios a tener en cuenta en su evaluacin:
-

Se fundamentan las razones de la evaluacin diagnstica, del diseo, de la


implementacin y de la evaluacin de los resultados (el por qu se evalu).

Se clarifican los objetivos de la evaluacin diagnstica, del diseo, de la ejecucin


y de la evaluacin de los resultados (para qu se evalu).

Se especifican los contenidos de la evaluacin diagnstica, del diseo, de la


implementacin y de la evaluacin de los resultados (qu se evalu).

Se identifica la manera como se ha recogido y analizado la informacin de la


evaluacin diagnstica, del diseo, de la ejecucin y de la evaluacin de los
resultados (cmo se evalu).

Se identifican las personas o equipos que han llevado a cabo la evaluacin


diagnstica, del diseo, de la implementacin y de la evaluacin de los resultados
(quin evalu).

Se exponen los momentos en que se ha llevado a cabo la evaluacin diagnstica,


del diseo, de la implementacin y de la evaluacin de los resultados (cundo se
evalu).

Se especifican los instrumentos u otros recursos de la evaluacin diagnstica, del


diseo, de la ejecucin y de la evaluacin de los resultados (con qu se evalu).

Actividad 5.2
La diferente metodologa y las tcnicas utilizadas desde las dos perspectivas.
En la pelcula, la joven Nell (Jodie Foster) es encontrada en una cabaa de un
bosque de Carolina del Norte. Nell utiliza un lenguaje extrao, inescrutable y propio.
El doctor Jerry Lovell (Liam Neeson) y la psicloga Paula Olsen (Natasha
Richardson) abordan el estudio de la joven y la ayudan a adaptarse a vivir en
sociedad.
Jerry Lovell y Paula Olsen utilizan caminos distintos para plantear su estudio y para
llevar a cabo la intervencin. Jerry Lovell prefiere utilizar tcnicas propias de la
metodologa cualitativa: se aproxima al estudio mediante la observacin participante,
respetuosa con el objeto observado. Recoge la informacin a partir de la
aproximacin a Nell, la observacin de su lenguaje, sus actividades, sus intereses,

44

Se trata de una aproximacin ms subjetiva pero que profundiza ms en las


necesidades y realidad de Nell.
Paula Olsen, se basa en tcnicas ms objetivas, propias de la metodologa
cuantitativa. Recoge datos sin un contacto tan directo. Registra las actividades y las
cuantifica. Intenta cuantificar su comportamiento a fin de corroborar sus hiptesis de
estudio. Se trata de una aproximacin ms objetiva pero que ahonda menos en la
situacin de Nell.
Las conclusiones a las que llegan.
Jerry Lovell y Paula Olsen tienen visiones diferentes acerca de Nell. A pesar de que
el doctor Jerry Lovell no admite las tcticas de frialdad clnica analtica de la doctora
Paula Olsen y sta no comparte sus tcnicas subjetivas, ambos comienzan una
amistad y prefieren colaborar en lugar de enfrontar sus puntos de vista. La visin
cualitativa de los datos cuantitativos y la lectura objetiva de las observaciones
participantes aportan un abordaje ms completo.
Reflexiona acerca de las ventajas e inconvenientes de cada abordaje. Crees
que es posible combinarlos? Cmo?
Las ventajas de la aproximacin cualitativa (propia del doctor Jerry Lovell) son una
mayor profundidad en la comprensin del fenmeno estudiado y mayor empata con
Nell. Los inconvenientes son una pobre generalizacin de los resultados y una mayor
subjetividad.
Las ventajas de la aproximacin cuantitativa (propia de la doctora Paula Olsen) son
una mayor objetividad y posibilidad de generalizar los resultados. Los inconvenientes
son una menor profundidad en su estudio sobre Nell y menor comprensin de su
realidad.
No slo es posible combinar ambos mtodos sino que es recomendable ya que la
aproximacin de ambas metodologas facilitar la comprensin de la situacin de
Nell y aportar objetividad al estudio (las ventajas de ambos abordajes).
Para combinar ambas estrategias, es posible utilizar tcnicas de observacin ms
prximas al objeto de estudio (cualitativas) pero llevando a cabo anlisis que
cuantifiquen los resultados. Tambin es posible partir de los datos obtenidos a travs
de tcnicas cuantitativas, comparar los resultados con los obtenidos con abordajes
ms cualitativos (es decir, llevar a cabo una lectura cualitativa del estudio
cuantitativo).

45

UNIDAD DIDCTICA 6. La perspectiva de gnero en


intervencin social

Actividades
1.
Expresin sexista

Propuestas de
correccin

Explicacin

La juez del tribunal

La jueza del tribunal.

Se utiliza la nomenclatura del


cargo correspondiente al
gnero.

Nosotros nos vamos

Nos vamos.

Se elimina el sujeto y se
mantiene el pronombre nos.

Los adolescentes
prefieren los
videojuegos

La adolescencia prefiere
los videojuegos.

Se sustituye el masculino
genrico por un genrico neutro.

Los voluntarios
colaboraron en las
actividades de la
Jornada

El voluntariado colabor
en las actividades de la
Jornada.

Se sustituye el masculino
genrico por un genrico neutro.

Los derechos de los


ciudadanos

Los derechos de la
ciudadana.

Se sustituye el masculino
genrico por un genrico neutro.

Los compaeros del


equipo

Los compaeros y
compaeras del equipo.
El equipo.

Sustituir el genrico masculino


por el desdoblamiento.
Eliminar el genrico masculino
para transformar la expresin en
un genrico neutro.

46

Los participantes de
las actividades

Participacin de los
jvenes en la vida
social

Los ancianos de la
residencia

Quienes participan en
las actividades.

Se utiliza el pronombre quienes


en lugar del genrico masculino.

Participacin de la
juventud en la vida
social.

Se sustituye el masculino
genrico por un genrico neutro.

Participacin de jvenes,
de uno y otro sexo, en la
vida social.
Los ancianos y las
ancianas de la
residencia.
Las personas ancianas
de la residencia.

Se introduce un aposicin
explicativa para eliminar la
ambigedad.

Se sustituye el genrico
masculino por el
desdoblamiento o por un
genrico neutro.

2.
Existen recopilatorios en este sentido como el Proyecto Web con gnero promovido
por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio cuyo enlace es:
http://tincluye.org/recursos/documentos/documentos/Recopilatorio_de_recursos_web
_sobre_lenguaje_no_sexista.pdf continuacin se propone un recopilatorio de algunos
de ellos.
De la variada propuesta de recursos destinados a la superacin del lenguaje sexista
se presentan a continuacin algunos de ellos:
Denominacin
del recurso

El lenguaje, ms que palabras. Propuestas para un uso no


sexista del lenguaje.

Entidad

Emakunde, Instituto Vasco de la mujer (1988)

Enlace web

Descripcin

http://www.berdintasuna.ehu.es/p234content/es/contenidos/informacion/
igualdad_otras_guias/es_guias/adjuntos/Guia_lenguaje_Emakun
de.pdf
Manual con recomendaciones y ejemplos sobre el uso del
lenguaje no sexista. Recoge las explicaciones de las propuestas
de lenguaje inclusivo y normativa sobre el tema.

47

Denominacin
del recurso

Nombra. La representacin del femenino y el masculino en el


lenguaje.

Entidad

Ministerio de Trabajo y Asuntos sociales (1995)

Enlace web

http://www.inmujer.migualdad.es/mujer/publicaciones/docs/nomb
ra.pdf

Descripcin

Documento elaborado por la Comisin Asesora sobre Lenguaje


del Instituto de la Mujer, constituida por especialistas en
diferentes campos del conocimiento. Ofrece alternativas a los
usos asimtricos de los tratamientos, de las titulaciones y las
profesiones.

Denominacin
del recurso

En femenino y en masculino. Las profesiones de la A a la Z.

Entidad

Ministerio de Trabajo y Asuntos sociales (2006)

Enlace web

http://www.inmujer.migualdad.es/mujer/novedades/docs/las%20
profesiones%20en%20fem%20y%20masc.pdf

Descripcin

Documento con recomendaciones sobre el uso del femenino y el


masculino en oficios, cargos y profesiones. Presenta un anexo
con denominaciones de profesiones.

Denominacin
del recurso

Recomendaciones para un uso no sexista del lenguaje

Entidad

UNESCO

Enlace web

http://unesdoc.unesco.org/images/0011/001149/114950so.pdf

Descripcin

Documento elaborado por la UNESCO sobre el uso no sexista


del lenguaje que incluye el empleo del masculino con valor
genrico, el uso de nombres, apellidos y tratamientos, ttulos,
carreras y profesiones. Incorpora ejemplos y soluciones
propuestas.

48

3.
a) Los principales organismos y recursos de mbito internacional:
Comisin del Status de las Mujeres (CSW).
Pgina en Web: http://www.un.org/womenwatch/daw/csw
La CSW es una comisin del Consejo Econmico y Social de Naciones Unidas
constituida el ao 1946. Tiene como finalidad principal la poltica de igualdad de
gnero y el avance de las mujeres. Se trata principal rgano de la elaboracin de la
poltica de igualdad de gnero a nivel mundial. Elabora recomendaciones sobre la
promocin de los derechos de las mujeres en poltica, economa, educacin y mbito
social.
Comit para la Eliminacin de la Discriminacin Contra las Mujeres (CEDAW).
Pgina en Web: http://www.un.org/womenwatch/daw
En el artculo 17 de la Convencin sobre la eliminacin de todas las formas de
discriminacin contra las mujeres, aprobada por la Asamblea General de las
Naciones Unidas en 1979, se estableca el Comit para la Eliminacin de la
Discriminacin contra la Mujer (CEDAW). Este Comit est formado por 23 expertas
(todas mujeres con una excepcin) elegidas por sufragio secreto. Su mandato dura
cuatro aos. El CEDAW se rene cada ao durante dos semanas.
La finalidad del CEDAW es poner fin a la discriminacin que limita la igualdad en los
mbitos poltico, econmico, social, cultural y cvico. Los Estados que forman parte
presentan informes sobre qu medidas han adoptado en relacin a las disposiciones
de la Convencin. El CEDAW funciona como un sistema de vigilancia que examina la
aplicacin de la Convencin por los Estados integrantes.
Divisin para el Avance de las Mujeres (DAW)
Pgina en Web: http://www.un.org/womenwatch/daw
La Divisin para el Avance de las Mujeres (DAW) del Secretariado de las Naciones
Unidas principalmente tiene como finalidad el apoyo a la Comisin sobre el Status de
las Mujeres y al Comit para la Eliminacin de la Discriminacin contra las Mujeres.
Fondo de Desarrollo de las Naciones Unidas para la Mujer (UNIFEM).
Pgina en Web: http://www.unifem.undp.org
Fue creado en 1976 a partir de contribuciones voluntarias. Promociona la igualdad de
oportunidades entre mujeres y hombres y el empoderamiento de las mujeres. Se
centra en tres mbitos: la defensa de los derechos de la mujer, la incorporacin de la
perspectiva de gnero a nivel poltico y el fortalecimiento de la capacidad econmica
de las mujeres como empresarias y emprendedoras.

49

Instituto Internacional de Investigaciones y Capacitacin para la Promocin de


las Mujeres (INSTRAW).
Pgina en Web: http://www.un-instraw.org/es/
Creado el ao 1975 por la Resolucin de la Asamblea General de las Naciones
Unidas. Su objeto es llevar a cabo programas de investigacin sobre poltica y
capacitacin para mejorar la participacin activa de las mujeres, aumentar la
sensibilidad sobre las cuestiones de gnero y promover redes mundiales para la
igualdad entre hombres y mujeres.
Programa Gnero y Desarrollo del Programa de Naciones Unidas para el
Desarrollo
(PNUD).
Pgina Web: http://www.undp.org/spanish/
Se cre el ao 1987, aunque el 1993 cambi de denominacin. Sus principales
finalidades son el desarrollo de directrices y programas para la incorporacin de la
perspectiva de gnero en las iniciativas de desarrollo y la promocin de las mujeres
como participantes y beneficiarias de los proyectos.
Grupo de trabajo del CAD sobre Igualdad entre Mujeres y Hombres.
Pgina Web: http://www.oecd.org/dac/Gender/
El grupo de trabajo inici su actividad en 1975. En 1981 se cre el Grupo sobre
"Participacin de la Mujer en el desarrollo" y en 1984 obtuvo la condicin de rgano
consultivo de Grupo de Expertos. El ao 1998 se aprobaron las lneas directrices
para la igualdad de las mujeres y hombres y el empoderamiento de las mujeres en el
marco de la cooperacin para el desarrollo. El grupo revisa todos los aos las
actividades realizadas y organiza seminarios y encuentros sobre temas especficos.
b) Los principales organismos y recursos de la Unin Europea:
Instituto Europeo de la Igualdad de Gnero
Pgina Web:
http://europa.eu/legislation_summaries/employment_and_social_policy/equality_betw
een_men_and_women/c10938_es.htm
Creado el ao 2006, el Instituto tiene como objetivos:

la promocin y el refuerzo de la igualdad entre hombres y mujeres;

la incorporacin de la perspectiva de gnero en todas las polticas


comunitarias y en las polticas nacionales resultantes;

la lucha contra la discriminacin por razn de sexo;

la sensibilizacin de los ciudadanos europeos.

50

Las actuaciones fundamentales del Instituto de la Igualdad de Gnero consisten en


recoger, agrupar, analizar y difundir informacin sobre la igualdad entre hombres y
mujeres a escala comunitaria.
Comit consultivo de igualdad de oportunidades
Pgina Web:
http://europa.eu/legislation_summaries/employment_and_social_policy/equality_betw
een_men_and_women/c10919_es.htm
El Comit consultivo para la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres
pretende asistir a la Comisin en la elaboracin y realizacin de las acciones de la
Comunidad para promover la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres. El
marco creado por el comit facilita el intercambio de experiencias, polticas y buenas
prcticas entre los Estados miembros.
c) Los principales organismos en Espaa:
Fundacin Mujeres.
Pgina Web: http://www.fundacionmujeres.es/
Fundacin Mujeres es una organizacin no gubernamental sin nimo de lucro que
pone en marcha proyectos de intervencin, en los diferentes mbitos de la
participacin social, poltica, econmica y cultural, con la finalidad de conseguir la
igualdad de oportunidades real y efectiva.
Grupo Mujeres y Desarrollo de la Coordinadora Estatal de ONGD.
La Coordinadora Estatal de ONG para el Desarrollo cuenta con el Grupo Mujeres y
Desarrollo.
Instituto de Investigaciones Feministas (IIF).
Pgina Web: http://www.instifem.org/
El Instituto de Investigaciones Feministas (IIF) es un centro cientfico de la
Universidad Complutense de Madrid, originado el ao 1983, dedicado a
la investigacin y la docencia. El IIF ha creado equipos cientficos interdisciplinares
de investigacin en el mbito feminista.
Instituto Universitario de Estudios de la Mujer (IUEM).
Pgina Web: http://www.uam.es/otroscentros/institutomujer/equipo.html
El Instituto Universitario de Estudios de la Mujer (IUEM) de la Universidad Autnoma
de Madrid, es un organismo oficial de investigacin que inicia su actividad en 1993,
centrado en la investigacin interdisciplinar del conocimiento feminista y la docencia.

51

4.
Carta de respuesta:
Se sugiere la amplia propuesta de M. ngeles Antn Sierra en la publicacin No da
igual. Uso no sexista del lenguaje (pginas 25 a 27) del Consorcio Palencia social
que se puede encontrar en el enlace:
http://www.feup.org/Documentos/areas_trabajo/mujer_e_igualdad/convenio_2009/mu
jer2009_manual_profesorado_lenguaje_no_sexista_uppalencia.pdf
Un resumen de la propuesta de la autora se recoge a continuacin:
En este artculo Javier Maras niega el sexismo, a pesar de estar estudiado por la
Filologa, la Sociologa, la Pedagoga, etc. Utiliza un tono irnico y frvolo en que un
lector no versado en el tema puede sentirse identificado. Un anlisis de cada punto
permitir manifestar el escaso rigor de las argumentaciones:

El uso de hombre como genrico, refirindose a hombres y mujeres, responde


a convenciones sociolingsticas originadas por un sistema patriarcal que
equipara lo que han hecho los hombres con lo que ha hecho la humanidad y
que ha transformado en invisibles a las mujeres para la historia. El ser
nombrados y nombradas es una referencia clave para la construccin de la
identidad de las personas sea cual sea su gnero.

El uso no sexista del lenguaje es un intento de reivindicar la palabra como


instrumento principal en la construccin del pensamiento.

La autora estara de acuerdo en la definicin del trmino hembrista pero le


resulta desafortunado y de mal gusto, que respondera ms a una
excepcionalidad emocional que a una reflexin profunda.

La lengua no es libre ya que su uso responde a normas gramaticales,


ortogrficas, semnticas, sintcticas, etc. necesarias para el entendimiento de
todos los hablantes que la comparten. Su uso es voluntario pero su aprendizaje
se lleva a cabo en un contexto social y familiar influenciado por el sexismo que
deja a su uso un cierto grado de voluntariedad de uso, pero no de libertad ya
que son demasiadas las normas que emanan de la propia lengua y del sistema
social que la crea. Al igual que el lenguaje el racismo apreciable en muchos
dichos (por ejemplo, trabajar como un chino), idntica consideracin
mereceran el machismo, el sexismo y el androcentrismo.

El enfoque del texto centra el debate en la ridiculizacin de frases (los


escritores y las escritoras, los nios y las nias), sin embargo el uso de
genricos para evitar una constante duplicacin (aunque no es una duplicacin
porque no se duplica lo diferente) es una de las diversas alternativas del uso
del lenguaje no sexista.

El texto confunde gnero gramatical y sexismo lingstico: tortuga, serpiente,


foca, araa, son genricos que engloban a los dos sexos, independientemente
52

de que sean palabras de gnero gramatical femenino. De la misma manera los


genricos alumnos y alumnas, profesores y profesoras y hombres y mujeres,
engloban a los dos sexos: macho y hembra, independientemente del gnero
gramatical femenino. Del mismo modo que alumnado, profesorado, ser
humano son genricos, pues bajo ellos se identifican, con independencia del
gnero gramatical, las mujeres y los hombres.

53

UNIDAD DIDCTICA 7. La gestin de la calidad en los


proyectos de intervencin social

Actividades
1.
Se trata de una pregunta de respuesta abierta. En general, se puede considerar que la
aplicacin de la gestin de la calidad en los proyectos de intervencin social y en los
servicios sociales en general reporta una serie de ventajas a tener en cuenta:

Mejora del rendimiento de los recursos disponibles y, por tanto, de la eficiencia de


la intervencin.

Mayor transparencia de acuerdo con las exigencias de la propia sociedad.

Aumenta la satisfaccin, tanto de los usuarios como de los promotores del


proyecto o programa y tambin del entorno.

Incremento del prestigio social y mayor confianza de la propia institucin o


entidad.

Mejora de la seguridad, el respeto por el medio ambiente y la responsabilidad


social.

La institucin o servicio mejora la gestin de manera progresiva y aprende a partir


de la intervencin llevada a cabo.

Los inconvenientes que se podran plantear sobre la aplicacin de la gestin de la


calidad en el mbito de la intervencin social seran:

El aumento de tareas burocrticas (al menos inicialmente) derivado de la


necesidad de reflejar todos los procesos por escrito.

54

La necesidad de participar todos los agentes de la metodologa de la gestin de


la calidad. Es necesaria, por tanto, la implicacin de todos los agentes en esta
metodologa.

La resistencia al cambio de cualquier organizacin. La implantacin de cualquier


sistema innovador suele provocar resistencia en las personas.

La necesidad de formacin para la aplicacin de la gestin de la calidad. Es


necesario el conocimiento de la terminologa y el dominio de las estrategias y
tcnicas propias de esta metodologa.

2.
La excelencia es una filosofa completa que busca la mejora y la satisfaccin de los
clientes y la clientas o usuarios y usuarias de una organizacin, empresa o servicio, y
busca, incluso, superar sus expectativas. La cultura de la calidad vendra a ser el
conjunto de hbitos y valores que adquiere el equipo humano de un servicio u
organizacin y que le permite desarrollar sus funciones y afrontar los retos que se le
presentan en el cumplimiento de su misin.
Ambos trminos estn claramente relacionados puesto que una organizacin en que
est instaurada la cultura de la calidad y por tanto, acepta la crtica como una
oportunidad de mejora, implica a todos los agentes en la mejora continua, se interesa
por conocer la opinin de los usuarios y usuarias, se centra en las causas del problema
y enfatiza las lneas estratgicas de la organizacin tiende, en el ejercicio de sus
funciones, hacia la excelencia.

3.
Se trata de una pregunta de respuesta abierta. Se puede considerar, de acuerdo con el
modelo EFQM que, en general, los resultados podran estar relacionados con:

Resultados en las personas. Mejora de la satisfaccin de los promotores del


proyecto o programa.

Resultados en los clientes. Mejora de la satisfaccin de los usuarios y del


entorno.

Resultados en la sociedad. Mayor transparencia de acuerdo con las exigencias


de la propia sociedad. Mejora de la seguridad, el respeto por el medio ambiente y
la responsabilidad social.

Resultados clave. Mejora del rendimiento de los recursos disponibles y, por


tanto, de la eficiencia y de la intervencin. Mejora tambin de la eficacia de la
intervencin.

55

4.
Las organizaciones que se plantean su gestin a partir de la mejora continua, pueden
optar por el aseguramiento de la calidad, es decir, por disponer y seguir de un
conjunto de acciones planificadas y sistemticas, implantadas en su sistema de
calidad. Estas acciones han de ser demostrables (en relacin a que se cumplen los
requisitos del sistema de calidad) para proporcionar confianza tanto a los usuarios
como a la propia organizacin.
Existen diferentes formas de implantar un sistema de aseguramiento de la calidad: la
normalizacin (que es la ms utilizada), la certificacin, la homologacin, las
auditoras, etc.
En este sentido, la normalizacin se refiere al establecimiento de una serie de
normas, reglamentos o procedimientos, que permitan la estandarizacin de un
proceso, producto o servicio, en funcin de unos criterios. Unas de las normas ms
extendidas, de carcter internacional, son las normas ISO, establecidas por la
International Organization for Standardization. La ISO es una red de institutos de
normas que acoge las normas nacionales de 163 pases del mundo. Se trata de
normas voluntarias, ya que ISO es un organismo no gubernamental y no dependiente
de ningn organismo internacional por lo que no posee autoridad para imponer sus
normas. Las normas ISO tienen como finalidad principal orientar, coordinar,
simplificar y unificar los usos para conseguir menores costes y mayor efectividad.
A nivel europeo, el Comit Europeo de Normalizacin (CEN) elabora las normas
europeas (EN). Todos los pases miembros adoptan las mismas normas y, en el caso
de Espaa se utiliza la terminologa UNE-EN seguido del nmero de la norma que
corresponda. En Espaa AENOR, Asociacin Espaola de Normalizacin y
Certificacin, es el organismo de normalizacin espaol.
Otro sistema de implantar un sistema de aseguramiento de la calidad es la
certificacin. Certificar consiste en verificar que las propiedades de la entidad estn
de acuerdo con las normas y especificaciones tcnicas que se le aplican (tanto las
ISO, si es este el modelo que ha adoptado, como las de la propia organizacin). La
entidad de certificacin ha de ser independiente, reconocida y ha de estar acreditada
_es decir ha de ser competente para efectuar tareas tcnicas como la certificacin_
por la Entidad Espaola de Acreditacin (ENAC) aunque de manera operativa es
AENOR la que la lleva a cabo.
Las entidades de certificacin llevan a cabo auditoras para hacer efectiva la
certificacin. Una auditora es un examen metdico (incluye entrevista, observacin
directa, anlisis de la documentacin, etc.) que realiza para comprobar si las
actividades y resultados de la gestin de la calidad cumplen los requisitos
establecidos (los normativos y de la propia organizacin) y si son adecuados para
conseguir los objetivos establecidos. Una vez obtenida la certificacin, la empresa u
organizacin, debe continuar pasando una auditoria externa anual para mantenerla.
56

5.
Una organizacin que opta por un sistema de gestin de la calidad a partir de los
procesos ha de elaborar:
El manual de calidad, que es un documento que define la estructura, los procesos,
los recursos y las responsabilidades para la gestin de la calidad. Tambin especifica
la poltica de calidad de la entidad.
El manual de procesos y procedimientos, que define todos los procedimientos que
aseguran la calidad del producto final e incluye el mapa de procesos o
representacin grfica de los procesos identificados en la entidad y sus
interacciones. El mapa de procesos facilita la comprensin del funcionamiento y
actuacin de la organizacin.
6.
Tipo de indicadores

Finalidad

De proceso

Miden la capacidad de los procesos y actividades de la


entidad de mbito social de llegar a cubrir los objetivos
propuestos con los recursos disponibles, es decir, miden la
eficiencia del proceso.

De producto

Valoran los bienes o servicios creados o provistos por el


proyecto de este mbito.

De
impacto

De eficacia

Comparan resultados con los objetivos de la organizacin.

De excelencia

Valoran la calidad percibida por la persona usuaria del


servicio social respecto al servicio que se presta

De equidad

Miden la igualdad de oportunidades para acceder al servicio.

De efectividad

Dan informacin sobre el impacto del servicio sobre la


poblacin a la que va dirigido.

De recursos utilizados

Valoran los recursos empleados en el proyecto o programa


social.

De impacto

Miden los cambios previstos al final del programa o


proyecto, incluso ms all del final de la intervencin.

57

Actividad 7.1
Se trata de una actividad libre y que admite multitud de respuestas. Se presentan, a
modo de ejemplo, algunos posibles indicadores de cada aspecto planteado:

Intervencin en la acogida en un centro residencial


-

Tamao del grupo de convivencia

% de personas de cada sexo acogidas

% de personas de las diferentes franjas de edad acogidas

Grado de variacin de los educadores y las educadoras

Intervencin en la prestacin de un servicio domiciliario


-

Percepcin de la calidad del servicio

Percepcin de la atencin personal y profesional prestada

Grado de satisfaccin por el acompaamiento realizado en el hogar

Grado de satisfaccin por las actividades de ocio realizadas en el hogar

Cumplimiento de plazos de asistencia

Intervencin en la estancia en un centro de da


-

Nmero de usuarios atendidos

Estancia media

Grado de satisfaccin de usuarios y familiares

Grado de adecuacin de la oferta asistencial y teraputica a la


diversidad de usuarios

Atencin a la familia de una persona ingresada en una residencia


-

Existencia de una persona de referencia designada para el residente


desde el ingreso

Grado de satisfaccin de la familia con la atencin al residente

Grado de satisfaccin de la familia con las actividades conjuntas con la


familia

Nmero de reclamaciones presentadas por familiares

Intervencin con cuidadores no profesionales


-

Existencia de una red social de apoyo


58

Grado de utilizacin de recursos y/ o servicios por parte de los


cuidadores no profesionales

Nivel de conocimiento de la situacin de dependencia del familiar

Grado de apoyo de otros familiares

La justificacin de la decisin se puede basar en los requisitos de los indicadores: su


coste, homogeneidad, constancia, tratamiento, sostenibilidad, etc.

59