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Actividad 1

Conceptos
Bsicos

Karen Castro

Marketing

Direccin de Marketing

Proceso mediante el cual las empresas crean valor para los El arte y la ciencia de elegir mercados meta con los cuales crear
clientes y establecen relaciones slidas con ellos obteniendo a relaciones redituables.
cambio el valor de los clientes.

Necesidades

Estados de carencia percibida.

Deseos

Forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la


cultura y la personalidad individual.

Demandas

Deseos humanos respaldados por el poder de compra.

Oferta de Mercado

Concepto de Produccin

Idea de que los consumidores prefieren productos que estn


disponibles y son muy costeables, y de que la organizacin
debe concentrarse en mejorar la eficiencia de la produccin y
la distribucin.

Concepto de Producto

Idea de que los consumidores prefieren los productos que ofrecen lo mejor en calidad, desempeo y caractersticas, y de que
por ello la organizacin debe dedicar su energa a mejorar continuamente sus productos.

Concepto de Venta
Combinacin de productos, servicios, informacin o experiencias ofrecidos a un mercado para satisfacer una necesidad o Idea de que los consumidores no comprarn una cantidad suficiente de los productos de la organizacin a menos que sta
un deseo.
realice una labor de ventas y promocin a gran escala.
Miopia de Marketing

Concepto de Marketing
Error por prestar ms atencin a los productos especficos
ofrecidos por una compaa que a los beneficios y experiencias Filosofa de la direccin de marketing segn la cual el logro de
las metas de la organizacin depende de la determinacin de
que generan dichos productos.
las necesidades y los deseos de los mercados meta y de la entrega de la satisfaccin deseada de modo ms eficaz y eficiente
Intercambio
Acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofre- que los competidores.
cimiento de algo a cambio.

Mercado

Concepto de Marketing Social

Principio de marketing bien informado segn el cual una emConjunto de todos los compradores reales y potenciales de un presa debe tomar buenas decisiones de marketing considerando los deseos de los consumidores, los requerimientos de la
producto o servicio.
empresa, y los intereses a largo plazo de los consumidores y
de la sociedad.

Administracin de la Relacin con el


Cliente

El proceso integral de crear y mantener relaciones redituables


con el cliente al entregarle valor y satisfaccin superiores.

Valor percibido por el cliente

Evaluacin realizada por el cliente sobre la diferencia entre


todos los beneficios y costos de una oferta de marketing con
relacin a las ofertas de la competencia.

Satisfaccin del cliente

Grado en que el desempeo percibido de un producto concuerda con las expectativas del comprador.

Administracin de las relaciones con los


socios

Trabajar estrechamente con socios de marketing ubicados en


otros departamentos de la empresa y fuera de ella para proporcionar juntos mayor valor para el cliente.

Valor de por vida del cliente

Monto de todas las compras, y recomendaciones, que el cliente


podra realizar durante su vida.

Participacin del cliente

Parte que obtiene la compaa por las compras del cliente en


sus categoras de producto.

Valor capital del cliente

Combinacin total del valor de por vida de todos los clientes de


una empresa.