Avaliao: GST0570_AV_201402379277 GESTO DE PROCESSOS

Tipo de Avaliao: AV
Aluno: 2014xxxxxxxxx - NATALIA
Professor: CLAUDIO DOMINGOS DA SILVA ZEFERINO
Turma: 9019/AL
Nota da Prova: 6,0

Nota de Partic.: 2

Data: 17/11/2014 17:57:54

1a Questo (Ref.: 201402991361)

O que o mapeamento de processos de negcio?

Pontos: 0,0 / 0,5

a representao dos elementos que fazem parte das operaes da empresa

Tcnica para descrever os benefcios do processo
Ferramenta de modelagem que possui caractersticas gerenciais e analticas e de comunicao
objetiva.
So as etapas necessrias para descrever como um projeto ocorre
a utilizao de uma srie de smbolos de fcil reconhecimento para que o processo possa ser
executado.

Pontos: 0,5 / 0,5

2a Questo (Ref.: 201402645764)
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a
opo correta: I - O processo acontece em um perodo determinado, enquanto o projeto
permanente. II - O processo repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequncia
lgica, enquanto o projeto pontual. III - O processo uma ao repetitiva e gera o mesmo produto
vrias vezes, enquanto o projeto tem incio e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a
rotina, enquanto o projeto corresponde forma como a organizao funciona. V - O processo produz
um bem ou um servio, enquanto o projeto produz um resultado nico e especfico.
Somente as afirmativas II, IV e V esto corretas
Somente as afirmativas III, IV e V esto corretas
Somente as afirmativas I, II e V esto corretas
Somente as afirmativas I, IV e V esto corretas
Somente as afirmativas II, III e V esto corretas

Pontos: 0,5 / 0,5

3a Questo (Ref.: 201402687285)
Em uma empresa de fabricao de mveis para escritrio, os processos de monitorao do planejado
e do oramento enquadram-se na categoria de processos:

primrios
de direcionamento
gerenciais
organizacionais
de transformao

Pontos: 0,5 / 0,5

4a Questo (Ref.: 201402431573)
Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de Solicitao de Material de
Audiovisual no est funcionando a contento, pois so surpreendidos pela no colocao do
equipamento (retroprojetor, data show e TV/vdeo) em sala de aula. A no colocao do
equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo professor. Voc, na funo de
Analista de Processos, foi designado para levantar a rotina:
a) O Professor emite o formulrio "Solicitao de Material de Audiovisual" em duas vias e
encaminha as mesmas Coordenao de Professores;
b) A Coordenao de Professores confere o preenchimento do formulrio, e se estiver correto o seu
preenchimento, data e assina as duas vias. A primeira via encaminhada ao setor audiovisual, e a
segunda devolvida ao professor;
c) O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de audiovisual (que est
arquivado temporariamente), e arquiva temporariamente o formulrio de solicitao. Quando do
envio do material de audiovisual, desarquiva o formulrio de solicitao e preenche o nmero de
srie dos equipamentos, colocando em seguida o material na sala do professor.
Na anlise da rotina, voc identificou que a mesma apresenta uma falha, e props como soluo:
Treinamento para todos os funcionrios do setor de Audiovisual;
Emitir o formulrio de "Solicitao de Material de Audiovisual" em 3 vias, ficando a 3 via na
coordenao de Professores;
Restringir o uso de equipamento de audiovisual, cada professor s poder fazer reserva uma
vez por semana.
O setor de Audiovisual dever verificar a disponibilidade de equipamento, antes de efetuar o
registro no mapa de controle;
Contratar mais um funcionrio para o setor de Audiovisual;

Pontos: 1,0 / 1,0

5a Questo (Ref.: 201402645794)
Qual o profissional de processos de negcios que responde pela montagem de um processo para a
melhoria e otimizao das atividades, eliminando desperdcios, gargalos e retrabalhos?
Gestor de processos

Arquiteto
Cobridor interno
Gestor de projetos
Mapeador e modelador

Pontos: 0,5 / 0,5

6a Questo (Ref.: 201402988884)
Segundo Steiner, o planejamento no deve ser confundido com previso, projeo, predio,
resoluo de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos especficos. Qual
alternativa abaixo apresenta a definio do conceito de resoluo de problemas?
documento formal que constitui a consolidao das informaes e atividades desenvolvidas no
processo de planejamento.
situao em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura bsica.
esforo para verificar quais sero os eventos que podero ocorrer, com base no registro de
uma srie de probabilidades.
aspectos imediatos que procuram, to somente, a correo de certas descontinuidades e certos
desajustes entre a empresa e as foras externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
situao em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa no tem nenhum
controle sobre seu processo e desenvolvimento.

Pontos: 0,5 / 0,5

7a Questo (Ref.: 201402492367)
O primeiro passo para identificarmos os processos descobrir o que fazemos como empresa. Em
seguida, devemos fazer o levantamento das atividades-chave necessrias para administrar e operar a
empresa. Essas atividades tambm so chamadas de:
Organograma.
Hierarquia de processos;
Famlias de processos;
Processos crticos;
Categorias de processos;

Pontos: 1,0 / 1,0

8a Questo (Ref.: 201402989650)
Antes de formular o sistema de medio de processos de sua empresa, voc deve tomar alguns
cuidados. H alguns requisitos fundamentais para a gerao de indicadores. Basicamente, os
indicadores precisam ser, EXCETO:
Rastreveis e acessveis - de modo que possamos identificar sua origem.

Complexos - de difcil compreenso.

Importantes - apontando, exatamente, o que ser medido.
De baixo custo - de mensurao vivel.
Confiveis - oferecendo segurana.

Pontos: 0,0 / 1,5

9a Questo (Ref.: 201402486217)
Para os autores Viso por Processos e Viso Sistmica tem conceitos que, eventualmente se
confundem. Estabelea diferenas entre essas duas formas de perceber os processos:

Resposta: ...

Gabarito: A viso Sistmica nos permite estudar as influncias mtuas exercidas entre os elementos
do sistema e, a influncia exercida sobre eles pelo ambiente. Permite compatibilizar os diversos
aspectos e as diferentes demandas do todo. A viso por Processos a forma de olhar os sistemas
envolvidos nos processos organizacionais. uma forma estruturada (sistmica) de visualizao do
trabalho. Logo a Viso Sistmica corresponde Viso por processos

Pontos: 1,5 / 1,5

10a Questo (Ref.: 201402984514)
Qual a diferena de um evento para a necessidade de obter um levantamento do processo?

Resposta: feito um levantamento do processo , para avaliar suas causas, existencia, modo de
funcionamento, se ainda viavel ou no.

Gabarito: Quando no se tem uma viso sistmica as mudanas so vistas como um evento catico e
fora do controle, mas quando h viso sistmica, torna-se um processo, permitindo lidar ativamente
com a mudana. Em uma organizao orientada para processos, eles so cuidadosamente projetados,
mensurados e, o que mais importante, todos os entendem.

Fundamentao do(a) Professor(a): Quando no se tem uma viso sistmica as mudanas so vistas
como um evento catico e fora do controle, mas quando h viso sistmica, torna-se um processo,
permitindo lidar ativamente com a mudana. Em uma organizao orientada para processos, eles so
cuidadosamente projetados, mensurados e, o que mais importante, todos os entendem.