Evaluacin de procesos

Calificacin de la disfuncionalidad del proceso

Nombre del proceso:

Fecha: _____/_______/ 2010

En una escala de 0 a 5, califique el nivel de disfuncionalidad para aquellos aspectos de este

proceso que considere aplicables. (Puede dejar sin calificar aquellos aspectos que considere que
no aplicables, o que no hay elementos para poder emitir una opinin.)
La calificacin con cero (0) significa que Ud. considera que el proceso no es disfuncional, y
cinco (5) significa que el proceso es en extremo disfuncional.
Calificacin
1.

0 = muy alta calidad

5 = los datos fuente son muy cuestionables

Cmo calificara Ud. la cantidad de veces que

es necesario repetir el proceso para alcanzar un
producto aceptable de este proceso?

Cmo calificara Ud. la cantidad de tiempo que

toma completar el proceso?
0 = muy razonable
5 = totalmente irrazonable

2.

Cmo calificara Ud. el provecho real que se

obtiene de los resultados de este proceso?
0 = dependemos crticamente de los resultados
5 = no los usamos para nada

3.

Cmo calificara la calidad de los productos de

este proceso?
0 = muy alta calidad
5 = los datos producidos son muy cuestionables

4.

5.

6.

Cmo calificara Ud. la calidad de las fuentes

de datos de estos procesos?

0 = casi nunca tenemos que repetirlo

5 = siempre tenemos que repetir el proceso,
incluso varias veces
Cmo calificara Ud. la cantidad de datos
redundantes en el producto de este proceso?
0 = no hay una cantidad significativa de
duplicados o datos redundantes
5 = la mayor parte de los datos aparece dos o

Evaluacin de procesos
Calificacin
ms veces

Evaluacin de procesos

7.

8.

9.

10.

11.

0 = no dependen para nada

5 = dependen completamente de este proceso

Cmo calificara Ud. la capacidad de este

proceso para ejecutarse sin intervencin
humana?

Cmo calificara Ud. la cantidad de datos

que hay que introducir manualmente para
completar el proceso?
0 = no es necesario introducir datos
manualmente
5 = el proceso requiere la introduccin de
gran cantidad de datos
Cmo calificara Ud. la disponibilidad y
estabilidad del proceso?
0 = el proceso siempre est disponible y es
altamente estable
5 = el proceso casi nunca est disponible, o
es muy inestable
Qu tanto dependen las comunidades de
usuarios de los resultados de este proceso?

0 = el proceso se ejecuta sin intervencin

humana
5 = el proceso necesita que alguien est al
pendiente y supervise su ejecucin
Cmo calificara Ud. la disponibilidad de
los recursos (equipo de cmputo, espacio en
disco, red de comunicaciones...) que son
necesarios para que el proceso sea ejecutado?
0 = siempre estn disponibles
5 = casi siempre tenemos restricciones, o los
recursos no estn disponibles

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Existen otros aspectos de disfuncionalidad que quisiera hacer notar? Por favor, descrbalos
brevemente en las siguientes lneas.

Evaluacin de procesos

Calificacin del impacto del proceso

Nombre del proceso:

Fecha: _____/_______/ 2010

En una escala de 0 a 5, califique el nivel de impacto que tendra sobre la operacin del negocio
una correccin de la disfuncionalidad del proceso. (Puede dejar en blanco aquellos aspectos que
no considere aplicables.) Cero (0) significa que Ud. considera que la correccin de la
disfuncionalidad tendra un impacto mnimo, y cinco (5) significa que la correccin del proceso
tendra un impacto mximo.
Calificacin
1.

Qu porcentaje de la operacin en su conjunto

se simplificara en caso de que la
disfuncionalidad de este proceso fuera
corregida?

0 = casi no habra simplificacin

5 = se simplificara 100% de la operacin
2.

Qu porcentaje de las dems aplicaciones y

procesos desaparecera si la disfuncionalidad de
este proceso fuera corregida?
0 = ningn otro proceso o aplicacin sera
eliminado
5 = 100% de las dems aplicaciones y procesos
operados seran eliminados

3.

Qu tanto se reduciran las molestias

ocasionadas por este proceso (salir tarde del
trabajo, roces con clientes o colegas...) si la
disfuncionalidad fuera corregida?
0 = casi no habra reduccin de molestias
5 = 100% de las molestias se veran reducidas

4.

Qu porcentaje de los costos ($$) estima Ud.

que se vera reducido si la disfuncionalidad de
este proceso fuera corregida?
0 = casi no habra ahorro
5 = se lograra un ahorro del 100%

Evaluacin de procesos

5.

Qu porcentaje del total de horas por persona

para correr este proceso sera reducido si el
proceso fuera simplificado?

0 = no se reducira el total de horas

5 = el total de horas se reducira a cero
6.

Qu porcentaje de datos duplicados o

redundantes se reduciran si la disfuncionalidad
del proceso fuera reducida?
0 = no habra reduccin de la redundancia
5 = la redundancia de datos se reducira en
100%

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Existen otros aspectos de impacto sobre la operacin que se lograran mediante la correccin de
este proceso? Por favor, descrbalos brevemente en las siguientes lneas.

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Calificacin de qu tan factible es corregir la

disfuncionalidad del proceso
Nombre del proceso:

Fecha: _____/_______/ 2010

En una escala de 0 a 5, califique la posibilidad de xito que tendra la correccin de la

disfuncionalidad del proceso. (Puede dejar en blanco aquellos aspectos que no considere
aplicables.) Cero (0) significa que Ud. considera que las posibilidades de corregir la
disfuncionalidad son mnmas, y cinco (5) significa que las posibilidades de corregir la
disfuncionalidad con mximas.
Calificacin
1.

Qu probabilidades considera Ud. que

hay para corregir exitosamente la
disfuncionalidad del proceso?
0 = es imposible

5 = totalmente factible
2.

3.

Qu probabilidades hay de poder corregir

la disfuncionalidad del proceso en un
periodo de 90 das?
0 = sera imposible hacerlo
5 = enteramente factible
Qu tan bien estn comprendidas las
reglas del negocio para los distintos pasos
de este proceso?
0 = operamos a ciegas: no se conocen las
reglas del negocio
5 = comprendemos cada paso de las reglas
del negocio

4.

5.

Hasta qu grado hay productos o

tecnologa que permtiran corregir la
disfuncionalidad de este proceso?
0 = que yo sepa, no hay productos o
tecnologa existentes para corregir el
proceso
5 = s hay tecnologa que permitira
corregir el proceso
Qu tanta resistencia al cambio cree Ud.
que nos podemos encontrar al intentanr
redisear y corregir el proceso?
0 = nos encontraramos resistencia por
todas partes
5 = todo el personal involucrado estara
dispuesto a colaborar con el cambio

Evaluacin de procesos
Existen otros aspectos de factibilidad en la correccin de la disfuncionalidad de este proceso
que quisiera hacer notar? Por favor, descrbalos brevemente en las siguientes lneas.